1. Noções básicas de ordem dos assentos e como se sentar em cada sala (sala de visitas, sala de reuniões, sala em estilo japonês)
Para não travar diante da dúvida “onde devo pedir que a pessoa se sente?”, aprenda o princípio de que o assento mais distante da entrada é o assento de honra e como aplicá-lo à sala de visitas, à sala de reuniões e à sala em estilo japonês.
A ordem dos assentos, sekiji (席次), é o costume de decidir onde cada pessoa se senta de acordo com sua posição naquela ocasião. Não é definida por lei; é apenas uma convenção que torna visível a intenção de valorizar a outra pessoa. Mas, justamente por ser uma convenção, fazer o contrário por desconhecimento pode ser entendido como “fui menosprezado”. A base é uma só: o assento mais distante da entrada é o assento de honra, kamiza (上座), e o assento mais próximo da entrada é o assento inferior, shimoza (下座), também chamado de último assento, masseki (末席). Se você entender a ideia de que, quanto mais longe de incômodos como o entra e sai de pessoas, o barulho do corredor e uma porta que se abre de repente, mais alta é a posição do lugar, conseguirá decidir sozinho mesmo em uma sala onde nunca esteve.
Na sala de visitas, soma-se a isso a categoria do móvel. O sofá é considerado superior à poltrona individual; por isso, em um conjunto de sala de visitas em que o sofá e as poltronas ficam frente a frente, o sofá do lado mais distante da entrada é o assento de honra máximo. Dentro do mesmo sofá, o lado mais distante da entrada é superior e o lado mais próximo é inferior. Ao conduzir a visita, indique com a palma da mão dizendo “Por favor, sente-se ali no fundo” e peça que se sente; o pessoal da sua empresa senta-se do lado próximo à entrada. Ao servir o chá, também sirva a partir do assento de honra, primeiro os visitantes e depois o pessoal da sua empresa.
Na sala de reuniões, o comum é ficar frente a frente com uma mesa comprida no meio. A fileira mais distante da entrada é a dos visitantes, e a fileira mais próxima da entrada é a da sua empresa. Quanto à ordem dentro de cada fileira, há o estilo que considera superior o lugar mais ao centro (mais perto de quem preside ou conduz a reunião) e o estilo que segue a ordem de distância da entrada. Como há divergência, se houver plaquinhas com nomes ou o costume do seu local de trabalho, siga-os. Em uma sala com duas entradas, use como referência a entrada principal, por onde de fato mais pessoas entram e saem. O melhor lugar também pode mudar conforme o uso da sala, como ficar de frente para o projetor ou em uma posição de onde se vê bem o quadro branco; na dúvida, conduza acrescentando o motivo, como “Daqui se vê melhor, por favor”, e assim ninguém se sente desconfortável.
Na sala em estilo japonês, a referência não é a distância da entrada, e sim o tokonoma (床の間). O lugar diante do tokonoma, ou seja, de costas para ele, é o assento de honra, e o lugar perto da entrada, como as portas de correr fusuma, é o assento inferior. Isso se baseia na ideia de que a posição de costas para o rolo pendurado e as flores é a de maior prestígio. Segundo a etiqueta, só se senta na almofada zabuton depois de ser convidado, e não se anda de pé sobre ela nem se muda a almofada de lugar por conta própria. Além disso, pode acontecer de você tentar se sentar no assento inferior e a outra parte oferecer o assento de honra. Demonstre uma vez que prefere recusar e, se a oferta for repetida, agradeça e sente-se. Recusar insistentemente faz quem quis acolher você perder a face e foge ao propósito da ordem dos assentos.
Ordem dos assentos na sala de visitas (ordem quando sofá e poltronas ficam frente a frente; 1 é o assento de honra)
Ordem
Posição do assento
Por que é assim
1
No sofá mais distante da entrada, o lado mais ao fundo
É o mais distante da entrada, e o sofá é superior à poltrona individual
2
No mesmo sofá, o lado mais perto da entrada
Dentro do mesmo móvel, quanto mais perto da entrada, mais inferior
3
A poltrona individual do lado mais distante da entrada
Está ao fundo, mas a categoria do móvel é inferior à do sofá
4
A poltrona individual mais próxima da entrada
O último assento, perto do entra e sai. Senta-se aqui quem conduz ou um jovem da própria empresa
Passos para definir a ordem dos lugares1. Verifique onde fica a porta. Se houver várias, use como referência a entrada que as pessoas mais usam2. Considere o lugar mais distante dessa entrada como o lugar de honra e o mais próximo como o lugar inferior3. Se houver um sofá e poltronas individuais, considere o sofá como o assento de categoria mais alta4. Numa sala em estilo japonês, troque a porta pelo tokonoma (nicho decorativo) como referência e considere o lugar em frente ao tokonoma como o lugar de honra5. Se o estado de saúde ou os desejos de uma pessoa de posição superior o exigirem, dê prioridade a isso em vez da regra
Termos-chave
assento de honra, kamiza (上座)
O assento onde se senta a pessoa de posição mais alta naquela ocasião. Em princípio, é o assento mais distante da entrada. Na sala em estilo japonês, é o lugar diante do tokonoma; na mesa redonda, também é o assento mais distante da entrada.
assento inferior, shimoza (下座), último assento, masseki (末席)
O assento mais próximo da entrada. É ocupado por quem tem funções que exigem se movimentar, como servir chá, fazer encaminhamentos ou pagar a conta. É o lugar dos mais jovens, do organizador e de quem conduz os convidados.
conjunto de sala de visitas
Mobília da sala de visitas que combina sofá, poltronas individuais e mesa. O sofá é considerado superior à poltrona individual.
tokonoma (床の間)
Espaço em uma parede da sala em estilo japonês, um degrau acima do piso, onde se expõem um rolo pendurado e flores. O lugar diante dele é o assento de honra. Na sala em estilo japonês, ele é a referência da ordem dos assentos.
quem conduz os convidados
O lado que leva a visita até a sala, indica os lugares e serve o chá. Em princípio, senta-se no assento inferior e fica com a posição perto da porta e do caminho de circulação.
costume, kanko (慣行)
Convenção que não é lei nem regulamento, mas que se consolidou por ser amplamente praticada. A ordem dos assentos é um exemplo, e os detalhes variam conforme o setor e a empresa.
Exemplos
Você vai usar a sala de visitas com 2 visitantes e 2 pessoas da sua empresa. Como organizar os lugares?
Resposta e raciocínio Os 2 visitantes no sofá do lado mais distante da entrada, e as 2 pessoas da sua empresa do lado mais próximo da entrada. Tanto do lado dos visitantes quanto do lado da sua empresa, o de posição mais alta senta-se no lugar mais distante da entrada dentro da sua fileira. Ao conduzir, indique com a palma da mão dizendo “Por favor, sente-se ali no fundo”.
Você levou um visitante a uma sala de reuniões com duas entradas. Qual delas usar como referência para definir o assento de honra?
Resposta e raciocínio Use como referência a entrada principal, por onde de fato mais pessoas entram e saem, e considere o lado mais distante dela como assento de honra. Se as duas forem usadas na mesma medida, considere assento de honra o lado mais distante do corredor e conduza deixando claro: “Por aqui, por favor”.
Você foi levado a uma sala em estilo japonês com tokonoma, mas entrou antes de lhe indicarem o lugar. O que fazer?
Resposta e raciocínio O lugar diante do tokonoma é o assento de honra, então, até que lhe indiquem, fique do lado do assento inferior, perto da entrada. Sente-se na almofada zabuton também só depois de ser convidado. Se lhe oferecerem o assento de honra, demonstre uma vez que prefere recusar e, se a oferta for repetida, diga “Com licença” (shitsurei itashimasu, 失礼いたします) e sente-se.
Fontes e fundamentos: ※ Não há regulamentação oficial sobre isto. É uma organização de práticas empresariais amplamente aceitas
2. Ordem dos assentos em veículos (táxi, carro particular, trem, elevador)
Mesmo sendo o mesmo “carro”, o assento de honra muda conforme quem está ao volante. Memorize quatro casos, com seus motivos: táxi, carro particular dirigido pela outra parte, trem e elevador.
Quando quem dirige é um motorista profissional, um terceiro, como no táxi ou no carro de aluguel com motorista, haiya (ハイヤー), o assento de honra, kamiza (上座), é o que fica atrás do motorista. É a posição em que se entra e sai com calma e que é considerada a mais segura do carro. Em seguida vem o assento atrás do passageiro da frente; se três pessoas se sentarem atrás, o do meio; e o banco do passageiro da frente é o último assento, masseki (末席). O banco do passageiro é o último assento porque quem se senta ali informa o destino ao motorista, confirma o trajeto, paga a corrida e recebe o recibo. Ou seja, o “assento que mais trabalha” é o último assento; fica mais fácil entender se você pensar que a ordem é definida mais pela função do que pela categoria da posição em si.
Isso se inverte completamente no carro particular em que um cliente ou o seu próprio chefe está ao volante. Nesse caso, o banco do passageiro da frente é o assento de honra, porque a cortesia de quem pega carona é não deixar quem dirige sozinho e fazer companhia ao lado, conversando. Levar a regra do táxi, “atrás do motorista é o assento de honra”, para o carro particular é tratar como motorista a pessoa que está gentilmente dirigindo, o que acaba sendo uma falta de educação. O ponto decisivo não é o tipo de carro nem a distância, e sim uma única questão: quem dirige é um terceiro, ou é a outra parte ou alguém do seu próprio lado?
No trem, considera-se assento de honra o lado da janela voltado para o sentido de deslocamento. Dá para ver a paisagem e há menos desgaste com o enjoo, que é mais comum quando se viaja de costas. Ao usar uma fileira de três lugares, como no Shinkansen, a janela é superior, depois vem o corredor, e o meio, o mais apertado por ficar espremido dos dois lados, é inferior. O comum é você mesmo ficar com o corredor ou com o meio, por onde as pessoas passam. Mas aqui também, se houver motivos como querer esticar as pernas ou descer no meio do caminho, prevalece o desejo da própria pessoa. A ordem dos assentos é um meio de acolher, não um fim em si.
No elevador, a referência não é a posição, e sim o painel de controle. A frente do painel é o último assento, porque quem fica ali tem a função de apertar o andar de destino, manter a porta aberta ou fechada e acompanhar a entrada e a saída. O fundo, especialmente o fundo do lado oposto ao painel, é o assento de honra. Se a cabine estiver vazia, quem conduz entra primeiro, segura o painel e recebe o visitante com a porta aberta. Na saída, o visitante sai primeiro. Ao contrário, quando já há algumas pessoas dentro e não é preciso ficar com o painel, segure a porta com a mão e deixe o visitante entrar primeiro. Se você decorar só a frase “o visitante primeiro” e aplicá-la tanto à entrada quanto à saída, ninguém fica segurando a porta; por isso, memorize pelo motivo de fazer assim.
Ordem dos assentos no táxi e no carro com motorista (quando quem dirige é um terceiro; 1 é o assento de honra)
Ordem
Assento
Função desse assento
1
Atrás do motorista
A pessoa de posição mais alta. Entra e sai com calma
2
Atrás do banco do passageiro
O segundo lugar. Entra e sai pelo lado da calçada
3
Meio do banco de trás
O inferior quando três pessoas se sentam atrás. O assento mais apertado
4
Banco do passageiro da frente
O último assento. Informa o destino e paga a corrida
Passos para conduzir um visitante ao elevador1. Veja se há alguém dentro da cabine que chegou2. Se estiver vazia, entre primeiro e fique em frente ao painel de comando3. Mantenha o botão de abrir pressionado e receba o visitante com "dozo" (por favor)4. Se já houver pessoas dentro, segure a porta com a mão e deixe o visitante entrar primeiro5. Aperte o andar de destino e, ao chegar, mantenha o botão de abrir pressionado e deixe o visitante sair primeiro6. Saia por último, indique a direção com a mão e continue conduzindo o visitante
Termos-chave
carro de aluguel com motorista, haiya (ハイヤー)
Carro alugado com exclusividade, com motorista. É igual ao táxi no fato de quem dirige ser um terceiro, e a lógica da ordem dos assentos também é a mesma.
banco do passageiro da frente
O assento ao lado do motorista. Inverte-se conforme a situação: é o último assento se o motorista for um terceiro, e o assento de honra no carro particular dirigido pela outra parte ou por alguém do seu lado.
painel de controle
O painel do elevador com os botões dos andares e de abrir e fechar a porta. Quem fica na frente dele assume a operação, por isso ali é o último assento.
sentido de deslocamento
A direção para onde o trem avança. O lado da janela voltado para ele é considerado assento de honra e tratado como superior ao assento de costas para ele.
caminho de circulação, dosen (動線)
O trajeto por onde as pessoas se deslocam. Ao decidir a ordem dos assentos, observa-se a posição em relação à entrada e aos corredores com base na ideia de que, quanto mais longe desse caminho, mais tranquilo é o lugar.
Exemplos
Três pessoas vão pegar um táxi: o diretor de departamento do cliente, o gerente de seção da sua empresa e você. Como se sentar?
Resposta e raciocínio O diretor do cliente, de posição mais alta, atrás do motorista; o gerente da sua empresa atrás do banco do passageiro; e você no banco do passageiro da frente. Você informa o destino ao motorista e, ao descer, paga a corrida e recebe o recibo.
Você e seu chefe vão de carona no carro que o responsável do cliente está dirigindo. Como se sentar?
Resposta e raciocínio Como quem dirige é alguém da outra parte, o banco do passageiro da frente é o assento de honra. O chefe vai no banco do passageiro, e você no banco de trás. Se, com a lógica do táxi, você conduzir o chefe para trás do motorista, estará tratando como motorista a pessoa que está gentilmente dirigindo.
Você vai entrar com um visitante em um elevador vazio. Quem vai primeiro ao entrar e ao sair?
Resposta e raciocínio Ao entrar, você vai primeiro, fica na frente do painel de controle e segura a porta. Ao sair, o visitante vai primeiro. Se o visitante for primeiro tanto na entrada quanto na saída, ninguém fica segurando a porta.
Fontes e fundamentos: ※ Não há regulamentação oficial sobre isto. É uma organização de práticas empresariais amplamente aceitas
3. Como conduzir as pessoas no deslocamento e ordem dos assentos em refeições (corredores, escadas, banquetes, mesa redonda)
A lógica da ordem dos assentos continua antes e depois de se sentar. Vamos ver juntos como andar em corredores e escadas, a posição do organizador em banquetes e até como girar a mesa redonda da comida chinesa.
No corredor, o centro é considerado superior e o lado da parede, inferior. Peça que o visitante caminhe pelo lado do centro; quem conduz vai 2 ou 3 passos à frente, na diagonal, indicando a direção. Andando logo atrás, você não consegue mostrar o caminho, e ficar bem na frente andando de costas é perigoso. Nas esquinas, pare uma vez, indique a direção com a palma da mão e os dedos juntos e só então vire. Evite apontar com um dedo só. Ajuste o ritmo ao da outra pessoa e, de vez em quando, olhe para trás para conferir a distância; assim você não a deixa para trás.
Quanto às escadas, as explicações divergem sobre quem conduz ir na frente ou atrás na subida, e como fazer na descida. Já que há divergência, em vez de decretar qual é a correta, o mais prático é priorizar a segurança e a clareza. O que vale em todos os casos é: pedir que o visitante caminhe do lado do corrimão; antes de subir, informar o destino, como “Vou conduzi-lo à sala de visitas do 3º andar”; e não olhar a pessoa de cima nem ficar colado logo atrás dela. Em escadas estreitas, se você disser “Com licença, vou na frente” (osaki ni shitsurei itashimasu, お先に失礼いたします) e for à frente, a própria discussão sobre a ordem deixa de ser problema.
Em refeições e banquetes, a referência não muda. Em uma sala em estilo japonês, o lugar diante do tokonoma (床の間) é o assento de honra e o assento do convidado de honra, e o lugar mais próximo da entrada é o assento inferior e o do organizador. O organizador fica no assento inferior porque precisa se movimentar para fazer os pedidos, pedir mais bebidas, falar com o pessoal do restaurante e pagar a conta. A ordem para conduzir também é definida: os demais participantes se sentam depois que o convidado de honra se senta. Se você indicar de antemão onde deixar casacos e bagagens grandes, ninguém precisa se apressar depois de se sentar.
A mesa redonda da comida chinesa, por ser redonda, costuma gerar dúvidas, mas também nela o assento mais distante da entrada é o do convidado de honra, e o mais próximo da entrada é o do anfitrião, do lado de quem convidou. O vizinho à esquerda do convidado de honra é o 2º lugar, o vizinho à direita é o 3º lugar e, a partir daí, quanto mais longe do convidado de honra, alternando esquerda e direita, mais inferior é o lugar. No Japão, isso se baseia na ideia de que “a esquerda é superior” (sajoi, 左上位), mas no protocolo internacional e no estilo chinês às vezes a direita é superior; por isso, se houver plaquinhas com nomes ou orientação do organizador, siga-as. O comum é girar a bandeja giratória no sentido horário a partir do convidado de honra e, depois de se servir, pará-la em uma posição em que a próxima pessoa possa se servir com facilidade. Festas em estilo de bufê em pé não têm ordem de assentos propriamente dita, mas é preciso cumprimentar o convidado de honra e as pessoas de posição mais alta; considere as cadeiras disponíveis como lugares para descansar.
Ordem dos assentos na mesa redonda da comida chinesa (ordem com base na entrada)
Ordem
Posição do assento
1
O assento mais distante da entrada. Senta-se o convidado de honra
2
O vizinho à esquerda do convidado de honra
3
O vizinho à direita do convidado de honra
4
O vizinho mais à esquerda do 2º lugar. Assentos que se afastam do convidado de honra alternando esquerda e direita
Último
O assento mais próximo da entrada. Sentam-se o anfitrião do lado de quem convidou ou o organizador
Passos que o organizador segue numa refeição1. Antes de começar, confira com os próprios olhos onde ficam a porta e o tokonoma (nicho decorativo)2. Defina o lugar mais distante da porta como o lugar do convidado de honra3. Coloque as pessoas de posição superior à esquerda do convidado de honra e, depois, à direita dele4. Sente-se no lugar mais próximo da porta, garantindo uma posição de onde possa falar com os funcionários do restaurante5. Conduza cada pessoa que chegar do cabideiro até o lugar dela6. Espere o convidado de honra se sentar e só então peça aos demais participantes que se sentem
Termos-chave
convidado de honra, shuhin (主賓)
O convidado que mais deve ser valorizado no evento. Em refeições, é conduzido ao assento de honra, e a ordem de sentar, os cumprimentos e o brinde são organizados a partir dele.
organizador, kanji (幹事)
A pessoa responsável pelos preparativos, pela condução e pela conta do evento. Para poder se movimentar com facilidade, senta-se no assento inferior, o mais próximo da entrada.
a esquerda é superior, sajoi (左上位)
A ideia de que, entre posições equivalentes, o lado esquerdo é superior. É por isso que, na mesa redonda, o vizinho à esquerda do convidado de honra é o 2º lugar e o vizinho à direita é o 3º. No protocolo internacional e no estilo chinês, às vezes a direita é superior.
bandeja giratória
Plataforma giratória colocada no centro da mesa redonda. Gira-se no sentido horário a partir do convidado de honra e, depois de se servir, para-se em uma posição em que a próxima pessoa possa se servir com facilidade.
estilo bufê em pé
Formato em que se come, bebe e conversa de pé, sem sentar. Não há ordem de assentos, mas não se deixa de cumprimentar o convidado de honra e as pessoas de posição mais alta.
Exemplos
Você vai conduzir um visitante pela escada até a sala de visitas do 3º andar. Por onde começar?
Resposta e raciocínio Primeiro, informe o destino: “Vou conduzi-lo à sala de visitas do 3º andar”. Peça que o visitante caminhe do lado do corrimão e, se a escada for estreita, peça licença dizendo “Com licença, vou na frente” e vá à frente. Em vez de hesitar sobre ir na frente ou atrás na subida, é mais prático informar o destino e oferecer o lado mais seguro.
Você é o organizador de um banquete em uma sala em estilo japonês. Onde deve se sentar?
Resposta e raciocínio No assento inferior, o mais próximo da entrada, porque precisa se movimentar para fazer os pedidos, pedir mais bebidas, falar com o pessoal do restaurante e pagar a conta. O lugar diante do tokonoma é do convidado de honra, então não se sente ali.
Na mesa redonda, já está definido onde fica o convidado de honra. Onde ficam o 2º e o 3º lugares?
Resposta e raciocínio O vizinho à esquerda do convidado de honra é o 2º lugar, e o vizinho à direita é o 3º. A partir daí, quanto mais longe do convidado de honra, alternando esquerda e direita, mais inferior é o lugar, e o assento mais próximo da entrada é o do anfitrião, do lado de quem convidou.
Fontes e fundamentos: ※ Não há regulamentação oficial sobre isto. É uma organização de práticas empresariais amplamente aceitas
Quiz de revisão
P1 | A regra do kamiza
Qual é, em geral, a ideia mais básica sobre a posição do kamiza (上座), o lugar de honra, em uma sala de recepção?
O lugar mais distante da porta é o kamiza
O lugar no centro da sala é o kamiza
O lugar mais próximo da porta é o kamiza
O lugar mais próximo da janela é o kamiza
RespostaA. O lugar mais distante da porta é o kamiza
A regra básica é que o kamiza (上座) é o lugar mais distante da porta. A região perto da entrada, agitada pelo entra e sai de pessoas, é o shimoza (下座). Um lugar perto da janela não é necessariamente o kamiza; julga-se pela distância da porta, e não pela vista. Considerar o centro como kamiza é uma confusão com a regra de como andar em corredores.
P2 | O jogo de sofás
Você leva um visitante a uma sala de recepção em que um sofá fica de frente para poltronas individuais. Qual lugar é adequado oferecer?
A poltrona individual do lado mais distante da porta
O sofá do lado mais distante da porta
O sofá do lado mais próximo da porta
A poltrona individual do lado mais próximo da porta
RespostaB. O sofá do lado mais distante da porta
Em um jogo de sofás, o lado mais distante da porta é o kamiza, e o sofá é considerado superior à poltrona individual, então o sofá do lado mais distante da porta é o lugar mais alto. O lado próximo da porta é o shimoza, onde se senta o seu próprio lado, e oferecer a poltrona individual é rebaixar de propósito o lugar oferecido.
P3 | Fileiras na sala de reunião
Em uma reunião com um cliente convidado, vocês usam uma sala em que duas fileiras ficam frente a frente separadas por uma mesa comprida. Qual forma de se sentar NÃO é adequada?
O seu lado se senta depois que os visitantes estiverem sentados
Pedir que os visitantes se sentem na fileira próxima da porta
Pedir que os visitantes se sentem na fileira distante da porta
O seu lado se senta na fileira próxima da porta
RespostaB. Pedir que os visitantes se sentem na fileira próxima da porta
A fileira próxima da porta é o shimoza, então oferecê-la aos visitantes é inadequado. Os visitantes ficam na fileira distante da porta e o seu lado na fileira próxima, cuidando de avisos e do entra e sai. A ordem dentro de uma fileira segue ou a convenção de que mais perto do centro é superior, ou a de que mais longe da porta é superior, então siga a prática do seu local de trabalho.
P4 | O que é o último lugar
Qual é a descrição adequada do shimoza (下座), também chamado masseki (末席), o lugar mais baixo na ordem dos assentos?
O lugar no fundo da sala, mais distante da porta
O lugar com a melhor vista da sala
O lugar mais próximo da porta, de onde é fácil se mover para atender e resolver tarefas
O lugar exatamente em frente à pessoa de posição mais alta
RespostaC. O lugar mais próximo da porta, de onde é fácil se mover para atender e resolver tarefas
O shimoza (下座) é o lugar mais próximo da porta, posicionado para facilitar a movimentação para servir chá ou avisar sobre chegadas. O lugar no fundo da sala é o kamiza, então chamá-lo de último lugar é um erro que inverte a hierarquia. Ficar de frente para alguém ou ter vista não são critérios de ordem.
P5 | O kamiza em uma sala de tatame
Em uma sala em estilo japonês com tokonoma (床の間), o nicho decorativo, qual posição é o kamiza?
Na frente do tokonoma, de costas para ele
O lugar mais próximo do engawa, a varanda
O lugar mais próximo do fusuma, a porta de correr que serve de entrada
O lugar mais distante do tokonoma
RespostaA. Na frente do tokonoma, de costas para ele
Em uma sala em estilo japonês, o tokonoma (床の間) é a referência, e o kamiza fica na frente dele, ou seja, de costas para ele. Os lugares perto da entrada, como o fusuma, são o shimoza. Entender "na frente do tokonoma" como "de onde se pode admirar o tokonoma" e escolher o lugar mais distante é uma confusão comum.
P6 | A almofada
Qual comportamento NÃO é adequado ao ser levado a uma sala em estilo japonês?
Andar de pé por cima do zabuton para ir até o fundo da sala
Não mudar o zabuton de lugar nem virá-lo por conta própria
Ao entrar, aguardar do lado próximo da entrada até ser convidado a avançar
Sentar-se no zabuton (座布団), a almofada de chão, só depois de ser convidado
RespostaA. Andar de pé por cima do zabuton para ir até o fundo da sala
Pisar no zabuton (座布団) é considerado falta de educação; para evitar, avance de joelhos, por exemplo. Sentar-se só depois de ser convidado, não mexer na almofada e aguardar na posição inferior até ser convidado estão de acordo com a etiqueta comum.
P7 | Duas portas
Qual é a forma adequada de definir o kamiza em uma sala de reunião com duas portas?
Considerar kamiza o lugar exatamente no meio entre as duas portas
Considerar kamiza o lugar equidistante das duas portas
Em salas com mais de uma porta, não pensar em ordem dos assentos
Tomar como referência a porta mais usada para entrar e sair e considerar kamiza o lugar mais distante dela
RespostaD. Tomar como referência a porta mais usada para entrar e sair e considerar kamiza o lugar mais distante dela
Quando há mais de uma porta, toma-se como referência a entrada principal, por onde as pessoas de fato mais entram e saem, e considera-se kamiza o lugar mais distante dela. Não existe regra que torne kamiza o lugar equidistante ou do meio, e ter duas portas não elimina a ordem dos assentos.
P8 | Quando insistem
Na empresa visitada, você vai se sentar no shimoza, mas o anfitrião oferece o kamiza. Qual é a resposta adequada?
Explicar ao anfitrião a regra da ordem dos assentos e continuar no lugar inferior até o fim
Recusar educadamente uma vez e, se insistirem, agradecer e sentar-se
Não se sentar em nenhum dos lugares e começar a conversa em pé
Sem dizer nada, mudar imediatamente para o kamiza assim que for oferecido
RespostaB. Recusar educadamente uma vez e, se insistirem, agradecer e sentar-se
A ordem dos assentos é um costume para elevar a outra pessoa, então recusar repetidamente faz o anfitrião que quer ser hospitaleiro perder a face, o que foge ao objetivo. O equilibrado é recusar educadamente uma vez e, se insistirem, dizer 「失礼いたします」 (shitsurei itashimasu, "com licença") e sentar-se. Apegar-se a explicar a regra é confundir o meio com o fim.
P9 | Visitando com o superior
Você visita um cliente com o seu superior e vocês são levados à sala de recepção. O que NÃO é adequado?
Você se senta no lugar mais distante da porta e oferece ao seu superior o lugar do lado da porta
Continuar em pé, sem se sentar, até o anfitrião oferecer os lugares
Não colocar a bolsa na cadeira nem na mesa, e sim no chão, aos seus pés
Pedir que o seu superior se sente do lado mais distante da porta e sentar-se ao lado dele
RespostaA. Você se senta no lugar mais distante da porta e oferece ao seu superior o lugar do lado da porta
Também dentro do lado visitante há hierarquia: na fileira indicada, o superior fica no lugar mais distante da porta, e você se senta ao lado dele. Você se sentar no fundo inverte a ordem. Sentar-se só depois de ser convidado e deixar a bolsa aos pés não têm problema.
P10 | Há cartões de lugar
Há cartões com nomes em cada lugar da sala de reunião. Qual forma de se sentar é adequada?
Os cartões são só uma referência, então dar prioridade à regra do kamiza e trocar de lugar
Mover o seu cartão para o lado do shimoza antes de se sentar
Quem chegar primeiro se senta onde quiser
Sentar-se conforme indicam os cartões
RespostaD. Sentar-se conforme indicam os cartões
Os cartões de lugar foram dispostos pelo organizador com uma intenção e têm prioridade sobre a regra do kamiza. A regra é apenas uma orientação para quando não há cartões nem indicações. Mover um cartão desorganiza a disposição de todos os outros também.
P11 | Lendo um mapa de assentos
Um mapa de assentos numera os lugares 1, 2, 3, 4 em ordem de distância da porta, do mais distante para o mais próximo. Qual descrição se aplica a um lugar de número maior?
Um visitante sempre se senta em um lugar de número maior
Quanto maior o número, mais baixa a posição e mais perto da porta
Quanto maior o número, mais alta a posição e mais distante da porta
Os números indicam a ordem em que as pessoas se sentam e não têm relação com hierarquia
RespostaB. Quanto maior o número, mais baixa a posição e mais perto da porta
O 1 é o kamiza; à medida que o número aumenta, a posição cai e o lugar fica mais perto da porta. Ler o número como "grau de importância" inverte o sentido. Os visitantes se sentam no kamiza, ou seja, nos lugares de número menor.
P12 | No táxi
Quando 4 pessoas andam de táxi, qual lugar é o kamiza?
Atrás do motorista
Atrás do banco do passageiro da frente
O banco do passageiro da frente
O meio do banco de trás
RespostaA. Atrás do motorista
Como quem dirige é um terceiro, um motorista profissional, o kamiza é o lugar atrás do motorista. Isso porque permite entrar e sair com calma e é considerada a posição mais segura do carro. O banco do passageiro da frente é o último lugar, de quem informa o destino e paga a corrida; considerá-lo kamiza é trazer a regra do carro particular.
P13 | A função do último lugar
Em um deslocamento de carro com motorista contratado, qual combinação de último lugar e função de quem se senta nele é adequada?
No meio do banco de trás; cuida de abrir e fechar a porta
No banco do passageiro da frente; informa o destino e paga a corrida
Atrás do motorista; informa o destino e paga a corrida
Atrás do banco do passageiro da frente; paga a corrida e recebe o recibo
RespostaB. No banco do passageiro da frente; informa o destino e paga a corrida
Em um carro dirigido por um terceiro, o banco do passageiro da frente é o último lugar: quem se senta ali informa o destino ao motorista, paga a corrida e recebe o recibo. Atrás do motorista é o kamiza, então quem se senta ali não assume essas funções. O meio do banco de trás também é um lugar inferior, mas não é o de quem paga.
P14 | Quando a outra parte dirige
O responsável de um cliente dirige o próprio carro e lhe dá uma carona. Qual ordem dos assentos é geralmente adequada?
Cada um pode decidir livremente onde se sentar
O meio do banco de trás é o kamiza
Atrás do motorista é o kamiza
O banco do passageiro da frente é o kamiza
RespostaD. O banco do passageiro da frente é o kamiza
Em um carro particular dirigido por alguém da outra parte, o banco do passageiro da frente é o kamiza, pela consideração de não deixar quem dirige sozinho. Aplicar a regra do táxi, "atrás do motorista é o kamiza", seria tratar como motorista contratado a pessoa que gentilmente está dirigindo para você, o que é falta de educação.
P15 | O que faz a diferença
Qual é a descrição adequada do que define onde fica o kamiza em um carro?
Muda conforme o veículo seja grande ou pequeno
O tratamento do banco do passageiro da frente muda conforme quem dirige seja um terceiro ou alguém da outra parte ou do seu próprio lado
O kamiza muda conforme a distância do trajeto
Com 3 passageiros ou menos, não se pensa em ordem dos assentos
RespostaB. O tratamento do banco do passageiro da frente muda conforme quem dirige seja um terceiro ou alguém da outra parte ou do seu próprio lado
Em táxis ou carros com motorista contratado, dirigidos por profissionais, o banco do passageiro da frente é o último lugar; em carros particulares dirigidos pela outra parte ou por alguém da sua empresa, ele é o kamiza. O que faz a diferença é quem está ao volante, e não o tamanho do veículo, a distância ou o número de passageiros.
P16 | Na frente do painel
Qual posição no elevador é considerada o masseki (末席), o shimoza (下座) ou posição mais baixa?
Mais ou menos no centro da cabine
Na frente do painel de controle
No fundo, o mais longe possível da porta
O lado do fundo, visto a partir do painel de controle
RespostaB. Na frente do painel de controle
A frente do painel de controle é a posição mais baixa porque quem fica ali aperta os botões dos andares, segura a porta e acompanha a entrada e a saída das pessoas. O fundo, mais distante da porta, é o kamiza; considerá-lo o último lugar é um erro que inverte a hierarquia.
P17 | Fileira de três
Quando 3 pessoas usam uma fileira de 3 assentos no Shinkansen, qual lugar é geralmente considerado o mais baixo?
O lugar do corredor
O lugar da janela
O lugar mais próximo do vestíbulo
O lugar do meio
RespostaD. O lugar do meio
Na fileira de 3, o lugar da janela é o mais alto, depois vem o do corredor, e o do meio, espremido entre duas pessoas e o mais apertado, é o mais baixo. O lugar do corredor facilita entrar e sair, mas tem gente passando. Em que parte do vagão vocês estão é uma questão separada da ordem dentro da fileira de 3.
P18 | Três no carro
O responsável de um cliente dirige o próprio carro e dá carona a você e ao seu superior, os dois. Qual forma de se sentar é geralmente adequada?
Você fica no banco do passageiro da frente e o seu superior se senta no meio do banco de trás
Você e o seu superior se sentam nas duas pontas do banco de trás
O seu superior se senta atrás do motorista e você fica no banco do passageiro da frente
O seu superior se senta no banco do passageiro da frente e você se senta atrás
RespostaD. O seu superior se senta no banco do passageiro da frente e você se senta atrás
Em um carro dirigido pela própria outra parte, o banco do passageiro da frente, ao lado de quem dirige, é o kamiza, pois é a posição de quem faz companhia e conversa com o motorista — o contrário do carro com motorista contratado, em que esse lugar é o último. Por isso, o superior, que tem posição mais alta, se senta no banco do passageiro da frente. O meio do banco de trás é, em qualquer situação, o lugar mais apertado e mais baixo.
P19 | Assentos no trem
Em um trem com assentos para 4 pessoas frente a frente, qual lugar é geralmente considerado o kamiza?
O lugar da janela de costas para o sentido da viagem
O lugar da janela voltado para o sentido da viagem
O lugar do corredor de costas para o sentido da viagem
O lugar do corredor voltado para o sentido da viagem
RespostaB. O lugar da janela voltado para o sentido da viagem
O lugar da janela voltado para o sentido da viagem é considerado o kamiza: dá para ver a paisagem, e há menos o enjoo que costuma acontecer quando se viaja de costas. Os lugares do corredor têm gente passando e por isso não são os mais altos, e não há motivo para considerar kamiza um lugar de costas para o sentido da viagem.
P20 | O que vem antes da regra
Qual destas NÃO é uma forma adequada de pensar sobre a ordem dos assentos?
Mesmo um superior com problema na perna deve se sentar no lugar mais ao fundo, conforme a regra
Pode-se oferecer um lugar por onde seja fácil entrar e sair
Se a própria pessoa pedir um lugar específico, a preferência dela vem primeiro
Sentar-se no lugar oferecido pode ser, no fim, o que a cortesia pede
RespostaA. Mesmo um superior com problema na perna deve se sentar no lugar mais ao fundo, conforme a regra
A ordem dos assentos é um meio de hospitalidade, então, quando alguém tem problema na perna ou costuma enjoar, oferecer um lugar por onde seja fácil entrar e sair atende melhor ao objetivo. Aplicar a regra mecanicamente e impor um incômodo é inverter o meio e o fim.
P21 | Três no táxi
Três pessoas pegam um táxi: duas no banco de trás e uma no banco do passageiro da frente. Qual combinação é adequada?
A pessoa de posição mais alta no banco do passageiro da frente, a seguinte atrás do motorista, a de posição mais baixa atrás do passageiro da frente
A pessoa de posição mais alta atrás do passageiro da frente, a seguinte atrás do motorista, a de posição mais baixa no banco do passageiro da frente
A pessoa de posição mais alta atrás do motorista, a seguinte atrás do passageiro da frente, a de posição mais baixa no banco do passageiro da frente
A pessoa de posição mais alta atrás do motorista, a seguinte no banco do passageiro da frente, a de posição mais baixa atrás do passageiro da frente
RespostaC. A pessoa de posição mais alta atrás do motorista, a seguinte atrás do passageiro da frente, a de posição mais baixa no banco do passageiro da frente
No táxi, o lugar atrás do motorista é o kamiza (上座), o lugar de honra; atrás do passageiro da frente é o segundo; o banco do passageiro da frente é o último. Colocar o banco do passageiro da frente em posição alta é levar para o táxi a regra do carro particular dirigido pela outra parte. Também não há base para tornar o lugar atrás do passageiro da frente o mais alto.
P22 | Superior que vai atrasar
Em um jantar de negócios, sabe-se que uma pessoa de posição superior vai chegar depois do horário de início. Como os lugares devem ser tratados?
Todos esperam em pé até a pessoa chegar
Pedir a quem chega atrasado que se sente em um lugar inferior
Deixar livre o lugar previsto pela ordem de assentos e conduzir a pessoa até ele quando chegar
Pedir que quem chega primeiro vá ocupando os lugares a partir do kamiza, por ordem de chegada
RespostaC. Deixar livre o lugar previsto pela ordem de assentos e conduzir a pessoa até ele quando chegar
A ordem dos assentos (席次) é definida pela posição, e não muda conforme quem chega cedo ou tarde. Deixando o lugar livre, a pessoa pode se sentar direto ao chegar. Ocupar os lugares a partir do topo obriga as pessoas a trocar de lugar e acaba desorganizando o ambiente.
P23 | Quando não se sabe
Você foi conduzido à sala de recepção de uma empresa que visita pela primeira vez e não consegue identificar qual é o kamiza (上座). Qual é a atitude adequada?
Sentar-se no lugar indicado; se ninguém indicar, esperar no lugar perto da porta
Não se sentar em lugar nenhum e continuar em pé até o responsável chegar
Escolher por conta própria o lugar que parece ser o kamiza e sentar-se nele para esperar
Perguntar em voz alta ao seu chefe que o acompanha em qual lugar você deve se sentar
RespostaA. Sentar-se no lugar indicado; se ninguém indicar, esperar no lugar perto da porta
Quem visita segue a indicação do anfitrião. Se não houver indicação, esperar no shimoza (下座), o lugar perto da porta, permite mudar de lugar caso depois ofereçam o kamiza. Ficar em pé obriga o anfitrião a se preocupar com você, e uma conversa em voz alta na sala de recepção também deve ser evitada.
P24 | O lugar do organizador
Qual NÃO é adequado sobre onde se sentar quando você é o organizador (幹事) de um jantar de negócios?
Sentar-se onde seja fácil chamar os funcionários do restaurante
Conduzir o convidado de honra ao lugar em frente ao tokonoma
Sentar-se no lugar mais próximo da porta
Sentar-se de costas para o tokonoma (床の間)
RespostaD. Sentar-se de costas para o tokonoma (床の間)
O tokonoma (床の間) é o nicho decorativo; o lugar de costas para ele é o kamiza (上座) e pertence ao convidado de honra, por isso não é adequado para o organizador. O organizador se movimenta para fazer pedidos, pagar a conta e falar com os funcionários, então ocupa o shimoza (下座), o lugar mais próximo da porta.
P25 | Conduzir o convidado de honra
Qual NÃO é adequado ao conduzir o convidado de honra até o lugar dele em um jantar de negócios?
Pedir aos demais participantes que se sentem depois que o convidado de honra se sentar
Oferecer ao convidado de honra o lugar mais próximo da porta
Indicar primeiro onde deixar casacos e bagagens
Oferecer ao convidado de honra o lugar em frente ao tokonoma (床の間)
RespostaB. Oferecer ao convidado de honra o lugar mais próximo da porta
O lugar mais próximo da porta é o shimoza (下座), por isso não é oferecido ao convidado de honra. O lugar em frente ao tokonoma é o kamiza (上座), e a ordem é os demais se sentarem depois que o convidado de honra se sentar. Indicar primeiro onde deixar os pertences é uma gentileza prática.
P26 | Mesa redonda e convidado de honra
Qual é a ordem de assentos adequada em uma mesa redonda de restaurante chinês?
O convidado de honra senta-se no lugar mais distante da porta e o anfitrião no mais próximo
Na mesa redonda, a posição em relação à porta não é considerada
O anfitrião senta-se no lugar mais distante da porta e o convidado de honra no mais próximo
O anfitrião e o convidado de honra sentam-se lado a lado no lado mais distante da porta
RespostaA. O convidado de honra senta-se no lugar mais distante da porta e o anfitrião no mais próximo
Também na mesa redonda, o lugar mais distante da porta é o kamiza (上座) e pertence ao convidado de honra, enquanto o lugar mais próximo da porta é o do anfitrião que convidou. O anfitrião ocupar o kamiza é confundir quem convida e quem é convidado. Ser redonda não significa que não haja referência.
P27 | Bandeja giratória
Qual é a forma adequada de usar a bandeja giratória da mesa redonda de restaurante chinês?
Girá-la no sentido horário a partir do convidado de honra e pará-la onde a próxima pessoa consiga se servir
Quem perceber primeiro pode girá-la para o lado que quiser
A bandeja é decorativa, por isso não se gira e os funcionários servem a comida
Depois de se servir, girá-la com força, com copos e tudo
RespostaA. Girá-la no sentido horário a partir do convidado de honra e pará-la onde a próxima pessoa consiga se servir
O comum é girar a bandeja no sentido horário (para a direita) a partir do convidado de honra e, depois de se servir, pará-la onde a próxima pessoa consiga alcançar. Girar no sentido contrário bagunça a ordem, e girar com força faz bater nos copos sobre a mesa ou em quem está se servindo. Em regra, cada um se serve.
P28 | Recepção em pé
Qual comportamento NÃO é adequado em uma festa em pé (estilo coquetel)?
Não ficar em um só lugar e conversar com várias pessoas
Como não há ordem de assentos, pode-se deixar de cumprimentar o convidado de honra
Considerar as cadeiras disponíveis como destinadas ao descanso
Cuidar de onde ficar para que as pessoas não se concentrem em volta do convidado de honra e dos superiores
RespostaB. Como não há ordem de assentos, pode-se deixar de cumprimentar o convidado de honra
Em uma festa em pé não há ordem de assentos, mas isso não dispensa cumprimentar o convidado de honra e os superiores. As cadeiras são para descanso, não indicam precedência. Circular em vez de ficar em um só lugar é justamente o propósito desse formato.
P29 | Para que serve a ordem de assentos
Qual é a explicação adequada do motivo para respeitar a ordem de assentos (席次)?
Porque a ordem dos lugares é determinada por lei
Para transmitir o respeito pela outra pessoa de uma forma que ela não interprete mal
Porque o lugar onde se senta determina a parte da despesa que cada um paga
Porque o lugar onde se senta determina quantas vezes a pessoa pode falar
RespostaB. Para transmitir o respeito pela outra pessoa de uma forma que ela não interprete mal
A ordem de assentos é um costume que torna visível o respeito pela outra pessoa; não é lei nem regulamento interno. Também não serve para dividir despesas nem para definir quantas vezes cada um fala. Os detalhes variam conforme o setor e a empresa, então siga a prática do seu local de trabalho, se houver.
P30 | Exceção à regra
Em qual situação aplicar ao pé da letra a regra “o kamiza (上座) é o lugar mais distante da porta” tende a dar errado?
Ao acompanhar um visitante pelo corredor até a sala de destino
Ao andar no carro dirigido por alguém da outra parte
Ao receber um cliente na sala de recepção da sua empresa
Ao fazer uma reunião na sala de reuniões da sua empresa
RespostaB. Ao andar no carro dirigido por alguém da outra parte
No carro particular dirigido pela outra parte, o banco do passageiro da frente é o kamiza, então nem a regra da distância da porta nem a regra do táxi, “atrás do motorista é o kamiza”, valem diretamente. Salas de recepção e de reuniões seguem a regra (o lado distante da porta), e no corredor o centro é a posição mais alta — também conforme a regra.
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