第1題
關於在店裡買的商品（不是瑕疵品）退貨，正確的是？
- 依法律一定能退貨
- 取決於店家的規則
- 8天以內一定能退貨
- 可以使用冷靜期制度
正確答案
B. 取決於店家的規則只要不是瑕疵品，店家在法律上就沒有接受退貨的義務。能否退貨・換貨取決於店家的規則。
生活教材 · 購物
退貨・換貨
本教材的目標
瞭解在店裡買的商品和透過郵購買的商品，退貨・換貨的規則不同，確認店家的規則或退貨特約後，能夠準備好收據等，自己去申請退貨・換貨。
說明
在店裡買的商品，只要不是瑕疵品，店家在法律上就沒有接受退貨或換貨的義務。能否退貨・換貨，以及期限和條件，由各家店自己的規則決定。請在購買前確認，並保管好收據。申請時，請帶著收據和商品（包括盒子和配件）儘早去店裡。如果是瑕疵品，請先和店家商量。
網購、電視購物等郵購（通信販売）沒有冷靜期制度（クーリング・オフ）。能否退貨，要依照網站或廣告上寫明的「退貨特約」（返品特約）。如果沒有寫明退貨特約，從收到商品當天起算8天以內可以退貨，但運費要自己負擔。
冷靜期制度只適用於到府推銷、電話推銷等特定交易。遇到困難時，可以撥打消費者熱線「188」諮詢。
以簡明日語（易懂日語）閱讀
店で 買った 物： - こわれて いなければ、店は 返品（へんぴん）・交換（こうかん）を しなくても いいです。 - できるか どうかは、店の ルールで 決まります。 - レシートを 取って おきましょう。
インターネットや テレビで 買った 物（通信販売・つうしんはんばい）： - クーリング・オフは ありません。 - サイトに 書いて ある 返品の ルールを 見ます。 - ルールが 書いて いなければ、受け取って 8日以内なら 返品 できます。送料（そうりょう）は 自分で 払います。
こまった ときは「188」に 電話して 相談 できます。
確認小測驗
第2題
網購有冷靜期制度嗎？
- 有
- 只有3天以內有
- 沒有
- 只有貴的東西有
正確答案
C. 沒有郵購沒有冷靜期制度。能否退貨要依照「退貨特約」。
第3題
郵購時，如果沒有寫明退貨特約，該怎麼辦？
- 從收到當天起算8天以內可以退貨，運費自己負擔
- 隨時可以退貨，運費由店家負擔
- 完全不能退貨
- 1年以內可以退貨
正確答案
A. 從收到當天起算8天以內可以退貨，運費自己負擔沒有寫明退貨特約時，從收到當天起算8天以內可以退貨。寄回的費用由消費者負擔。
第4題
向店家申請退貨・換貨時，最好帶什麼去？
- 什麼都不需要
- 朋友的收據
- 只帶商品的照片
- 收據和商品（包括盒子和配件）
正確答案
D. 收據和商品（包括盒子和配件）請準備好收據、商品、盒子和配件，儘早去店裡。
第5題
可以使用冷靜期制度的交易是？
- 在便利商店買東西
- 到府推銷
- 網購
- 在超市買東西
正確答案
B. 到府推銷冷靜期制度只適用於到府推銷、電話推銷等特定交易。自己去店裡買的東西和郵購都不在適用範圍內。
常見問題
Q. 收據弄丟了。還能退貨嗎？
A. 取決於店家的規則。有些店家可以憑購買紀錄（信用卡消費明細等）處理，請和店家商量。買重要的東西時，請保管好收據。
Q. 在網路上下單後，發現可能是假網站。
A. 價格極端便宜、日文不自然、沒有公司地址、付款方式有限等，是假網站常見的特徵。如果已經付了錢，請馬上聯絡信用卡公司等，並撥打消費者熱線「188」諮詢。
Q. 我和到府推銷的人簽了合約。
A. 到府推銷的話，從收到申請書面或合約書面（以較早收到的為準）當天起算8天以內，可以使用冷靜期制度。可以用書面，或用電子郵件等電子方式通知。不清楚時，請撥打「188」諮詢。
練習：作答本頁的題目
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制度與手續可能因居住的市區町村或時期而有所不同。最新資訊請以地方政府或相關機關的公告為準。
內容確認日期：2026-10-03
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