Karinoya 학습실

생활 교재 · 쇼핑

반품・교환

이 교재의 목표

매장에서 산 상품과 통신 판매로 산 상품은 반품・교환 규칙이 다르다는 것을 알고, 가게의 규칙이나 반품 특약을 확인한 뒤 영수증 등을 준비해 스스로 반품・교환을 요청할 수 있게 된다.

설명

매장에서 산 상품은 불량품이 아니라면, 가게가 반품이나 교환에 응할 법적 의무는 없습니다. 반품・교환이 가능한지, 그 기간과 조건은 가게마다의 규칙으로 정해집니다. 사기 전에 확인하고, 영수증은 보관해 둡시다. 요청할 때는 영수증과 상품(상자나 부속품도)을 가지고 되도록 빨리 가게에 갑니다. 불량품이라면 먼저 가게에 상담합시다.

인터넷이나 TV 홈쇼핑 등 통신 판매(通信販売)에는 쿨링오프(クーリング・オフ, 청약 철회 제도)가 없습니다. 반품이 가능한지는 사이트나 광고에 적힌 '반품 특약'(返品特約)에 따릅니다. 반품 특약이 적혀 있지 않을 때는 상품을 받은 날을 포함해 8일 이내라면 반품할 수 있지만, 배송비는 본인이 냅니다.

쿨링오프는 방문 판매나 전화 권유 판매 등의 거래에만 있는 제도입니다. 곤란할 때는 소비자 핫라인 '188'에 상담할 수 있습니다.

쉬운 일본어(야사시이 니혼고)로 읽기

店で 買った 物： - こわれて いなければ、店は 返品（へんぴん）・交換（こうかん）を しなくても いいです。 - できるか どうかは、店の ルールで 決まります。 - レシートを 取って おきましょう。

インターネットや テレビで 買った 物（通信販売・つうしんはんばい）： - クーリング・オフは ありません。 - サイトに 書いて ある 返品の ルールを 見ます。 - ルールが 書いて いなければ、受け取って 8日以内なら 返品 できます。送料（そうりょう）は 自分で 払います。

こまった ときは「188」に 電話して 相談 できます。

확인 퀴즈

문제 1

매장에서 산 상품(불량품이 아님)의 반품에 대해 맞는 것은?

  1. 법률로 반드시 반품할 수 있다
  2. 가게의 규칙에 따른다
  3. 8일 이내라면 반드시 반품할 수 있다
  4. 쿨링오프를 할 수 있다
정답B. 가게의 규칙에 따른다

불량품이 아니라면 가게가 반품에 응할 법적 의무는 없습니다. 반품・교환이 가능한지는 가게의 규칙에 따릅니다.

문제 2

인터넷 통신 판매에 쿨링오프가 있나요?

  1. 있다
  2. 3일 이내에만 있다
  3. 없다
  4. 비싼 물건에만 있다
정답C. 없다

통신 판매에는 쿨링오프가 없습니다. 반품이 가능한지는 '반품 특약'에 따릅니다.

문제 3

통신 판매에서 반품 특약이 적혀 있지 않을 때는?

  1. 받은 날을 포함해 8일 이내라면 반품할 수 있고, 배송비는 본인이 낸다
  2. 언제든 반품할 수 있고, 배송비는 가게가 낸다
  3. 반품은 전혀 할 수 없다
  4. 1년 이내라면 반품할 수 있다
정답A. 받은 날을 포함해 8일 이내라면 반품할 수 있고, 배송비는 본인이 낸다

반품 특약이 적혀 있지 않은 경우, 받은 날을 포함해 8일 이내라면 반품할 수 있습니다. 돌려보내는 비용은 소비자가 부담합니다.

문제 4

가게에 반품・교환을 요청할 때 가지고 가면 좋은 것은?

  1. 아무것도 필요 없다
  2. 친구의 영수증
  3. 상품 사진만
  4. 영수증과 상품(상자나 부속품도)
정답D. 영수증과 상품(상자나 부속품도)

영수증과 상품, 상자와 부속품을 갖춰서 되도록 빨리 가게에 갑시다.

문제 5

쿨링오프를 할 수 있는 거래는?

  1. 편의점에서의 쇼핑
  2. 방문 판매
  3. 인터넷 통신 판매
  4. 슈퍼마켓에서의 쇼핑
정답B. 방문 판매

쿨링오프는 방문 판매나 전화 권유 판매 등 특정 거래에만 있는 제도입니다. 직접 가게에 가서 산 물건이나 통신 판매는 대상이 아닙니다.

자주 묻는 질문

Q. 영수증을 잃어버렸습니다. 반품할 수 있나요?

A. 가게의 규칙에 따릅니다. 구매 기록(카드 이용 명세 등)으로 대응해 주는 가게도 있으니 가게에 상담해 보세요. 중요한 물건을 샀다면 영수증은 보관해 둡시다.

Q. 인터넷 쇼핑몰에서 주문했는데, 가짜 사이트였을지도 모릅니다.

A. 가격이 지나치게 싸다, 일본어가 부자연스럽다, 회사 주소가 없다, 결제 방법이 한정되어 있다 등은 가짜 사이트에서 흔히 볼 수 있는 특징입니다. 이미 돈을 냈다면 카드 회사 등에 바로 연락하고, 소비자 핫라인 '188'에 상담하세요.

Q. 집에 찾아온 판매원과 계약해 버렸습니다.

A. 방문 판매는 신청 서면이나 계약 서면 중 먼저 받은 날을 포함해 8일 이내라면 쿨링오프를 할 수 있습니다. 서면 또는 이메일 등 전자적인 방법으로 통지합니다. 잘 모를 때는 '188'에 상담하세요.

연습: 이 페이지의 문제 풀기

무작위로 출제하는 연습 도구입니다(JavaScript가 활성화된 경우에 작동합니다). 위의 문제와 해설은 그대로 모두 읽을 수 있습니다.

제도나 수속은 거주하는 시구정촌이나 시기에 따라 다를 수 있습니다. 최신 정보는 지자체나 관계 기관의 안내를 확인해 주세요.
내용 확인일: 2026-10-03

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