Bài học cuộc sống · Mua sắm
Biết rằng quy tắc trả hàng, đổi hàng khác nhau giữa hàng mua tại cửa hàng và hàng mua qua hình thức bán hàng từ xa, và có thể tự yêu cầu trả hoặc đổi hàng bằng cách chuẩn bị hóa đơn và các giấy tờ khác sau khi đã kiểm tra quy định của cửa hàng hoặc điều khoản trả hàng.
Với hàng mua tại cửa hàng, nếu không phải hàng lỗi thì cửa hàng không có nghĩa vụ pháp lý phải nhận trả hoặc đổi hàng. Có được trả, đổi hay không, cùng thời hạn và điều kiện, là do quy định riêng của từng cửa hàng. Hãy kiểm tra trước khi mua và giữ lại hóa đơn (レシート). Khi yêu cầu, hãy sớm mang hóa đơn và hàng (cả hộp và phụ kiện) đến cửa hàng. Nếu là hàng lỗi, trước hết hãy trao đổi với cửa hàng.
Bán hàng từ xa như qua Internet hay tivi không có chế độ cooling-off (クーリング・オフ, quyền hủy hợp đồng). Có được trả hàng hay không là theo “điều khoản trả hàng” (返品特約) ghi trên trang web hoặc quảng cáo. Nếu không ghi điều khoản này, bạn có thể trả hàng trong vòng 8 ngày tính cả ngày nhận hàng, nhưng phải tự trả phí gửi.
Cooling-off là chế độ chỉ dành cho một số giao dịch như bán hàng tận nhà hoặc chào bán qua điện thoại. Khi gặp khó khăn, bạn có thể gọi đường dây nóng người tiêu dùng (消費者ホットライン) “188” để được tư vấn.
店で 買った 物： - こわれて いなければ、店は 返品（へんぴん）・交換（こうかん）を しなくても いいです。 - できるか どうかは、店の ルールで 決まります。 - レシートを 取って おきましょう。
インターネットや テレビで 買った 物（通信販売・つうしんはんばい）： - クーリング・オフは ありません。 - サイトに 書いて ある 返品の ルールを 見ます。 - ルールが 書いて いなければ、受け取って 8日以内なら 返品 できます。送料（そうりょう）は 自分で 払います。
こまった ときは「188」に 電話して 相談 できます。
Về việc trả hàng mua tại cửa hàng (không phải hàng lỗi), điều nào đúng?
Nếu không phải hàng lỗi, cửa hàng không có nghĩa vụ pháp lý phải nhận trả hàng. Có được trả, đổi hay không là tùy quy định của cửa hàng.
Mua hàng qua mạng có cooling-off không?
Bán hàng từ xa không có cooling-off. Có được trả hàng hay không là theo “điều khoản trả hàng”.
Khi mua hàng từ xa mà không ghi điều khoản trả hàng thì sao?
Nếu không ghi điều khoản trả hàng, bạn có thể trả trong vòng 8 ngày tính cả ngày nhận hàng. Chi phí gửi trả do người tiêu dùng chịu.
Khi yêu cầu cửa hàng cho trả hoặc đổi hàng, nên mang theo gì?
Hãy chuẩn bị đủ hóa đơn, món hàng, hộp và phụ kiện rồi sớm đến cửa hàng.
Giao dịch nào có thể dùng cooling-off?
Cooling-off chỉ dành cho một số giao dịch nhất định như bán hàng tận nhà hoặc chào bán qua điện thoại. Hàng bạn tự đến cửa hàng mua và hàng mua từ xa không thuộc phạm vi này.
Q. Tôi làm mất hóa đơn. Tôi có trả hàng được không?
A. Tùy theo quy định của cửa hàng. Có cửa hàng chấp nhận bằng chứng mua hàng khác (như sao kê thẻ), nên hãy hỏi cửa hàng. Khi mua đồ quan trọng, hãy giữ lại hóa đơn.
Q. Tôi đặt hàng trên mạng nhưng có thể đó là trang web giả.
A. Giá rẻ bất thường, tiếng Nhật không tự nhiên, không có địa chỉ công ty, cách thanh toán bị giới hạn… là những đặc điểm thường thấy ở trang web giả. Nếu đã trả tiền, hãy liên lạc ngay với công ty thẻ và các bên liên quan, đồng thời gọi đường dây nóng người tiêu dùng “188” để được tư vấn.
Q. Tôi đã lỡ ký hợp đồng với người bán hàng đến tận nhà.
A. Với bán hàng tận nhà, bạn có thể dùng cooling-off trong vòng 8 ngày tính cả ngày nhận giấy đăng ký hoặc giấy hợp đồng, tùy giấy nào nhận trước. Thông báo bằng văn bản hoặc bằng phương thức điện tử như email. Nếu không rõ, hãy gọi “188” để được tư vấn.
Đây là công cụ luyện tập với câu hỏi ngẫu nhiên (hoạt động khi JavaScript được bật). Bạn vẫn có thể đọc toàn bộ câu hỏi và phần giải thích ở trên.
Chế độ và thủ tục có thể khác nhau tùy theo thành phố, quận, thị trấn nơi bạn sống và tùy thời điểm. Vui lòng kiểm tra thông tin mới nhất từ chính quyền địa phương hoặc các cơ quan liên quan.
Ngày kiểm tra nội dung: 2026-10-03
Trang này là bản dịch từ nguyên bản tiếng Nhật. Nếu nội dung bản dịch và nguyên bản khác nhau, bản tiếng Nhật sẽ được ưu tiên. Xem nguyên bản tiếng Nhật