Karinoya 学习室

生活教材 · 购物

退货・换货

本教材的目标

了解在店里买的商品和通过邮购买的商品的退货・换货规则不同，确认商店的规则或退货特约后，能够准备好收据等，自己去申请退货・换货。

说明

在店里买的商品，只要不是次品，商店在法律上就没有接受退货或换货的义务。能否退货・换货，以及期限和条件，由各家商店自己的规则决定。请在购买前确认，并保管好收据。申请时，请带着收据和商品（包括盒子和附件）尽早去店里。如果是次品，请先和商店商量。

网购、电视购物等邮购（通信販売）没有冷静期制度（クーリング・オフ）。能否退货，要按照网站或广告上写明的“退货特约”（返品特約）。如果没有写明退货特约，从收到商品之日算起（含当天）8天以内可以退货，但运费需要自己承担。

冷静期制度只适用于上门推销、电话推销等特定交易。遇到困难时，可以拨打消费者热线“188”咨询。

用简明日语（易懂日语）阅读

店で 買った 物： - こわれて いなければ、店は 返品（へんぴん）・交換（こうかん）を しなくても いいです。 - できるか どうかは、店の ルールで 決まります。 - レシートを 取って おきましょう。

インターネットや テレビで 買った 物（通信販売・つうしんはんばい）： - クーリング・オフは ありません。 - サイトに 書いて ある 返品の ルールを 見ます。 - ルールが 書いて いなければ、受け取って 8日以内なら 返品 できます。送料（そうりょう）は 自分で 払います。

こまった ときは「188」に 電話して 相談 できます。

确认小测验

第1题

关于在店里买的商品（不是次品）退货，正确的是？

  1. 根据法律一定能退货
  2. 取决于商店的规则
  3. 8天以内一定能退货
  4. 可以使用冷静期制度
正确答案B. 取决于商店的规则

只要不是次品，商店在法律上就没有接受退货的义务。能否退货・换货取决于商店的规则。

第2题

网购有冷静期制度吗？

  1. 有
  2. 只有3天以内有
  3. 没有
  4. 只有贵的东西有
正确答案C. 没有

邮购没有冷静期制度。能否退货要按照“退货特约”。

第3题

邮购时，如果没有写明退货特约，该怎么办？

  1. 从收到之日算起（含当天）8天以内可以退货，运费自己承担
  2. 随时可以退货，运费由商店承担
  3. 完全不能退货
  4. 1年以内可以退货
正确答案A. 从收到之日算起（含当天）8天以内可以退货，运费自己承担

没有写明退货特约时，从收到之日算起（含当天）8天以内可以退货。寄回的费用由消费者承担。

第4题

向商店申请退货・换货时，最好带什么去？

  1. 什么都不需要
  2. 朋友的收据
  3. 只带商品的照片
  4. 收据和商品（包括盒子和附件）
正确答案D. 收据和商品（包括盒子和附件）

请准备好收据、商品、盒子和附件，尽早去店里。

第5题

可以使用冷静期制度的交易是？

  1. 在便利店买东西
  2. 上门推销
  3. 网购
  4. 在超市买东西
正确答案B. 上门推销

冷静期制度只适用于上门推销、电话推销等特定交易。自己去店里买的东西和邮购都不在适用范围内。

常见问题

Q. 收据丢了。还能退货吗？

A. 取决于商店的规则。有的商店可以凭购买记录（信用卡消费明细等）处理，请和商店商量。买重要的东西时，请保管好收据。

Q. 在网上下单后，发现可能是假网站。

A. 价格极其便宜、日语不自然、没有公司地址、付款方式有限等，是假网站常见的特征。如果已经付了钱，请马上联系信用卡公司等，并拨打消费者热线“188”咨询。

Q. 我和上门推销的人签了合同。

A. 上门推销的话，从收到申请书面或合同书面（以较早收到的为准）之日算起（含当天）8天以内，可以使用冷静期制度。可以用书面，或用电子邮件等电子方式通知。不清楚时，请拨打“188”咨询。

练习：做本页的题目

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制度和手续可能因居住的市区町村或时期而有所不同。最新信息请以地方政府或相关机构的通知为准。
内容确认日期：2026-10-03

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