Lições para a vida diária · Compras
Saber que as regras de devolução e troca são diferentes para produtos comprados na loja e para produtos comprados por venda a distância (internet, TV etc.), e conseguir pedir você mesmo uma devolução ou troca depois de conferir as regras da loja ou a política de devolução, levando o recibo e o que for necessário.
Para produtos comprados na loja, se não tiverem defeito, a loja não tem obrigação legal de aceitar devolução ou troca. Se é possível devolver ou trocar, e o prazo e as condições, dependem das regras de cada loja. Confira antes de comprar e guarde o recibo (レシート). Para pedir, vá à loja o quanto antes levando o recibo e o produto (com a caixa e os acessórios). Se o produto tiver defeito, primeiro converse com a loja.
Nas vendas a distância, como compras pela internet ou pela TV, não existe o direito de arrependimento (クーリング・オフ, "cooling-off"). Se você pode devolver ou não depende da "política de devolução" (返品特約) escrita no site ou no anúncio. Se não houver política de devolução escrita, você pode devolver em até 8 dias contando o dia em que recebeu o produto, mas o frete fica por sua conta.
O cooling-off é um sistema só para certas transações, como vendas a domicílio e vendas por telefone. Em caso de problema, você pode consultar a linha direta do consumidor (消費者ホットライン) pelo "188".
店で 買った 物： - こわれて いなければ、店は 返品（へんぴん）・交換（こうかん）を しなくても いいです。 - できるか どうかは、店の ルールで 決まります。 - レシートを 取って おきましょう。
インターネットや テレビで 買った 物（通信販売・つうしんはんばい）： - クーリング・オフは ありません。 - サイトに 書いて ある 返品の ルールを 見ます。 - ルールが 書いて いなければ、受け取って 8日以内なら 返品 できます。送料（そうりょう）は 自分で 払います。
こまった ときは「188」に 電話して 相談 できます。
Sobre a devolução de um produto comprado na loja (sem defeito), o que é correto?
Se o produto não tiver defeito, a loja não tem obrigação legal de aceitar a devolução. Se é possível devolver ou trocar depende das regras da loja.
Existe cooling-off para compras pela internet?
Nas vendas a distância não existe cooling-off. Se você pode devolver depende da "política de devolução".
Em uma venda a distância, o que acontece se não houver política de devolução escrita?
Se não houver política de devolução escrita, você pode devolver em até 8 dias contando o dia do recebimento. O custo de envio de volta fica por conta do consumidor.
Ao pedir devolução ou troca na loja, o que é bom levar?
Reúna o recibo, o produto, a caixa e os acessórios e vá à loja o quanto antes.
Em qual transação é possível usar o cooling-off?
O cooling-off é um sistema só para certas transações, como vendas a domicílio e vendas por telefone. Compras que você fez indo à loja e vendas a distância não estão incluídas.
Q. Perdi o recibo. Posso devolver?
A. Depende das regras da loja. Algumas lojas aceitam um registro da compra (como o extrato do cartão), então consulte a loja. Quando comprar algo importante, guarde o recibo.
Q. Fiz um pedido em uma loja on-line, mas talvez fosse um site falso.
A. Preços extremamente baixos, japonês estranho, falta de endereço da empresa e poucas formas de pagamento são características comuns de sites falsos. Se você já pagou, entre em contato imediatamente com a administradora do cartão, por exemplo, e consulte a linha direta do consumidor "188".
Q. Assinei um contrato com um vendedor que veio à minha casa.
A. Na venda a domicílio, é possível usar o cooling-off em até 8 dias contando o dia em que você recebeu o documento do pedido ou o do contrato, o que tiver chegado primeiro. A notificação é feita por escrito ou por meio eletrônico, como e-mail. Se tiver dúvidas, consulte o "188".
Esta é uma ferramenta de prática com perguntas em ordem aleatória (funciona quando o JavaScript está ativado). Mesmo sem ela, você pode ler todas as perguntas e explicações acima.
Os sistemas e trâmites podem variar conforme o município onde você mora e a época. Confira as informações mais recentes nos comunicados da prefeitura ou dos órgãos responsáveis.
Conteúdo verificado em: 2026-10-03
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