Lecciones para la vida diaria · Compras
Saber que las reglas de devolución y cambio son distintas para productos comprados en la tienda y para productos comprados por venta a distancia (internet, TV, etc.), y poder pedir tú mismo una devolución o un cambio después de revisar las reglas de la tienda o la política de devolución, llevando el recibo y lo necesario.
En los productos comprados en la tienda, si no tienen defectos, la tienda no tiene la obligación legal de aceptar devoluciones ni cambios. Si se puede devolver o cambiar, y el plazo y las condiciones, dependen de las reglas de cada tienda. Revísalo antes de comprar y guarda el recibo (レシート). Para pedirlo, ve pronto a la tienda con el recibo y el producto (con la caja y los accesorios). Si el producto tiene defectos, primero consulta con la tienda.
En las ventas a distancia, como las compras por internet o por TV, no existe el derecho de desistimiento (クーリング・オフ, "cooling-off"). Si puedes devolver o no depende de la "política de devolución" (返品特約) escrita en el sitio web o en el anuncio. Si no hay una política de devolución escrita, puedes devolver el producto dentro de 8 días contando el día en que lo recibiste, pero tú pagas el envío.
El cooling-off es un sistema solo para ciertas transacciones, como las ventas a domicilio y las ventas por teléfono. Si tienes problemas, puedes consultar a la línea directa del consumidor "188" (消費者ホットライン).
店で 買った 物： - こわれて いなければ、店は 返品（へんぴん）・交換（こうかん）を しなくても いいです。 - できるか どうかは、店の ルールで 決まります。 - レシートを 取って おきましょう。
インターネットや テレビで 買った 物（通信販売・つうしんはんばい）： - クーリング・オフは ありません。 - サイトに 書いて ある 返品の ルールを 見ます。 - ルールが 書いて いなければ、受け取って 8日以内なら 返品 できます。送料（そうりょう）は 自分で 払います。
こまった ときは「188」に 電話して 相談 できます。
Sobre la devolución de un producto comprado en la tienda (sin defectos), ¿qué es correcto?
Si el producto no tiene defectos, la tienda no tiene la obligación legal de aceptar la devolución. Si se puede devolver o cambiar depende de las reglas de la tienda.
¿Existe el cooling-off para las compras por internet?
En las ventas a distancia no existe el cooling-off. Si puedes devolver depende de la "política de devolución".
En una venta a distancia, ¿qué pasa si no hay una política de devolución escrita?
Si no hay una política de devolución escrita, puedes devolver dentro de 8 días contando el día en que lo recibiste. El costo del envío de regreso lo paga el consumidor.
Al pedir una devolución o un cambio en la tienda, ¿qué conviene llevar?
Junta el recibo, el producto, la caja y los accesorios, y ve pronto a la tienda.
¿En qué transacción se puede usar el cooling-off?
El cooling-off es un sistema solo para ciertas transacciones, como las ventas a domicilio y las ventas por teléfono. No se aplica a lo que compraste yendo tú mismo a la tienda ni a las ventas a distancia.
Q. Perdí el recibo. ¿Puedo devolver el producto?
A. Depende de las reglas de la tienda. Algunas tiendas aceptan un registro de la compra (como el estado de cuenta de la tarjeta), así que consulta con la tienda. Cuando compres algo importante, guarda el recibo.
Q. Hice un pedido en una tienda en línea, pero quizá era un sitio falso.
A. Precios extremadamente bajos, un japonés poco natural, la falta de dirección de la empresa y pocas formas de pago son características comunes de los sitios falsos. Si ya pagaste, comunícate de inmediato con la compañía de tu tarjeta, por ejemplo, y consulta a la línea directa del consumidor "188".
Q. Firmé un contrato con un vendedor que vino a mi casa.
A. En las ventas a domicilio, puedes usar el cooling-off dentro de 8 días contando el día en que recibiste el documento de solicitud o el del contrato, el que haya llegado primero. El aviso se hace por escrito o por un medio electrónico, como el correo electrónico. Si tienes dudas, consulta al "188".
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Los sistemas y trámites pueden variar según el municipio donde vives y la época. Consulta la información más reciente en los avisos de tu gobierno local o de las instituciones correspondientes.
Contenido verificado el: 2026-10-03
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