仮の宿 学習室

くらしの教材 · 買い物

返品・交換

この教材のゴール

店頭で買った商品と通信販売で買った商品とで返品・交換のルールが違うことを知り、店のルールや返品特約を確認したうえで、レシートなどを用意して自分で返品・交換を頼めるようになる。

説明

店で買った商品は、不良品でなければ、店に返品や交換に応じる法律上の義務はありません。返品・交換ができるか、その期間や条件は店ごとのルールで決まります。買う前に確認し、レシートは保管しておきましょう。頼むときは、レシートと商品（箱や付属品も）を持って、早めに店へ行きます。不良品は、まず店に相談しましょう。

インターネットやテレビなどの通信販売には、クーリング・オフはありません。返品できるかは、サイトや広告に書かれた「返品特約」に従います。特約が書かれていないときは、商品を受け取った日を含めて8日以内なら返品できますが、送料は自分で払います。

クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などの取引だけの制度です。困ったときは消費者ホットライン「188」に相談できます。

やさしい日本語で読む

店で 買った 物： - こわれて いなければ、店は 返品（へんぴん）・交換（こうかん）を しなくても いいです。 - できるか どうかは、店の ルールで 決まります。 - レシートを 取って おきましょう。

インターネットや テレビで 買った 物（通信販売・つうしんはんばい）： - クーリング・オフは ありません。 - サイトに 書いて ある 返品の ルールを 見ます。 - ルールが 書いて いなければ、受け取って 8日以内なら 返品 できます。送料（そうりょう）は 自分で 払います。

こまった ときは「188」に 電話して 相談 できます。

確認クイズ

問1

店で買った商品（不良品ではない）の返品について正しいのは？

  1. 法律で必ず返品できる
  2. 店のルールによる
  3. 8日以内なら必ず返品できる
  4. クーリング・オフできる
正解B. 店のルールによる

不良品でなければ、店に返品に応じる法律上の義務はありません。返品・交換ができるかは店のルールによります。

問2

インターネット通販にクーリング・オフはある？

  1. ある
  2. 3日以内だけある
  3. ない
  4. 高い物だけある
正解C. ない

通信販売にはクーリング・オフはありません。返品できるかは「返品特約」に従います。

問3

通信販売で、返品特約が書かれていないときは？

  1. 受け取った日を含めて8日以内なら返品でき、送料は自分で払う
  2. いつでも返品でき、送料は店が払う
  3. 返品は一切できない
  4. 1年以内なら返品できる
正解A. 受け取った日を含めて8日以内なら返品でき、送料は自分で払う

返品特約の記載がない場合、受け取った日を含めて8日以内なら返品できます。送り返す費用は消費者が負担します。

問4

店に返品・交換を頼むとき、持っていくとよいものは？

  1. 何もいらない
  2. 友だちのレシート
  3. 商品の写真だけ
  4. レシートと商品（箱や付属品も）
正解D. レシートと商品（箱や付属品も）

レシートと商品、箱や付属品をそろえて、早めに店へ行きましょう。

問5

クーリング・オフができる取引は？

  1. コンビニでの買い物
  2. 訪問販売
  3. インターネット通販
  4. スーパーでの買い物
正解B. 訪問販売

クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売など特定の取引だけの制度です。自分で店に行って買った物や通信販売は対象外です。

よくある質問

Q. レシートをなくしました。返品できますか？

A. 店のルールによります。購入の記録（カードの利用明細など）で対応してくれる店もあるので、店に相談してください。大切な物を買ったら、レシートは保管しておきましょう。

Q. ネット通販で注文したら、偽のサイトだったかもしれません。

A. 値段が極端に安い、日本語が不自然、会社の住所がない、支払い方法が限られているなどは、偽サイトによく見られる特徴です。お金を払ってしまったときは、カード会社などにすぐ連絡し、消費者ホットライン「188」に相談してください。

Q. 家に来たセールスで契約してしまいました。

A. 訪問販売は、申込書面か契約書面のどちらか早く受け取った日を含めて8日以内なら、クーリング・オフができます。書面か、メールなどの電磁的な方法で通知します。分からないときは「188」に相談してください。

演習：このページの問題を解く

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制度や手続きは、住んでいる市区町村や時期によって異なることがあります。最新の情報は、自治体や関係機関の案内でご確認ください。
内容確認日：2026-10-03