บทเรียนการใช้ชีวิต · การซื้อของ
รู้ว่ากฎการคืนและเปลี่ยนสินค้าแตกต่างกันระหว่างสินค้าที่ซื้อที่หน้าร้านกับสินค้าที่ซื้อผ่านการขายทางไกล และสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ด้วยตนเองโดยเตรียมใบเสร็จและอื่น ๆ หลังจากตรวจสอบกฎของร้านหรือเงื่อนไขการคืนสินค้าแล้ว
สินค้าที่ซื้อที่ร้าน ถ้าไม่ใช่สินค้าชำรุด ร้านไม่มีหน้าที่ตามกฎหมายที่ต้องรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้า คืนหรือเปลี่ยนได้หรือไม่ รวมถึงระยะเวลาและเงื่อนไข ขึ้นอยู่กับกฎของแต่ละร้าน ควรตรวจสอบก่อนซื้อและเก็บใบเสร็จ (レシート) ไว้ เวลาขอคืนหรือเปลี่ยน ให้รีบนำใบเสร็จและสินค้า (รวมทั้งกล่องและอุปกรณ์เสริม) ไปที่ร้าน ถ้าเป็นสินค้าชำรุด ให้ปรึกษาร้านก่อน
การขายทางไกล เช่น ทางอินเทอร์เน็ตหรือโทรทัศน์ ไม่มีคูลลิ่งออฟ (クーリング・オフ: สิทธิยกเลิกสัญญา) คืนสินค้าได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับ “เงื่อนไขการคืนสินค้า” (返品特約) ที่เขียนไว้ในเว็บไซต์หรือโฆษณา ถ้าไม่ได้เขียนเงื่อนไขไว้ สามารถคืนได้ภายใน 8 วันนับรวมวันที่ได้รับสินค้า แต่ต้องจ่ายค่าส่งเอง
คูลลิ่งออฟเป็นระบบสำหรับธุรกรรมบางประเภทเท่านั้น เช่น การขายตรงถึงบ้านหรือการขายทางโทรศัพท์ ถ้ามีปัญหา สามารถโทรสายด่วนผู้บริโภค (消費者ホットライン) “188” เพื่อปรึกษาได้
店で 買った 物： - こわれて いなければ、店は 返品（へんぴん）・交換（こうかん）を しなくても いいです。 - できるか どうかは、店の ルールで 決まります。 - レシートを 取って おきましょう。
インターネットや テレビで 買った 物（通信販売・つうしんはんばい）： - クーリング・オフは ありません。 - サイトに 書いて ある 返品の ルールを 見ます。 - ルールが 書いて いなければ、受け取って 8日以内なら 返品 できます。送料（そうりょう）は 自分で 払います。
こまった ときは「188」に 電話して 相談 できます。
เกี่ยวกับการคืนสินค้าที่ซื้อที่ร้าน (ไม่ใช่สินค้าชำรุด) ข้อใดถูกต้อง?
ถ้าไม่ใช่สินค้าชำรุด ร้านไม่มีหน้าที่ตามกฎหมายที่ต้องรับคืน คืนหรือเปลี่ยนได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับกฎของร้าน
การซื้อของออนไลน์มีคูลลิ่งออฟหรือไม่?
การขายทางไกลไม่มีคูลลิ่งออฟ คืนได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับ “เงื่อนไขการคืนสินค้า”
การขายทางไกล ถ้าไม่ได้เขียนเงื่อนไขการคืนสินค้าไว้ จะเป็นอย่างไร?
ถ้าไม่ได้เขียนเงื่อนไขการคืนสินค้าไว้ สามารถคืนได้ภายใน 8 วันนับรวมวันที่ได้รับ ค่าส่งคืนผู้บริโภคเป็นผู้จ่าย
เวลาขอให้ร้านรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ควรนำอะไรไป?
เตรียมใบเสร็จ สินค้า กล่อง และอุปกรณ์เสริมให้ครบ แล้วรีบไปที่ร้าน
ธุรกรรมใดใช้คูลลิ่งออฟได้?
คูลลิ่งออฟเป็นระบบสำหรับธุรกรรมบางประเภทเท่านั้น เช่น การขายตรงถึงบ้านหรือการขายทางโทรศัพท์ ของที่ไปซื้อเองที่ร้านและการขายทางไกลไม่อยู่ในขอบเขตนี้
Q. ใบเสร็จหาย คืนสินค้าได้ไหม?
A. ขึ้นอยู่กับกฎของร้าน บางร้านอาจยอมรับหลักฐานการซื้ออื่น (เช่น รายการใช้จ่ายบัตร) จึงควรปรึกษาร้าน เวลาซื้อของสำคัญ ควรเก็บใบเสร็จไว้
Q. สั่งของทางออนไลน์ไปแล้ว แต่อาจเป็นเว็บไซต์ปลอม
A. ราคาถูกผิดปกติ ภาษาญี่ปุ่นไม่เป็นธรรมชาติ ไม่มีที่อยู่บริษัท วิธีชำระเงินมีจำกัด ฯลฯ เป็นลักษณะที่พบบ่อยในเว็บไซต์ปลอม ถ้าจ่ายเงินไปแล้ว ให้รีบติดต่อบริษัทบัตรและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และโทรปรึกษาสายด่วนผู้บริโภค “188”
Q. เผลอทำสัญญากับพนักงานขายที่มาที่บ้าน
A. การขายตรงถึงบ้าน สามารถใช้คูลลิ่งออฟได้ภายใน 8 วันนับรวมวันที่ได้รับเอกสารการสมัครหรือเอกสารสัญญา แล้วแต่ฉบับใดได้รับก่อน แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางอิเล็กทรอนิกส์ เช่น อีเมล ถ้าไม่เข้าใจ ให้โทรปรึกษา “188”
เครื่องมือฝึกทำโจทย์แบบสุ่มคำถาม (ทำงานเมื่อเปิดใช้ JavaScript) โจทย์และคำอธิบายด้านบนสามารถอ่านได้ทั้งหมดตามปกติ
ระบบและขั้นตอนต่าง ๆ อาจแตกต่างกันไปตามเมือง/เขตที่คุณอาศัยอยู่และช่วงเวลา โปรดตรวจสอบข้อมูลล่าสุดจากประกาศของหน่วยงานท้องถิ่นหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
วันที่ตรวจสอบเนื้อหา: 2026-10-03
หน้านี้แปลจากต้นฉบับภาษาญี่ปุ่น หากเนื้อหาของคำแปลและต้นฉบับไม่ตรงกัน ให้ถือฉบับภาษาญี่ปุ่นเป็นหลัก ดูต้นฉบับภาษาญี่ปุ่น