Lecții pentru viața de zi cu zi · Cumpărături
Să știți că regulile de returnare și schimb diferă între produsele cumpărate în magazin și cele cumpărate prin vânzare la distanță (internet, TV etc.) și să puteți cere singur returnarea sau schimbul, după ce verificați regulile magazinului sau politica de returnare și pregătiți bonul și celelalte lucruri necesare.
Pentru produsele cumpărate în magazin, dacă nu sunt defecte, magazinul nu are obligația legală de a accepta returnarea sau schimbul. Dacă puteți returna sau schimba produsul, precum și termenul și condițiile, depind de regulile fiecărui magazin. Verificați înainte de a cumpăra și păstrați bonul (レシート). Când cereți acest lucru, mergeți cât mai repede la magazin cu bonul și produsul (inclusiv cutia și accesoriile). Dacă produsul este defect, discutați mai întâi cu magazinul.
La vânzările la distanță, cum ar fi cumpărăturile pe internet sau prin TV, nu există dreptul de retragere (クーリング・オフ, „cooling-off”). Dacă puteți returna depinde de „politica de returnare” (返品特約) scrisă pe site sau în reclamă. Dacă nu este scrisă nicio politică de returnare, puteți returna produsul în 8 zile, inclusiv ziua în care l-ați primit, dar costul transportului îl plătiți dvs.
Cooling-off-ul este un sistem doar pentru anumite tranzacții, cum ar fi vânzările la domiciliu și vânzările prin telefon. Dacă aveți probleme, vă puteți consulta prin linia directă pentru consumatori „188” (消費者ホットライン).
店で 買った 物： - こわれて いなければ、店は 返品（へんぴん）・交換（こうかん）を しなくても いいです。 - できるか どうかは、店の ルールで 決まります。 - レシートを 取って おきましょう。
インターネットや テレビで 買った 物（通信販売・つうしんはんばい）： - クーリング・オフは ありません。 - サイトに 書いて ある 返品の ルールを 見ます。 - ルールが 書いて いなければ、受け取って 8日以内なら 返品 できます。送料（そうりょう）は 自分で 払います。
こまった ときは「188」に 電話して 相談 できます。
Ce este corect despre returnarea unui produs cumpărat în magazin (care nu este defect)?
Dacă produsul nu este defect, magazinul nu are obligația legală de a accepta returnarea. Dacă se poate returna sau schimba depinde de regulile magazinului.
Există cooling-off pentru cumpărăturile pe internet?
La vânzările la distanță nu există cooling-off. Dacă puteți returna depinde de „politica de returnare”.
La o vânzare la distanță, ce se întâmplă dacă nu este scrisă nicio politică de returnare?
Dacă nu este scrisă nicio politică de returnare, puteți returna în 8 zile, inclusiv ziua primirii. Costul trimiterii înapoi îl suportă consumatorul.
Când cereți returnarea sau schimbul la magazin, ce e bine să luați cu dvs.?
Pregătiți bonul, produsul, cutia și accesoriile și mergeți cât mai repede la magazin.
La ce tranzacție se poate folosi cooling-off-ul?
Cooling-off-ul este un sistem doar pentru anumite tranzacții, cum ar fi vânzările la domiciliu și vânzările prin telefon. Lucrurile cumpărate mergând dvs. la magazin și vânzările la distanță nu sunt incluse.
Q. Am pierdut bonul. Pot returna produsul?
A. Depinde de regulile magazinului. Unele magazine acceptă o dovadă a cumpărării (de exemplu, extrasul cardului), așa că întrebați la magazin. Când cumpărați ceva important, păstrați bonul.
Q. Am comandat de la un magazin online, dar poate era un site fals.
A. Prețuri extrem de mici, o japoneză nenaturală, lipsa adresei firmei și puține metode de plată sunt trăsături frecvente ale site-urilor false. Dacă ați plătit deja, contactați imediat, de exemplu, compania cardului și consultați linia directă pentru consumatori „188”.
Q. Am încheiat un contract cu un vânzător care a venit la mine acasă.
A. La vânzarea la domiciliu, puteți folosi cooling-off-ul în 8 zile, inclusiv ziua în care ați primit documentul de comandă sau contractul, oricare a sosit primul. Notificarea se face în scris sau pe cale electronică, de exemplu prin e-mail. Dacă nu știți ce să faceți, consultați „188”.
Acesta este un instrument de exersare cu întrebări în ordine aleatorie (funcționează când JavaScript este activat). Puteți citi oricum toate întrebările și explicațiile de mai sus.
Sistemele și procedurile pot diferi în funcție de localitatea în care locuiești și de perioadă. Verifică cele mai recente informații la administrația locală sau la instituțiile competente.
Conținut verificat la: 2026-10-03
Această pagină este o traducere a textului original în japoneză. Dacă traducerea diferă de original, prevalează versiunea în japoneză. Vedeți originalul în japoneză