Leçons de la vie quotidienne · Courses
Savoir que les règles de retour et d'échange ne sont pas les mêmes pour un article acheté en magasin et pour un article acheté à distance, et pouvoir demander soi-même un retour ou un échange en préparant son ticket de caisse, après avoir vérifié les règles du magasin ou les conditions de retour.
Pour un article acheté en magasin, s'il n'est pas défectueux, le magasin n'a aucune obligation légale d'accepter un retour ou un échange. La possibilité de retour ou d'échange, le délai et les conditions dépendent des règles de chaque magasin. Vérifiez-les avant d'acheter et gardez votre ticket de caisse (レシート). Pour faire la demande, allez au magasin rapidement avec le ticket et l'article (y compris la boîte et les accessoires). Si l'article est défectueux, adressez-vous d'abord au magasin.
La vente à distance (par Internet, à la télévision, etc.) ne donne pas droit à la « cooling-off » (クーリング・オフ, droit de rétractation). La possibilité de retour suit les « conditions de retour » (返品特約) indiquées sur le site ou dans la publicité. Si aucune condition n'est indiquée, vous pouvez retourner l'article dans les 8 jours, jour de réception compris, mais les frais de renvoi sont à votre charge.
La cooling-off est un système réservé à certaines transactions, comme la vente à domicile ou la vente par démarchage téléphonique. En cas de problème, vous pouvez appeler la ligne consommateurs (消費者ホットライン) « 188 ».
店で 買った 物： - こわれて いなければ、店は 返品（へんぴん）・交換（こうかん）を しなくても いいです。 - できるか どうかは、店の ルールで 決まります。 - レシートを 取って おきましょう。
インターネットや テレビで 買った 物（通信販売・つうしんはんばい）： - クーリング・オフは ありません。 - サイトに 書いて ある 返品の ルールを 見ます。 - ルールが 書いて いなければ、受け取って 8日以内なら 返品 できます。送料（そうりょう）は 自分で 払います。
こまった ときは「188」に 電話して 相談 できます。
Pour un article acheté en magasin (non défectueux), quelle affirmation sur le retour est correcte ?
Si l'article n'est pas défectueux, le magasin n'a aucune obligation légale d'accepter un retour. La possibilité de retour ou d'échange dépend des règles du magasin.
La vente en ligne donne-t-elle droit à la cooling-off ?
La vente à distance ne donne pas droit à la cooling-off. La possibilité de retour suit les « conditions de retour ».
En vente à distance, que se passe-t-il si aucune condition de retour n'est indiquée ?
Si les conditions de retour ne sont pas indiquées, vous pouvez retourner l'article dans les 8 jours, jour de réception compris. Les frais de renvoi sont à la charge du consommateur.
Que faut-il apporter pour demander un retour ou un échange au magasin ?
Rassemblez le ticket, l'article, la boîte et les accessoires, et allez au magasin rapidement.
Pour quel type de transaction la cooling-off est-elle possible ?
La cooling-off est réservée à certaines transactions, comme la vente à domicile ou le démarchage téléphonique. Les achats faits en allant soi-même au magasin et la vente à distance ne sont pas concernés.
Q. J'ai perdu mon ticket de caisse. Puis-je retourner l'article ?
A. Cela dépend des règles du magasin. Certains magasins acceptent une preuve d'achat (comme le relevé de carte bancaire), alors renseignez-vous auprès du magasin. Quand vous achetez quelque chose d'important, gardez le ticket.
Q. J'ai commandé en ligne, mais c'était peut-être un faux site.
A. Un prix extrêmement bas, un japonais peu naturel, l'absence d'adresse de l'entreprise ou des moyens de paiement limités sont des caractéristiques fréquentes des faux sites. Si vous avez déjà payé, contactez immédiatement votre société de carte bancaire, etc., et appelez la ligne consommateurs « 188 ».
Q. J'ai signé un contrat avec un vendeur venu chez moi.
A. Pour la vente à domicile, la cooling-off est possible dans les 8 jours à compter du jour (compris) où vous avez reçu le premier des deux documents : le bon de commande ou le contrat. La notification se fait par écrit ou par un moyen électronique comme l'e-mail. En cas de doute, appelez le « 188 ».
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Les systèmes et les démarches peuvent varier selon la commune où vous habitez et selon la période. Vérifiez les informations les plus récentes auprès de votre collectivité locale ou des organismes concernés.
Contenu vérifié le : 2026-10-03
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