Materi Kehidupan Sehari-hari · Belanja
Mengetahui bahwa aturan pengembalian dan penukaran berbeda antara barang yang dibeli di toko dan barang yang dibeli lewat penjualan jarak jauh, serta mampu meminta sendiri pengembalian atau penukaran dengan menyiapkan struk dan lainnya setelah memeriksa aturan toko atau ketentuan pengembalian.
Untuk barang yang dibeli di toko, jika barangnya tidak cacat, toko tidak punya kewajiban hukum untuk menerima pengembalian atau penukaran. Bisa tidaknya pengembalian atau penukaran, serta jangka waktu dan syaratnya, ditentukan oleh aturan masing-masing toko. Periksalah sebelum membeli, dan simpan struk (レシート) Anda. Saat meminta, segera datang ke toko dengan membawa struk dan barangnya (termasuk kotak dan aksesorinya). Jika barangnya cacat, konsultasikan dulu dengan toko.
Penjualan jarak jauh seperti lewat internet atau televisi tidak memiliki cooling-off (クーリング・オフ, hak pembatalan). Bisa tidaknya pengembalian mengikuti “ketentuan pengembalian” (返品特約) yang tertulis di situs atau iklan. Jika ketentuan itu tidak tertulis, barang bisa dikembalikan dalam 8 hari termasuk hari barang diterima, tetapi ongkos kirimnya Anda tanggung sendiri.
Cooling-off adalah sistem khusus untuk transaksi tertentu, seperti penjualan dari rumah ke rumah atau penjualan lewat telepon. Jika ada masalah, Anda bisa berkonsultasi ke hotline konsumen (消費者ホットライン) “188”.
店で 買った 物： - こわれて いなければ、店は 返品（へんぴん）・交換（こうかん）を しなくても いいです。 - できるか どうかは、店の ルールで 決まります。 - レシートを 取って おきましょう。
インターネットや テレビで 買った 物（通信販売・つうしんはんばい）： - クーリング・オフは ありません。 - サイトに 書いて ある 返品の ルールを 見ます。 - ルールが 書いて いなければ、受け取って 8日以内なら 返品 できます。送料（そうりょう）は 自分で 払います。
こまった ときは「188」に 電話して 相談 できます。
Tentang pengembalian barang yang dibeli di toko (tidak cacat), mana yang benar?
Jika barangnya tidak cacat, toko tidak punya kewajiban hukum untuk menerima pengembalian. Bisa tidaknya pengembalian atau penukaran tergantung aturan toko.
Apakah belanja online memiliki cooling-off?
Penjualan jarak jauh tidak memiliki cooling-off. Bisa tidaknya pengembalian mengikuti “ketentuan pengembalian”.
Pada penjualan jarak jauh, bagaimana jika ketentuan pengembalian tidak tertulis?
Jika ketentuan pengembalian tidak tertulis, barang bisa dikembalikan dalam 8 hari termasuk hari barang diterima. Biaya pengiriman kembali ditanggung konsumen.
Saat meminta pengembalian atau penukaran ke toko, apa yang sebaiknya dibawa?
Siapkan struk, barang, kotak, dan aksesorinya, lalu segera datang ke toko.
Transaksi mana yang bisa memakai cooling-off?
Cooling-off hanya untuk transaksi tertentu, seperti penjualan dari rumah ke rumah atau penjualan lewat telepon. Barang yang Anda beli dengan datang sendiri ke toko dan penjualan jarak jauh tidak termasuk.
Q. Struk saya hilang. Apakah saya bisa mengembalikan barang?
A. Tergantung aturan toko. Ada toko yang mau menerima bukti pembelian lain (seperti rincian pemakaian kartu), jadi tanyakan ke toko. Jika membeli barang penting, simpanlah struknya.
Q. Saya memesan di toko online, tetapi mungkin itu situs palsu.
A. Harga yang sangat murah, bahasa Jepang yang tidak wajar, tidak ada alamat perusahaan, atau cara pembayaran yang terbatas adalah ciri yang sering ada pada situs palsu. Jika sudah membayar, segera hubungi perusahaan kartu Anda dan pihak terkait lainnya, lalu konsultasikan ke hotline konsumen “188”.
Q. Saya terlanjur menandatangani kontrak dengan penjual yang datang ke rumah.
A. Untuk penjualan dari rumah ke rumah, cooling-off bisa dilakukan dalam 8 hari termasuk hari Anda menerima dokumen pemesanan atau dokumen kontrak, mana yang lebih dulu diterima. Pemberitahuan dilakukan secara tertulis atau secara elektronik seperti email. Jika bingung, konsultasikan ke “188”.
Ini adalah alat latihan dengan soal acak (berfungsi jika JavaScript aktif). Semua soal dan penjelasan di atas tetap dapat dibaca tanpa alat ini.
Sistem dan prosedur dapat berbeda tergantung kota/kabupaten tempat Anda tinggal dan waktunya. Silakan periksa informasi terbaru dari pemerintah daerah atau lembaga terkait.
Tanggal pemeriksaan isi: 2026-10-03
Halaman ini adalah terjemahan dari teks asli berbahasa Jepang. Jika terdapat perbedaan antara terjemahan dan teks asli, versi bahasa Jepang yang berlaku. Lihat teks asli bahasa Jepang