مہمانوں کا استقبال اور رہنمائی

ایک مہمان استقبالیہ کاؤنٹر پر آتا ہے۔ سب سے مناسب ردعمل کون سا ہے؟

1. کام روک کر کھڑے ہوں، ان کی طرف دیکھیں اور「いらっしゃいませ」(اِراشّائیماسے — "خوش آمدید") کہیں
2. اپنا کام جاری رکھیں اور ان کے پہلے بولنے کا انتظار کریں
3. اپنی نشست سے سر ہلا دیں اور انہیں میزبان کے آنے کا انتظار کرنے دیں
4. پہلے「お待たせいたしました」("انتظار کروانے کی معذرت") کہیں، پھر آنے کا مقصد پوچھیں

پہلی بار آنے والے مہمان سے ان کی کمپنی اور نام پوچھنے کا سب سے مناسب طریقہ کون سا ہے؟

1. 恐れ入りますが、御社名とお名前をお伺いできますでしょうか ("معذرت کے ساتھ، کیا میں آپ کی کمپنی اور نام دریافت کر سکتا ہوں؟")
2. どちら様でしょうか、お名前のほうを言っていただけますでしょうか ("آپ کون ہیں؟ کیا آپ اپنا نام بتا سکتے ہیں؟")
3. あなたはどこの会社の方ですか ("آپ کس کمپنی سے ہیں؟")
4. お約束のない方については、お名前を伺うことができないことになっているのですが ("بغیر اپائنٹمنٹ کے لوگوں کا نام لینے کی ہمیں اجازت نہیں")

ایک مہمان کہتا ہے「○○商事の佐藤です」("میں ○○ شوجی سے ساتو ہوں")۔ اس کے فوراً بعد کیا کرنا مناسب ہے؟

1. غلط سننے سے بچنے کے لیے اسی وقت وزیٹنگ کارڈ پر اصرار کریں
2. دہرا کر کہیں:「○○商事の佐藤様でいらっしゃいますね」("آپ ○○ شوجی کے ساتو صاحب ہیں، درست؟")
3. آنے کا مقصد پوچھنے سے پہلے دوبارہ اپنی کمپنی اور نام بتائیں
4. یہ معلوم ہونے تک کہ وہ کس سے ملنے آئے ہیں، خاموشی سے نوٹس لیتے رہیں

مہمان کو یہ بتانے کے لیے کہ آپ کی کمپنی کے شعبہ سربراہ (部長، بُچو) تاناکا ابھی آ رہے ہیں، کون سا مناسب ہے؟

1. 田中部長がただいま参ります (تاناکا بُچو گا تادائما مائریماسُو)
2. 部長の田中がただいま参ります (بُچو نو تاناکا گا تادائما مائریماسُو)
3. 田中部長様がただいま参ります (تاناکا بُچو سَما گا تادائما مائریماسُو)
4. 田中部長がただいまいらっしゃいます (تاناکا بُچو گا تادائما اِراشّائیماسُو)

مہمان کی آمد کی اطلاع دیتے وقت انہیں تھوڑی دیر انتظار کرنے کو کہنے کے لیے سب سے مناسب الفاظ کون سے ہیں؟

1. ちょっとそこで待っていてください、こちらもすぐに戻ってきますので ("ذرا وہاں انتظار کیجیے، میں ابھی واپس آتا ہوں")
2. 呼んでまいりますので、そこから動かないでいてくださいますでしょうか ("میں انہیں بلا کر لاتا ہوں، کیا آپ وہاں سے نہیں ہلیں گے؟")
3. すぐに済みますので、そのままそこにいてくださいますでしょうか ("زیادہ دیر نہیں لگے گی، کیا آپ وہیں رہیں گے؟")
4. 確認してまいりますので、少々お待ちいただけますでしょうか ("میں تصدیق کر کے آتا ہوں، کیا آپ ذرا انتظار فرما سکیں گے؟")

مہمان کی آمد کی اطلاع دینے میں تقریباً 5 منٹ لگے۔ ان کے پاس واپس آ کر پہلے الفاظ کے طور پر کون سا مناسب ہے؟

1. お待たせして申し訳ありませんが、まだかかります ("انتظار کی معذرت، لیکن ابھی مزید وقت لگے گا")
2. お待たせいたしました、こちらの都合ですみません ("انتظار کروانے کی معذرت، یہ ہماری مجبوری تھی")
3. 大変お待たせいたしました ("آپ کو بہت انتظار کروانے کی معذرت")
4. 少々お待たせしました、すぐ終わりましたので ("تھوڑے انتظار کی معذرت، جلدی ہو گیا")

بغیر اپائنٹمنٹ کے ایک مہمان کہتا ہے کہ وہ سیلز شعبے میں کسی سے ملنا چاہتا ہے۔ استقبالیہ پر مناسب ردعمل کون سا ہے؟

1. مہمان کو سیلز شعبے میں لے جا کر جو فارغ ہو اس کے حوالے کر دیں
2. کہیں کہ بغیر اپائنٹمنٹ کے لوگوں کو اندر نہیں لے جایا جا سکتا، اور وہیں سے واپس بھیج دیں
3. انہیں کسی ملازم کا موبائل نمبر دے کر براہِ راست رابطہ کرنے دیں
4. ان کا مقصد اور کمپنی معلوم کریں، متعلقہ شعبے کو بتائیں، اور انہیں بتائیں کہ ملاقات ہو سکتی ہے یا نہیں

مہمان جس شخص سے ملنا چاہتا ہے وہ باہر ہے اور آج واپس نہیں آئے گا۔ انہیں بتانے کا سب سے مناسب طریقہ کون سا ہے؟

1. بتائیں کہ وہ آج واپس نہیں آئیں گے، اور پوچھیں کہ کیا وہ کسی ساتھی سے مدد، پیغام چھوڑنا، یا کسی اور دن ملاقات پسند کریں گے
2. صرف بتا دیں کہ وہ شخص باہر ہے، اور انہیں جانے دیں
3. اسی وقت اس شخص کی واپسی کی تاریخ اور وقت کا وعدہ کر کے اگلی ملاقات طے کر دیں
4. انہیں اس شخص کا شیڈول دکھا کر خالی دن چننے دیں

ایک مہمان باہر گئے ہوئے ملازم کے لیے وزیٹنگ کارڈ اور دستاویزات چھوڑ کر جاتا ہے۔ کون سا ردعمل مناسب ہے؟

1. یہ کہہ کر کہ آپ انہیں ذمہ داری سے سنبھالیں گے، اپنا شعبہ اور نام بتا کر قبول کریں
2. صرف کارڈ قبول کریں اور دستاویزات ڈاک سے بھیجنے کو کہیں
3. وہیں مواد دیکھ کر طے کریں کہ آگے پہنچانے کی ضرورت ہے یا نہیں، پھر قبول کریں
4. انہیں متعلقہ شخص کی میز پر رکھ دیں اور ان کے دیکھنے کا انتظار کریں

اندرونی لائن پر کسی ملازم کو مہمان کی آمد کی اطلاع دیتے وقت معلومات کا کون سا مجموعہ نہ کم ہے نہ زیادہ؟

1. مہمان کی کمپنی، اور ساتھ ان کے لباس اور سامان کی تفصیلی وضاحت
2. مہمان کی کمپنی، نام اور مقصد، اپائنٹمنٹ ہے یا نہیں، اور وہ کہاں انتظار کر رہے ہیں
3. مہمان کا مقصد، اور ساتھ استقبالیہ کا اپنا اندازہ کہ یہ کتنا اہم ہے
4. مہمان کا نام، اور ساتھ اپنا شعبہ، نام اور ان سے نمٹنے کا وقت

راہداری میں مہمان کی رہنمائی کرتے وقت کون سی جگہ مناسب ہے؟

1. ان کے برابر ساتھ ساتھ چلنا
2. پیچھے اور ایک طرف، پیچھے سے راستہ بتاتے ہوئے چلنا
3. مہمان کے بالکل سامنے، بالکل ایک ہی رفتار سے آگے چلنا
4. 2، 3 قدم آگے اور ایک طرف، پیچھے دیکھ کر ان کی رفتار سے ہم آہنگ رہنا

موڑ پر راستہ دکھانے کا مناسب اشارہ کون سا ہے؟

1. ہتھیلی اوپر اور انگلیاں ملا کر سمت دکھائیں اور「こちらでございます」("اس طرف تشریف لائیے") کہیں
2. مہمان کی پیٹھ پر ہلکا سا ہاتھ رکھ کر انہیں موڑیں اور لے جائیں
3. شہادت کی انگلی سیدھی کر کے اشارہ کریں،「あちらです」("وہاں ہے") کہیں اور آگے چل دیں
4. ٹھوڑی سے سمت کا اشارہ کر کے تیزی سے آگے بڑھ جائیں

جب استقبالیہ کمرہ کچھ فاصلے پر ہو تو روانہ ہونے سے پہلے مہمان کو کیا بتانا چاہیے؟

1. جس شخص سے وہ مل رہے ہیں وہ اس وقت کس قسم کی میٹنگ میں ہے
2. کتنا فاصلہ چلنا ہوگا اور تقریباً کتنے قدم لگیں گے
3. کہاں جا رہے ہیں اور وہ کس منزل پر ہے
4. ہر شعبے کی ترتیب اور ہر ایک میں کتنے لوگ ہیں

سیڑھیوں پر مہمان کی رہنمائی کرتے وقت ہمیشہ کیا کرنا چاہیے؟

1. چڑھنا شروع کرنے سے پہلے بتائیں کہ کس فلور پر جا رہے ہیں، اور قدم سنبھال کر رکھنے کے بارے میں ایک لفظ کہیں
2. ہمیشہ مہمان سے کئی سیڑھیاں نیچے چلیں، بالکل نیچے سے اوپر دیکھنے کی جگہ پر رہتے ہوئے
3. ریلنگ خود استعمال کریں اور مہمان کو دیوار کی طرف چلنے دیں
4. ہمیشہ پہلے اوپر پہنچ کر وہاں سے اشارے سے بلائیں

خالی لفٹ میں مہمان کے ساتھ سوار ہوتے وقت مناسب حرکت کون سی ہے؟

1. ساتھ ساتھ سوار ہوں اور دونوں کنٹرول پینل سے دور کھڑے ہوں
2. مہمان کو پہلے سوار کریں، خود آخر میں سوار ہو کر پیچھے کھڑے ہوں
3. 「お先に失礼します」("پہلے جانے کی اجازت چاہتا ہوں") کہہ کر پہلے سوار ہوں اور کنٹرول پینل پر دروازے روکے رکھیں
4. مہمان کو پہلے سوار کریں اور خود باہر رہ کر صرف فلور بتا دیں

جب لفٹ میں پہلے سے لوگ موجود ہوں تو مہمان کے ساتھ سوار ہونے کی مناسب ترتیب کون سی ہے؟

1. رہنما پہلے سوار ہو، پیچھے چلا جائے، پھر مہمان کو اشارے سے بلائے
2. ہاتھ سے دروازے روک کر مہمان کو پہلے سوار کریں، پھر خود سوار ہوں
3. وہ لفٹ جانے دیں اور مہمان کے ساتھ خالی لفٹ کا انتظار کریں
4. مہمان کو صرف فلور بتا دیں اور اگلی لفٹ میں پیچھے آئیں

جب لفٹ آپ کے فلور پر پہنچے تو مناسب حرکت کون سی ہے؟

1. "کھولیں" کا بٹن دبا کر دروازے روکے رکھیں اور مہمان کو پہلے اترنے دیں
2. مہمان سے "کھولیں" کا بٹن دبوائیں جبکہ رہنما پہلے اتر جائے
3. رہنما پہلے اتر کر راہداری سے مہمان کو اشارے سے بلائے
4. سب قدرتی طور پر جس ترتیب سے کھڑے ہیں اسی سے اتریں

آپ کسی کو ایسے دروازے سے استقبالیہ کمرے میں لے جا رہے ہیں جو اپنی طرف کھینچ کر کھلتا ہے۔ کون سی حرکت مناسب ہے؟

1. دروازہ دھکیل کر کھولیں، پہلے اندر جائیں اور اندر سے مہمان کے لیے روکے رکھیں
2. مہمان سے دروازہ کھنچوائیں اور کمرے کے اندر سے ان کا استقبال کریں
3. دروازہ کھینچ کر کھولیں، باہر سے روکے رکھیں اور مہمان کو پہلے اندر جانے دیں
4. دروازہ کھینچ کر کھولیں، خود پہلے اندر جائیں اور مہمان کے پیچھے آنے کا انتظار کریں

دھکیل کر کھلنے والے دروازے کے لیے رہنما کی مناسب حرکت کون سی ہے؟

1. دروازہ دھکیل کر کھولیں، چھوڑ دیں، اور مہمان کو پہلے اندر جانے دیں
2. دروازہ اپنی طرف کھینچ کر باہر سے روکے رکھیں تاکہ مہمان پہلے جائے
3. 「失礼します」("معاف کیجیے") کہہ کر پہلے اندر جائیں اور اندر سے مہمان کے لیے دروازہ روکے رکھیں
4. دروازہ پورا کھول کر روک دیں اور مہمان کے ساتھ ساتھ اندر جائیں

مہمان کو لفٹ کی طرف رہنمائی کے ان طریقوں میں سے کس میں کیگو (敬語، جاپانی شائستہ زبان) غلط استعمال ہوئی ہے؟

1. あちらのエレベーターをご利用いただけますでしょうか (… گو-ریو اِتاداکیماسُو دیشو کا)
2. あちらのエレベーターをご利用してください (… گو-ریو شیتے کُوداسائی)
3. あちらのエレベーターをご利用ください (اَچیرا نو ایریبیٹا او گو-ریو کُوداسائی)
4. あちらのエレベーターをお使いになってください (… او-تسوکائی نی نتّے کُوداسائی)

استقبالیہ کمرے میں لائے گئے مہمان کو بیٹھنے کی دعوت دیتے وقت کون سی حرکت مناسب ہے؟

1. ہاتھ سے دروازے سے دور والی کرسی کی طرف اشارہ کریں اور「こちらへおかけください」("یہاں تشریف رکھیے") کہیں
2. ہاتھ سے دروازے کے قریب والی کرسی کی طرف اشارہ کر کے پیش کریں
3. کچھ کہے بغیر کمرے سے نکل جائیں تاکہ مہمان خود نشست چن لے
4. پہلے خود بیٹھیں اور پھر مہمان کو کوئی خالی کرسی پیش کریں

ایک مہمان کوٹ پہنے ہوئے استقبالیہ کمرے میں آتا ہے۔ کون سا ردعمل مناسب ہے؟

1. 「暑いのでお脱ぎください」("گرمی ہے، اتار دیجیے") کہہ کر اتارنے پر زور دیں
2. 「お預かりいたします」("کیا میں اسے رکھ لوں؟") کہہ کر پیشکش کریں، اور اگر لیں تو ایسے لٹکائیں کہ سلوٹیں نہ پڑیں
3. کچھ کہے بغیر ان کے پیچھے جا کر کوٹ اتار کر لے لیں
4. کوٹ مہمان کا ذاتی معاملہ ہے، اس لیے اس بارے میں کچھ نہ کہیں

چائے لے کر استقبالیہ کمرے میں داخل ہونے کا مناسب طریقہ کون سا ہے؟

1. دونوں ہاتھ بھرے ہیں، اس لیے دروازہ پاؤں سے دھکیل کر کھولیں
2. دستک دے کر فوراً دروازہ کھولیں اور اندر آتے ہوئے اپنا کام بتائیں
3. دستک کے بغیر خاموشی سے اندر جائیں، چائے رکھیں اور کچھ کہے بغیر نکل جائیں
4. دستک دیں، جواب کا انتظار کریں،「失礼いたします」("معاف کیجیے") کہیں اور پھر داخل ہوں

چائے کی طشتری (茶托، چاتاکو) اور پیالی کو سنبھالنے کا مناسب طریقہ کون سا ہے؟

1. پیالی اور طشتری الگ الگ لائیں، اور پیش کرنے سے ذرا پہلے پیالی طشتری پر رکھیں
2. طشتری کے بغیر پیالی سیدھی میز پر رکھ دیں
3. پیالی طشتری پر رکھے ہوئے، طشتری کو نیچے سے پکڑ کر ایک ہاتھ سے پیش کریں
4. پیالی طشتری پر رکھ کر ٹرے میں لائیں اور ویسے ہی ایک ہاتھ سے میز پر رکھ دیں

استقبالیہ کمرے میں 2 مہمان اور ساتھ آپ کے شعبہ سربراہ اور معاملے کے ذمہ دار ملازم موجود ہیں۔ چائے پیش کرنے کی مناسب ترتیب کون سی ہے؟

1. دروازے کے قریب ترین شخص سے شروع کریں اور اعلیٰ نشست والے پر ختم کریں
2. مہمان اور میزبان کی تمیز نظرانداز کر کے اعلیٰ نشست (上座) کے قریب ترین شخص سے شروع کر کے گھومیں
3. آپ کے شعبہ سربراہ، پھر سینئر مہمان اور ان کا ساتھی، پھر آپ کا ملازم
4. سینئر مہمان، دوسرا 1 مہمان، آپ کے شعبہ سربراہ، آپ کا ملازم

جب آپ چائے رکھنے آتے ہیں تو میز پر دستاویزات پھیلی ہوئی ہیں۔ کون سا ردعمل مناسب ہے؟

1. رکھنے کی جگہ نہیں، اس لیے ٹرے میں ہی مہمان کو تھما دیں
2. پہلے دستاویزات کو ذرا ہٹا دیں تاکہ پیالی ان پر نہ رکھی جائے
3. 「こちらに置かせていただきます」("میں اسے یہاں رکھ دیتا ہوں") کہہ کر خالی جگہ پر رکھیں
4. میٹنگ ختم ہونے تک انتظار کریں اور پھر سب پیش کریں

چائے پیش کرنے کے بعد استقبالیہ کمرے سے نکلتے وقت کون سی حرکت مناسب ہے؟

1. ٹرے سینے سے لگا کر پکڑیں اور پیچھے دروازہ پورا کھلا چھوڑ دیں
2. مہمان کی طرف کبھی پیٹھ نہ کرنے کے لیے دروازے تک الٹے قدموں چلیں
3. ٹرے پہلو میں پکڑیں، دروازے پر جھک کر سلام کریں اور آہستہ سے بند کریں
4. گفتگو دلچسپ ہے، اس لیے نکلنے سے پہلے کچھ دیر دروازے کے پاس ٹھہریں

لفٹ لابی میں مہمان کو رخصت کرتے وقت کون سی حرکت مناسب ہے؟

1. 「本日はありがとうございました」("آج تشریف لانے کا شکریہ") کہیں اور دروازے پوری طرح بند ہونے تک جھکے رہیں
2. دروازے کھلتے ہی پلٹ کر کام پر واپس چلے جائیں
3. ان کے ساتھ نیچے جائیں اور گراؤنڈ فلور (1階) تک بات کرتے رہیں
4. ان کے سوار ہونے تک ساتھ کھڑے رہیں، پھر اندر جانے پر ہاتھ ہلائیں

مہمان کے جانے سے پہلے استقبالیہ کمرے میں کیا جانچنا سب سے مناسب ہے؟

1. مہمان جس کرسی پر بیٹھے تھے وہ اپنی جگہ سے ہٹی تو نہیں
2. ان کی ڈائری میں ان کی طرف سے اگلی ملاقات لکھ دینا
3. مہمان نے پیش کی گئی ساری چائے پی لی یا نہیں
4. آپ نے جو کوٹ یا بیگ رکھا تھا وہ واپس ہوا یا نہیں، اور کوئی چیز رہ تو نہیں گئی

رخصت کے ان جملوں میں سے کس میں کیگو (敬語) درست استعمال ہوئی ہے؟

1. お足元にお気をつけてお帰りくださいませ (او-آشیموتو نی او-کی او تسُوکیتے او-کائیری کُوداسائیماسے — "واپسی پر قدم سنبھال کر جائیے")
2. お気をつけてお帰りになられてくださいませ (… او-کائیری نی نارارےتے کُوداسائیماسے)
3. お気をつけてご帰宅してくださいませ (… گو-کیتاکو شیتے کُوداسائیماسے)
4. お気をつけてお帰りいたしてくださいませ (… او-کائیری اِتاشیتے کُوداسائیماسے)