1. Primirea la recepție și transmiterea mai departe
În cele câteva zeci de secunde de când observi vizitatorul până când îl pui în legătură cu persoana de contact, impresia despre firmă este aproape hotărâtă. Facem un tipar din felul de a-l ruga să se prezinte, din vorba spusă când îl faci să aștepte și din felul de a te mișca atunci când persoana căutată lipsește.
Când observi un vizitator, oprești lucrul pe care îl ai în mâini, te ridici în picioare, îl privești în ochi și îl întâmpini cu „irasshaimase” (bine ați venit). Important aici nu este conținutul, ci iuțeala. Un răspuns în care abia după ce ți s-a vorbit reacționezi sau în care te mulțumești cu o plecăciune ușoară, rămas pe scaun, se întipărește, din partea vizitatorului, ca „secundele în care am fost ignorat”. Să te întorci cu tot corpul spre om în clipa în care s-a oprit la recepție — numai prin atât, impresia este aproape hotărâtă.
Apoi verifici numele firmei și numele persoanei, obiectul vizitei și dacă are sau nu o întâlnire stabilită. Întrebi sub formă de rugăminte, punând înainte o vorbă-tampon: „osoreirimasu ga, on-shamei to o-namae o o-ukagai dekimasu deshō ka” (iertați-mă, îmi puteți spune numele firmei dumneavoastră și numele dumneavoastră?). După ce s-a prezentat, repeți: „○○ Shōji no Satō-sama de irasshaimasu ne” (sunteți domnul Satō de la ○○ Shōji, nu-i așa). Repetarea este singurul mijloc prin care o neînțelegere auditivă poate fi ștearsă chiar sub ochii celuilalt și este totodată un semn că „am primit bine mesajul”. Faptul dacă are sau nu o întâlnire stabilită se verifică după ce omul s-a prezentat și nu trebuie făcut o condiție pusă înaintea prezentării.
Felul de a vorbi când transmiți mai departe are regulile lui. Când vorbești unui om din afară despre cineva din firma ta, îl tratezi pe acesta ca pe unul de pe partea ta, adică din uchi, deci nu îi adaugi formule de politețe. Nu „Tanaka-buchō ga tadaima mairimasu”, ci „Buchō no Tanaka ga tadaima mairimasu”. Și îndrumarul privind limbajul de politețe al Agenției pentru Afaceri Culturale spune că, atunci când îți tratezi șeful ca om din uchi, este de ajuns să-i spui „Tanaka” sau „buchō no Tanaka”, iar felul de a-l numi „Tanaka-buchō” este nepotrivit, fiindcă nu iese o formulă de tratare ca om din uchi. Când faci legătura cu persoana de contact prin interior, îi spui numele firmei vizitatorului, numele lui, obiectul vizitei, dacă are sau nu întâlnire stabilită și locul unde îl faci să aștepte.
Când persoana de contact lipsește, nu încheia conversația cu „nu este”. Când se întoarce, dacă altcineva în locul lui poate rezolva treaba, dacă poți lua un mesaj, dacă e bine să fie sunat înapoi — răspunsul înseamnă să înșiri aceste patru variante și să-l lași pe vizitator să aleagă. Dacă ți se încredințează o carte de vizită sau niște materiale, spui că le primești în păstrare, îți spui secția și numele și abia apoi le iei. Faptul de a-i arăta celuilalt cine a luat lucrurile în primire înseamnă tocmai stabilirea răspunderii.
Formularea de la recepție și ce faci mai departe, după starea persoanei de contact
Starea persoanei de contact
Ce îi spui vizitatorului
Ce faci mai departe
Este la birou și există întâlnire stabilită
O-machi shite orimashita. Tadaima mairimasu node, kochira e dōzo
Îl conduci în salonul de primire și abia apoi suni pe interior
Este la birou, dar nu există întâlnire stabilită
Kakunin shite mairimasu node, shōshō o-machi itadakemasu deshō ka
Transmiți secției de resort și întrebi dacă îl poate primi
Este în ședință
Ainiku ○○ wa seki o hazushite orimasu. ○-ji goro ni wa modoru yotei de gozaimasu
Comunici ora întoarcerii și dacă se poate suna înapoi
Este plecat și merge direct acasă
Honjitsu wa gaishutsu shite ori, modoranai yotei de gozaimasu
Înșiri variantele — un înlocuitor, un mesaj, o întâlnire altă zi — și îl lași să aleagă
A pune vizitatorul sau problema primită la recepție ori la telefon în legătură cu persoana de resort din firmă. Cuprinde și transmiterea într-o formă din care aceasta poate judeca cine a venit și cu ce treabă.
Întâlnirea stabilită (アポイント, apointo)
Înțelegerea de a te întâlni, făcută dinainte. Cum felul de a lucra al recepției se schimbă după cum există sau nu o astfel de înțelegere, aceasta se verifică neapărat după ce omul s-a prezentat.
Vorba-tampon (クッション言葉, kusshon kotoba)
Cuvinte precum „osoreirimasu ga” (iertați-mă, dar) și „sashitsukae nakereba” (dacă nu vă este cu supărare), puse înaintea unei rugăminți sau a unui refuz ca să înmoaie lovitura.
Repetarea de confirmare (復唱, fukushō)
A repeta pe loc numele firmei și numele persoanei, așa cum le-a rostit ea, spre a le confirma. O neînțelegere auditivă poate fi îndreptată sub ochii celuilalt.
Numirea celor de-ai casei (身内呼称, miuchi koshō)
Felul de a numi pe cineva din firma ta fără formule de politețe, ca în „buchō no Tanaka”, atunci când vorbești unui om din afară.
Biletul cu mesajul (伝言メモ, dengon memo)
Hârtia pe care se lasă scrisă treaba destinată celui absent. Se scriu numele firmei, numele persoanei, datele de contact, obiectul, data și ora primirii și numele celui care a primit mesajul.
Exemple rezolvate
Un vizitator te întreabă „Tanaka-buchō wa irasshaimasu ka”. Ce răspunzi?
Răspuns și raționament „Buchō no Tanaka de gozaimasu ne. Tadaima kakunin shite mairimasu node, shōshō o-machi itadakemasu deshō ka”. Când vorbești unui om din afară despre cineva din firma ta, îl tratezi ca om din uchi, deci îi spui „buchō no Tanaka”, nu „Tanaka-buchō”.
Un vizitator fără întâlnire stabilită spune că vrea să vadă pe cineva de la secția de vânzări.
Răspuns și raționament După ce ai verificat obiectul vizitei și numele firmei, transmiți secției de vânzări și îi comunici vizitatorului, de la recepție, răspunsul dacă îl primesc sau nu. Dacă recepția hotărăște singură și îl refuză, există riscul de a alunga un om care trebuia primit. Și a-l lăsa să intre în firmă fără încuviințare este o problemă din punctul de vedere al controlului accesului.
Persoana de contact este plecată și azi nu se mai întoarce. Cum îi spui vizitatorului?
Răspuns și raționament Spui faptul — „ainiku ○○ wa gaishutsu shite ori, honjitsu wa modoranai yotei de gozaimasu” — și apoi întrebi dacă poate rezolva altcineva în locul lui, dacă poți lua un mesaj sau dacă să fixați o altă zi. Dacă îi spui numai faptul și îl lași să plece, timpul folosit de vizitator se irosește.
Surse și temei: ※ Nu există nicio reglementare oficială în această privință. Este o sistematizare a unor uzanțe de afaceri larg acceptate
2. Conducerea oaspeților pe coridor, pe scări și cu liftul
Principiul conducerii este „mergi puțin înaintea clientului, dar nu-i sta în față”. Dacă îți hotărăști dinainte poziția și vorbele pentru cele patru situații — coridorul, scările, liftul și ușa — nu mai rămâne loc de ezitare.
Baza conducerii este să mergi pieziș, cu 2-3 pași înaintea vizitatorului. Din poziția piezișă poți arăta cu tot corpul direcția de mers, fără să-i acoperi vizitatorului câmpul vederii. Dacă mergi drept în fața lui, îi arăți întruna spatele și îi și blochezi drumul. Dacă mergi exact alături, nu mai ești cel care conduce, iar din spate, pieziș, îl pui pe vizitator să caute singur drumul. Te întorci din când în când și îți potrivești pasul, iar la colțuri, cu puțin înainte, îi spui „kochira de gozaimasu” (pe aici, vă rog). Când arăți direcția, ții palma în sus cu degetele lipite și arăți cu tot brațul. Gesturile de a arăta cu arătătorul sau cu bărbia se evită ca gesturi îndreptate spre un om.
Înainte de a porni, spui unde mergeți și la ce etaj: „vă conduc în primul salon de primire de la etajul 4”. Numai prin atât, vizitatorul știe unde este dus, iar liniștea lui în timpul mersului este alta. La scări se consideră că trebuie să ai grijă să nu stai într-o poziție din care îl privești de sus pe vizitator, iar cele mai multe explicații spun că la urcare merge vizitatorul înainte, iar la coborâre merge înainte cel care conduce. Cum însă explicațiile privind cine merge întâi diferă de la o firmă și de la un curs la altul, socotește că ceea ce este cu siguranță comun sunt două lucruri: să spui dinainte etajul unde mergeți și să-i spui „ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai” (aveți grijă unde călcați).
La lift, mișcările se schimbă după cum în cabină nu se află nimeni sau se află deja alți oameni. Când cabina e goală, ceri voie cu „o-saki ni shitsurei shimasu” (îmi cer voie să intru eu întâi), intri primul, te așezi în fața panoului de comandă și ții ușa. Aceasta fiindcă, dacă îl lași pe vizitator să intre primul, îi lași lui deschiderea și închiderea ușii. Când în cabină sunt deja oameni, ții ușa cu mâna din afară, îl lași pe vizitator să intre primul, iar tu intri după el și te așezi lângă panou. La coborâre, în amândouă cazurile, cel care conduce apasă butonul de deschidere, ține ușa și îl lasă pe vizitator să iasă primul. Faptul că locul din fața panoului este al părții care conduce se potrivește și cu ideea din ordinea locurilor, unde locul din fața panoului este socotit ultimul.
La uși, mișcările se inversează după sensul în care se deschid. La ușa care se deschide spre exterior, trăgând-o spre tine, cel care a deschis-o poate rămâne pe loc ținând-o, așa că stai în afară și îl lași pe vizitator să treacă primul, spunând „dōzo”. La ușa care se deschide spre interior, împinsă înăuntru, nu o poți ține stând afară, așa că spui „shitsurei shimasu”, intri tu primul, ții ușa dinăuntru și îl lași pe vizitator să treacă. Criteriul de judecată pe care trebuie să-l reții nu este „vizitatorul primul”, ci „vizitatorul să nu atingă ușa”. Cu acest singur criteriu ai răspunsul pentru amândouă sensurile.
Poziția din față-lateral, față de direcția în care merge vizitatorul. Este poziția de bază a celui care conduce: arată direcția fără să acopere câmpul vederii.
Mâna care îndrumă (誘導の手, yūdō no te)
Gestul de a arăta direcția cu tot brațul, cu palma în sus și degetele lipite. Se evită arătatul cu un singur deget.
Ușa care se deschide spre exterior (外開き, sotobiraki)
Ușa care se deschide trăgând-o spre tine. Cel care conduce o trage, o ține și îl lasă pe vizitator să treacă primul.
Ușa care se deschide spre interior (内開き, uchibiraki)
Ușa care se deschide împingând-o înăuntru. Cel care conduce intră primul, o ține dinăuntru și îl lasă pe vizitator să treacă.
Panoul de comandă (操作盤, sōsaban)
Fața pe care sunt înșirate butoanele de etaj și cele de deschidere și închidere ale liftului. În ordinea locurilor este ultimul loc și este poziția celui care conduce.
Locul de sus (上座, kamiza)
Locul de pe latura depărtată de ușă. În salonul de primire, acesta i se oferă vizitatorului.
Exemple rezolvate
Conduci un vizitator pe coridor. În ce poziție mergi?
Răspuns și raționament Pieziș-înainte, cu 2-3 pași înaintea vizitatorului. Te întorci din când în când și îți potrivești pasul. Drept în față ar însemna să-i arăți întruna spatele și să-i blochezi drumul, iar exact alături nu ar mai însemna să conduci.
Urci cu un vizitator într-un lift în care nu este nimeni. Cine intră primul?
Răspuns și raționament Ceri voie cu „o-saki ni shitsurei shimasu”, intri tu primul și ții ușa din fața panoului de comandă. La coborâre este invers: ții ușa și îl lași pe vizitator să iasă primul.
Ușa salonului de primire se deschide împingând-o înăuntru. Cum îl treci pe vizitator?
Răspuns și raționament Spui „shitsurei shimasu”, intri tu primul, ții ușa dinăuntru și îl lași pe vizitator să treacă. Dacă ușa se trage spre tine, o ții din afară și îl lași să treacă primul. Criteriul este ca vizitatorul să nu atingă ușa.
Surse și temei: ※ Nu există nicio reglementare oficială în această privință. Este o sistematizare a unor uzanțe de afaceri larg acceptate
3. Servirea ceaiului și petrecerea oaspetelui la plecare
Adevărata treabă începe după ce l-ai condus în salonul de primire. Facem un singur șir de gesturi din felul de a oferi locul de sus, din ordinea servirii ceaiului și locul unde se pune ceașca, din felul de a umbla cu farfurioara și din petrecerea oaspetelui până se închid ușile de tot.
După ce l-ai condus în salonul de primire, arăți cu mâna locul de pe latura depărtată de ușă, adică locul de sus, și îl inviți: „kochira e o-kake kudasai” (așezați-vă aici, vă rog). Locul de lângă ușă este locul de jos, deci nu este un loc pe care să-l oferi vizitatorului. Dacă vizitatorul alege alt loc, nu-l sili. Dacă a rămas cu paltonul pe el, îi propui „o-azukari itashimasu” (vi-l iau eu). Rolul tău este să propui; dacă îl dă sau nu, hotărăște vizitatorul. Nu este îngăduit să treci în spatele lui fără să spui nimic și să i-l dai jos, fiindcă aceasta înseamnă să te atingi de trupul celuilalt.
Când duci ceaiul, ajungi în fața ușii în stare de a putea lăsa o clipă tava pe o măsuță laterală sau în alt loc, apoi bați la ușă, aștepți răspunsul și intri spunând „shitsurei itashimasu”. Aștepți răspunsul ca să nu tai pe neașteptate discuția dintre vizitator și persoana de contact. Ordinea servirii este: mai întâi cel mai sus-pus dintre vizitatori, iar după ce ai terminat cu toți vizitatorii treci la cel mai sus-pus din firma ta. Dacă îl servești pe șeful tău de departament înaintea vizitatorului, iese că ai pus pe unul de-ai casei mai sus decât oaspetele. Locul unde se pune ceașca este, de bază, în față-dreapta vizitatorului; dacă are hârtii întinse pe masă, nu le muta fără voie, ci ceri îngăduință — „kochira ni okasete itadakimasu” (îmi dați voie să pun aici) — și pui ceașca într-un loc liber.
Ceașca și farfurioara (茶托, chataku) se duc separat, iar ceașca se așază pe farfurioară abia chiar înainte de a o pune pe masă. Dacă le duci împreună, ceaiul vărsat la o înclinare udă farfurioara și ajungi să pui în fața vizitatorului o farfurioară murdară. Dacă pe ceașcă este un desen, o întorci astfel încât desenul să fie cu fața spre vizitator, și o mânuiești cu amândouă mâinile. Se mai spune că farfurioara cu fibra lemnului vizibilă se pune cu fibra paralelă cu vizitatorul, dar cum la asemenea amănunte explicațiile diferă de la o firmă și de la o regiune la alta, fixează mai întâi acestea: să le duci separat, să servești cu amândouă mâinile și să servești în ordine, începând cu partea oaspeților. După ce ai terminat de servit, ții tava lipită de o parte a corpului, faci o plecăciune la ieșire și închizi ușa în liniște.
Petrecerea oaspetelui poate să se termine în fața salonului de primire, să ajungă până la holul liftului, până la intrarea clădirii sau până la mașină; întinderea ei se schimbă după relația cu celălalt și după obiceiul firmei. Oricare ar fi întinderea, ceea ce este comun este felul în care se încheie. La lift spui „honjitsu wa arigatō gozaimashita” (vă mulțumesc pentru ziua de azi) și aștepți cu capul plecat până se închid ușile de tot. Dacă ridici capul chiar înainte de închidere, în ochii vizitatorului lucrul apare ca și cum ai fi tăiat-o pe la mijloc. Înainte ca el să plece, verifică dacă i-ai înapoiat paltonul și lucrurile luate în păstrare și dacă nu a uitat ceva. După ce a plecat, nu se mai poate îndrepta nimic.
Omenirea oaspetelui în salonul de primire, petrecerea lui și vorba potrivită fiecărui moment
Situația
Gestul
Vorba potrivită atunci
Îl conduci în salonul de primire
Arăți cu mâna locul depărtat de ușă
Kochira e o-kake kudasai
Intri cu ceaiul
Bați la ușă și intri după ce ai primit răspuns
Shitsurei itashimasu
Servești ceaiul
În ordine, de la cel mai sus-pus dintre vizitatori, în față-dreapta lui
Dōzo
Sunt hârtii întinse pe masă
Nu le muți fără voie și alegi un loc liber
Kochira ni okasete itadakimasu
Ieși din încăpere
Ții tava lipită de corp, faci o plecăciune și închizi în liniște
Locul de pe latura depărtată de ușă. În salonul de primire, acesta i se oferă vizitatorului.
Locul de jos (下座, shimoza)
Locul de pe latura apropiată de ușă. Aici se așază partea care iese și intră și care face legătura.
Farfurioara de ceai (茶托, chataku)
Suportul care se pune sub ceașca de ceai. Se duce separat de ceașcă, iar ceașca se așază pe el chiar înainte de servire.
Măsuța laterală (サイドテーブル, saido tēburu)
Măsuța mică așezată, de pildă, într-un colț al salonului de primire. Se folosește ca loc unde tava poate fi lăsată o clipă.
Lucrurile luate în păstrare (預かり物, azukarimono)
Paltonul, cartea de vizită, materialele și celelalte încredințate de vizitator. Cad în răspunderea celui care le-a primit, așa că le iei după ce ți-ai spus numele.
Petrecerea la plecare (見送り, miokuri)
A-l însoți pe vizitatorul care pleacă și a-l conduce afară. Stai cu capul plecat până la un hotar limpede: până se închid ușile, până nu se mai vede mașina.
Exemple rezolvate
Sunt de față 2 vizitatori, plus șeful tău de departament și persoana de contact din firma ta. În ce ordine servești ceaiul?
Răspuns și raționament În ordinea: vizitatorul cel mai sus-pus, celălalt vizitator, șeful tău de departament, persoana de contact din firma ta. După ce ai servit toată partea oaspeților treci la partea firmei tale, iar în cadrul fiecărei părți primul este cel mai sus-pus.
Pe masă sunt hârtii întinse și nu ai unde pune ceaiul.
Răspuns și raționament Ceri îngăduință — „kochira ni okasete itadakimasu” — și pui ceașca într-un loc liber. Nu atinge fără voie hârtiile vizitatorului. Dacă i-o dai în mână, îi ocupi mâinile, iar dacă aștepți sfârșitul discuției, servirea nu mai are rost.
Petreci vizitatorul la holul liftului. Până unde ține petrecerea?
Răspuns și raționament Până când, după ce ai spus „honjitsu wa arigatō gozaimashita”, aștepți cu capul plecat până se închid ușile de tot. Dacă te întorci din drum în clipa în care s-au deschis ușile, nu mai este o petrecere a oaspetelui.
Surse și temei: ※ Nu există nicio reglementare oficială în această privință. Este o sistematizare a unor uzanțe de afaceri larg acceptate
Test de verificare
Î1 | Primele cuvinte la recepție
Care este cel mai potrivit mod de a răspunde când un vizitator se apropie de recepție?
Îți oprești lucrul, te ridici în picioare, îl privești și îi spui 「いらっしゃいませ」 („bine ați venit”)
Îți continui lucrul așa cum era și aștepți ca el să te abordeze primul
Îi faci doar un eshaku de pe scaun și îl lași să aștepte până vine persoana de contact să-l ia
Spui mai întâi 「お待たせいたしました」 (o-matase itashimashita — „vă rog să mă scuzați că v-am făcut să așteptați”) și abia apoi întrebi cu ce chestiune a venit
Răspuns corectA. Îți oprești lucrul, te ridici în picioare, îl privești și îi spui 「いらっしゃいませ」 („bine ați venit”)
De îndată ce ai observat vizitatorul, îți oprești lucrul, te ridici în picioare și îl întâmpini privindu-l în ochi. Și așteptarea abordării, și mulțumirea cu un eshaku de pe scaun înseamnă, din partea vizitatorului, câteva secunde în care a fost lăsat în plata Domnului. 「お待たせいたしました」 este formula pentru situația în care omul chiar a fost făcut să aștepte, deci spusă imediat ce l-ai observat creează chiar tu faptul de a-l fi făcut să aștepte.
Î2 | Aflarea numelui firmei
Care este cel mai potrivit mod de a-i cere unui vizitator necunoscut numele firmei și numele său?
「恐れ入りますが、御社名とお名前をお伺いできますでしょうか」 („mă scuzați, aș putea afla numele firmei dumneavoastră și numele dumneavoastră?”)
「どちら様でしょうか、お名前のほうを言っていただけますでしょうか」 („cine sunteți? Ați putea să-mi spuneți numele?”)
「あなたはどこの会社の方ですか」 („de la ce firmă sunteți?”)
「お約束のない方については、お名前を伺うことができないことになっているのですが」 („pentru persoanele fără programare avem regula de a nu întreba numele…”)
Răspuns corectA. 「恐れ入りますが、御社名とお名前をお伺いできますでしょうか」 („mă scuzați, aș putea afla numele firmei dumneavoastră și numele dumneavoastră?”)
Forma de bază pune înainte cuvântul-tampon 「恐れ入りますが」 („mă scuzați”) și formulează întrebarea ca pe o rugăminte. 「お伺いする」 este, ca formă, un 二重敬語, dar nu ridică probleme, fiindcă „Ghidul privind keigo” îl dă drept exemplu de formă consacrată prin uz. 「言っていただけますか」 și 「どこの会社の方ですか」 sună a interogatoriu. Existența unei programări se verifică după ce omul s-a prezentat și nu poate fi pusă drept condiție pentru prezentare.
Î3 | Rostul repetării
Ce este potrivit să faci imediat după ce vizitatorul s-a prezentat cu 「○○商事の佐藤です」 („sunt Satō, de la firma comercială ○○”)?
Ca să eviți o confuzie de auz, îi ceri negreșit pe loc cartea de vizită
Repeți pentru confirmare: 「○○商事の佐藤様でいらっしゃいますね」 („sunteți domnul Satō de la firma comercială ○○, nu-i așa?”)
Îți spui din nou numele firmei și numele tău și abia apoi întrebi cu ce chestiune a venit
Continui să notezi în tăcere până când afli numele persoanei căutate
Răspuns corectB. Repeți pentru confirmare: 「○○商事の佐藤様でいらっしゃいますね」 („sunteți domnul Satō de la firma comercială ○○, nu-i așa?”)
Repetarea este singurul mijloc prin care o greșeală de auz se șterge chiar în fața omului și este totodată un semn că ai primit cu adevărat informația. Cererea cărții de vizită îi impune vizitatorului o povară și nu este ceva ce se cere de la recepție. Notatul în tăcere îl neliniștește. Recepția stă deja acolo drept chipul firmei, deci verificarea celuilalt se face înaintea unei noi prezentări proprii.
Î4 | Formula de anunțare
Care formulare este potrivită pentru a-i spune unui vizitator că directorul Tanaka din firmă vine imediat?
「田中部長がただいま参ります」 (Tanaka-buchō ga tadaima mairimasu)
「部長の田中がただいま参ります」 (buchō no Tanaka ga tadaima mairimasu)
「田中部長様がただいま参ります」 (Tanaka-buchō-sama ga tadaima mairimasu)
「田中部長がただいまいらっしゃいます」 (Tanaka-buchō ga tadaima irasshaimasu)
Răspuns corectB. 「部長の田中がただいま参ります」 (buchō no Tanaka ga tadaima mairimasu)
Când vorbești cu cineva din afară despre un om al propriei firme, îl tratezi drept om dinăuntru. „Ghidul privind keigo” spune că în acel moment numirile 「田中」 și 「部長の田中」 nu ridică probleme, dar că 「田中部長」 nu este o numire care să-l trateze drept om dinăuntru și de aceea nu este potrivită. 「いらっしゃる」 este 尊敬語 și nu se poate folosi pentru un om al propriei firme, iar 「田中部長様」 mai suprapune peste toate și un apelativ de politețe.
Î5 | Cuvântul prin care rogi să aștepte
Care este cea mai potrivită formulă când îl rogi pe vizitator să aștepte puțin acolo, cât faci anunțul?
「ちょっとそこで待っていてください、こちらもすぐに戻ってきますので」 („stați puțin acolo, mă întorc și eu imediat”)
「呼んでまいりますので、そこから動かないでいてくださいますでしょうか」 („mă duc să chem pe cineva, ați rămâne acolo fără să vă mișcați?”)
「すぐに済みますので、そのままそこにいてくださいますでしょうか」 („se termină repede, ați rămâne acolo așa?”)
「確認してまいりますので、少々お待ちいただけますでしょうか」 („mă duc să verific, ați putea aștepta puțin?”)
Răspuns corectD. 「確認してまいりますので、少々お待ちいただけますでしょうか」 („mă duc să verific, ați putea aștepta puțin?”)
Tiparul arată pentru ce anume se așteaptă (pentru o verificare) și cât (puțin) și se încheie sub formă de rugăminte. 「ちょっと」, 「そこにいて」 și 「動かないで」 sunt toate formulări de comandă, în care nu se vede nicio grijă pentru povara așteptării.
Î6 | După ce l-ai făcut să aștepte
Anunțul a durat vreo 5 minute. Care este formula potrivită pentru primele cuvinte când te întorci la vizitator?
「お待たせして申し訳ありませんが、まだかかります」 („îmi pare rău că vă fac să așteptați, dar mai durează”)
「お待たせいたしました、こちらの都合ですみません」 („scuze de așteptare, este din pricina noastră”)
「大変お待たせいたしました」 („îmi cer scuze că v-am făcut să așteptați atât”)
「少々お待たせしました、すぐ終わりましたので」 („v-am făcut să așteptați puțin, s-a terminat repede”)
Răspuns corectC. 「大変お待たせいたしました」 („îmi cer scuze că v-am făcut să așteptați atât”)
Se pune la început recunoașterea faptului că omul a așteptat și scuza pentru asta. 「少々」 („puțin”) subestimează durata și nu se potrivește la 5 minute. Dacă mai durează, înaintea scuzelor se spune cât se mai estimează și omul este condus într-un loc unde poate aștepta așezat. 「こちらの都合」 este o scuză de circumstanță internă, care nu-l privește pe vizitator.
Î7 | Vizitatorul fără programare
Un vizitator fără programare spune că vrea să vorbească „cu cineva de la departamentul de vânzări”. Cum trebuie să răspundă recepția?
Îl duci până la departamentul de vânzări și îl predai cui are o clipă liberă
Îi spui că regula este ca persoanele fără programare să nu fie primite și îl trimiți înapoi pe loc
Îi dai numărul de mobil al persoanei responsabile și îl rogi să ia legătura direct
Verifici despre ce este vorba și de la ce firmă vine, anunți departamentul care se ocupă și îi spui dacă poate fi primit
Răspuns corectD. Verifici despre ce este vorba și de la ce firmă vine, anunți departamentul care se ocupă și îi spui dacă poate fi primit
Chiar și fără programare, hotărârea de a primi sau nu nu este a recepției, ci a departamentului care se ocupă. Se întreabă despre ce este vorba și de la ce firmă vine, se anunță departamentul, iar răspunsul este transmis de la recepție. Refuzul pe loc riscă să întoarcă din drum tocmai omul care trebuia primit, iar introducerea lui în firmă fără anunț ridică probleme de control al accesului. Numărul de mobil al unui angajat este informație internă și nu este ceva ce se dă unui vizitator.
Î8 | Cum se anunță absența
Persoana responsabilă este plecată și nu se mai întoarce astăzi. Care este cel mai potrivit mod de a-i spune vizitatorului?
Îi spui că astăzi nu se mai întoarce și îl întrebi ce preferă: să fie ajutat de un înlocuitor, să lase un mesaj sau să se întâlnească altă zi
Îi spui doar că persoana responsabilă este plecată și îl lași să se retragă
Îi promiți pe loc data și ora la care se întoarce persoana responsabilă și stabilești pe loc și data următoarei vizite
Îi arăți agenda persoanei responsabile și îl lași să aleagă o zi liberă
Răspuns corectA. Îi spui că astăzi nu se mai întoarce și îl întrebi ce preferă: să fie ajutat de un înlocuitor, să lase un mesaj sau să se întâlnească altă zi
Răspunsul nu se încheie cu anunțarea absenței: ține de el să-i înșiri vizitatorului căile pe care le mai poate urma și să-l lași să aleagă. Recepția nu poate stabili singură programul persoanei responsabile, iar agenda internă nu este un document care se arată în afară. Dacă îi spui doar faptul și îl lași să plece, timpul pe care l-a folosit vizitatorul se pierde de tot.
Î9 | Obiectele lăsate în primire
Un vizitator îți lasă o carte de vizită și niște materiale pentru persoana responsabilă, care lipsește. Cum se procedează corect?
Spui că le primești cu siguranță, îți dai departamentul și numele și abia apoi le iei
Primești doar cartea de vizită și îl rogi să trimită materialele prin poștă
Verifici pe loc conținutul, judeci dacă este nevoie să fie predat și abia apoi îl primești
Le pui pe biroul persoanei responsabile și aștepți să le observe
Răspuns corectA. Spui că le primești cu siguranță, îți dai departamentul și numele și abia apoi le iei
Pentru un obiect lăsat în primire răspunde cel care l-a primit, deci îți spui departamentul și numele, ca omul să știe cine l-a luat în primire. Lăsat pe birou și uitat acolo, obiectul se pierde ușor sau trece neobservat. A trimite prin poștă ceva ce omul a adus cu el înseamnă să-l pui să facă munca de două ori, iar recepția nici nu are căderea de a judeca pe loc dacă acel conținut este necesar.
Î10 | Anunțul pe interior
Ce trebuie să cuprindă, fără lipsuri și fără prisosuri, anunțul făcut pe telefonul interior către persoana responsabilă?
Numele firmei vizitatorului și o descriere amănunțită a hainelor pe care le poartă și a lucrurilor pe care le are cu el
Numele firmei vizitatorului, numele lui, chestiunea, dacă există programare și locul unde a fost rugat să aștepte
Chestiunea cu care a venit vizitatorul și părerea recepției despre cât de importantă este acea chestiune
Numele vizitatorului, departamentul și numele tău, care l-ai primit la recepție, și ora la care l-ai primit
Răspuns corectB. Numele firmei vizitatorului, numele lui, chestiunea, dacă există programare și locul unde a fost rugat să aștepte
Anunțul își merită numele abia când persoana responsabilă poate hotărî cine a venit, cu ce treabă, dacă a existat o programare și unde trebuie să meargă să-l ia. Numai cu numele nu se știe chestiunea, iar hainele ajută la recunoaștere, dar nu sunt miezul anunțului. Părerea despre importanță nu este o informație pe care recepția are voie să o adauge și îl poate face pe responsabil să judece greșit.
Î11 | Poziția pe coridor
Care este poziția potrivită când conduci un vizitator pe coridor?
Mergi alături de el, exact în paralel
Mergi în urma lui, în diagonală, și îi arăți drumul prin viu grai
Mergi exact în fața vizitatorului, cu exact aceeași viteză, și îl conduci așa
Mergi cu 2-3 pași în față, în diagonală, și te întorci din când în când ca să-i potrivești pasul
Răspuns corectD. Mergi cu 2-3 pași în față, în diagonală, și te întorci din când în când ca să-i potrivești pasul
Din diagonala din față arăți direcția fără să-i blochezi câmpul vizual și te poți întoarce ca să-i verifici ritmul. Exact în față îi stai cu spatele tot timpul și îi tai și drumul. Alături nu mai este o conducere, ci un mers în paralel. Din spate, în diagonală, îl pui pe vizitator să caute singur drumul.
Î12 | Cum arăți direcția
Care gest este potrivit când arăți direcția la un colț de coridor?
Ții palma în sus, cu degetele strânse, arăți direcția și spui 「こちらでございます」 („pe aici, vă rog”)
Îi atingi ușor vizitatorului spatele ca să-l întorci în direcția bună și îl conduci așa după colț
Întinzi drept arătătorul spre direcția în care mergeți, spui 「あちらです」 („acolo”) și înaintezi
Arăți direcția cu bărbia și pornești repede înainte
Răspuns corectA. Ții palma în sus, cu degetele strânse, arăți direcția și spui 「こちらでございます」 („pe aici, vă rog”)
Forma de bază este palma în sus, cu degetele strânse, arătând cu tot brațul, iar mesajul ajunge abia dacă adaugi și cuvintele. Arătatul cu un singur deget și arătatul cu bărbia sunt gesturi de evitat față de oameni. Atingerea corpului celuilalt, oricât de ușoară, nu se face la conducerea unui vizitator.
Î13 | Anunțarea destinației
Când până la salonul de primire este o distanță bună, ce trebuie spus înainte de a porni?
La ce fel de ședință participă acum persoana responsabilă
Distanța de mers până acolo și numărul aproximativ de pași
Locul spre care vă îndreptați și etajul la care se află
Cum sunt așezate departamentele în firmă și câți oameni are fiecare
Răspuns corectC. Locul spre care vă îndreptați și etajul la care se află
Dacă spui de la început unde mergeți și la ce etaj, vizitatorul știe unde este dus, iar liniștea lui pe drum este cu totul alta. Conținutul ședinței persoanei responsabile și așezarea departamentelor sunt chestiuni interne, care nu i se explică unui vizitator. Numărul de pași, spus singur, nu înseamnă nimic dacă nu se știe destinația.
Î14 | Conducerea pe scări
Ce trebuie făcut negreșit când conduci un vizitator pe scări?
Înainte de a urca îi spui la ce etaj mergeți și îi atragi atenția cu voce tare unde calcă
Mergi tot timpul cu câteva trepte mai jos decât el, păstrând poziția din care îl privești de dedesubt
Balustrada o folosești tu, iar vizitatorul merge pe partea dinspre perete
Urci negreșit înaintea lui, îl aștepți sus și îi faci semn cu mâna
Răspuns corectA. Înainte de a urca îi spui la ce etaj mergeți și îi atragi atenția cu voce tare unde calcă
La scări, explicațiile despre cine urcă și cine coboară primul diferă de la o firmă și de la un curs la altul, dar anunțarea etajului și atenționarea despre unde se calcă sunt cerute deopotrivă în toate variantele. Nici păstrarea poziției din care îl privești de dedesubt, nici ocuparea balustradei nu arată grijă față de vizitator. Urcatul până sus și semnul cu mâna nu mai sunt o conducere, ci o părăsire.
Î15 | Cabina goală
Care este mișcarea potrivită când urci împreună cu un vizitator într-un lift în care nu este nimeni?
Urcați amândoi deodată, alături, și stați amândoi departe de panoul de comandă
Îl lași pe vizitator să urce primul, urci tu la urmă și stai în fundul cabinei
Îți ceri voie cu 「お先に失礼します」 („îmi permiteți să trec înainte”), urci primul și ții ușa din fața panoului de comandă
Îl lași pe vizitator să urce primul, tu nu urci și îi spui doar etajul
Răspuns corectC. Îți ceri voie cu 「お先に失礼します」 („îmi permiteți să trec înainte”), urci primul și ții ușa din fața panoului de comandă
Într-o cabină goală este mai bine ca însoțitorul să urce primul și să țină panoul, fiindcă astfel nu există riscul ca vizitatorul să fie prins de uși și se pot apăsa etajele. Dacă vizitatorul urcă primul, deschiderea și închiderea ușilor rămân în sarcina lui. Din fundul cabinei nu ajungi la panou, iar după logica ordinii locurilor, poziția din fața panoului este a celui care conduce.
Î16 | Când sunt deja oameni în cabină
Care este ordinea potrivită când urci împreună cu un vizitator într-un lift în care sunt deja oameni?
Însoțitorul urcă primul, înaintează spre fundul cabinei și abia apoi îl poftește pe vizitator
Ții ușa cu mâna, îl lași pe vizitator să urce primul și urci tu după el
Lăsați cabina aceea să plece și așteptați împreună cu vizitatorul până vine una goală
Îi spui vizitatorului doar la ce etaj coboară și îl urmezi cu cabina următoare
Răspuns corectB. Ții ușa cu mâna, îl lași pe vizitator să urce primul și urci tu după el
În cabina în care sunt deja oameni, locul din fața panoului este adesea ocupat, iar dacă însoțitorul intră primul, vizitatorul rămâne să aștepte și să se înghesuie. Ușa se ține cu mâna din afară, vizitatorul urcă primul, iar însoțitorul urcă după el și stă aproape de panou. Lăsarea cabinei să plece îl face pe vizitator să aștepte degeaba, iar urmarea cu altă cabină înseamnă renunțarea la conducere.
Î17 | Ordinea la coborâre
Care este mișcarea potrivită când liftul a ajuns la etajul dorit?
Apeși butonul de deschidere, ții ușa și îl lași pe vizitator să coboare primul
Îl rogi pe vizitator să apese butonul de deschidere, iar însoțitorul iese primul
Însoțitorul coboară primul și îi face vizitatorului semn cu mâna de pe coridor
Când se deschide ușa, se coboară firesc, în ordinea în care stau oamenii
Răspuns corectA. Apeși butonul de deschidere, ții ușa și îl lași pe vizitator să coboare primul
La coborâre lucrurile stau invers decât la urcare: însoțitorul, care poate ține ușa, rămâne ultimul și îl lasă pe vizitator să treacă primul. Dacă însoțitorul coboară primul, vizitatorul trebuie să țină singur ușa, iar a-l pune pe vizitator să apese butonul este cu totul în afara discuției. Simpla coborâre pe rând riscă să-l prindă pe vizitator între uși atunci când ele încep să se închidă.
Î18 | Ușa care se trage
Care este mișcarea potrivită când vizitatorul intră în salonul de primire pe o ușă care se deschide trăgând spre tine?
Împingi ușa spre interior, intri tu primul și o ții din interior, lăsându-l pe vizitator să treacă
Îl rogi pe vizitator să tragă el ușa, iar tu îl întâmpini dinăuntru
Tragi ușa și o deschizi, iar tu o ții din exterior și îl lași pe vizitator să intre primul
Tragi ușa spre tine, o deschizi, intri tu primul în încăpere și aștepți să intre vizitatorul
Răspuns corectC. Tragi ușa și o deschizi, iar tu o ții din exterior și îl lași pe vizitator să intre primul
La ușa care se trage spre tine, însoțitorul care a deschis-o poate rămâne exact acolo ca s-o țină, deci vizitatorul poate trece primul. Dacă intri tu primul, mâna se desprinde de ușă, iar a-l pune pe vizitator să tragă încalcă regula de a nu-l lăsa să atingă ușa. Împinsul este mișcarea pentru ușa care se deschide invers și nu se potrivește aici.
Î19 | Ușa care se împinge
La o ușă care se deschide împingând spre interior, care este mișcarea potrivită a însoțitorului?
După ce împingi ușa spre interior, îi dai drumul și îl lași pe vizitator să intre primul
Tragi ușa spre tine, o deschizi și o ții din exterior, lăsându-l pe vizitator să treacă primul
Spui 「失礼します」 („îmi permiteți”), intri tu primul și ții ușa din interior, lăsându-l pe vizitator să treacă
O deschizi complet, o fixezi acolo și intrați amândoi deodată, alături
Răspuns corectC. Spui 「失礼します」 („îmi permiteți”), intri tu primul și ții ușa din interior, lăsându-l pe vizitator să treacă
La ușa care se împinge nu poți continua s-o ții stând afară, deci însoțitorul intră primul și o sprijină din interior. Dacă îi dai drumul, ușa se întoarce și îl lovește pe vizitator. Tragerea spre tine este mișcarea pentru ușa care se deschide invers și aici nu funcționează. Ușile destul de late ca să intre doi oameni alături sunt rare și, oricum, atunci n-ar mai rămâne nimeni s-o țină.
Î20 | Keigo la invitație
Dintre formulările prin care îi propui unui vizitator să folosească liftul, în care este greșit folosit keigo?
「あちらのエレベーターをご利用いただけますでしょうか」 (… o go-riyō itadakemasu deshō ka)
「あちらのエレベーターをご利用してください」 (… o go-riyō shite kudasai)
「あちらのエレベーターをご利用ください」 (achira no erebētā o go-riyō kudasai)
「あちらのエレベーターをお使いになってください」 (… o o-tsukai ni natte kudasai)
Răspuns corectB. 「あちらのエレベーターをご利用してください」 (… o go-riyō shite kudasai)
「ご……する」 este forma care construiește 謙譲語Ⅰ, deci folosită pentru acțiunea vizitatorului îl coboară pe acesta — o greșeală. Și „Ghidul privind keigo” consideră 「御在宅する必要はありません」 nepotrivit din același motiv și cere corectarea într-un 尊敬語 precum 「御在宅なさる」. 「ご利用ください」 și 「お使いになってください」 sunt 尊敬語, iar 「ご利用いただく」 este 謙譲語Ⅰ, dar cel înălțat este vizitatorul, deci nu ridică probleme.
Î21 | Oferirea locului
Care mișcare este potrivită când îl inviți să se așeze pe vizitatorul condus în salonul de primire?
Îi arăți cu mâna scaunul depărtat de intrare și spui 「こちらへおかけください」 („poftiți, luați loc aici”)
Îi arăți cu mâna scaunul apropiat de intrare și îl inviți acolo
Ieși pur și simplu, fără să spui nimic, ca vizitatorul să-și poată alege singur locul
Te așezi tu mai întâi pe un scaun și abia apoi îi oferi vizitatorului scaunul rămas liber
Răspuns corectA. Îi arăți cu mâna scaunul depărtat de intrare și spui 「こちらへおかけください」 („poftiți, luați loc aici”)
Kamiza este locul depărtat de intrare, deci acela se arată și se oferă. Locul apropiat de intrare este shimoza și nu este un loc la care se conduce un vizitator. Dacă ieși fără să spui nimic, vizitatorul rămâne ușor în picioare, iar dacă însoțitorul se așază primul, ordinea se răstoarnă.
Î22 | Preluarea paltonului
Cum se procedează corect cu un vizitator care a intrat în salonul de primire cu paltonul pe el?
Îi spui 「暑いのでお脱ぎください」 („e cald, dați-l jos”) și îl îndemni să-l scoată
Îi propui cu 「お預かりいたします」 („vi-l iau eu”), iar dacă îl preiei, îl agăți astfel încât să nu se șifoneze
Treci în tăcere în spatele vizitatorului, îi dai jos paltonul și îl iei
Paltonul rămâne în grija vizitatorului, deci nu-i spui nimic anume
Răspuns corectB. Îi propui cu 「お預かりいたします」 („vi-l iau eu”), iar dacă îl preiei, îl agăți astfel încât să nu se șifoneze
Rolul gazdei merge până la a-i propune, iar dacă îl dă sau nu hotărăște vizitatorul. Dacă nu spui nimic, vizitatorul nu știe unde să-l pună. A-i scoate haina fără să întrebi înseamnă a atinge corpul celuilalt și nu este îngăduit. Îndemnul de a-l scoate îi ia vizitatorului dreptul de a hotărî.
Î23 | Bătaia în ușă
Care este ordinea potrivită a pașilor când intri în salonul de primire cu ceaiul?
Fiindcă ai amândouă mâinile ocupate, împingi ușa cu piciorul
Bați în ușă, o deschizi imediat și spui despre ce este vorba în timp ce intri
Intri în liniște fără să bați, pui ceaiul fără să spui nimic și ieși
Bați în ușă, aștepți răspunsul și spui 「失礼いたします」 („îmi permiteți”) înainte de a intra
Răspuns corectD. Bați în ușă, aștepți răspunsul și spui 「失礼いたします」 („îmi permiteți”) înainte de a intra
Așteptarea răspunsului după bătaie face să nu retezi pe neașteptate discuția dintre vizitator și persoana de contact. Deschisă fără să aștepți răspunsul, bătaia nu mai are rost. Intrarea și ieșirea în tăcere îl sperie pe vizitator. Ușa atinsă cu piciorul este cu totul în afara discuției; de altfel, tava se pune mai întâi pe o măsuță și abia apoi se deschide ușa.
Î24 | Farfurioara chataku
Cum se procedează corect cu chataku (茶托) — farfurioara suport — și cu ceașca de ceai?
Duci ceașca și farfurioara chataku separat, iar chiar înainte de a le pune așezi ceașca pe chataku și abia apoi le servești
Nu folosești chataku și pui direct pe masă doar ceașca
Ții ceașca pe chataku și o întinzi cu o singură mână, apucând-o de dedesubtul farfurioarei
Duci pe tavă ceașca așezată deja pe chataku și o pui pe masă așa, cu o singură mână
Răspuns corectA. Duci ceașca și farfurioara chataku separat, iar chiar înainte de a le pune așezi ceașca pe chataku și abia apoi le servești
Ele se duc separat pentru ca ceaiul vărsat pe drum să nu ude farfurioara. Duse împreună, chataku ajunge murdară chiar în fața vizitatorului. Renunțarea la chataku este o formă simplificată, insuficientă pentru un vizitator. Cu o singură mână nu este stabil, deci se folosesc amândouă.
Î25 | Ordinea servirii
În salonul de primire sunt 2 vizitatori, plus directorul de departament și persoana de contact din propria firmă. Care este ordinea potrivită la servirea ceaiului?
Se servește începând cu cel mai apropiat de intrare, iar la urmă cel de pe kamiza
Fără a face deosebire între vizitatori și propria firmă, se servește de jur împrejur, începând cu cel mai apropiat de kamiza
Directorul propriei firme, vizitatorul cu poziția cea mai înaltă și însoțitorul lui, persoana de contact din propria firmă
Vizitatorul cu poziția cea mai înaltă, celălalt vizitator, directorul propriei firme, persoana de contact din propria firmă
Răspuns corectD. Vizitatorul cu poziția cea mai înaltă, celălalt vizitator, directorul propriei firme, persoana de contact din propria firmă
Se termină întâi cu toți cei de partea vizitatorilor și abia apoi se trece la propria firmă, iar în interiorul fiecărei părți se începe cu cel mai mare în grad. Dacă directorul propriei firme este servit primul, cineva dinăuntru a fost pus deasupra oaspetelui. Servirea doar după așezarea locurilor amestecă vizitatorii cu propria firmă, iar începerea de la cel mai apropiat de intrare înseamnă servirea în ordine inversă, dinspre shimoza.
Î26 | Unde se pune ceașca
Cum se procedează corect când pui ceaiul pe o masă pe care sunt întinse documente?
Neavând unde s-o pui, i-o dai vizitatorului în mână, de pe tavă
Muți puțin documentele, ca ceașca să nu se suprapună peste ele, și abia apoi o pui
Îți ceri voie cu 「こちらに置かせていただきます」 („îmi permiteți să pun aici”) și pui ceașca într-un loc liber
Aștepți până se încheie discuția și servești tot ceaiul la sfârșit
Răspuns corectC. Îți ceri voie cu 「こちらに置かせていただきます」 („îmi permiteți să pun aici”) și pui ceașca într-un loc liber
Documentele vizitatorului nu se ating fără voie, deci se spune un cuvânt și ceașca se pune într-un loc liber. Mutarea documentelor de capul tău înseamnă să umbli în materialele celuilalt. Ceașca dată în mână îi ocupă mâinile și îi aruncă vizitatorului în cârcă problema locului. Dacă aștepți până la sfârșit, servirea ceaiului își pierde cu totul rostul.
Î27 | Ieșirea din salon
Care mișcare este potrivită când ieși din salonul de primire după ce ai servit ceaiul?
Strângi tava la piept și ieși lăsând ușa larg deschisă
Ca să nu întorci spatele vizitatorului, te retragi cu spatele până la ușă
Ții tava lângă corp, faci o plecăciune în prag și închizi ușa în liniște
Fiindcă te interesează despre ce vorbesc, mai zăbovești puțin lângă ușă și abia apoi ieși
Răspuns corectC. Ții tava lângă corp, faci o plecăciune în prag și închizi ușa în liniște
Plecăciunea și închiderea ușii în liniște fac parte din același gest neîntrerupt. Rămasul acolo ca să asculți este cu totul în afara discuției, iar retragerea cu spatele este primejdioasă pentru picioare și pare, dimpotrivă, nefirească. Ușa lăsată deschisă lasă să intre zgomotul și privirile de pe coridor, iar conducerea în salon își pierde rostul.
Î28 | Sfârșitul petrecerii la ieșire
Care mișcare este potrivită când conduci un vizitator în holul liftului?
Spui 「本日はありがとうございました」 („vă mulțumim pentru astăzi”) și îl petreci cu capul plecat până când ușa s-a închis de tot
Când se deschide ușa te întorci imediat și te apuci de lucru
Urci și tu în cabină și îl însoțești, vorbind cu el, până la parter
Stați alături până urcă vizitatorul, iar când a urcat îi faci semn cu mâna
Răspuns corectA. Spui 「本日はありがとうございました」 („vă mulțumim pentru astăzi”) și îl petreci cu capul plecat până când ușa s-a închis de tot
Petrecerea la ieșire ține până când se închid ușile, iar dacă ridici capul chiar înainte de închidere, în ochii vizitatorului pare că ai încheiat pe la jumătate. Întoarcerea la treabă în clipa în care s-au deschis ușile nu mai este o petrecere. Semnul cu mâna este un gest între apropiați. Însoțirea până la parter fără vreo treabă îl face, dimpotrivă, pe vizitator să se simtă dator.
Î29 | Verificarea înainte de plecare
Ce este cel mai potrivit să verifici în salonul de primire înainte ca vizitatorul să plece?
Dacă scaunul pe care a stat vizitatorul nu s-a mutat sau nu s-a întors din poziție
Să-i notezi tu în agendă, în locul lui, data următoarei vizite
Dacă vizitatorul a băut tot ceaiul care i-a fost servit
Dacă i-ai înapoiat haina și lucrurile luate în primire și dacă nu a uitat ceva
Răspuns corectD. Dacă i-ai înapoiat haina și lucrurile luate în primire și dacă nu a uitat ceva
Înapoierea lucrurilor luate în primire și verificarea obiectelor uitate nu se mai pot îndrepta după ce omul a plecat. Poziția scaunului se aranjează după ce a ieșit, iar cât bea din ceai este treaba lui. Notarea în agendă o face vizitatorul singur și nu este ceva ce se face în locul lui.
Î30 | Keigo la despărțire
Dintre formulele adresate vizitatorului la despărțire, în care este folosit corect keigo?
「お足元にお気をつけてお帰りくださいませ」 (o-ashimoto ni o-ki o tsukete o-kaeri kudasaimase — „drum bun, aveți grijă pe unde călcați”)
「お気をつけてお帰りになられてくださいませ」 (… o-kaeri ni nararete kudasaimase)
Răspuns corectA. 「お足元にお気をつけてお帰りくださいませ」 (o-ashimoto ni o-ki o tsukete o-kaeri kudasaimase — „drum bun, aveți grijă pe unde călcați”)
「お帰りください」 este forma de 尊敬語 a lui 「帰る」 și se poate folosi ca atare. 「お帰りになられる」 suprapune 「れる」 peste 「お帰りになる」 și este 二重敬語, care nici nu se numără printre exemplele admise de ghid drept consacrate prin uz. 「ご帰宅する」 folosește pentru acțiunea celuilalt forma 「ご……する」, care construiește 謙譲語Ⅰ — o greșeală. Și 「お……いたす」 din 「お帰りいたす」 este o formă modestă, deci nu se poate folosi pentru acțiunea vizitatorului.
Exersare: rezolvați întrebările de pe această pagină
Acesta este un instrument de exersare cu întrebări în ordine aleatorie (funcționează când JavaScript este activat). Puteți citi oricum toate întrebările și explicațiile de mai sus.
* Explicațiile sunt informații în scop de studiu. Tematica și sistemul examenelor se schimbă de la an la an, așa că verificați întotdeauna anunțurile oficiale ale organizatorului examenului.
Această pagină este o traducere a textului original în japoneză. Dacă traducerea diferă de original, prevalează versiunea în japoneză. Vedeți originalul în japoneză