Melayani tamu

Mana tanggapan yang paling tepat ketika seorang tamu berdiri di meja resepsionis?

1. Menghentikan pekerjaan, berdiri, memandang tamu, dan menyapa 「いらっしゃいませ」 (irasshaimase — selamat datang)
2. Melanjutkan pekerjaan di tangan apa adanya, sambil menunggu tamu menyapa lebih dahulu
3. Cukup membungkuk ringan sambil tetap duduk, dan membiarkannya menunggu penanggung jawab datang menjemput
4. Mengucapkan 「お待たせいたしました」 lebih dahulu, baru menanyakan keperluannya

Mana ungkapan yang paling tepat untuk menanyakan nama perusahaan dan nama tamu yang baru pertama kali datang?

1. 恐れ入りますが、御社名とお名前をお伺いできますでしょうか (mohon maaf, bolehkah saya menanyakan nama perusahaan dan nama Anda?)
2. どちら様でしょうか、お名前のほうを言っていただけますでしょうか (dengan siapa ya, bisakah Anda sebutkan nama Anda?)
3. あなたはどこの会社の方ですか (Anda dari perusahaan mana?)
4. お約束のない方については、お名前を伺うことができないことになっているのですが (untuk yang tidak punya janji, kami tidak diperkenankan menanyakan namanya)

Mana yang tepat untuk dilakukan tepat setelah seorang tamu menyebutkan 「○○商事の佐藤です」 ("saya Satō dari Perdagangan ○○")?

1. Meminta kartu namanya di tempat itu juga agar tidak salah dengar
2. Memastikan dengan mengulang, 「○○商事の佐藤様でいらっしゃいますね」 ("Anda Sdr. Satō dari Perdagangan ○○, benar?")
3. Menyebutkan lagi nama perusahaan dan nama diri sendiri, baru menanyakan keperluannya
4. Terus mencatat tanpa berkata apa-apa sampai nama penanggung jawabnya diketahui

Mana ungkapan yang tepat untuk memberi tahu tamu bahwa Manajer Tanaka dari perusahaan Anda akan segera datang?

1. 田中部長がただいま参ります (Tanaka-buchō ga tadaima mairimasu)
2. 部長の田中がただいま参ります (buchō no Tanaka ga tadaima mairimasu)
3. 田中部長様がただいま参ります (Tanaka-buchō-sama ga tadaima mairimasu)
4. 田中部長がただいまいらっしゃいます (Tanaka-buchō ga tadaima irasshaimasu)

Mana ucapan yang paling tepat ketika meminta tamu menunggu sebentar di tempat itu untuk keperluan penyambungan?

1. ちょっとそこで待っていてください、こちらもすぐに戻ってきますので (tunggu sebentar di situ ya, saya juga segera kembali)
2. 呼んでまいりますので、そこから動かないでいてくださいますでしょうか (saya akan memanggilkan, maukah Anda tidak beranjak dari situ?)
3. すぐに済みますので、そのままそこにいてくださいますでしょうか (sebentar saja selesai, maukah Anda tetap di situ?)
4. 確認してまいりますので、少々お待ちいただけますでしょうか (saya akan memastikannya, bisakah Anda menunggu sebentar?)

Penyambungan memakan waktu sekitar 5 menit. Mana kalimat pembuka yang tepat ketika kembali kepada tamu?

1. お待たせして申し訳ありませんが、まだかかります (maaf telah membuat Anda menunggu, tetapi masih akan lama)
2. お待たせいたしました、こちらの都合ですみません (maaf telah membuat Anda menunggu, maaf ini karena urusan kami)
3. 大変お待たせいたしました (taihen o-matase itashimashita — mohon maaf telah membuat Anda menunggu lama)
4. 少々お待たせしました、すぐ終わりましたので (maaf sebentar menunggu, tadi cepat selesai kok)

Seorang tamu tanpa janji datang dan berkata ingin bertemu seseorang dari divisi penjualan. Mana tanggapan resepsionis yang tepat?

1. Membawa tamu itu sampai ke divisi penjualan, lalu menyerahkannya kepada siapa pun yang sedang senggang
2. Menyampaikan bahwa menurut aturan tamu tanpa janji tidak dapat diantar masuk, lalu memintanya pulang di tempat itu juga
3. Memberikan nomor ponsel penanggung jawabnya agar tamu menghubunginya sendiri
4. Memastikan keperluan dan nama perusahaannya, menyambungkannya ke divisi yang menangani, lalu menyampaikan bisa tidaknya ia ditemui

Penanggung jawabnya sedang keluar dan hari ini tidak akan kembali. Mana cara menyampaikannya kepada tamu yang paling tepat?

1. Menyampaikan bahwa hari ini ia tidak akan kembali, lalu menanyakan mana yang diinginkan: ditangani penggantinya, menitipkan pesan, atau bertemu di lain hari
2. Hanya menyampaikan bahwa penanggung jawabnya sedang keluar, lalu meminta tamu pulang
3. Menjanjikan di tempat itu juga tanggal dan jam kembalinya penanggung jawab, sekaligus memastikan jadwal kunjungan berikutnya di tempat itu
4. Memperlihatkan jadwal penanggung jawab dan meminta tamu memilih hari yang kosong

Seorang tamu menitipkan kartu nama dan berkas untuk penanggung jawab yang sedang tidak ada. Mana tanggapan yang tepat?

1. Menyatakan bahwa titipan itu benar-benar diterima, lalu menerimanya setelah menyebutkan divisi dan nama diri
2. Hanya menerima kartu namanya, dan meminta berkasnya dikirimkan lewat pos
3. Memeriksa isinya di tempat itu, dan menerimanya setelah menilai apakah perlu diserahkan
4. Meletakkannya di atas meja penanggung jawab dan menunggu ia menyadarinya

Ketika menyambungkan ke penanggung jawab lewat interkom, mana isi yang disampaikan tanpa kurang dan tanpa lebih?

1. Nama perusahaan tamu, serta uraian terperinci tentang ciri pakaian dan barang bawaan tamu
2. Nama perusahaan, nama, keperluan, ada tidaknya janji, serta tempat tamu diminta menunggu
3. Keperluan tamu, serta taksiran pihak resepsionis tentang seberapa penting keperluan itu
4. Nama tamu, divisi dan nama diri yang melayani di resepsionis, serta jam pelayanannya

Mana posisi berdiri yang tepat ketika mengantar tamu di koridor?

1. Berjalan berjajar tepat di samping tamu
2. Berjalan mengikuti dari posisi serong di belakang tamu sambil menunjukkan arah tujuan dengan mulut
3. Memandu dari posisi tepat di depan tamu, berjalan dengan kecepatan yang persis sama dengannya
4. Berjalan serong di depan tamu, 2 sampai 3 langkah di muka, dan sesekali menoleh untuk menyamakan langkah

Mana gerakan yang tepat ketika menunjukkan arah jalan di tikungan?

1. Menghadapkan telapak tangan ke atas dengan jari-jari rapat untuk menunjukkan arah, sambil mengatakan 「こちらでございます」 ("lewat sini")
2. Menempelkan tangan dengan ringan ke punggung tamu untuk membelokkan arahnya, lalu mengantarnya terus ke arah tikungan itu
3. Meluruskan telunjuk untuk menunjuk arah tujuan sambil berkata 「あちらです」 lalu berjalan terus ke depan
4. Menunjukkan arah dengan dagu sambil berjalan cepat mendahului

Ketika ruang tamunya cukup jauh, mana yang harus disampaikan sebelum mulai mengantar?

1. Rapat seperti apa yang sedang diikuti penanggung jawab saat ini
2. Jarak yang akan ditempuh dan kira-kira berapa langkah yang diperlukan
3. Tempat yang akan dituju dan tempat itu berada di lantai berapa
4. Tata letak setiap divisi di dalam perusahaan dan jumlah orang di masing-masing divisi

Mana yang tepat sebagai hal yang selalu dilakukan ketika mengantar tamu di tangga?

1. Memberitahukan lantai tujuan sebelum naik, dan mengingatkan dengan suara agar berhati-hati dengan pijakan kaki
2. Selalu berjalan beberapa anak tangga di bawah tamu, dan mempertahankan posisi memandangnya dari bawah
3. Pegangan tangga dipakai sendiri, dan tamu dipersilakan berjalan di sisi dinding
4. Selalu menyelesaikan pendakian lebih dahulu daripada tamu, lalu menunggu di atas sambil melambaikan tangan

Mana gerakan yang tepat ketika masuk bersama tamu ke lift yang tidak berpenumpang?

1. Masuk bersamaan berjajar dengan tamu, dan keduanya berdiri menjauh dari panel tombol
2. Mempersilakan tamu masuk lebih dahulu, dan Anda masuk terakhir lalu berdiri di bagian dalam dekat pintu
3. Mengatakan 「お先に失礼します」 ("permisi saya duluan") lalu masuk lebih dahulu, dan menahan pintu di depan panel tombol
4. Mempersilakan tamu masuk lebih dahulu, dan Anda tidak ikut masuk, hanya menyampaikan nomor lantainya

Mana urutan yang tepat ketika masuk bersama tamu ke lift yang sudah ada penumpangnya?

1. Pengantar masuk lebih dahulu, maju ke bagian dalam, lalu mempersilakan tamu masuk
2. Menahan pintu dengan tangan, mempersilakan tamu masuk lebih dahulu, baru Anda masuk
3. Melewatkan lift itu satu kali, dan menunggu bersama tamu sampai datang lift yang kosong
4. Cukup memberitahukan tamu lantai tempat turun, dan Anda menyusul dengan lift berikutnya

Mana gerakan yang tepat ketika lift tiba di lantai tujuan?

1. Menekan tombol buka untuk menahan pintu, dan mempersilakan tamu keluar lebih dahulu
2. Meminta tamu menekan tombol buka, dan pengantar keluar lebih dahulu
3. Pengantar keluar lebih dahulu, lalu melambaikan tangan kepada tamu dari koridor
4. Begitu pintu terbuka, semuanya keluar secara alami menurut urutan berdirinya

Pada keadaan mempersilakan tamu masuk ruang tamu melalui pintu yang dibuka dengan ditarik ke arah kita, mana gerakan yang tepat?

1. Mendorong pintu ke arah dalam lalu masuk lebih dahulu, dan mempersilakan tamu lewat sambil menahannya dari dalam
2. Meminta tamu menarik pintunya, dan Anda menyambutnya dari dalam ruangan
3. Membuka pintu dengan menariknya, dan mempersilakan tamu masuk lebih dahulu sambil Anda menahannya dari sisi luar
4. Setelah pintu dibuka dengan ditarik, Anda masuk ke ruangan lebih dahulu dan menunggu tamu masuk

Pada pintu yang dibuka dengan didorong ke arah dalam, mana gerakan pengantar yang tepat?

1. Setelah mendorong pintu terbuka, melepaskan tangan dan mempersilakan tamu masuk lebih dahulu
2. Membuka pintu dengan menariknya ke arah kita, lalu mempersilakan tamu lewat lebih dahulu sambil menahannya dari sisi luar
3. Mengatakan 「失礼します」 ("permisi") lalu masuk lebih dahulu, dan mempersilakan tamu lewat sambil menahan pintu dari dalam
4. Mengunci pintu pada posisi terbuka penuh, lalu masuk ke ruangan bersamaan berjajar dengan tamu

Di antara ungkapan mempersilakan tamu memakai lift berikut, mana yang pemakaian keigo-nya keliru?

1. あちらのエレベーターをご利用いただけますでしょうか (achira no erebētā o go-riyō itadakemasu deshō ka)
2. あちらのエレベーターをご利用してください (achira no erebētā o go-riyō shite kudasai)
3. あちらのエレベーターをご利用ください (achira no erebētā o go-riyō kudasai — silakan gunakan lift di sebelah sana)
4. あちらのエレベーターをお使いになってください (achira no erebētā o o-tsukai ni natte kudasai)

Mana gerakan yang tepat ketika mempersilakan duduk tamu yang telah diantar ke ruang tamu?

1. Menunjukkan kursi yang jauh dari pintu dengan tangan, sambil mengatakan 「こちらへおかけください」 ("silakan duduk di sini")
2. Mempersilakannya dengan menunjukkan kursi yang dekat dengan pintu memakai tangan
3. Keluar begitu saja tanpa mengatakan apa pun, agar tamu dapat memilih sendiri tempat duduknya
4. Duduk lebih dahulu di kursi, lalu mempersilakan tamu duduk di kursi yang kosong

Mana tanggapan yang tepat terhadap tamu yang masuk ke ruang tamu masih mengenakan mantel?

1. Mendorongnya melepas mantel dengan mengatakan 「暑いのでお脱ぎください」 ("di sini panas, silakan dilepas")
2. Menawarkan 「お預かりいたします」 ("biar saya simpankan"), dan kalau dititipkan, menggantungnya agar tidak kusut
3. Tanpa berkata apa-apa berputar ke belakang tamu, melepaskan mantelnya, lalu menerimanya
4. Karena mantel adalah barang yang diurus tamu sendiri, kita tidak mengatakan apa-apa

Mana langkah yang tepat ketika masuk ke ruang tamu sambil membawa teh?

1. Karena kedua tangan penuh, pintu didorong dengan kaki agar terbuka
2. Mengetuk lalu langsung membuka pintu, dan menyampaikan keperluan sambil masuk
3. Masuk dengan pelan tanpa mengetuk, meletakkan teh tanpa bersuara, lalu keluar
4. Mengetuk, menunggu jawaban, lalu masuk setelah mengatakan 「失礼いたします」 ("permisi")

Mana perlakuan yang tepat terhadap chataku (茶托 — alas cangkir teh) dan cangkir teh?

1. Mengangkut cangkir dan chataku secara terpisah, dan meletakkan cangkir di atas chataku tepat sebelum disajikan
2. Tidak memakai chataku, dan meletakkan cangkirnya langsung di atas meja
3. Meletakkan cangkir di atas chataku lebih dahulu, lalu menyodorkannya dengan satu tangan sambil memegang bagian bawah chataku
4. Mengangkutnya di atas nampan dengan cangkir tetap berada di atas chataku, lalu meletakkannya di meja dengan satu tangan

Di ruang tamu ada 2 orang tamu serta manajer dan penanggung jawab dari perusahaan sendiri. Mana urutan penyajian teh yang tepat?

1. Disajikan berurutan mulai dari yang paling dekat pintu, dan terakhir kepada orang di kamiza
2. Tanpa membedakan tamu dan pihak sendiri, disajikan berkeliling mulai dari yang paling dekat kamiza
3. Manajer perusahaan sendiri, tamu yang lebih tinggi beserta pendampingnya, penanggung jawab perusahaan sendiri
4. Tamu yang lebih tinggi, 1 orang tamu lainnya, manajer perusahaan sendiri, penanggung jawab perusahaan sendiri

Mana tanggapan yang tepat ketika hendak meletakkan teh sementara berkas terbentang di atas meja?

1. Karena tidak ada tempat, menyerahkannya langsung ke tangan tamu di atas nampan
2. Menggeser berkasnya sedikit lebih dahulu agar tidak bertumpang tindih, baru meletakkannya
3. Meminta izin dengan 「こちらに置かせていただきます」 ("saya letakkan di sini ya"), lalu meletakkannya di tempat yang kosong
4. Menunggu sampai pertemuan selesai, lalu menyajikan semuanya sekaligus setelah itu

Mana gerakan yang tepat ketika keluar dari ruang tamu setelah selesai menyajikan teh?

1. Memeluk nampan di depan dada, dan keluar dengan pintu dibiarkan terbuka lebar
2. Agar tidak membelakangi tamu, berjalan mundur sampai ke pintu
3. Memegang nampan di samping badan, membungkuk sekali di pintu, lalu menutup pintu dengan pelan
4. Karena penasaran dengan isi pembicaraan, mengamati sebentar di dekat pintu baru keluar

Mana gerakan yang tepat pada keadaan mengantar tamu di lobi lift?

1. Mengucapkan 「本日はありがとうございました」 ("terima kasih untuk hari ini") dan mengantarnya sambil menunduk sampai pintu tertutup rapat
2. Segera berbalik begitu pintu terbuka, dan kembali bekerja
3. Ikut masuk sampai ke dalam lift dan terus menemaninya mengobrol sampai tiba di lantai 1
4. Berdiri berjajar sampai tamu masuk, lalu melambaikan tangan begitu ia masuk

Mana yang paling tepat untuk dipastikan di ruang tamu sebelum tamu pulang?

1. Apakah arah dan posisi kursi yang diduduki tamu tidak bergeser
2. Menuliskan rencana kunjungan berikutnya ke dalam buku agenda menggantikan tamu
3. Apakah tamu sudah menghabiskan seluruh teh yang disajikan
4. Apakah mantel dan barang titipannya sudah dikembalikan, dan apakah ada barang tamu yang tertinggal

Mana ucapan kepada tamu pada saat mengantar yang pemakaian keigo-nya tepat?

1. お足元にお気をつけてお帰りくださいませ (o-ashimoto ni o-ki o tsukete o-kaeri kudasaimase)
2. お気をつけてお帰りになられてくださいませ (o-ki o tsukete o-kaeri ni nararete kudasaimase)
3. お気をつけてご帰宅してくださいませ (o-ki o tsukete go-kitaku shite kudasaimase)
4. お気をつけてお帰りいたしてくださいませ (o-ki o tsukete o-kaeri itashite kudasaimase)