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从注意到来客到把人交给负责人的这几十秒，公司的印象基本上就定了。把请对方报名号的问法、需要让人等待时的一句话、负责人不在时的动作，都变成固定套路。
注意到有来客，就停下手上的活儿站起来，看着对方的眼睛说「いらっしゃいませ（欢迎光临）」迎接。这里重要的不是内容而是速度。被对方叫了才反应、坐着只点个头就算数——这种应对在来客那边会留下「被无视的几秒」。有人站到前台的那一瞬间整个身体转过去，光这一点印象就基本定了。
接下来确认公司名和姓名、来意、有没有预约。要像「恐れ入りますが、御社名とお名前をお伺いできますでしょうか（不好意思，能请教贵公司名称和您的姓名吗）」这样，先垫一句缓冲语，再用请求的形式来问。对方报了名号后，复述一遍「○○商事の佐藤様でいらっしゃいますね（是○○商事的佐藤先生／女士吧）」。复述是唯一能当着对方的面把听错消掉的手段，同时也是「我确实收到了」的信号。有没有预约，是在对方报了名号之后才确认的事项，不能拿它当报名号之前的前提条件。
通传时的说法是有规矩的。对公司外部的人谈起自己公司的人物时，要把那个人当作自己一方也就是ウチ（内），所以不加敬称。不说「田中部長がただいま参ります」，而说「部長の田中がただいま参ります（我们的部长田中马上就来）」。日本文化厅的《敬語の指針》也指出，把上司作自己人处理时称「田中」或者「部長の田中」就行，而「田中部長」这种叫法不算作自己人处理的称呼，因此不恰当。用内线转给负责人时，要告诉他来客的公司名・姓名・来意・有无预约・让对方在哪里等候。
负责人不在时，不要用一句「不在」就把对话结束掉。什么时候回来、由别人代替能不能办、要不要留言、回头联络可不可以——把这四项摆出来让来客选，做到这一步才算应对。如果对方托付名片或资料，要说明确实代为收下，并报上自己的部门和姓名再接过来。让对方知道是谁收下的，这本身就是责任的归属。
| 负责人的状态 | 对来客的说法 | 下一步要做的事 |
|---|---|---|
| 在座位上且有预约 | お待ちしておりました。ただいま参りますので、こちらへどうぞ（恭候多时。他马上就来，这边请） | 带到会客室后用内线通知 |
| 在座位上但没有预约 | 確認してまいりますので、少々お待ちいただけますでしょうか（我去确认一下，能请您稍等吗） | 转给主管部门，问是否能见 |
| 会议中 | あいにく○○は席を外しております。○時ごろには戻る予定でございます（不巧○○不在座位上，预计○点左右回来） | 告知回来的时刻和能否回拨 |
| 外出且直接回家 | 本日は外出しており、戻らない予定でございます（今天外出，预计不回来了） | 把代理・留言・改日会面并列出来让对方选 |
| 不清楚该找谁负责 | 恐れ入ります、確認いたしますので少々お待ちください（不好意思，我确认一下，请稍候） | 根据部门名或来意去找。不要以「不知道」作答 |
受付応対の6手順1. 3秒以内に手を止めて立ち上がり、目を見て「いらっしゃいませ」2. 「恐れ入りますが、御社名とお名前をお伺いできますでしょうか」3. 「○○商事の佐藤様でいらっしゃいますね」と復唱する4. 用件と、お約束の有無を確認する5. 「確認してまいりますので、少々お待ちいただけますでしょうか」と断る6. 担当者へ、社名・氏名・用件・約束の有無・待機場所を伝える
出处与依据: ※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例
引导的原则是「走在客人稍前，但不要挡住客人」。把走廊、楼梯、电梯、门这四个场面的站位和招呼语定下来，就不会再有犯迷糊的时候。
引导的基本，是走在来客斜前方2、3步的位置。斜前方既能用身体示意前进方向，又不会挡住来客的视线。走在正前方就等于一直把背对着人，也把路挡住了。并排走就起不到带路的作用，走在斜后方又会让来客自己去找路。要时不时回头配合步调，到拐角前打声招呼说「こちらでございます（这边）」。指示方向时手掌朝上、五指并拢，用整条手臂来示意。用一根食指去指、用下巴示意，这类动作对着人是要避免的。
开始引导之前先告知去处和楼层：「4階の第一応接室へご案内いたします（我带您去4楼的第一会客室）」。仅此一句，来客就知道自己要被带到哪里，走这一路的心情就不一样。在楼梯上，一般说要顾及不要站在俯视来客的位置；关于上楼时来客在前、下楼时引导者在前的说法也很常见。不过这个先后的说法各公司、各培训并不一致，可以认为确实共通的只有两点：先告知要去的楼层，以及说一句「足元にお気をつけください（请注意脚下）」。
电梯要分轿厢里没人和已有他人两种情况，动作不同。无人时，说一句「お先に失礼します（我先进了）」，由引导者先进去，站在操作面板前按住门。因为让来客先进，就等于把开关门交给了来客。已经有人时，从外面用手按住门请来客先进，自己后进并站到操作面板附近。出电梯时两种情况都一样：引导者按住开门按钮、扶住门，请来客先出。操作面板前之所以是引导方的位置，也与座次思路中「操作面板前为末席」相一致。
门则会因开的方向而使动作相反。往身前拉开的外开门，引导者拉开后可以保持在那个位置按住门，所以自己站在外侧说「どうぞ（请）」让来客先过。往里推开的内开门，站在外面就没法一直按住，所以说一句「失礼します（失礼了）」由引导者先进去，从里侧按住门让来客通过。该记住的判断基准不是「来客优先」，而是「不让来客碰到门」。凭这一条，两个方向的答案都出来了。
| 场面 | 引导者 | 来客 |
|---|---|---|
| 走廊 | 走在斜前方2、3步 | 请其走靠中间一侧 |
| 电梯里没有人 | 先进去，在操作面板前按住门 | 随后进入，往里走 |
| 电梯里已有他人 | 从外面按住门，随后进入 | 请其先进 |
| 走出电梯 | 按住开门按钮，最后出来 | 请其先出 |
| 外开门 | 拉开门，站在外侧按住等候 | 请其先进 |
| 内开门 | 先进去，从里侧按住门 | 请其随后进入 |
案内のときの声かけ「4階の第一応接室へご案内いたします」と行き先を先に告げる「こちらへどうぞ」と手のひらを上に向けて方向を示す曲がり角の手前で「こちらでございます」階段では「足元にお気をつけください」エレベーターでは「お先に失礼します」と断って先に乗る応接室では「こちらへおかけください」と上座をすすめる
出处与依据: ※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例
把人请进会客室之后才是正戏。请坐上座的方式、上茶的顺序和摆放位置、茶托的处理，以及一直目送到门完全关上——把它们做成一整套连贯的动作。
把人请进会客室后，用手示意离入口远的那一侧的座位，也就是上座，说「こちらへおかけください（请坐这边）」。靠近入口的位子是下座，不是请来客坐的位子。如果来客选了别的位子，不要勉强。对方还穿着大衣时，就提出「お預かりいたします（我来替您保管）」。提出这一步是应对的一部分，交不交由来客决定。不打招呼就绕到人家背后帮忙脱，属于触碰对方身体的行为，是不允许的。
端茶过去时，先让自己在门前能把托盘暂时放到边桌之类的地方，然后敲门等回应，说一句「失礼いたします（打扰了）」再进去。等回应是为了不突然打断来客与负责人的谈话。上茶的顺序是：先从来客一侧的上位者开始，把来客一侧全部上完，再轮到自己公司一侧的上位者。如果先给自己公司的部长上，就等于把自己人摆在了客人之上。摆放位置基本是来客的右前方，桌上摊着文件时不要擅自挪动，而是说一句「こちらに置かせていただきます（我放在这边）」，放到空着的地方。
茶碗和茶托要分开端过去，在放下之前才把茶碗放到茶托上再端出。因为叠着端，茶水会因倾斜洒出来把茶托弄湿，结果就把弄脏的茶托直接摆到了来客面前。茶碗上有图案的话，要让图案从来客看过去是正面，并用双手操作。也有说法认为有木纹的茶托要让木纹与来客平行摆放，但这类细节各公司各地区说法不一，所以先把「分开端」「双手上」「从客人一侧先上」这三点固定下来。上完后把托盘拿在身体侧面，在门口行一礼，轻轻把门关上。
送客的范围会因与对方的关系和公司内部的习惯而变化：在会客室门口结束、送到电梯厅、送到大门口、送到车前。无论范围到哪里，共通的是结束的方式。在电梯前就说「本日はありがとうございました（今天多谢您了）」，保持低头一直等到门完全关上。在快关上的那一刻抬头，在来客眼里就像是中途收工了。在对方离开之前，要确认代为保管的大衣和行李是否已归还、有没有落下东西。人走了之后就来不及了。
| 场面 | 动作 | 当时的一句话 |
|---|---|---|
| 请进会客室 | 用手示意离入口远的座位 | こちらへおかけください（请坐这边） |
| 端茶进屋 | 敲门等回应后再进 | 失礼いたします（打扰了） |
| 上茶 | 从来客一侧的上位者起依次放到右前方 | どうぞ（请） |
| 桌上摊着文件 | 不擅自挪动，挑空着的地方 | こちらに置かせていただきます（我放在这边） |
| 退出 | 把托盘拿在身体侧面，行一礼并轻轻关门 | ごゆっくりどうぞ（您慢用） |
| 送客 | 一直低头到门完全关上 | 本日はありがとうございました（今天多谢您了） |
お茶出しの7手順1. 扉の前でノックを2、3回、返事を待って「失礼いたします」2. 盆をサイドテーブルか下座側にいったん置く3. 茶碗を茶托に乗せ、絵柄を来客から見て正面に向ける4. 来客側の上位者から順に出し、来客を出し終えてから自社側へ5. 来客の右斜め前、書類にかからない位置へ両手で置く6. 出し終えたら盆を体の脇に持つ7. 出口で一礼し、「ごゆっくりどうぞ」と言って静かに閉める
出处与依据: ※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例
来客站到前台时的应对，最恰当的是哪一个？
察觉有来客就停手站起，注视对方迎接，这是基本。等对方开口、坐着点头了事，从来客的角度看都是被晾在一边的几秒钟。「お待たせいたしました」是确实让人久等时才说的话，刚察觉就说，等于自己制造出「让人久等」这一事实。
向初次见面的来客询问公司名和姓名，最恰当的说法是哪一个？
先放上缓冲语（クッション言葉）「恐れ入りますが」，再以请托的形式询问，这是基本句型。「お伺いする」形式上虽属双重敬语，但《敬语的指针》把它列为已作为习惯固定下来的例子，所以没有问题。「言っていただけますか」「どこの会社の方ですか」听起来像盘问。有无预约是报出名号之后才确认的事项，不能作为报名号的前提条件。
来客刚说完「○○商事の佐藤です」（我是○○商事的佐藤）之后应做的事，恰当的是哪一个？
复述是当着对方的面消除听错的唯一手段，同时也是「我确实记下了」的信号。索要名片会给来客造成负担，不是前台该主动要求的。一言不发地记录会让对方不安。前台本就已作为公司的门面站在那里，因此应先完成对对方的确认，而不是先重报自己的名号。
要告诉来客，公司内部的田中部长马上就来。说法恰当的是哪一个？
对公司外部的人谈起本公司人物时，要按自己人（ウチ）来处理。《敬语的指针》指出，此时称「田中」或「部長の田中」没有问题，而称「田中部長」不构成按自己人处理的称呼方式，所以不恰当。「いらっしゃる」是尊敬语，不能用于本公司人物；「田中部長様」更是叠加了敬称。
为转接而请来客在原地稍等时的用语，最恰当的是哪一个？
句型是：说明为什么要等（去确认）、大约多久（片刻），并以请托的形式收尾。「ちょっと」「そこにいて」「動かないで」都是指示式的说法，话里没有体现出对「让人等候」这一负担的顾及。
转接花了5分钟左右。回到来客处时的第一句话，恰当的是哪一个？
把「先承认让人久等这一事实并致歉」的话放在最前面。「少々」（稍微）是把时间说得比实际短的说法，与5分钟不相称。如果还要再等，比起致歉更应先告知预计时间，并把来客引到能坐着等的地方。「こちらの都合」是辩解，是与来客无关的内部情况。
没有预约的来客说「想见营业部的人」。前台的应对恰当的是哪一个？
即使没有预约，决定见不见的也不是前台，而是相关部门。问清事由和公司名后通传，再由前台转达答复。当场回绝有可能把本该见的人赶走；擅自放人进入公司，在门禁管理上也有问题。员工的手机号属于公司内部信息，不是可以告诉来客的。
负责人外出中，今天不会回来。对来客的告知方式，最恰当的是哪一个？
应对不能止于通知「不在」，还要把来客接下来可走的路子摆出来供其选择。前台无权擅自敲定负责人的日程，公司内部的日程表也不是可以给外部看的资料。只告知事实就请人回去，来客花掉的时间就白费了。
来客把名片和资料托付给不在的负责人。此时的应对恰当的是哪一个？
代收物品的责任落在接收人身上，因此要报出部门和姓名，让对方清楚是谁代收的。放在桌上不管，容易遗失或被漏看。把人家专程带来的东西改为邮寄，是强加二次麻烦；前台也没有当场判断内容是否必要的立场。
用内线电话向负责人通传时，转达内容不多不少的是哪一个？
只有当负责人能判断「谁为什么事而来、有没有预约、该去哪里接」时，通传才算成立。只有姓名就不知道事由；衣着有助于辨认，但不是通传的正题。重要程度的推测不是前台可以擅自附加的信息，反而会误导负责人的判断。
在走廊引导来客时的站位，恰当的是哪一个？
走在斜前方，既能指示行进方向又不挡住来客视线，还能回头确认速度。走在正前方等于一直背对对方，也挡了路。并排走就不成其为带路。从斜后方走，等于让来客自己找路。
在拐角处指示行进方向时的动作，恰当的是哪一个？
掌心向上、五指并拢，用整条手臂示意，这是基本形；再加上一句话才算传达到位。用1根手指指、用下巴示意，作为对人的动作都应避免。碰触对方的身体，哪怕再轻，在引导中也不做。
到接待室还有一段距离时，开始引导前应当告知的是哪一个？
先告知去处和楼层，来客就知道自己会被带到哪里，走这段路时的心情大不相同。负责人会议的内容和部门分布属于公司内部情况，不是要向来客说明的事项。只说步数，不知道去处也没有意义。
在楼梯上引导来客时必须做到的，恰当的是哪一个？
楼梯上关于上下楼谁先谁后的说法，因公司和培训而不同；但告知目的楼层、出声提醒注意脚下，是各种流派共通的要求。保持从正下方仰视的位置、自己独占扶手，都欠缺对来客的顾及。先上到顶招手，那不是引导而是把人撇下。
与来客一同乘坐无人的电梯时的动作，恰当的是哪一个？
轿厢无人时，由引导者先进并按住操作盘，既没有被门夹到的危险，也能操作楼层。让来客先进，就等于把开关门的事交给了来客。站在里侧则够不着操作盘，而且按席次的思路，操作盘前本来就是引导一方的位置。
与来客乘坐已经有人的电梯时的顺序，恰当的是哪一个？
已经有人的轿厢，操作盘前往往并不空着，引导者先进去就会让来客在外面等、还得往里挤。应从外面按住门请来客先进，自己随后进入并站到操作盘附近。放过轿厢是白白让来客等待，另乘一部去追，等于放弃了引导。
电梯到达目的楼层时的动作，恰当的是哪一个？
下电梯与上电梯相反，能按住门的引导者最后留下，让来客先过。引导者先下，来客就得自己顶着门；让来客按键更是无从谈起。只是依次下，门快关上时有夹到来客的危险。
在需要向自己一侧拉开的门前请来客进入接待室，恰当的动作是哪一个？
向自己一侧拉的门，引导者开门后可以保持在原位顶着门，因此能让来客先进。自己先进就得松开门；让来客拉门则违背「不让来客碰门」的原则。向里推开是相反方向门的动作，不适用于这扇门。
对于需要向里推开的门，引导者的动作恰当的是哪一个？
向里推的门，人站在外面无法一直顶着，所以由引导者先进去从内侧支撑。一松手，门会弹回来撞到来客。朝自己一侧拉是相反方向门的动作，这扇门拉不动。宽到能并排同时进入的门很少见，而且那样一来就没人顶门了。
在请来客使用电梯的说法中，敬语用法错误的是哪一个？
「ご……する」是构成谦让语Ⅰ的形式，用在来客的行为上就成了贬低对方的错误。《敬语的指针》也以同样理由把「御在宅する必要はありません」判为不恰当，指出应改为「御在宅なさる」这类尊敬语。「ご利用ください」「お使いになってください」是尊敬语；「ご利用いただく」虽是谦让语Ⅰ，但抬举的对象正是来客，所以没有问题。
请被领进接待室的来客入座时的动作，恰当的是哪一个？
上座是离门口远的座位，所以要示意那一边请其入座。靠近门口的座位是下座，不是引导来客就座的位置。什么都不说就出去，来客容易一直站着；引导者先坐下则是把顺序弄反了。
对穿着大衣进入接待室的来客，恰当的应对是哪一个？
主动提出代为保管，这一步是应对的一部分；交不交则由来客决定。什么都不说，来客会为放哪儿犯难。未经允许替人脱衣是碰触对方身体的行为，绝不允许。催其脱下则剥夺了来客自己的判断。
端着茶进入接待室的步骤，恰当的是哪一个？
敲门后等待回应，才不会突然打断来客与负责人的谈话。不等回应就开门，敲门就失去了意义。一声不吭地进出会惊到来客。用脚碰门更是无从谈起；本来托盘就应先放在边桌等处，再去开门。
对茶托（茶托 chataku，茶碗下的托碟）与茶碗的处理，恰当的是哪一个？
分开端来，是为了避免途中洒出的茶把茶托弄湿。放着一起端，就会把弄脏的茶托直接摆到来客面前。省去茶托属于简略做法，用于待客则不够周到。单手不稳，应双手操作。
接待室里有来客2名和本公司的部长、负责人。上茶顺序恰当的是哪一个？
先给客方全部上完，再转到本公司一方；各自内部由上位者在先。先给本公司部长上，就等于把自己人置于客人之上。只按座位顺序转一圈，来客与本公司就混在一起；从靠近门口的开始，则是从下座上起的相反顺序。
桌上摊开着文件时上茶的应对，恰当的是哪一个？
不要擅自碰来客的文件，应出声招呼后放在空处。擅自挪动文件，等于动了对方的资料。递到手上会占住对方的手，把「放哪儿」的难题推给来客。等到结束再上，上茶本身就失去了意义。
上完茶离开接待室时的动作，恰当的是哪一个？
行一礼、轻轻关门，是一连串完整的动作。为了听谈话而滞留更是无从谈起；倒退着走脚下危险，反而显得不自然。门敞着，走廊的声音和视线就进来了，把客人领进接待室也就失去了意义。
在电梯厅送别来客时的动作，恰当的是哪一个？
送别要一直到门关上为止，快关上时才抬头，在来客眼中就像中途就收了工。门一开就转身回去根本不算送别。挥手是关系亲近者之间的动作。没有事却陪到1楼，反而让来客不好意思。
来客离开前应在接待室确认的事项，最恰当的是哪一个？
归还代管物品和确认遗失物，人走了就无法挽回。椅子位置等来客出去后再整理即可，茶喝不喝完是来客的自由。写记事本是来客自己的事，不该代劳。
送别场合对来客所说的话中，敬语用法恰当的是哪一个？
「お帰りください」是把「帰る」（回去）变为尊敬语的形式，可以直接使用。「お帰りになられる」是在「お帰りになる」上又叠加「れる」的双重敬语，也不在指针作为习惯认可的例子之列。「ご帰宅する」是把构成谦让语Ⅰ的「ご……する」用在对方行为上的错误。「お帰りいたす」中的「お……いたす」也是谦让形式，不能用于来客的行为。
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