การต้อนรับแขก

ข้อใดคือการรับมือที่เหมาะสมที่สุดเมื่อแขกมายืนที่แผนกต้อนรับ

1. หยุดมือจากงาน ลุกขึ้นยืน มองอีกฝ่ายแล้วกล่าวว่า 「いらっしゃいませ」 (irasshaimase — "ยินดีต้อนรับครับ")
2. ทำงานที่อยู่ในมือต่อไปอย่างนั้น แล้วรอให้อีกฝ่ายเอ่ยทักมาก่อน
3. นั่งอยู่แล้วค้อมศีรษะเบา ๆ อย่างเดียว และให้เขารออย่างนั้นจนกว่าผู้รับผิดชอบจะมารับ
4. พูดว่า 「お待たせいたしました」 ("ขออภัยที่ให้รอครับ") ก่อน แล้วจึงถามเรื่องธุระ

ข้อใดคือสำนวนที่เหมาะสมที่สุดในการถามชื่อบริษัทและชื่อของแขกที่พบกันครั้งแรก

1. 「恐れ入りますが、御社名とお名前をお伺いできますでしょうか」 ("ขออภัยครับ ขอทราบชื่อบริษัทและชื่อของท่านได้ไหมครับ")
2. 「どちら様でしょうか、お名前のほうを言っていただけますでしょうか」 ("ใครครับ ช่วยบอกชื่อหน่อยได้ไหมครับ")
3. 「あなたはどこの会社の方ですか」 ("คุณเป็นคนบริษัทไหนครับ")
4. 「お約束のない方については、お名前を伺うことができないことになっているのですが」 ("สำหรับผู้ที่ไม่มีนัด เรามีระเบียบว่าถามชื่อไม่ได้ครับ")

ข้อใดคือสิ่งที่เหมาะสมจะทำทันทีหลังจากที่แขกแจ้งชื่อว่า 「○○商事の佐藤です」 ("ผมซาโต้จากบริษัทการค้า ○○ ครับ")

1. ขอนามบัตรตรงนั้นทุกครั้งเพื่อเลี่ยงการฟังผิด
2. ทวนเพื่อยืนยันว่า 「○○商事の佐藤様でいらっしゃいますね」 ("คุณซาโต้จากบริษัทการค้า ○○ ใช่ไหมครับ")
3. แจ้งชื่อบริษัทและชื่อของตนใหม่อีกครั้ง แล้วจึงถามเรื่องธุระ
4. จดบันทึกต่อไปเงียบ ๆ จนกว่าจะรู้ชื่อผู้รับผิดชอบ

ข้อใดคือสำนวนที่เหมาะสมในการบอกแขกว่าผู้จัดการฝ่ายทานากะในบริษัทจะมาถึงในทันที

1. 「田中部長がただいま参ります」 (Tanaka-buchō ga tadaima mairimasu — "ผู้จัดการฝ่ายทานากะจะมาเดี๋ยวนี้ครับ")
2. 「部長の田中がただいま参ります」 (buchō no Tanaka ga tadaima mairimasu — "ทานากะ ผู้จัดการฝ่าย จะมาเดี๋ยวนี้ครับ")
3. 「田中部長様がただいま参ります」 (Tanaka-buchō-sama ga tadaima mairimasu — "ผู้จัดการฝ่ายทานากะจะมาเดี๋ยวนี้ครับ")
4. 「田中部長がただいまいらっしゃいます」 (Tanaka-buchō ga tadaima irasshaimasu — "ผู้จัดการฝ่ายทานากะจะมาเดี๋ยวนี้ครับ")

ข้อใดคือคำพูดที่เหมาะสมที่สุดเมื่อขอให้แขกรอตรงนั้นสักครู่เพื่อโอนเรื่องต่อ

1. 「ちょっとそこで待っていてください、こちらもすぐに戻ってきますので」 ("รอตรงนั้นแป๊บนึงนะ เดี๋ยวผมกลับมา")
2. 「呼んでまいりますので、そこから動かないでいてくださいますでしょうか」 ("ผมจะไปเรียกให้ ช่วยอย่าขยับไปจากตรงนั้นได้ไหมครับ")
3. 「すぐに済みますので、そのままそこにいてくださいますでしょうか」 ("เดี๋ยวก็เสร็จ ช่วยอยู่ตรงนั้นอย่างนั้นได้ไหมครับ")
4. 「確認してまいりますので、少々お待ちいただけますでしょうか」 ("ผมจะไปตรวจสอบให้ ขอรบกวนรอสักครู่ได้ไหมครับ")

การโอนเรื่องต่อใช้เวลาราว 5 นาที ข้อใดคือประโยคแรกที่เหมาะสมเมื่อกลับไปหาแขก

1. 「お待たせして申し訳ありませんが、まだかかります」 ("ขออภัยที่ให้รอครับ แต่ยังต้องใช้เวลาอีก")
2. 「お待たせいたしました、こちらの都合ですみません」 ("ขออภัยที่ให้รอครับ ขอโทษที่เป็นเรื่องของทางเรา")
3. 「大変お待たせいたしました」 (taihen o-matase itashimashita — "ขออภัยอย่างยิ่งที่ให้รอนานครับ")
4. 「少々お待たせしました、すぐ終わりましたので」 (shōshō o-matase shimashita, sugu owarimashita node — "ขออภัยที่ให้รอสักครู่ครับ พอดีเสร็จเร็ว")

แขกที่ไม่มีนัดมาบอกว่าอยากพบคนของฝ่ายขาย ข้อใดคือการรับมือของแผนกต้อนรับที่เหมาะสม

1. พาแขกไปถึงฝ่ายขาย แล้วส่งต่อให้คนที่ว่างอยู่
2. แจ้งว่ามีระเบียบไม่ให้พาผู้ที่ไม่มีนัดเข้าไป แล้วให้เขากลับไปตรงนั้นเลย
3. บอกหมายเลขมือถือของผู้รับผิดชอบ แล้วให้เขาติดต่อโดยตรง
4. ตรวจสอบเรื่องธุระและชื่อบริษัท โอนเรื่องไปยังแผนกที่รับผิดชอบ แล้วแจ้งว่าพบได้หรือไม่

ผู้รับผิดชอบออกไปข้างนอกและวันนี้จะไม่กลับมา ข้อใดคือวิธีแจ้งแขกที่เหมาะสมที่สุด

1. แจ้งว่าวันนี้จะไม่กลับมา แล้วถามว่าจะให้ผู้แทนรับเรื่อง ฝากข้อความ หรือนัดพบวันหลัง แบบไหนดี
2. บอกเพียงว่าผู้รับผิดชอบออกไปข้างนอก แล้วให้เขากลับไป
3. สัญญาวันเวลาที่ผู้รับผิดชอบจะกลับมาตรงนั้นเลย แล้วกำหนดวันนัดครั้งต่อไปให้แน่นอนตรงนั้นด้วย
4. ให้ดูตารางนัดของผู้รับผิดชอบ แล้วให้เขาเลือกวันที่ว่าง

แขกฝากนามบัตรและเอกสารไว้ให้ผู้รับผิดชอบที่ไม่อยู่ ข้อใดคือการรับมือที่เหมาะสมในตอนนั้น

1. กล่าวว่าจะรับฝากไว้แน่นอน และแจ้งแผนกกับชื่อของตนก่อนแล้วจึงรับ
2. รับเฉพาะนามบัตร ส่วนเอกสารขอให้ส่งทางไปรษณีย์
3. ตรวจดูเนื้อหาตรงนั้น แล้วตัดสินว่าจำเป็นต้องส่งต่อหรือไม่ก่อนจึงรับฝาก
4. วางไว้บนโต๊ะของผู้รับผิดชอบ แล้วรอให้เขาสังเกตเห็นเอง

เมื่อโอนเรื่องให้ผู้รับผิดชอบทางสายภายใน ข้อใดคือเนื้อหาที่จะแจ้งอย่างไม่ขาดไม่เกิน

1. ชื่อบริษัทของแขก และคำอธิบายอย่างละเอียดถึงลักษณะเสื้อผ้าและสิ่งของที่แขกถือมา
2. ชื่อบริษัท ชื่อ เรื่องธุระ และการมีนัดหรือไม่ของแขก พร้อมสถานที่ที่ให้เขารออยู่
3. เรื่องธุระของแขก และการคาดคะเนระดับความสำคัญของเรื่องนั้นตามที่ฝ่ายแผนกต้อนรับประเมิน
4. ชื่อของแขก แผนกและชื่อของตนที่รับมือที่แผนกต้อนรับ และเวลาที่รับมือ

ข้อใดคือตำแหน่งการยืนที่เหมาะสมเมื่อนำแขกเดินไปตามทางเดิน

1. เดินเรียงข้างแขกพอดี
2. เดินตามจากตำแหน่งเยื้องไปข้างหลังแขก พร้อมกับบอกทางด้วยปาก
3. เดินนำอยู่ตรงหน้าแขกพอดี ด้วยความเร็วเท่ากับแขกทุกประการ
4. เดินเยื้องไปข้างหน้าแขกราว 2-3 ก้าว และหันกลับมาเป็นระยะเพื่อปรับจังหวะก้าว

ข้อใดคือกิริยาที่เหมาะสมเมื่อชี้ทิศทางที่จะไปตรงหัวมุม

1. หงายฝ่ามือขึ้น เรียงนิ้วชิดกันแล้วชี้ทิศทาง พร้อมกล่าวว่า 「こちらでございます」 ("ทางนี้ครับ")
2. แตะมือเบา ๆ ที่หลังแขกให้เขาเปลี่ยนทิศทางที่เดิน แล้วนำไปทางที่เลี้ยวอย่างนั้น
3. เหยียดนิ้วชี้ 1 นิ้วตรงไปชี้จุดหมาย พร้อมกล่าวว่า 「あちらです」 ("ทางนั้นครับ") แล้วเดินต่อไป
4. ชี้ทิศทางด้วยคาง แล้วเดินนำไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว

เมื่อระยะทางถึงห้องรับรองค่อนข้างไกล ข้อใดคือสิ่งที่ควรบอกก่อนเริ่มนำทาง

1. เรื่องที่ว่าตอนนี้ผู้รับผิดชอบกำลังเข้าประชุมอะไรอยู่
2. ระยะทางที่ต้องเดินไปถึงที่นั่น และจำนวนก้าวโดยประมาณ
3. สถานที่ที่กำลังจะไป และอยู่ที่ชั้นใด
4. ผังที่ตั้งของแต่ละแผนกในบริษัท และจำนวนคนของแต่ละแผนก

ข้อใดคือสิ่งที่เหมาะสมและต้องทำเสมอเมื่อนำแขกขึ้นบันได

1. บอกชั้นที่จะไปก่อนขึ้น และเตือนให้ระวังก้าวเท้าด้วยเสียง
2. เดินต่ำกว่าแขกหลายขั้นเสมอ และรักษาตำแหน่งที่มองขึ้นไปจากด้านล่างพอดี
3. ใช้ราวบันไดเอง และให้แขกเดินฝั่งกำแพง
4. ขึ้นให้ถึงข้างบนก่อนแขกเสมอ แล้วรอกวักมือเรียกอยู่ข้างบน

ข้อใดคือการเคลื่อนไหวที่เหมาะสมเมื่อก้าวเข้าลิฟต์ที่ไม่มีใครอยู่พร้อมกับแขก

1. ก้าวเข้าไปพร้อมกันเรียงข้างแขก และทั้งสองคนยืนห่างจากแผงควบคุม
2. ให้แขกเข้าไปก่อน ส่วนตนเข้าเป็นคนสุดท้ายแล้วยืนด้านในสุด
3. กล่าวขออนุญาตว่า 「お先に失礼します」 ("ขออนุญาตเข้าก่อนนะครับ") แล้วเข้าไปก่อน และกดค้างประตูไว้ที่หน้าแผงควบคุม
4. ให้แขกเข้าไปก่อน ส่วนตนไม่เข้าไปแต่บอกเพียงหมายเลขชั้น

ข้อใดคือลำดับที่เหมาะสมเมื่อขึ้นลิฟต์ที่มีคนอยู่แล้วพร้อมกับแขก

1. ผู้นำทางเข้าไปก่อนและเดินไปด้านในของลิฟต์ แล้วจึงเชิญแขกเข้ามา
2. ใช้มือกันประตูไว้ ให้แขกเข้าไปก่อน แล้วตนจึงเข้าไป
3. ปล่อยลิฟต์ตัวนั้นไป แล้วรอกับแขกจนกว่าลิฟต์ที่ว่างจะมา
4. บอกแขกเพียงหมายเลขชั้นที่จะลง ส่วนตนตามไปด้วยลิฟต์ตัวถัดไป

ข้อใดคือการเคลื่อนไหวที่เหมาะสมเมื่อลิฟต์มาถึงชั้นที่ต้องการ

1. กดปุ่มเปิดค้างประตูไว้ แล้วให้แขกออกไปก่อน
2. ให้แขกกดปุ่มเปิด แล้วผู้นำทางออกไปก่อน
3. ผู้นำทางออกไปก่อน แล้วกวักมือเรียกแขกจากทางเดิน
4. เมื่อประตูเปิดก็ออกไปตามลำดับที่ยืนอยู่อย่างเป็นธรรมชาติ

ในสถานการณ์ที่ให้แขกเข้าห้องรับรองผ่านประตูที่ต้องดึงเข้าหาตัว ข้อใดคือการเคลื่อนไหวที่เหมาะสม

1. ผลักประตูเข้าไปด้านในแล้วตนเข้าไปก่อน จากนั้นกันประตูไว้จากด้านในให้แขกผ่าน
2. ให้แขกดึงประตู ส่วนตนต้อนรับอยู่จากในห้อง
3. ดึงประตูเปิดออก ส่วนตนกันไว้อยู่ด้านนอก แล้วให้แขกเข้าไปก่อน
4. หลังจากดึงประตูเข้าหาตัวเปิดออกแล้ว ตนเข้าไปในห้องก่อนแล้วรอให้แขกเข้ามา

ในกรณีของประตูที่ต้องผลักเข้าไปด้านใน ข้อใดคือการเคลื่อนไหวของผู้นำทางที่เหมาะสม

1. ปล่อยมือหลังจากผลักประตูเข้าไปด้านในแล้ว และให้แขกเข้าไปก่อน
2. ดึงประตูเข้าหาตัวเปิดออก แล้วกันไว้อยู่ด้านนอก และให้แขกผ่านเข้าไปก่อน
3. กล่าวว่า 「失礼します」 ("ขออนุญาตครับ") แล้วเข้าไปก่อน จากนั้นกันประตูไว้จากด้านในให้แขกผ่าน
4. เปิดประตูจนสุดแล้วล็อกค้างไว้ จากนั้นเข้าห้องพร้อมกันเรียงข้างกับแขก

ในบรรดาสำนวนเชื้อเชิญให้แขกใช้ลิฟต์ ข้อใดใช้เคโกะผิด

1. 「あちらのエレベーターをご利用いただけますでしょうか」 (…go-riyō itadakemasu deshō ka)
2. 「あちらのエレベーターをご利用してください」 (…go-riyō shite kudasai)
3. 「あちらのエレベーターをご利用ください」 (…go-riyō kudasai)
4. 「あちらのエレベーターをお使いになってください」 (…o-tsukai ni natte kudasai)

ข้อใดคือการเคลื่อนไหวที่เหมาะสมเมื่อเชิญแขกที่พาเข้าห้องรับรองให้นั่ง

1. ใช้มือชี้เก้าอี้ที่ไกลจากประตูทางเข้า แล้วกล่าวว่า 「こちらへおかけください」 ("เชิญนั่งทางนี้ครับ")
2. ใช้มือชี้เก้าอี้ที่ใกล้ประตูทางเข้าแล้วเชิญนั่ง
3. ออกจากห้องไปเลยโดยไม่พูดอะไร เพื่อให้แขกเลือกที่นั่งเองได้
4. ตนนั่งเก้าอี้ลงก่อน แล้วจึงเชิญแขกนั่งเก้าอี้ที่ว่างอยู่

ข้อใดคือการรับมือที่เหมาะสมกับแขกที่เข้าห้องรับรองมาทั้งที่ยังสวมเสื้อโค้ทอยู่

1. พูดว่า 「暑いのでお脱ぎください」 ("ร้อนนะครับ ถอดออกเถอะ") เพื่อกระตุ้นให้ถอด
2. เสนอว่า 「お預かりいたします」 ("ขอรับฝากไว้นะครับ") และหากรับฝากก็แขวนไว้ไม่ให้ยับ
3. เดินไปด้านหลังแขกอย่างเงียบ ๆ แล้วถอดเสื้อโค้ทออกรับมา
4. ไม่พูดอะไรเป็นพิเศษ เพราะเสื้อโค้ทเป็นสิ่งที่แขกดูแลเอง

ข้อใดคือขั้นตอนที่เหมาะสมเมื่อยกน้ำชาเข้าห้องรับรอง

1. ใช้เท้าดันประตูเปิด เพราะมือทั้งสองข้างไม่ว่าง
2. เคาะประตูแล้วเปิดทันที และพูดเรื่องธุระไปพร้อมกับเดินเข้าไป
3. เข้าไปเงียบ ๆ โดยไม่เคาะประตู แล้ววางลงและออกมาโดยไม่ส่งเสียง
4. เคาะประตูแล้วรอคำตอบ กล่าวว่า 「失礼いたします」 ("ขออนุญาตครับ") แล้วจึงเข้าไป

ข้อใดคือการใช้ chataku (茶托 จานรองถ้วยชา) และถ้วยชาที่เหมาะสม

1. ยกถ้วยชากับ chataku แยกกัน แล้ววางถ้วยชาลงบน chataku ก่อนเสิร์ฟทันทีที่จะวาง
2. ไม่ใช้ chataku และวางเฉพาะถ้วยชาลงบนโต๊ะโดยตรง
3. วางถ้วยชาบน chataku ไว้ แล้วจับที่ก้นของ chataku ยื่นให้ด้วยมือเดียว
4. ยกด้วยถาดโดยวางถ้วยชาบน chataku ไว้อย่างนั้น แล้ววางลงบนโต๊ะด้วยมือเดียว

ในห้องรับรองมีแขก 2 คน กับผู้จัดการฝ่ายและผู้รับผิดชอบของบริษัทตน ข้อใดคือลำดับการเสิร์ฟน้ำชาที่เหมาะสม

1. เสิร์ฟไล่จากคนที่ใกล้ประตู แล้วเสิร์ฟคนที่ kamiza เป็นคนสุดท้าย
2. ไม่แยกฝ่ายแขกกับฝ่ายบริษัทตน แต่ไล่เสิร์ฟวนรอบจากคนที่ใกล้ kamiza
3. ผู้จัดการฝ่ายของบริษัทตน แขกที่อยู่ลำดับสูงกว่าและผู้ติดตาม ผู้รับผิดชอบของบริษัทตน
4. แขกที่อยู่ลำดับสูงกว่า แขกอีก 1 คน ผู้จัดการฝ่ายของบริษัทตน ผู้รับผิดชอบของบริษัทตน

ข้อใดคือการรับมือที่เหมาะสมเมื่อจะวางน้ำชาในสภาพที่มีเอกสารกางอยู่เต็มโต๊ะ

1. ยื่นให้แขกทั้งที่ยังอยู่บนถาด เพราะไม่มีที่วาง
2. ขยับเอกสารเล็กน้อยก่อนแล้วจึงวาง เพื่อไม่ให้ทับซ้อนกับเอกสาร
3. ขออนุญาตว่า 「こちらに置かせていただきます」 ("ขอวางตรงนี้นะครับ") แล้ววางลงในที่ว่าง
4. รอจนประชุมเสร็จ แล้วค่อยเสิร์ฟรวดเดียวหลังจบ

ข้อใดคือการเคลื่อนไหวที่เหมาะสมเมื่อเสิร์ฟน้ำชาเสร็จแล้วจะออกจากห้องรับรอง

1. อุ้มถาดไว้หน้าอก แล้วออกไปโดยเปิดประตูค้างไว้กว้าง ๆ
2. ถอยหลังไปจนถึงประตูโดยไม่หันหลังให้แขก
3. ถือถาดไว้ข้างลำตัว โค้งคำนับที่ทางออก แล้วปิดประตูอย่างเบามือ
4. ยืนดูสถานการณ์ใกล้ประตูสักหน่อยก่อนออกไป เพราะสนใจเนื้อหาที่คุยกัน

ข้อใดคือการเคลื่อนไหวที่เหมาะสมในสถานการณ์ที่ส่งแขกที่โถงลิฟต์

1. กล่าวว่า 「本日はありがとうございました」 ("ขอบคุณสำหรับวันนี้ครับ") และก้มศีรษะส่งจนประตูปิดสนิท
2. หันกลับทันทีที่ประตูเปิด แล้วกลับไปทำงาน
3. ก้าวเข้าไปในลิฟต์ด้วยกัน แล้วคอยติดตามไปพร้อมคุยกันเรื่อยไปจนถึงชั้น 1
4. ยืนเรียงข้างจนกว่าแขกจะก้าวเข้าไป แล้วโบกมือเมื่อเขาเข้าไปแล้ว

ข้อใดคือสิ่งที่เหมาะสมที่สุดที่ควรตรวจสอบในห้องรับรองก่อนแขกกลับ

1. ว่าทิศทางและตำแหน่งของเก้าอี้ที่แขกนั่งเบี้ยวไปหรือไม่
2. การจดกำหนดการเยี่ยมครั้งต่อไปลงสมุดบันทึกแทนแขก
3. ว่าแขกดื่มน้ำชาที่เสิร์ฟไปหมดแล้วหรือยัง
4. ว่าได้คืนเสื้อคลุมและสัมภาระที่รับฝากไว้แล้วหรือยัง และแขกลืมของไว้หรือไม่

ข้อใดคือคำที่กล่าวกับแขกในสถานการณ์ส่งซึ่งใช้เคโกะได้อย่างเหมาะสม

1. 「お足元にお気をつけてお帰りくださいませ」 (o-ashimoto ni o-ki o tsukete o-kaeri kudasaimase)
2. 「お気をつけてお帰りになられてくださいませ」 (o-ki o tsukete o-kaeri ni nararete kudasaimase)
3. 「お気をつけてご帰宅してくださいませ」 (o-ki o tsukete go-kitaku shite kudasaimase)
4. 「お気をつけてお帰りいたしてくださいませ」 (o-ki o tsukete o-kaeri itashite kudasaimase)