Keigo (linguagem honorífica)

1. As cinco classes da linguagem honorífica (distinguindo-as por quem está sendo elevado)

As Diretrizes para a Linguagem Honorífica, Keigo no Shishin (敬語の指針), da Agência de Assuntos Culturais dividem a linguagem honorífica, keigo (敬語), em cinco tipos. Organizamos quem cada um — sonkeigo, kenjōgo I, kenjōgo II, teineigo e bikago — eleva.

Quando você telefona para um cliente, “a ação da outra pessoa”, “a sua própria ação” e “a ação de alguém da sua empresa” aparecem uma após a outra numa conversa curta. Mesmo para o simples verbo 「言う」 (dizer), a palavra escolhida muda: 「おっしゃる」 (ossharu) se quem diz é a outra pessoa, 「申し上げる」 (mōshiageru) se é você que diz algo à outra pessoa, e 「申す」 (mōsu) se você está comunicando com reserva algo do seu próprio lado. A escolha não é decidida pela intensidade da cortesia, mas por quem aquela única palavra eleva. Se você errar nisso, acaba rebaixando o outro ou exaltando o seu próprio lado.

As Diretrizes dividem a linguagem honorífica em cinco tipos: linguagem respeitosa, sonkeigo (尊敬語) (tipo 「いらっしゃる」「おっしゃる」); linguagem humilde I, kenjōgo I (謙譲語Ⅰ) (tipo 「伺う」「申し上げる」); linguagem humilde II, kenjōgo II (謙譲語Ⅱ), isto é, linguagem cortês, teichōgo (丁重語) (tipo 「参る」「申す」); linguagem polida, teineigo (丁寧語) (tipo 「です」「ます」); e linguagem embelezada, bikago (美化語) (tipo 「お酒」「お料理」). Na antiga classificação em três tipos, o kenjōgo I e o kenjōgo II eram agrupados como “kenjōgo”, e o teineigo e o bikago eram agrupados como “teineigo”. Quase todos os acidentes com linguagem honorífica que acontecem no trabalho se concentram justamente na parte que foi redividida, ou seja, na diferença entre kenjōgo I e kenjōgo II.

O sonkeigo expressa uma ação, uma coisa ou um estado do lado do outro ou de um terceiro de modo a elevar essa pessoa. Em 「先生は来週海外へいらっしゃる」 (o professor vai ao exterior na semana que vem), eleva o professor como quem age; em 「先生のお名前」 (o nome do professor), eleva o professor como dono; em 「お忙しい」 (ocupado), eleva a pessoa que está nesse estado. O kenjōgo I expressa uma ação ou coisa que vai do seu lado em direção ao lado do outro ou a um terceiro de modo a elevar a pessoa a quem ela se dirige. O 「伺う」 de 「先生のところに伺う」 (vou visitar o professor) eleva o professor, o destino. Observe que 「くださる」 (kudasaru) eleva quem age e, ao mesmo tempo, carrega o sentido de receber um benefício, enquanto 「いただく」 (itadaku) eleva o destino e, ao mesmo tempo, carrega o sentido de receber um benefício.

O kenjōgo II (teichōgo) expressa as ações e coisas do seu próprio lado com reserva diante da pessoa com quem você fala ou para quem escreve. 「参る」, 「申す」, 「いたす」, 「おる」 e 「存じる」 pertencem a este grupo. A grande diferença em relação ao kenjōgo I é que ele pode ser usado mesmo quando não há um destino digno de ser elevado: 「弟のところに伺います」 é um uso incorreto porque eleva o seu próprio irmão mais novo, enquanto 「弟のところに参ります」 não tem problema. Por outro lado, como o kenjōgo II é usado basicamente para o seu próprio lado, usá-lo para a ação do outro, como em 「どちらから参りましたか」, é inadequado. Além disso, em geral ele é usado junto com 「ます」.

O teineigo acrescenta 「です」 ou 「ます」 para expressar algo com polidez à pessoa com quem você fala ou para quem escreve; uma forma com grau de polidez ainda maior é 「(で)ございます」. O bikago expressa as coisas de forma embelezada, como em 「お酒」 e 「お料理」, e não tem a função de elevar ninguém. Por fim, há três princípios para usar sonkeigo e kenjōgo I: não elevar o seu próprio lado; elevar o lado do outro é o uso típico; e, quanto a um terceiro, julgar de forma global e elevá-lo se isso for mais adequado, mas tomando cuidado para não elevar um terceiro que a outra pessoa não consideraria alguém a ser elevado.

A ordem para escolher a linguagem honorífica1 Defina de quem é a ação (do seu lado, ou do outro lado ou de um terceiro)2 Se for uma ação do outro lado ou de um terceiro, use sonkeigo (sensei ga irasshaimasu)3 Se for uma ação do seu lado, veja se há, no destino, uma pessoa que deve ser elevada4 Se houver, use kenjogo I (sensei no tokoro ni ukagaimasu)5 Se não houver, use kenjogo II (otouto no tokoro ni mairimasu)6 Arremate o final da frase com teineigo (desu / masu / (de) gozaimasu)

Termos-chave

linguagem respeitosa, sonkeigo (尊敬語)

Linguagem honorífica que expressa uma ação, coisa ou estado do lado do outro ou de um terceiro de modo a elevar essa pessoa. 「いらっしゃる」, 「おっしゃる」, 「なさる」, 「召し上がる」, 「お使いになる」, 「お名前」, 「お忙しい」 etc.

linguagem humilde I, kenjōgo I (謙譲語Ⅰ)

Linguagem honorífica que expressa uma ação ou coisa que vai do seu lado em direção ao lado do outro ou a um terceiro de modo a elevar a pessoa a quem ela se dirige. 「伺う」, 「申し上げる」, 「お目に掛かる」, 「差し上げる」, 「お届けする」 etc.

linguagem humilde II, kenjōgo II (謙譲語Ⅱ), linguagem cortês, teichōgo (丁重語)

Linguagem honorífica que expressa as ações e coisas do seu próprio lado com reserva diante da pessoa com quem você fala ou para quem escreve. 「参る」, 「申す」, 「いたす」, 「おる」, 「存じる」, 「拙著」, 「小社」 etc. Em geral é usada junto com 「ます」.

linguagem polida, teineigo (丁寧語)

Linguagem honorífica que expressa as coisas com polidez à pessoa com quem você fala ou para quem escreve: 「です」 e 「ます」. Uma forma com grau de polidez ainda maior é 「(で)ございます」.

linguagem embelezada, bikago (美化語)

Palavras que expressam as coisas de forma embelezada: 「お酒」, 「お料理」. Não tem a função de elevar quem age, o destino ou o ouvinte, e é situada dentro da linguagem honorífica em sentido amplo.

elevar, tateru (立てる)

Colocar uma pessoa numa posição alta nas palavras ao falar dela. Termo para o traço comum que abrange não só o respeito genuíno, mas também o respeito à posição de alguém e a manutenção de distância.

kudasaru (くださる) e itadaku (いただく)

Palavras que acrescentam, respectivamente ao sonkeigo (「くださる」) e ao kenjōgo I (「いただく」), o sentido adicional de que um benefício é concedido por aquela ação.

Exemplos

Fontes e fundamentos: Relatório do Conselho de Assuntos Culturais Keigo no Shishin (敬語の指針, Diretrizes para a Linguagem Honorífica), 2 de fevereiro de Heisei 19 (2007), Capítulo 2 Como funciona a linguagem honorífica, Seção 1 Tipos e funções da linguagem honorífica

2. As formas da linguagem honorífica (uso de お e 御, honoríficos duplos, forma potencial)

A linguagem honorífica tem formas específicas, que substituem uma palavra fixa, e formas gerais, que podem ser aplicadas a muitas palavras. Vemos o uso de お e 御, as formas que não podem ser construídas e a diferença entre honorífico duplo e encadeamento honorífico.

O sonkeigo tem formas específicas, que substituem 「行く」「来る」「いる」 por 「いらっしゃる」, 「言う」 por 「おっしゃる」, 「する」 por 「なさる」, 「食べる」「飲む」 por 「召し上がる」 e 「くれる」 por 「下さる」; e tem formas gerais, que podem ser aplicadas amplamente a muitas palavras. As formas gerais são 「お(ご)……になる」, 「……(ら)れる」, 「……なさる」, 「ご……なさる」, 「お(ご)……だ（です）」 e 「お(ご)……くださる」. O que exige cuidado aqui é 「お(ご)……する」: trata-se de uma forma de kenjōgo I, então não pode ser usada como sonkeigo. Além disso, considera-se que 「ご……される」, a rigor, não é uma forma adequada de sonkeigo.

A regra para usar お (o) e 御 (go) é お + palavra nativa japonesa, 御 + palavra de origem chinesa. Assim, 「読む」 vira 「お読みになる」, 「出掛ける」 vira 「お出掛けになる」, 「利用する」 vira 「御利用になる」 e 「出席する」 vira 「御出席になる」. No entanto, no bikago prefere-se お mesmo antes de palavras de origem chinesa, como em 「お料理」 e 「お化粧」, e fora do bikago também há exemplos irregulares, como 「お加減」 e 「お元気」. Além disso, alguns verbos, por costume, não se combinam com お ou 御, de modo que 「お(ご)……になる」 não pode ser construído. As Diretrizes citam 「お死にになる」, 「御失敗になる」 e 「御運転になる」 como exemplos que não podem ser construídos e apresentam, em seu lugar, 「お亡くなりになる・亡くなられる」, 「失敗なさる・失敗される」 e 「運転なさる・運転される」. 「御覧になる」, 「おいでになる」, 「お休みになる」 e 「お召しになる」 são exemplos de formação irregular.

As formas específicas do kenjōgo I incluem 「伺う」, 「申し上げる」, 「存じ上げる」, 「差し上げる」, 「頂く」, 「お目に掛かる」, 「お目に掛ける」, 「御覧に入れる」, 「拝見する」 e 「拝借する」. As formas gerais são 「お(ご)……する」, 「お(ご)……申し上げる」, 「……ていただく」 e 「お(ご)……いただく」. Como 「お(ご)……する」 é uma forma que eleva o destino, ela só pode ser construída com verbos que tenham uma pessoa como destino. 「届ける」 e 「案内する」 têm destino, então é possível dizer 「お届けする」 e 「御案内する」; mas 「食べる」 e 「乗車する」 não têm nenhuma pessoa concebível como destino, então as formas 「お食べする」 e 「御乗車する」 não podem ser construídas. A única forma geral do kenjōgo II é 「……いたす」, e ela só pode ser usada com verbos do tipo する.

Quando você acrescenta o sentido de possibilidade, primeiro constrói a forma honorífica e depois a forma potencial. No sonkeigo isso dá 「召し上がれる」, 「お読みになれる」 e 「御利用になれる」; no kenjōgo I, 「伺える」, 「お届けできる」 e 「御報告できる」. Inversamente, 「お(ご)……できる」 é o potencial da forma de kenjōgo I 「お(ご)……する」, então não é adequado para a ação do outro. O aviso de estação 「御乗車できません」 deveria ser, a rigor, 「御乗車になれません」, e 「御乗車いただけません」 ou 「御乗車はできません」 também são formas possíveis. Para palavras que combinam verbo e adjetivo, como 「分かりにくい」 e 「読みやすい」, coloca-se em sonkeigo apenas a parte do verbo, resultando em 「お分かりになりにくい」 e 「お読みになりやすい」.

Usar dois honoríficos do mesmo tipo numa única palavra é um honorífico duplo, e 「お読みになられる」 é um exemplo. Em geral, considera-se que honoríficos duplos não são adequados, mas alguns estão consagrados pelo costume, como 「お召し上がりになる」, 「お見えになる」, 「お伺いする」, 「お伺いいたす」 e 「お伺い申し上げる」. Já colocar duas ou mais palavras em forma honorífica e ligá-las com 「て」 chama-se encadeamento honorífico, e é basicamente aceitável desde que cada honorífico seja adequado e não haja nada de irracional na combinação. 「お読みになっていらっしゃる」 e 「お読みになってくださる」 são exemplos. No entanto, um encadeamento que expressa a ação do outro em kenjōgo I e assim eleva a si mesmo é inadequado, como em 「先生は私の家に伺ってくださった」 e 「私は先生に御案内していただいた」; este último se torna adequado se você eliminar 「して」 e disser 「御案内いただく」.

As partículas também exigem cuidado. 「くださる」 tem o professor como sujeito e 「いただく」 tem você mesmo como sujeito, então fica 「先生が指導してくださった」 e 「先生に指導していただいた」. Se você disser 「先生が御指導いただいた」, como 「いただく」 significa receber, a frase passa a significar que o professor recebeu orientação de outra pessoa.

Padrões de reformulaçãogo-riyo sareru → go-riyo ni naru / riyo nasaru / riyo sarerugo-josha dekimasen → go-josha ni naremasen / go-josha itadakemaseno-wakari nikui → o-wakari ni nari-nikuio-yomi yasui → o-yomi ni nari-yasuigo-unten ni naru → unten nasaru / unten sarerugo-annai shite itadaku → go-annai itadakuo-yomi ni narareru → o-yomi ni naru

Termos-chave

forma específica, tokuteikei (特定形)

Forma que cria linguagem honorífica substituindo a própria palavra por outra, como 「行く」→「いらっしゃる」 e 「訪ねる」→「伺う」.

forma geral, ippankei (一般形)

Forma que cria linguagem honorífica aplicando um padrão amplamente a muitas palavras, como 「お(ご)……になる」 e 「お(ご)……する」.

honorífico duplo, nijū keigo (二重敬語)

Usar dois honoríficos do mesmo tipo numa única palavra, como 「お読みになられる」. Em geral não é adequado, embora alguns estejam consagrados pelo costume, como 「お召し上がりになる」 e 「お伺いする」.

encadeamento honorífico, keigo renketsu (敬語連結)

Colocar duas ou mais palavras em forma honorífica e ligá-las com a partícula conjuntiva 「て」, como em 「お読みになっていらっしゃる」. É basicamente aceitável se cada honorífico for adequado e não houver nada de irracional.

お + palavra nativa, 御 + palavra de origem chinesa

A regra para usar お e 御: 「お読みになる」／「御利用になる」. No entanto, o bikago prefere お mesmo para palavras de origem chinesa, e há irregularidades como 「お加減」 e 「お元気」.

お(ご)……できる

O potencial da forma de kenjōgo I 「お(ご)……する」. Pode ser usado para a sua própria ação, mas não como sonkeigo para expressar a possibilidade da ação do outro. O potencial do sonkeigo é 「お(ご)……になれる」.

kenjōgo II em substantivos

Palavras que apresentam o seu próprio lado com modéstia prefixando 愚, 小, 拙 ou 弊, como 「愚見」, 「小社」, 「拙著」 e 「弊社」. Usadas quase exclusivamente na língua escrita.

Exemplos

Fontes e fundamentos: Relatório do Conselho de Assuntos Culturais Keigo no Shishin (敬語の指針, Diretrizes para a Linguagem Honorífica), 2 de fevereiro de Heisei 19 (2007), Capítulo 2 Como funciona a linguagem honorífica, Seção 2 As formas da linguagem honorífica / mesmo relatório, Capítulo 3 O uso prático da linguagem honorífica, Seção 2 Como escolher a linguagem honorífica adequadamente

3. Situações em que a escolha é difícil (confundir sonkeigo com kenjōgo I)

O acidente mais comum com linguagem honorífica no trabalho é usar kenjōgo I para a ação do outro. Vemos as confusões das quais as Diretrizes dão exemplos concretos e onde cabe 「させていただく」 (sasete itadaku).

Dizer a um cliente na recepção 「担当者に伺ってください。」; perguntar ao seu superior 「そのファイルもお持ちしますか。」; escrever num aviso 「御在宅する必要はありません。」. Todos esses casos são citados pelas Diretrizes como exemplos de uso de kenjōgo I (謙譲語Ⅰ) para o que é ação do outro. 「伺う」, 「お聞きする」, 「お尋ねする」, 「お持ちする」 e 「御在宅する」 são todas formas de kenjōgo I, então não podem ser usadas para a ação de um cliente ou de um superior. Cada uma deve ser passada para sonkeigo (尊敬語): 「お聞きください・お尋ねください」, 「お持ちになりますか」 e 「御在宅なさる必要・御在宅の必要」. Mesmo que você acrescente 「ください」, como em 「担当者にお聞きしてください。」, isso não muda o fato de que 「お聞きする」 é kenjōgo I, então continua não podendo ser usado.

Também há confusões com o kenjōgo II. Dizer ao Sr. Kato 「明日は、田中先生のところに参ります。」 não eleva o Sr. Tanaka. Isso porque 「参る」 é linguagem honorífica que expressa as coisas com reserva diante da pessoa com quem você fala, e não tem a função de elevar um terceiro que aparece na conversa. Para elevar o Sr. Tanaka, diga 「伺います」. Inversamente, há expressões que contêm 参る ou 申す e, ainda assim, não funcionam como kenjōgo II. 「御持参ください」, 「お申し出ください」 e 「お申し込みください」 não têm problema quando usadas para a ação do outro lado. Se elas incomodarem você, podem ser reformuladas como 「お持ちください」 e 「おっしゃってください」. 「そのように申し伝えておきます。」 também é uma declaração formal ao presidente da empresa com quem você está falando, e não eleva o subordinado.

Colocar お ou 御 no seu próprio lado nem sempre é proibido. Quando se trata de kenjōgo I que eleva o destino, como em 「（先生を）お待ちする」 e 「（山田さんに）御説明をしたい」, não há problema algum, e também há casos de uso como bikago, como em 「私のお菓子」. O que você não deve fazer é colocá-lo onde ele eleva as ações ou coisas do seu próprio lado, como em 「私のお考え」 e 「私の御旅行」; isso é o uso incorreto de aplicar sonkeigo ao seu próprio lado.

Tanto 「いただく」 quanto 「くださる」 podem ser usados. 「御利用いただく」 é kenjōgo I e 「御利用くださる」 é sonkeigo; como a pessoa elevada é a mesma e ambos expressam igualmente a consciência de receber um benefício, as Diretrizes julgam que a linguagem honorífica é usada adequadamente em cada caso. Observa-se, no entanto, que as reações ao uso 「御利用いただく」 variam de pessoa para pessoa.

A forma 「（お・ご）……(さ)せていただく」 é usada quando aquilo que o seu lado faz é feito com a permissão do lado do outro ou de um terceiro, e há o fato ou o sentimento de receber um benefício com isso. 「コピーを取らせていただけますか。」, dito antes de copiar o livro da outra pessoa, atende a essas condições. 「発表させていただきます。」 no início de uma apresentação de pesquisa, ou 「本日、休業させていただきます。」 num aviso afixado, é um tanto prolixo quando não existe a condição de permissão, e 「発表いたします」 ou 「休業いたします」 é mais conciso. 「○○高校を卒業させていただきました。」 numa autoapresentação é considerado inadequado quando não se percebe nem permissão nem benefício.

Defina o honorífico conforme de quem é a açãoAção da outra pessoa ou do seu chefe → sonkeigo (o-kiki ni naru / o-tazune ni naru / o-mochi ni naru)Sua própria ação, elevando quem está no destino → kenjogo I (o-kiki suru / o-tazune suru / o-mochi suru)Falar com reserva ao ouvinte sobre o seu próprio lado → kenjogo II (mairu / mosu / itasu / oru)Acrescentar kudasai não transforma kenjogo I em sonkeigoFazer algo com permissão e recebendo um benefício → sasete itadaku

Termos-chave

confusão, torichigae (取り違え)

Errar a pessoa a ser elevada, como usar kenjōgo I para a ação do outro ou sonkeigo para a sua própria ação. As Diretrizes dão muitos exemplos concretos.

お聞きする・お尋ねする

Kenjōgo I, assim como 「伺う」. Não pode ser usado para a ação de um cliente ou de um superior. Para pedir que o outro pergunte, use o sonkeigo 「お聞きください」 ou 「お尋ねください」.

御持参ください (go-jisan kudasai)

Contém o caractere de 参る, mas aqui esse elemento não funciona como kenjōgo II, então não há problema em usá-lo para a ação do outro lado. O mesmo vale para 「お申し出ください」 e 「お申し込みください」.

申し伝える (mōshitsutaeru)

Um modo formal de dizer ao ouvinte que você vai repassar algo a alguém do seu próprio lado. Não eleva o subordinado a quem você repassa.

御利用いただく (go-riyō itadaku)

Kenjōgo I. Expressa a ação do lado do outro ou de um terceiro do ponto de vista do seu lado e, assim como o sonkeigo 「御利用くださる」, é linguagem honorífica adequada.

させていただく (sasete itadaku)

Forma usada quando aquilo que o seu lado faz (a) é feito com a permissão do lado do outro ou de um terceiro e (b) traz um benefício a você. O grau de aceitação varia conforme essas condições são atendidas.

Exemplos

Fontes e fundamentos: Relatório do Conselho de Assuntos Culturais Keigo no Shishin (敬語の指針, Diretrizes para a Linguagem Honorífica), 2 de fevereiro de Heisei 19 (2007), Capítulo 3 O uso prático da linguagem honorífica, Seção 2 Como escolher a linguagem honorífica adequadamente

4. Linguagem honorífica decidida pela situação (uchi e soto, agradecimento pelo esforço, pedidos)

Mesmo em relação à mesma pessoa, a linguagem honorífica muda conforme a pessoa com quem você está falando. Conferimos, situação por situação, o tratamento do seu próprio grupo, como agradecer e elogiar, como fazer um pedido e a linguagem honorífica de manual.

Diante de um cliente, o seu superior também passa a ser uma pessoa do seu próprio lado, ou seja, do grupo de dentro, uchi (ウチ). Mesmo o Gerente de Departamento Tanaka, com quem você fala todos os dias em linguagem honorífica, pode ser chamado simplesmente de 「田中」 quando você fala com alguém de fora da empresa. Também há o modo de mostrar o cargo e ainda assim tratá-lo como uchi, como em 「部長の田中」 (Tanaka, nosso gerente de departamento); em situações formais você pode dizer 「弊社の部長」 (o gerente de departamento da nossa empresa) e, em situações mais descontraídas, 「うちの部長」. O que exige cuidado é 「田中部長」, que é inadequado porque não é um modo de nomeá-lo como uchi. Quanto à sua própria família, também, em situações formais as formas básicas são 「父」, 「母」, 「祖父」, 「祖母」, 「兄」 e 「姉」.

O lugar onde se traça a linha entre uchi e soto (ソト) muda quando o ouvinte muda. Se você for o mestre de cerimônias numa festa de fim de ano só para funcionários, pode elevar o presidente e dizer 「社長からごあいさつを頂きます。」. Num evento com muitas pessoas de fora da empresa, você eleva essas pessoas e diz 「社長からごあいさつを申し上げます。」. Quando um subchefe repassa a um gerente de departamento uma fala do chefe de seção, uma visão sustenta que, como do ponto de vista do gerente de departamento o chefe de seção não é visto como alguém a ser elevado, o chefe de seção não deve ser elevado, e a fala deve ser expressa em kenjōgo II: 「課長は、このように申しておりました。」. Por outro lado, há também uma visão que admite 「おっしゃっていました」, com o argumento de que elevar o chefe de seção também eleva o gerente de departamento acima dele; mesmo nesse caso, pode-se considerar moderar os honoríficos para algo como 「言われていました」. Observe que, numa escola, ao dizer a um responsável que um colega, o professor Tanaka, não está, a consciência de uchi-soto leva a 「田中はおりません。」, mas em pesquisas de opinião mais pessoas apoiam 「田中先生」, e há também o método neutro de usar o título do cargo, 「田中教諭」.

Agradecer pelo esforço e elogiar têm uma direção. 「御苦労様」 (gokurōsama) é basicamente uma expressão de reconhecimento a alguém que fez um trabalho para o seu lado e, como esse reconhecimento vai de quem está em posição superior para quem está em posição inferior, é melhor não usá-lo com um superior. A um superior que lhe ensinou o trabalho, expresse gratidão com 「ありがとうございました。」, e quando um superior que ficou atolado em papelada junto com você for embora, algo como 「お疲れ様でございました。」 serve. Quanto aos elogios, comentar o que alguém está vestindo, seus pertences ou sua aparência é basicamente coisa de pessoas próximas, então elogiar a gravata de um palestrante com quem você não tem tanta intimidade não pode ser considerado adequado. É mais adequado dizer que a palestra foi fácil de acompanhar ou que você a achou útil. Além disso, evite perguntar diretamente a uma pessoa em posição superior sobre a capacidade, a intenção ou os desejos dela; formule como uma pergunta de fato, como em 「フランス語もお話しになりますか。」.

Formas de tratamento e pedidos também têm seus padrões. 「あなた」 (anata) hoje em dia costuma ser usado com iguais ou com pessoas em posição inferior, e é difícil de usar com quem está em posição superior. Chame pelo nome quem você conhece pelo nome e, para alguém cujo nome você não sabe, você pode evitá-lo aplicando linguagem honorífica à ação da pessoa, como em 「お考えをお聞かせください。」. Na linha de endereçamento de uma carta, escrever 「山田一郎先生御中」 quando o nome da pessoa é conhecido é inadequado, porque 御中 (onchū) é uma anotação que indica que a carta é dirigida às pessoas envolvidas dentro de uma organização ou instituição. Num pedido, dizer 「この仕事をしていただきます。」 quando você não é o responsável soa como se você tivesse o poder de decisão, então deixe a decisão para o outro com 「していただけますか。」 ou 「お願いできますか。」. Em vez de largar algo de repente com 「これ、お願いします。」, basta acrescentar uma introdução como 「すみませんが」 para mudar a impressão.

A linguagem honorífica de manual para o atendimento ao cliente também é eficaz como padrão fixo, mas algumas formas se consolidaram de maneira incorreta. 「御注文の品はおそろいになりましたでしょうか。」 eleva os pratos pedidos, que são coisas, porque 「お……になる」 é uma forma de sonkeigo. Diga, em vez disso, 「御注文の品は、そろいましたでしょうか。」 ou 「御注文の品は、以上でよろしいでしょうか。」. As Diretrizes apontam que, quando um manual prescreve um uso de honoríficos excessivamente uniforme para cada situação, isso pode, ao contrário, causar desagrado ou levar a um uso de honoríficos fora de sintonia com a ocasião, em excesso ou em falta; ao mesmo tempo, afirmam que ele é eficaz como guia para pessoas que ainda não têm prática.

Reformulações por situação"Go-kuroh sama deshita" a um superior → "Arigato gozaimashita" (troque por um agradecimento)A um superior com quem você trabalhou junto → "Otsukaresama de gozaimashita""Furansugo mo o-hanashi ni naremasu ka" → "Furansugo mo o-hanashi ni narimasu ka" (pergunte um fato)"Doko e irassharu tsumori desu ka" → "Dochira e irasshaimasu ka""Shite itadakimasu" quando você não é o responsável → "Shite itadakemasu ka""Go-chumon no shina wa o-soroi ni narimashita desho ka" → "Go-chumon no shina wa, soroimashita desho ka"

Termos-chave

uchi e soto (ウチ・ソト), dentro e fora

A distinção entre o âmbito que você considera o seu próprio lado e o lado do outro, fora dele. Diante de pessoas de fora da empresa, o seu próprio superior também é tratado como pessoa uchi e mencionado sem ser elevado.

部長の田中 (buchō no Tanaka)

Um modo de nomear alguém como uchi mostrando o cargo. 「田中」 e 「弊社の部長」 também servem. 「田中部長」 não é um modo de nomeá-lo como uchi e, por isso, é inadequado fora da empresa.

御苦労様 (gokurōsama)

Expressão de reconhecimento a alguém que fez um trabalho para o seu lado. Como esse reconhecimento vai de quem está em posição superior para quem está em posição inferior, é melhor não usá-la com um superior.

お疲れ様 (otsukaresama)

Expressão de reconhecimento trocada entre as pessoas depois de trabalharem juntas. Numa forma polida como 「お疲れ様でございました」, pode ser usada também com um superior.

とんでもございません (tondemo gozaimasen)

Expressão para desviar levemente um elogio ou admiração do outro. Hoje considera-se que não há problema em usá-la nessas situações.

御中 (onchū)

Anotação que indica que uma carta não é dirigida a uma pessoa específica, mas às pessoas envolvidas dentro de uma organização ou instituição. Acrescentá-la quando o nome da pessoa é conhecido é inadequado.

linguagem honorífica de manual

Formulações prescritas concretamente para situações como o atendimento ao cliente. Eficaz como padrão fixo, mas o uso excessivamente uniforme leva facilmente a honoríficos em excesso ou em falta.

Exemplos

Fontes e fundamentos: Relatório do Conselho de Assuntos Culturais Keigo no Shishin (敬語の指針, Diretrizes para a Linguagem Honorífica), 2 de fevereiro de Heisei 19 (2007), Capítulo 3 O uso prático da linguagem honorífica, Seção 3 O uso da linguagem honorífica em situações específicas