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文化庁「敬語の指針」は敬語を5種類に分けます。尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ・丁寧語・美化語が、それぞれだれを立てる敬語なのかを整理します。
取引先に電話をかけると、短い会話の中に「相手の行為」「自分の行為」「自分の会社の人の行為」が次々に出てきます。「言う」だけでも、相手が言うなら「おっしゃる」、自分が相手に言うなら「申し上げる」、自分の側のことを丁重に伝えるなら「申す」と、選ぶ語が変わります。どれを選ぶかは丁寧さの強さで決まるのではなく、その一言でだれを立てているかで決まります。ここを取り違えると、相手を下げたり身内を持ち上げたりしてしまいます。
指針は敬語を、尊敬語（いらっしゃる・おっしゃる型）、謙譲語Ⅰ（伺う・申し上げる型）、謙譲語Ⅱすなわち丁重語（参る・申す型）、丁寧語（です・ます型）、美化語（お酒・お料理型）の5種類に分けます。従来の3分類では謙譲語Ⅰと謙譲語Ⅱがまとめて「謙譲語」、丁寧語と美化語がまとめて「丁寧語」とされていました。職場で起きる敬語の事故のほとんどは、この分け直した部分、つまり謙譲語Ⅰと謙譲語Ⅱの違いに集中します。
尊敬語は、相手側または第三者の行為・ものごと・状態などについて、その人物を立てて述べるものです。「先生は来週海外へいらっしゃる」なら行為者の先生を、「先生のお名前」なら所有者の先生を、「お忙しい」ならその状態にある人を立てます。謙譲語Ⅰは、自分側から相手側または第三者に向かう行為・ものごとについて、その向かう先の人物を立てるものです。「先生のところに伺う」の伺うは、行く先である先生を立てています。なお「くださる」は行為者を立てたうえで恩恵を受ける意味を、「いただく」は向かう先を立てたうえで恩恵を受ける意味を、それぞれ併せて表します。
謙譲語Ⅱ（丁重語）は、自分側の行為やものごとを、話や文章の相手に対して丁重に述べるものです。参る・申す・いたす・おる・存じる がこれに当たります。立てるのにふさわしい向かう先がなくても使えるのが謙譲語Ⅰとの大きな違いで、「弟のところに伺います」は自分の弟を立ててしまう誤用ですが、「弟のところに参ります」は問題がありません。一方で謙譲語Ⅱは基本的に自分側のことに使うので、「どちらから参りましたか」のように相手側の行為に使うのは不適切です。また一般に「ます」を伴って使います。
丁寧語は「です」「ます」を付けて話や文章の相手に丁寧に述べるもので、さらに丁寧さの度合いが高いものに「(で)ございます」があります。美化語は「お酒」「お料理」のようにものごとを美化して述べるもので、だれかを立てる働きはありません。最後に、尊敬語と謙譲語Ⅰを使うときの原則が三つあります。自分側は立てない、相手側を立てるのが典型的な使い方、第三者は総合的に判断して立てる方がふさわしければ立てる、ただし相手から見て立てる対象と認識されないと思われる第三者は立てない配慮をする、というものです。
| 種類 | 何について述べるか | 立てる相手 | 語例 |
|---|---|---|---|
| 尊敬語 | 相手側や第三者の行為・ものごと・状態 | その行為者や所有者 | いらっしゃる／おっしゃる／なさる／召し上がる／お使いになる |
| 謙譲語Ⅰ | 自分側から相手側や第三者に向かう行為 | その向かう先 | 伺う／申し上げる／お目に掛かる／差し上げる／お届けする |
| 謙譲語Ⅱ（丁重語） | 自分側の行為やものごと | 話や文章の相手 | 参る／申す／いたす／おる／存じる |
| 丁寧語 | 内容を選ばず広く使える | 話や文章の相手 | です／ます／(で)ございます |
| 美化語 | ものごとを美化して述べる | 立てる相手はない | お酒／お料理 |
敬語を選ぶときの順序1 だれの行為かを決める（自分側か、相手側や第三者か）2 相手側や第三者の行為なら尊敬語（先生がいらっしゃいます）3 自分側の行為なら、向かう先に立てるべき人がいるかを見る4 いるなら謙譲語Ⅰ（先生のところに伺います）5 いないなら謙譲語Ⅱ（弟のところに参ります）6 文末は丁寧語で整える（です／ます／(で)ございます）
出典・根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第1 敬語の種類と働き
敬語には決まった語に置き換える特定形と、いろいろな語に当てはめる一般形があります。お・御の使い分け、作れない形、二重敬語と敬語連結の区別を押さえます。
尊敬語には、行く・来る・いるを「いらっしゃる」に、言うを「おっしゃる」に、するを「なさる」に、食べる・飲むを「召し上がる」に、くれるを「下さる」に置き換える特定形と、広くいろいろな語に当てはめられる一般形があります。一般形は「お(ご)……になる」「……(ら)れる」「……なさる」「ご……なさる」「お(ご)……だ（です）」「お(ご)……くださる」です。ここで注意したいのは「お(ご)……する」で、これは謙譲語Ⅰの形なので尊敬語として使えません。また「ご……される」は、本来、尊敬語の適切な形ではないとされています。
お と 御 の使い分けは「お+和語」「御+漢語」が原則です。読む→お読みになる、出掛ける→お出掛けになる、利用する→御利用になる、出席する→御出席になる、という具合です。ただし美化語では漢語の前でも「お料理」「お化粧」のように お が好まれ、美化語以外でも「お加減」「お元気」のような変則的な例があります。さらに、慣習上 お・御 と組み合わせられず「お(ご)……になる」が作れない動詞もあります。指針は、お死にになる、御失敗になる、御運転になる を作れない例として挙げ、それぞれ お亡くなりになる・亡くなられる、失敗なさる・失敗される、運転なさる・運転される を示しています。御覧になる、おいでになる、お休みになる、お召しになる は変則的な作り方の例です。
謙譲語Ⅰの特定形には、伺う、申し上げる、存じ上げる、差し上げる、頂く、お目に掛かる、お目に掛ける、御覧に入れる、拝見する、拝借する があります。一般形は「お(ご)……する」「お(ご)……申し上げる」「……ていただく」「お(ご)……いただく」です。「お(ご)……する」は向かう先を立てる形なので、向かう先の人物がある動詞に限って作れます。届ける・案内する には向かう先があるので お届けする・御案内する と言えますが、食べる・乗車する には向かう先の人物が想定できないので お食べする・御乗車する という形は作れません。謙譲語Ⅱの一般形は「……いたす」だけで、これはサ変動詞にのみ使えます。
可能の意味を添えるときは、まず敬語の形にしてから可能の形にします。尊敬語なら 召し上がれる、お読みになれる、御利用になれる、謙譲語Ⅰなら 伺える、お届けできる、御報告できる です。逆に「お(ご)……できる」は謙譲語Ⅰ「お(ご)……する」の可能形なので、相手の行為に使うのは適切ではありません。駅の「御乗車できません」は「御乗車になれません」とするのが適切で、「御乗車いただけません」「御乗車はできません」という言い方も可能です。「分かりにくい」「読みやすい」のように動詞と形容詞が組み合わさった語は、動詞の部分だけを尊敬語にして「お分かりになりにくい」「お読みになりやすい」とします。
一つの語について同じ種類の敬語を二重に使ったものが二重敬語で、「お読みになられる」がその例です。二重敬語は一般に適切ではないとされますが、お召し上がりになる、お見えになる、お伺いする、お伺いいたす、お伺い申し上げる のように習慣として定着しているものもあります。これに対し、二つ以上の語をそれぞれ敬語にして「て」でつないだものは敬語連結と呼ばれ、個々の敬語が適切で結び付きに不合理がなければ基本的に許容されます。「お読みになっていらっしゃる」「お読みになってくださる」がその例です。ただし「先生は私の家に伺ってくださった」「私は先生に御案内していただいた」のように、相手の行為を謙譲語Ⅰで述べて自分を立ててしまう連結は不適切で、後者は して を削って「御案内いただく」とすれば適切になります。
助詞にも注意が必要です。「くださる」は先生が主語、「いただく」は自分が主語になるので、「先生が指導してくださった」「先生に指導していただいた」となります。「先生が御指導いただいた」と言うと、いただく が もらう・受ける の意味であるため、先生が別の人物の指導を受けたことになってしまいます。
| 区分 | 例 | 指針での扱い |
|---|---|---|
| 二重敬語 | お読みになられる | 一つの語に同じ種類の敬語を重ねたもの。一般に適切ではない |
| 定着した二重敬語 | お召し上がりになる／お見えになる／お伺いする | 習慣として定着しているものとして指針が挙げる |
| 敬語連結 | お読みになっていらっしゃる／お読みになってくださる | 個々の敬語が適切で不合理がなければ基本的に許容される |
| 不適切な敬語連結 | 御案内していただく／伺ってくださる | 相手の行為を謙譲語Ⅰで述べて自分を立ててしまう。御案内いただく とする |
言い換えの型御利用される → 御利用になる／利用なさる／利用される御乗車できません → 御乗車になれません／御乗車いただけませんお分かりにくい → お分かりになりにくいお読みやすい → お読みになりやすい御運転になる → 運転なさる／運転される御案内していただく → 御案内いただくお読みになられる → お読みになる
出典・根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第2 敬語の形／同 第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
職場で最も多い敬語の事故は、相手の行為に謙譲語Ⅰを使ってしまうことです。指針が具体例を挙げている取り違えと、させていただく の使いどころを確かめます。
受付で客に「担当者に伺ってください。」と言う、上司に「そのファイルもお持ちしますか。」と尋ねる、お知らせ文に「御在宅する必要はありません。」と書く。これらはどれも、相手の行為なのに謙譲語Ⅰを使ってしまった例として指針が取り上げているものです。伺う、お聞きする、お尋ねする、お持ちする、御在宅する はいずれも謙譲語Ⅰの形なので、客や上司の行為には使えません。それぞれ、お聞きください・お尋ねください、お持ちになりますか、御在宅なさる必要・御在宅の必要 と尊敬語にします。「担当者にお聞きしてください。」のように ください を付けても、お聞きする が謙譲語Ⅰである事実は変わらないので、やはり使えません。
謙譲語Ⅱの取り違えもあります。加藤先生に向かって「明日は、田中先生のところに参ります。」と言っても、田中先生を立てたことにはなりません。参る は相手に対して丁重に述べる敬語であって、話の中に出てくる第三者を立てる働きはないからです。田中先生を立てるなら「伺います」とします。逆に、参る や 申す を含んでいても謙譲語Ⅱとして働いていない表現があります。「御持参ください」「お申し出ください」「お申し込みください」は相手側の行為に用いて問題ありません。気になる場合は「お持ちください」「おっしゃってください」と言い換えられます。「そのように申し伝えておきます。」も、相手である社長に改まって述べたもので、部下を高めることにはなりません。
自分側に お や 御 を付けることは、常に禁じられているわけではありません。「（先生を）お待ちする」「（山田さんに）御説明をしたい」のように、向かう先を立てる謙譲語Ⅰであれば全く問題がなく、「私のお菓子」のように美化語として使う場合もあります。付けてはいけないのは「私のお考え」「私の御旅行」のように、自分側の動作やものごとを立ててしまう場合で、これは自分側に尊敬語を用いる誤用になります。
いただく と くださる はどちらも使えます。「御利用いただく」は謙譲語Ⅰ、「御利用くださる」は尊敬語で、立てる対象も、恩恵を受けるという認識を表す点も同じなので、どちらも適切に敬語が用いられているというのが指針の判断です。ただし「御利用いただく」の用法には受け止め方に個人差があることも述べられています。
「（お・ご）……(さ)せていただく」は、自分側が行うことを、相手側または第三者の許可を受けて行い、そのことで恩恵を受けるという事実や気持ちがある場合に使う形です。相手の本をコピーする前の「コピーを取らせていただけますか。」はこの条件を満たします。研究発表の冒頭の「発表させていただきます。」や、張り紙の「本日、休業させていただきます。」は、許可の条件がない場合にはやや冗長で、「発表いたします」「休業いたします」の方が簡潔です。自己紹介での「○○高校を卒業させていただきました。」は、許可も恩恵もないと感じられる場合には不適切と判断されます。
| 言いたいこと | 取り違えた言い方 | 適切な言い方 |
|---|---|---|
| 客に担当者へ尋ねてもらう | 担当者に伺ってください | 担当者にお聞きください／お尋ねください |
| 課長が持っていくかを尋ねる | そのファイルもお持ちしますか | そのファイルもお持ちになりますか |
| 相手が在宅する必要はない | 御在宅する必要はありません | 御在宅なさる必要／御在宅の必要はありません |
| 第三者の先生を立てて訪問を伝える | 田中先生のところに参ります | 田中先生のところに伺います |
| 自分の考えを述べる | 私のお考えでは | 私の考えでは |
だれの行為かで敬語を決める相手や上司の行為 → 尊敬語（お聞きになる／お尋ねになる／お持ちになる）自分の行為で向かう先を立てる → 謙譲語Ⅰ（お聞きする／お尋ねする／お持ちする）自分側のことを相手に丁重に述べる → 謙譲語Ⅱ（参る／申す／いたす／おる）ください を付けても謙譲語Ⅰは尊敬語にならない許可を得て行い恩恵を受けるとき → させていただく
出典・根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
同じ相手でも、だれに向かって話すかで敬語は変わります。身内の扱い、ねぎらいと褒め、依頼の仕方、マニュアル敬語を場面ごとに確かめます。
取引先に対しては、上司も自分側すなわちウチの人になります。日ごろ敬語で話している田中部長のことも、社外の人に話すときは「田中」と呼んで問題ありません。「部長の田中」のように職階を示したうえでウチ扱いにする言い方もあり、改まった場面では「弊社の部長」、ややくだけた場面では「うちの部長」とも言えます。注意したいのは「田中部長」で、これはウチ扱いにした呼び方にはならないため不適切です。自分の家族についても、改まった場面では 父・母・祖父・祖母・兄・姉 のように言うのが基本です。
ウチ・ソトは相手が変われば線の引き方も変わります。社員だけの忘年会で司会をするなら、社長を立てて「社長からごあいさつを頂きます。」でよく、社外の人が多い会では、その人たちを立てて「社長からごあいさつを申し上げます。」とします。係長が部長を相手に課長の発言を伝える場合は、部長から見れば課長は立てる対象と認識されないため、課長を立てずに「課長は、このように申しておりました。」と謙譲語Ⅱで述べるのがよいとする考え方があります。一方で、課長を立てればさらに上の部長も立てることになるとして「おっしゃっていました」を認める考え方もあり、その場合も敬語を抑え気味にして「言われていました」程度にする配慮が考えられます。なお学校では、同僚の田中教諭の不在を保護者に伝えるとき、ウチ・ソトの意識では「田中はおりません。」ですが、世論調査では「田中先生」を支持する人が多く、「田中教諭」と職名で呼ぶ中立的な方法もあります。
ねぎらいと褒めには向きがあります。「御苦労様」は、基本的に自分側のために仕事をしてくれた人にねぎらいの気持ちを込めて使う表現で、ねぎらいは上位者から下位者に向けたものとなるため、目上の人には用いない方がよいとされます。仕事を教えてくれた上司には「ありがとうございました。」と感謝を伝え、一緒に書類作成に追われた上司が帰るときは「お疲れ様でございました。」などと言えばよいでしょう。褒めについても、身に付けるものや持ち物、容姿を褒められるのは基本的に親しい関係の人同士で、それほど親しくない講師のネクタイを褒めるのは適切とは言えません。講演の内容が分かりやすかった、参考になったという点を伝える方が適切です。また、上位者に能力や意思や願望を直接尋ねるのは避け、「フランス語もお話しになりますか。」のように事実を問う形にします。
呼び方と依頼にも型があります。「あなた」は現在では同等または下位の人に使うのが一般的で、上位者には用いにくい語です。名前を知っている相手は名前で呼び、知らない相手にはその人の動作に敬語を使って「お考えをお聞かせください。」とすれば避けられます。手紙のあて名では、氏名が明らかなのに「山田一郎先生御中」とするのは不適切で、御中 は組織や機関の中にいる関係者へあてることを表す脇付けだからです。依頼では、自分が責任者でないのに「この仕事をしていただきます。」と言うと決定権を持っているような表現になるので、「していただけますか。」「お願いできますか。」と相手に判断をゆだねます。突然「これ、お願いします。」と置いていくのではなく、「すみませんが」などの前置きを添えるだけで印象は変わります。
接客のマニュアル敬語も、型として有効である一方、誤ったまま定着しているものがあります。「御注文の品はおそろいになりましたでしょうか。」は、「お……になる」が尊敬語の形であるため、御注文の品という物を立ててしまっています。「御注文の品は、そろいましたでしょうか。」あるいは「御注文の品は、以上でよろしいでしょうか。」とします。指針は、マニュアルが場面ごとに過度に画一的な敬語使用を示すと、かえって不快な思いを与えたり、その場にそぐわない過不足のある敬語使用になったりしやすいと指摘しつつ、まだ習熟していない人への手引としては有効だとも述べています。
| 場面 | 適切とされる言い方 | 指針が示す理由 |
|---|---|---|
| 社員だけの忘年会で社長のあいさつを紹介する | 社長からごあいさつを頂きます | 会社内での立場だけを考えればよく、社長は立てるべき存在 |
| 社外の人が多い会で社長のあいさつを紹介する | 社長からごあいさつを申し上げます | ウチの社長は立てず、あいさつを聞く人たちを立てる |
| 取引先に上司の田中部長のことを話す | 田中／部長の田中／弊社の部長 | ウチ扱いにする。「田中部長」はウチ扱いの呼び方にならない |
| 部長を相手に課長の発言を伝える | 課長は、このように申しておりました | 部長から見れば課長は立てる対象と認識されない |
| 改まった場面で自分の家族のことを話す | 父・母・祖父・祖母 | ふだんの「お父さん」などをウチ扱いの語に改める |
場面ごとの言い換え目上に「御苦労様でした」 → 「ありがとうございました」（感謝に変える）一緒に働いた上司へ → 「お疲れ様でございました」「フランス語もお話しになれますか」 → 「フランス語もお話しになりますか」（事実を問う）「どこへいらっしゃるつもりですか」 → 「どちらへいらっしゃいますか」責任者でないのに「していただきます」 → 「していただけますか」「御注文の品はおそろいになりましたでしょうか」 → 「御注文の品は、そろいましたでしょうか」
出典・根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第3 具体的な場面での敬語の使い方
文化庁「敬語の指針」が示す敬語の5種類に含まれないものはどれか。
指針は敬語を、尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ（丁重語）・丁寧語・美化語の5種類に分けている。尊大語という区分はない。従来の3分類では、謙譲語Ⅰと謙譲語Ⅱがまとめて「謙譲語」、丁寧語と美化語がまとめて「丁寧語」とされていた。指針は、働きと適切な使い方をより深く理解するために5種類に分け直したと述べている。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第1 敬語の種類と働き
「相手側又は第三者の行為・ものごと・状態などについて、その人物を立てて述べるもの」と指針が定義しているのはどの敬語か。
引用は尊敬語の定義。謙譲語Ⅰは自分側から相手側や第三者に向かう行為について、その向かう先を立てるもの。謙譲語Ⅱは自分側のことを話や文章の相手に対して丁重に述べるもの。美化語はものごとを美化して述べるもので、立てる相手はない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第1 敬語の種類と働き
「先生のところに伺います。」の「伺う」は、指針の5分類ではどれに当たるか。
伺う は、行為の向かう先である先生を立てる謙譲語Ⅰの特定形。行く・訪ねる のほか、聞く・尋ねる の謙譲語Ⅰとしても使う。同じ「行く」でも 参る は謙譲語Ⅱで、立てるのは話や文章の相手であり、向かう先の人物ではない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第1 敬語の種類と働き
参る・申す・いたす・おる を、指針はどの種類の敬語としているか。
これらは、自分側の行為やものごとを話や文章の相手に対して丁重に述べる謙譲語Ⅱ（丁重語）の特定形で、存じる も同じ。謙譲語Ⅰの 伺う・申し上げる が向かう先を立てるのに対し、謙譲語Ⅱが立てるのは話や文章の相手である点が違う。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第1 敬語の種類と働き
他人に対して、これから自分の弟の家に行くことを述べる。適切なものはどれか。
伺う は謙譲語Ⅰで向かう先を立てるため、自分側の弟を立てることになり誤用。参る は謙譲語Ⅱで、立てるのにふさわしい向かう先がなくても使え、話や文章の相手に丁重に述べる働きをするので問題ない。いらっしゃる・おいでになる は尊敬語なので、自分の行為には使えない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第1 敬語の種類と働き
駅の構内放送で「あ、バスが参りました。」と述べることについて、指針の説明はどれか。
謙譲語Ⅱは基本的に自分側の行為に使うが、指針は「向こうから子供たちが大勢参りました」「あ、バスが参りました」「夜も更けて参りました」を挙げ、立てなくても失礼に当たらない第三者や事物についても使えるとしている。働きは、話や文章の相手に対して丁重に述べることであり、参る は丁寧語ではない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第1 敬語の種類と働き
来客に、どこから来たのかを尋ねる。指針に照らして不適切なものはどれか。
参る は謙譲語Ⅱで基本的に自分側の行為に使うため、指針は「（あなたは）どちらから参りましたか。」を不適切な例として挙げている。相手側の行為には尊敬語を使い、いらっしゃる、おいでになる、来られる とする。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第1 敬語の種類と働き
「駅で先生をお待ちいたします。」の「お待ちいたす」を、指針はどう位置付けているか。
「お待ちいたす」は「お待ちする」の する を いたす に代えたもので、謙譲語Ⅰと謙譲語Ⅱの両方が使われている。お待ちする の働きで待つ相手の先生を立て、いたす の働きで話や文章の相手に丁重に述べる。指針はこれを「謙譲語Ⅰ」兼「謙譲語Ⅱ」の一般形「お(ご)……いたす」として説明している。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第1 敬語の種類と働き
「お酒は百薬の長なんだよ。」と述べる場合の「お酒」は、指針の5分類ではどれに当たるか。
この「お酒」は、行為者や所有者を立てるのでも、向かう先を立てるのでも、相手に丁重・丁寧に述べるのでもなく、ものごとを美化して述べているので美化語。ただし「先生はお酒を召し上がりますか。」のように、相手に配慮して述べるときには美化語が表れやすいと指針は述べている。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第1 敬語の種類と働き
他社の人に、父が来週から海外へ行くことを伝える。適切なものはどれか。
尊敬語や謙譲語Ⅰを使うときの原則の一つが「自分側は立てない」。いらっしゃる、お出掛けになる、行かれる はいずれも尊敬語なので、自分側の父を立てることになり不適切。自分側のことを述べるには謙譲語Ⅱの 参る を使うと、相手に対する丁重な述べ方になる。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第1 敬語の種類と働き
「部長がお読みになられる」という言い方の説明として正しいものはどれか。
「読む」を「お読みになる」と尊敬語にした上で、さらに尊敬語の「……れる」を加えたもので、指針が二重敬語の例として挙げている形。二重敬語は一般に適切ではないとされ、「お読みになる」で足りる。二つの語をそれぞれ敬語にして「て」でつないだ「お読みになっていらっしゃる」の方が敬語連結で、これは基本的に許容される。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第2 敬語の形
二重敬語だが習慣として定着していると指針が挙げているものはどれか。
指針は定着した二重敬語として、尊敬語の お召し上がりになる・お見えになる と、謙譲語Ⅰの お伺いする・お伺いいたす・お伺い申し上げる を挙げている。お読みになられる は適切ではない二重敬語、御利用される は規範的には適切な尊敬語の形ではないとされる形、お分かりにくい は「お分かりになりにくい」とすべき形。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第2 敬語の形
「お読みになっていらっしゃる」を、指針はどう扱っているか。
「読んでいる」の 読む を「お読みになる」に、いる を「いらっしゃる」に、二つの語をそれぞれ別々に敬語にして「て」でつないだもの。これは二重敬語ではなく敬語連結で、個々の敬語の使い方が適切で、敬語同士の結び付きに意味的な不合理がなければ基本的に許容される。「お読みになってくださる」「御案内してさしあげる」も許容される例。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第2 敬語の形
指針が不適切な敬語連結として挙げている言い方はどれか。
「先生が私の家を訪ねる」ことを謙譲語Ⅰの 伺う で述べると、向かう先である「私」を立ててしまうため不適切。「隣の窓口で伺ってください。」も同じ理由で不適切になる。一方、田中さんの例は、伺う が向かう先の先生を立て、くださる が田中さんを立てており、行為者の田中さんが先生に比べれば立てなくても失礼に当たらない人物である場合には問題のない使い方。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第2 敬語の形
「お」と「御」の使い分けの原則から外れた変則的な例として、指針が挙げているものはどれか。
原則は「お+和語」「御+漢語」。お名前 は和語に お、御住所・御説明 は漢語に 御 で原則どおり。お加減・お元気 はいずれも尊敬語だが漢語に お が付く変則的な例として指針が挙げている。なお美化語では、お料理・お化粧 のように漢語の前でも お が好まれる。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第2 敬語の形
「お(ご)……する」の形を作ることができない例として、指針が挙げているものはどれか。
「お(ご)……する」は向かう先を立てる謙譲語Ⅰなので、向かう先の人物がある動詞に限って作れる。届ける・案内する・誘う には向かう先があるが、乗車する・食べる には向かう先の人物が想定できないため、御乗車する・お食べする という形は作れない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第2 敬語の形
駅の放送で、その車両には乗れないことを乗客に伝える。適切なものはどれか。
「お(ご)……できる」は謙譲語Ⅰ「お(ご)……する」の可能形なので、乗客の行為には使えない。尊敬語の可能形は「お(ご)……になれる」であり「御乗車になれません」が適切で、指針は「御乗車いただけません」「御乗車はできません」も可能としている。「ご……される」は本来、尊敬語の適切な形ではないとされ、乗車 は漢語なので お ではなく 御 が原則。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
客に「全問正しく答えることができたら賞品を進呈します」と伝えたい。答えることができたら に当たる部分として適切なものはどれか。
尊敬語に可能の意味を添えるときは、まず「お答えになる」と尊敬語の形にしてから「お答えになれる」と可能の形にする。指針は「全問正しくお答えできたら」を不適切とし「お答えになれたら」を適切としている。お答えする・お答え申し上げる は謙譲語Ⅰで自分の行為に使う形、「お答えしていただく」は相手の行為を謙譲語Ⅰで述べたもので、して を削って「お答えいただく」とすべき形。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第2 敬語の形
「分かりにくい」を尊敬語にした形として適切なものはどれか。
動詞と形容詞が組み合わさった語を尊敬語にするときは、動詞の部分だけを尊敬語にする。分かる を「お分かりになる」にして「〜にくい」を付け、「お分かりになりにくい」とする。「読みやすい」なら「お読みになりやすい」。お分かりにくい は指針が変な敬語として取り上げた形、「お……する」は謙譲語Ⅰの形で相手の動作には使えず、分かる は和語なので 御 はなじまない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
「愚見」「小社」「拙著」「弊社」のような語を、指針はどう位置付けているか。
愚・小・拙・弊 を付けて自分側を控え目に表す語で、名詞の謙譲語Ⅱとして位置付けられ、ほぼ書き言葉専用。指針は、こうした言い方を卑屈な言い方ではなく、自分にかかわるものを小さく表すことで相手への配慮を示す意識で使われるものだとし、自己表現として自分の気持ちに合うと思う場合には使えばよいとしている。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第2章 敬語の仕組み 第2 敬語の形
受付で、詳しくは担当者に尋ねてほしいと客に伝える。適切なものはどれか。
伺う は謙譲語Ⅰで、聞く・尋ねる の向かう先である担当者を立ててしまうため、客の動作には使えない。客を立てるには尊敬語を用いて「担当者にお聞きください」「担当者にお尋ねください」とする。お聞きする・お尋ねする も 伺う と同じ謙譲語Ⅰなので、ください を付けても客の動作には使えない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
課長がファイルを会議室に持っていくかどうかを尋ねたい。適切なものはどれか。
「お持ちする」は謙譲語Ⅰなので、これでは自分が持っていくかどうかを尋ねたことになり、指針の例では課長も「よろしく頼むよ」と答えてしまっている。課長の動作を尋ねるには尊敬語で「お持ちになりますか」とする。お持ちいたす は謙譲語Ⅰ兼謙譲語Ⅱ、お持ち申し上げる も謙譲語Ⅰで、どちらも自分側の行為に使う形。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
点検のお知らせに「消防設備等の点検に伺いますが、御在宅する必要はありません。」とあった。問題はどこか。
「ご……する」は謙譲語Ⅰを作る形式である。ここは在宅している相手を立てて表現したい場面なので、「御在宅なさる必要…」あるいは、より簡潔に「御在宅の必要…」と尊敬語を用いるべき。なお「伺います」は謙譲語Ⅰで、点検に行く自分側の行為に使っているので問題はない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
恩師の加藤先生に、もう一人の恩師である田中先生を訪ねることを伝える。田中先生を立てられる言い方はどれか。
参る は謙譲語Ⅱで、立てるのは話の相手である加藤先生であって、話の中に出てくる第三者の田中先生を立てる働きはない。田中先生を立てるには、向かう先を立てる謙譲語Ⅰの 伺う を使う。「(さ)せていただく」は許可を受けて行い恩恵を受ける場合の形で向かう先を立てる働きはなく、いらっしゃる は尊敬語なので自分の行為には使えない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
「御持参ください」「お申し出ください」について、指針の説明はどれか。
参る・申す は謙譲語Ⅱに当たる敬語だが、「御持参ください」「お申し出ください」「お申し込みください」に含まれる 参・申 は謙譲語Ⅱとしての働きは持っていないので、相手側の行為に用いて問題ない。気になる場合は「お持ちください」「おっしゃってください」と言い換えられ、「お申し込みください」は状況によっては「御応募ください」に代えられる。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
社長から部下への指示を頼まれ「そのように申し伝えておきます。」と答えた。この言い方の評価はどれか。
「申し伝えておく」は、部下に言っておくということを謙譲語Ⅱの 申す を使って表現したもの。謙譲語Ⅱが立てるのは話や文章の相手なので、ここでは社長に対して改まって述べたことになり、向かう先である部下を立てるものではない。したがって問題のない使い方。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
自分側のことに「お」「御」を付けた次の例のうち、指針が誤用としているものはどれか。
自分側の動作でも、向かう先を立てる謙譲語Ⅰであれば「お待ちする」「御説明をしたい」と お・御 を付けて全く問題がなく、「私のお菓子」のように美化語として用いる場合もある。誤用になるのは「私のお考え」「私の御旅行」のように自分側の動作やものごとを立ててしまう場合で、自分側に尊敬語を用いることになるから。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
「御利用いただきましてありがとうございます。」と「御利用くださいまして…」の関係について、指針の説明はどれか。
「御利用いただく」は謙譲語Ⅰ、「御利用くださる」は尊敬語という違いはあるが、立てるべき対象はどちらも同じで、恩恵を受けるという認識を表す点も同じなので、どちらも適切に敬語が用いられている。御利用いただく は、自分側の立場から相手側や第三者の行為を表現した敬語で、慣用的な用法として特に問題はない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
「（お・ご）……(さ)せていただく」という形式が基本的に使われるのは、どのような場合か。
指針は、この形式が基本的に、(ア)相手側または第三者の許可を受けて行い、(イ)そのことで恩恵を受けるという事実や気持ちのある場合に使われるとし、(ア)(イ)をどの程度満たすかによって、適切な場合と余り適切だとは言えない場合とがあるとしている。相手の行為を立てるのは尊敬語の役割。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
「させていただく」の例のうち、許可と恩恵という基本的な用法に合致していると指針が判断しているものはどれか。
コピーの例は、相手の許可を求め、そのことで恩恵を受けるという(ア)(イ)の条件を満たすので、基本的な用法に合致していると判断できる。休業の例は、許可の条件がない場合にはやや冗長な言い方になり「休業いたします」の方がよい。結婚式の祝辞の例と卒業の例は、(ア)(イ)の両方を満たしていないと感じる場合には不適切だと判断される。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第2 敬語の適切な選び方
取引先の相手に、上司である田中部長が外出していることを伝える。不適切なものはどれか。
社外の人に対しては上司も自分側の人物なので、ウチ扱いにして「田中」と呼ぶことに問題はなく、「部長の田中」と職階を示した上で呼ぶこともできる。改まった場面では「弊社の部長」とも言える。「田中部長」はウチ扱いにした呼び方にはならないので不適切。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第3 具体的な場面での敬語の使い方
保護者からの電話に、同僚の田中教諭の不在を伝える。ウチ・ソトの意識に基づく言い方はどれか。
ウチ・ソトの意識に基づけば同僚の田中教諭はウチの人なので「田中はおりません」と伝える方がよい。ただし指針は、世論調査では保護者に対して「田中先生」という言い方を支持する人が多いこと、「田中教諭」と職名で呼べば中立的な言い方になることも述べている。いらっしゃる・お出掛けになる は尊敬語で、身内を立てることになる。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第3 具体的な場面での敬語の使い方
社外の人が多くいる会の司会で、社長のあいさつを紹介する。指針が適切とするものはどれか。
社外の人が多くいる会では会社のウチ・ソトの関係が生じるので、ウチの社長は立てず、あいさつを聞く人たちを立てる謙譲語Ⅰを使って「社長からごあいさつを申し上げます」とする。社員だけの忘年会などなら、社長を立てる敬語で「社長からごあいさつを頂きます」でよい。なさる・される は尊敬語で、社長を立てることになる。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第3 具体的な場面での敬語の使い方
係長が部長を相手に課長の発言を伝える。課長から「わたしには敬語を使わなくていい」と指摘された考え方に沿う言い方はどれか。
部長から見れば課長は立てる対象とは認識されないため、課長を立てずに、相手である部長に対して改まった謙譲語Ⅱで「申しておりました」とするのが、この指摘に沿う考え方。指針は、係長が課長を立てればさらに上の部長も立てることになるとして「おっしゃっていました」を認める考え方も示し、その場合は敬語を抑え気味にして「言われていました」程度にする配慮も挙げている。おっしゃられる は二重敬語。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第3 具体的な場面での敬語の使い方
「御苦労様」について、指針の説明として正しいものはどれか。
「御苦労様」は基本的に、自分側のために仕事をしてくれた人にねぎらいの気持ちを込めて用いる表現。ねぎらいは上位者から下位者に向けたものとなるため、目上の人には用いない方がよい。仕事を教えてくれた上司には「ありがとうございました」と感謝を表し、一緒に仕事をした上司には「お疲れ様でございました」などと言えばよい。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第3 具体的な場面での敬語の使い方
部長に褒められて「とんでもございません。」と答えた。この表現について指針の説明はどれか。
指針は、褒めや賞賛などを軽く打ち消すときの「とんでもございません」を、現在ではこうした状況で使うことに問題はないとしている。使わない方がよいと言われる理由は「とんでもない」全体で一つの形容詞である点にあり、その立場では「とんでもないです」などとする。ただし「とんでもないことでございます」は、褒められた場面では相手の褒めたことがとんでもないという意味にも受け取られるおそれがある。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第3 具体的な場面での敬語の使い方
「あなた」という呼び方について、指針の説明として正しいものはどれか。
「あなた」は本来は敬意の高い敬語だったが、現在では年齢や立場が同等あるいは下位にある人に対して使うことが一般的となり、上位者には用いにくくなっている。名前を知っている相手は名前で呼び、知らない相手にはその人の動作に敬語を使って「お考えをお聞かせください」とすればよい。中立的な語感から会議の席上や面接試験などでは比較的多く用いられており、双方が理解していれば問題はない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第3 具体的な場面での敬語の使い方
手紙のあて名書きとして、指針が不適切としているものはどれか。
御中 は、具体的な人ではなく、その組織や機関の中にいる関係者へあてるという意味を表す脇付け。氏名が明らかなのに添えると矛盾するので「山田一郎先生御中」は不適切で、「○○中学校 山田一郎先生」とすればよい。教師あてに「○○様」と書くこと自体は誤りではないが、生徒や保護者の立場からは「○○先生」の方が適切。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第3 具体的な場面での敬語の使い方
自分が責任者ではない場面で、同僚に仕事を頼む。指針が勧める言い方はどれか。
自分が責任者でない場合は、「していただきます」のように自分が決定権を持っているような表現ではなく、「していただけますか」など相手に判断をゆだねる表現を用いる方がよい。「これお願いできますか」「お願いしてもいいですか」も同様。「させていただく」は自分側が行うことについての形なので、相手に頼む場面には合わない。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第3 具体的な場面での敬語の使い方
料理を出し終えたときの客への声掛けとして、適切なものはどれか。
「お……になる」は尊敬語の形なので、「おそろいになる」では「御注文の品」という物を立てていることになる。「御注文の品は、そろいましたでしょうか」あるいは「御注文の品は、以上でよろしいでしょうか」とすればよい。指針が直接触れているのは「おそろいになりましたでしょうか」だが、「おそろいです」も「お(ご)……だ」という尊敬語の一般形と見れば同じく品物を立てることになり、「おそろいになられる」はさらに二重敬語が重なる。
根拠：文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）第3章 敬語の具体的な使い方 第3 具体的な場面での敬語の使い方
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※ 敬語は文化庁「敬語の指針」（平成19年文化審議会答申）に沿っています。マナーの慣行は広く一般に通用する形を紹介するもので、業界・会社により異なる場合があります。