身だしなみと言葉遣いの基本

1. 身だしなみ（清潔感とTPO、スーツと小物、在宅勤務の服装）

おしゃれは自分のため、身だしなみは相手のため。清潔感とTPOという2つの物差しで、会った最初の数秒で損をしない支度を身につけます。

初対面の相手は、あなたが話し始める前に、髪・服・靴・持ち物から印象を作ります。ここで大事なのは、身だしなみとおしゃれが別物だということです。おしゃれは自分の好みを表すもので、良し悪しを決めるのは自分。身だしなみは相手に不快感を与えないための配慮で、良し悪しを決めるのは相手とその場です。だから「自分は気に入っている」は身だしなみの理由になりません。判断に迷ったら、相手からどう見えるかに置き換えて考えます。

具体的には、出社前に上から下へ順に見ていきます。髪は目にかからないか、寝ぐせはないか。ひげは剃るか、伸ばすなら形が整っているか。シャツの襟と袖に汚れはないか、しわは伸びているか。ボタンが取れかけていないか。つめは短く切りそろえてあるか。靴は汚れていないか、かかとがすり減っていないか。においは自分では気づきにくいので、香水や整髪料は控えめにし、食事や喫煙のにおいが残っていないか気をつけます。前日に着たシャツを、においが気にならないからと着回すのは避けます。自分の鼻はいちばんあてになりません。

何を着るかはTPO、つまり時と場所と場面で決まります。まず勤務先に服装の規定があるならそれが最優先です。オフィスカジュアルという言い方には全国共通の定義がなく、許される範囲は会社ごとに違うので、自社の基準を確かめてから合わせます。明文の規定がない部分で迷ったときは、くだけた側ではなくきちんとした側に寄せておくと失敗しません。来客や訪問がある日は相手に合わせて一段階整える、工場や現場を見学する日は先方が指定する保護具や靴の条件に従う、というように、同じ服でも場面が変われば適否は変わります。

スーツは値段より寸法が効きます。肩の位置と袖の長さが合っていれば、高価でなくても整って見えます。小物は数を絞るのが基本で、腕時計や指輪を増やしても信頼が増えるわけではありません。かばんはA4の書類が折れずに入る大きさで、床に置いて自立するものを選ぶと、訪問先で動作が乱れません。在宅勤務でオンライン会議に出る日も考え方は同じです。画面に映るのは上半身でも、途中で立ち上がることはありますし、急な外出も起こります。社外の人が見て差し支えない服に着替え、カメラに映る範囲と背景、顔が暗くならない光の向きまで、始まる前に確かめておきます。

身だしなみの支度（前夜と当日朝）前夜1: 翌日の予定を見て、来客・訪問・現場の有無を確かめる前夜2: 着る服を出し、しわ・ほつれ・ボタンを確認する前夜3: 靴を磨き、かばんの中身を入れ替える当日1: 髪・ひげ・つめを整える当日2: 鏡の前で上から下へ、襟・袖・すそ・靴の順に見る当日3: 香りと食後のにおいを確かめてから家を出る

用語

身だしなみ

相手に不快感を与えないように装いを整えること。判断の基準は自分の好みではなく、相手とその場にある。

清潔感

実際に清潔であることに加え、見た目にもそう伝わる状態。髪・つめ・靴・襟と袖・しわ・においが主な確認点。

TPO

time（時）・place（場所）・occasion（場面）の頭文字。同じ服でも場面が変われば適否が変わる、という考え方。

ドレスコード

その場で求められる服装の決まり。式典や会食では主催者側が示すことがあり、示されたら従う。

オフィスカジュアル

スーツより崩した通勤着の総称。全国共通の定義はなく、許容範囲は会社ごとに異なるため自社の基準を確認する。

におい への配慮

香水・整髪料・食事・喫煙などのにおいを控えること。自分では慣れて気づきにくく、好みも人により分かれる。

在宅勤務の服装

オンライン会議で映る範囲と背景まで含めた支度。上半身だけを整えればよいという考え方は、立ち上がった瞬間に崩れる。

例題

出典・根拠：※ 公的な定めはありません。広く通用しているビジネス慣行を整理したものです

2. あいさつ・表情・お辞儀（会釈・敬礼・最敬礼）

先に、相手を見て、届く声で。あいさつの基本と、場面で使い分ける3種類のお辞儀を、動きの順番まで身につけます。

職場では一日に何度もあいさつの機会があります。ここで差がつくのは中身ではなく先手です。相手が言う前に自分から言う、というだけで印象は変わります。届く声で、相手の目を見て、できれば手を止めて。パソコンの画面を見たまま返すのは、返していないのとあまり変わりません。朝は「おはようございます」、社外の相手には「お世話になっております」、出かける人には「いってらっしゃいませ」、戻った人には「お帰りなさいませ」、自分が先に帰るときは「お先に失礼します」、残る側は「お疲れさまでした」と返します。なお「ご苦労さま」は目上の人が目下の人をねぎらう言い方とされるので、上司には使わないのが広く共有された慣行です。

表情は言葉より先に届きます。話を聞くときは口角を上げ、体ごと相手の方を向きます。目を合わせ続けるのが苦手なら、目そのものではなく目のまわりや眉のあたりに視線を置けば、相手には見られていると伝わります。手元の資料を見続けると、聞いていないと受け取られます。マスクをしている場面では口元が隠れる分、目元の表情と声の調子を意識します。

お辞儀は大きく3種類です。会釈はいちばん軽く、廊下ですれ違うとき、部屋に入退室するとき、来客の前を通るときに使います。敬礼は普通礼とも呼ばれ、来客を迎えるとき、訪問先であいさつするとき、名刺交換のときなど、改まった場面の標準です。最敬礼はいちばん深く、大きなおわびや厚いお礼、改まった見送りに使います。上体を倒す角度は一般に、会釈が15度前後、敬礼が30度前後、最敬礼が45度前後とされますが、この数値は流派によって幅があり、厳密に何度でなければならないというものではありません。角度を測ることより、気持ちの強さと深さを対応させることの方が大事です。

形として押さえたいのは姿勢と順番です。かかとをそろえて立ち、背筋を伸ばしたまま腰から上体を折ります。首だけを曲げると落ち着きがなく見えます。手は前で軽く重ねるか、体の横に自然に添えます。下げたところで一度止め、ゆっくり戻して、最後にもう一度相手を見ます。言葉とお辞儀を同時に行う同時礼より、先に言葉を述べてから頭を下げる語先後礼の方が丁寧とされます。相手と同時に礼をする場面では、相手より先に下げ始め、相手が上げてから上げると敬意が伝わります。見送りでは、相手が振り返ったときにこちらが見送っている状態であることに意味があるので、背を向けた瞬間に戻らず、姿が見えなくなるまで見送ります。

お辞儀の手順（語先後礼の形）1: 立ち止まり、かかとをそろえる2: 相手の目を見る3: 言葉を述べる（おはようございます／お世話になっております）4: 背筋を伸ばしたまま腰から上体を折る5: いちばん下でいったん止める6: ゆっくり上体を戻す7: もう一度相手の目を見る

用語

あいさつの先手

相手より先に自分から声をかけること。返すだけの受け身と比べ、印象が大きく変わる。

会釈

3種類のうち最も軽いお辞儀。廊下ですれ違うとき、入退室のときなどに使う。一般に15度前後とされる。

敬礼（普通礼）

改まった場面の標準となるお辞儀。来客を迎えるとき、訪問先でのあいさつ、名刺交換のときに使う。一般に30度前後とされる。

最敬礼

最も深いお辞儀。大きなおわび、厚いお礼、改まった見送りに使う。一般に45度前後とされる。

語先後礼

先に言葉を述べ、いったん相手を見てからお辞儀をする形。言葉と礼を同時に行う同時礼より丁寧とされる。

アイコンタクト

相手に視線を向けること。目を合わせ続けるのが苦手な場合は、目のまわりや眉のあたりに視線を置くとよい。

ご苦労さま と お疲れさま

「ご苦労さま」は目上が目下をねぎらう言い方とされるため、上司には「お疲れさまでした」を使うのが慣行。

例題

出典・根拠：※ 公的な定めはありません。広く通用しているビジネス慣行を整理したものです

3. 時間・報告・離席の一言（社会人のふるまいの基本）

5分前行動、悪い報告ほど早く、そして「席を外します」の一言。信頼はこの3つの積み重ねでできています。

まず時間です。始業時刻は「会社に着く時刻」ではなく「席について仕事を始められる時刻」です。移動、着替え、パソコンの立ち上げはその前に済ませます。会議は5分前に着席、訪問は約束の5分前に受付、というのが一般的な目安で、早すぎる到着もまた相手の準備を急がせるので避けます。遅れそうだと分かったら、その時点ですぐ電話をします。メールやメッセージは相手が見ているとは限りません。伝えるのは、遅れる事実、理由、そして到着の見込み時刻です。見込みが分かって初めて、相手は予定を組み直せます。

次に報告です。指示を受けたら要点を復唱し、期限と成果物の形を確かめてメモします。報告するときは結論から述べ、そのあとに経過、最後に自分の考えを、それぞれ分けて話します。事実と推測を混ぜると、聞いた側の判断を誤らせます。長くかかる仕事では、区切りのところで中間報告を入れます。途中で方向がずれていても本人には見えにくく、早く気づけばそれだけ修正が小さくて済むからです。そして最も大事なのは、悪い知らせほど早く伝えることです。自分で取り返してから、上司の機嫌が良いときに、原因を調べてから、といった理由づけはどれも報告を遅らせ、その間に選べる手が減っていきます。

席を離れるときは一言添えます。行き先と戻る予定の時刻を近くの人に伝えておけば、その間に来た電話や来客に、周囲が「◯◯時ごろ戻る予定です」と応対できます。パソコンの画面が開いていることは在席の証明になりません。長時間の離席や外出は、予定表や共有の掲示に反映させます。退社するときは残っている人に声をかけてから帰ります。

最後に、場でのふるまいです。会議中の携帯電話は開始前にマナーモードにし、机の上に置いて触らないのが基本です。音を消していても、画面を見たり操作したりすれば発言者には分かります。外せない連絡がある場合は、あらかじめ断って席を外します。仕事で知った情報は私的なSNSに書きません。社名を伏せても、日付や場所から相手が特定されることがありますし、公開範囲を絞っても転載までは止められません。移動中の車内やカフェで案件の話を続けるのも同じ危険があります。喫煙は決められた場所で行い、勤務時間中に何度も抜けないようにします。職場の受動喫煙については、労働安全衛生法 第68条の2が、事業者に対し、室内またはこれに準ずる環境における労働者の受動喫煙を防止するため、実情に応じた適切な措置を講ずるよう努めることを求めています。においや音への配慮も、同じ場で働く人への気配りの一部です。

遅れそうなときの手順1: 遅れると分かった時点で、到着の見込み時刻を計算する2: 相手に電話をかける（メールだけで済ませない）3: 遅れる事実をわびる4: 理由を簡潔に伝える5: 到着の見込み時刻を伝える6: 予定をどうするか指示を仰ぐ7: 到着したら、あらためて対面でわびる

用語

5分前行動

会議は5分前に着席、訪問は5分前に受付、という時間の取り方。早すぎる到着も相手の準備を急がせるので避ける。

報連相

報告・連絡・相談の頭文字。報告は済んだことを、連絡は共有すべき事実を、相談は判断を仰ぎたいことを伝える。

結論から話す

結果を先に述べ、経過と自分の考えを後に分けて述べる話し方。聞く側が次の判断をしやすくなる。

中間報告

仕事の途中で進み具合を伝えること。方向のずれを小さいうちに直せる。長くかかる仕事ほど効果が大きい。

離席の一言

席を外すときに、行き先と戻る予定の時刻を周囲に伝えること。電話や来客への応対が滞らなくなる。

受動喫煙の防止

他人のたばこの煙にさらされることを防ぐこと。労働安全衛生法 第68条の2は、事業者に実情に応じた適切な措置を講ずる努力義務を定めている。

例題

出典・根拠：※ 公的な定めはありません。広く通用しているビジネス慣行を整理したものです

演習：この章の問題を解く

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