เคโกะ (敬語)

1. คำสุภาพ keigo (敬語) 5 ประเภท (แยกด้วยว่ากำลังยกย่องใคร)

“แนวทางเรื่องคำสุภาพ (敬語の指針)” ของสำนักงานวัฒนธรรม แบ่งคำสุภาพออกเป็น 5 ชนิด เราจะเรียบเรียงว่า sonkeigo, kenjōgo I, kenjōgo II, teineigo และ bikago แต่ละอย่างเป็นคำสุภาพที่ยกย่องใคร

เมื่อโทรศัพท์ไปหาคู่ค้า ในบทสนทนาสั้น ๆ จะมี “การกระทำของอีกฝ่าย” “การกระทำของตัวเอง” และ “การกระทำของคนในบริษัทตัวเอง” โผล่ขึ้นมาต่อเนื่อง แค่คำว่า “พูด” คำเดียว ถ้าอีกฝ่ายเป็นผู้พูดก็ใช้ ossharu (おっしゃる) ถ้าตัวเองพูดกับอีกฝ่ายก็ใช้ mōshiageru (申し上げる) ถ้าจะเล่าเรื่องฝ่ายตัวเองอย่างนอบน้อมก็ใช้ mōsu (申す) คำที่เลือกเปลี่ยนไปเช่นนี้ การจะเลือกคำไหนไม่ได้ตัดสินด้วยระดับความสุภาพ แต่ตัดสินด้วยว่าคำนั้นกำลังยกย่องใคร ถ้าเข้าใจตรงนี้ผิด ก็จะกลายเป็นการลดอีกฝ่ายลงหรือยกคนในพวกเดียวกันขึ้น

แนวทางนี้แบ่งคำสุภาพออกเป็น 5 ชนิด คือ sonkeigo (尊敬語 คำยกย่อง แบบ irassharu / ossharu), kenjōgo I (謙譲語Ⅰ คำถ่อมตนแบบที่หนึ่ง แบบ ukagau / mōshiageru), kenjōgo II (謙譲語Ⅱ) หรือ teichōgo (丁重語 คำนอบน้อม แบบ mairu / mōsu), teineigo (丁寧語 คำสุภาพ แบบ desu / masu) และ bikago (美化語 คำทำให้ไพเราะ แบบ o-sake / o-ryōri) ในการแบ่ง 3 ชนิดแบบเดิมนั้น kenjōgo I กับ kenjōgo II ถูกรวมเป็น “kenjōgo” และ teineigo กับ bikago ถูกรวมเป็น “teineigo” อุบัติเหตุเรื่องคำสุภาพที่เกิดขึ้นในที่ทำงานเกือบทั้งหมดกระจุกอยู่ที่ส่วนที่แบ่งใหม่นี้ นั่นคือความต่างระหว่าง kenjōgo I กับ kenjōgo II

sonkeigo คือคำที่กล่าวถึงการกระทำ สิ่งของ หรือสภาพ ของฝ่ายอีกฝ่ายหรือบุคคลที่สาม โดยยกย่องบุคคลนั้น ถ้าพูดว่า “อาจารย์จะ irassharu ไปต่างประเทศสัปดาห์หน้า” ก็ยกย่องอาจารย์ผู้เป็นผู้กระทำ ถ้าพูดว่า “o-namae (お名前) ของอาจารย์” ก็ยกย่องอาจารย์ผู้เป็นเจ้าของ ถ้าพูดว่า “o-isogashii (お忙しい)” ก็ยกย่องผู้ที่อยู่ในสภาพนั้น ส่วน kenjōgo I คือคำที่กล่าวถึงการกระทำหรือสิ่งของที่มุ่งจากฝ่ายตัวเองไปยังอีกฝ่ายหรือบุคคลที่สาม โดยยกย่องบุคคลที่เป็นปลายทางนั้น คำว่า ukagau ในประโยค “จะ ukagau ไปที่อาจารย์” กำลังยกย่องอาจารย์ผู้เป็นจุดหมายปลายทาง อนึ่ง kudasaru (くださる) นั้นยกย่องผู้กระทำแล้วยังพ่วงความหมายว่าได้รับพระคุณด้วย ส่วน itadaku (いただく) นั้นยกย่องปลายทางแล้วยังพ่วงความหมายว่าได้รับพระคุณเช่นกัน

kenjōgo II (teichōgo) คือคำที่กล่าวถึงการกระทำหรือสิ่งของของฝ่ายตัวเองอย่างนอบน้อมต่อคู่สนทนาหรือผู้อ่าน คำที่จัดอยู่ในกลุ่มนี้ได้แก่ mairu, mōsu, itasu, oru, zonjiru ความต่างสำคัญจาก kenjōgo I คือใช้ได้แม้ไม่มีปลายทางที่เหมาะจะยกย่อง ประโยค “จะ ukagau ไปที่น้องชาย” เป็นการใช้ผิดเพราะกลายเป็นยกย่องน้องชายของตัวเอง แต่ประโยค “จะ mairu ไปที่น้องชาย” ไม่มีปัญหา ในทางกลับกัน kenjōgo II โดยพื้นฐานใช้กับเรื่องของฝ่ายตัวเอง การนำไปใช้กับการกระทำของฝ่ายอีกฝ่าย เช่น “ท่าน mairimashita มาจากที่ใด” จึงไม่เหมาะสม และโดยทั่วไปจะใช้พ่วงกับ “masu”

teineigo คือคำที่เติม “desu” “masu” เพื่อกล่าวอย่างสุภาพต่อคู่สนทนาหรือผู้อ่าน และคำที่มีระดับความสุภาพสูงขึ้นไปอีกคือ “(de) gozaimasu” ส่วน bikago คือคำที่กล่าวถึงสิ่งของอย่างไพเราะ เช่น “o-sake (お酒)” “o-ryōri (お料理)” ไม่มีหน้าที่ยกย่องผู้ใด สุดท้าย มีหลักการสามข้อในการใช้ sonkeigo และ kenjōgo I คือ ไม่ยกย่องฝ่ายตัวเอง การยกย่องฝ่ายอีกฝ่ายคือการใช้แบบทั่วไป และสำหรับบุคคลที่สามให้พิจารณาโดยรวมแล้วยกย่องหากเห็นว่าเหมาะกว่า ทั้งนี้ต้องระวังไม่ยกย่องบุคคลที่สามซึ่งคาดว่าอีกฝ่ายจะไม่รับรู้ว่าเป็นผู้ที่ควรยกย่อง

敬語を選ぶときの順序1 だれの行為かを決める（自分側か、相手側や第三者か）2 相手側や第三者の行為なら尊敬語（先生がいらっしゃいます）3 自分側の行為なら、向かう先に立てるべき人がいるかを見る4 いるなら謙譲語Ⅰ（先生のところに伺います）5 いないなら謙譲語Ⅱ（弟のところに参ります）6 文末は丁寧語で整える（です／ます／(で)ございます）

คำศัพท์สำคัญ

sonkeigo (尊敬語) คำยกย่อง

คำสุภาพที่กล่าวถึงการกระทำ สิ่งของ หรือสภาพ ของฝ่ายอีกฝ่ายหรือบุคคลที่สาม โดยยกย่องบุคคลนั้น เช่น irassharu, ossharu, nasaru, meshiagaru, o-tsukai ni naru, o-namae, o-isogashii

kenjōgo I (謙譲語Ⅰ) คำถ่อมตนแบบที่หนึ่ง

คำสุภาพที่กล่าวถึงการกระทำหรือสิ่งของที่มุ่งจากฝ่ายตัวเองไปยังอีกฝ่ายหรือบุคคลที่สาม โดยยกย่องบุคคลที่เป็นปลายทาง เช่น ukagau, mōshiageru, o-me ni kakaru, sashiageru, o-todoke suru

kenjōgo II (謙譲語Ⅱ) หรือ teichōgo (丁重語)

คำสุภาพที่กล่าวถึงการกระทำหรือสิ่งของของฝ่ายตัวเองอย่างนอบน้อมต่อคู่สนทนาหรือผู้อ่าน เช่น mairu, mōsu, itasu, oru, zonjiru, secchō, shōsha โดยทั่วไปใช้พ่วงกับ “masu”

teineigo (丁寧語) คำสุภาพ

คำสุภาพที่กล่าวอย่างสุภาพต่อคู่สนทนาหรือผู้อ่าน ได้แก่ “desu” “masu” และคำที่มีระดับความสุภาพสูงขึ้นไปอีกคือ “(de) gozaimasu”

bikago (美化語) คำทำให้ไพเราะ

คำที่กล่าวถึงสิ่งของอย่างไพเราะ เช่น “o-sake (お酒)” “o-ryōri (お料理)” ไม่มีหน้าที่ยกย่องผู้กระทำ ปลายทาง หรือคู่สนทนา แต่จัดอยู่ในคำสุภาพในความหมายกว้าง

tateru (立てる) การยกย่อง

การกล่าวโดยจัดวางบุคคลนั้นให้อยู่สูงในทางถ้อยคำ เป็นคำเรียกลักษณะร่วม ที่ครอบคลุมทั้งกรณีเคารพจากใจจริง กรณีให้เกียรติในฐานะตำแหน่ง และกรณีวางระยะห่าง

kudasaru (くださる) และ itadaku (いただく)

“kudasaru” คือคำที่ให้ sonkeigo พ่วงความหมายว่า “การกระทำนั้นมอบพระคุณให้” ส่วน “itadaku” คือคำที่ให้ kenjōgo I พ่วงความหมายเดียวกันนี้

ตัวอย่าง

แหล่งที่มาและหลักฐาน: รายงานของสภาการวัฒนธรรม “แนวทางเรื่องคำสุภาพ (敬語の指針)” (วันที่ 2 กุมภาพันธ์ ปี Heisei 19) บทที่ 2 กลไกของคำสุภาพ หัวข้อที่ 1 ชนิดและหน้าที่ของคำสุภาพ

2. รูปของคำสุภาพ (วิธีเติม o / go, คำสุภาพซ้อน, รูปแสดงความสามารถ)

คำสุภาพมีทั้งรูปเฉพาะที่แทนที่ด้วยคำตายตัว และรูปทั่วไปที่นำไปประกอบกับคำต่าง ๆ ได้ เราจะจับหลักการใช้ o กับ go ให้ต่างกัน รูปที่สร้างไม่ได้ และการแยกคำสุภาพซ้อนออกจากการต่อคำสุภาพ

sonkeigo (尊敬語) มีทั้งรูปเฉพาะ ซึ่งแทน iku / kuru / iru ด้วย irassharu (いらっしゃる) แทน iu ด้วย ossharu (おっしゃる) แทน suru ด้วย nasaru (なさる) แทน taberu / nomu ด้วย meshiagaru (召し上がる) และแทน kureru ด้วย kudasaru (下さる) กับรูปทั่วไปที่นำไปประกอบกับคำต่าง ๆ ได้อย่างกว้างขวาง รูปทั่วไปได้แก่ “o (go) ... ni naru” “... (ra)reru” “... nasaru” “go ... nasaru” “o (go) ... da (desu)” “o (go) ... kudasaru” สิ่งที่ต้องระวังตรงนี้คือ “o (go) ... suru” ซึ่งเป็นรูปของ kenjōgo I จึงใช้เป็น sonkeigo ไม่ได้ อีกทั้ง “go ... sareru” ก็ถือกันว่าโดยแท้จริงแล้วไม่ใช่รูปที่เหมาะสมของ sonkeigo

การใช้ o กับ go ให้ต่างกันมีหลักว่า “o + คำญี่ปุ่นดั้งเดิม (wago)” และ “go + คำที่มาจากจีน (kango)” เช่น yomu → o-yomi ni naru, dekakeru → o-dekake ni naru, riyō suru → go-riyō ni naru, shusseki suru → go-shusseki ni naru อย่างไรก็ตาม ใน bikago แม้อยู่หน้าคำที่มาจากจีนก็นิยมใช้ o เช่น o-ryōri (お料理), o-keshō (お化粧) และแม้ไม่ใช่ bikago ก็ยังมีตัวอย่างผิดแบบอย่าง o-kagen (お加減), o-genki (お元気) ยิ่งกว่านั้น ยังมีคำกริยาที่ตามธรรมเนียมประกอบกับ o / go ไม่ได้ จึงสร้างรูป “o (go) ... ni naru” ไม่ได้ แนวทางยกตัวอย่างที่สร้างไม่ได้ไว้ว่า o-shini ni naru (お死にになる), go-shippai ni naru (御失敗になる), go-unten ni naru (御運転になる) และเสนอรูปที่ใช้แทนว่า o-nakunari ni naru / nakunarareru, shippai nasaru / shippai sareru, unten nasaru / unten sareru ตามลำดับ ส่วน goran ni naru (御覧になる), oide ni naru (おいでになる), o-yasumi ni naru (お休みになる), o-meshi ni naru (お召しになる) เป็นตัวอย่างของการสร้างแบบผิดแบบ

รูปเฉพาะของ kenjōgo I ได้แก่ ukagau (伺う), mōshiageru (申し上げる), zonjiageru (存じ上げる), sashiageru (差し上げる), itadaku (頂く), o-me ni kakaru (お目に掛かる), o-me ni kakeru (お目に掛ける), goran ni ireru (御覧に入れる), haiken suru (拝見する), haishaku suru (拝借する) ส่วนรูปทั่วไปได้แก่ “o (go) ... suru” “o (go) ... mōshiageru” “... te itadaku” “o (go) ... itadaku” เนื่องจาก “o (go) ... suru” เป็นรูปที่ยกย่องปลายทาง จึงสร้างได้เฉพาะกับคำกริยาที่มีบุคคลเป็นปลายทาง todokeru (ส่งมอบ) และ annai suru (นำทาง) มีปลายทาง จึงพูดว่า o-todoke suru และ go-annai suru ได้ แต่ taberu (กิน) และ jōsha suru (ขึ้นรถ) นึกไม่ออกว่าปลายทางเป็นบุคคลใด จึงสร้างรูป o-tabe suru หรือ go-jōsha suru ไม่ได้ ส่วนรูปทั่วไปของ kenjōgo II มีเพียง “... itasu” และใช้ได้เฉพาะกับคำกริยาชนิด sa-hen เท่านั้น

เมื่อจะเพิ่มความหมายว่าทำได้ ให้ทำเป็นรูปคำสุภาพก่อน แล้วจึงทำเป็นรูปแสดงความสามารถ ถ้าเป็น sonkeigo ก็ได้เป็น meshiagareru, o-yomi ni nareru, go-riyō ni nareru ถ้าเป็น kenjōgo I ก็ได้เป็น ukagaeru, o-todoke dekiru, go-hōkoku dekiru ในทางกลับกัน “o (go) ... dekiru” เป็นรูปแสดงความสามารถของ kenjōgo I “o (go) ... suru” จึงไม่เหมาะที่จะใช้กับการกระทำของอีกฝ่าย ประกาศตามสถานีที่ว่า “go-jōsha dekimasen (御乗車できません)” ควรแก้เป็น “go-jōsha ni naremasen (御乗車になれません)” และยังพูดได้อีกว่า “go-jōsha itadakemasen” หรือ “go-jōsha wa dekimasen” ส่วนคำที่ประกอบจากคำกริยากับคำคุณศัพท์ เช่น wakari-nikui (分かりにくい เข้าใจยาก) และ yomi-yasui (読みやすい อ่านง่าย) ให้ทำเฉพาะส่วนที่เป็นคำกริยาให้เป็น sonkeigo กลายเป็น o-wakari ni nari-nikui และ o-yomi ni nari-yasui

การใช้คำสุภาพชนิดเดียวกันซ้อนกันสองชั้นกับคำเดียวเรียกว่าคำสุภาพซ้อน (二重敬語) ตัวอย่างคือ o-yomi ni narareru (お読みになられる) โดยทั่วไปถือว่าคำสุภาพซ้อนไม่เหมาะสม แต่ก็มีบางคำที่ลงหลักปักฐานเป็นธรรมเนียมไปแล้ว เช่น o-meshiagari ni naru, o-mie ni naru, o-ukagai suru, o-ukagai itasu, o-ukagai mōshiageru ในทางตรงข้าม การทำคำตั้งแต่สองคำให้เป็นคำสุภาพแต่ละคำแล้วเชื่อมด้วย “te” เรียกว่าการต่อคำสุภาพ (敬語連結) ซึ่งโดยพื้นฐานยอมรับได้หากคำสุภาพแต่ละตัวเหมาะสมและการเชื่อมกันไม่ขัดเหตุผล ตัวอย่างคือ o-yomi ni natte irassharu และ o-yomi ni natte kudasaru อย่างไรก็ตาม การต่อคำที่กล่าวถึงการกระทำของอีกฝ่ายด้วย kenjōgo I แล้วกลายเป็นยกย่องตัวเอง เช่น “อาจารย์ ukagatte kudasatta มาที่บ้านผม” และ “ผม go-annai shite itadaita จากอาจารย์” นั้นไม่เหมาะสม กรณีหลังถ้าตัด shite ออกให้เหลือ go-annai itadaku ก็จะเหมาะสม

คำช่วยก็ต้องระวังเช่นกัน “kudasaru” มีอาจารย์เป็นประธาน ส่วน “itadaku” มีตัวเราเป็นประธาน จึงกลายเป็น “sensei ga shidō shite kudasatta” และ “sensei ni shidō shite itadaita” ถ้าพูดว่า “sensei ga go-shidō itadaita” เนื่องจาก itadaku มีความหมายว่าได้รับ จึงกลายเป็นว่าอาจารย์ได้รับการชี้แนะจากบุคคลอื่นแทน

言い換えの型御利用される → 御利用になる／利用なさる／利用される御乗車できません → 御乗車になれません／御乗車いただけませんお分かりにくい → お分かりになりにくいお読みやすい → お読みになりやすい御運転になる → 運転なさる／運転される御案内していただく → 御案内いただくお読みになられる → お読みになる

คำศัพท์สำคัญ

tokuteikei (特定形) รูปเฉพาะ

รูปที่ทำให้เป็นคำสุภาพโดยแทนที่ตัวคำด้วยคำอื่นไปเลย เช่น iku → irassharu, tazuneru → ukagau

ippankei (一般形) รูปทั่วไป

รูปที่สร้างคำสุภาพโดยนำไปประกอบกับคำต่าง ๆ ได้อย่างกว้างขวาง เช่น “o (go) ... ni naru” “o (go) ... suru”

nijū keigo (二重敬語) คำสุภาพซ้อน

การใช้คำสุภาพชนิดเดียวกันซ้อนกันสองชั้นกับคำเดียว เช่น o-yomi ni narareru โดยทั่วไปไม่เหมาะสม แต่ก็มีที่ลงหลักปักฐานเป็นธรรมเนียมแล้ว เช่น o-meshiagari ni naru, o-ukagai suru

keigo renketsu (敬語連結) การต่อคำสุภาพ

การทำคำตั้งแต่สองคำให้เป็นคำสุภาพแต่ละคำ แล้วเชื่อมด้วยคำช่วยเชื่อม “te” เช่น o-yomi ni natte irassharu โดยพื้นฐานยอมรับได้หากคำสุภาพแต่ละตัวเหมาะสมและไม่ขัดเหตุผล

o + wago กับ go + kango

หลักการใช้ o กับ go ให้ต่างกัน เช่น o-yomi ni naru / go-riyō ni naru แต่ bikago แม้เป็นคำจากจีนก็นิยมใช้ o และยังมีข้อยกเว้นอย่าง o-kagen, o-genki

o (go) ... dekiru

รูปแสดงความสามารถของ kenjōgo I “o (go) ... suru” ใช้กับการกระทำของตัวเองได้ แต่ใช้เป็น sonkeigo เพื่อแสดงความสามารถของอีกฝ่ายไม่ได้ รูปแสดงความสามารถของ sonkeigo คือ “o (go) ... ni nareru”

kenjōgo II ที่เป็นคำนาม

คำที่เติม gu (愚), shō (小), setsu (拙), hei (弊) เพื่อแสดงฝ่ายตัวเองอย่างถ่อมตน เช่น guken (愚見), shōsha (小社), secchō (拙著), heisha (弊社) ใช้เฉพาะในภาษาเขียนแทบทั้งหมด

ตัวอย่าง

แหล่งที่มาและหลักฐาน: รายงานของสภาการวัฒนธรรม “แนวทางเรื่องคำสุภาพ (敬語の指針)” (วันที่ 2 กุมภาพันธ์ ปี Heisei 19) บทที่ 2 กลไกของคำสุภาพ หัวข้อที่ 2 รูปของคำสุภาพ / บทที่ 3 การใช้คำสุภาพอย่างเป็นรูปธรรม หัวข้อที่ 2 วิธีเลือกคำสุภาพให้เหมาะสม

3. สถานการณ์ที่ลังเลว่าจะเลือกอย่างไร (การสับสนระหว่าง sonkeigo กับ kenjōgo I)

อุบัติเหตุเรื่องคำสุภาพที่พบมากที่สุดในที่ทำงานคือการเผลอใช้ kenjōgo I กับการกระทำของอีกฝ่าย เราจะตรวจดูตัวอย่างการสับสนที่แนวทางยกไว้ และจุดที่ควรใช้ sasete itadaku

การพูดกับลูกค้าที่แผนกต้อนรับว่า “กรุณา ukagatte kudasai (伺ってください) กับผู้รับผิดชอบ” การถามหัวหน้าว่า “แฟ้มนั้นให้ o-mochi shimasu ka (お持ちしますか) ด้วยไหม” การเขียนในหนังสือแจ้งว่า “ไม่จำเป็นต้อง go-zaitaku suru (御在宅する)” ทั้งหมดนี้คือตัวอย่างที่แนวทางหยิบยกไว้ว่า เป็นการเผลอใช้ kenjōgo I ทั้งที่เป็นการกระทำของอีกฝ่าย ukagau, o-kiki suru, o-tazune suru, o-mochi suru, go-zaitaku suru ล้วนเป็นรูปของ kenjōgo I จึงใช้กับการกระทำของลูกค้าหรือหัวหน้าไม่ได้ ต้องเปลี่ยนเป็น sonkeigo ตามลำดับว่า o-kiki kudasai / o-tazune kudasai, o-mochi ni narimasu ka, go-zaitaku nasaru hitsuyō / go-zaitaku no hitsuyō ถึงจะเติม kudasai เข้าไปอย่าง “tantōsha ni o-kiki shite kudasai” ข้อเท็จจริงที่ว่า o-kiki suru เป็น kenjōgo I ก็ไม่เปลี่ยน จึงยังใช้ไม่ได้อยู่ดี

การสับสนใน kenjōgo II ก็มีเช่นกัน ต่อให้พูดกับอาจารย์คาโต้ว่า “พรุ่งนี้จะ mairimasu (参ります) ไปที่อาจารย์ทานากะ” ก็ไม่นับว่าได้ยกย่องอาจารย์ทานากะ เพราะ mairu เป็นคำสุภาพที่กล่าวอย่างนอบน้อมต่อคู่สนทนา ไม่มีหน้าที่ยกย่องบุคคลที่สามที่ปรากฏในเนื้อเรื่อง ถ้าจะยกย่องอาจารย์ทานากะต้องใช้ “ukagaimasu” ในทางกลับกัน ก็มีสำนวนที่แม้มี mairu หรือ mōsu อยู่ แต่ไม่ได้ทำหน้าที่เป็น kenjōgo II เช่น “go-jisan kudasai (御持参ください)” “o-mōshide kudasai (お申し出ください)” “o-mōshikomi kudasai (お申し込みください)” ใช้กับการกระทำของฝ่ายอีกฝ่ายได้โดยไม่มีปัญหา หากยังรู้สึกติดขัดก็เปลี่ยนเป็น “o-mochi kudasai” “osshatte kudasai” ได้ ส่วน “sono yō ni mōshitsutaete okimasu (そのように申し伝えておきます)” ก็เป็นการกล่าวอย่างเป็นทางการต่อประธานบริษัทซึ่งเป็นคู่สนทนา ไม่ได้เป็นการยกลูกน้องขึ้น

การเติม o หรือ go ให้ฝ่ายตัวเองนั้น ไม่ได้ถูกห้ามเสมอไป ถ้าเป็น kenjōgo I ที่ยกย่องปลายทาง เช่น “o-machi suru (รออาจารย์)” “go-setsumei o shitai (อยากอธิบายให้คุณยามาดะ)” ก็ไม่มีปัญหาเลย และบางกรณีก็ใช้เป็น bikago เช่น “o-kashi ของฉัน” สิ่งที่ห้ามเติมคือกรณีที่กลายเป็นยกย่องการกระทำหรือสิ่งของของฝ่ายตัวเอง เช่น “watashi no o-kangae (私のお考え)” “watashi no go-ryokō (私の御旅行)” ซึ่งเป็นการใช้ผิดโดยเอา sonkeigo มาใช้กับฝ่ายตัวเอง

itadaku กับ kudasaru ใช้ได้ทั้งคู่ “go-riyō itadaku” เป็น kenjōgo I ส่วน “go-riyō kudasaru” เป็น sonkeigo ทั้งผู้ที่ถูกยกย่องและการแสดงการรับรู้ว่าได้รับพระคุณนั้นเหมือนกัน แนวทางจึงวินิจฉัยว่าใช้คำสุภาพอย่างเหมาะสมทั้งสองแบบ อย่างไรก็ตาม แนวทางยังระบุด้วยว่าการใช้ “go-riyō itadaku” นั้นแต่ละคนรับรู้ต่างกันไป

รูป “(o / go) ... (sa)sete itadaku” ใช้ในกรณีที่สิ่งที่ฝ่ายตัวเองจะทำนั้นทำโดยได้รับอนุญาตจากฝ่ายอีกฝ่ายหรือบุคคลที่สาม และมีข้อเท็จจริงหรือความรู้สึกว่าได้รับพระคุณจากสิ่งนั้น ประโยคก่อนจะถ่ายสำเนาหนังสือของอีกฝ่ายว่า “kopī o torasete itadakemasu ka.” เข้าเงื่อนไขนี้ ส่วนประโยคเปิดการนำเสนองานวิจัยว่า “happyō sasete itadakimasu.” และป้ายประกาศว่า “honjitsu, kyūgyō sasete itadakimasu.” นั้น หากไม่มีเงื่อนไขเรื่องการอนุญาต ก็ค่อนข้างเยิ่นเย้อ ใช้ “happyō itashimasu” “kyūgyō itashimasu” จะกระชับกว่า ส่วนการแนะนำตัวว่า “จบจากโรงเรียนมัธยมปลาย ○○ sotsugyō sasete itadakimashita.” จะถูกวินิจฉัยว่าไม่เหมาะสม หากรู้สึกว่าไม่มีทั้งการอนุญาตและพระคุณ

だれの行為かで敬語を決める相手や上司の行為 → 尊敬語（お聞きになる／お尋ねになる／お持ちになる）自分の行為で向かう先を立てる → 謙譲語Ⅰ（お聞きする／お尋ねする／お持ちする）自分側のことを相手に丁重に述べる → 謙譲語Ⅱ（参る／申す／いたす／おる）ください を付けても謙譲語Ⅰは尊敬語にならない許可を得て行い恩恵を受けるとき → させていただく

คำศัพท์สำคัญ

การสับสนผู้ที่ยกย่อง

การใช้ผิดผู้ที่ถูกยกย่อง เช่น ใช้ kenjōgo I กับการกระทำของอีกฝ่าย หรือใช้ sonkeigo กับการกระทำของตัวเอง แนวทางยกตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมไว้จำนวนมาก

o-kiki suru และ o-tazune suru

เป็น kenjōgo I เช่นเดียวกับ ukagau ใช้กับการกระทำของลูกค้าหรือหัวหน้าไม่ได้ เมื่อจะให้อีกฝ่ายเป็นผู้ถาม ต้องใช้ sonkeigo ว่า o-kiki kudasai / o-tazune kudasai

go-jisan kudasai (御持参ください)

แม้มี san (参) อยู่ แต่ตรงนี้ 参 ไม่ได้ทำหน้าที่เป็น kenjōgo II จึงใช้กับการกระทำของฝ่ายอีกฝ่ายได้ไม่มีปัญหา o-mōshide kudasai และ o-mōshikomi kudasai ก็เช่นกัน

mōshitsutaeru (申し伝える)

วิธีพูดอย่างเป็นทางการต่ออีกฝ่าย เพื่อบอกว่าจะไปแจ้งแก่คนในฝ่ายตัวเอง ไม่ได้เป็นการยกลูกน้องซึ่งเป็นปลายทางของการแจ้งขึ้น

go-riyō itadaku (御利用いただく)

เป็น kenjōgo I แสดงการกระทำของฝ่ายอีกฝ่ายหรือบุคคลที่สามจากจุดยืนของฝ่ายตัวเอง เป็นคำสุภาพที่เหมาะสมเช่นเดียวกับ sonkeigo “go-riyō kudasaru”

sasete itadaku (させていただく)

รูปที่ใช้เมื่อสิ่งที่ฝ่ายตัวเองจะทำนั้น (ก) ทำโดยได้รับอนุญาตจากฝ่ายอีกฝ่ายหรือบุคคลที่สาม และ (ข) ได้รับพระคุณจากสิ่งนั้น ระดับการยอมรับเปลี่ยนไปตามว่าเข้าเงื่อนไขมากน้อยเพียงใด

ตัวอย่าง

แหล่งที่มาและหลักฐาน: รายงานของสภาการวัฒนธรรม “แนวทางเรื่องคำสุภาพ (敬語の指針)” (วันที่ 2 กุมภาพันธ์ ปี Heisei 19) บทที่ 3 การใช้คำสุภาพอย่างเป็นรูปธรรม หัวข้อที่ 2 วิธีเลือกคำสุภาพให้เหมาะสม

4. คำสุภาพที่ตัดสินด้วยสถานการณ์ (uchi กับ soto, การให้กำลังใจ, การขอร้อง)

แม้เป็นคนเดียวกัน คำสุภาพก็เปลี่ยนไปตามว่ากำลังพูดกับใคร เราจะตรวจดูการปฏิบัติต่อคนในพวกเดียวกัน การให้กำลังใจและการชม วิธีขอร้อง และคำสุภาพตามคู่มือ ทีละสถานการณ์

เมื่อพูดกับคู่ค้า หัวหน้าของเราก็กลายเป็นฝ่ายตัวเอง คือคนใน uchi (ウチ) เช่นกัน แม้ปกติเราจะพูดกับ buchō (部長 หัวหน้าฝ่าย) ทานากะด้วยคำสุภาพ แต่เมื่อพูดกับคนนอกบริษัทก็เรียกว่า “ทานากะ” ได้โดยไม่มีปัญหา ยังมีวิธีพูดที่ระบุตำแหน่งไว้ก่อนแล้วจึงปฏิบัติแบบคนใน เช่น “ทานากะ ผู้เป็น buchō” ในสถานการณ์ที่เป็นทางการก็พูดว่า “buchō ของ heisha (弊社 บริษัทของกระผม)” ในสถานการณ์ที่ผ่อนคลายลงมาก็พูดว่า “buchō ของเรา” ได้ สิ่งที่ต้องระวังคือ “ทานากะ-buchō” เพราะไม่นับเป็นการเรียกแบบปฏิบัติต่อคนใน จึงไม่เหมาะสม เรื่องครอบครัวของตัวเองก็เช่นกัน ในสถานการณ์ที่เป็นทางการมีหลักว่าให้พูดว่า chichi (父 พ่อ), haha (母 แม่), sofu (祖父 ปู่), sobo (祖母 ย่า), ani (兄 พี่ชาย), ane (姉 พี่สาว)

การแบ่ง uchi กับ soto (ソト) นั้น เมื่ออีกฝ่ายเปลี่ยน เส้นแบ่งก็เปลี่ยนตาม ถ้าเป็นพิธีกรในงานเลี้ยงส่งท้ายปีที่มีแต่พนักงาน ก็ยกย่อง shachō (社長 ประธานบริษัท) แล้วพูดว่า “จะขอรับคำกล่าวทักทายจาก shachō (ごあいさつを頂きます)” ได้ แต่ในงานที่มีคนนอกบริษัทจำนวนมาก ให้ยกย่องคนเหล่านั้นแล้วพูดว่า “shachō จะขอกล่าวคำทักทาย (ごあいさつを申し上げます)” กรณีที่ kakarichō (係長 หัวหน้าหน่วย) จะถ่ายทอดคำพูดของ kachō (課長 หัวหน้าแผนก) ให้ buchō ฟัง มีแนวคิดว่าในสายตาของ buchō นั้น kachō ไม่ถูกรับรู้ว่าเป็นผู้ที่ควรยกย่อง จึงควรกล่าวด้วย kenjōgo II โดยไม่ยกย่อง kachō ว่า “kachō พูดไว้เช่นนี้ (このように申しておりました)” ในทางกลับกันก็มีแนวคิดที่ยอมรับ “osshatte imashita” โดยเห็นว่าการยกย่อง kachō ก็เท่ากับยกย่อง buchō ซึ่งอยู่สูงกว่าไปด้วย ในกรณีนั้นก็ยังคิดถึงความระมัดระวังที่จะกดคำสุภาพลงมาให้เหลือเพียงระดับ “iwarete imashita” ได้ อนึ่ง ในโรงเรียน เมื่อจะแจ้งผู้ปกครองว่าครูทานากะซึ่งเป็นเพื่อนร่วมงานไม่อยู่ ตามสำนึกเรื่อง uchi กับ soto จะเป็น “ทานากะ orimasen” แต่ผลสำรวจความคิดเห็นพบว่ามีคนสนับสนุน “ทานากะ-sensei” มากกว่า และยังมีวิธีที่เป็นกลางคือเรียกด้วยชื่อตำแหน่งว่า “ทานากะ-kyōyu (教諭 ครู)”

การให้กำลังใจและการชมมีทิศทางของมัน “gokurōsama (御苦労様)” โดยพื้นฐานเป็นสำนวนที่ใส่ความรู้สึกให้กำลังใจแก่ผู้ที่ทำงานเพื่อฝ่ายเรา และเนื่องจากการให้กำลังใจเป็นสิ่งที่มุ่งจากผู้อยู่สูงกว่าไปยังผู้อยู่ต่ำกว่า จึงถือกันว่าไม่ควรใช้กับผู้ที่อาวุโสกว่า กับหัวหน้าที่สอนงานให้ควรสื่อความขอบคุณว่า “arigatō gozaimashita.” และเมื่อหัวหน้าที่เร่งทำเอกสารด้วยกันจะกลับ ก็พูดว่า “otsukaresama de gozaimashita.” เป็นต้นก็ได้ เรื่องการชมก็เช่นกัน การถูกชมเรื่องของที่สวมใส่ ของที่ถือติดตัว หรือรูปลักษณ์ โดยพื้นฐานเป็นเรื่องระหว่างคนที่สนิทกัน การชมเนคไทของวิทยากรที่ไม่ได้สนิทกันนักจึงพูดไม่ได้ว่าเหมาะสม การสื่อว่าเนื้อหาการบรรยายเข้าใจง่ายและเป็นประโยชน์นั้นเหมาะสมกว่า อีกทั้งควรเลี่ยงการถามผู้อยู่สูงกว่าถึงความสามารถ ความตั้งใจ หรือความปรารถนาโดยตรง ให้เปลี่ยนเป็นรูปที่ถามข้อเท็จจริงแทน เช่น “furansugo mo o-hanashi ni narimasu ka.”

วิธีเรียกและการขอร้องก็มีแบบแผน คำว่า “anata (あなた)” ปัจจุบันโดยทั่วไปใช้กับผู้ที่เท่ากันหรือต่ำกว่า จึงเป็นคำที่ใช้กับผู้อยู่สูงกว่าได้ยาก อีกฝ่ายที่เรารู้ชื่อให้เรียกด้วยชื่อ ส่วนอีกฝ่ายที่ไม่รู้ชื่อก็เลี่ยงได้โดยใช้คำสุภาพกับการกระทำของผู้นั้น เช่น “o-kangae o o-kikase kudasai.” ในการจ่าหน้าจดหมาย การเขียนว่า “Yamada Ichirō-sensei onchū (御中)” ทั้งที่รู้ชื่อชัดเจนนั้นไม่เหมาะสม เพราะ onchū เป็นคำต่อท้ายที่แสดงว่าจ่าถึงผู้เกี่ยวข้องที่อยู่ภายในองค์กรหรือหน่วยงาน ส่วนในการขอร้อง หากตัวเองไม่ใช่ผู้รับผิดชอบแต่พูดว่า “kono shigoto o shite itadakimasu.” จะกลายเป็นสำนวนที่ราวกับตนถืออำนาจตัดสินใจ จึงควรมอบการวินิจฉัยให้อีกฝ่ายด้วย “shite itadakemasu ka.” “o-negai dekimasu ka.” แทนที่จะวางงานทิ้งไว้อย่างกะทันหันด้วยคำว่า “kore, o-negai shimasu.” แค่เติมคำนำหน้าอย่าง “sumimasen ga” เข้าไป ความประทับใจก็เปลี่ยนแล้ว

คำสุภาพตามคู่มือในงานบริการลูกค้าก็เช่นกัน แม้จะใช้ได้ผลในฐานะแบบแผน แต่ก็มีบางอย่างที่ลงหลักปักฐานทั้งที่ผิด ประโยค “go-chūmon no shina wa o-soroi ni narimashita deshō ka.” นั้น เนื่องจาก “o ... ni naru” เป็นรูปของ sonkeigo จึงกลายเป็นยกย่องสิ่งของคือรายการที่สั่ง ควรใช้ว่า “go-chūmon no shina wa, soroimashita deshō ka.” หรือ “go-chūmon no shina wa, ijō de yoroshii deshō ka.” แนวทางชี้ว่า หากคู่มือกำหนดการใช้คำสุภาพที่เป็นแบบเดียวกันอย่างเกินพอดีในแต่ละสถานการณ์ ก็กลับจะทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายใจ หรือกลายเป็นการใช้คำสุภาพที่ขาดหรือเกินจนไม่เข้ากับสถานการณ์ได้ง่าย ขณะเดียวกันก็ระบุด้วยว่าคู่มือใช้ได้ผลในฐานะแนวทางสำหรับผู้ที่ยังไม่ชำนาญ

場面ごとの言い換え目上に「御苦労様でした」 → 「ありがとうございました」（感謝に変える）一緒に働いた上司へ → 「お疲れ様でございました」「フランス語もお話しになれますか」 → 「フランス語もお話しになりますか」（事実を問う）「どこへいらっしゃるつもりですか」 → 「どちらへいらっしゃいますか」責任者でないのに「していただきます」 → 「していただけますか」「御注文の品はおそろいになりましたでしょうか」 → 「御注文の品は、そろいましたでしょうか」

คำศัพท์สำคัญ

uchi (ウチ) กับ soto (ソト)

การแยกระหว่างขอบเขตที่ถือว่าเป็นฝ่ายตัวเอง กับฝ่ายอีกฝ่ายที่อยู่นอกขอบเขตนั้น เมื่อพูดกับคนนอกบริษัท หัวหน้าของตัวเองก็ถูกปฏิบัติเป็นคนใน uchi และกล่าวถึงโดยไม่ยกย่อง

ทานากะ ผู้เป็น buchō (部長の田中)

วิธีเรียกแบบปฏิบัติต่อคนในโดยระบุตำแหน่งไว้ด้วย จะใช้ว่า “ทานากะ” หรือ “buchō ของ heisha” ก็ได้ ส่วน “ทานากะ-buchō” ไม่นับเป็นการเรียกแบบคนใน จึงไม่เหมาะสมเมื่อพูดกับคนนอก

gokurōsama (御苦労様)

สำนวนให้กำลังใจแก่ผู้ที่ทำงานเพื่อฝ่ายเรา เนื่องจากการให้กำลังใจมุ่งจากผู้อยู่สูงกว่าไปยังผู้อยู่ต่ำกว่า จึงไม่ควรใช้กับผู้ที่อาวุโสกว่า

otsukaresama (お疲れ様)

สำนวนให้กำลังใจที่กล่าวโต้ตอบกันหลังทำงานร่วมกันเป็นต้น ถ้าเป็นวิธีพูดที่สุภาพอย่าง “otsukaresama de gozaimashita” ก็ใช้กับหัวหน้าได้

tondemo gozaimasen (とんでもございません)

สำนวนที่ใช้ปฏิเสธคำชมหรือคำสรรเสริญจากอีกฝ่ายอย่างเบา ๆ ปัจจุบันถือว่าใช้ในสถานการณ์เช่นนี้ได้โดยไม่มีปัญหา

onchū (御中)

คำต่อท้ายที่แสดงว่าจ่าถึงผู้เกี่ยวข้องที่อยู่ภายในองค์กรหรือหน่วยงานนั้น ไม่ใช่บุคคลที่เจาะจง การเติมเมื่อรู้ชื่ออยู่แล้วจึงไม่เหมาะสม

คำสุภาพตามคู่มือ

สิ่งที่ระบุการใช้ภาษาในสถานการณ์บริการลูกค้าเป็นต้นไว้อย่างเป็นรูปธรรม ใช้ได้ผลในฐานะแบบแผน แต่การใช้แบบเดียวกันอย่างเกินพอดีมักนำไปสู่การใช้คำสุภาพที่ขาดหรือเกิน

ตัวอย่าง

แหล่งที่มาและหลักฐาน: รายงานของสภาการวัฒนธรรม “แนวทางเรื่องคำสุภาพ (敬語の指針)” (วันที่ 2 กุมภาพันธ์ ปี Heisei 19) บทที่ 3 การใช้คำสุภาพอย่างเป็นรูปธรรม หัวข้อที่ 3 การใช้คำสุภาพในสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรม