Keigo (bahasa hormat)

1. 5 golongan bahasa hormat (dibedakan dari siapa yang sedang ditinggikan)

"Pedoman Bahasa Hormat" dari Badan Kebudayaan membagi bahasa hormat menjadi 5 jenis. Kita akan menata siapa yang ditinggikan oleh masing-masing: sonkeigo, kenjougo I, kenjougo II, teineigo, dan bikago.

Ketika Anda menelepon mitra bisnis, dalam percakapan singkat itu bermunculan berturut-turut "tindakan lawan bicara", "tindakan diri sendiri", dan "tindakan orang dari perusahaan sendiri". Untuk kata "mengatakan" saja, kata yang dipilih berubah: bila lawan yang mengatakan menjadi ossharu, bila diri sendiri mengatakannya kepada lawan menjadi moushiageru, dan bila menyampaikan hal pihak sendiri secara khidmat menjadi mousu. Pilihan itu tidak ditentukan oleh seberapa kuat kesantunannya, melainkan oleh siapa yang ditinggikan lewat kata itu. Bila keliru di titik ini, Anda bisa merendahkan lawan bicara atau justru meninggikan orang dari pihak sendiri.

Pedoman itu membagi bahasa hormat menjadi 5 jenis: sonkeigo (尊敬語, bahasa meninggikan; tipe irassharu, ossharu), kenjougo I (謙譲語Ⅰ, bahasa merendah I; tipe ukagau, moushiageru), kenjougo II atau teichougo (謙譲語Ⅱ／丁重語, bahasa khidmat; tipe mairu, mousu), teineigo (丁寧語, bahasa santun; tipe desu, masu), dan bikago (美化語, bahasa memperindah; tipe osake, oryouri). Pada pembagian 3 golongan yang lama, kenjougo I dan kenjougo II digabung menjadi "kenjougo", sedangkan teineigo dan bikago digabung menjadi "teineigo". Hampir semua kecelakaan bahasa hormat yang terjadi di tempat kerja terpusat justru pada bagian yang dibagi ulang itu, yaitu pada perbedaan antara kenjougo I dan kenjougo II.

Sonkeigo adalah bentuk yang menuturkan tindakan, hal, atau keadaan pihak lawan maupun pihak ketiga dengan meninggikan orang tersebut. Pada "sensei wa raishuu kaigai e irassharu" (guru akan pergi ke luar negeri minggu depan) yang ditinggikan adalah guru sebagai pelaku, pada "sensei no onamae" (nama guru) yang ditinggikan adalah guru sebagai pemilik, dan pada "oisogashii" (sibuk) yang ditinggikan adalah orang yang berada dalam keadaan itu. Kenjougo I adalah bentuk yang, untuk tindakan atau hal yang bergerak dari pihak sendiri menuju pihak lawan atau pihak ketiga, meninggikan orang yang menjadi tujuan tindakan itu. Kata ukagau pada "sensei no tokoro ni ukagau" (berkunjung ke tempat guru) meninggikan guru sebagai tempat tujuan. Perlu dicatat, kudasaru menyatakan sekaligus makna meninggikan pelaku dan menerima kebaikan darinya, sedangkan itadaku menyatakan sekaligus makna meninggikan pihak tujuan dan menerima kebaikan darinya.

Kenjougo II (teichougo) adalah bentuk yang menuturkan tindakan atau hal pihak sendiri secara khidmat kepada lawan bicara atau pembaca. Yang termasuk di sini adalah mairu, mousu, itasu, oru, dan zonjiru. Perbedaan besarnya dengan kenjougo I adalah bentuk ini bisa dipakai meskipun tidak ada pihak tujuan yang layak ditinggikan: "otouto no tokoro ni ukagaimasu" adalah kesalahan pemakaian karena jadinya meninggikan adik sendiri, sedangkan "otouto no tokoro ni mairimasu" tidak bermasalah. Sebaliknya, karena kenjougo II pada dasarnya dipakai untuk hal pihak sendiri, memakainya untuk tindakan pihak lawan seperti "dochira kara mairimashita ka" tidaklah tepat. Selain itu, umumnya dipakai bersama masu.

Teineigo adalah bentuk yang menuturkan sesuatu secara santun kepada lawan bicara atau pembaca dengan menambahkan desu dan masu, dan yang tingkat kesantunannya lebih tinggi lagi adalah (de) gozaimasu. Bikago adalah bentuk yang memperindah penyebutan sesuatu seperti osake (minuman keras) dan oryouri (masakan), dan tidak berfungsi meninggikan siapa pun. Terakhir, ada tiga asas dalam memakai sonkeigo dan kenjougo I: pihak sendiri tidak ditinggikan; meninggikan pihak lawan adalah pemakaian yang khas; pihak ketiga ditinggikan bila setelah dipertimbangkan secara menyeluruh memang lebih pantas ditinggikan, tetapi diambil sikap tidak meninggikan pihak ketiga yang diperkirakan tidak dipandang sebagai objek yang perlu ditinggikan dari sudut pandang lawan bicara.

敬語を選ぶときの順序1 だれの行為かを決める（自分側か、相手側や第三者か）2 相手側や第三者の行為なら尊敬語（先生がいらっしゃいます）3 自分側の行為なら、向かう先に立てるべき人がいるかを見る4 いるなら謙譲語Ⅰ（先生のところに伺います）5 いないなら謙譲語Ⅱ（弟のところに参ります）6 文末は丁寧語で整える（です／ます／(で)ございます）

Istilah penting

Sonkeigo (尊敬語)

Bahasa hormat yang menuturkan tindakan, hal, atau keadaan pihak lawan maupun pihak ketiga dengan meninggikan orang tersebut. Contoh: irassharu, ossharu, nasaru, meshiagaru, otsukai ni naru, onamae, oisogashii.

Kenjougo I (謙譲語Ⅰ)

Bahasa hormat yang, untuk tindakan atau hal yang bergerak dari pihak sendiri menuju pihak lawan atau pihak ketiga, meninggikan orang yang menjadi tujuannya. Contoh: ukagau, moushiageru, ome ni kakaru, sashiageru, otodoke suru.

Kenjougo II (謙譲語Ⅱ), teichougo (丁重語)

Bahasa hormat yang menuturkan tindakan atau hal pihak sendiri secara khidmat kepada lawan bicara atau pembaca. Contoh: mairu, mousu, itasu, oru, zonjiru, seccho, shousha. Umumnya dipakai bersama masu.

Teineigo (丁寧語)

Bahasa hormat yang menuturkan sesuatu secara santun kepada lawan bicara atau pembaca, yaitu desu dan masu. Yang tingkat kesantunannya lebih tinggi lagi adalah (de) gozaimasu.

Bikago (美化語)

Bentuk yang memperindah penyebutan sesuatu, seperti osake dan oryouri. Tidak berfungsi meninggikan pelaku, pihak tujuan, maupun lawan bicara, tetapi dalam arti luas digolongkan sebagai bahasa hormat.

Meninggikan (tateru, 立てる)

Menuturkan sesuatu dengan menempatkan orang tersebut pada kedudukan yang tinggi secara kebahasaan. Sebutan untuk ciri bersama yang mencakup bukan hanya rasa hormat yang tulus, tetapi juga penghormatan atas kedudukan dan penjagaan jarak.

Kudasaru dan itadaku

Kata yang menambahkan makna "menerima kebaikan dari tindakan itu" pada sonkeigo (kudasaru) dan pada kenjougo I (itadaku).

Contoh soal

Sumber dan dasar: Rekomendasi Dewan Kebudayaan "Pedoman Bahasa Hormat" (2 Februari Heisei 19, yaitu tahun 2007) Bab 2 Mekanisme bahasa hormat, Bagian 1 Jenis dan fungsi bahasa hormat

2. Bentuk bahasa hormat (cara memakai o dan go, bahasa hormat ganda, bentuk kemampuan)

Bahasa hormat memiliki bentuk khusus yang mengganti kata dengan kata tertentu, dan bentuk umum yang bisa diterapkan pada bermacam kata. Kita akan menguasai pemakaian o dan go, bentuk yang tidak bisa dibuat, serta perbedaan antara bahasa hormat ganda dan rangkaian bahasa hormat.

Sonkeigo memiliki bentuk khusus yang mengganti iku, kuru, dan iru menjadi irassharu; iu menjadi ossharu; suru menjadi nasaru; taberu dan nomu menjadi meshiagaru; kureru menjadi kudasaru; serta bentuk umum yang bisa diterapkan secara luas pada bermacam kata. Bentuk umumnya adalah o (go) ... ni naru, ... (ra)reru, ... nasaru, go ... nasaru, o (go) ... da (desu), dan o (go) ... kudasaru. Yang perlu diperhatikan di sini adalah o (go) ... suru, sebab itu adalah bentuk kenjougo I sehingga tidak bisa dipakai sebagai sonkeigo. Selain itu, go ... sareru dinyatakan bukan bentuk sonkeigo yang tepat.

Asas pemakaian o dan go adalah "o + kata asli Jepang (wago)" dan "go + kata serapan Tionghoa (kango)". Contohnya: yomu menjadi oyomi ni naru, odekakeru menjadi odekake ni naru, riyou suru menjadi goriyou ni naru, dan shusseki suru menjadi goshusseki ni naru. Namun pada bikago, o lebih disukai bahkan di depan kango, seperti oryouri dan okeshou, dan di luar bikago pun ada contoh menyimpang seperti okagen dan ogenki. Lebih jauh, ada pula kata kerja yang secara kebiasaan tidak dapat dipasangkan dengan o atau go sehingga bentuk o (go) ... ni naru tidak bisa dibuat. Pedoman itu menyebut oshini ni naru, goshippai ni naru, dan gounten ni naru sebagai contoh bentuk yang tidak bisa dibuat, dan menunjukkan penggantinya berturut-turut: onakunari ni naru atau nakunarareru; shippai nasaru atau shippai sareru; unten nasaru atau unten sareru. Goran ni naru, oide ni naru, oyasumi ni naru, dan omeshi ni naru adalah contoh cara pembentukan yang menyimpang.

Bentuk khusus kenjougo I mencakup ukagau, moushiageru, zonjiageru, sashiageru, itadaku, ome ni kakaru, ome ni kakeru, goran ni ireru, haiken suru, dan haishaku suru. Bentuk umumnya adalah o (go) ... suru, o (go) ... moushiageru, ... te itadaku, dan o (go) ... itadaku. Karena o (go) ... suru adalah bentuk yang meninggikan pihak tujuan, bentuk ini hanya bisa dibuat pada kata kerja yang punya orang sebagai tujuan. Todokeru dan annai suru memiliki pihak tujuan sehingga bisa dikatakan otodoke suru dan goannai suru, tetapi taberu dan jousha suru tidak bisa dibayangkan punya orang sebagai tujuan sehingga bentuk otabe suru dan gojousha suru tidak bisa dibuat. Bentuk umum kenjougo II hanyalah ... itasu, dan itu hanya bisa dipakai pada kata kerja sa-hen.

Ketika menambahkan makna kemampuan, ubahlah dulu ke bentuk bahasa hormat, baru kemudian ke bentuk kemampuan. Untuk sonkeigo menjadi meshiagareru, oyomi ni nareru, dan goriyou ni nareru; untuk kenjougo I menjadi ukagaeru, otodoke dekiru, dan gohoukoku dekiru. Sebaliknya, o (go) ... dekiru adalah bentuk kemampuan dari kenjougo I o (go) ... suru, sehingga tidak tepat dipakai untuk tindakan lawan bicara. Pengumuman stasiun "gojousha dekimasen" sepatutnya menjadi "gojousha ni naremasen", dan bisa juga dikatakan "gojousha itadakemasen" atau "gojousha wa dekimasen". Kata gabungan antara kata kerja dan kata sifat seperti wakarinikui dan yomiyasui diubah hanya pada bagian kata kerjanya menjadi sonkeigo, sehingga menjadi owakari ni nari nikui dan oyomi ni nari yasui.

Pemakaian dua lapis bahasa hormat sejenis pada satu kata disebut bahasa hormat ganda (nijuu keigo, 二重敬語), dan contohnya adalah oyomi ni narareru. Bahasa hormat ganda pada umumnya dinyatakan tidak tepat, tetapi ada pula yang sudah mapan sebagai kebiasaan seperti omeshiagari ni naru, omie ni naru, oukagai suru, oukagai itasu, dan oukagai moushiageru. Sebaliknya, dua kata atau lebih yang masing-masing dijadikan bahasa hormat lalu disambung dengan te disebut rangkaian bahasa hormat (keigo renketsu, 敬語連結), dan pada dasarnya diperbolehkan asalkan tiap bahasa hormatnya tepat dan sambungannya tidak janggal. Contohnya adalah oyomi ni natte irassharu dan oyomi ni natte kudasaru. Namun rangkaian yang menuturkan tindakan lawan dengan kenjougo I sehingga malah meninggikan diri sendiri, seperti "sensei wa watashi no ie ni ukagatte kudasatta" dan "watashi wa sensei ni goannai shite itadaita", tidaklah tepat; yang terakhir menjadi tepat bila shite dihapus sehingga menjadi goannai itadaku.

Partikel juga perlu diperhatikan. Kudasaru berarti gurulah yang menjadi subjek, sedangkan itadaku berarti diri sendirilah yang menjadi subjek, sehingga bentuknya adalah "sensei ga shidou shite kudasatta" dan "sensei ni shidou shite itadaita". Bila dikatakan "sensei ga goshidou itadaita", karena itadaku bermakna menerima, jadinya gurulah yang menerima bimbingan dari orang lain.

言い換えの型御利用される → 御利用になる／利用なさる／利用される御乗車できません → 御乗車になれません／御乗車いただけませんお分かりにくい → お分かりになりにくいお読みやすい → お読みになりやすい御運転になる → 運転なさる／運転される御案内していただく → 御案内いただくお読みになられる → お読みになる

Istilah penting

Bentuk khusus (tokuteikei, 特定形)

Bentuk yang menjadikan sesuatu bahasa hormat dengan mengganti katanya sendiri dengan kata lain, seperti iku menjadi irassharu dan tazuneru menjadi ukagau.

Bentuk umum (ippankei, 一般形)

Bentuk yang membuat bahasa hormat dengan menerapkan pola pada bermacam kata secara luas, seperti o (go) ... ni naru dan o (go) ... suru.

Bahasa hormat ganda (nijuu keigo, 二重敬語)

Pemakaian dua lapis bahasa hormat sejenis pada satu kata, seperti oyomi ni narareru. Pada umumnya tidak tepat, tetapi ada yang sudah mapan sebagai kebiasaan seperti omeshiagari ni naru dan oukagai suru.

Rangkaian bahasa hormat (keigo renketsu, 敬語連結)

Dua kata atau lebih yang masing-masing dijadikan bahasa hormat lalu disambung dengan partikel penghubung te, seperti oyomi ni natte irassharu. Pada dasarnya diperbolehkan asalkan tiap bahasa hormatnya tepat dan tidak janggal.

o + wago, go + kango

Asas pemakaian o dan go: oyomi ni naru / goriyou ni naru. Namun pada bikago, o lebih disukai walau katanya kango, dan ada penyimpangan seperti okagen dan ogenki.

o (go) ... dekiru

Bentuk kemampuan dari kenjougo I o (go) ... suru. Bisa dipakai untuk tindakan sendiri, tetapi tidak bisa dipakai sebagai sonkeigo yang menyatakan kemampuan lawan. Bentuk kemampuan sonkeigo adalah o (go) ... ni nareru.

Kenjougo II pada kata benda

Kata yang menyatakan pihak sendiri secara merendah dengan menambahkan gu, shou, setsu, atau hei, seperti guken, shousha, seccho, dan heisha. Hampir sepenuhnya khusus bahasa tulis.

Contoh soal

Sumber dan dasar: Rekomendasi Dewan Kebudayaan "Pedoman Bahasa Hormat" (2 Februari Heisei 19, yaitu tahun 2007) Bab 2 Mekanisme bahasa hormat, Bagian 2 Bentuk bahasa hormat / Bab 3 Cara pemakaian bahasa hormat secara konkret, Bagian 2 Cara memilih bahasa hormat yang tepat

3. Situasi yang membingungkan dalam memilih (kekeliruan antara sonkeigo dan kenjougo I)

Kecelakaan bahasa hormat yang paling sering terjadi di tempat kerja adalah memakai kenjougo I untuk tindakan lawan bicara. Kita akan memeriksa kekeliruan yang contohnya disebut pedoman, serta kapan sasete itadaku dipakai.

Berkata kepada tamu di resepsionis "tantousha ni ukagatte kudasai" (silakan bertanya kepada penanggung jawabnya), bertanya kepada atasan "sono fairu mo omochi shimasu ka", menulis pada surat pemberitahuan "gozaitaku suru hitsuyou wa arimasen". Semuanya adalah contoh yang diangkat pedoman sebagai pemakaian kenjougo I padahal yang dibicarakan adalah tindakan lawan. Ukagau, okiki suru, otazune suru, omochi suru, dan gozaitaku suru semuanya berbentuk kenjougo I sehingga tidak bisa dipakai untuk tindakan tamu maupun atasan. Masing-masing dijadikan sonkeigo: okiki kudasai atau otazune kudasai; omochi ni narimasu ka; gozaitaku nasaru hitsuyou atau gozaitaku no hitsuyou. Sekalipun ditambahi kudasai seperti "tantousha ni okiki shite kudasai", kenyataan bahwa okiki suru adalah kenjougo I tidak berubah, jadi tetap tidak bisa dipakai.

Ada pula kekeliruan pada kenjougo II. Meskipun Anda berkata kepada Katou-sensei "asu wa, Tanaka-sensei no tokoro ni mairimasu", itu tidak berarti Anda meninggikan Tanaka-sensei. Sebab mairu adalah bahasa hormat yang menuturkan sesuatu secara khidmat kepada lawan bicara, dan tidak berfungsi meninggikan pihak ketiga yang muncul dalam pembicaraan. Bila hendak meninggikan Tanaka-sensei, katakan ukagaimasu. Sebaliknya, ada ungkapan yang mengandung mairu atau mousu tetapi tidak berfungsi sebagai kenjougo II. Gojisan kudasai, omoushide kudasai, dan omoushikomi kudasai tidak bermasalah dipakai untuk tindakan pihak lawan. Bila Anda tetap merasa janggal, bisa diganti menjadi omochi kudasai dan osshatte kudasai. Kalimat "sono you ni moushitsutaete okimasu" juga merupakan tuturan resmi kepada lawan bicara, yaitu direktur, dan tidak berarti meninggikan bawahan.

Menambahkan o atau go pada hal pihak sendiri tidak selalu dilarang. Bila itu kenjougo I yang meninggikan pihak tujuan, seperti "(sensei o) omachi suru" dan "(Yamada-san ni) gosetsumei o shitai", sama sekali tidak bermasalah, dan ada pula pemakaian sebagai bikago seperti "watashi no okashi". Yang tidak boleh diberi imbuhan adalah kasus seperti "watashi no okangae" dan "watashi no goryokou", yaitu ketika tindakan atau hal pihak sendiri malah ditinggikan; ini menjadi kesalahan berupa memakai sonkeigo untuk pihak sendiri.

Itadaku dan kudasaru dua-duanya bisa dipakai. Goriyou itadaku adalah kenjougo I dan goriyou kudasaru adalah sonkeigo; karena objek yang ditinggikan sama dan sama-sama menyatakan kesadaran menerima kebaikan, penilaian pedoman adalah keduanya memakai bahasa hormat secara tepat. Namun disebutkan pula bahwa cara orang menerima pemakaian goriyou itadaku berbeda-beda antarindividu.

Bentuk (o/go) ... (sa)sete itadaku dipakai bila ada kenyataan atau perasaan bahwa hal yang dilakukan pihak sendiri itu dijalankan atas izin pihak lawan atau pihak ketiga, dan dari situ diperoleh kebaikan. Ucapan sebelum menyalin buku milik lawan, "kopii o torasete itadakemasu ka", memenuhi syarat ini. Ucapan pembuka presentasi penelitian "happyou sasete itadakimasu" dan tulisan tempelan "honjitsu, kyuugyou sasete itadakimasu" agak bertele-tele bila tidak ada syarat izin; "happyou itashimasu" dan "kyuugyou itashimasu" lebih ringkas. Ucapan perkenalan diri "○○ koukou o sotsugyou sasete itadakimashita" dinilai tidak tepat bila terasa tidak ada izin maupun kebaikan yang diterima.

だれの行為かで敬語を決める相手や上司の行為 → 尊敬語（お聞きになる／お尋ねになる／お持ちになる）自分の行為で向かう先を立てる → 謙譲語Ⅰ（お聞きする／お尋ねする／お持ちする）自分側のことを相手に丁重に述べる → 謙譲語Ⅱ（参る／申す／いたす／おる）ください を付けても謙譲語Ⅰは尊敬語にならない許可を得て行い恩恵を受けるとき → させていただく

Istilah penting

Kekeliruan memilih

Pemakaian yang salah menentukan pihak yang ditinggikan, seperti memakai kenjougo I untuk tindakan lawan atau sonkeigo untuk tindakan sendiri. Pedoman menyebut banyak contoh konkretnya.

Okiki suru dan otazune suru

Kenjougo I, sama seperti ukagau. Tidak bisa dipakai untuk tindakan tamu maupun atasan. Bila ingin lawan yang bertanya, jadikan sonkeigo: okiki kudasai atau otazune kudasai.

Gojisan kudasai

Mengandung huruf san dari mairu, tetapi di sini tidak berfungsi sebagai kenjougo II sehingga tidak bermasalah dipakai untuk tindakan pihak lawan. Begitu pula omoushide kudasai dan omoushikomi kudasai.

Moushitsutaeru

Cara menuturkan secara resmi kepada lawan bicara bahwa Anda akan menyampaikan sesuatu kepada orang di pihak sendiri. Tidak berarti meninggikan bawahan yang menjadi penerima pesan.

Goriyou itadaku

Kenjougo I. Menyatakan tindakan pihak lawan atau pihak ketiga dari sudut pandang pihak sendiri, dan sama tepatnya sebagai bahasa hormat dengan sonkeigo goriyou kudasaru.

Sasete itadaku

Bentuk yang dipakai bila hal yang dilakukan pihak sendiri (a) dijalankan atas izin pihak lawan atau pihak ketiga dan (b) dari situ diperoleh kebaikan. Tingkat penerimaannya berubah menurut seberapa jauh syarat itu terpenuhi.

Contoh soal

Sumber dan dasar: Rekomendasi Dewan Kebudayaan "Pedoman Bahasa Hormat" (2 Februari Heisei 19, yaitu tahun 2007) Bab 3 Cara pemakaian bahasa hormat secara konkret, Bagian 2 Cara memilih bahasa hormat yang tepat

4. Bahasa hormat yang ditentukan situasi (uchi dan soto, menghargai jerih payah, permintaan)

Untuk orang yang sama pun, bahasa hormat berubah menurut kepada siapa Anda berbicara. Kita akan memeriksa per situasi: perlakuan terhadap orang pihak sendiri, ungkapan menghargai jerih payah dan memuji, cara meminta, serta bahasa hormat manual.

Terhadap mitra bisnis, atasan pun termasuk pihak sendiri, yaitu orang uchi (内, dalam). Kepala bagian Tanaka yang sehari-hari Anda ajak bicara dengan bahasa hormat pun tidak bermasalah disebut "Tanaka" saja ketika Anda berbicara dengan orang luar perusahaan. Ada juga cara menyebut yang memperlihatkan jabatannya sambil tetap memperlakukannya sebagai orang uchi, yaitu "buchou no Tanaka", dan pada situasi resmi bisa dikatakan "heisha no buchou", sedangkan pada situasi yang agak santai "uchi no buchou". Yang perlu diperhatikan adalah "Tanaka-buchou": sebutan ini tidak menjadi sebutan yang memperlakukannya sebagai orang uchi sehingga tidak tepat. Untuk keluarga sendiri pun, pada situasi resmi pada dasarnya disebut chichi (ayah), haha (ibu), sofu (kakek), sobo (nenek), ani (kakak lelaki), dan ane (kakak perempuan).

Garis pemisah uchi dan soto (外, luar) berubah bila lawan bicaranya berubah. Bila Anda menjadi pembawa acara pesta akhir tahun yang hanya dihadiri karyawan, meninggikan direktur dengan mengatakan "shachou kara goaisatsu o itadakimasu" sudah tepat; sedangkan pada acara yang banyak dihadiri orang luar perusahaan, merekalah yang ditinggikan sehingga dikatakan "shachou kara goaisatsu o moushiagemasu". Bila seorang kepala subseksi menyampaikan ucapan kepala seksi kepada kepala bagian, ada pandangan bahwa lebih baik tidak meninggikan kepala seksi dan menuturkannya dengan kenjougo II, "kachou wa, kono you ni moushite orimashita", karena dari sudut pandang kepala bagian, kepala seksi tidak dipandang sebagai objek yang perlu ditinggikan. Di sisi lain ada pula pandangan yang membolehkan "osshatte imashita" dengan alasan bahwa meninggikan kepala seksi berarti meninggikan pula kepala bagian yang lebih tinggi darinya, dan dalam hal itu pun bisa dipertimbangkan sikap menahan kadar bahasa hormat sampai sebatas "iwarete imashita". Adapun di sekolah, ketika memberi tahu orang tua murid bahwa rekan sejawat Guru Tanaka sedang tidak ada, dari kesadaran uchi dan soto bentuknya adalah "Tanaka wa orimasen", tetapi dalam jajak pendapat umum lebih banyak orang mendukung "Tanaka-sensei", dan ada pula cara netral berupa menyebut jabatannya, "Tanaka-kyouyu".

Ungkapan menghargai jerih payah dan memuji punya arah. "Gokurousama" pada dasarnya adalah ungkapan penghargaan kepada orang yang bekerja demi pihak kita sendiri, dan karena penghargaan atas jerih payah mengalir dari orang yang berkedudukan lebih tinggi ke yang lebih rendah, dinyatakan lebih baik tidak dipakai kepada orang yang lebih tinggi. Kepada atasan yang mengajari pekerjaan, sampaikanlah rasa terima kasih dengan "arigatou gozaimashita", dan ketika atasan yang bersama-sama sibuk menyusun dokumen hendak pulang, cukup katakan misalnya "otsukaresama de gozaimashita". Soal memuji pun, dipuji atas barang yang dikenakan, barang bawaan, atau penampilan pada dasarnya berlaku antara orang yang berhubungan akrab, sehingga memuji dasi seorang pembicara yang tidak begitu akrab tidak bisa dikatakan tepat. Lebih tepat menyampaikan bahwa isi ceramahnya mudah dipahami atau menjadi bahan yang berguna. Selain itu, hindarilah menanyakan kemampuan, kehendak, atau keinginan orang yang lebih tinggi secara langsung, dan gunakan bentuk yang menanyakan fakta seperti "furansugo mo ohanashi ni narimasu ka".

Cara menyebut dan cara meminta juga punya polanya. "Anata" pada masa kini umumnya dipakai kepada orang yang setara atau lebih rendah, dan sulit dipakai kepada orang yang lebih tinggi. Orang yang namanya Anda ketahui dipanggil dengan namanya, dan untuk yang tidak Anda ketahui namanya, hal ini bisa dihindari dengan memakai bahasa hormat pada tindakannya seperti "okangae o okikase kudasai". Pada alamat surat, menulis "Yamada Ichirou-sensei onchuu" padahal nama orangnya jelas adalah tidak tepat, sebab onchuu (御中) adalah wakizuke yang menyatakan bahwa surat itu ditujukan kepada pihak terkait yang berada di dalam suatu organisasi atau lembaga. Dalam permintaan, bila Anda bukan penanggung jawab tetapi berkata "kono shigoto o shite itadakimasu", ungkapan itu terdengar seolah Anda punya hak memutuskan, jadi serahkan penilaiannya kepada lawan dengan "shite itadakemasu ka" atau "onegai dekimasu ka". Alih-alih tiba-tiba meletakkan pekerjaan sambil berkata "kore, onegai shimasu", kesan yang timbul sudah berubah hanya dengan menambahkan pengantar seperti "sumimasen ga".

Bahasa hormat manual dalam pelayanan pelanggan, di satu sisi berguna sebagai pola, tetapi di sisi lain ada yang telanjur mapan dalam bentuk yang keliru. Pada "gochuumon no shina wa osoroi ni narimashita deshou ka", karena o ... ni naru adalah bentuk sonkeigo, jadinya barang pesanan itulah yang ditinggikan. Katakanlah "gochuumon no shina wa, soroimashita deshou ka" atau "gochuumon no shina wa, ijou de yoroshii deshou ka". Pedoman menunjukkan bahwa bila manual memaparkan pemakaian bahasa hormat yang terlalu seragam untuk tiap situasi, hal itu justru mudah menimbulkan perasaan tidak nyaman atau menghasilkan pemakaian bahasa hormat yang berlebih maupun kurang bagi situasinya, sambil menyatakan pula bahwa manual tetap berguna sebagai panduan bagi orang yang belum terlatih.

場面ごとの言い換え目上に「御苦労様でした」 → 「ありがとうございました」（感謝に変える）一緒に働いた上司へ → 「お疲れ様でございました」「フランス語もお話しになれますか」 → 「フランス語もお話しになりますか」（事実を問う）「どこへいらっしゃるつもりですか」 → 「どちらへいらっしゃいますか」責任者でないのに「していただきます」 → 「していただけますか」「御注文の品はおそろいになりましたでしょうか」 → 「御注文の品は、そろいましたでしょうか」

Istilah penting

Uchi dan soto (ウチ・ソト)

Pembedaan antara lingkup yang dianggap pihak sendiri dan pihak lawan di luarnya. Terhadap orang luar perusahaan, atasan sendiri pun diperlakukan sebagai orang uchi dan dituturkan tanpa ditinggikan.

Buchou no Tanaka

Sebutan yang memperlihatkan jabatan sambil memperlakukannya sebagai orang uchi. "Tanaka" dan "heisha no buchou" juga bisa. "Tanaka-buchou" tidak menjadi sebutan uchi sehingga tidak tepat untuk pihak luar.

Gokurousama

Ungkapan penghargaan kepada orang yang bekerja demi pihak kita sendiri. Karena penghargaan atas jerih payah mengalir dari yang berkedudukan lebih tinggi ke yang lebih rendah, lebih baik tidak dipakai kepada orang yang lebih tinggi.

Otsukaresama

Ungkapan penghargaan yang saling dilontarkan misalnya setelah bekerja bersama. Bila dalam bentuk santun seperti "otsukaresama de gozaimashita", bisa dipakai juga kepada atasan.

Tondemo gozaimasen

Ungkapan untuk menyangkal secara halus pujian atau sanjungan dari lawan. Pada masa kini dinyatakan tidak bermasalah dipakai dalam keadaan seperti itu.

Onchuu (御中)

Wakizuke yang menyatakan bahwa surat ditujukan bukan kepada orang tertentu, melainkan kepada pihak terkait di dalam organisasi atau lembaga itu. Tidak tepat ditambahkan bila nama orangnya jelas.

Bahasa hormat manual

Pemaparan konkret tentang pemakaian bahasa pada situasi pelayanan pelanggan dan sejenisnya. Berguna sebagai pola, tetapi pemakaian yang terlalu seragam mudah berujung pada bahasa hormat yang berlebih atau kurang.

Contoh soal

Sumber dan dasar: Rekomendasi Dewan Kebudayaan "Pedoman Bahasa Hormat" (2 Februari Heisei 19, yaitu tahun 2007) Bab 3 Cara pemakaian bahasa hormat secara konkret, Bagian 3 Cara memakai bahasa hormat pada situasi konkret