직장 생활·취업 활동 · 비즈니스 기초 랩
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문화청 '경어의 지침'은 경어를 다섯 종류로 나눕니다. 존경어·겸양어Ⅰ·겸양어Ⅱ·정중어·미화어가 각각 누구를 높이는 경어인지를 정리합니다.
거래처에 전화를 걸면 짧은 대화 안에 '상대의 행위', '자신의 행위', '자기 회사 사람의 행위'가 잇따라 나옵니다. '말하다(言う)' 하나만 해도, 상대가 말하면 오샷샤루(おっしゃる), 내가 상대에게 말하면 모시아게루(申し上げる), 자기 쪽 일을 정중히 전하면 모스(申す)로 고르는 말이 달라집니다. 어느 것을 고를지는 정중함의 강도로 정해지는 것이 아니라, 그 한마디로 누구를 높이고 있는가로 정해집니다. 이 지점을 잘못 잡으면 상대를 낮추거나 자기 식구를 치켜세우게 됩니다.
지침은 경어를 존경어(尊敬語, 이랏샤루·오샷샤루 유형), 겸양어Ⅰ(謙譲語Ⅰ, 우카가우·모시아게루 유형), 겸양어Ⅱ 즉 데이초고(丁重語, 마이루·모스 유형), 정중어(丁寧語, 데스·마스 유형), 미화어(美化語, 오사케·오료리 유형)의 다섯 종류로 나눕니다. 종래의 3분류에서는 겸양어Ⅰ과 겸양어Ⅱ가 한데 묶여 '겸양어'로, 정중어와 미화어가 한데 묶여 '정중어'로 되어 있었습니다. 직장에서 일어나는 경어 사고의 대부분은 이렇게 다시 나눈 부분, 즉 겸양어Ⅰ과 겸양어Ⅱ의 차이에 집중됩니다.
존경어는 상대 쪽 또는 제3자의 행위·사물·상태 등에 대해 그 인물을 높여서 말하는 것입니다. '선생님은 다음 주 해외에 이랏샤루(いらっしゃる)'라면 행위자인 선생님을, '선생님의 오나마에(お名前)'라면 소유자인 선생님을, '오이소가시이(お忙しい)'라면 그 상태에 있는 사람을 높입니다. 겸양어Ⅰ은 자기 쪽에서 상대 쪽 또는 제3자로 향하는 행위·사물에 대해 그 향하는 곳의 인물을 높이는 것입니다. '선생님께 우카가우(伺う)'의 우카가우는 가는 곳인 선생님을 높이고 있습니다. 참고로 구다사루(くださる)는 행위자를 높인 위에 은혜를 받는다는 뜻을, 이타다쿠(いただく)는 향하는 곳을 높인 위에 은혜를 받는다는 뜻을 각각 함께 나타냅니다.
겸양어Ⅱ, 즉 데이초고(丁重語)는 자기 쪽의 행위나 사물을 말이나 글의 상대에게 정중하게 말하는 것입니다. 마이루(参る)·모스(申す)·이타스(いたす)·오루(おる)·존지루(存じる)가 이에 해당합니다. 높이기에 걸맞은 향하는 곳이 없어도 쓸 수 있다는 점이 겸양어Ⅰ과의 큰 차이여서, '동생에게 우카가이마스(伺います)'는 자기 동생을 높여 버리는 오용이지만 '동생에게 마이리마스(参ります)'는 문제가 없습니다. 한편 겸양어Ⅱ는 기본적으로 자기 쪽 일에 쓰므로, '도치라카라 마이리마시타카(どちらから参りましたか)'처럼 상대 쪽 행위에 쓰는 것은 부적절합니다. 또한 일반적으로 마스(ます)를 동반해 씁니다.
정중어는 데스(です)·마스(ます)를 붙여 말이나 글의 상대에게 정중하게 말하는 것이며, 정중함의 정도가 더 높은 것으로 (데)고자이마스((で)ございます)가 있습니다. 미화어는 오사케(お酒)·오료리(お料理)처럼 사물을 미화해서 말하는 것으로, 누군가를 높이는 작용은 없습니다. 마지막으로 존경어와 겸양어Ⅰ을 쓸 때의 원칙이 세 가지 있습니다. 자기 쪽은 높이지 않는다, 상대 쪽을 높이는 것이 전형적인 사용법이다, 제3자는 종합적으로 판단해 높이는 편이 걸맞으면 높인다, 다만 상대가 보기에 높일 대상으로 인식되지 않으리라 여겨지는 제3자는 높이지 않는 배려를 한다는 것입니다.
| 종류 | 무엇에 대해 말하는가 | 높이는 상대 | 어례 |
|---|---|---|---|
| 존경어 (尊敬語) | 상대 쪽이나 제3자의 행위·사물·상태 | 그 행위자나 소유자 | いらっしゃる／おっしゃる／なさる／召し上がる／お使いになる |
| 겸양어Ⅰ (謙譲語Ⅰ) | 자기 쪽에서 상대 쪽이나 제3자로 향하는 행위 | 그 향하는 곳 | 伺う／申し上げる／お目に掛かる／差し上げる／お届けする |
| 겸양어Ⅱ / 데이초고 (丁重語) | 자기 쪽의 행위나 사물 | 말이나 글의 상대 | 参る／申す／いたす／おる／存じる |
| 정중어 (丁寧語) | 내용을 가리지 않고 널리 쓸 수 있다 | 말이나 글의 상대 | です／ます／(で)ございます |
| 미화어 (美化語) | 사물을 미화해서 말한다 | 높이는 상대는 없다 | お酒／お料理 |
敬語を選ぶときの順序1 だれの行為かを決める（自分側か、相手側や第三者か）2 相手側や第三者の行為なら尊敬語（先生がいらっしゃいます）3 自分側の行為なら、向かう先に立てるべき人がいるかを見る4 いるなら謙譲語Ⅰ（先生のところに伺います）5 いないなら謙譲語Ⅱ（弟のところに参ります）6 文末は丁寧語で整える（です／ます／(で)ございます）
출처·근거: 문화심의회 답신 '경어의 지침(敬語の指針)' (헤이세이(平成) 19년, 2007년 2월 2일) 제2장 경어의 구조 제1 경어의 종류와 작용
경어에는 정해진 말로 바꿔 놓는 특정형과, 여러 말에 두루 적용하는 일반형이 있습니다. お・御 의 구분, 만들 수 없는 형태, 이중경어와 경어연결의 구별을 짚습니다.
존경어에는 行く·来る·いる 를 いらっしゃる 로, 言う 를 おっしゃる 로, する 를 なさる 로, 食べる·飲む 를 召し上がる 로, くれる 를 下さる 로 바꿔 놓는 특정형과, 여러 말에 널리 적용할 수 있는 일반형이 있습니다. 일반형은 お(ご)……になる, ……(ら)れる, ……なさる, ご……なさる, お(ご)……だ(です), お(ご)……くださる 입니다. 여기서 주의할 것은 お(ご)……する 인데, 이것은 겸양어Ⅰ의 형태이므로 존경어로 쓸 수 없습니다. 또 ご……される 는 본래 존경어의 적절한 형태가 아니라고 봅니다.
お 와 御 의 구분은 'お+고유일본어(和語)', '御+한자어(漢語)'가 원칙입니다. 読む→お読みになる, 出掛ける→お出掛けになる, 利用する→御利用になる, 出席する→御出席になる 하는 식입니다. 다만 미화어에서는 한자어 앞이라도 お料理, お化粧 처럼 お 가 선호되고, 미화어가 아니어도 お加減, お元気 같은 변칙적인 예가 있습니다. 나아가 관습상 お·御 와 결합되지 않아 お(ご)……になる 를 만들 수 없는 동사도 있습니다. 지침은 お死にになる, 御失敗になる, 御運転になる 를 만들 수 없는 예로 들고, 각각 お亡くなりになる·亡くなられる, 失敗なさる·失敗される, 運転なさる·運転される 를 제시합니다. 御覧になる, おいでになる, お休みになる, お召しになる 는 변칙적인 만드는 법의 예입니다.
겸양어Ⅰ의 특정형에는 伺う, 申し上げる, 存じ上げる, 差し上げる, 頂く, お目に掛かる, お目に掛ける, 御覧に入れる, 拝見する, 拝借する 가 있습니다. 일반형은 お(ご)……する, お(ご)……申し上げる, ……ていただく, お(ご)……いただく 입니다. お(ご)……する 는 향하는 곳을 높이는 형태이므로, 향하는 곳의 인물이 있는 동사에 한해 만들 수 있습니다. 届ける·案内する 에는 향하는 곳이 있으므로 お届けする·御案内する 라고 할 수 있지만, 食べる·乗車する 에는 향하는 곳의 인물을 상정할 수 없으므로 お食べする·御乗車する 라는 형태는 만들 수 없습니다. 겸양어Ⅱ의 일반형은 ……いたす 뿐이며, 이것은 サ변동사에만 쓸 수 있습니다.
가능의 뜻을 더할 때는 먼저 경어의 형태로 만든 다음 가능형으로 만듭니다. 존경어라면 召し上がれる, お読みになれる, 御利用になれる, 겸양어Ⅰ이라면 伺える, お届けできる, 御報告できる 입니다. 반대로 お(ご)……できる 는 겸양어Ⅰ お(ご)……する 의 가능형이므로 상대의 행위에 쓰는 것은 적절하지 않습니다. 역의 御乗車できません 은 御乗車になれません 으로 하는 것이 적절하고, 御乗車いただけません, 御乗車はできません 이라는 말투도 가능합니다. 分かりにくい, 読みやすい 처럼 동사와 형용사가 결합된 말은 동사 부분만 존경어로 만들어 お分かりになりにくい, お読みになりやすい 로 합니다.
하나의 말에 대해 같은 종류의 경어를 이중으로 쓴 것이 이중경어이며, お読みになられる 가 그 예입니다. 이중경어는 일반적으로 적절하지 않다고 보지만, お召し上がりになる, お見えになる, お伺いする, お伺いいたす, お伺い申し上げる 처럼 관습으로 정착한 것도 있습니다. 이에 대해 둘 이상의 말을 각각 경어로 만들어 て 로 이은 것은 경어연결이라고 부르며, 개개의 경어가 적절하고 결합에 불합리가 없으면 기본적으로 허용됩니다. お読みになっていらっしゃる, お読みになってくださる 가 그 예입니다. 다만 '先生は私の家に伺ってくださった', '私は先生に御案内していただいた' 처럼 상대의 행위를 겸양어Ⅰ로 말해 자신을 높여 버리는 연결은 부적절하며, 후자는 して 를 지워 御案内いただく 로 하면 적절해집니다.
조사에도 주의가 필요합니다. くださる 는 선생님이 주어, いただく 는 자신이 주어가 되므로, 先生が指導してくださった, 先生に指導していただいた 가 됩니다. 先生が御指導いただいた 라고 하면 いただく 가 받다·얻다 의 뜻이므로 선생님이 다른 인물의 지도를 받은 것이 되어 버립니다.
| 구분 | 예 | 지침에서의 취급 |
|---|---|---|
| 이중경어 | お読みになられる | 하나의 말에 같은 종류의 경어를 겹친 것. 일반적으로 적절하지 않다 |
| 정착한 이중경어 | お召し上がりになる／お見えになる／お伺いする | 관습으로 정착한 것으로 지침이 들고 있다 |
| 경어연결 | お読みになっていらっしゃる／お読みになってくださる | 개개의 경어가 적절하고 불합리가 없으면 기본적으로 허용된다 |
| 부적절한 경어연결 | 御案内していただく／伺ってくださる | 상대의 행위를 겸양어Ⅰ로 말해 자신을 높여 버린다. 御案内いただく 로 한다 |
言い換えの型御利用される → 御利用になる／利用なさる／利用される御乗車できません → 御乗車になれません／御乗車いただけませんお分かりにくい → お分かりになりにくいお読みやすい → お読みになりやすい御運転になる → 運転なさる／運転される御案内していただく → 御案内いただくお読みになられる → お読みになる
출처·근거: 문화심의회 답신 '경어의 지침(敬語の指針)' (헤이세이(平成) 19년, 2007년 2월 2일) 제2장 경어의 구조 제2 경어의 형태 / 같은 답신 제3장 경어의 구체적인 사용법 제2 경어의 적절한 선택법
직장에서 가장 많은 경어 사고는 상대의 행위에 겸양어Ⅰ을 써 버리는 것입니다. 지침이 구체적인 예를 들고 있는 혼동과, させていただく 를 쓰는 자리를 확인합니다.
접수처에서 손님에게 '担当者に伺ってください。'라고 말한다, 상사에게 'そのファイルもお持ちしますか。'라고 묻는다, 안내문에 '御在宅する必要はありません。'라고 쓴다. 이것들은 모두 상대의 행위인데도 겸양어Ⅰ을 써 버린 예로 지침이 다루고 있는 것입니다. 伺う, お聞きする, お尋ねする, お持ちする, 御在宅する 는 모두 겸양어Ⅰ의 형태이므로 손님이나 상사의 행위에는 쓸 수 없습니다. 각각 お聞きください·お尋ねください, お持ちになりますか, 御在宅なさる必要·御在宅の必要 로 존경어로 만듭니다. '担当者にお聞きしてください。'처럼 ください 를 붙여도 お聞きする 가 겸양어Ⅰ이라는 사실은 달라지지 않으므로 역시 쓸 수 없습니다.
겸양어Ⅱ의 혼동도 있습니다. 가토 선생님을 향해 '明日は、田中先生のところに参ります。'라고 말해도 다나카 선생님을 높인 것이 되지는 않습니다. 参る 는 상대에게 정중하게 말하는 경어이지, 이야기 속에 나오는 제3자를 높이는 작용은 없기 때문입니다. 다나카 선생님을 높이려면 伺います 로 합니다. 반대로 参る 나 申す 를 포함하고 있어도 겸양어Ⅱ로 작용하지 않는 표현이 있습니다. 御持参ください, お申し出ください, お申し込みください 는 상대 쪽의 행위에 써도 문제없습니다. 신경이 쓰이면 お持ちください, おっしゃってください 로 바꿔 말할 수 있습니다. 'そのように申し伝えておきます。'도 상대인 사장에게 격식을 갖춰 말한 것이지, 부하를 높이는 것이 되지는 않습니다.
자기 쪽에 お 나 御 를 붙이는 것이 늘 금지된 것은 아닙니다. '(선생님을) お待ちする', '(야마다 씨에게) 御説明をしたい' 처럼 향하는 곳을 높이는 겸양어Ⅰ이라면 전혀 문제가 없고, '私のお菓子' 처럼 미화어로 쓰는 경우도 있습니다. 붙이면 안 되는 것은 '私のお考え', '私の御旅行' 처럼 자기 쪽의 동작이나 사물을 높여 버리는 경우로, 이는 자기 쪽에 존경어를 쓰는 오용이 됩니다.
いただく 와 くださる 는 둘 다 쓸 수 있습니다. 御利用いただく 는 겸양어Ⅰ, 御利用くださる 는 존경어이며, 높이는 대상도, 은혜를 받는다는 인식을 나타내는 점도 같으므로 어느 쪽이든 경어가 적절히 쓰인 것이라는 것이 지침의 판단입니다. 다만 御利用いただく 의 용법에는 받아들이는 방식에 개인차가 있다는 점도 언급되어 있습니다.
(お·ご)……(さ)せていただく 는 자기 쪽이 하는 일을 상대 쪽 또는 제3자의 허가를 받아 행하고, 그로써 은혜를 받는다는 사실이나 마음이 있는 경우에 쓰는 형태입니다. 상대의 책을 복사하기 전의 'コピーを取らせていただけますか。'는 이 조건을 충족합니다. 연구 발표 첫머리의 '発表させていただきます。'나 게시문의 '本日、休業させていただきます。'는 허가라는 조건이 없는 경우에는 다소 장황하며, 発表いたします, 休業いたします 쪽이 간결합니다. 자기소개에서의 '○○高校を卒業させていただきました。'는 허가도 은혜도 없다고 느껴지는 경우에는 부적절하다고 판단됩니다.
| 말하고 싶은 것 | 혼동한 말투 | 적절한 말투 |
|---|---|---|
| 손님에게 담당자에게 물어봐 달라고 한다 | 担当者に伺ってください | 担当者にお聞きください／お尋ねください |
| 과장이 가져갈지를 묻는다 | そのファイルもお持ちしますか | そのファイルもお持ちになりますか |
| 상대가 집에 있을 필요는 없다 | 御在宅する必要はありません | 御在宅なさる必要／御在宅の必要はありません |
| 제3자인 선생님을 높여 방문을 전한다 | 田中先生のところに参ります | 田中先生のところに伺います |
| 자신의 생각을 말한다 | 私のお考えでは | 私の考えでは |
だれの行為かで敬語を決める相手や上司の行為 → 尊敬語（お聞きになる／お尋ねになる／お持ちになる）自分の行為で向かう先を立てる → 謙譲語Ⅰ（お聞きする／お尋ねする／お持ちする）自分側のことを相手に丁重に述べる → 謙譲語Ⅱ（参る／申す／いたす／おる）ください を付けても謙譲語Ⅰは尊敬語にならない許可を得て行い恩恵を受けるとき → させていただく
출처·근거: 문화심의회 답신 '경어의 지침(敬語の指針)' (헤이세이(平成) 19년, 2007년 2월 2일) 제3장 경어의 구체적인 사용법 제2 경어의 적절한 선택법
같은 상대라도 누구를 향해 말하느냐에 따라 경어는 달라집니다. 자기 식구의 취급, 노고 치하와 칭찬, 부탁하는 방법, 매뉴얼 경어를 상황별로 확인합니다.
거래처에 대해서는 상사도 자기 쪽, 즉 우치(ウチ, uchi, 안쪽)의 사람이 됩니다. 평소 경어로 이야기하는 다나카 부장에 대해서도 사외 사람에게 말할 때는 '다나카(田中)'라고 불러도 문제없습니다. '部長の田中(부장인 다나카)'처럼 직급을 밝힌 뒤에 우치로 취급하는 말투도 있고, 격식 있는 자리에서는 弊社の部長(폐사의 부장), 다소 편한 자리에서는 うちの部長(우리 부장)라고도 할 수 있습니다. 주의할 것은 '田中部長'인데, 이것은 우치로 취급한 호칭이 되지 않으므로 부적절합니다. 자기 가족에 대해서도 격식 있는 자리에서는 父·母·祖父·祖母·兄·姉 처럼 말하는 것이 기본입니다.
우치(ウチ)와 소토(ソト, soto, 바깥쪽)는 상대가 바뀌면 선을 긋는 방식도 달라집니다. 직원만 모인 송년회에서 사회를 본다면 사장을 높여 '社長からごあいさつを頂きます。'로 되고, 사외 사람이 많은 모임에서는 그 사람들을 높여 '社長からごあいさつを申し上げます。'로 합니다. 계장이 부장을 상대로 과장의 발언을 전하는 경우에는, 부장이 보기에 과장은 높일 대상으로 인식되지 않으므로 과장을 높이지 않고 '課長は、このように申しておりました。'라고 겸양어Ⅱ로 말하는 것이 좋다는 사고방식이 있습니다. 한편으로 과장을 높이면 그보다 위인 부장도 높이는 것이 된다며 おっしゃっていました 를 인정하는 사고방식도 있고, 그 경우에도 경어를 눌러서 言われていました 정도로 하는 배려를 생각할 수 있습니다. 참고로 학교에서는 동료인 다나카 교사의 부재를 학부모에게 전할 때 우치·소토 의식으로는 '田中はおりません。'이지만, 여론조사에서는 '田中先生'을 지지하는 사람이 많고, '田中教諭'라고 직명으로 부르는 중립적인 방법도 있습니다.
노고 치하와 칭찬에는 방향이 있습니다. '고쿠로사마(御苦労様, gokurōsama)'는 기본적으로 자기 쪽을 위해 일해 준 사람에게 노고를 치하하는 마음을 담아 쓰는 표현이며, 노고 치하는 윗사람이 아랫사람에게 향하는 것이 되므로 윗사람에게는 쓰지 않는 편이 좋다고 봅니다. 일을 가르쳐 준 상사에게는 'ありがとうございました。'라고 감사를 전하고, 함께 서류 작성에 쫓기던 상사가 돌아갈 때는 '오쓰카레사마데고자이마시타(お疲れ様でございました, otsukaresama)' 등으로 말하면 됩니다. 칭찬에 대해서도, 몸에 걸치는 물건이나 소지품, 용모를 칭찬받는 것은 기본적으로 친한 관계의 사람끼리이며, 그다지 친하지 않은 강사의 넥타이를 칭찬하는 것은 적절하다고 할 수 없습니다. 강연 내용이 이해하기 쉬웠다, 참고가 되었다는 점을 전하는 편이 적절합니다. 또 윗사람에게 능력이나 의사나 바람을 직접 묻는 것은 피하고, 'フランス語もお話しになりますか。'처럼 사실을 묻는 형태로 합니다.
부르는 법과 부탁에도 유형이 있습니다. あなた 는 현재로서는 동등하거나 아래인 사람에게 쓰는 것이 일반적이며, 윗사람에게는 쓰기 어려운 말입니다. 이름을 아는 상대는 이름으로 부르고, 모르는 상대에게는 그 사람의 동작에 경어를 써서 'お考えをお聞かせください。'라고 하면 피할 수 있습니다. 편지 수신인란에서 성명이 분명한데도 '山田一郎先生御中'라고 하는 것은 부적절한데, 온추(御中, onchū)는 조직이나 기관 안에 있는 관계자 앞으로 보낸다는 것을 나타내는 와키즈케(脇付け, 곁들임 말)이기 때문입니다. 부탁할 때는 자신이 책임자가 아닌데 'この仕事をしていただきます。'라고 하면 결정권을 가진 듯한 표현이 되므로, 'していただけますか。', 'お願いできますか。'라고 상대에게 판단을 맡깁니다. 갑자기 'これ、お願いします。'라며 놓고 가는 것이 아니라, 'すみませんが' 같은 앞말을 덧붙이는 것만으로도 인상은 달라집니다.
접객의 매뉴얼 경어도 형식으로서 유효한 한편, 잘못된 채 정착한 것이 있습니다. '御注文の品はおそろいになりましたでしょうか。'는 お……になる 가 존경어의 형태이므로 '주문하신 물건'이라는 사물을 높여 버리고 있습니다. '御注文の品は、そろいましたでしょうか。' 또는 '御注文の品は、以上でよろしいでしょうか。'로 합니다. 지침은 매뉴얼이 장면마다 지나치게 획일적인 경어 사용을 제시하면 오히려 불쾌감을 주거나 그 자리에 맞지 않는 과부족 있는 경어 사용이 되기 쉽다고 지적하면서도, 아직 익숙하지 않은 사람을 위한 안내로는 유효하다고도 말하고 있습니다.
| 상황 | 적절하다고 보는 말투 | 지침이 제시하는 이유 |
|---|---|---|
| 직원만 모인 송년회에서 사장의 인사를 소개한다 | 社長からごあいさつを頂きます | 회사 안에서의 입장만 생각하면 되며, 사장은 높여야 할 존재 |
| 사외 사람이 많은 모임에서 사장의 인사를 소개한다 | 社長からごあいさつを申し上げます | 우치인 사장은 높이지 않고, 인사를 듣는 사람들을 높인다 |
| 거래처에 상사인 다나카 부장에 대해 말한다 | 田中／部長の田中／弊社の部長 | 우치로 취급한다. 田中部長 는 우치 취급의 호칭이 되지 않는다 |
| 부장을 상대로 과장의 발언을 전한다 | 課長は、このように申しておりました | 부장이 보기에 과장은 높일 대상으로 인식되지 않는다 |
| 격식 있는 자리에서 자기 가족 이야기를 한다 | 父・母・祖父・祖母 | 평소의 お父さん 등을 우치 취급의 말로 고친다 |
場面ごとの言い換え目上に「御苦労様でした」 → 「ありがとうございました」（感謝に変える）一緒に働いた上司へ → 「お疲れ様でございました」「フランス語もお話しになれますか」 → 「フランス語もお話しになりますか」（事実を問う）「どこへいらっしゃるつもりですか」 → 「どちらへいらっしゃいますか」責任者でないのに「していただきます」 → 「していただけますか」「御注文の品はおそろいになりましたでしょうか」 → 「御注文の品は、そろいましたでしょうか」
출처·근거: 문화심의회 답신 '경어의 지침(敬語の指針)' (헤이세이(平成) 19년, 2007년 2월 2일) 제3장 경어의 구체적인 사용법 제3 구체적인 장면에서의 경어 사용법
일본 문화청(文化庁)의 「경어의 지침」(敬語の指針)이 제시하는 경어 5종류에 포함되지 않는 것은 어느 것인가?
지침은 경어를 손케이고(尊敬語, sonkeigo — 존경어), 겐조고Ⅰ(謙譲語Ⅰ, kenjōgo I — 겸양어Ⅰ), 겐조고Ⅱ(謙譲語Ⅱ·丁重語), 데이네이고(丁寧語), 비카고(美化語)의 5종류로 나눈다. 손다이고(尊大語)라는 구분은 없다. 종래의 3분류에서는 겐조고Ⅰ과 겐조고Ⅱ를 묶어 「謙譲語」, 데이네이고와 비카고를 묶어 「丁寧語」로 보았다. 지침은 각각의 작용과 적절한 사용법을 더 깊이 이해하기 위해 5종류로 다시 나누었다고 밝히고 있다.
「상대측 또는 제3자의 행위·사물·상태 등에 대해 그 인물을 높여 서술하는 것」이라고 지침이 정의하고 있는 것은 어느 경어인가?
인용문은 손케이고의 정의이다. 겐조고Ⅰ은 자기측에서 상대측이나 제3자로 향하는 행위에 대해 그 향하는 곳을 높이는 것이다. 겐조고Ⅱ는 자기측의 일을 말이나 글의 상대에게 정중하게 서술하는 것이다. 비카고는 사물을 미화해 서술하는 것으로, 높이는 상대가 없다.
「先生のところに伺います。」(sensei no tokoro ni ukagaimasu — "선생님께 찾아뵙겠습니다")의 「伺う」(ukagau)는 지침의 5분류에서 어디에 해당하는가?
「伺う」는 행위가 향하는 곳인 선생님을 높이는 겐조고Ⅰ의 특정형이다. 「行く」(iku — 가다)·「訪ねる」(tazuneru — 방문하다) 외에 「聞く」(kiku — 묻다)·「尋ねる」(tazuneru — 여쭈다)의 겐조고Ⅰ로도 쓴다. 같은 「行く」라도 「参る」(mairu)는 겐조고Ⅱ여서, 높이는 대상은 말이나 글의 상대이지 향하는 곳의 인물이 아니다.
「参る」(mairu — 가다·오다), 「申す」(mōsu — 말하다), 「いたす」(itasu — 하다), 「おる」(oru — 있다)를 지침은 어떤 종류의 경어로 보고 있는가?
이들은 자기측의 행위나 사물을 말이나 글의 상대에게 정중하게 서술하는 겐조고Ⅱ(丁重語)의 특정형이며, 「存じる」(zonjiru — 알다·생각하다)도 마찬가지이다. 겐조고Ⅰ인 「伺う」·「申し上げる」(mōshiageru)가 향하는 곳을 높이는 데 비해, 겐조고Ⅱ가 높이는 것은 말이나 글의 상대라는 점이 다르다.
남에게 이제부터 자기 동생 집에 간다고 말한다. 적절한 것은 어느 것인가? (네 선택지 모두 "동생네 집에 갑니다"라는 뜻이고 경어의 종류만 다르다)
「伺う」는 겐조고Ⅰ이라 향하는 곳을 높이므로 자기측인 동생을 높이는 셈이 되어 오용이다. 「参る」는 겐조고Ⅱ여서 높이기에 알맞은 향하는 곳이 없어도 쓸 수 있고, 말이나 글의 상대에게 정중하게 서술하는 작용을 하므로 문제가 없다. 「いらっしゃる」·「おいでになる」는 손케이고이므로 자기 행위에는 쓸 수 없다.
역 구내방송에서 「あ、バスが参りました。」(a, basu ga mairimashita — "아, 버스가 왔습니다")라고 말하는 것에 대한 지침의 설명은 어느 것인가?
겐조고Ⅱ는 기본적으로 자기측의 행위에 쓰지만, 지침은 「向こうから子供たちが大勢参りました」(mukō kara kodomotachi ga ōzei mairimashita — "저쪽에서 아이들이 많이 왔습니다"), 「あ、バスが参りました」, 「夜も更けて参りました」(yoru mo fukete mairimashita — "밤도 깊어 왔습니다")를 들어, 높이지 않아도 실례가 되지 않는 제3자나 사물에 대해서도 쓸 수 있다고 한다. 그 작용은 말이나 글의 상대에게 정중하게 서술하는 것이며, 「参る」는 데이네이고가 아니다.
손님에게 어디에서 왔는지 묻는다. 지침에 비추어 부적절한 것은 어느 것인가? (네 선택지 모두 "어디에서 오셨습니까"라는 뜻이다)
「参る」는 겐조고Ⅱ여서 기본적으로 자기측의 행위에 쓰므로, 지침은 「（あなたは）どちらから参りましたか。」를 부적절한 예로 들고 있다. 상대측의 행위에는 손케이고를 써서 「いらっしゃる」, 「おいでになる」, 「来られる」로 한다.
「駅で先生をお待ちいたします。」(eki de sensei o o-machi itashimasu — "역에서 선생님을 기다리겠습니다")의 「お待ちいたす」를 지침은 어떻게 자리매김하고 있는가?
「お待ちいたす」는 「お待ちする」의 「する」를 「いたす」로 바꾼 것으로, 겐조고Ⅰ과 겐조고Ⅱ가 모두 쓰이고 있다. 「お待ちする」의 작용으로 기다리는 상대인 선생님을 높이고, 「いたす」의 작용으로 말이나 글의 상대에게 정중하게 서술한다. 지침은 이를 「謙譲語Ⅰ」 겸 「謙譲語Ⅱ」의 일반형 「お(ご)……いたす」로 설명하고 있다.
「お酒は百薬の長なんだよ。」(o-sake wa hyakuyaku no chō nan da yo — "술은 백약의 으뜸이야")라고 말할 때의 「お酒」(o-sake)는 지침의 5분류에서 어디에 해당하는가?
이 「お酒」는 행위자나 소유자를 높이는 것도, 향하는 곳을 높이는 것도, 상대에게 정중·공손하게 서술하는 것도 아니고 사물을 미화해 서술하는 것이므로 비카고이다. 다만 「先生はお酒を召し上がりますか。」(sensei wa o-sake o meshiagarimasu ka — "선생님은 술을 드십니까")처럼 상대를 배려해 말할 때에는 비카고가 나타나기 쉽다고 지침은 서술하고 있다.
다른 회사 사람에게 아버지가 다음 주부터 해외에 간다는 것을 전한다. 적절한 것은 어느 것인가? (네 선택지 모두 "아버지는 다음 주에 해외에 갑니다"라는 뜻이다)
손케이고나 겐조고Ⅰ을 쓸 때의 원칙 가운데 하나가 「자기측은 높이지 않는다」이다. 「いらっしゃる」, 「お出掛けになる」, 「行かれる」는 모두 손케이고이므로 자기측인 아버지를 높이게 되어 부적절하다. 자기측의 일을 서술하려면 겐조고Ⅱ인 「参る」를 쓰면 상대에 대한 정중한 서술이 된다.
「部長がお読みになられる」(buchō ga o-yomi ni narareru — "부장님이 읽으신다")라는 말투에 대한 설명으로 옳은 것은 어느 것인가?
「読む」(yomu — 읽다)를 「お読みになる」로 손케이고로 만든 위에 다시 손케이고인 「……れる」를 더한 것으로, 지침이 이중경어의 예로 들고 있는 형태이다. 이중경어는 일반적으로 적절하지 않다고 여겨지며 「お読みになる」로 충분하다. 두 낱말을 각각 경어로 만들어 「て」로 이은 「お読みになっていらっしゃる」 쪽이 경어 연결이고, 이것은 기본적으로 허용된다.
이중경어이지만 관습으로 정착되어 있다고 지침이 들고 있는 것은 어느 것인가?
지침은 정착된 이중경어로 손케이고인 「お召し上がりになる」(o-meshiagari ni naru — 드시다)·「お見えになる」(o-mie ni naru — 오시다)와, 겐조고Ⅰ인 「お伺いする」·「お伺いいたす」·「お伺い申し上げる」를 들고 있다. 「お読みになられる」는 적절하지 않은 이중경어, 「御利用される」는 규범적으로는 적절한 손케이고의 형태가 아니라고 여겨지는 형태, 「お分かりにくい」는 「お分かりになりにくい」로 해야 하는 형태이다.
「お読みになっていらっしゃる」(o-yomi ni natte irassharu — "읽고 계신다")를 지침은 어떻게 다루고 있는가?
「読んでいる」의 「読む」를 「お読みになる」로, 「いる」를 「いらっしゃる」로, 두 낱말을 각각 따로 경어로 만들어 「て」로 이은 것이다. 이것은 이중경어가 아니라 케이고렌케쓰(敬語連結 — 각각 경어로 만든 말을 이어 붙인 형태)이며, 개별 경어의 사용법이 적절하고 경어끼리의 결합에 의미상 불합리가 없으면 기본적으로 허용된다. 「お読みになってくださる」, 「御案内してさしあげる」도 허용되는 예이다.
지침이 부적절한 경어 연결로 들고 있는 말투는 어느 것인가?
「선생님이 우리 집을 방문한다」는 것을 겐조고Ⅰ인 「伺う」로 서술하면 향하는 곳인 「나」를 높이게 되므로 부적절하다. 「隣の窓口で伺ってください。」(tonari no madoguchi de ukagatte kudasai — "옆 창구에서 물어보십시오")도 같은 이유로 부적절해진다. 한편 다나카 씨의 예는 「伺う」가 향하는 곳인 선생님을 높이고 「くださる」가 다나카 씨를 높이고 있어서, 행위자인 다나카 씨가 선생님에 비하면 높이지 않아도 실례가 되지 않는 인물인 경우에는 문제가 없는 사용법이다.
「お」와 「御」의 구분 원칙에서 벗어난 변칙적인 예로 지침이 들고 있는 것은 어느 것인가?
원칙은 「お+와고(和語 — 고유 일본어)」, 「御+간고(漢語 — 한자어)」이다. 「お名前」은 와고에 「お」, 「御住所」·「御説明」은 간고에 「御」로 원칙대로이다. 「お加減」·「お元気」(o-genki — 건강)는 모두 손케이고이면서 간고에 「お」가 붙는 변칙적인 예로 지침이 들고 있다. 참고로 비카고에서는 「お料理」(o-ryōri — 요리)·「お化粧」(o-keshō — 화장)처럼 간고 앞에서도 「お」가 선호된다.
「お(ご)……する」의 형태를 만들 수 없는 예로 지침이 들고 있는 것은 어느 것인가?
「お(ご)……する」는 향하는 곳을 높이는 겐조고Ⅰ이므로, 향하는 곳의 인물이 있는 동사에 한해서만 만들 수 있다. 「届ける」·「案内する」·「誘う」에는 향하는 곳이 있지만 「乗車する」·「食べる」에는 향하는 곳의 인물을 상정할 수 없으므로 「御乗車する」·「お食べする」라는 형태는 만들 수 없다.
역 방송에서 그 차량에는 탈 수 없다는 것을 승객에게 알린다. 적절한 것은 어느 것인가? (네 선택지 모두 "승차하실 수 없습니다"라는 뜻으로 쓰려 한 말이다)
「お(ご)……できる」는 겐조고Ⅰ인 「お(ご)……する」의 가능형이므로 승객의 행위에는 쓸 수 없다. 손케이고의 가능형은 「お(ご)……になれる」이며 「御乗車になれません」이 적절하고, 지침은 「御乗車いただけません」·「御乗車はできません」도 가능하다고 한다. 「ご……される」는 본래 손케이고의 적절한 형태가 아니라고 여겨지며, 「乗車」는 간고이므로 「お」가 아니라 「御」가 원칙이다.
손님에게 「全問正しく答えることができたら賞品を進呈します」("모든 문제를 정확히 맞히시면 상품을 드립니다")라고 전하고 싶다. 「答えることができたら」("맞히실 수 있으면")에 해당하는 부분으로 적절한 것은 어느 것인가?
손케이고에 가능의 뜻을 더할 때는 먼저 「お答えになる」로 손케이고 형태를 만든 뒤 「お答えになれる」로 가능형을 만든다. 지침은 「全問正しくお答えできたら」를 부적절하다고 하고 「お答えになれたら」를 적절하다고 한다. 「お答えする」·「お答え申し上げる」는 겐조고Ⅰ으로 자기 행위에 쓰는 형태이고, 「お答えしていただく」는 상대의 행위를 겐조고Ⅰ으로 서술한 것이어서 「して」를 빼고 「お答えいただく」로 해야 하는 형태이다.
「分かりにくい」(wakari-nikui — 이해하기 어렵다)를 손케이고로 만든 형태로 적절한 것은 어느 것인가?
동사와 형용사가 결합한 말을 손케이고로 만들 때는 동사 부분만 손케이고로 만든다. 「分かる」를 「お分かりになる」로 하고 「〜にくい」를 붙여 「お分かりになりにくい」로 한다. 「読みやすい」(yomi-yasui — 읽기 쉽다)라면 「お読みになりやすい」가 된다. 「お分かりにくい」는 지침이 이상한 경어로 다룬 형태이고, 「お……する」는 겐조고Ⅰ의 형태라 상대의 동작에는 쓸 수 없으며, 「分かる」는 와고이므로 「御」는 어울리지 않는다.
「愚見」(guken — 저의 소견), 「小社」(shōsha — 저희 회사), 「拙著」(setcho — 졸저), 「弊社」(heisha — 폐사) 같은 말을 지침은 어떻게 자리매김하고 있는가?
「愚」·「小」·「拙」·「弊」를 붙여 자기측을 겸손하게 표현하는 말로, 명사의 겐조고Ⅱ로 자리매김되며 거의 문어 전용이다. 지침은 이런 말투가 비굴한 표현이 아니라 자기와 관련된 것을 작게 표현함으로써 상대에 대한 배려를 나타내는 의식에서 쓰이는 것이라고 하며, 자기표현으로서 자신의 마음에 맞는다고 생각되는 경우에는 쓰면 된다고 한다.
접수처에서 자세한 것은 담당자에게 물어보라고 손님에게 전한다. 적절한 것은 어느 것인가? (네 선택지 모두 "담당자에게 물어보십시오"라는 뜻으로 쓰려 한 말이다)
「伺う」는 겐조고Ⅰ이라 「聞く」·「尋ねる」가 향하는 곳인 담당자를 높이게 되므로 손님의 동작에는 쓸 수 없다. 손님을 높이려면 손케이고를 써서 「担当者にお聞きください」·「担当者にお尋ねください」로 한다. 「お聞きする」·「お尋ねする」도 「伺う」와 같은 겐조고Ⅰ이므로 「ください」를 붙여도 손님의 동작에는 쓸 수 없다.
과장이 파일을 회의실에 가져갈 것인지 묻고 싶다. 적절한 것은 어느 것인가? (네 선택지 모두 "그 파일도 회의실에 가져가십니까"라는 뜻으로 쓰려 한 말이다)
「お持ちする」는 겐조고Ⅰ이므로 이래서는 자신이 가져갈지를 물은 것이 되고, 지침의 예에서는 과장도 「よろしく頼むよ」(yoroshiku tanomu yo — "잘 부탁하네")라고 답해 버리고 있다. 과장의 동작을 물으려면 손케이고로 「お持ちになりますか」로 한다. 「お持ちいたす」는 겐조고Ⅰ 겸 겐조고Ⅱ, 「お持ち申し上げる」도 겐조고Ⅰ으로, 둘 다 자기측의 행위에 쓰는 형태이다.
점검 안내문에 「消防設備等の点検に伺いますが、御在宅する必要はありません。」(shōbō setsubi tō no tenken ni ukagaimasu ga, go-zaitaku suru hitsuyō wa arimasen — "소방설비 등의 점검을 하러 찾아뵙습니다만, 댁에 계실 필요는 없습니다")라고 쓰여 있었다. 문제는 어디에 있는가?
「ご……する」는 겐조고Ⅰ을 만드는 형식이다. 여기는 집에 있는 상대를 높여 표현해야 하는 장면이므로 「御在宅なさる必要…」(go-zaitaku nasaru hitsuyō) 또는 더 간결하게 「御在宅の必要…」처럼 손케이고를 써야 한다. 참고로 「伺います」는 겐조고Ⅰ이며 점검하러 가는 자기측의 행위에 쓰고 있으므로 문제가 없다.
은사인 가토 선생님에게, 또 한 분의 은사인 다나카 선생님을 찾아뵙는다는 것을 전한다. 다나카 선생님을 높일 수 있는 말투는 어느 것인가?
「参る」는 겐조고Ⅱ여서 높이는 대상은 말하는 상대인 가토 선생님이지, 이야기 속에 나오는 제3자인 다나카 선생님을 높이는 작용은 없다. 다나카 선생님을 높이려면 향하는 곳을 높이는 겐조고Ⅰ인 「伺う」를 쓴다. 「(さ)せていただく」는 허가를 받아 행하고 은혜를 입는 경우의 형태로 향하는 곳을 높이는 작용이 없고, 「いらっしゃる」는 손케이고이므로 자기 행위에는 쓸 수 없다.
「御持参ください」(go-jisan kudasai — "지참해 주십시오")와 「お申し出ください」(o-mōshide kudasai — "신청해 주십시오")에 대한 지침의 설명은 어느 것인가?
「参る」·「申す」는 겐조고Ⅱ에 해당하는 경어이지만, 「御持参ください」·「お申し出ください」·「お申し込みください」에 포함된 「参」·「申」은 겐조고Ⅱ로서의 작용을 갖고 있지 않으므로 상대측의 행위에 써도 문제없다. 신경이 쓰이면 「お持ちください」·「おっしゃってください」로 바꿔 말할 수 있고, 「お申し込みください」는 상황에 따라 「御応募ください」로 대체할 수 있다.
사장에게서 부하에게 전할 지시를 부탁받고 「そのように申し伝えておきます。」(sono yō ni mōshitsutaete okimasu — "그렇게 전해 두겠습니다")라고 답했다. 이 말투에 대한 평가는 어느 것인가?
「申し伝えておく」는 부하에게 말해 두겠다는 것을 겐조고Ⅱ인 「申す」를 써서 표현한 것이다. 겐조고Ⅱ가 높이는 것은 말이나 글의 상대이므로, 여기서는 사장에게 격식을 갖추어 서술한 것이 되고 향하는 곳인 부하를 높이는 것이 아니다. 따라서 문제없는 사용법이다.
자기측의 일에 「お」·「御」를 붙인 다음 예 가운데 지침이 오용이라고 보는 것은 어느 것인가?
자기측의 동작이라도 향하는 곳을 높이는 겐조고Ⅰ이라면 「お待ちする」·「御説明をしたい」처럼 「お」·「御」를 붙여도 전혀 문제가 없고, 「私のお菓子」처럼 비카고로 쓰는 경우도 있다. 오용이 되는 것은 「私のお考え」·「私の御旅行」(watashi no go-ryokō — "나의 여행")처럼 자기측의 동작이나 사물을 높여 버리는 경우로, 자기측에 손케이고를 쓰는 셈이 되기 때문이다.
「御利用いただきましてありがとうございます。」(go-riyō itadakimashite arigatō gozaimasu)와 「御利用くださいまして…」(go-riyō kudasaimashite…) — 둘 다 "이용해 주셔서 감사합니다" — 의 관계에 대한 지침의 설명은 어느 것인가?
「御利用いただく」는 겐조고Ⅰ, 「御利用くださる」는 손케이고라는 차이는 있지만, 높여야 할 대상은 둘 다 같고 은혜를 입는다는 인식을 나타내는 점도 같으므로 둘 다 경어가 적절히 쓰이고 있다. 「御利用いただく」는 자기측의 입장에서 상대측이나 제3자의 행위를 표현한 경어로, 관용적인 용법으로서 특별히 문제가 없다.
「（お・ご）……(さ)せていただく」(…sasete itadaku — "…하게 해 주시다·…하겠습니다")라는 형식이 기본적으로 쓰이는 것은 어떤 경우인가?
지침은 이 형식이 기본적으로 (가) 상대측 또는 제3자의 허가를 받아 행하고, (나) 그로써 은혜를 입는다는 사실이나 마음이 있는 경우에 쓰인다고 하며, (가)(나)를 어느 정도 충족하느냐에 따라 적절한 경우와 그다지 적절하다고는 할 수 없는 경우가 있다고 한다. 상대의 행위를 높이는 것은 손케이고의 역할이다.
「させていただく」의 예 가운데, 허가와 은혜라는 기본적인 용법에 합치한다고 지침이 판단하고 있는 것은 어느 것인가?
복사의 예는 상대의 허가를 구하고 그로써 은혜를 입는다는 (가)(나)의 조건을 충족하므로 기본적인 용법에 합치한다고 판단할 수 있다. 휴업의 예는 허가라는 조건이 없는 경우에는 다소 장황한 말투가 되어 「休業いたします」(kyūgyō itashimasu) 쪽이 낫다. 결혼식 축사의 예와 졸업의 예는 (가)(나)를 모두 충족하지 않는다고 느끼는 경우에는 부적절하다고 판단된다.
거래처 상대에게 상사인 다나카 부장이 외출 중이라는 것을 전한다. 부적절한 것은 어느 것인가?
사외 사람에 대해서는 상사도 자기측 인물이므로 우치(ウチ, uchi — 내집단)로 취급해 「田中」라고 부르는 데 문제가 없고, 「部長の田中」처럼 직급을 밝힌 뒤 부를 수도 있다. 격식 있는 자리에서는 「弊社の部長」라고도 할 수 있다. 「田中部長」는 우치 취급의 호칭이 되지 않으므로 부적절하다.
학부모의 전화에 동료인 다나카 교유(教諭 — 일본 학교의 정교사 직명)가 자리에 없다는 것을 전한다. 우치·소토(ウチ・ソト, uchi/soto — 내집단·외집단) 의식에 따른 말투는 어느 것인가?
우치·소토 의식에 따르면 동료인 다나카 교유는 우치 사람이므로 「田中はおりません」이라고 전하는 편이 낫다. 다만 지침은 여론조사에서 학부모에게 「田中先生」이라는 말투를 지지하는 사람이 많다는 점, 「田中教諭」처럼 직명으로 부르면 중립적인 말투가 된다는 점도 서술하고 있다. 「いらっしゃる」·「お出掛けになる」는 손케이고(尊敬語 — 존경어)여서 자기 식구를 높이게 된다.
사외 사람이 많이 있는 모임의 사회에서 사장의 인사말을 소개한다. 지침이 적절하다고 보는 것은 어느 것인가? (네 선택지 모두 "사장님의 인사말이 있겠습니다"라는 뜻이다)
사외 사람이 많은 모임에서는 회사의 우치·소토(ウチ・ソト) 관계가 생기므로 우치인 사장을 높이지 않고, 인사말을 듣는 사람들을 높이는 겐조고Ⅰ(謙譲語Ⅰ — 겸양어Ⅰ)을 써서 「社長からごあいさつを申し上げます」로 한다. 사원만 모인 송년회 같은 자리라면 사장을 높이는 경어로 「社長からごあいさつを頂きます」로 해도 된다. 「なさる」·「される」는 손케이고여서 사장을 높이게 된다.
계장이 부장을 상대로 과장의 발언을 전한다. 과장에게서 「나한테는 경어를 쓰지 않아도 된다」는 지적을 받았을 때, 그 사고방식에 맞는 말투는 어느 것인가? (네 선택지 모두 "과장님은 이렇게 말씀하셨습니다"라는 뜻이다)
부장이 보기에 과장은 높일 대상으로 인식되지 않으므로, 과장을 높이지 않고 상대인 부장에게 격식을 갖춘 겐조고Ⅱ(謙譲語Ⅱ)로 「申しておりました」로 하는 것이 이 지적에 맞는 사고방식이다. 지침은 계장이 과장을 높이면 그보다 위인 부장도 높이는 셈이 된다고 하여 「おっしゃっていました」를 인정하는 사고방식도 제시하며, 그 경우에는 경어를 억제해 「言われていました」 정도로 하는 배려도 들고 있다. 「おっしゃられる」는 이중경어이다.
「御苦労様」(go-kurō-sama — "수고하셨습니다")에 대해 지침의 설명으로 옳은 것은 어느 것인가?
「御苦労様」는 기본적으로 자기측을 위해 일해 준 사람에게 위로하는 마음을 담아 쓰는 표현이다. 노고를 치하하는 것은 윗사람이 아랫사람에게 향하는 것이 되므로 윗사람에게는 쓰지 않는 편이 낫다. 일을 가르쳐 준 상사에게는 「ありがとうございました」(arigatō gozaimashita — "감사합니다")로 감사를 나타내고, 함께 일한 상사에게는 「お疲れ様でございました」 등으로 말하면 된다.
부장에게 칭찬을 받고 「とんでもございません。」(tondemo gozaimasen — "당치도 않습니다")라고 답했다. 이 표현에 대한 지침의 설명은 어느 것인가?
지침은 칭찬이나 찬사를 가볍게 부정할 때의 「とんでもございません」을 현재 이런 상황에서 쓰는 데 문제가 없다고 본다. 쓰지 않는 편이 낫다고 하는 이유는 「とんでもない」 전체가 하나의 형용사라는 점에 있고, 그 입장에서는 「とんでもないです」 등으로 한다. 또한 이 말은 겐조고Ⅱ(謙譲語Ⅱ — 「参る」「申す」처럼 말하는 상대에게 정중히 전하는 분류)가 아니므로, 윗사람에게 쓸 수 없다는 설명도 맞지 않는다. 다만 「とんでもないことでございます」는 칭찬받은 장면에서는 상대가 칭찬한 일이 당치 않다는 뜻으로도 받아들여질 우려가 있다.
「あなた」(anata — "당신")라는 호칭에 대해 지침의 설명으로 옳은 것은 어느 것인가?
「あなた」는 본래 경의가 높은 경어였지만 현재는 나이나 처지가 동등하거나 아래인 사람에게 쓰는 것이 일반적이 되어 윗사람에게는 쓰기 어려워졌다. 이름을 아는 상대는 이름으로 부르고, 모르는 상대에게는 그 사람의 동작에 경어를 써서 「お考えをお聞かせください」(o-kangae o o-kikase kudasai — "의견을 들려주십시오")라고 하면 된다. 중립적인 어감 때문에 회의 자리나 면접시험 등에서는 비교적 많이 쓰이며, 양쪽이 이해하고 있으면 문제가 없다.
편지의 받는 사람 표기로 지침이 부적절하다고 보는 것은 어느 것인가?
「御中」(onchū)은 구체적인 사람이 아니라 그 조직이나 기관 안에 있는 관계자에게 보낸다는 뜻을 나타내는 와키즈케(脇付け, wakizuke — 수신인 옆에 곁들이는 말)이다. 성명이 분명한데 덧붙이면 모순되므로 「山田一郎先生御中」는 부적절하고 「○○中学校 山田一郎先生」로 하면 된다. 교사 앞으로 「○○様」라고 쓰는 것 자체가 잘못은 아니지만, 학생이나 학부모의 입장에서는 「○○先生」 쪽이 적절하다.
자신이 책임자가 아닌 상황에서 동료에게 일을 부탁한다. 지침이 권하는 말투는 어느 것인가?
자신이 책임자가 아닌 경우에는 「していただきます」처럼 자신이 결정권을 가진 듯한 표현이 아니라 「していただけますか」처럼 상대에게 판단을 맡기는 표현을 쓰는 편이 낫다. 「これお願いできますか」·「お願いしてもいいですか」도 마찬가지이다. 「させていただく」는 자기측이 하는 일에 대한 형태이므로 상대에게 부탁하는 장면에는 맞지 않는다.
음식을 다 내놓았을 때 손님에게 건네는 말로 적절한 것은 어느 것인가? (네 선택지 모두 "주문하신 것은 다 나왔습니까"라는 뜻으로 쓰려 한 말이다)
「お……になる」는 손케이고의 형태이므로 「おそろいになる」로 하면 「御注文の品」이라는 물건을 높이는 셈이 된다. 「御注文の品は、そろいましたでしょうか」 또는 「御注文の品は、以上でよろしいでしょうか」로 하면 된다. 지침이 직접 다루고 있는 것은 「おそろいになりましたでしょうか」이지만, 「おそろいです」도 「お(ご)……だ」라는 손케이고의 일반형으로 보면 마찬가지로 물건을 높이게 되고, 「おそろいになられる」는 거기에 이중경어까지 겹친다.
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※ 해설은 학습용 정보 제공입니다. 시험 출제 범위와 제도는 연도에 따라 바뀌므로, 반드시 시행 기관의 공식 발표를 확인하십시오.
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