職場・求職 · 商務基礎實驗室
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日本文化廳的「敬語の指針（敬語指南）」把敬語分成5種。本課整理尊敬語、謙讓語Ⅰ、謙讓語Ⅱ、丁寧語、美化語各自是在抬舉誰的敬語。
打電話給客戶時，短短一段對話裡會接連出現「對方的行為」「自己的行為」「自己公司同事的行為」。光是一個「說」，對方說就是「おっしゃる（ossharu）」，自己對對方說就是「申し上げる（moshiageru）」，要慎重地講自己這邊的事就是「申す（mosu）」，選用的詞會不一樣。選哪一個，不是由客氣的程度決定，而是由那一句話在抬舉誰決定。這裡搞錯，就會變成貶低了對方，或抬舉了自己人。
指南把敬語分成5種：尊敬語（いらっしゃる・おっしゃる型）、謙讓語Ⅰ（伺う・申し上げる型）、謙讓語Ⅱ也就是丁重語（参る・申す型）、丁寧語（です・ます型）、美化語（お酒・お料理型）。在過去的3分類中，謙讓語Ⅰ和謙讓語Ⅱ被合稱為「謙讓語」，丁寧語和美化語被合稱為「丁寧語」。職場上發生的敬語事故，幾乎都集中在這次重新劃分的部分，也就是謙讓語Ⅰ和謙讓語Ⅱ的差別。
尊敬語是就對方或第三者的行為、事物、狀態等，抬舉那個人物來敘述。「先生は来週海外へいらっしゃる（老師下週要出國）」抬舉的是行為者也就是老師；「先生のお名前（老師的大名）」抬舉的是所有者也就是老師；「お忙しい（您忙）」抬舉的是處於那個狀態的人。謙讓語Ⅰ則是就從自己這邊朝向對方或第三者的行為、事物，抬舉那個「朝向的對象」。「先生のところに伺う（到老師那裡去拜訪）」中的「伺う」，抬舉的是去的目的地也就是老師。另外，「くださる」是在抬舉行為者的同時，兼帶「受到恩惠」的意思；「いただく」則是在抬舉朝向的對象的同時，兼帶「受到恩惠」的意思。
謙讓語Ⅱ（丁重語）是把自己這邊的行為或事物，對談話或文章的對象慎重地敘述。参る、申す、いたす、おる、存じる 就屬於這一類。就算沒有值得抬舉的「朝向的對象」也能使用，這是它和謙讓語Ⅰ最大的差別。「弟のところに伺います」會變成抬舉自己的弟弟，屬於誤用；但「弟のところに参ります」就沒有問題。另一方面，謙讓語Ⅱ基本上用在自己這邊的事，所以像「どちらから参りましたか」這樣用在對方的行為上是不恰當的。而且一般會搭配「ます」使用。
丁寧語是加上「です」「ます」，對談話或文章的對象客氣地敘述；客氣程度更高的還有「(で)ございます」。美化語則是像「お酒」「お料理」那樣把事物講得美一點，沒有抬舉任何人的作用。最後，使用尊敬語和謙讓語Ⅰ時有三項原則：不抬舉自己這一邊；抬舉對方那一邊是典型的用法；至於第三者，經綜合判斷後若抬舉比較合適就抬舉，不過對於在對方看來不會被認定為應抬舉對象的第三者，則要體貼地不去抬舉。
| 種類 | 敘述的是什麼 | 抬舉的對象 | 詞例 |
|---|---|---|---|
| 尊敬語 | 對方或第三者的行為、事物、狀態 | 該行為者或所有者 | いらっしゃる／おっしゃる／なさる／召し上がる／お使いになる |
| 謙讓語Ⅰ | 從自己這邊朝向對方或第三者的行為 | 該朝向的對象 | 伺う／申し上げる／お目に掛かる／差し上げる／お届けする |
| 謙讓語Ⅱ（丁重語） | 自己這邊的行為或事物 | 談話或文章的對象 | 参る／申す／いたす／おる／存じる |
| 丁寧語 | 不限內容，廣泛可用 | 談話或文章的對象 | です／ます／(で)ございます |
| 美化語 | 把事物講得美一點 | 沒有抬舉的對象 | お酒／お料理 |
敬語を選ぶときの順序1 だれの行為かを決める（自分側か、相手側や第三者か）2 相手側や第三者の行為なら尊敬語（先生がいらっしゃいます）3 自分側の行為なら、向かう先に立てるべき人がいるかを見る4 いるなら謙譲語Ⅰ（先生のところに伺います）5 いないなら謙譲語Ⅱ（弟のところに参ります）6 文末は丁寧語で整える（です／ます／(で)ございます）
出處與依據: 文化審議會答申「敬語の指針」（平成19年〔2007年〕2月2日）第2章 敬語的架構 第1 敬語的種類與作用
敬語有換成固定詞彙的「特定形」，也有可以套用在各種詞上的「一般形」。本課掌握 お・御 的分別使用、做不出來的形式，以及雙重敬語與敬語連結的區別。
尊敬語有把「行く・来る・いる」換成「いらっしゃる」、「言う」換成「おっしゃる」、「する」換成「なさる」、「食べる・飲む」換成「召し上がる」、「くれる」換成「下さる」的特定形，也有可以廣泛套用在各種詞上的一般形。一般形是「お(ご)……になる」「……(ら)れる」「……なさる」「ご……なさる」「お(ご)……だ（です）」「お(ご)……くださる」。這裡要注意的是「お(ご)……する」，這是謙讓語Ⅰ的形式，所以不能當尊敬語用。另外，「ご……される」原本就不被認為是尊敬語的適當形式。
お 和 御 的分別使用，原則是「お＋和語（日本固有詞）」「御＋漢語（源自漢字的詞）」。例如：読む→お読みになる、出掛ける→お出掛けになる、利用する→御利用になる、出席する→御出席になる。不過在美化語中，即使前面是漢語也偏好用 お，像「お料理」「お化粧」；美化語以外也有「お加減」「お元気」這類例外。此外，還有一些動詞在習慣上無法和 お・御 組合，做不出「お(ご)……になる」。指南舉出 お死にになる、御失敗になる、御運転になる 作為做不出來的例子，並分別提示 お亡くなりになる・亡くなられる、失敗なさる・失敗される、運転なさる・運転される。御覧になる、おいでになる、お休みになる、お召しになる 則是變則做法的例子。
謙讓語Ⅰ的特定形有：伺う、申し上げる、存じ上げる、差し上げる、頂く、お目に掛かる、お目に掛ける、御覧に入れる、拝見する、拝借する。一般形是「お(ご)……する」「お(ご)……申し上げる」「……ていただく」「お(ご)……いただく」。「お(ご)……する」是抬舉朝向對象的形式，所以只有在有「朝向的人物」的動詞上才做得出來。届ける、案内する 有朝向的對象，所以可以說 お届けする、御案内する；但 食べる、乗車する 想不出朝向的人物，所以做不出 お食べする、御乗車する 這種形式。謙讓語Ⅱ的一般形只有「……いたす」，而且只能用在サ変動詞（以「する」結尾的動詞）上。
要加上「可能」的意思時，先做成敬語的形式，再改成可能形。尊敬語就是 召し上がれる、お読みになれる、御利用になれる；謙讓語Ⅰ就是 伺える、お届けできる、御報告できる。反過來說，「お(ご)……できる」是謙讓語Ⅰ「お(ご)……する」的可能形，所以用在對方的行為上並不恰當。車站的「御乗車できません」應改為「御乗車になれません」才恰當，也可以說成「御乗車いただけません」「御乗車はできません」。像「分かりにくい」「読みやすい」這種動詞和形容詞組合起來的詞，只把動詞的部分改成尊敬語，說成「お分かりになりにくい」「お読みになりやすい」。
對同一個詞重複使用同一種類的敬語，就是雙重敬語（二重敬語），「お読みになられる」就是例子。雙重敬語一般被認為不恰當，但也有像 お召し上がりになる、お見えになる、お伺いする、お伺いいたす、お伺い申し上げる 這樣已經約定俗成的。相對地，把兩個以上的詞各自做成敬語再用「て」連接起來的，稱為敬語連結；只要各個敬語都恰當、彼此的結合沒有不合理之處，基本上是被容許的。「お読みになっていらっしゃる」「お読みになってくださる」就是例子。不過像「先生は私の家に伺ってくださった」「私は先生に御案内していただいた」這種，把對方的行為用謙讓語Ⅰ來敘述，結果抬舉了自己的連結，就不恰當；後者只要把 して 去掉，改成「御案内いただく」就恰當了。
助詞也要注意。「くださる」以老師為主語，「いただく」以自己為主語，所以會是「先生が指導してくださった」「先生に指導していただいた」。如果說「先生が御指導いただいた」，因為 いただく 是「得到、接受」的意思，就變成老師接受了別人的指導。
| 區分 | 例 | 指南中的處理 |
|---|---|---|
| 二重敬語（雙重敬語） | お読みになられる | 對一個詞重疊同一種類的敬語。一般不恰當 |
| 已約定俗成的雙重敬語 | お召し上がりになる／お見えになる／お伺いする | 指南列為習慣上已定著的例子 |
| 敬語連結 | お読みになっていらっしゃる／お読みになってくださる | 只要各個敬語恰當、沒有不合理之處，基本上被容許 |
| 不恰當的敬語連結 | 御案内していただく／伺ってくださる | 把對方的行為用謙讓語Ⅰ敘述，結果抬舉了自己。應改為 御案内いただく |
言い換えの型御利用される → 御利用になる／利用なさる／利用される御乗車できません → 御乗車になれません／御乗車いただけませんお分かりにくい → お分かりになりにくいお読みやすい → お読みになりやすい御運転になる → 運転なさる／運転される御案内していただく → 御案内いただくお読みになられる → お読みになる
出處與依據: 文化審議會答申「敬語の指針」（平成19年〔2007年〕2月2日）第2章 敬語的架構 第2 敬語的形式／同 第3章 敬語的具體用法 第2 敬語的適當選法
職場上最多的敬語事故，就是把謙讓語Ⅰ用在對方的行為上。本課確認指南舉出的具體混淆例，以及 させていただく 的使用時機。
在櫃檯對客人說「担当者に伺ってください。」，向主管問「そのファイルもお持ちしますか。」，在通知文上寫「御在宅する必要はありません。」。這些全都是指南所舉出的例子：明明是對方的行為，卻用了謙讓語Ⅰ。伺う、お聞きする、お尋ねする、お持ちする、御在宅する 都是謙讓語Ⅰ的形式，所以不能用在客人或主管的行為上。應分別改成尊敬語：お聞きください・お尋ねください、お持ちになりますか、御在宅なさる必要・御在宅の必要。就算像「担当者にお聞きしてください。」那樣加上 ください，お聞きする 是謙讓語Ⅰ這個事實並不會改變，所以還是不能用。
謙讓語Ⅱ也有混淆的情況。對加藤老師說「明日は、田中先生のところに参ります。」，並不等於抬舉了田中老師。因為 参る 是對談話對象慎重敘述的敬語，沒有抬舉話中出現的第三者的作用。要抬舉田中老師，就要說「伺います」。反過來說，也有一些表達雖然含有 参る 或 申す，卻並沒有作為謙讓語Ⅱ在運作。「御持参ください」「お申し出ください」「お申し込みください」用在對方的行為上並無問題。如果還是在意，可以換成「お持ちください」「おっしゃってください」。「そのように申し伝えておきます。」也是對談話對象社長鄭重敘述，並不會抬高部下。
在自己這一邊加上 お 或 御，並不是一律禁止。像「（先生を）お待ちする」「（山田さんに）御説明をしたい」這種抬舉朝向對象的謙讓語Ⅰ，完全沒有問題；也有像「私のお菓子」這樣當美化語使用的情況。不能加的是像「私のお考え」「私の御旅行」這種抬舉了自己這邊的動作或事物的情況，這會變成對自己這一邊使用尊敬語的誤用。
いただく 和 くださる 兩者都可以用。「御利用いただく」是謙讓語Ⅰ，「御利用くださる」是尊敬語，抬舉的對象相同，表達「受到恩惠」這層認知的這一點也相同，所以指南判斷兩者都是恰當地使用了敬語。不過指南也提到，「御利用いただく」這個用法在接受度上因人而異。
「（お・ご）……(さ)せていただく」是用在：自己這邊要做的事，是得到對方或第三者的許可才做，而且因此受到恩惠，有這樣的事實或心情時。要影印對方的書之前說「コピーを取らせていただけますか。」就符合這個條件。研究發表開頭的「発表させていただきます。」，或告示上的「本日、休業させていただきます。」，在沒有「許可」這個條件的情況下略嫌冗長，說「発表いたします」「休業いたします」更簡潔。自我介紹時說「○○高校を卒業させていただきました。」，在讓人覺得既無許可也無恩惠的情況下，會被判斷為不恰當。
| 想表達的意思 | 混淆的說法 | 恰當的說法 |
|---|---|---|
| 請客人去問承辦人 | 担当者に伺ってください | 担当者にお聞きください／お尋ねください |
| 詢問課長要不要一起帶去 | そのファイルもお持ちしますか | そのファイルもお持ちになりますか |
| 對方不需要在家 | 御在宅する必要はありません | 御在宅なさる必要／御在宅の必要はありません |
| 抬舉第三者的老師來說明要去拜訪 | 田中先生のところに参ります | 田中先生のところに伺います |
| 陳述自己的想法 | 私のお考えでは | 私の考えでは |
だれの行為かで敬語を決める相手や上司の行為 → 尊敬語（お聞きになる／お尋ねになる／お持ちになる）自分の行為で向かう先を立てる → 謙譲語Ⅰ（お聞きする／お尋ねする／お持ちする）自分側のことを相手に丁重に述べる → 謙譲語Ⅱ（参る／申す／いたす／おる）ください を付けても謙譲語Ⅰは尊敬語にならない許可を得て行い恩恵を受けるとき → させていただく
出處與依據: 文化審議會答申「敬語の指針」（平成19年〔2007年〕2月2日）第3章 敬語的具體用法 第2 敬語的適當選法
就算是同一個人，因為說話的對象不同，敬語也會改變。本課依場面確認自己人的稱呼方式、慰勞與稱讚、請託的說法，以及手冊敬語。
面對客戶時，主管也算是自己這一邊，也就是「ウチ（uchi，自己人）」。平常要用敬語說話的田中部長，在對公司外部的人提到時，直接叫「田中」也沒問題。也有像「部長の田中（我們的部長田中）」這樣先標出職階再當自己人處理的說法；正式場面可說「弊社の部長」，較隨性的場面也可說「うちの部長」。要注意的是「田中部長」，這不算是當自己人處理的稱呼方式，所以不恰當。提到自己的家人時，在正式場面也是以 父・母・祖父・祖母・兄・姉 這樣的說法為基本。
ウチ（自己人）和 ソト（外人）的界線，會隨對象改變而移動。如果是只有員工參加的尾牙由自己主持，就抬舉社長，說「社長からごあいさつを頂きます。」即可；如果是外部人士很多的場合，就抬舉那些人，說「社長からごあいさつを申し上げます。」。股長要向部長轉達課長的發言時，有一種看法認為：從部長的角度看，課長並不被認定為應抬舉的對象，所以不抬舉課長，用謙讓語Ⅱ說「課長は、このように申しておりました。」比較好。另一方面，也有看法認為抬舉課長就等於連更上面的部長也一起抬舉了，因而認可「おっしゃっていました」；在這種情況下，也可以考慮把敬語壓低一些，說到「言われていました」的程度就好。另外在學校裡，要向家長說明同事田中老師不在時，依 ウチ・ソト 的意識是「田中はおりません。」，但輿論調查中支持說「田中先生」的人較多，也有用職稱叫「田中教諭」這種中立的方法。
慰勞和稱讚都有方向性。「御苦労様」基本上是對為自己這邊做事的人表達慰勞之意的說法，而慰勞是由上位者向下位者傳達的，所以對上位者最好不要使用。對教自己做事的主管，要說「ありがとうございました。」表達感謝；和自己一起趕文件的主管要下班時，可以說「お疲れ様でございました。」之類的話。稱讚也一樣，被稱讚身上的穿戴、隨身物品或外貌，基本上是關係親近的人之間的事，去稱讚不太熟的講師的領帶稱不上恰當。傳達「演講內容很好懂」「很有參考價值」這類重點會更恰當。另外，要避免直接詢問上位者的能力、意願或願望，改用詢問事實的形式，例如「フランス語もお話しになりますか。」。
稱呼方式和請託也有固定的型。「あなた」現在一般用於同輩或下位者，對上位者不太好用。知道名字的對象就叫名字，不知道名字的對象就對他的動作使用敬語，說「お考えをお聞かせください。」就可以避開。書信的收件人方面，明明知道姓名卻寫「山田一郎先生御中」是不恰當的，因為 御中 是表示寄給組織或機關中相關人員的附加語。請託時，自己並非負責人卻說「この仕事をしていただきます。」，聽起來像是自己有決定權，所以要說「していただけますか。」「お願いできますか。」，把判斷交給對方。不要突然說「これ、お願いします。」就把東西放下，光是加上「すみませんが」之類的開場白，印象就會不一樣。
接待客人的手冊敬語（マニュアル敬語）作為固定的型雖然有效，但也有一些是錯的卻已經定型了。「御注文の品はおそろいになりましたでしょうか。」因為「お……になる」是尊敬語的形式，等於抬舉了「您點的餐點」這個東西。應改成「御注文の品は、そろいましたでしょうか。」或「御注文の品は、以上でよろしいでしょうか。」。指南一方面指出，手冊若對每個場面都提示過度劃一的敬語用法，反而容易讓人不舒服，或造成不合當場情況、過與不及的敬語使用；另一方面也說，對還不熟練的人而言，手冊是有效的指引。
| 場面 | 被認為恰當的說法 | 指南提出的理由 |
|---|---|---|
| 在只有員工的尾牙上介紹社長致詞 | 社長からごあいさつを頂きます | 只要考慮公司內部的立場即可，社長是應抬舉的對象 |
| 在外部人士很多的場合介紹社長致詞 | 社長からごあいさつを申し上げます | 不抬舉自己人的社長，而抬舉聽致詞的那些人 |
| 向客戶提到自己的主管田中部長 | 田中／部長の田中／弊社の部長 | 當自己人處理。「田中部長」不算當自己人處理的稱呼 |
| 向部長轉達課長的發言 | 課長は、このように申しておりました | 從部長的角度看，課長不被認定為應抬舉的對象 |
| 在正式場面提到自己的家人 | 父・母・祖父・祖母 | 把平常說的「お父さん」等改成當自己人處理的詞 |
場面ごとの言い換え目上に「御苦労様でした」 → 「ありがとうございました」（感謝に変える）一緒に働いた上司へ → 「お疲れ様でございました」「フランス語もお話しになれますか」 → 「フランス語もお話しになりますか」（事実を問う）「どこへいらっしゃるつもりですか」 → 「どちらへいらっしゃいますか」責任者でないのに「していただきます」 → 「していただけますか」「御注文の品はおそろいになりましたでしょうか」 → 「御注文の品は、そろいましたでしょうか」
出處與依據: 文化審議會答申「敬語の指針」（平成19年〔2007年〕2月2日）第3章 敬語的具體用法 第3 具體場面中的敬語用法
文化廳《敬語的指針》（敬語の指針）所示的5種敬語當中，不包含下列何者？
指針把敬語分成5種：尊敬語（sonkeigo）、謙譲語Ⅰ（kenjōgo I）、謙譲語Ⅱ（丁重語）、丁寧語、美化語。並沒有「尊大語」這個分類。在過去的3分類中，謙譲語Ⅰ與謙譲語Ⅱ合併稱為「謙譲語」，丁寧語與美化語合併稱為「丁寧語」。指針表示，為了更深入理解其作用與適當的用法，才重新分成5種。
指針把「關於對方或第三者的行為、事物、狀態等，以抬舉該人物的方式來敘述」定義為哪一種敬語？
引用的是尊敬語的定義。謙譲語Ⅰ是就自己這一方朝向對方或第三者的行為，抬舉其所朝向的對象。謙譲語Ⅱ是把自己這一方的事情，對談話或文章的對象鄭重地敘述。美化語是把事物加以美化來敘述，沒有要抬舉的對象。
「先生のところに伺います。」（sensei no tokoro ni ukagaimasu，我去老師那裡）當中的「伺う」（ukagau），在指針的5分類中屬於哪一種？
「伺う」是抬舉行為所朝向的對象、也就是老師的謙譲語Ⅰ特定形。除了「去、拜訪」之外，也用作「問、詢問」的謙譲語Ⅰ。同樣表示「去」的「参る」（mairu）是謙譲語Ⅱ，它抬舉的是談話或文章的對象，而不是行為所朝向的人物。
指針把「参る」（mairu，去／來）、「申す」（mōsu，說）、「いたす」（itasu，做）、「おる」（oru，在）歸為哪一種敬語？
這些是把自己這一方的行為或事物，對談話或文章的對象鄭重敘述的謙譲語Ⅱ（丁重語）特定形，「存じる」（zonjiru，知道／認為）也是。謙譲語Ⅰ的「伺う」「申し上げる」（mōshiageru）抬舉的是行為所朝向的對象，而謙譲語Ⅱ抬舉的是談話或文章的對象，這是兩者的差別。
要向他人敘述自己接下來要去弟弟家。何者適當？
「伺う」是謙譲語Ⅰ，會抬舉行為所朝向的對象，結果變成抬舉自己這一方的弟弟，屬於誤用。「参る」是謙譲語Ⅱ，即使沒有適合抬舉的朝向對象也能使用，作用是對談話或文章的對象鄭重敘述，所以沒有問題。「いらっしゃる」「おいでになる」是尊敬語，不能用於自己的行為。
關於車站廣播說「あ、バスが参りました。」（a, basu ga mairimashita，啊，公車來了），指針的說明是哪一個？
謙譲語Ⅱ基本上用於自己這一方的行為，但指針舉出「向こうから子供たちが大勢参りました」（對面來了好多小孩）、「あ、バスが参りました」、「夜も更けて参りました」（夜也深了）等例，說明對於不抬舉也不算失禮的第三者或事物同樣可以使用。它的作用是對談話或文章的對象鄭重敘述，而「参る」並不是丁寧語。
要詢問來客是從哪裡來的。對照指針，下列何者不適當？
「参る」是謙譲語Ⅱ，基本上用於自己這一方的行為，因此指針把「（あなたは）どちらから参りましたか。」列為不適當的例子。對方的行為要用尊敬語，說成「いらっしゃる」「おいでになる」「来られる」。
指針如何定位「駅で先生をお待ちいたします。」（eki de sensei o o-machi itashimasu，我在車站等老師）當中的「お待ちいたす」？
「お待ちいたす」是把「お待ちする」的「する」換成「いたす」，同時用到了謙譲語Ⅰ與謙譲語Ⅱ。「お待ちする」的作用抬舉了等待的對象老師，「いたす」的作用則是對談話或文章的對象鄭重敘述。指針把它說明為「謙譲語Ⅰ」兼「謙譲語Ⅱ」的一般形「お（ご）……いたす」。
說「お酒は百薬の長なんだよ。」（o-sake wa hyakuyaku no chō nan da yo，酒是百藥之長）時的「お酒」（o-sake），在指針的5分類中屬於哪一種？
這裡的「お酒」既不是抬舉行為者或所有者，也不是抬舉行為所朝向的對象，更不是對對象鄭重或有禮貌地敘述，而是把事物加以美化來敘述，所以是美化語。不過指針也指出，像「先生はお酒を召し上がりますか。」（老師您喝酒嗎）這樣顧慮到對方而敘述時，美化語比較容易出現。
要向其他公司的人轉達父親下週要出國。何者適當？
使用尊敬語與謙譲語Ⅰ時的原則之一是「不抬舉自己這一方」。「いらっしゃる」「お出掛けになる」「行かれる」都是尊敬語，會變成抬舉自己這一方的父親，所以不適當。敘述自己這一方的事情時使用謙譲語Ⅱ的「参る」，就成為對對象鄭重的說法。
關於「部長がお読みになられる」（buchō ga o-yomi ni narareru，部長閱讀）這個說法，下列說明何者正確？
這是把「読む」（yomu，讀）做成尊敬語「お読みになる」之後，又再加上尊敬語「……れる」的形式，是指針列為二重敬語的例子。二重敬語一般被認為並不適當，用「お読みになる」就夠了。把兩個詞各自敬語化再用「て」連接起來的「お読みになっていらっしゃる」才是敬語連結，那個基本上可以容許。
指針舉出的、雖屬二重敬語但已作為習慣定著下來的說法是哪一個？
指針舉出的定著型二重敬語，尊敬語有「お召し上がりになる」（o-meshiagari ni naru）、「お見えになる」（o-mie ni naru），謙譲語Ⅰ有「お伺いする」「お伺いいたす」「お伺い申し上げる」。「お読みになられる」是不適當的二重敬語；「御利用される」被認為在規範上不是適當的尊敬語形式；「お分かりにくい」則應該說成「お分かりになりにくい」。
指針如何處理「お読みになっていらっしゃる」（o-yomi ni natte irassharu）？
這是把「読んでいる」的「読む」改成「お読みになる」、「いる」改成「いらっしゃる」，把兩個詞分別各自敬語化之後再用「て」連接起來。這不是二重敬語而是敬語連結；只要個別敬語的用法適當、敬語彼此的結合在語意上沒有不合理，基本上就可以容許。「お読みになってくださる」「御案内してさしあげる」也是可以容許的例子。
指針舉為不適當敬語連結的說法是哪一個？
把「老師來訪我家」用謙譲語Ⅰ的「伺う」來敘述，會變成抬舉行為所朝向的「我」，因此不適當。「隣の窓口で伺ってください。」（請到隔壁窗口詢問）也基於同樣理由而不適當。另一方面，田中先生的例子中，「伺う」抬舉了行為所朝向的老師，「くださる」抬舉了田中先生；當行為者田中先生相對於老師而言是不抬舉也不算失禮的人物時，這是沒有問題的用法。
作為偏離「お」（o）與「御」（go）使用原則的變則例子，指針舉出的是哪一個？
原則是「お＋和語」「御＋漢語」。「お名前」是和語加「お」，「御住所」「御説明」是漢語加「御」，都符合原則。「お加減」「お元気」（o-genki）雖然都是尊敬語，卻是漢語前面加「お」的變則例子，指針特別把它們列出。另外在美化語中，像「お料理」「お化粧」這樣，漢語前面也偏好用「お」。
作為無法造出「お（ご）……する」形式的例子，指針舉出的是哪一個？
「お（ご）……する」是抬舉行為所朝向對象的謙譲語Ⅰ，所以只有在有「朝向對象」的動詞上才造得出來。「届ける」「案内する」「誘う」都有朝向的對象，但「乗車する」「食べる」（taberu，吃）想不出朝向的人物，因此造不出「御乗車する」「お食べする」這樣的形式。
車站廣播要告訴乘客不能搭乘那節車廂。何者適當？
「お（ご）……できる」是謙譲語Ⅰ「お（ご）……する」的可能形，所以不能用於乘客的行為。尊敬語的可能形是「お（ご）……になれる」，因此「御乗車になれません」適當；指針也認為「御乗車いただけません」「御乗車はできません」可行。「ご……される」本來就不被認為是尊敬語的適當形式；而「乗車」是漢語，所以原則上要用「御」而不是「お」。
想告訴客人「全部答對就贈送獎品」。相當於「答得出來的話」的部分，何者適當？
要為尊敬語加上可能的意思時，先做成尊敬語「お答えになる」，再變成可能形「お答えになれる」。指針把「全問正しくお答えできたら」列為不適當，「お答えになれたら」則為適當。「お答えする」「お答え申し上げる」是謙譲語Ⅰ，用於自己的行為；「お答えしていただく」則是用謙譲語Ⅰ敘述對方的行為，應該刪掉「して」，改成「お答えいただく」。
把「分かりにくい」（wakari-nikui，難懂）改成尊敬語，何者適當？
把動詞與形容詞組合而成的詞改成尊敬語時，只把動詞的部分敬語化。「分かる」改成「お分かりになる」再加上「〜にくい」，成為「お分かりになりにくい」。若是「読みやすい」（yomi-yasui，易讀）就是「お読みになりやすい」。「お分かりにくい」是指針舉為奇怪敬語的形式；「お……する」是謙譲語Ⅰ的形式，不能用於對方的動作；而「分かる」是和語，與「御」不搭。
指針如何定位「愚見」（guken，拙見）、「小社」（shōsha，敝公司）、「拙著」（setcho，拙作）、「弊社」（heisha，敝公司）這類詞？
這些是加上「愚」「小」「拙」「弊」來謙抑地表達自己這一方的詞，被定位為名詞的謙譲語Ⅱ，幾乎專用於書面語。指針表示，這類說法並不是卑屈的說法，而是藉由把與自己相關的事物說小，來表現對對方的顧慮；若覺得作為自我表達符合自己的心情，使用即可。
在櫃檯要告訴客人詳情請去問承辦人。何者適當？
「伺う」是謙譲語Ⅰ，會抬舉「問、詢問」所朝向的承辦人，所以不能用於客人的動作。要抬舉客人就用尊敬語，說成「担当者にお聞きください」「担当者にお尋ねください」。「お聞きする」「お尋ねする」和「伺う」同樣是謙譲語Ⅰ，就算加上「ください」也不能用於客人的動作。
想詢問課長要不要把檔案帶去會議室。何者適當？
「お持ちする」是謙譲語Ⅰ，這樣問就變成在問「要不要我拿過去」，指針的例子中課長也回答了「よろしく頼むよ」（那就麻煩你了）。要詢問課長的動作，應該用尊敬語說「お持ちになりますか」。「お持ちいたす」是謙譲語Ⅰ兼謙譲語Ⅱ，「お持ち申し上げる」也是謙譲語Ⅰ，兩者都是用在自己這一方行為上的形式。
檢查通知上寫著「消防設備等の点検に伺いますが、御在宅する必要はありません。」（我們會前往檢查消防設備等，您不需要在家）。問題出在哪裡？
「ご……する」是造謙譲語Ⅰ的形式。這裡是想抬舉在家的對方來表達的場面，所以應該用尊敬語寫成「御在宅なさる必要…」，或更簡潔的「御在宅の必要…」。另外「伺います」是謙譲語Ⅰ，用在前往檢查的自己這一方的行為上，並沒有問題。
要向恩師加藤老師轉達自己要去拜訪另一位恩師田中老師。能夠抬舉田中老師的說法是哪一個？
「参る」是謙譲語Ⅱ，它抬舉的是談話對象加藤老師，沒有抬舉話中第三者田中老師的作用。要抬舉田中老師，就要使用抬舉行為所朝向對象的謙譲語Ⅰ「伺う」。「（さ）せていただく」是取得許可而進行、並因此受惠時的形式，沒有抬舉朝向對象的作用；「いらっしゃる」是尊敬語，不能用於自己的行為。
關於「御持参ください」（go-jisan kudasai，請攜帶）、「お申し出ください」（o-mōshide kudasai，請提出），指針的說明是哪一個？
「参る」「申す」本身是屬於謙譲語Ⅱ的敬語，但「御持参ください」「お申し出ください」「お申し込みください」（o-mōshikomi kudasai，請申請）當中的「参」「申」並沒有謙譲語Ⅱ的作用，用於對方的行為沒有問題。若還是在意，可以換成「お持ちください」「おっしゃってください」；「お申し込みください」視情況也可以改成「御応募ください」。
受託轉達社長給部下的指示，回答說「そのように申し伝えておきます。」（sono yō ni mōshitsutaete okimasu，我會這樣轉達下去）。對這個說法的評價是哪一個？
「申し伝えておく」是用謙譲語Ⅱ的「申す」，來表達「會跟部下說」這件事。謙譲語Ⅱ抬舉的是談話或文章的對象，因此這裡是對社長鄭重地敘述，並不是在抬舉行為所朝向的部下。所以是沒有問題的用法。
下列在自己這一方的事情上加了「お」「御」的例子中，指針認為屬於誤用的是哪一個？
即使是自己這一方的動作，只要是抬舉行為所朝向對象的謙譲語Ⅰ，加上「お」「御」寫成「お待ちする」「御説明をしたい」完全沒有問題；也有像「私のお菓子」那樣作為美化語使用的情形。成為誤用的是「私のお考え」「私の御旅行」這種抬舉自己這一方動作或事物的情形，因為那等於對自己這一方使用了尊敬語。
關於「御利用いただきましてありがとうございます。」（go-riyō itadakimashite arigatō gozaimasu，感謝您的使用）與「御利用くださいまして…」（go-riyō kudasaimashite…）的關係，指針的說明是哪一個？
「御利用いただく」是謙譲語Ⅰ、「御利用くださる」是尊敬語，雖然有這樣的差別，但應該抬舉的對象都相同，表達「受到恩惠」這個認知的這一點也相同，所以兩者都適當地使用了敬語。「御利用いただく」是站在自己這一方的立場，去表達對方或第三者行為的敬語，作為慣用用法並沒有特別的問題。
「（お・ご）……（さ）せていただく」（…（sa）sete itadaku）這個形式，基本上用在什麼樣的場合？
指針指出，這個形式基本上用於（ア）取得對方或第三者的許可而進行，並且（イ）因此受到恩惠的事實或心情存在的場合；並說明依照滿足（ア）（イ）的程度不同，會有適當的場合與不太能說適當的場合。抬舉對方的行為，是尊敬語的任務。
下列「させていただく」的例子中，指針判斷符合「許可與恩惠」這個基本用法的是哪一個？
影印的例子是徵求對方的許可，並因此受到恩惠，滿足（ア）（イ）的條件，所以可以判斷為符合基本用法。公休的例子在沒有「許可」這個條件的情況下，說法略嫌冗長，用「休業いたします」比較好。婚宴致詞的例子與畢業的例子，若讓人覺得（ア）（イ）兩者都不滿足，就會被判斷為不適當。
要向客戶方的對象轉達自己的主管田中部長外出中。下列何者不適當？
對公司外部的人而言，主管也是自己這一方的人物，所以當成「內」（ウチ uchi，自己人）來處理、直接稱「田中」沒有問題，也可以像「部長の田中」那樣先標出職級再稱名。正式場面也可以說「弊社の部長」。「田中部長」並不算是把自家的田中當成「內」來稱呼的方式，所以不適當。
接到家長來電，要轉達同事田中老師不在。基於「內外」（ウチ・ソト uchi-soto，自己人與外人）意識的說法是哪一個？
依照內外意識，同事田中老師是「內」的人，所以說「田中はおりません」比較好。不過指針也提到，民調中支持對家長使用「田中先生」這種說法的人不少，而用職稱說「田中教諭」（Tanaka-kyōyu）則是中立的說法。「いらっしゃる」「お出掛けになる」是尊敬語，會變成抬舉自己人。
在有許多公司外部人士出席的會場擔任司儀，要介紹社長致詞。指針認為適當的是哪一個？
在外部人士眾多的會場會產生公司的內外關係，所以不抬舉屬於「內」的社長，而使用抬舉聽致詞者的謙譲語Ⅰ，說「社長からごあいさつを申し上げます」。若是只有員工參加的尾牙之類，就可以用抬舉社長的敬語說「社長からごあいさつを頂きます」。「なさる」「される」是尊敬語，會變成抬舉社長。
股長要向部長轉達課長的發言。符合課長所指出「對我不必用敬語」這個想法的說法是哪一個？
從部長的角度看，課長並不被認為是要抬舉的對象，因此不抬舉課長，而對談話對象部長使用正式的謙譲語Ⅱ說「申しておりました」，才符合這個指摘的想法。指針也提出另一種看法：股長抬舉課長，等於連更上位的部長也一併抬舉，因此承認「おっしゃっていました」；並提到那種情況可以把敬語壓低一點，用「言われていました」的程度。「おっしゃられる」是二重敬語。
關於「御苦労様」（go-kurō-sama，辛苦了），指針的說明何者正確？
「御苦労様」基本上是對為自己這一方做事的人，帶著慰勞的心情所用的說法。慰勞是上位者對下位者的行為，所以最好不要對上位者使用。對教自己工作的主管，說「ありがとうございました」（arigatō gozaimashita，謝謝您）表達感謝；對一起工作的主管，說「お疲れ様でございました」之類即可。
被部長稱讚時回答「とんでもございません。」（tondemo gozaimasen，哪裡哪裡）。關於這個說法，指針的說明是哪一個？
指針認為，用來輕輕否定稱讚或讚賞的「とんでもございません」，現在在這樣的情境使用並沒有問題。有人說最好不要用，理由在於「とんでもない」整體是一個形容詞；持這個立場的人會說成「とんでもないです」。不過「とんでもないことでございます」在被稱讚的場面，有可能被聽成「您稱讚這件事真是豈有此理」。
關於「あなた」（anata，你）這個稱呼，指針的說明何者正確？
「あなた」本來是敬意很高的敬語，但現在一般用於年齡或立場同等或下位的人，變得不容易用在上位者身上。知道名字的對象就用名字稱呼，不知道名字時就對那個人的動作使用敬語，說「お考えをお聞かせください」（請告訴我您的想法）即可。由於語感中立，在會議席上或面試考試等場合反而用得比較多，只要雙方都理解就沒有問題。
信件的收件人寫法中，指針認為不適當的是哪一個？
「御中」（onchū）是一種脇付（脇付け wakizuke，收件人旁的附加語），表示收件對象不是具體的個人，而是該組織或機關中的相關人員。既然已經寫明姓名，再加上去就自相矛盾，所以「山田一郎先生御中」不適當，寫成「○○中学校 山田一郎先生」即可。對教師寫「○○様」本身並沒有錯，但站在學生或家長的立場，用「○○先生」比較適當。
在自己並非負責人的場面，要拜託同事做一件工作。指針建議的說法是哪一個？
自己不是負責人時，比起「していただきます」這種好像自己握有決定權的說法，用「していただけますか」等把判斷交給對方的說法比較好。「これお願いできますか」「お願いしてもいいですか」也一樣。「させていただく」是用於自己這一方要做的事情的形式，不適合用在拜託對方的場面。
餐點全部上完時要向客人開口確認。何者適當？
「お……になる」是尊敬語的形式，說成「おそろいになる」就變成在抬舉「御注文の品」這個物品。應該說「御注文の品は、そろいましたでしょうか」，或是「御注文の品は、以上でよろしいでしょうか」。指針直接提到的是「おそろいになりましたでしょうか」，但「おそろいです」若視為「お（ご）……だ」這個尊敬語的一般形，同樣是在抬舉物品；「おそろいになられる」則更疊成二重敬語。
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