1. Presentación personal, midashinami (身だしなみ) (pulcritud y TPO, traje y accesorios, cómo vestir para el trabajo desde casa)
La moda, oshare (おしゃれ), es para ti; la presentación personal, midashinami (身だしなみ), es para la otra persona. Con dos criterios, la impresión de pulcritud y el TPO, aprenderás a prepararte para no perder puntos en los primeros segundos de un encuentro.
Quien te ve por primera vez se forma una impresión a partir de tu cabello, tu ropa, tus zapatos y tus pertenencias antes de que empieces a hablar. Lo importante aquí es que la presentación personal (midashinami) y la moda (oshare) son cosas distintas. La moda expresa tus propios gustos, y quien decide si está bien o mal eres tú. La presentación personal es la consideración de no causarle incomodidad a la otra persona, y quienes deciden si está bien o mal son esa persona y la ocasión. Por eso, «a mí me gusta» no es una razón válida en cuanto a presentación personal. Cuando dudes, replantea la pregunta: ¿cómo me ve la otra persona?
En concreto, antes de salir al trabajo revísate de arriba abajo. ¿El cabello no te cae sobre los ojos? ¿No tienes el pelo revuelto de la almohada? ¿Te afeitaste o, si llevas barba, está bien arreglada? ¿El cuello y los puños de la camisa están limpios y sin arrugas? ¿Hay algún botón a punto de caerse? ¿Tienes las uñas cortas y parejas? ¿Los zapatos están limpios y los tacones no están gastados? Los olores son difíciles de notar en uno mismo, así que usa perfume y productos para el cabello con moderación, y cuida que no te quede olor a comida o a tabaco. Evita volver a ponerte la camisa del día anterior con el argumento de que no huele. Tu propia nariz es la menos confiable de todas.
Qué ponerte lo decide el TPO, es decir, el momento (time), el lugar (place) y la ocasión (occasion). Ante todo, si tu lugar de trabajo tiene un reglamento de vestimenta, ese tiene prioridad absoluta. La expresión «office casual» (オフィスカジュアル) no tiene una definición común en todo el país y lo permitido varía de una empresa a otra, así que confirma el criterio de tu empresa y ajústate a él. Cuando dudes sobre algo que ninguna norma escrita cubre, inclínate hacia lo formal y no hacia lo informal; así no fallarás. Los días con visitas o reuniones con clientes, arréglate un nivel más para estar a la altura de la otra parte; los días en que visites una fábrica o una obra, sigue las condiciones que indique la otra parte sobre equipo de protección y calzado. Así, la misma ropa puede ser adecuada o no según la ocasión.
En un traje, la talla importa más que el precio. Si la línea de los hombros y el largo de las mangas son correctos, se verá bien aunque no sea caro. La regla básica con los accesorios es llevar pocos; añadir relojes o anillos no aumenta la confianza que inspiras. Elige un maletín en el que quepan documentos tamaño A4 sin doblarse y que se sostenga de pie al dejarlo en el suelo; así no se te desordenarán los movimientos en la visita. El mismo criterio vale los días de trabajo desde casa en que participas en reuniones en línea. Aunque en pantalla solo se vea la parte superior del cuerpo, a veces hay que ponerse de pie en medio de la reunión, y también surgen salidas imprevistas. Ponte ropa que pueda ver sin problema alguien de fuera de la empresa y, antes de empezar, revisa qué abarca la cámara, el fondo y la dirección de la luz para que tu cara no se vea oscura.
Revisión de la presentación personal antes de salir al trabajo
Qué revisar
Cómo debe estar
Error frecuente
Cabello
No cae sobre los ojos y no está revuelto
Ir al trabajo con el pelo revuelto escondido bajo una gorra
Camisa
Cuello y puños blancos, sin arrugas
Volver a ponerse la camisa del día anterior juzgando por el olor
Uñas
Cortas, parejas y limpias
Largas, y se notan al señalar los documentos
Zapatos
Limpios y con los tacones sin desgaste
Arreglar solo la parte superior del cuerpo sin mirar los pies
Accesorios
Reloj y maletín: pocos objetos
Intentar ganar confianza añadiendo más accesorios
Olor
Perfume y productos para el cabello con moderación
Ponerse mucho de un aroma que a uno le parece agradable
Preparar tu presentación personal (la noche anterior y la mañana del día)Noche anterior 1: Revisa la agenda de mañana y comprueba si habrá visitas, visitas a clientes o trabajo en obraNoche anterior 2: Saca la ropa que vas a usar y revisa arrugas, hilos sueltos y botonesNoche anterior 3: Lustra tus zapatos y cambia el contenido de tu bolsoMismo día 1: Arregla tu cabello, tu barba y tus uñasMismo día 2: Frente al espejo, revísate de arriba abajo en este orden: cuello, puños, bastilla, zapatosMismo día 3: Revisa tu perfume y el olor que haya quedado de la comida antes de salir de casa
Términos clave
presentación personal, midashinami (身だしなみ)
Arreglar tu aspecto para no causarle incomodidad a la otra persona. El criterio no son tus gustos, sino la otra persona y la ocasión.
impresión de pulcritud, seiketsukan (清潔感)
Estar realmente limpio y, además, que eso se perciba a simple vista. Los puntos principales a revisar son el cabello, las uñas, los zapatos, el cuello y los puños, las arrugas y el olor.
TPO
Iniciales de time (momento), place (lugar) y occasion (ocasión). La idea de que una misma prenda puede ser adecuada o no según la ocasión.
código de vestimenta (ドレスコード)
Las normas de vestimenta que exige un lugar o evento. En ceremonias o comidas de negocios, a veces el organizador las indica; si las indica, se siguen.
office casual (オフィスカジュアル)
Término general para la ropa de trabajo más informal que un traje. No tiene una definición común en todo el país y lo permitido varía según la empresa, así que hay que confirmar el criterio de la propia empresa.
cuidado con los olores
Moderar los olores de perfume, productos para el cabello, comida, tabaco, etc. Uno se acostumbra y no los nota, y además los gustos varían de persona a persona.
vestimenta para el trabajo desde casa
Prepararse teniendo en cuenta también lo que abarca la cámara y el fondo en las reuniones en línea. La idea de que basta con arreglar la parte superior del cuerpo se derrumba en cuanto te pones de pie.
Ejemplos
En un lugar de trabajo sin reglamento de vestimenta, dudas sobre qué ponerte. ¿Cómo lo decides?
Respuesta y razonamiento Si dudas, inclínate hacia lo formal. Primero observa cómo se viste en general la gente de la empresa para conocer el criterio, y los días con visitas o reuniones con clientes arréglate un nivel más. Tomar como referencia a la persona más informal es equivocarse de criterio.
Trabajas desde casa y por la tarde surge una reunión en línea imprevista. ¿Cómo te preparas?
Respuesta y razonamiento Ponte ropa que pueda ver sin problema alguien de fuera de la empresa y revisa lo que abarca la cámara y el fondo. La suposición de que solo se ve la parte superior del cuerpo se derrumba cuando te pones de pie.
Vas a visitar la fábrica de un cliente. ¿Cómo decides qué llevar?
Respuesta y razonamiento Confirma de antemano con la otra parte las condiciones sobre equipo de protección y calzado, y sigue sus indicaciones. En lugares donde la vestimenta está directamente ligada a la seguridad, lo normal es que las reglas del anfitrión se apliquen también a los visitantes.
Fuentes y fundamentos: ※ No existe una norma oficial al respecto. Es una síntesis ordenada de prácticas empresariales ampliamente aceptadas
2. Saludos, expresión facial y reverencias (eshaku, keirei y saikeirei)
Primero tú, mirando a la persona y con una voz que se oiga. Aprenderás lo básico del saludo y los tres tipos de reverencia (お辞儀, ojigi) que se usan según la situación, incluido el orden de los movimientos.
En el trabajo hay muchas ocasiones de saludar a lo largo del día. Lo que marca la diferencia no es el contenido, sino tomar la iniciativa. Con solo saludar tú antes de que lo haga la otra persona, la impresión cambia. Con una voz que se oiga, mirando a los ojos y, si puedes, dejando lo que estás haciendo. Responder sin apartar la vista de la pantalla de la computadora es casi lo mismo que no responder. Por la mañana se dice «Ohayō gozaimasu» (おはようございます, buenos días); a las personas de fuera de la empresa, «Osewa ni natte orimasu» (お世話になっております, gracias por su apoyo constante); a quien sale, «Itterasshaimase» (いってらっしゃいませ, que le vaya bien); a quien regresa, «Okaerinasaimase» (お帰りなさいませ, bienvenido de vuelta); cuando te vas antes que los demás, «Osaki ni shitsurei shimasu» (お先に失礼します, con permiso, me retiro primero), y quienes se quedan responden «Otsukaresama deshita» (お疲れさまでした, gracias por su esfuerzo). Además, como se considera que «Gokurōsama» (ご苦労さま) es una expresión con la que un superior reconoce el esfuerzo de un subordinado, es una práctica ampliamente compartida no usarla con el jefe.
La expresión facial llega antes que las palabras. Cuando escuches, levanta un poco las comisuras de los labios y gira todo el cuerpo hacia la otra persona. Si te cuesta sostener la mirada, coloca la vista no en los ojos mismos sino alrededor de ellos o a la altura de las cejas; así la otra persona sentirá que la estás mirando. Si sigues mirando los documentos que tienes en la mano, interpretarán que no estás escuchando. Cuando lleves mascarilla, como la boca queda oculta, cuida la expresión de los ojos y el tono de voz.
Hay, a grandes rasgos, tres tipos de reverencia. El eshaku (会釈) es la más ligera y se usa al cruzarse con alguien en el pasillo, al entrar o salir de una sala y al pasar frente a una visita. El keirei (敬礼), también llamado futsūrei (普通礼, reverencia normal), es la estándar en situaciones formales: al recibir a una visita, al saludar en el lugar que visitas o al intercambiar tarjetas de presentación. El saikeirei (最敬礼) es la más profunda y se usa para disculpas importantes, agradecimientos profundos y despedidas solemnes. En general se dice que el ángulo de inclinación del torso es de unos 15 grados en el eshaku, unos 30 grados en el keirei y unos 45 grados en el saikeirei, pero estas cifras varían según la escuela de etiqueta y no es que deban ser exactamente tantos grados. Más que medir el ángulo, lo importante es hacer corresponder la intensidad y la profundidad del sentimiento.
En cuanto a la forma, conviene dominar la postura y el orden. Ponte de pie con los talones juntos y, con la espalda recta, inclina el torso desde la cintura. Si solo doblas el cuello, se ve poco sereno. Las manos van ligeramente superpuestas delante o apoyadas con naturalidad a los costados. Al bajar, haz una pausa, vuelve a subir despacio y, al final, mira de nuevo a la persona. Se considera más cortés el gosen-kōrei (語先後礼), en el que primero dices las palabras y luego bajas la cabeza, que el dōjirei (同時礼), en el que hablas y haces la reverencia al mismo tiempo. Cuando tú y la otra persona se inclinan a la vez, empieza a bajar antes que ella y levántate después de que ella se haya levantado; así transmites respeto. Al despedir a alguien, lo que importa es que, si la persona se da la vuelta, te encuentre todavía despidiéndola; por eso no te retires en cuanto te da la espalda: despídela hasta que deje de verse.
Los tres tipos de reverencia y cuándo usar cada uno
Tipo
Situaciones principales
Referencia que suele darse
Eshaku
Cruzarse en el pasillo, entrar o salir de una sala, pasar frente a una visita
Torso a unos 15 grados (varía según la escuela)
Keirei (futsūrei)
Recibir a una visita, saludar en el lugar que visitas, intercambiar tarjetas de presentación
Pasos de una reverencia (la forma gosen-gorei)1: Detente y junta los talones2: Mira a la otra persona a los ojos3: Di las palabras (ohayo gozaimasu / osewa ni natte orimasu)4: Inclina el torso desde la cintura, manteniendo la espalda recta5: Haz una pausa en el punto más bajo6: Vuelve a subir el torso despacio7: Vuelve a mirar a la otra persona a los ojos
Términos clave
tomar la iniciativa al saludar
Ser tú quien saluda primero, antes que la otra persona. En comparación con limitarse a responder, la impresión cambia mucho.
eshaku (会釈)
La más ligera de los tres tipos de reverencia. Se usa al cruzarse con alguien en el pasillo, al entrar o salir de una sala, etc. En general se dice que es de unos 15 grados.
keirei (敬礼), futsūrei (普通礼)
La reverencia estándar en situaciones formales. Se usa al recibir a una visita, al saludar en el lugar que visitas y al intercambiar tarjetas de presentación. En general se dice que es de unos 30 grados.
saikeirei (最敬礼)
La reverencia más profunda. Se usa para disculpas importantes, agradecimientos profundos y despedidas solemnes. En general se dice que es de unos 45 grados.
gosen-kōrei (語先後礼)
La forma en que primero se dicen las palabras, se mira un momento a la persona y luego se hace la reverencia. Se considera más cortés que el dōjirei (同時礼), en el que palabras y reverencia van al mismo tiempo.
contacto visual
Dirigir la mirada a la otra persona. Si te cuesta sostener la mirada, puedes colocar la vista alrededor de los ojos o a la altura de las cejas.
Gokurōsama (ご苦労さま) y Otsukaresama (お疲れさま)
Como se considera que «Gokurōsama» es la forma en que un superior reconoce el esfuerzo de un subordinado, la práctica es usar «Otsukaresama deshita» con el jefe.
Ejemplos
En el pasillo te cruzas con una visita a la que no conoces. ¿Qué haces?
Respuesta y razonamiento Detente o aminora el paso y haz un eshaku. Desde el punto de vista de la visita, todos los empleados son personas de la misma empresa, así que no importa si es o no tu cliente. No hace falta inclinarse mucho.
Le diriges unas palabras a tu jefe, que se va a casa. ¿Qué expresión usas?
Respuesta y razonamiento «Otsukaresama deshita». Como se considera que «Gokurōsama» es la forma en que un superior reconoce el esfuerzo de un subordinado, no se usa con el jefe.
En el lugar que visitas, tú y la otra persona van a inclinarse al mismo tiempo. ¿Cómo te mueves?
Respuesta y razonamiento Empieza a bajar antes que ella y levántate después de que ella se levante. Si te levantas primero, quedas mirándola mientras ella todavía está inclinada.
Fuentes y fundamentos: ※ No existe una norma oficial al respecto. Es una síntesis ordenada de prácticas empresariales ampliamente aceptadas
3. Puntualidad, informes y avisar al levantarse del puesto (lo básico del comportamiento profesional)
Llegar 5 minutos antes, dar las malas noticias cuanto antes y decir «voy a levantarme de mi puesto». La confianza se construye acumulando estas tres cosas.
Primero, la puntualidad. La hora de inicio de la jornada no es «la hora de llegar a la empresa», sino «la hora en que ya estás en tu puesto y puedes empezar a trabajar». El trayecto, cambiarte de ropa y encender la computadora deben estar resueltos antes. La referencia habitual es sentarse 5 minutos antes en las reuniones y presentarse en recepción 5 minutos antes de la hora acordada en las visitas; llegar demasiado pronto también apresura los preparativos de la otra parte, así que hay que evitarlo. En cuanto sepas que vas a llegar tarde, llama por teléfono de inmediato. No es seguro que la otra persona esté mirando su correo o sus mensajes. Comunica que vas a llegar tarde, el motivo y la hora estimada de llegada. Solo cuando conoce la hora estimada puede la otra persona reorganizar su agenda.
Después, los informes. Cuando recibas una instrucción, repite los puntos clave, confirma el plazo y la forma del entregable, y toma nota. Al informar, empieza por la conclusión, luego el desarrollo y, al final, tu opinión, separando cada parte. Si mezclas hechos y suposiciones, llevas a quien te escucha a juzgar mal. En los trabajos largos, haz informes intermedios en los puntos de corte. Aunque el trabajo se desvíe a mitad de camino, a uno mismo le cuesta verlo, y cuanto antes se detecte, menor será la corrección. Y lo más importante: cuanto peor sea la noticia, antes hay que comunicarla. Justificaciones como «primero lo arreglo yo», «espero a que el jefe esté de buen humor» o «primero investigo la causa» solo retrasan el informe, y mientras tanto se reducen las opciones disponibles.
Al levantarte de tu puesto, di unas palabras. Si les dices a las personas cercanas adónde vas y a qué hora piensas volver, cuando llegue una llamada o una visita en ese tiempo podrán responder: «Tiene previsto volver hacia las ◯◯». Que la pantalla de tu computadora esté encendida no demuestra que estés en tu puesto. Las ausencias largas o las salidas deben reflejarse en la agenda o en el tablero compartido. Al terminar la jornada, despídete de quienes se quedan antes de irte.
Por último, el comportamiento en cada lugar. Lo básico en las reuniones es poner el celular en modo silencio antes de empezar, dejarlo sobre la mesa y no tocarlo. Aunque no suene, si miras la pantalla o lo manipulas, quien está hablando lo nota. Si esperas una comunicación que no puedes dejar pasar, avisa de antemano y sal de la sala. No escribas en tus redes sociales personales información que conociste por el trabajo. Aunque omitas el nombre de la empresa, la fecha o el lugar pueden revelar de quién se trata, y aunque limites quién puede verlo, no puedes impedir que lo compartan. Seguir hablando de un asunto en el tren o en una cafetería durante un traslado conlleva el mismo riesgo. Fuma solo en los lugares designados y no te ausentes una y otra vez durante el horario de trabajo. En cuanto al tabaquismo pasivo en el lugar de trabajo, el artículo 68-2 de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (労働安全衛生法) exige que el empleador procure adoptar medidas adecuadas a la situación real para prevenir el tabaquismo pasivo de los trabajadores en interiores o en entornos equivalentes. Cuidar los olores y los ruidos también forma parte de la consideración hacia quienes trabajan en el mismo lugar.
Referencias de tiempo y sus motivos
Situación
Referencia
Motivo
Inicio de la jornada
A la hora de inicio, estar en tu puesto listo para empezar
Porque la hora de inicio no es la hora de llegada, sino la de comenzar
Reunión interna
Sentarse 5 minutos antes
Para terminar de preparar los materiales y la conexión y empezar a la hora
Visita
Presentarse en recepción 5 minutos antes de la hora acordada
Porque llegar demasiado pronto apresura los preparativos de la otra parte
Cuando vas a llegar tarde
Llamar por teléfono en cuanto lo sepas
Porque cuanto antes, más fácil es para la otra parte reorganizar su agenda
Levantarse del puesto
Después de decir adónde vas y a qué hora vuelves
Para que los demás puedan atender llamadas y visitas
Pasos para cuando vas a llegar tarde1: En cuanto sepas que llegarás tarde, calcula tu hora estimada de llegada2: Llama por teléfono a la otra persona (no te limites a un correo)3: Discúlpate por el retraso4: Explica el motivo brevemente5: Indica tu hora estimada de llegada6: Pide instrucciones sobre qué hacer con la agenda7: Al llegar, vuelve a disculparte en persona
Términos clave
actuar 5 minutos antes
Una forma de organizar el tiempo: sentarse 5 minutos antes en las reuniones y presentarse en recepción 5 minutos antes en las visitas. Llegar demasiado pronto también apresura los preparativos de la otra parte, así que se evita.
hō-ren-sō (報連相)
Iniciales de hōkoku (報告, informe), renraku (連絡, comunicación) y sōdan (相談, consulta). El informe trata de lo ya hecho, la comunicación de hechos que deben compartirse y la consulta de aquello sobre lo que quieres pedir una decisión.
empezar por la conclusión
Una forma de hablar en la que primero se dice el resultado y después, por separado, el desarrollo y la opinión propia. Facilita que quien escucha tome la siguiente decisión.
informe intermedio
Comunicar el avance a mitad del trabajo. Permite corregir las desviaciones cuando todavía son pequeñas. Cuanto más largo el trabajo, mayor el efecto.
avisar al levantarse del puesto
Decirles a quienes te rodean adónde vas y a qué hora piensas volver cuando te levantas de tu puesto. Así no se atascan las llamadas ni la atención a las visitas.
prevención del tabaquismo pasivo
Evitar que las personas queden expuestas al humo del tabaco ajeno. El artículo 68-2 de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo establece para el empleador la obligación de procurar adoptar medidas adecuadas a la situación real.
Ejemplos
En una tarea que te encargaron, descubres un error de captura tuyo. ¿Cuándo lo informas?
Respuesta y razonamiento En cuanto te das cuenta, e informa los hechos tal como son. Justificaciones como «primero lo corrijo» o «primero investigo la causa» solo retrasan el informe, y mientras tanto se reducen las medidas posibles.
Te vas a levantar de tu puesto unos 15 minutos para una reunión. ¿Qué comunicas?
Respuesta y razonamiento Diles a las personas cercanas adónde vas y a qué hora piensas volver. Las llamadas y las visitas llegan sin importar tu situación, así que, si saben a qué hora vuelves, los demás pueden atenderlas.
En el tren, de regreso de una reunión, un compañero con más antigüedad sigue hablando del asunto. ¿Qué haces?
Respuesta y razonamiento Corta la conversación con algo como «Se lo pregunto cuando volvamos a la oficina». Aunque se baje la voz, el nombre de la empresa o del asunto llega a quienes están alrededor. Aunque sea alguien con más antigüedad, proponer cambiar de lugar no es una falta de respeto.
Fuentes y fundamentos: ※ No existe una norma oficial al respecto. Es una síntesis ordenada de prácticas empresariales ampliamente aceptadas
Cuestionario de repaso
P1 | Presentación personal
¿Cuál es una explicación adecuada de la diferencia entre midashinami (身だしなみ), el arreglo personal presentable, y oshare (おしゃれ), la moda personal?
El midashinami consiste en llevar cosas caras, y se juzga por el precio
El midashinami consiste en seguir las tendencias, y se juzga según la temporada
El midashinami es el esfuerzo por expresar tu individualidad, y se juzga según tu propio gusto
El midashinami es el cuidado que se tiene para no incomodar a los demás, y se juzga según la otra persona y el lugar
RespuestaD. El midashinami es el cuidado que se tiene para no incomodar a los demás, y se juzga según la otra persona y el lugar
Ayuda organizarlo así: el midashinami (身だしなみ) es para la otra persona; el oshare (おしゃれ), para ti. La opción que toma tu propio gusto como criterio simplemente aplica la definición de oshare al midashinami. El precio y las tendencias son medidas distintas de cómo te percibe la otra persona.
P2 | Revisar tu ropa
¿Qué NO es adecuado al revisar tu ropa antes de salir hacia el trabajo?
Mirar con buena luz si el cuello y los puños de la camisa tienen manchas
Volver a ponerte la camisa de ayer si el olor no te molesta
Revisar el desgaste de los tacones de los zapatos y la suciedad en las puntas
Revisar si el saco tiene arrugas y si hay botones flojos o a punto de caerse
RespuestaB. Volver a ponerte la camisa de ayer si el olor no te molesta
Te acostumbras al olor de tu propio sudor y de la grasa de la piel y dejas de notarlo, así que usar tu propia nariz como criterio te lleva a equivocarte. Cambiarse de camisa todos los días es lo básico. Las otras tres son revisiones que te ayudan a verte limpio.
P3 | Criterios de vestimenta
¿Cuál es una forma adecuada de decidir cómo vestirte en el trabajo?
Considerar desactualizadas las normas que te entregaron al ingresar y no molestarte en revisarlas
Mirar alrededor e igualar a quien vaya vestido de manera más informal
Seguir las normas de la empresa si las hay y, donde no haya norma y tengas dudas, inclinarte hacia lo más formal
La vestimenta es una libertad personal, así que puedes anteponer tu propio criterio a las normas
RespuestaC. Seguir las normas de la empresa si las hay y, donde no haya norma y tengas dudas, inclinarte hacia lo más formal
Los criterios de vestimenta los fijan primero las normas de tu lugar de trabajo. Donde no hay nada escrito y tienes dudas, inclinarte hacia lo más formal y no hacia lo más informal falla menos. Tomar como referencia a la persona más informal lleva al extremo la idea de "basta con adaptarse".
P4 | Office casual
¿Cuál es una explicación adecuada del término "office casual" (vestimenta casual de oficina)?
Significa que puedes ponerte cualquier cosa mientras no sea un traje
Significa que puedes vestirte exactamente igual un día con visitas que un día de trabajo en la oficina
Existe un criterio claro, común a todo el país, que se aplica en todos los sectores
Lo permitido varía según la empresa y el lugar de trabajo, así que revisa el criterio de tu propia empresa y adáptate a él
RespuestaD. Lo permitido varía según la empresa y el lugar de trabajo, así que revisa el criterio de tu propia empresa y adáptate a él
El office casual no tiene una definición común a todo el país, y su alcance varía de empresa en empresa. "Cualquier cosa mientras no sea un traje" interpreta la expresión de forma demasiado literal. Los días con visitas o reuniones con clientes, vístete un grado más formal para estar a la altura de la otra parte.
P5 | Uñas y cabello
¿Qué NO es adecuado como cuidado diario para verte limpio?
Ocultar el cabello despeinado bajo una gorra e ir así al trabajo
Cortarte las uñas cortas y parejas, y comprobar que no les quede suciedad
Afeitarte o, si llevas vello facial, mantener recortados su largo y su forma
Arreglarte el cabello para que no te caiga sobre los ojos
RespuestaA. Ocultar el cabello despeinado bajo una gorra e ir así al trabajo
Ocultar y arreglar son cosas distintas: en cuanto te quitas la gorra, vuelves al punto de partida. Verse limpio no consiste en "que no se vea", sino en estar realmente en orden. Las otras tres son cuidados básicos.
P6 | Olores
¿Cuál es una consideración adecuada sobre los olores en el lugar de trabajo?
Moderar el perfume y los productos para el cabello, y cuidar que no te quede olor a comida o a cigarro
El olor es cuestión de gusto personal, así que en el trabajo no hay que preocuparse por él
Si a ti un aroma te parece agradable, a los demás les parecerá igual de agradable aunque te pongas mucho
Si el olor de alguien te molesta, díselo a un cliente en lugar de a la persona y que él se encargue
RespuestaA. Moderar el perfume y los productos para el cabello, y cuidar que no te quede olor a comida o a cigarro
Te acostumbras a tu propio olor y dejas de notarlo, y los gustos varían, así que la moderación es la regla. "Si a mí me gusta, a ellos también" simplemente aplica tu propio criterio a otra persona. Decírselo a alguien de fuera de la empresa está totalmente fuera de lugar; si hay que plantearlo, consulta internamente con tu jefe.
P7 | Elegir los accesorios
¿Cuál es una forma adecuada de elegir los objetos que llevas con un traje?
Cuantos más relojes y anillos lleves, más confianza generas
El color y el material de los zapatos no tienen nada que ver con la ropa, así que cualquier combinación sirve
Elegir un bolso cuyo contenido se vea desde fuera, y doblar los documentos en tamaño pequeño para llevarlos
Es práctico un bolso en el que quepan documentos A4 sin doblarse y que se sostenga de pie por sí solo en el piso
RespuestaD. Es práctico un bolso en el que quepan documentos A4 sin doblarse y que se sostenga de pie por sí solo en el piso
En las oficinas que visitas a menudo dejas el bolso en el piso, y uno que se sostiene solo mantiene ordenados tus movimientos. Que quepan documentos A4 sin doblarse es otro criterio práctico. Reduce las joyas al mínimo; no hay relación entre la cantidad y la confianza.
P8 | Vestimenta al trabajar desde casa
¿Qué NO es adecuado al prepararte para una reunión en línea mientras trabajas desde casa?
Sentarte donde la luz te dé de frente para que tu cara no quede en sombra
Conectarte con la ropa de casa con la que te levantaste, ya que en pantalla solo se ve la parte superior del cuerpo
Comprobar de antemano lo que muestra la cámara, para que no aparezcan objetos personales en el fondo
Cambiarte a ropa con la que una persona de fuera pueda verte sin problema, aunque sea menos formal que en la oficina
RespuestaB. Conectarte con la ropa de casa con la que te levantaste, ya que en pantalla solo se ve la parte superior del cuerpo
Puede que te levantes a mitad de la reunión o vayas a buscar un documento y se vea la parte inferior de tu cuerpo, y además no podrás responder si de pronto tienes que salir. Prepararte con la premisa de que "solo se ve la parte de arriba" se viene abajo en cuanto esa premisa falla.
P9 | Qué significa TPO
¿Cuál es una explicación adecuada del TPO en la vestimenta?
Es la idea de que no hace falta cambiar tu forma de vestir sea quien sea la persona con la que te reúnes
Mientras te vistas siempre igual, estarás respetando el TPO en cualquier situación
La T es el tiempo, la P es el lugar y la O es tu propio estado de ánimo
Es la idea de elegir la ropa según el momento, el lugar y la ocasión, de modo que el mismo atuendo puede ser inadecuado según la ocasión
RespuestaD. Es la idea de elegir la ropa según el momento, el lugar y la ocasión, de modo que el mismo atuendo puede ser inadecuado según la ocasión
TPO son las iniciales de time, place y occasion (momento, lugar y ocasión): la O es la ocasión, no tu estado de ánimo. Por eso el mismo atuendo puede estar bien un día de trabajo de escritorio en la oficina y ser inadecuado en una ceremonia o un funeral.
P10 | Vestimenta en planta
Vas a recorrer la fábrica de un cliente. ¿Qué es adecuado en cuanto a lo que vistes y llevas ese día?
Solo vas a recorrerla y no a trabajar, así que no hace falta usar el equipo de protección indicado
Anteponer la comodidad de movimiento a todo e ir con sandalias cómodas y ropa informal
Llevar a propósito ropa de trabajo sucia para no destacar más que tu anfitrión
Revisar de antemano las condiciones indicadas para el equipo de protección y el calzado, y seguir esas instrucciones el día de la visita
RespuestaD. Revisar de antemano las condiciones indicadas para el equipo de protección y el calzado, y seguir esas instrucciones el día de la visita
En lugares como las fábricas, la ropa y el calzado están directamente relacionados con la seguridad, y el anfitrión tiene sus normas. Normalmente también se aplican a los visitantes, así que revísalas de antemano y síguelas. La ropa sucia y las sandalias son un problema tanto por seguridad como por la impresión que causas.
P11 | Saludos
¿Cuál es una forma adecuada de saludar a las personas en el trabajo?
Responder sin dejar de mirar la pantalla y sin interrumpir tu trabajo
Es más cortés no decir nada y hacer solo una leve reverencia
Responder solo cuando la otra persona te salude primero
Saludar primero, mirando a la persona a los ojos y con una voz que pueda oír
RespuestaD. Saludar primero, mirando a la persona a los ojos y con una voz que pueda oír
Saludar primero es la base, y el saludo solo llega cuando se combinan una voz que se oye y el contacto visual. "Basta con responder" y "solo una inclinación de cabeza es cortés" confunden la pasividad con la cortesía. Responder mirando la pantalla es casi lo mismo que no responder.
P12 | Reconocer el esfuerzo
¿Qué frase se considera en general adecuada al despedir a un jefe que se retira al final del día?
Go-kurō-san (ご苦労さん)
Go-kurō-sama deshita (ご苦労さまでした)
O-tsukare (おつかれ)
O-tsukare-sama deshita (お疲れさまでした)
RespuestaD. O-tsukare-sama deshita (お疲れさまでした)
Go-kurō-sama (ご苦労さま) se considera la expresión con la que un superior reconoce el esfuerzo de un subordinado, por eso la convención ampliamente compartida es no usarla con un jefe. Las formas recortadas e informales tampoco se usan en los saludos del trabajo.
P13 | Cuándo hacer una leve reverencia
¿En qué situación se usa con más frecuencia el eshaku (会釈), la reverencia ligera?
Al despedir en la entrada al presidente de una empresa cliente
Al cruzarte con un compañero en el pasillo
Al recibir por primera vez a una visita en la sala de recepción
Al disculparte por un error grave
RespuestaB. Al cruzarte con un compañero en el pasillo
El eshaku (会釈) es la más ligera de las tres reverencias y se usa al cruzarte con alguien en el pasillo o al entrar y salir de una sala. Para una disculpa o una despedida formal se usa el saikeirei (最敬礼), la reverencia más profunda; para recibir a una visita, lo habitual es el keirei (敬礼), la reverencia estándar.
P14 | La reverencia más profunda
De los tres tipos de reverencia, ¿en qué situación se usa el saikeirei (最敬礼), la más profunda?
Al entrar y salir de una sala de reuniones para una junta
Al volver a tu escritorio después de colgar el teléfono
Al encontrarte por la mañana, al llegar, con un compañero de tu propio departamento
Al disculparte con alguien a quien le causaste grandes molestias
RespuestaD. Al disculparte con alguien a quien le causaste grandes molestias
El saikeirei (最敬礼) es para los momentos que expresan el sentimiento con más fuerza: una disculpa profunda, un agradecimiento sincero, una despedida formal. Para saludar a un compañero o entrar en una sala basta con el eshaku (会釈). Por principio, la profundidad de la reverencia corresponde a la intensidad de lo que quieres transmitir.
P15 | Postura al hacer una reverencia
¿Qué NO es adecuado como postura para una reverencia?
Mantener la espalda recta e inclinar la parte superior del cuerpo desde la cintura
Apoyar las manos ligeramente una sobre otra por delante, o dejarlas naturalmente a los costados
Doblar solo el cuello para mirar hacia abajo
Estar de pie con los talones juntos y hacer una pausa al llegar abajo
RespuestaC. Doblar solo el cuello para mirar hacia abajo
Doblar solo el cuello da una imagen inquieta y transmite desgana. Inclina la parte superior del cuerpo desde la cintura, quédate quieto un momento y luego vuelve despacio: así se percibe cortés. La pausa y la postura importan más que el ángulo exacto.
P16 | Primero las palabras, después la reverencia
¿Qué describe la forma de saludar llamada gosen-gorei (語先後礼)?
Omitir las palabras y repetir dos veces una reverencia profunda
Decir primero las palabras, mirar a la persona y luego hacer la reverencia
Decir el saludo y hacer la reverencia al mismo tiempo, de principio a fin
Hacer primero la reverencia y decir el saludo después de levantar la cabeza
RespuestaB. Decir primero las palabras, mirar a la persona y luego hacer la reverencia
Gosen-gorei (語先後礼) significa literalmente "primero las palabras, después la reverencia": dices las palabras y luego inclinas la cabeza. Se considera más cortés que el dōjirei (同時礼), en el que se hace la reverencia mientras se habla, y se usa en ocasiones formales. Invertir el orden u omitir las palabras da lugar a otra forma.
P17 | La reverencia de despedida
¿Qué comportamiento es adecuado al acompañar a una visita hasta la salida?
Girar el cuerpo hacia la dirección en la que se va, hacer una reverencia y despedirla hasta que se pierda de vista
Mantener la reverencia y caminar de espaldas hasta tu escritorio
Levantar la vista a mitad de la reverencia y retirarte antes que la visita
Levantar la cabeza en cuanto te da la espalda y volver enseguida a tu escritorio
RespuestaA. Girar el cuerpo hacia la dirección en la que se va, hacer una reverencia y despedirla hasta que se pierda de vista
El sentido de una despedida es que, si la visita se voltea, tú sigas ahí despidiéndola. Volver en el instante en que te da la espalda cambia por completo la impresión si llega a voltearse. Caminar de espaldas es peligroso y se ve poco natural.
P18 | Expresión facial
¿Qué NO es adecuado en la expresión que muestras a los demás?
Cuando llevas cubrebocas, cuidar la expresión de tus ojos y el tono de tu voz
Como te cuesta mantener el contacto visual, mirar los papeles que tienes delante durante toda la conversación
Si te cuesta sostener la mirada, dirigir la vista a la zona alrededor de los ojos de la persona
Levantar las comisuras de los labios y girar todo el cuerpo hacia la persona mientras escuchas
RespuestaB. Como te cuesta mantener el contacto visual, mirar los papeles que tienes delante durante toda la conversación
Mirar hacia abajo todo el tiempo se interpreta como que no estás escuchando. Aunque te cueste, si diriges la vista a la mitad superior del rostro, la otra persona lo percibe como contacto visual. Si evitar la mirada se convierte en el objetivo en sí, se pierde el sentido.
P19 | Cruzarse en el pasillo
Te cruzas con una visita que camina por el pasillo. ¿Qué debes hacer?
No la conoces, así que pasas de largo en silencio
Adelantarla corriendo y terminar primero tu propio asunto
Detenerte o aminorar el paso y hacer una reverencia ligera
No es responsabilidad tuya, así que evitas el contacto visual
RespuestaC. Detenerte o aminorar el paso y hacer una reverencia ligera
Para una visita, todos los empleados son personas de la misma empresa, así que si te corresponde atenderla o no es irrelevante. Al cruzarte en un pasillo corresponde el eshaku (会釈), la reverencia ligera; no hace falta una reverencia profunda.
P20 | Reverencia al mismo tiempo
Tú y la persona a la que visitas terminan haciendo una reverencia al mismo tiempo. ¿Qué movimiento transmite más cortesía?
Empezar a inclinarte antes que ella y levantarte después de que se haya levantado
No esperar a que se levante; alzar la vista a mitad de la reverencia y empezar a hablar
Inclinarte menos que la otra persona y levantarte antes que ella
Empezar a inclinarte después de que ella empiece y levantarte antes que ella
RespuestaA. Empezar a inclinarte antes que ella y levantarte después de que se haya levantado
Bajar primero y subir al final significa que, cuando la otra persona levanta la cabeza, tú sigues inclinado, y eso transmite respeto. Si te levantas primero, quedas mirándola mientras ella sigue inclinada.
P21 | Hora de inicio de la jornada
¿Cuál es la forma correcta de entender la hora oficial de inicio de la jornada?
Basta con estar dentro del edificio de la empresa a esa hora
Puedes empezar a cambiarte y prepararte cuando llegue esa hora
Aunque haya pasado esa hora, no hay problema mientras estés sentado antes de que llegue tu jefe
A esa hora debes estar en tu escritorio y listo para empezar a trabajar
RespuestaD. A esa hora debes estar en tu escritorio y listo para empezar a trabajar
La hora de inicio es la hora en que empieza el trabajo, no la hora en que llegas. Entrar al edificio, cambiarte, encender la computadora y demás se hacen antes. Que tu jefe esté presente o no no es el criterio.
P22 | Avisar de un retraso
Por un retraso del tren vas a llegar tarde a la oficina. ¿Qué debes hacer?
Explicarlo todo cuando hayas llegado y estés de vuelta en tu escritorio
Enviar solo un mensaje breve a un compañero y no decirle nada tú mismo a tu jefe
Llamar a tu jefe en cuanto lo sepas, indicando el motivo y tu hora estimada de llegada
El retraso parece corto, así que no avisar ni a tu jefe ni a tus compañeros
RespuestaC. Llamar a tu jefe en cuanto lo sepas, indicando el motivo y tu hora estimada de llegada
Cuanto antes avises, antes podrá tu jefe reorganizar el trabajo. Una explicación después de llegar no le da nada con qué actuar, y avisar a un compañero no garantiza que llegue al jefe. Agregar tu hora estimada de llegada es la parte clave.
P23 | Orden de un informe
¿Cuál es una forma adecuada de hablar al informar a tu jefe del resultado de una tarea?
Dar primero los buenos resultados y mencionar los malos solo si te preguntan
Juntar los hechos y tus suposiciones y contarlo como un solo relato continuo
Decir primero la conclusión y luego exponer por separado el desarrollo de los hechos y tu propia opinión
Contar toda la historia en orden cronológico y dejar la conclusión para el final
RespuestaC. Decir primero la conclusión y luego exponer por separado el desarrollo de los hechos y tu propia opinión
Tu jefe escucha para decidir qué sigue, así que poner la conclusión primero le facilita dar instrucciones. Mezclar hechos con suposiciones lleva a malas decisiones, así que mantenlos separados. Ocultar las partes inconvenientes ni siquiera es realmente un informe.
P24 | Malas noticias
Notas un error tuyo en un trabajo del que eres responsable. ¿Cuál es la forma adecuada de informarlo?
Esperar unos días y elegir un momento en que tu jefe esté de buen humor
Terminar primero de investigar la causa, para que la culpa no recaiga en ti
Informar los hechos tal como son a tu jefe en cuanto lo notes
Crees que puedes arreglarlo tú mismo, así que informas después de haberlo corregido
RespuestaC. Informar los hechos tal como son a tu jefe en cuanto lo notes
La regla es que, cuanto peor es la noticia, más rápido hay que comunicarla; cuanto más esperas, menos opciones quedan. Arreglarlo tú primero, esperar el buen humor y aclarar primero la causa son justificaciones para retrasar el aviso, y agrandan el daño.
P25 | Informes intermedios
Te encargaron una tarea que tomará una semana. ¿Cuál es la forma adecuada de manejarla durante el proceso?
No decir nada hasta terminar y luego informar todo de una vez cuando esté listo
Consultar solo cuando el retraso ya sea seguro
Responder brevemente en el momento solo cuando tu jefe pregunte cómo va
Informar del avance en cada etapa y avisar con anticipación si parece que se va a retrasar
RespuestaD. Informar del avance en cada etapa y avisar con anticipación si parece que se va a retrasar
En las tareas largas, a quien hace el trabajo le cuesta ver que el rumbo se ha desviado. Los informes intermedios en cada etapa permiten corregir mientras los ajustes todavía son pequeños. Consultar solo cuando el retraso ya es seguro suele ser demasiado tarde.
P26 | Antes de dejar tu escritorio
Vas a dejar tu escritorio unos 15 minutos para una reunión. ¿Qué NO es adecuado como forma de avisar a quienes te rodean?
Decírselo de antemano a alguien sentado cerca, agregando la hora a la que piensas volver
Dejar abierta la pantalla de la computadora para que parezca que estás en tu lugar
Decirle de antemano a alguien sentado cerca adónde vas y para qué
Si puede alargarse, reflejarlo también en la agenda del departamento o en el tablero compartido
RespuestaB. Dejar abierta la pantalla de la computadora para que parezca que estás en tu lugar
Una pantalla abierta no prueba que estés ahí, y deja a tus compañeros sin poder atender una llamada o una visita. Si dijiste adónde vas y cuándo vuelves, pueden responder: "Debe estar de regreso alrededor de tal hora".
P27 | El celular en las reuniones
¿Qué NO es un manejo adecuado del celular durante una reunión?
Como el sonido está apagado, revisar en la pantalla un mensaje entrante durante la reunión
Dejarlo sobre la mesa y no tocarlo durante toda la reunión
Ponerlo en modo silencio antes de que empiece la reunión
Si hay una llamada que no puedes dejar de atender, disculparte y salir
RespuestaA. Como el sonido está apagado, revisar en la pantalla un mensaje entrante durante la reunión
Aunque esté en silencio, mirar la pantalla o tocarla es evidente de inmediato para quien está hablando y da la impresión de que no estás participando. Si necesitas estar localizable, avísalo de antemano y sal de la sala en lugar de revisarlo en silencio.
P28 | Publicaciones en redes sociales
Estás por publicar en tus redes sociales personales sobre el día en que visitaste a un cliente. ¿Cuál es el criterio adecuado?
Puedes escribir sobre la reunión siempre que omitas el nombre de la empresa
Puedes publicar una foto en la que se vean documentos siempre que la visibilidad sea solo para amigos
No publicar ni el nombre del cliente, ni el contenido de la reunión, ni una foto de la sala de reuniones
Puedes nombrar a la persona que te atendió siempre que lo escribas como tu impresión personal
RespuestaC. No publicar ni el nombre del cliente, ni el contenido de la reunión, ni una foto de la sala de reuniones
Aun sin el nombre de la empresa, la fecha y el lugar pueden identificar al cliente. La configuración de visibilidad no puede impedir que se comparta de nuevo o que alguien haga una captura de pantalla. La regla segura es mantener la información obtenida en el trabajo fuera de las publicaciones personales.
P29 | Fumar en el trabajo
¿Qué es correcto sobre fumar y el tabaquismo pasivo en el lugar de trabajo?
Fumar es una libertad personal, así que no importa para el trabajo cuántas veces dejes tu escritorio durante la jornada
Prevenir el tabaquismo pasivo depende de la conciencia de los propios fumadores, y a la empresa no se le exige nada
También se puede en interiores, ya que al abrir una ventana no hay efecto sobre quienes te rodean
Los empleadores tienen el deber de procurar tomar medidas para prevenir el tabaquismo pasivo de los trabajadores, y se fuma en los lugares designados
RespuestaD. Los empleadores tienen el deber de procurar tomar medidas para prevenir el tabaquismo pasivo de los trabajadores, y se fuma en los lugares designados
La Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, artículo 68-2 (労働安全衛生法 第68条の2), exige a los empleadores procurar tomar medidas adecuadas, según las circunstancias del empleador y del lugar de trabajo, para prevenir el tabaquismo pasivo de los trabajadores en interiores o en entornos equivalentes. Abrir una ventana no elimina el efecto, y se fuma en los lugares designados.
P30 | Hablar de trabajo fuera de la oficina
En el tren de regreso de una reunión, el compañero de mayor antigüedad que te acompañó sigue hablando del trabajo. ¿Qué debes hacer?
Bajar la voz, porque así no se entiende el contenido, y seguir
Decir algo como "Se lo pregunto cuando volvamos a la oficina" y cerrar el tema
Comprobar que no haya ningún conocido cerca y luego seguir
Es tu superior, así que sigues la conversación en el mismo tono
RespuestaB. Decir algo como "Se lo pregunto cuando volvamos a la oficina" y cerrar el tema
En un tren o en una cafetería, los nombres de empresas y de proyectos llegan a los oídos de quienes te rodean y se filtran a terceros sin querer. Proponer cambiar de lugar no es descortés, ni siquiera con un compañero de mayor antigüedad. Hablar en voz baja o buscar caras conocidas no evita la filtración.
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