1. Chỉnh trang diện mạo, midashinami (身だしなみ) (cảm giác sạch sẽ và TPO, com-lê và phụ kiện, trang phục khi làm việc tại nhà)
Thời trang, oshare (おしゃれ), là vì bản thân; chỉnh trang diện mạo, midashinami (身だしなみ), là vì người đối diện. Với hai thước đo là cảm giác sạch sẽ và TPO, bạn học cách chuẩn bị để không bị thiệt trong vài giây đầu tiên của cuộc gặp.
Người gặp bạn lần đầu đã hình thành ấn tượng từ mái tóc, quần áo, giày dép và đồ mang theo, trước cả khi bạn mở lời. Điều quan trọng ở đây là chỉnh trang diện mạo (midashinami) và thời trang (oshare) là hai chuyện khác nhau. Thời trang thể hiện sở thích của chính mình, và người quyết định hay dở là bản thân bạn. Chỉnh trang diện mạo là sự quan tâm để không gây khó chịu cho người đối diện, và người quyết định hay dở là đối phương cùng bối cảnh lúc đó. Vì vậy, "tôi thấy thích" không phải là lý do có giá trị trong chuyện chỉnh trang diện mạo. Khi phân vân, hãy đổi câu hỏi thành: nhìn từ phía đối phương thì trông ra sao.
Cụ thể, trước khi ra khỏi nhà đi làm, hãy soi lại mình theo thứ tự từ trên xuống dưới. Tóc có che mắt không, có bị bù xù vì ngủ dậy không. Râu đã cạo chưa, nếu để râu thì đã tỉa gọn dáng chưa. Cổ áo và cổ tay áo sơ mi có bẩn không, nếp nhăn đã được là phẳng chưa. Có chiếc cúc nào sắp rơi không. Móng tay đã cắt ngắn và đều chưa. Giày có bẩn không, gót giày có mòn vẹt không. Mùi là thứ bản thân khó nhận ra, nên hãy dùng nước hoa và keo vuốt tóc ở mức nhẹ, đồng thời để ý xem mùi thức ăn hay mùi thuốc lá còn vương lại không. Tránh việc mặc lại chiếc sơ mi của hôm trước chỉ vì thấy mùi không đáng ngại. Chiếc mũi của chính mình là thứ kém tin cậy nhất.
Mặc gì thì do TPO quyết định, tức là thời gian, địa điểm và tình huống. Trước hết, nếu nơi làm việc có quy định về trang phục thì quy định đó được ưu tiên hàng đầu. Cách nói "office casual" không có định nghĩa chung trên toàn quốc, phạm vi được chấp nhận khác nhau tùy từng công ty, nên hãy xác nhận chuẩn mực của công ty mình rồi mới điều chỉnh theo. Khi phân vân ở những điểm không có quy định thành văn, nghiêng về phía chỉn chu thay vì phía xuề xòa thì sẽ không sai. Ngày có khách đến hoặc đi thăm khách thì chỉnh tề thêm một bậc cho hợp với đối phương; ngày đi tham quan nhà máy hay công trường thì tuân theo các điều kiện về đồ bảo hộ và giày dép mà phía bên kia chỉ định. Như vậy, cùng một bộ đồ nhưng tình huống đổi thì mức độ phù hợp cũng đổi.
Với com-lê, kích cỡ có tác dụng hơn giá tiền. Nếu vị trí vai và chiều dài tay áo vừa vặn thì dù không đắt tiền, bộ đồ vẫn trông chỉn chu. Nguyên tắc cơ bản với phụ kiện là hạn chế số lượng: đeo thêm đồng hồ hay nhẫn cũng không làm tăng lòng tin. Về cặp, hãy chọn loại đủ lớn để đựng tài liệu khổ A4 mà không phải gấp, và đặt xuống sàn thì tự đứng được, như vậy khi đến chỗ khách hàng động tác của bạn sẽ không luống cuống. Ngày làm việc tại nhà và tham gia họp trực tuyến thì cách nghĩ cũng vậy. Dù trên màn hình chỉ thấy nửa người trên, vẫn có lúc bạn phải đứng dậy giữa chừng, và những việc phải ra ngoài đột xuất cũng xảy ra. Hãy thay sang bộ đồ mà người ngoài công ty nhìn thấy cũng không sao, rồi trước khi bắt đầu, kiểm tra cả phạm vi lọt vào khung hình, phông nền, và hướng ánh sáng sao cho khuôn mặt không bị tối.
Kiểm tra diện mạo trước khi đi làm
Chỗ cần soi
Trạng thái chỉn chu
Lỗi hay mắc
Tóc
Không che mắt, không bù xù vì ngủ dậy
Lấy mũ che tóc bù xù rồi đi làm
Áo sơ mi
Cổ áo và cổ tay áo trắng, không nhăn
Ngửi mùi rồi quyết định mặc lại chiếc sơ mi hôm trước
Móng tay
Cắt ngắn và đều, không bẩn
Để dài, lộ rõ khi làm động tác chỉ vào tài liệu
Giày
Không bẩn, gót không mòn
Chỉ chỉnh tề nửa người trên mà không nhìn xuống chân
Chỉnh trang cách ăn mặc sao cho không gây khó chịu cho người đối diện. Tiêu chuẩn phán đoán không nằm ở sở thích của mình mà ở đối phương và bối cảnh.
Cảm giác sạch sẽ, seiketsukan (清潔感)
Ngoài việc thực sự sạch sẽ, còn là trạng thái mà nhìn vào cũng thấy sạch sẽ. Các điểm cần kiểm tra chính là tóc, móng tay, giày, cổ áo và cổ tay áo, nếp nhăn và mùi.
TPO
Chữ cái đầu của time (thời gian), place (địa điểm), occasion (tình huống). Là cách nghĩ rằng cùng một bộ đồ nhưng tình huống đổi thì mức độ phù hợp cũng đổi.
Dress code (quy định trang phục)
Quy tắc về trang phục được yêu cầu tại một dịp nào đó. Ở lễ nghi hay tiệc chiêu đãi, phía chủ trì có khi nêu rõ, và khi đã được nêu thì phải tuân theo.
Office casual
Tên gọi chung cho trang phục đi làm thoải mái hơn com-lê. Không có định nghĩa chung trên toàn quốc, phạm vi cho phép khác nhau tùy công ty, nên phải xác nhận chuẩn mực của công ty mình.
Sự lưu tâm đến mùi
Hạn chế mùi từ nước hoa, keo vuốt tóc, thức ăn, thuốc lá... Bản thân đã quen nên khó nhận ra, và sở thích thì mỗi người mỗi khác.
Trang phục khi làm việc tại nhà
Sự chuẩn bị bao gồm cả phạm vi lọt vào khung hình họp trực tuyến và phông nền. Quan niệm chỉ cần chỉnh tề nửa người trên sẽ sụp đổ ngay khoảnh khắc bạn đứng dậy.
Ví dụ
Ở nơi làm việc không có quy định trang phục, bạn phân vân không biết mặc gì. Quyết định thế nào?
Đáp án và cách nghĩ Khi phân vân thì nghiêng về phía chỉn chu. Trước hết hãy quan sát trang phục thông thường trong công ty để nắm chuẩn mực, và ngày nào có lịch tiếp khách hay đi gặp khách thì chỉnh tề thêm một bậc. Lấy người xuề xòa nhất làm chuẩn là hiểu sai về chuẩn mực.
Đang làm việc tại nhà thì buổi chiều có cuộc họp trực tuyến đột xuất. Chuẩn bị thế nào?
Đáp án và cách nghĩ Thay sang bộ đồ mà người ngoài công ty nhìn thấy cũng không sao, rồi kiểm tra phạm vi lọt vào khung hình và phông nền. Giả định rằng chỉ nửa người trên hiện lên sẽ sụp đổ ngay khi bạn đứng dậy.
Bạn sắp đi tham quan nhà máy của đối tác. Quyết định mang theo những gì?
Đáp án và cách nghĩ Hỏi trước phía đối tác về điều kiện đồ bảo hộ và giày dép, rồi làm theo chỉ dẫn. Ở những nơi trang phục gắn trực tiếp với an toàn, thông thường quy tắc của bên tiếp nhận cũng áp dụng cho cả người tham quan.
Nguồn và căn cứ: ※ Không có quy định pháp lý nào về việc này. Đây là bản tổng hợp các thông lệ kinh doanh được thừa nhận rộng rãi
2. Chào hỏi, nét mặt và cúi chào (eshaku, keirei, saikeirei)
Chào trước, nhìn vào đối phương, bằng giọng đủ nghe. Bạn sẽ nắm vững những điều cơ bản của lời chào và 3 kiểu cúi chào dùng phân biệt theo tình huống, chi tiết đến cả thứ tự động tác.
Ở nơi làm việc, một ngày có rất nhiều dịp để chào hỏi. Điều tạo ra khác biệt ở đây không phải nội dung mà là việc ra tay trước. Chỉ cần bạn cất lời trước khi đối phương nói, ấn tượng đã khác. Bằng giọng đủ nghe, nhìn vào mắt người đối diện, và nếu được thì hãy dừng việc đang làm lại. Đáp lời trong khi vẫn dán mắt vào màn hình máy tính thì cũng chẳng khác mấy với việc không đáp. Buổi sáng thì "Ohayou gozaimasu" (chào buổi sáng), với người ngoài công ty thì "Osewa ni natte orimasu" (cảm ơn quý vị đã quan tâm giúp đỡ), với người sắp ra ngoài thì "Itterasshaimase" (chúc đi bình an), với người vừa quay về thì "Okaerinasaimase" (mừng anh chị đã về), khi tự mình về trước thì "Osaki ni shitsurei shimasu" (xin phép về trước), còn bên ở lại thì đáp "Otsukaresama deshita" (anh chị đã vất vả rồi). Lưu ý, "Gokurousama" được xem là cách nói để người trên úy lạo người dưới, nên thông lệ được chia sẻ rộng rãi là không dùng với cấp trên.
Nét mặt đến trước cả lời nói. Khi nghe chuyện, hãy nhếch khóe miệng lên và xoay cả người về phía đối phương. Nếu bạn thấy khó khi phải nhìn thẳng vào mắt liên tục, hãy đặt tầm mắt không phải vào chính con mắt mà vào vùng quanh mắt hoặc quãng lông mày, đối phương vẫn cảm nhận được là mình đang được nhìn. Nếu cứ cắm mắt vào tài liệu trên tay, người ta sẽ hiểu là bạn không lắng nghe. Trong tình huống đeo khẩu trang, vì phần miệng bị che nên hãy chú ý đến biểu cảm vùng mắt và ngữ điệu giọng nói.
Cúi chào chia thành 3 loại lớn. Eshaku (会釈) là kiểu nhẹ nhất, dùng khi đi ngang qua nhau ở hành lang, khi ra vào phòng, khi đi ngang trước mặt khách. Keirei (敬礼), còn gọi là futsuurei (普通礼, lễ thường), là chuẩn mực cho các tình huống trang trọng như khi đón khách, khi chào hỏi tại nơi mình đến thăm, khi trao đổi danh thiếp. Saikeirei (最敬礼) là kiểu sâu nhất, dùng khi tạ lỗi lớn, cảm ơn sâu sắc, hoặc tiễn khách trong dịp trang trọng. Góc gập nửa người trên thông thường được cho là khoảng 15 độ với eshaku, khoảng 30 độ với keirei, khoảng 45 độ với saikeirei, nhưng con số này dao động tùy trường phái, chứ không phải bắt buộc chính xác phải bao nhiêu độ. So với việc đo góc, điều quan trọng hơn là để mức độ sâu tương ứng với mức độ tình cảm.
Về mặt hình thức, cần nắm là tư thế và thứ tự. Đứng khép hai gót chân, giữ lưng thẳng và gập nửa người trên từ phần hông. Nếu chỉ cúi mỗi cổ thì trông thiếu chững chạc. Hai tay đặt chồng nhẹ phía trước hoặc buông tự nhiên hai bên thân. Cúi xuống thì dừng lại một nhịp, từ từ nâng lên, và cuối cùng nhìn đối phương thêm một lần nữa. So với doujirei (同時礼) là vừa nói vừa cúi cùng lúc, thì gosenkourei (語先後礼) tức nói lời trước rồi mới cúi đầu được xem là lịch sự hơn. Trong tình huống cùng cúi chào với đối phương, hãy bắt đầu cúi trước họ và ngẩng lên sau khi họ đã ngẩng, như vậy sự tôn trọng mới truyền đạt được. Khi tiễn khách, ý nghĩa nằm ở chỗ lúc đối phương ngoảnh lại thì thấy phía mình vẫn đang đứng tiễn, nên đừng quay vào ngay khoảnh khắc họ quay lưng, mà hãy tiễn cho đến khi không còn nhìn thấy bóng dáng họ nữa.
3 kiểu cúi chào và cách dùng phân biệt
Kiểu
Tình huống chủ yếu
Mức tham khảo thường được nói tới
Eshaku (会釈)
Đi ngang qua nhau ở hành lang, ra vào phòng, đi ngang trước mặt khách
Gập nửa người trên khoảng 15 độ (dao động tùy trường phái)
Keirei (敬礼, lễ thường)
Đón khách, chào hỏi tại nơi đến thăm, trao đổi danh thiếp
Gập nửa người trên khoảng 30 độ (dao động tùy trường phái)
Tự mình cất tiếng trước đối phương. So với thế bị động chỉ đáp lại, ấn tượng thay đổi rất nhiều.
Eshaku (会釈)
Kiểu cúi chào nhẹ nhất trong 3 loại. Dùng khi đi ngang qua nhau ở hành lang, khi ra vào phòng... Thông thường được cho là khoảng 15 độ.
Keirei (敬礼, lễ kính) — còn gọi futsuurei (普通礼)
Kiểu cúi chào chuẩn mực cho tình huống trang trọng. Dùng khi đón khách, chào hỏi tại nơi đến thăm, trao đổi danh thiếp. Thông thường được cho là khoảng 30 độ.
Saikeirei (最敬礼, lễ kính nhất)
Kiểu cúi chào sâu nhất. Dùng khi tạ lỗi lớn, cảm ơn sâu sắc, tiễn khách trong dịp trang trọng. Thông thường được cho là khoảng 45 độ.
Gosenkourei (語先後礼)
Hình thức nói lời trước, nhìn đối phương một nhịp rồi mới cúi chào. Được xem là lịch sự hơn doujirei (同時礼), tức vừa nói vừa cúi cùng lúc.
Giao tiếp bằng ánh mắt
Hướng tầm mắt về phía đối phương. Nếu thấy khó khi phải nhìn thẳng vào mắt liên tục, nên đặt tầm mắt vào vùng quanh mắt hoặc quãng lông mày.
Gokurousama và Otsukaresama
"Gokurousama" được xem là cách nói để người trên úy lạo người dưới, nên thông lệ là dùng "Otsukaresama deshita" với cấp trên.
Ví dụ
Bạn đi ngang qua một vị khách không quen biết ở hành lang. Xử lý thế nào?
Đáp án và cách nghĩ Dừng bước hoặc đi chậm lại, rồi cúi chào kiểu eshaku. Nhìn từ phía khách thì mọi nhân viên đều là người của cùng một công ty, nên việc có phải khách của mình phụ trách hay không là chuyện không liên quan. Không cần cúi sâu.
Bạn muốn cất lời với cấp trên đang ra về. Dùng câu nào?
Đáp án và cách nghĩ "Otsukaresama deshita". "Gokurousama" được xem là cách nói để người trên úy lạo người dưới, nên không dùng với cấp trên.
Ở nơi đến thăm, bạn rơi vào tình huống cúi đầu cùng lúc với đối phương. Hành động thế nào?
Đáp án và cách nghĩ Bắt đầu cúi trước đối phương và ngẩng lên sau khi họ đã ngẩng. Nếu ngẩng trước thì thành ra bạn đang nhìn họ trong lúc họ vẫn còn cúi.
Nguồn và căn cứ: ※ Không có quy định pháp lý nào về việc này. Đây là bản tổng hợp các thông lệ kinh doanh được thừa nhận rộng rãi
3. Thời gian, báo cáo và một câu khi rời chỗ (nền tảng ứng xử của người đi làm)
Hành động sớm 5 phút, tin xấu càng phải báo sớm, và một câu "tôi rời chỗ một lát". Lòng tin được tạo nên từ sự tích lũy của 3 điều này.
Trước hết là thời gian. Giờ bắt đầu làm việc không phải là "giờ đến công ty" mà là "giờ đã ngồi vào chỗ và có thể bắt tay vào việc". Di chuyển, thay đồ, khởi động máy tính đều phải xong trước đó. Mức tham khảo phổ biến là họp thì ngồi vào chỗ trước 5 phút, đi thăm khách thì đến quầy lễ tân trước giờ hẹn 5 phút; đến quá sớm cũng khiến đối phương phải cuống lên chuẩn bị nên cần tránh. Khi biết mình sẽ trễ, hãy gọi điện ngay tại thời điểm đó. Email hay tin nhắn thì chưa chắc đối phương đã xem. Điều cần truyền đạt là sự thật rằng mình sẽ trễ, lý do, và giờ dự kiến đến nơi. Chỉ khi biết được giờ dự kiến thì đối phương mới sắp xếp lại lịch được.
Tiếp theo là báo cáo. Khi nhận chỉ thị, hãy nhắc lại các điểm chính, xác nhận thời hạn và hình thức của sản phẩm rồi ghi chép lại. Khi báo cáo thì nói kết luận trước, sau đó đến diễn biến, cuối cùng là suy nghĩ của bản thân, mỗi phần tách bạch. Trộn lẫn sự thật với suy đoán sẽ khiến người nghe phán đoán sai. Với công việc kéo dài, hãy chèn báo cáo giữa chừng ở các mốc phân đoạn. Bởi dù giữa chừng có đi lệch hướng thì chính người làm cũng khó thấy, và phát hiện càng sớm thì việc sửa càng nhỏ. Và điều quan trọng nhất là tin càng xấu càng phải truyền đạt sớm. Những cái cớ như để tự mình gỡ lại đã, chờ lúc cấp trên vui vẻ đã, điều tra nguyên nhân xong đã... tất cả đều làm chậm báo cáo, và trong khoảng thời gian đó các phương án có thể chọn cứ ít dần đi.
Khi rời chỗ ngồi, hãy nói kèm một câu. Nếu đã báo cho người ngồi gần về nơi mình đến và giờ dự kiến quay lại, thì với những cuộc gọi hay khách đến trong lúc đó, người xung quanh có thể ứng đáp rằng "anh ấy dự kiến quay lại khoảng ◯◯ giờ". Việc màn hình máy tính vẫn mở không phải là bằng chứng bạn đang có mặt. Việc rời chỗ lâu hoặc ra ngoài thì phải phản ánh vào lịch biểu hoặc bảng thông báo dùng chung. Khi ra về thì hãy cất lời với những người còn ở lại rồi mới đi.
Cuối cùng là cách ứng xử tại chỗ. Điện thoại di động trong cuộc họp thì về nguyên tắc phải chuyển sang chế độ im lặng trước khi bắt đầu, đặt trên bàn và không đụng vào. Dù đã tắt tiếng, nếu bạn nhìn màn hình hay thao tác thì người đang phát biểu vẫn nhận ra. Nếu có liên lạc không thể bỏ qua, hãy xin phép trước rồi rời chỗ. Thông tin biết được trong công việc thì không viết lên mạng xã hội cá nhân. Dù giấu tên công ty, đối phương vẫn có thể bị nhận diện từ ngày tháng hay địa điểm, và dù thu hẹp phạm vi công khai thì cũng không chặn được việc bị đăng lại. Tiếp tục bàn chuyện công việc trên xe hay trong quán cà phê lúc di chuyển cũng nguy hiểm y như vậy. Hút thuốc thì hút ở nơi đã quy định, và không rời chỗ nhiều lần trong giờ làm việc. Về việc hút thuốc thụ động tại nơi làm việc, Điều 68 khoản 2 Luật An toàn và Vệ sinh Lao động yêu cầu người sử dụng lao động phải nỗ lực thực hiện các biện pháp thích hợp tùy theo tình hình thực tế, nhằm ngăn ngừa việc người lao động hít phải khói thuốc thụ động trong không gian trong nhà hoặc môi trường tương đương. Sự lưu tâm đến mùi và tiếng ồn cũng là một phần của sự quan tâm dành cho những người cùng làm việc trong một không gian.
Mức thời gian tham khảo và lý do của nó
Tình huống
Mức tham khảo
Lý do
Bắt đầu làm việc
Đúng giờ bắt đầu là đã ở trạng thái bắt tay vào việc được tại chỗ ngồi
Vì giờ bắt đầu làm việc không phải giờ đến nơi mà là giờ khởi động công việc
Họp nội bộ
Ngồi vào chỗ trước 5 phút
Để chuẩn bị xong tài liệu và kết nối, bắt đầu đúng giờ
Đi thăm khách
Đến quầy lễ tân trước giờ hẹn 5 phút
Vì đến quá sớm sẽ khiến đối phương phải cuống lên chuẩn bị
Khi sắp bị trễ
Gọi điện ngay khi biết
Vì càng sớm thì đối phương càng sắp xếp lại lịch được
Rời chỗ
Báo nơi mình đến và giờ quay lại rồi mới đi
Để người xung quanh có thể ứng đáp điện thoại và khách đến
Cách canh thời gian: họp thì ngồi vào chỗ trước 5 phút, đi thăm khách thì đến lễ tân trước 5 phút. Đến quá sớm cũng khiến đối phương phải cuống lên chuẩn bị nên cần tránh.
Hourensou (報連相)
Chữ đầu của houkoku (報告, báo cáo), renraku (連絡, thông báo), soudan (相談, xin ý kiến). Báo cáo là việc đã xong, thông báo là sự thật cần chia sẻ, xin ý kiến là việc muốn nhờ phán đoán.
Nói kết luận trước
Cách nói trình bày kết quả trước, rồi tách riêng phần diễn biến và suy nghĩ của bản thân ra nói sau. Người nghe sẽ dễ đưa ra phán đoán tiếp theo.
Báo cáo giữa chừng
Truyền đạt tiến độ khi công việc còn đang dở. Sửa được độ lệch hướng khi nó còn nhỏ. Công việc càng kéo dài thì hiệu quả càng lớn.
Một câu khi rời chỗ
Khi rời chỗ ngồi thì báo cho người xung quanh nơi mình đến và giờ dự kiến quay lại. Việc ứng đáp điện thoại và khách đến sẽ không bị ách tắc.
Ngăn ngừa hút thuốc thụ động
Ngăn việc bị phơi nhiễm khói thuốc của người khác. Điều 68 khoản 2 Luật An toàn và Vệ sinh Lao động quy định nghĩa vụ nỗ lực của người sử dụng lao động trong việc thực hiện các biện pháp thích hợp tùy theo tình hình thực tế.
Ví dụ
Bạn phát hiện mình nhập sai dữ liệu trong công việc được giao. Báo cáo khi nào?
Đáp án và cách nghĩ Báo cáo đúng sự thật ngay tại thời điểm phát hiện. Những cái cớ như tự sửa xong đã, điều tra nguyên nhân xong đã... chỉ làm chậm báo cáo, và trong lúc đó các phương án có thể dùng cứ ít dần đi.
Bạn rời chỗ khoảng 15 phút để đi họp. Cần báo những gì?
Đáp án và cách nghĩ Báo cho người ngồi gần nơi mình đến và giờ dự kiến quay lại. Điện thoại và khách đến không liên quan gì đến sự thuận tiện của bạn, nên nếu biết giờ quay lại thì người xung quanh có thể ứng đáp.
Trên tàu điện lúc về sau buổi họp, đàn anh vẫn tiếp tục bàn chuyện công việc. Xử lý thế nào?
Đáp án và cách nghĩ Nói một câu như "để về công ty rồi em xin nghe tiếp" để dừng câu chuyện lại. Dù có hạ nhỏ giọng thì tên công ty và tên dự án vẫn lọt tới tai người xung quanh. Dù đối phương là đàn anh, việc đề nghị đổi chỗ nói chuyện cũng không phải là thất lễ.
Nguồn và căn cứ: ※ Không có quy định pháp lý nào về việc này. Đây là bản tổng hợp các thông lệ kinh doanh được thừa nhận rộng rãi
Câu đố kiểm tra
Câu 1 | Tác phong bề ngoài
Giải thích nào đúng về khác biệt giữa midashinami (身だしなみ — chỉnh trang bề ngoài cho phù hợp) và oshare (おしゃれ — ăn diện theo sở thích)?
Midashinami là đeo những món đồ đắt tiền, và hay dở được đánh giá theo giá tiền
Midashinami là bắt kịp mốt, và hay dở được đánh giá theo mùa
Midashinami là cách thể hiện cá tính của mình, và hay dở được đánh giá từ sở thích của bản thân
Midashinami là sự lưu tâm để không gây khó chịu cho người khác, và hay dở được đánh giá từ phía đối phương và bối cảnh
Đáp ánD. Midashinami là sự lưu tâm để không gây khó chịu cho người khác, và hay dở được đánh giá từ phía đối phương và bối cảnh
Sắp xếp thế này thì dễ hiểu: midashinami là vì người khác, còn oshare là vì bản thân mình. Phương án lấy sở thích của mình làm chuẩn là đem lời giải thích của oshare gán vào midashinami. Giá tiền và mốt là những thước đo khác, không liên quan đến việc đối phương tiếp nhận ra sao.
Câu 2 | Kiểm tra trang phục
Hành động nào là KHÔNG phù hợp khi kiểm tra trang phục của mình trước khi đi làm?
Xem cổ áo và tay áo sơ mi ở nơi sáng để chắc chắn không có vết bẩn
Áo sơ mi mặc hôm trước, nếu không thấy mùi khó chịu thì mặc lại luôn
Kiểm tra gót giày có mòn không và mũi giày có bẩn không
Kiểm tra áo khoác có nhàu không, cúc có sổ chỉ hay sắp rơi không
Đáp ánB. Áo sơ mi mặc hôm trước, nếu không thấy mùi khó chịu thì mặc lại luôn
Mùi mồ hôi và bã nhờn thì bản thân đã quen nên rất khó nhận ra, lấy mũi mình làm chuẩn sẽ đánh giá sai. Nguyên tắc là thay áo sơ mi mỗi ngày. 3 phương án còn lại đều là những việc kiểm tra để giữ sự sạch sẽ.
Câu 3 | Chuẩn mực trang phục
Cách quyết định trang phục ở nơi làm việc, điều nào là đúng?
Coi quy định phát lúc mới vào công ty là cũ rồi, không cần xem lại
Cứ nhìn quanh rồi ăn mặc theo người xuềnh xoàng nhất trong số đó là được
Nếu công ty có quy định thì theo quy định; chỗ nào không có quy định mà phân vân thì nghiêng về phía chỉn chu hơn
Trang phục là tự do cá nhân, nên dù có quy định vẫn được ưu tiên phán đoán của mình
Đáp ánC. Nếu công ty có quy định thì theo quy định; chỗ nào không có quy định mà phân vân thì nghiêng về phía chỉn chu hơn
Chuẩn mực trang phục trước hết do nội quy nơi làm việc quyết định. Ở những phần không có quy định thành văn mà phân vân, hãy nghiêng về phía chỉn chu chứ không phải phía xuềnh xoàng thì ít hỏng việc. Lấy người xuềnh xoàng nhất làm chuẩn là đẩy ý "cứ theo mọi người" tới mức cực đoan.
Câu 4 | Office casual
Giải thích nào đúng về cách nói "office casual" (オフィスカジュアル)?
Có nghĩa là chỉ cần không phải bộ vest thì mặc gì cũng được
Có nghĩa là ngày có khách đến cũng mặc y hệt như ngày chỉ ngồi làm việc trong công ty
Đã có chuẩn mực rõ ràng, chung cho cả nước, bất kể ngành nghề
Phạm vi cho phép khác nhau tùy công ty và nơi làm việc, nên phải xác nhận và làm theo chuẩn của công ty mình
Đáp ánD. Phạm vi cho phép khác nhau tùy công ty và nơi làm việc, nên phải xác nhận và làm theo chuẩn của công ty mình
Office casual không có định nghĩa chung cho cả nước, phạm vi khác nhau theo từng công ty. "Không phải vest thì gì cũng được" là cách hiểu sai do mở rộng câu chữ theo nghĩa đen. Ngày có lịch tiếp khách hoặc đi thăm khách thì chỉnh tề hơn một bậc cho hợp với đối phương.
Câu 5 | Móng tay và tóc
Việc chăm sóc hằng ngày nào là KHÔNG phù hợp để giữ vẻ sạch sẽ?
Lấy mũ che tóc bị bẹp khi ngủ rồi cứ thế đi làm
Cắt móng tay ngắn và đều, kiểm tra xem còn bẩn không
Cạo râu, hoặc nếu để râu thì tỉa gọn độ dài và dáng
Chải tóc gọn để không xòa xuống mắt
Đáp ánA. Lấy mũ che tóc bị bẹp khi ngủ rồi cứ thế đi làm
Che đi và chỉnh cho gọn là hai chuyện khác nhau; bỏ mũ ra là trở lại như cũ ngay. Sạch sẽ không phải là "làm cho không nhìn thấy" mà là "ở trong trạng thái gọn gàng". 3 phương án còn lại đều là việc chăm sóc cơ bản.
Câu 6 | Mùi
Cách lưu tâm đến mùi ở nơi làm việc, điều nào là đúng?
Dùng nước hoa và keo xịt tóc ở mức nhẹ, chú ý xem còn vương mùi thức ăn hay thuốc lá không
Mùi là sở thích cá nhân nên ở nơi làm việc không cần bận tâm
Nếu bản thân thấy thơm thì dù xịt đậm người khác cũng thấy dễ chịu y như vậy
Khi thấy ai đó có mùi khó chịu thì không nói với người đó mà báo cho đối tác để họ xử lý
Đáp ánA. Dùng nước hoa và keo xịt tóc ở mức nhẹ, chú ý xem còn vương mùi thức ăn hay thuốc lá không
Mùi thì bản thân đã quen nên khó nhận ra, và sở thích mỗi người mỗi khác, nên nguyên tắc là nhẹ nhàng. "Mình thấy thơm thì người khác cũng thấy thơm" là đem tiêu chuẩn của mình áp cho người khác. Nói ra ngoài công ty là sai chỗ; nếu cần thì bàn với cấp trên trong công ty.
Câu 7 | Chọn phụ kiện
Cách chọn phụ kiện đi cùng bộ vest, điều nào là đúng?
Đồng hồ, nhẫn và các món tương tự càng đeo nhiều thì càng dễ được tin tưởng
Màu và chất liệu giày hoàn toàn không liên quan gì đến trang phục nên phối kiểu nào cũng được
Nên chọn cặp nhìn thấy được đồ bên trong từ ngoài, và gấp nhỏ tài liệu lại để mang đi
Cặp có kích thước đựng vừa tài liệu khổ A4 mà không phải gấp, và đặt xuống sàn thì tự đứng được sẽ dễ dùng
Đáp ánD. Cặp có kích thước đựng vừa tài liệu khổ A4 mà không phải gấp, và đặt xuống sàn thì tự đứng được sẽ dễ dùng
Ở nơi đến thăm có nhiều tình huống phải đặt cặp xuống sàn, cặp tự đứng được thì động tác không lộn xộn. Việc tài liệu khổ A4 có vào vừa mà không phải gấp cũng là tiêu chí thực dụng. Về đồ trang sức thì nguyên tắc là hạn chế số lượng, và giữa số lượng với sự tin tưởng không có liên hệ nào.
Câu 8 | Trang phục làm việc tại nhà
Việc chuẩn bị nào là KHÔNG phù hợp khi dự họp trực tuyến trong lúc làm việc tại nhà?
Ngồi ở vị trí có ánh sáng chiếu từ phía trước để mặt không bị tối
Vì màn hình chỉ thấy nửa người trên nên cứ mặc bộ đồ ngủ vừa dậy mà tham gia
Kiểm tra trước phạm vi camera thu được, để đồ cá nhân không lọt vào phông nền
Tuy không cần chỉnh tề như khi đi làm, vẫn thay sang bộ đồ mà người ngoài công ty nhìn vào không thấy có vấn đề
Đáp ánB. Vì màn hình chỉ thấy nửa người trên nên cứ mặc bộ đồ ngủ vừa dậy mà tham gia
Giữa chừng có thể phải đứng dậy hoặc đi lấy tài liệu và nửa dưới lọt vào khung hình, lại còn không ứng phó được khi phải ra ngoài đột xuất. Cách chuẩn bị dựa trên tiền đề "chỉ thấy nửa người trên" sẽ sụp đổ ngay khi tiền đề đó không còn đúng.
Câu 9 | Ý nghĩa của TPO
Giải thích nào đúng về TPO trong trang phục?
Là cách nghĩ rằng dù đối phương là ai cũng không cần thay đổi trang phục
Chỉ cần lúc nào cũng mặc y một kiểu thì trong mọi hoàn cảnh đều coi như đã nắm được TPO
T là thời gian, P là địa điểm, O là tâm trạng của bản thân
Là cách nghĩ chọn trang phục theo thời điểm, địa điểm và hoàn cảnh; cùng một bộ đồ nhưng ở hoàn cảnh khác lại thành không phù hợp
Đáp ánD. Là cách nghĩ chọn trang phục theo thời điểm, địa điểm và hoàn cảnh; cùng một bộ đồ nhưng ở hoàn cảnh khác lại thành không phù hợp
TPO là chữ cái đầu của time, place, occasion; O là hoàn cảnh chứ không phải tâm trạng của bản thân. Vì vậy cùng một bộ đồ, ngày ngồi làm việc trong công ty thì không sao, nhưng ở lễ nghi trang trọng hay đám tang lại có thể thành không phù hợp.
Câu 10 | Trang phục tại hiện trường
Bạn sẽ đi tham quan nhà máy của đối tác. Trang phục và đồ mang theo hôm đó, điều nào là đúng?
Chỉ đi tham quan chứ không làm việc nên không cần đeo trang bị bảo hộ đã được chỉ định
Ưu tiên trên hết sự dễ cử động, đi dép quai đã quen chân cùng bộ đồ thoải mái
Cố tình mặc bộ đồ bảo hộ còn nguyên vết bẩn để không nổi bật hơn bên chủ nhà
Xác nhận trước các điều kiện về trang bị bảo hộ và giày đã được chỉ định, hôm đó làm theo hướng dẫn đó
Đáp ánD. Xác nhận trước các điều kiện về trang bị bảo hộ và giày đã được chỉ định, hôm đó làm theo hướng dẫn đó
Ở những nơi như nhà máy, trang phục và giày dép gắn trực tiếp với an toàn, và bên tiếp nhận có nội quy riêng. Thông thường nội quy đó áp dụng cả với người tham quan, nên hãy xác nhận trước và tuân theo. Đồ bẩn hay dép quai đều có vấn đề cả về an toàn lẫn ấn tượng.
Câu 11 | Chào hỏi
Cách chào hỏi nào ở nơi làm việc là đúng?
Vẫn nhìn màn hình máy tính, tay không ngừng, rồi đáp lại
Không phát ra tiếng, chỉ gật đầu nhẹ mới là lịch sự
Chỉ đáp lại khi người khác chào mình trước
Chào trước người kia, nhìn vào mắt họ, nói với âm lượng nghe được
Đáp ánD. Chào trước người kia, nhìn vào mắt họ, nói với âm lượng nghe được
Nguyên tắc của chào hỏi là chủ động trước, và chỉ khi giọng nói đến được người kia cùng với ánh mắt thì mới thực sự truyền đạt được. "Chỉ cần đáp lại", "chỉ gật đầu mới lịch sự" là nhầm thái độ bị động thành sự lịch sự. Vừa nhìn màn hình vừa đáp thì cũng chẳng khác mấy so với không đáp.
Câu 12 | Lời úy lạo
Câu nói nào thường được coi là phù hợp khi tiễn cấp trên ra về sau giờ làm?
「ご苦労さん」 (go-kurō-san — dạng suồng sã của câu trên)
「ご苦労さまでした」 (go-kurō-sama deshita — "anh/chị đã vất vả rồi", vốn dùng từ trên xuống dưới)
「おつかれ」 (o-tsukare — dạng rút gọn suồng sã)
「お疲れさまでした」 (o-tsukare-sama deshita — "anh/chị đã vất vả rồi", dùng được với cấp trên)
Đáp ánD. 「お疲れさまでした」 (o-tsukare-sama deshita — "anh/chị đã vất vả rồi", dùng được với cấp trên)
「ご苦労さま」 (go-kurō-sama) được coi là cách nói người trên dùng để úy lạo người dưới, nên có tập quán được chia sẻ rộng rãi là không dùng với cấp trên. Những dạng suồng sã lược bỏ đuôi câu cũng không dùng để chào hỏi nơi làm việc.
Câu 13 | Khi nào cúi nhẹ
Tình huống nào là phổ biến nhất để dùng eshaku (会釈), kiểu cúi chào nhẹ nhất?
Khi tiễn giám đốc của đối tác ở sảnh ra vào
Khi đi ngang qua đồng nghiệp trong công ty ở hành lang
Khi lần đầu đón khách trong phòng tiếp khách
Khi xin lỗi vì một sai sót lớn
Đáp ánB. Khi đi ngang qua đồng nghiệp trong công ty ở hành lang
Eshaku là kiểu nhẹ nhất trong 3 kiểu cúi chào, dùng khi đi ngang qua nhau ở hành lang hoặc khi ra vào phòng. Khi xin lỗi hay khi tiễn trang trọng thì dùng saikeirei (最敬礼, cúi sâu nhất); còn khi đón khách thì thông thường dùng keirei (敬礼), kiểu cúi thường.
Câu 14 | Cúi sâu nhất
Trong 3 kiểu cúi chào, saikeirei (最敬礼) là kiểu cúi đầu sâu nhất. Tình huống nào thì dùng?
Khi ra vào phòng họp để dự buổi làm việc
Khi trở về chỗ ngồi của mình sau khi cúp máy điện thoại
Buổi sáng đến công ty và gặp đồng nghiệp cùng bộ phận
Khi xin lỗi người mà mình đã gây phiền hà lớn
Đáp ánD. Khi xin lỗi người mà mình đã gây phiền hà lớn
Saikeirei dùng trong những tình huống thể hiện tình cảm mạnh nhất: xin lỗi sâu sắc, cảm ơn chân thành, tiễn đưa trang trọng. Chào đồng nghiệp hay ra vào phòng thì eshaku là đủ. Nguyên tắc là để độ sâu của cái cúi tương ứng với mức độ tình cảm muốn truyền đạt.
Câu 15 | Tư thế cúi chào
Tư thế cúi chào nào là KHÔNG phù hợp?
Giữ thẳng lưng, gập nửa thân trên từ hông
Hai tay đặt hờ chồng lên nhau phía trước, hoặc buông tự nhiên bên hông
Chỉ gập mỗi cổ và cúi mặt xuống
Đứng khép hai gót chân, dừng lại một nhịp ở điểm cúi xuống
Đáp ánC. Chỉ gập mỗi cổ và cúi mặt xuống
Chỉ gập cổ trông thiếu điềm đạm và gây cho người kia ấn tượng qua loa. Gập nửa thân trên từ hông, dừng lại một nhịp rồi từ từ ngẩng lên thì trông lịch sự. Tư thế và nhịp dừng có tác dụng hơn là con số góc độ.
Câu 16 | Gosen-gorei
Cách chào gọi là gosen-gorei (語先後礼) là kiểu nào?
Bỏ lời chào, chỉ cúi thật sâu hai lần liên tiếp
Nói lời chào trước, nhìn người kia một nhịp rồi mới cúi chào
Nói lời chào và cúi chào cùng lúc, từ đầu đến cuối
Cúi chào trước, ngẩng đầu lên rồi mới nói lời chào
Đáp ánB. Nói lời chào trước, nhìn người kia một nhịp rồi mới cúi chào
Gosen-gorei đúng như mặt chữ: 語 (go, lời nói) trước, 礼 (rei, cái cúi chào) sau — tức là để lời nói đến được người kia rồi mới cúi đầu. Kiểu này được coi là lịch sự hơn dōjirei (同時礼), cúi và nói cùng lúc, và được dùng trong những dịp trang trọng. Đảo ngược thứ tự hay bỏ lời nói đi đều là kiểu khác.
Câu 17 | Cúi chào lúc tiễn
Cách cư xử nào là đúng khi tiễn khách ra tới cửa?
Xoay người về hướng khách đi rồi cúi đầu, tiễn cho đến khi không còn nhìn thấy bóng khách
Giữ nguyên tư thế cúi đầu và đi giật lùi về tận chỗ ngồi của mình
Ngẩng mặt lên giữa chừng cái cúi chào và bỏ đi trước khách
Ngẩng đầu lên ngay khi khách quay lưng đi, rồi lập tức về chỗ ngồi của mình
Đáp ánA. Xoay người về hướng khách đi rồi cúi đầu, tiễn cho đến khi không còn nhìn thấy bóng khách
Ý nghĩa của việc tiễn nằm ở chỗ khi khách ngoái lại thì thấy mình vẫn đang tiễn. Nếu khách vừa quay lưng mà mình đã quay vào thì ấn tượng đọng lại khi họ ngoái nhìn sẽ khác hẳn. Đi giật lùi thì nguy hiểm, và động tác cũng không tự nhiên.
Câu 18 | Nét mặt
Cách tạo nét mặt nào trước người đối diện là KHÔNG phù hợp?
Khi đeo khẩu trang thì chú ý biểu cảm vùng mắt và ngữ điệu giọng nói
Vì ngại nhìn vào mắt nên suốt lúc nói chuyện chỉ nhìn tài liệu trong tay
Khi khó duy trì giao tiếp bằng mắt thì đặt tầm nhìn vào vùng quanh mắt của người kia
Khi nghe thì nhếch khóe miệng lên và xoay cả người về phía người nói
Đáp ánB. Vì ngại nhìn vào mắt nên suốt lúc nói chuyện chỉ nhìn tài liệu trong tay
Cứ nhìn xuống tay suốt thì bị hiểu là không lắng nghe. Dù có ngại, chỉ cần đặt tầm nhìn vào khoảng nửa trên khuôn mặt là người kia đã cảm thấy mình đang nhìn vào mắt họ. Nếu việc né tránh trở thành mục đích thì đã đảo lộn gốc ngọn.
Câu 19 | Đi ngang qua nhau
Bạn đi ngang qua một vị khách đang bước trong hành lang. Hành động nào là đúng?
Vì không quen mặt nên cứ im lặng đi qua
Chạy vượt lên trước để lo xong việc của mình đã
Dừng lại hoặc đi chậm lại, rồi cúi chào nhẹ
Vì không phải khách mình phụ trách nên tránh nhìn vào mắt họ
Đáp ánC. Dừng lại hoặc đi chậm lại, rồi cúi chào nhẹ
Trong mắt khách thì toàn bộ nhân viên đều là người của cùng một công ty, nên chuyện có phải mình phụ trách hay không chẳng liên quan. Với tình huống chỉ là đi ngang nhau ở hành lang thì eshaku (会釈, cúi chào nhẹ) là phù hợp, không cần cúi sâu.
Câu 20 | Cúi chào cùng lúc
Bạn và người phụ trách bên đối tác cùng lúc cúi đầu chào nhau. Động tác nào truyền đạt sự lịch sự hơn?
Bắt đầu cúi trước người kia và ngẩng lên sau khi người kia đã ngẩng
Không đợi người kia ngẩng lên, ngẩng mặt giữa chừng rồi bắt đầu nói
Cúi nông hơn người kia và ngẩng lên trước người kia
Đợi người kia bắt đầu cúi rồi mới cúi, và ngẩng lên trước người kia
Đáp ánA. Bắt đầu cúi trước người kia và ngẩng lên sau khi người kia đã ngẩng
Cúi trước và ngẩng sau thì khi người kia ngẩng mặt lên, phía mình vẫn còn đang cúi, nhờ đó sự tôn trọng được truyền đạt. Nếu ngẩng lên trước thì thành ra trong lúc người kia còn cúi thì mình đã đứng nhìn.
Câu 21 | Giờ bắt đầu làm việc
Cách hiểu nào đúng về giờ bắt đầu làm việc (始業時刻 shigyō jikoku)?
Chỉ cần đã vào trong tòa nhà công ty trước giờ bắt đầu làm việc là được
Đến giờ bắt đầu làm việc rồi mới bắt đầu thay đồ và chuẩn bị cũng được
Dù quá giờ bắt đầu làm việc, chỉ cần ngồi vào chỗ trước khi cấp trên đến là không sao
Đến giờ bắt đầu làm việc thì phải đã ngồi vào chỗ, ở trạng thái bắt tay vào việc được ngay
Đáp ánD. Đến giờ bắt đầu làm việc thì phải đã ngồi vào chỗ, ở trạng thái bắt tay vào việc được ngay
Giờ bắt đầu làm việc (始業時刻) là giờ bắt tay vào công việc, chứ không phải giờ đến nơi. Những việc chuẩn bị như vào tòa nhà, thay đồ, khởi động máy tính đều phải xong trước đó. Việc cấp trên có mặt hay không không phải là tiêu chuẩn.
Câu 22 | Báo tin đi muộn
Bạn biết mình sẽ đến công ty muộn vì tàu chậm. Hành động nào là đúng?
Đến công ty rồi, lúc ngồi vào chỗ thì giải thích luôn một thể
Chỉ nhắn một tin ngắn cho đồng nghiệp, còn cấp trên thì không tự mình báo
Gọi điện ngay cho cấp trên vào lúc biết tin, báo lý do và giờ dự kiến đến
Vì có vẻ chỉ muộn một chút nên không báo cho cả cấp trên lẫn đồng nghiệp
Đáp ánC. Gọi điện ngay cho cấp trên vào lúc biết tin, báo lý do và giờ dự kiến đến
Báo càng sớm thì cấp trên càng sắp xếp lại được việc phân công. Giải thích sau khi đã đến nơi thì không còn là dữ liệu để ra quyết định, và chỉ báo cho đồng nghiệp thì không có gì bảo đảm là đến được tai cấp trên. Điểm mấu chốt là kèm theo cả giờ dự kiến đến.
Câu 23 | Thứ tự khi báo cáo
Cách trình bày nào là đúng khi báo cáo kết quả công việc với cấp trên?
Chỉ báo trước kết quả tốt, kết quả xấu thì đợi được hỏi mới nói
Gộp chung sự thật và suy đoán của mình, nói liền một mạch
Nêu kết luận trước, sau đó tách riêng diễn biến và ý kiến của mình để trình bày
Kể hết diễn biến theo trình tự thời gian, để kết luận xuống cuối cùng
Đáp ánC. Nêu kết luận trước, sau đó tách riêng diễn biến và ý kiến của mình để trình bày
Cấp trên nghe để đưa ra quyết định tiếp theo, nên có kết luận trước thì dễ ra chỉ thị. Trộn lẫn sự thật với suy đoán sẽ khiến họ phán đoán sai, vì vậy phải tách ra. Che giấu phần bất lợi thì ngay từ đầu đã không thể gọi là báo cáo.
Câu 24 | Tin xấu
Bạn phát hiện sai sót của chính mình trong công việc đang phụ trách. Cách báo cáo nào là đúng?
Chọn lúc cấp trên vui vẻ, đợi vài ngày rồi mới báo cáo
Điều tra xong nguyên nhân rồi mới báo cáo, sao cho trách nhiệm không thuộc về mình
Báo cáo ngay với cấp trên đúng sự thật, ngay tại thời điểm phát hiện ra
Vì có khả năng tự mình xoay xở được nên giải quyết xong rồi mới báo cáo
Đáp ánC. Báo cáo ngay với cấp trên đúng sự thật, ngay tại thời điểm phát hiện ra
Nguyên tắc là tin càng xấu càng phải báo sớm, vì càng để lâu thì các phương án còn lại càng ít đi. Tự dọn xong đã, xem lúc họ vui đã, chốt nguyên nhân đã — đều là những cái cớ làm chậm việc báo cáo, và kết cục là mở rộng thiệt hại.
Câu 25 | Báo cáo giữa chừng
Bạn được giao một việc mất một tuần. Cách tiến hành nào trong quá trình làm là đúng?
Không nói gì cho đến khi xong, làm xong hết rồi báo cáo gộp một lần
Đợi đến khi chắc chắn là đã trễ rồi mới bàn
Chỉ khi cấp trên hỏi tiến độ thì mới trả lời miệng ngắn gọn ngay lúc đó
Báo tiến độ ở những mốc nhất định, nếu có nguy cơ trễ thì báo sớm
Đáp ánD. Báo tiến độ ở những mốc nhất định, nếu có nguy cơ trễ thì báo sớm
Với công việc kéo dài, dù có đi lệch hướng giữa chừng thì bản thân người làm cũng khó thấy. Chèn báo cáo giữa chừng ở các mốc thì có thể xử lý khi việc chỉnh sửa còn nhỏ. Đợi trễ đã chắc chắn rồi mới bàn thì thường là không kịp.
Câu 26 | Một câu khi rời chỗ
Bạn rời chỗ khoảng 15 phút để đi họp. Cách báo cho xung quanh nào là KHÔNG phù hợp?
Kèm theo giờ dự kiến quay lại, và nói trước cho người ngồi gần biết
Cứ để màn hình máy tính mở để mọi người biết là mình vẫn ở chỗ
Nói trước bằng miệng cho người ngồi gần biết mình đi đâu, có việc gì
Nếu có vẻ sẽ kéo dài thì phản ánh nội dung đó lên cả lịch của bộ phận hoặc bảng thông báo chung
Đáp ánB. Cứ để màn hình máy tính mở để mọi người biết là mình vẫn ở chỗ
Màn hình đang mở không chứng minh được là bạn còn ở chỗ, và xung quanh không thể tiếp điện thoại hay khách thay bạn. Nếu đã báo nơi đến và giờ quay lại thì họ có thể trả lời giúp: "dự kiến khoảng ◯◯ giờ sẽ quay lại".
Câu 27 | Họp và điện thoại
Cách xử lý điện thoại di động trong lúc họp nào là KHÔNG phù hợp?
Vì đã tắt tiếng rồi nên trong lúc họp cứ xem nội dung cuộc gọi đến trên màn hình
Trong lúc họp cứ để máy trên bàn và không đụng đến
Chuyển sang chế độ im lặng trước khi bắt đầu
Nếu có liên lạc không thể bỏ qua thì xin phép rồi ra ngoài
Đáp ánA. Vì đã tắt tiếng rồi nên trong lúc họp cứ xem nội dung cuộc gọi đến trên màn hình
Dù đã tắt tiếng, chỉ cần nhìn màn hình hay thao tác là người đang phát biểu nhận ra ngay, và thành ra ấn tượng bạn không tham gia. Nếu buộc phải chờ liên lạc thì đừng lặng lẽ kiểm tra, hãy xin phép trước rồi ra ngoài.
Câu 28 | Đăng lên mạng xã hội
Bạn định viết lên mạng xã hội cá nhân về chuyện xảy ra trong ngày đi thăm đối tác. Phán đoán nào là đúng?
Chỉ cần giấu tên công ty thì viết nội dung buổi làm việc cũng được
Chỉ cần đặt phạm vi công khai là bạn bè thì đăng ảnh có lọt tài liệu cũng được
Không đăng tên công ty của đối tác, nội dung buổi làm việc, lẫn ảnh phòng họp
Nếu viết như cảm nghĩ cá nhân thì nêu tên người phụ trách cũng được
Đáp ánC. Không đăng tên công ty của đối tác, nội dung buổi làm việc, lẫn ảnh phòng họp
Dù giấu tên công ty, đối tác vẫn có thể bị nhận ra qua ngày tháng và địa điểm. Cài đặt phạm vi công khai không ngăn được việc bị chia sẻ lại hay bị chụp màn hình. An toàn nhất là không đem thông tin biết được qua công việc vào bài đăng cá nhân.
Câu 29 | Nơi làm việc và hút thuốc
Về việc hút thuốc và hút thuốc thụ động tại nơi làm việc, điều nào là đúng?
Hút thuốc là tự do cá nhân, nên trong giờ làm việc có rời chỗ bao nhiêu lần cũng không thành vấn đề về mặt công việc
Ngăn ngừa hút thuốc thụ động là chuyện ý thức của bản thân người hút, công ty không phải làm gì
Trong nhà cũng vậy, cứ mở cửa sổ mà hút thì không ảnh hưởng đến xung quanh nên không sao
Người sử dụng lao động có nghĩa vụ nỗ lực áp dụng biện pháp ngăn ngừa hút thuốc thụ động cho người lao động, và việc hút thuốc phải thực hiện ở nơi được quy định
Đáp ánD. Người sử dụng lao động có nghĩa vụ nỗ lực áp dụng biện pháp ngăn ngừa hút thuốc thụ động cho người lao động, và việc hút thuốc phải thực hiện ở nơi được quy định
Điều 68-2 Luật An toàn Vệ sinh Lao động (労働安全衛生法) yêu cầu người sử dụng lao động nỗ lực áp dụng biện pháp thích hợp tùy theo thực tế của doanh nghiệp và cơ sở làm việc, nhằm ngăn ngừa việc người lao động hút thuốc thụ động trong nhà hoặc môi trường tương đương. Mở cửa sổ không làm mất đi ảnh hưởng, và việc hút thuốc phải thực hiện ở nơi đã được quy định.
Câu 30 | Nói chuyện bên ngoài công ty
Trên tàu về sau buổi làm việc, người đàn anh đi cùng vẫn tiếp tục nói chuyện công việc. Hành động nào nên chọn?
Chỉ cần nói nhỏ lại là không ai nghe được nội dung, nên cứ tiếp tục
Nói một câu như "để về công ty rồi em xin nghe tiếp" và khép lại câu chuyện
Nhìn quanh xác nhận không có người quen rồi tiếp tục
Vì đàn anh đang nói nên cứ đáp lại theo cùng nhịp đó
Đáp ánB. Nói một câu như "để về công ty rồi em xin nghe tiếp" và khép lại câu chuyện
Trên tàu hay trong quán cà phê, tên công ty và tên dự án lọt vào tai người xung quanh và vô tình lọt ra ngoài. Dù đối phương là đàn anh, việc đề nghị đổi chỗ nói chuyện cũng không phải là thất lễ. Nói nhỏ hay nhìn quanh xem có người quen không đều không ngăn được rò rỉ.
Luyện tập: giải các câu hỏi trên trang này
Đây là công cụ luyện tập với câu hỏi ngẫu nhiên (hoạt động khi JavaScript được bật). Bạn vẫn có thể đọc toàn bộ câu hỏi và phần giải thích ở trên.
* Lời giải là thông tin phục vụ việc học. Phạm vi ra đề và chế độ thi có thể thay đổi theo từng năm, vì vậy hãy luôn kiểm tra thông báo chính thức của đơn vị tổ chức thi.
Trang này là bản dịch từ nguyên bản tiếng Nhật. Nếu nội dung bản dịch và nguyên bản khác nhau, bản tiếng Nhật sẽ được ưu tiên. Xem nguyên bản tiếng Nhật