職場・求職 · 商務基礎實驗室
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打扮（おしゃれ）是為了自己，儀容（身だしなみ）是為了對方。用清潔感與TPO這兩把尺，學會不讓見面最初幾秒吃虧的準備工夫。
初次見面的對象，在你開口之前，就已經從頭髮、衣服、鞋子、隨身物品形成了印象。這裡最重要的是，儀容（身だしなみ）和打扮（おしゃれ）是兩回事。打扮表現的是自己的喜好，好壞由自己決定；儀容則是為了不讓對方感到不舒服的體貼，好壞由對方和當下的場合決定。所以「我自己很喜歡」不能成為儀容上的理由。判斷不定時，就換成「從對方那邊看起來如何」來想。
具體來說，出門上班前要由上往下依序檢查。頭髮有沒有蓋到眼睛，有沒有睡亂的翹髮。鬍子刮了沒，如果要留，形狀是否修整過。襯衫的領口和袖口有沒有髒污，皺褶有沒有燙平。有沒有鈕扣快掉了。指甲有沒有剪短修齊。鞋子髒不髒，鞋跟有沒有磨損。氣味自己不容易察覺，所以香水和造型品要淡一點，也要注意身上有沒有留下飯菜或菸的味道。前一天穿過的襯衫，不要以「我聞不出味道」為由再穿一次。自己的鼻子是最不可靠的。
要穿什麼由TPO決定，也就是時間、地點、場合。首先，如果公司有服裝規定，那是最優先的。「辦公室休閒（オフィスカジュアル）」這個說法在日本並沒有全國共通的定義，各家公司容許的範圍都不同，所以要先確認自家公司的標準再去配合。遇到成文規定沒有涵蓋、自己拿不定主意的地方，往正式的一邊靠、而不是往隨性的一邊靠，就不會出錯。有客人來訪或要外出拜訪的日子，配合對方再整齊一級；要參觀工廠或工地的日子，就遵守對方指定的防護用具和鞋子的條件。像這樣，同樣的一套衣服，場合一變，合不合適也會跟著變。
西裝的關鍵在尺寸而不在價錢。只要肩線的位置和袖長合身，就算不貴看起來也很體面。配件的基本原則是控制數量，多戴一支手錶或一枚戒指並不會增加別人的信任。公事包要選A4文件不用折就放得進去的大小，而且放在地上能自己立住，這樣在拜訪的地方動作才不會亂。在家工作、要參加線上會議的日子，想法也一樣。雖然畫面上只照到上半身，但中途還是可能站起來，也可能臨時要出門。要換上讓公司外部的人看到也沒問題的衣服，並在會議開始前先確認鏡頭照得到的範圍、背景，以及不會讓臉變暗的光線方向。
| 檢查的地方 | 整齊的狀態 | 常見的NG |
|---|---|---|
| 頭髮 | 不蓋到眼睛，沒有睡亂的翹髮 | 用帽子蓋住翹髮就去上班 |
| 襯衫 | 領口和袖口潔白，沒有皺褶 | 靠氣味判斷，把前一天的襯衫再穿一次 |
| 指甲 | 剪短修齊，沒有髒污 | 留長不剪，指文件的動作時很顯眼 |
| 鞋子 | 沒有髒污，鞋跟沒有磨損 | 只整理上半身，沒看腳下 |
| 配件 | 手錶和公事包等要控制數量 | 想靠多戴飾品來取得信任 |
| 氣味 | 香水和造型品都要淡 | 把自己覺得好聞的香味擦得很濃 |
身だしなみの支度（前夜と当日朝）前夜1: 翌日の予定を見て、来客・訪問・現場の有無を確かめる前夜2: 着る服を出し、しわ・ほつれ・ボタンを確認する前夜3: 靴を磨き、かばんの中身を入れ替える当日1: 髪・ひげ・つめを整える当日2: 鏡の前で上から下へ、襟・袖・すそ・靴の順に見る当日3: 香りと食後のにおいを確かめてから家を出る
出處與依據: ※ 這方面沒有公定的規範。本課是把廣為通行的商務慣例整理而成
搶先開口、看著對方、用聽得到的音量。掌握問候的基本，以及依場合分別使用的3種鞠躬，連動作的順序都學起來。
在職場，一天裡有很多次問候的機會。這裡拉開差距的不是內容，而是有沒有搶先開口。光是在對方開口之前自己先說，印象就會不一樣。用傳得到的音量、看著對方的眼睛，可以的話把手邊的事停下來。眼睛盯著電腦畫面回一句，和沒有回其實差不多。早上說「おはようございます（早安）」，對公司外部的人說「お世話になっております（承蒙關照）」，對要出門的人說「いってらっしゃいませ（請慢走）」，對回來的人說「お帰りなさいませ（您回來了）」，自己先下班時說「お先に失礼します（我先告辭了）」，留下來的一方則回「お疲れさまでした（辛苦了）」。另外，「ご苦労さま」一般被視為上位者慰勞下位者的說法，所以不對主管使用，這是廣泛共有的慣例。
表情比話語更早傳達出去。聽人說話時要嘴角上揚，整個身體轉向對方。如果不擅長一直對上眼神，可以把視線放在眼睛周圍或眉毛一帶，而不是眼睛本身，這樣對方也會覺得你在看他。一直盯著手邊的資料看，會被當成沒在聽。戴口罩的場合，因為嘴部被遮住，就要更留意眼神的表情和聲音的語調。
鞠躬大致分成3種。会釈（eshaku）最輕，用在走廊上擦身而過、進出房間、從訪客面前經過的時候。敬礼（keirei）也叫普通礼，是迎接訪客、在拜訪處問候、交換名片等正式場面的標準。最敬礼（saikeirei）最深，用在鄭重道歉、深深致謝、正式送客的時候。上半身前傾的角度一般說是：会釈約15度、敬礼約30度、最敬礼約45度，不過這些數字依流派而有出入，並不是非幾度不可。比起量角度，讓心意的強度和彎腰的深度相對應更重要。
在形式上要掌握的是姿勢和順序。腳跟併攏站好，背脊挺直、從腰部把上半身折下去。只彎脖子看起來會顯得不穩重。手在身前輕輕交疊，或自然貼在身體兩側。彎到底時先停一下，再慢慢起身，最後再看對方一眼。比起話語和鞠躬同時進行的同時礼，先說完話再低頭的語先後礼（gosengorei）被認為更有禮貌。在要和對方同時行禮的場面，比對方先開始低頭、等對方起身後自己再起身，就能傳達出敬意。送客時，重點在於對方回頭時這邊還在目送，所以不要在對方一轉身就回去，要目送到看不見人影為止。
| 種類 | 主要使用的場合 | 一般所說的大致標準 |
|---|---|---|
| 会釈（eshaku） | 走廊上擦身而過、進出房間、從訪客面前經過 | 上半身約15度（依流派而有出入） |
| 敬礼（普通礼，keirei） | 迎接訪客、在拜訪處問候、交換名片 | 上半身約30度（依流派而有出入） |
| 最敬礼（saikeirei） | 鄭重道歉、深深致謝、正式送客 | 上半身約45度（依流派而有出入） |
お辞儀の手順（語先後礼の形）1: 立ち止まり、かかとをそろえる2: 相手の目を見る3: 言葉を述べる（おはようございます／お世話になっております）4: 背筋を伸ばしたまま腰から上体を折る5: いちばん下でいったん止める6: ゆっくり上体を戻す7: もう一度相手の目を見る
出處與依據: ※ 這方面沒有公定的規範。本課是把廣為通行的商務慣例整理而成
提前5分鐘行動、壞消息越早報告越好，還有一句「我離開座位一下」。信任就是由這3件事累積起來的。
首先是時間。上班時間指的不是「抵達公司的時刻」，而是「坐到位子上可以開始工作的時刻」。通勤、換衣服、開電腦都要在那之前完成。會議提前5分鐘就座、外出拜訪在約定時間前5分鐘到櫃檯報到，這是一般的大致標準；到得太早也會催促對方趕著準備，所以要避免。一發現可能會遲到，就在那個當下立刻打電話。電子郵件或訊息不一定會被對方看到。要傳達的是：會遲到這個事實、原因，以及預計抵達的時刻。有了預計時刻，對方才能重新安排行程。
接著是報告。接到指示後要複誦重點，確認期限和成果物的形式並記下來。報告時要先講結論，之後講經過，最後講自己的想法，各自分開來說。把事實和推測混在一起，會害聽的人判斷錯誤。耗時較久的工作，要在告一段落的地方加入期中報告。因為就算中途方向偏掉了，當事人自己也不容易看出來，越早發現，要修正的幅度就越小。而最重要的是，越是壞消息越要早點傳達。「等我自己補救回來再說」「等主管心情好的時候再說」「等查清楚原因再說」，這些理由全都會拖延報告，而在拖延的期間，可選的辦法會越來越少。
離開座位時要說一句話。把去處和預計回來的時刻告訴附近的人，這段期間打來的電話或來訪的客人，周圍的人就能回覆「他預計◯點左右回來」。電腦畫面開著並不能證明人在座位上。長時間離席或外出，要反映在行事曆或共用的公布上。下班時要向還留著的人打過招呼再走。
最後是在場合中的舉止。開會中的手機要在開始前設成靜音模式，放在桌上不去碰，這是基本。就算關掉聲音，只要看畫面或操作，發言的人是看得出來的。如果有無法錯過的聯絡，就事先說明後離席。工作上得知的資訊不要寫在私人的社群網站上。就算隱去公司名稱，也可能從日期或地點被認出對方是誰；就算縮小公開範圍，也擋不住被轉載。在移動中的車廂裡或咖啡店繼續談案子，也有同樣的危險。抽菸要在指定的地方，不要在上班時間內多次離開。關於職場的二手菸，日本的勞動安全衛生法 第68條之2 要求事業主為防止勞工在室內或類似環境中吸到二手菸，應努力依實際情況採取適當措施。對氣味和聲音的體貼，同樣是對在同一個場所工作的人的關照。
| 場合 | 大致標準 | 理由 |
|---|---|---|
| 上班開始 | 在上班時刻已是坐在位子上可以開始的狀態 | 因為上班時刻是開始的時刻，不是抵達的時刻 |
| 公司內部會議 | 提前5分鐘就座 | 為了完成資料和連線的準備，準時開始 |
| 外出拜訪 | 在約定時間前5分鐘到櫃檯報到 | 因為太早會催促對方趕著準備 |
| 可能會遲到時 | 在發現的當下立刻打電話 | 因為越早，對方越能重新安排行程 |
| 離席 | 先交代去處和回來的時刻再離開 | 為了讓周圍的人能應對電話和訪客 |
遅れそうなときの手順1: 遅れると分かった時点で、到着の見込み時刻を計算する2: 相手に電話をかける（メールだけで済ませない）3: 遅れる事実をわびる4: 理由を簡潔に伝える5: 到着の見込み時刻を伝える6: 予定をどうするか指示を仰ぐ7: 到着したら、あらためて対面でわびる
出處與依據: ※ 這方面沒有公定的規範。本課是把廣為通行的商務慣例整理而成
關於「身だしなみ」（mi-dashinami，得體儀容）與「おしゃれ」（oshare，時尚打扮）的差別，下列說明何者適當？
整理成「身だしなみ是為了對方，おしゃれ是為了自己」就容易理解。以自己喜好為基準的選項，是把おしゃれ的說明原封不動套到身だしなみ上的錯誤。價格與流行，和對方會怎麼接收是不同的量尺。
出門上班前檢查自己服裝時的行為，下列何者不適當？
汗味與皮脂的氣味自己已經習慣而不容易察覺，用自己的鼻子當基準就會判斷錯誤。襯衫基本上每天要換。其他3項都是為了保持清潔感而做的確認。
在公司決定服裝的方式，何者適當？
服裝的標準首先由公司的規則決定。沒有明文規定的部分若感到猶豫，不要往隨便的一邊、而是往正式的一邊靠，比較不會出錯。以穿得最隨便的人為基準，是把「跟著周圍做就好」的想法極端套用的錯誤。
關於「オフィスカジュアル」（ofisu-kajuaru，office casual，商務休閒）這個說法，下列說明何者適當？
オフィスカジュアル並沒有全國統一的定義，範圍因公司而不同。「只要不是西裝就都可以」是把字面意思過度擴張的誤解。有客人來訪或要外出拜訪的日子，要配合對方再整齊一個層級。
為了保持清潔感的每日整理，下列何者不適當？
遮住和整理是兩回事，帽子一拿下來就打回原形。清潔感不是「讓人看不見」，而是「讓狀態是整齊的」。其他3項都是整理的基本。
在職場對氣味的顧慮，何者適當？
氣味自己已經習慣而不易察覺，喜好也因人而異，所以基本上要節制。「自己覺得好聞對方也一樣」是把自我基準的判斷直接套用的錯誤。告訴公司外部的人是搞錯對象，必要時應該找公司內部的主管商量。
搭配西裝的隨身物品挑選方式，何者適當？
在拜訪對象那裡，常有把公事包放在地上的場面，能自己站立的包才不會讓動作變得凌亂。A4文件能不能不折就放進去，也是實用上的基準。飾品基本上要控制數量，數量與信賴之間並沒有關係。
在家工作參加線上會議時的準備，下列何者不適當？
中途站起來、或去拿資料時，下半身有可能入鏡，也無法應付臨時外出。以「只會照到上半身」為前提所做的準備，在前提崩壞的瞬間就會破功。
關於服裝的TPO，下列說明何者適當？
TPO是time、place、occasion的字首，O不是自己的心情而是場合。因此同一套衣服，在公司內部作業的日子沒問題，在典禮或喪事場合就可能不適當。
要去參觀客戶的工廠。當天的服裝與攜帶物品，何者適當？
在工廠這類場所，服裝與鞋子直接關係到安全，接待方也訂有規則。通常對參觀者也一樣適用，所以要事先確認並遵守。髒污的衣服與涼鞋，無論在安全面或觀感上都會有問題。
在職場打招呼的方式，何者適當？
打招呼基本上要先發，聲音傳得到加上視線對上，才算真的傳達出去。「回應就好」「只點頭才有禮貌」是把被動的態度誤當成有禮貌。盯著畫面回應，其實跟沒有回應差不了多少。
送下班離開的主管時所說的話，一般認為適當的是哪一個？
「ご苦労さま」被認為是上位者慰勞下位者時的說法，因此不對主管使用，這個慣例被廣泛共有。省略語尾的隨便形式，也不用在職場的招呼上。
使用会釈（eshaku）的場面，最一般的是哪一個？
会釈是3種鞠躬當中最輕的，用於在走廊擦身而過或進出房間時。道歉或正式的送別要用最敬礼（saikeirei，最深的鞠躬），迎接來客的場面則一般用相當於普通禮的敬礼（keirei）。
3種鞠躬當中，頭低得最深的最敬礼（saikeirei）用在哪個場面？
最敬礼用於深切道歉、鄭重道謝、正式送別等最強烈表達心意的場面。對同事打招呼或進出房間，用会釈（eshaku，輕度點頭鞠躬）就夠了。鞠躬的深度，原則上要對應想傳達的心意強度。
關於鞠躬的姿勢，下列何者不適當？
只彎脖子看起來不夠穩重，會給對方敷衍的印象。上半身要從腰部折下，先靜止一下再慢慢回正，看起來才鄭重。比起角度的數字，姿勢與停頓的拿捏更有效果。
被稱為語先後礼（gosen-gorei，先語後禮）的打招呼方式是哪一個？
語先後礼如同字面，是「語」在先、「礼」在後，也就是先把話傳達出去再低頭。一般認為比話語與鞠躬同時進行的同時礼（dōjirei）更鄭重，用於正式場面。把順序顛倒或省略話語，都是不同的形式。
送客人到出入口時的舉止，何者適當？
送客的意義在於：當對方回頭時，我方仍處於目送的狀態。對方一轉身就回去，回頭的對方所接收到的印象就完全不同了。倒退著走既危險，動作上也不自然。
給對方的表情做法，下列何者不適當？
一直看著手邊，會被認為沒有在聽。就算不擅長，只要把視線放在臉的上半部一帶，對方就會覺得你在看著他的眼睛。若把「迴避」本身當成目的，就本末倒置了。
在走廊上與正在行走的來客擦身而過。應採取的行動，何者適當？
在來客眼中，全體員工都是同一家公司的人，所以是不是自己負責的並不相干。走廊擦身而過這種程度的場面，会釈（eshaku，輕度點頭鞠躬）就很適當，不需要深深低頭。
和拜訪對象的承辦人同時低頭行禮。哪一種動作能傳達出更鄭重的感覺？
先低下、後抬起，對方抬起臉時我方還維持低頭的狀態，敬意就傳達出去了。若先抬起頭，就變成對方還在低頭時我方在看著對方。
關於始業時刻（始業時刻 shigyō-jikoku，上班起始時刻）的想法，何者適當？
上班時刻是開始工作的時刻，不是到達的時刻。進大樓、換衣服、開電腦這些準備，都要在那之前完成。主管在不在場，不能當作基準。
因為電車誤點而發現可能會晚到公司。應採取的行動，何者適當？
聯絡愈早，主管愈能重新調配工作。抵達之後才說明，無法成為判斷的材料；只告訴同事，也無法保證會傳到主管那裡。連預計時刻一起附上，是重點所在。
向主管報告工作結果時的說話方式，何者適當？
主管是為了下一步判斷而聽，結論放在前面就容易下指示。事實與推測混在一起會導致判斷錯誤，所以要分開傳達。把不利的部分藏起來，根本就稱不上是報告。
在負責的作業中發現了自己的失誤。報告的方式何者適當？
壞消息愈早傳達，這是原則；時間拖得愈久，能選的對策就愈少。自己先處理完再說、看心情再說、把原因查清楚再說，都是延後報告的藉口，結果只會擴大損害。
被交付一件要花一週的工作。過程中的推進方式，何者適當？
耗時較長的工作，即使中途方向偏掉了，當事人自己也不容易看出來。在段落處加入中間報告，就能在偏差還小的時候採取對策。等延遲確定才商量，多半已經來不及。
為了開會要離開座位約15分鐘。告知周圍的方式，下列何者不適當？
畫面開著並不能證明人在座位上，而且有電話或來客時，周圍也無法代為應對。事先告知去向與回來的時刻，別人就能代為回覆「大約◯點會回來」。
會議中手機的處理方式，下列何者不適當？
就算關掉聲音，只要看畫面或操作，發言者馬上就會察覺，給人沒有在參與的印象。如果必須等聯絡，不要默默確認，而要事先告知一聲後離席。
想把拜訪客戶那天的事情寫到私人社群媒體上。何種判斷適當？
就算隱去公司名稱，也可能從日期與地點被推測出對方是誰。公開範圍的設定，擋不住轉貼或翻拍畫面。工作上得知的資訊，不放進私人發文才是安全的做法。
關於職場的吸菸與二手菸的處理，何者適當？
勞動安全衛生法（労働安全衛生法）第68條之2要求事業者，為了防止勞工在室內或相當於室內的環境中吸入二手菸，應依事業者與事業場所的實際情況，努力採取適當的措施。開個窗並不會讓影響消失，吸菸要在規定的場所進行。
開完會回程的電車上，同行的前輩繼續談工作的事。應採取的行動是哪一個？
在車廂或咖啡店裡，公司名稱與案件名稱會被周圍聽見，在無意間流到外部。即使對方是前輩，提議換個地方再談也不算失禮。壓低音量、看看有沒有熟人，這類做法都防不了外洩。
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