몸가짐과 말씨

미다시나미(身だしなみ, midashinami — 직장에서의 몸가짐·차림새)와 오샤레(おしゃれ, oshare — 멋내기)의 차이에 대한 설명으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 값비싼 물건을 몸에 지니는 것이 미다시나미이며, 좋고 나쁨은 가격으로 판단한다
2. 유행을 받아들이는 것이 미다시나미이며, 좋고 나쁨은 계절로 판단한다
3. 자신의 개성을 드러내기 위한 궁리가 미다시나미이며, 좋고 나쁨은 자기 취향을 기준으로 판단한다
4. 상대에게 불쾌감을 주지 않기 위한 배려가 미다시나미이며, 좋고 나쁨은 상대와 자리를 기준으로 판단한다

출근 전에 자신의 복장을 점검할 때의 행동으로 부적절한 것은 어느 것인가?

1. 셔츠의 깃과 소매에 때가 없는지 밝은 곳에서 본다
2. 전날 입은 셔츠를 냄새가 신경 쓰이지 않으면 그대로 입는다
3. 구두 뒤축이 닳지 않았는지, 앞코가 더럽지 않은지 확인한다
4. 겉옷의 주름과 단추가 풀렸거나 떨어지려 하지 않는지 확인한다

근무처에서 복장을 정하는 방법으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 입사할 때 받은 규정은 오래된 것으로 보고 확인하지 않아도 된다
2. 주위를 둘러보고 그중에서 가장 편하게 입은 사람에게 맞추면 된다
3. 회사 규정이 있으면 그에 따르고, 규정에 없어 헷갈릴 때는 격식 있는 쪽으로 맞춘다
4. 복장은 개인의 자유이므로 규정이 있어도 자기 판단을 우선해도 된다

오피스 캐주얼이라는 말에 대한 설명으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 정장이 아니면 무엇을 입어도 된다는 뜻이다
2. 손님이 오는 날도 사내에서 작업만 하는 날과 완전히 같은 복장이어도 된다는 뜻이다
3. 업종을 불문하고 전국 공통의 명확한 기준이 정해져 있다
4. 허용되는 범위는 회사나 직장마다 다르므로 자기 회사의 기준을 확인해 맞춘다

청결감을 유지하기 위한 일상적인 손질로 부적절한 것은 어느 것인가?

1. 눌린 머리는 모자로 가리고 그대로 출근한다
2. 손톱은 짧게 깎아 가지런히 하고, 때가 남아 있지 않은지 확인한다
3. 수염은 깎거나, 기르는 경우에도 길이와 모양을 정리한다
4. 머리카락이 눈을 가리지 않도록 정리한다

직장에서 냄새에 대한 배려로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 향수나 정발제는 은은하게 하고, 식사나 흡연 냄새가 남아 있지 않은지 신경 쓴다
2. 냄새는 개인의 취향이므로 직장에서는 신경 쓸 필요가 없다
3. 자신이 좋은 향이라고 느끼는 것이라면 강하게 뿌려도 상대도 똑같이 기분 좋게 느낀다
4. 냄새가 신경 쓰이는 사람이 있을 때는 본인이 아니라 거래처에 알려 대응하게 한다

정장에 맞추는 소품을 고르는 방법으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 손목시계나 반지 등은 개수가 많을수록 신뢰를 얻기 쉽다
2. 구두의 색이나 소재는 복장과 아무 관계가 없으므로 어떤 것을 맞추어도 상관없다
3. 가방은 안이 밖에서 보이는 것을 고르고, 서류는 작게 접어서 들고 다니는 것이 좋다
4. 가방은 A4 서류가 접히지 않고 들어가는 크기로, 바닥에 놓아도 스스로 서는 것이 다루기 편하다

재택근무로 온라인 회의에 참석할 때의 준비로 부적절한 것은 어느 것인가?

1. 얼굴이 어두워지지 않도록 정면에서 빛이 드는 위치에 앉는다
2. 화면에는 상반신만 비치므로 일어난 그대로의 실내복으로 참석한다
3. 카메라에 비치는 범위를 미리 확인해 배경에 사적인 물건이 찍히지 않게 한다
4. 출근할 때만큼은 아니더라도 사외 사람이 봐도 무방한 옷으로 갈아입는다

복장의 TPO에 대한 설명으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 상대가 누구든 복장을 바꿀 필요는 없다는 사고방식이다
2. 언제나 같은 복장을 하고 있으면 어떤 상황에서도 TPO를 지킨 것이 된다
3. T는 시간, P는 장소, O는 자신의 기분을 나타낸다
4. 때와 장소와 상황에 따라 복장을 고르는 사고방식으로, 같은 옷이라도 상황에 따라서는 부적절해진다

거래처 공장을 견학하게 되었다. 당일의 복장이나 소지품으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 견학만 하고 작업은 하지 않으므로 지정된 보호구는 착용하지 않아도 된다
2. 움직이기 편한 것을 무엇보다 우선해 익숙한 샌들과 편한 복장으로 나선다
3. 상대보다 눈에 띄지 않도록 일부러 더러운 채로 작업복을 입고 간다
4. 사전에 지정된 보호구나 신발 조건을 확인하고, 당일에는 그 지시에 따른다

직장에서 인사하는 방법으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 컴퓨터 화면을 본 채로 손을 멈추지 않고 답한다
2. 소리를 내지 않고 가벼운 목례만으로 끝내는 것이 정중하다
3. 상대가 인사를 해 왔을 때만 받아 준다
4. 상대보다 먼저, 상대의 눈을 보고, 들리는 목소리로 말한다

퇴근하는 상사를 배웅할 때의 말로 일반적으로 적절하다고 여겨지는 것은 어느 것인가?

1. 「ご苦労さん」(go-kurō-san — 「ご苦労さま」의 격식 없는 형태)
2. 「ご苦労さまでした」(go-kurō-sama deshita — 글자 뜻은 「苦労」(kurō, 고생)를 위로하는 인사. "수고하셨습니다")
3. 「おつかれ」(o-tsukare — 「お疲れさま」의 격식 없는 축약형)
4. 「お疲れさまでした」(o-tsukare-sama deshita — 글자 뜻은 「疲れ」(tsukare, 피로)를 위로하는 인사. "수고하셨습니다")

에샤쿠(会釈, eshaku — 가장 가벼운 목례)를 하는 장면으로 가장 일반적인 것은 어느 것인가?

1. 거래처 사장을 현관에서 배웅할 때
2. 복도에서 사내 사람과 마주칠 때
3. 손님을 응접실에서 처음 맞이할 때
4. 큰 실수를 사과할 때

3종류의 인사 가운데 가장 깊이 머리를 숙이는 사이케이레이(最敬礼, saikeirei)를 쓰는 장면은 어느 것인가?

1. 회의를 위해 회의실에 드나들 때
2. 전화를 끊은 뒤 자기 자리로 돌아갈 때
3. 아침에 출근해 같은 부서 동료를 만났을 때
4. 큰 폐를 끼친 상대에게 사과할 때

인사할 때의 자세로 부적절한 것은 어느 것인가?

1. 등을 편 채로 허리에서 상체를 굽힌다
2. 손은 앞에서 가볍게 모으거나 몸 옆에 자연스럽게 붙인다
3. 목만 굽혀 아래를 향한다
4. 뒤꿈치를 붙이고 서서, 숙인 지점에서 한 번 멈춘다

고센고레이(語先後礼, gosen-gorei — 말이 먼저, 인사가 나중)라고 불리는 인사 방식은 어느 것인가?

1. 인사말을 생략하고 깊은 절만 두 번 되풀이한다
2. 먼저 말을 하고, 일단 상대를 본 뒤에 절을 한다
3. 인사말과 절을 처음부터 끝까지 동시에 한다
4. 먼저 절을 하고, 머리를 든 뒤에 인사말을 한다

손님을 출입구까지 배웅할 때의 행동으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 상대가 가는 방향으로 몸을 향해 머리를 숙이고, 모습이 보이지 않을 때까지 배웅한다
2. 머리를 숙인 자세를 유지한 채 뒷걸음질로 걸어 자기 자리까지 돌아간다
3. 절하는 도중에 얼굴을 들고 상대보다 먼저 자리를 뜬다
4. 상대가 등을 돌린 시점에 머리를 들어 버리고 그대로 바로 자기 자리로 돌아간다

상대에게 주는 표정을 만드는 방법으로 부적절한 것은 어느 것인가?

1. 마스크를 쓰고 있을 때는 눈매의 표정과 목소리의 어조를 의식한다
2. 눈을 마주치는 것이 서툴러서 이야기하는 동안 계속 손에 든 자료를 본다
3. 눈을 계속 마주치기가 서툰 때는 상대의 눈 주변에 시선을 둔다
4. 이야기를 들을 때는 입꼬리를 올리고 몸째 상대 쪽으로 향한다

손님이 복도를 걷고 있는 곳에서 마주쳤다. 취해야 할 행동으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 아는 얼굴이 아니므로 그대로 말없이 지나간다
2. 뛰어서 앞질러 가 자기 용무를 먼저 끝낸다
3. 멈춰 서거나 걸음을 늦추고 에샤쿠를 한다
4. 자기 담당이 아니므로 눈을 마주치지 않도록 한다

방문처의 담당자와 동시에 머리를 숙이게 되었다. 더 정중하게 전해지는 동작은 어느 것인가?

1. 상대보다 먼저 숙이기 시작하고, 상대가 든 뒤에 든다
2. 상대가 드는 것을 기다리지 않고 도중에 얼굴을 들어 말하기 시작한다
3. 상대보다 얕게 숙이고 상대보다 먼저 든다
4. 상대가 숙이기 시작한 뒤에 숙이고 상대보다 먼저 든다

시업 시각(始業時刻 — 업무 시작 시각)에 대한 사고방식으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 시업 시각까지 회사 건물에 들어와 있으면 된다
2. 시업 시각이 된 뒤에 옷을 갈아입고 준비를 시작하면 된다
3. 시업 시각을 넘겨도 상사가 오기 전에 착석해 있으면 문제없다
4. 시업 시각에는 자리에 앉아 일을 시작할 수 있는 상태로 해 둔다

전철 지연으로 출근이 늦어질 것 같다는 것을 알았다. 취해야 할 행동으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 회사에 도착한 뒤 자기 자리에 앉았을 때 한꺼번에 사정을 설명한다
2. 동료에게 짧은 메시지만 보내 두고 상사에게는 스스로 알리지 않는다
3. 알게 된 시점에 바로 상사에게 전화해 이유와 도착 예정 시각을 전한다
4. 늦는 시간이 짧을 것 같으니 상사에게도 동료에게도 연락하지 않은 채로 둔다

상사에게 업무 결과를 보고할 때의 말하는 방식으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 좋은 결과만 먼저 전하고, 나쁜 결과는 질문을 받으면 말한다
2. 사실과 자신의 추측을 뭉뚱그려 한 줄기로 말한다
3. 먼저 결론을 말하고, 그다음에 경과와 자신의 생각을 나누어 말한다
4. 경과를 시간 순서대로 전부 말하고 결론은 맨 마지막으로 돌린다

담당하고 있는 작업에서 자신의 실수를 알아차렸다. 보고하는 방법으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 상사의 기분이 좋을 때를 골라 며칠 기다렸다가 보고한다
2. 자기 책임이 되지 않도록 원인을 다 조사한 뒤에 보고한다
3. 알아차린 시점에 바로 사실을 있는 그대로 상사에게 보고한다
4. 스스로 만회할 가망이 있으므로 해결한 뒤에 보고한다

1주일이 걸리는 일을 맡았다. 도중의 진행 방식으로 적절한 것은 어느 것인가?

1. 완성할 때까지 아무 말도 하지 않고, 다 마무리한 뒤에 한꺼번에 정리해 보고한다
2. 지연이 확정된 뒤에야 비로소 상담한다
3. 상사가 진행 상황을 물었을 때만 그 자리에서 구두로 짧게 답한다
4. 구획이 되는 지점에서 진행 상황을 전하고, 늦어질 것 같으면 일찍 알린다

회의 때문에 15분 정도 자리를 비운다. 주위에 알리는 방법으로 부적절한 것은 어느 것인가?

1. 돌아올 예정 시각을 덧붙인 뒤 가까운 자리에 있는 사람에게 미리 전해 둔다
2. 컴퓨터 화면을 열어 둔 채로 두어 자리에 있는 것처럼 보이게 해 둔다
3. 가까운 자리에 있는 사람에게 어디로 무슨 용무로 가는지 미리 구두로 전해 둔다
4. 길어질 것 같을 때는 부서의 일정표나 공유 게시판에도 그 내용을 반영해 둔다

회의 중 휴대전화를 다루는 방법으로 부적절한 것은 어느 것인가?

1. 소리를 꺼 두었으므로 회의 중에 수신 내용을 화면으로 확인한다
2. 회의 동안에는 책상 위에 둔 채 만지지 않는다
3. 시작 전에 매너모드로 해 둔다
4. 빠뜨릴 수 없는 연락이 있는 경우에는 양해를 구하고 자리를 뜬다

거래처를 방문한 날의 일을 사적인 SNS에 쓰려고 한다. 적절한 판단은 어느 것인가?

1. 회사 이름을 감추면 회의 내용을 써도 된다
2. 공개 범위를 친구만으로 하면 자료가 찍힌 사진을 올려도 된다
3. 상대 회사 이름도 회의 내용도 회의실 사진도 올리지 않는다
4. 자신의 감상으로 쓰는 것이라면 담당자 이름을 밝혀도 된다

직장에서의 흡연과 간접흡연의 취급에 대해 적절한 것은 어느 것인가?

1. 흡연은 개인의 자유이므로 근무시간 중에 몇 번 자리를 비우더라도 업무상 문제가 되지 않는다
2. 간접흡연 방지는 흡연자 본인의 마음가짐 문제이며 회사에 요구되는 대응은 없다
3. 실내라도 창문을 열고 피우면 주위에 영향이 없으므로 문제없다
4. 사업자에게는 근로자의 간접흡연을 막을 조치를 강구할 노력의무가 있으며, 흡연은 정해진 장소에서 한다

회의를 마치고 돌아오는 전철 안에서 동행한 선배가 업무 이야기를 계속하고 있다. 취해야 할 행동은 어느 것인가?

1. 목소리를 낮추면 내용은 들리지 않으므로 그대로 계속한다
2. 「会社に戻ってから伺います」(kaisha ni modotte kara ukagaimasu — "회사에 돌아가서 여쭙겠습니다")처럼 말하고 화제를 매듭짓는다
3. 주위에 아는 사람이 없다는 것을 확인한 뒤 계속한다
4. 선배가 이야기하고 있으므로 그대로 같은 어조로 응한다