ชีวิตการทำงานและการหางาน · แล็บพื้นฐานธุรกิจ

การวางตัวและคำพูด

อ่านบทเรียน คำถาม และคำอธิบายเป็นไทยได้

บทเรียน

1. การแต่งกายให้เรียบร้อย midashinami (身だしなみ) (ความสะอาดสะอ้านกับ TPO, สูทและของใช้ติดตัว, การแต่งกายเมื่อทำงานที่บ้าน)

การแต่งตัวสวย oshare (おしゃれ) ทำเพื่อตัวเอง ส่วนการแต่งกายให้เรียบร้อย midashinami (身だしなみ) ทำเพื่ออีกฝ่าย เราจะฝึกการเตรียมตัวที่ไม่ทำให้เสียคะแนนในไม่กี่วินาทีแรกที่พบกัน ด้วยไม้บรรทัด 2 อัน คือความสะอาดสะอ้านและ TPO

คนที่พบกันครั้งแรกจะสร้างภาพความประทับใจต่อคุณจากทรงผม เสื้อผ้า รองเท้า และของที่ถือติดตัว ตั้งแต่ก่อนที่คุณจะเริ่มพูดเสียอีก สิ่งสำคัญตรงนี้คือ การแต่งกายให้เรียบร้อย midashinami (身だしなみ) กับการแต่งตัวสวย oshare (おしゃれ) เป็นคนละเรื่องกัน การแต่งตัวสวยคือการแสดงรสนิยมของตัวเอง ผู้ที่ตัดสินว่าดีหรือไม่ดีคือตัวเราเอง ส่วนการแต่งกายให้เรียบร้อยคือความใส่ใจที่จะไม่ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกไม่สบายใจ ผู้ที่ตัดสินว่าดีหรือไม่ดีคืออีกฝ่ายและสถานการณ์ตรงนั้น ด้วยเหตุนี้ คำว่า “ฉันชอบแบบนี้” จึงใช้เป็นเหตุผลของการแต่งกายให้เรียบร้อยไม่ได้ เมื่อลังเลว่าจะตัดสินอย่างไร ให้เปลี่ยนไปคิดว่าอีกฝ่ายมองเห็นเราอย่างไร

ในทางปฏิบัติ ก่อนออกไปทำงานให้ตรวจไล่จากบนลงล่างตามลำดับ ผมปรกตาหรือไม่ มีผมชี้จากการนอนหรือไม่ โกนหนวดแล้วหรือยัง ถ้าจะไว้หนวดก็ต้องเล็มให้เป็นทรง ปกและปลายแขนเสื้อเชิ้ตมีคราบสกปรกหรือไม่ รีดเรียบแล้วหรือยัง กระดุมหลุดใกล้จะขาดหรือไม่ เล็บตัดสั้นเสมอกันหรือยัง รองเท้าสกปรกหรือไม่ ส้นรองเท้าสึกหรือไม่ กลิ่นเป็นสิ่งที่ตัวเองสังเกตได้ยาก จึงควรใช้น้ำหอมและผลิตภัณฑ์จัดแต่งผมแต่พอประมาณ และระวังว่ามีกลิ่นอาหารหรือกลิ่นบุหรี่ติดอยู่หรือไม่ หลีกเลี่ยงการหยิบเสื้อเชิ้ตที่ใส่เมื่อวานมาใส่ซ้ำเพราะคิดว่ากลิ่นยังไม่รบกวน จมูกของตัวเองเป็นสิ่งที่เชื่อถือได้น้อยที่สุด

จะใส่อะไรนั้นตัดสินด้วย TPO คือเวลา สถานที่ และโอกาส อันดับแรก ถ้าที่ทำงานมีระเบียบเรื่องการแต่งกาย ระเบียบนั้นมาก่อนสิ่งอื่น คำว่าออฟฟิศแคชวลไม่มีคำนิยามที่ใช้ร่วมกันทั้งประเทศ ขอบเขตที่ยอมรับได้ต่างกันไปในแต่ละบริษัท จึงต้องตรวจสอบมาตรฐานของบริษัทตัวเองก่อนแล้วจึงปรับตาม ในส่วนที่ไม่มีระเบียบเขียนไว้ชัดเจน หากลังเลให้เอนไปทางที่เรียบร้อยกว่าแทนที่จะเอนไปทางสบาย ๆ แล้วจะไม่พลาด วันที่มีลูกค้ามาเยือนหรือต้องออกไปเยือนลูกค้าก็ยกระดับขึ้นอีกขั้นให้เข้ากับอีกฝ่าย วันที่ไปดูงานโรงงานหรือหน้างานก็ปฏิบัติตามเงื่อนไขเรื่องอุปกรณ์ป้องกันและรองเท้าที่ฝ่ายนั้นกำหนด เห็นได้ว่าเสื้อผ้าชุดเดียวกัน เมื่อโอกาสเปลี่ยนไป ความเหมาะสมก็เปลี่ยนตาม

สูทนั้นขนาดที่พอดีสำคัญกว่าราคา ถ้าตำแหน่งไหล่และความยาวแขนพอดี ต่อให้ไม่แพงก็ดูเรียบร้อย ของใช้ติดตัวมีหลักคือจำกัดจำนวนให้น้อย การเพิ่มนาฬิกาข้อมือหรือแหวนไม่ได้ทำให้ได้รับความเชื่อถือมากขึ้น กระเป๋าควรเลือกขนาดที่ใส่เอกสาร A4 ได้โดยไม่ต้องพับ และวางกับพื้นแล้วตั้งอยู่ได้เอง เวลาไปเยือนที่อื่นการเคลื่อนไหวจะได้ไม่เสียจังหวะ วันที่ทำงานที่บ้านและเข้าประชุมออนไลน์ก็ใช้แนวคิดเดียวกัน แม้สิ่งที่ปรากฏบนจอจะมีแค่ครึ่งบน แต่ระหว่างประชุมก็อาจต้องลุกขึ้นยืน และอาจมีเหตุให้ต้องออกไปข้างนอกกะทันหัน ให้เปลี่ยนเป็นเสื้อผ้าที่คนนอกบริษัทเห็นแล้วไม่มีปัญหา แล้วตรวจตั้งแต่ขอบเขตที่กล้องจับ ฉากหลัง ไปจนถึงทิศทางของแสงที่ทำให้ใบหน้าไม่มืด ให้เรียบร้อยก่อนเริ่มประชุม

รายการตรวจการแต่งกายก่อนออกไปทำงาน

จุดที่ตรวจ	สภาพที่เรียบร้อย	ข้อผิดที่มักทำกัน
ผม	ไม่ปรกตา และไม่มีผมชี้จากการนอน	เอาหมวกปิดผมที่ชี้จากการนอนแล้วไปทำงาน
เสื้อเชิ้ต	ปกและปลายแขนขาว ไม่มีรอยยับ	ตัดสินเสื้อของเมื่อวานด้วยกลิ่นแล้วหยิบมาใส่ซ้ำ
เล็บ	ตัดสั้นเสมอกัน ไม่มีคราบสกปรก	ปล่อยยาว แล้วเห็นชัดตอนใช้นิ้วชี้เอกสาร
รองเท้า	ไม่สกปรก และส้นไม่สึก	จัดแต่ครึ่งบน ไม่ได้ดูตรงเท้า
ของใช้ติดตัว	นาฬิกาข้อมือและกระเป๋าจำกัดจำนวนให้น้อย	เพิ่มเครื่องประดับเพื่อหวังให้ได้รับความเชื่อถือ
กลิ่น	น้ำหอมและผลิตภัณฑ์จัดแต่งผมใช้แต่พอประมาณ	ใส่กลิ่นที่ตัวเองคิดว่าดีอย่างเข้มข้น

身だしなみの支度（前夜と当日朝）前夜1: 翌日の予定を見て、来客・訪問・現場の有無を確かめる前夜2: 着る服を出し、しわ・ほつれ・ボタンを確認する前夜3: 靴を磨き、かばんの中身を入れ替える当日1: 髪・ひげ・つめを整える当日2: 鏡の前で上から下へ、襟・袖・すそ・靴の順に見る当日3: 香りと食後のにおいを確かめてから家を出る

คำศัพท์สำคัญ

midashinami (身だしなみ) การแต่งกายให้เรียบร้อย: การจัดการแต่งกายไม่ให้อีกฝ่ายรู้สึกไม่สบายใจ เกณฑ์ตัดสินไม่ได้อยู่ที่รสนิยมของตัวเอง แต่อยู่ที่อีกฝ่ายและสถานการณ์ตรงนั้น
seiketsukan (清潔感) ความสะอาดสะอ้าน: นอกจากสะอาดจริงแล้ว ยังต้องอยู่ในสภาพที่มองเห็นแล้วสื่อออกไปเช่นนั้นด้วย จุดตรวจหลักคือ ผม เล็บ รองเท้า ปกและปลายแขน รอยยับ และกลิ่น
TPO: อักษรตัวแรกของ time (เวลา), place (สถานที่), occasion (โอกาส) เป็นแนวคิดที่ว่าเสื้อผ้าชุดเดียวกัน เมื่อโอกาสเปลี่ยน ความเหมาะสมก็เปลี่ยน
dress code ข้อกำหนดการแต่งกาย: ข้อตกลงเรื่องการแต่งกายที่งานนั้นเรียกร้อง ในงานพิธีหรืองานเลี้ยง ฝ่ายเจ้าภาพอาจระบุไว้ ถ้าระบุมาก็ปฏิบัติตาม
office casual ออฟฟิศแคชวล: คำเรียกรวมของชุดทำงานที่ผ่อนคลายกว่าสูท ไม่มีคำนิยามที่ใช้ร่วมกันทั้งประเทศ ขอบเขตที่ยอมรับได้ต่างกันไปในแต่ละบริษัท จึงต้องตรวจสอบมาตรฐานของบริษัทตัวเอง
ความใส่ใจเรื่องกลิ่น: การควบคุมกลิ่นน้ำหอม ผลิตภัณฑ์จัดแต่งผม อาหาร บุหรี่ ฯลฯ ตัวเองมักชินจนไม่รู้ตัว และความชอบก็ต่างกันไปในแต่ละคน
การแต่งกายเมื่อทำงานที่บ้าน: การเตรียมตัวที่รวมถึงขอบเขตที่ปรากฏในการประชุมออนไลน์และฉากหลังด้วย แนวคิดที่ว่าจัดแค่ครึ่งบนก็พอนั้นจะพังทันทีที่ลุกขึ้นยืน

ตัวอย่าง

ที่ทำงานไม่มีระเบียบเรื่องการแต่งกาย ลังเลว่าจะใส่อะไรดี ควรตัดสินอย่างไร

คำตอบและแนวคิด　เมื่อลังเลให้เอนไปทางที่เรียบร้อยกว่า เริ่มจากดูการแต่งกายโดยทั่วไปในบริษัทเพื่อจับเกณฑ์ให้ได้ก่อน วันที่มีกำหนดต้อนรับหรือไปเยือนลูกค้าก็ยกระดับขึ้นอีกขั้น การไปเทียบกับคนที่แต่งตัวสบายที่สุดคือการจับเกณฑ์ผิด

ทำงานที่บ้าน แล้วมีประชุมออนไลน์แทรกเข้ามากะทันหันตอนบ่าย ควรเตรียมตัวอย่างไร

คำตอบและแนวคิด　เปลี่ยนเป็นเสื้อผ้าที่คนนอกบริษัทเห็นแล้วไม่มีปัญหา และตรวจขอบเขตที่กล้องจับกับฉากหลัง ข้อสมมติที่ว่าเห็นแค่ครึ่งบนจะพังทันทีที่ลุกขึ้นยืน

ได้รับมอบหมายให้ไปดูงานโรงงานของคู่ค้า ควรตัดสินใจเรื่องของที่ต้องเตรียมอย่างไร

คำตอบและแนวคิด　สอบถามเงื่อนไขเรื่องอุปกรณ์ป้องกันและรองเท้ากับอีกฝ่ายล่วงหน้า แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำ ในสถานที่ซึ่งการแต่งกายเชื่อมโยงกับความปลอดภัยโดยตรง โดยปกติกฎของฝ่ายผู้รับจะบังคับใช้กับผู้เข้าชมด้วย

แหล่งที่มาและหลักฐาน: ※ ไม่มีข้อกำหนดอย่างเป็นทางการ เป็นการเรียบเรียงธรรมเนียมปฏิบัติทางธุรกิจที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวาง

2. การทักทาย สีหน้า และการโค้งคำนับ ojigi (お辞儀) (eshaku 会釈 / keirei 敬礼 / saikeirei 最敬礼)

ทักก่อน มองหน้าอีกฝ่าย ด้วยเสียงที่ดังถึง เราจะฝึกพื้นฐานของการทักทาย และการโค้งคำนับ 3 แบบที่ใช้ต่างกันตามสถานการณ์ ไปจนถึงลำดับการเคลื่อนไหว

ในที่ทำงานมีโอกาสทักทายหลายครั้งต่อวัน สิ่งที่สร้างความต่างไม่ใช่เนื้อหา แต่คือการชิงทักก่อน แค่พูดออกไปเองก่อนที่อีกฝ่ายจะพูด ความประทับใจก็เปลี่ยนแล้ว ด้วยเสียงที่ดังถึง มองตาอีกฝ่าย และถ้าเป็นไปได้ให้หยุดมือที่ทำอยู่ การตอบทั้งที่ยังจ้องจอคอมพิวเตอร์นั้นแทบไม่ต่างจากการไม่ตอบ ตอนเช้าพูดว่า “ohayō gozaimasu (おはようございます)” กับคนนอกบริษัทพูดว่า “osewa ni natte orimasu (お世話になっております)” กับคนที่กำลังจะออกไปข้างนอกพูดว่า “itterasshaimase (いってらっしゃいませ)” กับคนที่กลับเข้ามาพูดว่า “okaerinasaimase (お帰りなさいませ)” เวลาตัวเองกลับก่อนพูดว่า “osaki ni shitsurei shimasu (お先に失礼します)” ส่วนฝ่ายที่ยังอยู่ตอบว่า “otsukaresama deshita (お疲れさまでした)” อนึ่ง คำว่า “gokurōsama (ご苦労さま)” ถือกันว่าเป็นคำที่ผู้อาวุโสกว่าใช้ให้กำลังใจผู้ที่ต่ำกว่า จึงเป็นธรรมเนียมที่ยึดถือกันกว้างขวางว่าไม่ใช้กับหัวหน้า

สีหน้าไปถึงอีกฝ่ายก่อนคำพูด เวลาฟังเรื่องให้ยกมุมปากขึ้นและหันลำตัวทั้งตัวไปทางอีกฝ่าย ถ้าไม่ถนัดสบตาต่อเนื่อง ให้วางสายตาไว้ที่รอบดวงตาหรือบริเวณคิ้วแทนที่จะเป็นดวงตาโดยตรง เท่านี้อีกฝ่ายก็รับรู้ว่าถูกมองอยู่ ถ้ามัวแต่มองเอกสารในมือ อีกฝ่ายจะรับว่าเราไม่ได้ฟัง ในสถานการณ์ที่สวมหน้ากากอนามัย ปากถูกบังไป จึงต้องใส่ใจสีหน้าบริเวณดวงตาและน้ำเสียงเป็นพิเศษ

การโค้งคำนับแบ่งใหญ่ ๆ ได้ 3 แบบ eshaku (会釈) เบาที่สุด ใช้เมื่อเดินสวนกันในทางเดิน เมื่อเข้าและออกจากห้อง และเมื่อเดินผ่านหน้าแขก keirei (敬礼) หรืออีกชื่อว่า futsūrei (普通礼) เป็นมาตรฐานของสถานการณ์ที่เป็นทางการ เช่น เมื่อต้อนรับแขก เมื่อทักทายที่บริษัทที่ไปเยือน และเมื่อแลกนามบัตร ส่วน saikeirei (最敬礼) ลึกที่สุด ใช้กับการขออภัยครั้งใหญ่ การขอบคุณอย่างสุดซึ้ง และการส่งอย่างเป็นทางการ องศาที่ก้มลำตัวโดยทั่วไปถือว่า eshaku ราว 15 องศา keirei ราว 30 องศา และ saikeirei ราว 45 องศา แต่ตัวเลขเหล่านี้มีช่วงกว้างต่างกันไปตามสำนัก ไม่ใช่ว่าต้องเป็นกี่องศาอย่างเคร่งครัด สิ่งที่สำคัญกว่าการวัดองศาคือการทำให้ความลึกสอดคล้องกับความเข้มของความรู้สึก

สิ่งที่ควรจับให้ได้ในเชิงรูปแบบคือท่าทางและลำดับ ยืนโดยให้ส้นเท้าชิดกัน ยืดหลังตรงแล้วพับลำตัวลงจากช่วงเอว ถ้างอแต่คอจะดูไม่สงบนิ่ง มือประสานกันเบา ๆ ไว้ข้างหน้า หรือปล่อยแนบข้างลำตัวอย่างเป็นธรรมชาติ เมื่อก้มลงสุดให้หยุดนิ่งครั้งหนึ่ง แล้วค่อย ๆ ยกกลับขึ้น สุดท้ายมองอีกฝ่ายอีกครั้ง เมื่อเทียบกับ dōjirei (同時礼) ที่พูดพร้อมกับโค้งไปด้วยแล้ว gosen-gorei (語先後礼) ที่พูดคำก่อนแล้วจึงก้มหัวถือว่าสุภาพกว่า ในสถานการณ์ที่ต้องโค้งพร้อมกับอีกฝ่าย ให้เริ่มก้มก่อนอีกฝ่ายและยกขึ้นหลังจากอีกฝ่ายยกขึ้นแล้ว จะสื่อความเคารพได้ ในการส่ง สิ่งที่มีความหมายคือการที่เมื่ออีกฝ่ายหันกลับมาแล้วเห็นว่าเรายังยืนส่งอยู่ จึงอย่ากลับเข้าไปทันทีที่อีกฝ่ายหันหลังให้ แต่ให้ส่งจนกว่าจะมองไม่เห็นตัวแล้ว

การโค้งคำนับ 3 แบบและการใช้ต่างกัน

แบบ	สถานการณ์ที่ใช้เป็นหลัก	เกณฑ์คร่าว ๆ ที่พูดกันทั่วไป
eshaku (会釈)	เดินสวนกันในทางเดิน เข้าออกห้อง เดินผ่านหน้าแขก	ก้มลำตัวราว 15 องศา (มีช่วงกว้างต่างกันตามสำนัก)
keirei (敬礼) หรือ futsūrei (普通礼)	ต้อนรับแขก ทักทายที่บริษัทที่ไปเยือน แลกนามบัตร	ก้มลำตัวราว 30 องศา (มีช่วงกว้างต่างกันตามสำนัก)
saikeirei (最敬礼)	การขออภัยครั้งใหญ่ การขอบคุณอย่างสุดซึ้ง การส่งอย่างเป็นทางการ	ก้มลำตัวราว 45 องศา (มีช่วงกว้างต่างกันตามสำนัก)

お辞儀の手順（語先後礼の形）1: 立ち止まり、かかとをそろえる2: 相手の目を見る3: 言葉を述べる（おはようございます／お世話になっております）4: 背筋を伸ばしたまま腰から上体を折る5: いちばん下でいったん止める6: ゆっくり上体を戻す7: もう一度相手の目を見る

คำศัพท์สำคัญ

การชิงทักก่อน: การเอ่ยทักออกไปเองก่อนอีกฝ่าย เมื่อเทียบกับการตั้งรับที่เอาแต่ตอบกลับ ความประทับใจต่างกันมาก
eshaku (会釈): การโค้งที่เบาที่สุดในบรรดา 3 แบบ ใช้เมื่อเดินสวนกันในทางเดิน เมื่อเข้าออกห้อง เป็นต้น โดยทั่วไปถือว่าราว 15 องศา
keirei (敬礼) หรือ futsūrei (普通礼): การโค้งที่เป็นมาตรฐานของสถานการณ์ที่เป็นทางการ ใช้เมื่อต้อนรับแขก ทักทายที่บริษัทที่ไปเยือน และแลกนามบัตร โดยทั่วไปถือว่าราว 30 องศา
saikeirei (最敬礼): การโค้งที่ลึกที่สุด ใช้กับการขออภัยครั้งใหญ่ การขอบคุณอย่างสุดซึ้ง และการส่งอย่างเป็นทางการ โดยทั่วไปถือว่าราว 45 องศา
gosen-gorei (語先後礼): รูปแบบที่กล่าวคำก่อน มองอีกฝ่ายครั้งหนึ่ง แล้วจึงโค้ง ถือว่าสุภาพกว่า dōjirei (同時礼) ที่พูดพร้อมกับโค้ง
eye contact การสบตา: การส่งสายตาไปยังอีกฝ่าย หากไม่ถนัดสบตาต่อเนื่อง ให้วางสายตาไว้ที่รอบดวงตาหรือบริเวณคิ้วก็ได้
gokurōsama (ご苦労さま) กับ otsukaresama (お疲れさま): “gokurōsama” ถือกันว่าเป็นคำที่ผู้อาวุโสกว่าใช้ให้กำลังใจผู้ที่ต่ำกว่า จึงเป็นธรรมเนียมที่ใช้ “otsukaresama deshita” กับหัวหน้า

ตัวอย่าง

เดินสวนกับแขกที่ไม่รู้จักในทางเดิน ควรทำอย่างไร

คำตอบและแนวคิด　หยุดยืนหรือชะลอฝีเท้า แล้วทำ eshaku ในสายตาของแขก พนักงานทุกคนคือคนของบริษัทเดียวกัน จึงไม่เกี่ยวว่าเป็นแขกที่เรารับผิดชอบหรือไม่ ไม่จำเป็นต้องก้มลึก

จะเอ่ยกับหัวหน้าที่กำลังกลับบ้าน ควรใช้คำใด

คำตอบและแนวคิด　“otsukaresama deshita” ส่วน “gokurōsama” ถือกันว่าเป็นคำที่ผู้อาวุโสกว่าใช้ให้กำลังใจผู้ที่ต่ำกว่า จึงไม่ใช้กับหัวหน้า

ที่บริษัทที่ไปเยือน กลายเป็นว่าต้องก้มหัวพร้อมกับอีกฝ่าย ควรเคลื่อนไหวอย่างไร

คำตอบและแนวคิด　เริ่มก้มก่อนอีกฝ่าย และยกขึ้นหลังจากอีกฝ่ายยกขึ้นแล้ว ถ้ายกขึ้นก่อน จะกลายเป็นว่าเรามองอีกฝ่ายอยู่ในขณะที่เขายังก้มอยู่

3. เวลา การรายงาน และการบอกสักคำเมื่อลุกจากโต๊ะ (พื้นฐานการวางตัวของคนทำงาน)

ลงมือก่อนเวลา 5 นาที ข่าวร้ายยิ่งต้องรายงานเร็ว และคำพูดสั้น ๆ ว่า “ขอลุกจากโต๊ะสักครู่” ความไว้วางใจเกิดจากการสั่งสม 3 อย่างนี้

เริ่มจากเรื่องเวลา เวลาเริ่มงานไม่ใช่ “เวลาที่ไปถึงบริษัท” แต่คือ “เวลาที่นั่งประจำโต๊ะและเริ่มทำงานได้แล้ว” การเดินทาง การเปลี่ยนเสื้อผ้า และการเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ต้องทำให้เสร็จก่อนหน้านั้น เกณฑ์คร่าว ๆ ที่ใช้กันทั่วไปคือ การประชุมให้นั่งประจำที่ก่อนเวลา 5 นาที การไปเยือนให้ติดต่อแผนกต้อนรับก่อนเวลานัด 5 นาที และการไปถึงเร็วเกินไปก็ควรเลี่ยง เพราะทำให้อีกฝ่ายต้องรีบเตรียมตัว เมื่อรู้ว่าจะไปสาย ให้โทรศัพท์ทันทีในตอนนั้นเลย อีเมลหรือข้อความไม่แน่ว่าอีกฝ่ายจะเห็น สิ่งที่ต้องแจ้งคือ ข้อเท็จจริงว่าจะสาย เหตุผล และเวลาที่คาดว่าจะไปถึง เมื่อรู้เวลาที่คาดไว้เท่านั้น อีกฝ่ายจึงจะจัดกำหนดการใหม่ได้

ต่อมาคือการรายงาน เมื่อได้รับคำสั่งให้ทวนประเด็นสำคัญออกเสียง ตรวจสอบกำหนดส่งและรูปแบบของผลงานแล้วจดบันทึกไว้ เวลารายงานให้กล่าวข้อสรุปก่อน จากนั้นจึงเล่าลำดับเหตุการณ์ และสุดท้ายคือความคิดเห็นของตัวเอง โดยแยกออกจากกันเป็นส่วน ๆ ถ้าเอาข้อเท็จจริงกับการคาดเดามาปนกัน จะทำให้ฝ่ายที่ฟังตัดสินใจผิด ในงานที่ใช้เวลานาน ให้ใส่การรายงานระหว่างทางไว้ตรงช่วงที่แบ่งเป็นตอน ๆ เพราะแม้ทิศทางจะเบี่ยงเบนไประหว่างทาง เจ้าตัวก็มองเห็นได้ยาก และยิ่งรู้ตัวเร็ว การแก้ไขก็ยิ่งเล็กลงเท่านั้น และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ข่าวร้ายยิ่งต้องแจ้งให้เร็ว การหาเหตุผลว่าขอกู้สถานการณ์ด้วยตัวเองก่อน ขอรอตอนหัวหน้าอารมณ์ดี หรือขอสืบหาสาเหตุให้ได้ก่อน ล้วนทำให้การรายงานช้าลง และระหว่างนั้นทางเลือกที่หยิบใช้ได้ก็ลดลงเรื่อย ๆ

เมื่อจะลุกจากโต๊ะให้บอกสักคำ ถ้าบอกจุดหมายและเวลาที่คาดว่าจะกลับให้คนที่อยู่ใกล้ ๆ ทราบไว้ คนรอบข้างก็จะรับมือกับโทรศัพท์หรือแขกที่มาระหว่างนั้นได้ว่า “คาดว่าจะกลับราว ๆ ◯◯ นาฬิกา” การที่หน้าจอคอมพิวเตอร์เปิดอยู่ไม่ใช่หลักฐานว่ายังอยู่ที่โต๊ะ การลุกจากโต๊ะนาน ๆ หรือการออกไปข้างนอกต้องสะท้อนไว้ในตารางนัดหมายหรือกระดานที่ใช้ร่วมกัน เมื่อจะกลับบ้านให้เอ่ยกับคนที่ยังอยู่ก่อนแล้วจึงกลับ

สุดท้ายคือการวางตัวในที่นั้น ๆ โทรศัพท์มือถือระหว่างประชุมมีหลักว่า ให้ตั้งเป็นโหมดมารยาทก่อนเริ่ม วางไว้บนโต๊ะและไม่แตะต้อง ต่อให้ปิดเสียงแล้ว ถ้ามองจอหรือกดใช้งาน ผู้ที่กำลังพูดก็รู้ กรณีที่มีการติดต่อซึ่งเลี่ยงไม่ได้ ให้ขออนุญาตไว้ล่วงหน้าแล้วจึงลุกออกไป ข้อมูลที่ได้รู้จากงานห้ามเขียนลงโซเชียลมีเดียส่วนตัว ต่อให้ปิดชื่อบริษัทไว้ ก็อาจถูกระบุตัวอีกฝ่ายได้จากวันที่หรือสถานที่ และต่อให้จำกัดขอบเขตการเผยแพร่ ก็หยุดการคัดลอกไปเผยแพร่ต่อไม่ได้ การคุยเรื่องงานต่อในรถระหว่างเดินทางหรือในร้านกาแฟก็มีอันตรายแบบเดียวกัน การสูบบุหรี่ให้ทำในที่ที่กำหนดไว้ และอย่าหลุดออกไปหลายครั้งระหว่างเวลาทำงาน ในเรื่องการได้รับควันบุหรี่มือสองในที่ทำงานนั้น กฎหมายความปลอดภัยและอนามัยในการทำงาน มาตรา 68-2 กำหนดให้นายจ้างต้องพยายามใช้มาตรการที่เหมาะสมตามสภาพความเป็นจริง เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกจ้างได้รับควันบุหรี่มือสองในอาคารหรือในสภาพแวดล้อมที่เทียบเท่า ความใส่ใจเรื่องกลิ่นและเสียงก็เป็นส่วนหนึ่งของการเกรงใจเพื่อนร่วมที่ทำงานเช่นกัน

เกณฑ์เวลาคร่าว ๆ และเหตุผล

สถานการณ์	เกณฑ์คร่าว ๆ	เหตุผล
เริ่มงาน	อยู่ในสภาพที่เริ่มงานที่โต๊ะได้ทันเวลาเริ่มงาน	เพราะเวลาเริ่มงานไม่ใช่เวลาที่มาถึง แต่เป็นเวลาที่ลงมือ
ประชุมภายในบริษัท	นั่งประจำที่ก่อน 5 นาที	เพื่อเตรียมเอกสารและการเชื่อมต่อให้เสร็จ แล้วเริ่มได้ตรงเวลา
การไปเยือน	ติดต่อแผนกต้อนรับก่อนเวลานัด 5 นาที	เพราะถ้าเร็วเกินไปจะทำให้อีกฝ่ายต้องรีบเตรียมตัว
เมื่อท่าทางจะไปสาย	โทรศัพท์ทันทีในจุดที่รู้ตัว	เพราะยิ่งเร็ว อีกฝ่ายก็ยิ่งจัดกำหนดการใหม่ได้
การลุกจากโต๊ะ	แจ้งจุดหมายและเวลาที่จะกลับก่อน	เพื่อให้คนรอบข้างรับมือโทรศัพท์และแขกได้

遅れそうなときの手順1: 遅れると分かった時点で、到着の見込み時刻を計算する2: 相手に電話をかける（メールだけで済ませない）3: 遅れる事実をわびる4: 理由を簡潔に伝える5: 到着の見込み時刻を伝える6: 予定をどうするか指示を仰ぐ7: 到着したら、あらためて対面でわびる

คำศัพท์สำคัญ

การลงมือก่อนเวลา 5 นาที: วิธีจับเวลาที่ว่า การประชุมให้นั่งประจำที่ก่อน 5 นาที การไปเยือนให้ติดต่อแผนกต้อนรับก่อน 5 นาที การไปถึงเร็วเกินไปก็ควรเลี่ยง เพราะทำให้อีกฝ่ายต้องรีบเตรียมตัว
hōrensō (報連相): อักษรตัวแรกของ hōkoku (報告 การรายงาน), renraku (連絡 การแจ้งข่าว) และ sōdan (相談 การปรึกษา) การรายงานคือแจ้งสิ่งที่ทำเสร็จแล้ว การแจ้งข่าวคือแจ้งข้อเท็จจริงที่ควรรู้ร่วมกัน การปรึกษาคือแจ้งเรื่องที่อยากขอคำวินิจฉัย
การพูดจากข้อสรุปก่อน: วิธีพูดที่กล่าวผลลัพธ์ก่อน แล้วจึงแยกกล่าวลำดับเหตุการณ์และความคิดเห็นของตัวเองไว้ทีหลัง ทำให้ฝ่ายที่ฟังตัดสินใจขั้นต่อไปได้ง่ายขึ้น
การรายงานระหว่างทาง: การแจ้งความคืบหน้าระหว่างที่งานยังไม่เสร็จ ทำให้แก้ทิศทางที่เบี่ยงเบนได้ตั้งแต่ยังเล็ก งานที่ใช้เวลานานยิ่งได้ผลมาก
การบอกสักคำเมื่อลุกจากโต๊ะ: การแจ้งจุดหมายและเวลาที่คาดว่าจะกลับให้คนรอบข้างทราบเมื่อจะลุกจากโต๊ะ ทำให้การรับโทรศัพท์และการต้อนรับแขกไม่ติดขัด
การป้องกันควันบุหรี่มือสอง: การป้องกันไม่ให้ถูกควันบุหรี่ของผู้อื่น กฎหมายความปลอดภัยและอนามัยในการทำงาน มาตรา 68-2 กำหนดหน้าที่ให้นายจ้างต้องพยายามใช้มาตรการที่เหมาะสมตามสภาพความเป็นจริง

ตัวอย่าง

พบว่าตัวเองป้อนข้อมูลผิดในงานที่ได้รับมอบหมาย ควรรายงานเมื่อใด

คำตอบและแนวคิด　รายงานข้อเท็จจริงตามที่เป็นทันทีในจุดที่รู้ตัว การหาเหตุผลว่าขอแก้ด้วยตัวเองก่อน หรือขอสืบหาสาเหตุก่อน มีแต่ทำให้การรายงานช้าลง และระหว่างนั้นทางเลือกที่งัดออกมาใช้ได้ก็ลดลง

จะลุกจากโต๊ะไปประชุมราว 15 นาที ควรแจ้งอะไร

คำตอบและแนวคิด　แจ้งจุดหมายและเวลาที่คาดว่าจะกลับให้คนที่อยู่ใกล้ ๆ ทราบ โทรศัพท์และแขกมาโดยไม่เกี่ยวกับความสะดวกของเรา ถ้ารู้เวลากลับ คนรอบข้างก็รับมือแทนได้

บนรถไฟขากลับจากการประชุม รุ่นพี่ยังคุยเรื่องงานต่อ ควรทำอย่างไร

คำตอบและแนวคิด　พูดตัดบทว่า “เดี๋ยวขอฟังต่อตอนกลับถึงบริษัทนะครับ” เป็นต้น ต่อให้ลดเสียงลง ชื่อบริษัทและชื่องานก็ยังดังไปถึงคนรอบข้าง แม้อีกฝ่ายจะเป็นรุ่นพี่ การเสนอให้เปลี่ยนสถานที่ก็ไม่ถือว่าเสียมารยาท

แบบทดสอบทบทวน

ข้อ 1 | การวางตัวให้ดูดี

ข้อใดอธิบายความต่างระหว่าง midashinami (身だしなみ การวางตัวให้ดูเรียบร้อย) กับ oshare (おしゃれ การแต่งตัวตามใจชอบ) ได้ถูกต้อง

midashinami คือการสวมใส่ของราคาแพง โดยตัดสินดีชั่วจากราคา
midashinami คือการรับเอาแฟชั่นเข้ามา โดยตัดสินดีชั่วจากฤดูกาล
midashinami คือการคิดหาวิธีแสดงเอกลักษณ์ของตนเอง โดยตัดสินดีชั่วจากรสนิยมของตนเอง
midashinami คือความใส่ใจไม่ให้อีกฝ่ายรู้สึกไม่สบายใจ โดยตัดสินดีชั่วจากอีกฝ่ายและจากสถานที่

คำตอบ

D. midashinami คือความใส่ใจไม่ให้อีกฝ่ายรู้สึกไม่สบายใจ โดยตัดสินดีชั่วจากอีกฝ่ายและจากสถานที่

จะเข้าใจง่ายขึ้นถ้าจัดว่า midashinami ทำเพื่ออีกฝ่าย ส่วน oshare ทำเพื่อตนเอง ตัวเลือกที่ยึดรสนิยมของตนเป็นเกณฑ์คือความผิดพลาดจากการเอาคำอธิบายของ oshare มาสวมทับ midashinami ส่วนราคาและแฟชั่นเป็นไม้บรรทัดคนละอันกับการที่อีกฝ่ายจะรับรู้อย่างไร

ข้อ 2 | การตรวจเสื้อผ้า

ข้อใดคือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในการตรวจเสื้อผ้าของตนเองก่อนไปทำงาน

ดูในที่สว่างว่าคอเสื้อและปลายแขนเสื้อเชิ้ตมีคราบสกปรกหรือไม่
ใส่เสื้อเชิ้ตตัวที่ใส่เมื่อวานซ้ำ ถ้ากลิ่นยังไม่รบกวน
ตรวจดูส้นรองเท้าที่สึกและความสกปรกที่ปลายรองเท้า
ตรวจดูรอยยับของเสื้อนอกและกระดุมที่หลุดลุ่ยหรือใกล้หลุด

คำตอบ

B. ใส่เสื้อเชิ้ตตัวที่ใส่เมื่อวานซ้ำ ถ้ากลิ่นยังไม่รบกวน

กลิ่นเหงื่อและไขมันผิวเป็นสิ่งที่ตัวเองชินจนไม่รู้สึก การใช้จมูกตัวเองเป็นเกณฑ์จึงตัดสินผิดพลาด หลักพื้นฐานคือเปลี่ยนเสื้อเชิ้ตทุกวัน ส่วนอีก 3 ข้อล้วนเป็นการตรวจสอบเพื่อรักษาความสะอาดเรียบร้อย

ข้อ 3 | เกณฑ์การแต่งกาย

ข้อใดคือวิธีตัดสินใจเรื่องการแต่งกายในที่ทำงานที่ถูกต้อง

ถือว่าระเบียบที่แจกตอนเข้าทำงานเป็นของเก่า จึงไม่ต้องตรวจสอบ
มองไปรอบ ๆ แล้วทำตามคนที่แต่งตัวลำลองที่สุดในกลุ่มก็พอ
หากบริษัทมีระเบียบก็ปฏิบัติตามนั้น และเมื่อลังเลเพราะไม่มีระเบียบระบุไว้ ก็เอนไปทางที่เรียบร้อยกว่า
การแต่งกายเป็นเสรีภาพส่วนบุคคล แม้มีระเบียบก็ให้ถือดุลพินิจของตนเองก่อน

คำตอบ

C. หากบริษัทมีระเบียบก็ปฏิบัติตามนั้น และเมื่อลังเลเพราะไม่มีระเบียบระบุไว้ ก็เอนไปทางที่เรียบร้อยกว่า

เกณฑ์การแต่งกายกำหนดโดยกฎของที่ทำงานเป็นอันดับแรก หากลังเลในส่วนที่ไม่มีระเบียบเขียนไว้ชัด การเอนไปทางเรียบร้อยแทนที่จะเอนไปทางลำลองจะพลาดน้อยกว่า การยึดคนที่ลำลองที่สุดเป็นเกณฑ์คือการนำความคิดที่ว่าทำตามคนรอบข้างก็พอไปใช้อย่างสุดโต่งจนผิดพลาด

ข้อ 4 | ออฟฟิศแคชวล

ข้อใดอธิบายคำว่าออฟฟิศแคชวล (オフィスカジュアル) ได้ถูกต้อง

หมายความว่าจะใส่อะไรก็ได้ขอเพียงไม่ใช่สูท
หมายความว่าวันที่มีแขกมาเยือนก็แต่งกายเหมือนกับวันที่ทำงานอยู่ในบริษัทเฉย ๆ ได้ทุกประการ
มีเกณฑ์ชัดเจนที่ใช้ร่วมกันทั่วประเทศโดยไม่ขึ้นกับประเภทธุรกิจ
ขอบเขตที่ยอมรับได้ต่างกันไปตามบริษัทและที่ทำงาน จึงต้องตรวจสอบเกณฑ์ของบริษัทตนแล้วปรับตาม

คำตอบ

D. ขอบเขตที่ยอมรับได้ต่างกันไปตามบริษัทและที่ทำงาน จึงต้องตรวจสอบเกณฑ์ของบริษัทตนแล้วปรับตาม

ออฟฟิศแคชวลไม่มีนิยามร่วมกันทั่วประเทศ และขอบเขตต่างกันไปในแต่ละบริษัท ความคิดที่ว่าขอเพียงไม่ใช่สูทจะใส่อะไรก็ได้เป็นความเข้าใจผิดจากการตีความคำตามตัวอักษรจนกว้างเกินไป ในวันที่มีนัดรับแขกหรือไปเยี่ยมลูกค้า ให้ยกระดับความเรียบร้อยขึ้นอีกขั้นตามอีกฝ่าย

ข้อ 5 | เล็บและผม

ข้อใดคือการดูแลตนเองประจำวันเพื่อรักษาความสะอาดเรียบร้อยที่ไม่เหมาะสม

ใช้หมวกปิดผมที่ฟูจากการนอน แล้วไปทำงานอย่างนั้นเลย
ตัดเล็บให้สั้นเสมอกัน และตรวจดูว่าไม่มีคราบสกปรกหลงเหลือ
โกนหนวด หรือหากไว้หนวดก็จัดความยาวและรูปทรงให้เรียบร้อย
จัดผมไม่ให้ปรกลงมาบังดวงตา

คำตอบ

A. ใช้หมวกปิดผมที่ฟูจากการนอน แล้วไปทำงานอย่างนั้นเลย

การปิดบังกับการจัดให้เรียบร้อยเป็นคนละเรื่อง เพราะพอถอดหมวกออกก็กลับไปเป็นเหมือนเดิมทันที ความสะอาดเรียบร้อยไม่ใช่การทำให้มองไม่เห็น แต่คือการทำให้อยู่ในสภาพที่จัดเรียบร้อยแล้ว ส่วนอีก 3 ข้อคือพื้นฐานของการดูแลตนเอง

ข้อ 6 | กลิ่น

ข้อใดคือการใส่ใจเรื่องกลิ่นในที่ทำงานที่ถูกต้อง

ใช้น้ำหอมและผลิตภัณฑ์จัดแต่งผมแต่พอประมาณ และระวังว่ากลิ่นอาหารหรือกลิ่นบุหรี่ยังติดอยู่หรือไม่
กลิ่นเป็นเรื่องรสนิยมส่วนบุคคล ในที่ทำงานจึงไม่จำเป็นต้องใส่ใจ
ถ้าเป็นกลิ่นที่ตัวเองรู้สึกว่าหอม ต่อให้ใส่แรงอีกฝ่ายก็จะรู้สึกสบายเช่นเดียวกัน
เมื่อมีคนที่กลิ่นรบกวน ให้บอกคู่ค้าภายนอกแทนที่จะบอกเจ้าตัว เพื่อให้ช่วยจัดการให้

คำตอบ

A. ใช้น้ำหอมและผลิตภัณฑ์จัดแต่งผมแต่พอประมาณ และระวังว่ากลิ่นอาหารหรือกลิ่นบุหรี่ยังติดอยู่หรือไม่

กลิ่นเป็นสิ่งที่ตัวเองชินจนไม่รู้สึก และรสนิยมก็ต่างกันไปในแต่ละคน หลักพื้นฐานจึงคือแต่พอประมาณ ความคิดที่ว่าถ้าตัวเองว่าหอมอีกฝ่ายก็ต้องว่าหอมเหมือนกัน เป็นความผิดพลาดจากการเอาการตัดสินโดยยึดตนเองไปสวมทับ ส่วนการไปบอกคนนอกบริษัทนั้นผิดเรื่อง หากจำเป็นควรปรึกษาหัวหน้าภายในบริษัท

ข้อ 7 | การเลือกของใช้

ข้อใดคือวิธีเลือกของใช้ประกอบชุดสูทที่ถูกต้อง

นาฬิกาข้อมือและแหวนยิ่งใส่จำนวนมากก็ยิ่งได้รับความไว้วางใจง่ายขึ้น
สีและวัสดุของรองเท้าไม่เกี่ยวข้องกับเสื้อผ้าเลย จะจับคู่แบบใดก็ได้
ควรเลือกกระเป๋าที่มองเห็นของข้างในจากภายนอกได้ และพับเอกสารให้เล็กลงเพื่อพกพา
กระเป๋าที่ใช้ง่ายคือกระเป๋าที่ใส่เอกสารขนาด A4 ได้โดยไม่ต้องพับ และตั้งอยู่ได้เองเมื่อวางกับพื้น

คำตอบ

D. กระเป๋าที่ใช้ง่ายคือกระเป๋าที่ใส่เอกสารขนาด A4 ได้โดยไม่ต้องพับ และตั้งอยู่ได้เองเมื่อวางกับพื้น

ที่บริษัทลูกค้ามักมีจังหวะที่ต้องวางกระเป๋ากับพื้น ถ้ากระเป๋าตั้งอยู่ได้เองท่าทางก็ไม่เสียจังหวะ และการใส่เอกสาร A4 ได้โดยไม่พับก็เป็นเกณฑ์ในทางปฏิบัติ ส่วนเครื่องประดับนั้นพื้นฐานคือจำกัดจำนวนให้น้อย เพราะจำนวนกับความไว้วางใจไม่มีความสัมพันธ์กัน

ข้อ 8 | การแต่งกายทำงานที่บ้าน

ข้อใดคือการเตรียมตัวที่ไม่เหมาะสมเมื่อเข้าประชุมออนไลน์ขณะทำงานที่บ้าน

นั่งในตำแหน่งที่แสงส่องมาจากด้านหน้า เพื่อไม่ให้ใบหน้ามืด
เข้าประชุมด้วยชุดนอนที่ใส่ตั้งแต่ตื่น เพราะจอเห็นแค่ท่อนบน
ตรวจสอบขอบเขตที่กล้องจับได้ล่วงหน้า และจัดไม่ให้ของใช้ส่วนตัวติดอยู่ในฉากหลัง
แม้ไม่ต้องเท่ากับตอนไปออฟฟิศ ก็เปลี่ยนเป็นเสื้อผ้าที่คนนอกบริษัทเห็นแล้วไม่มีปัญหา

คำตอบ

B. เข้าประชุมด้วยชุดนอนที่ใส่ตั้งแต่ตื่น เพราะจอเห็นแค่ท่อนบน

ระหว่างประชุมอาจต้องลุกขึ้นหรือไปหยิบเอกสารจนท่อนล่างติดกล้อง อีกทั้งยังรับมือกับการต้องออกไปข้างนอกกะทันหันไม่ได้ การเตรียมตัวโดยตั้งสมมติฐานว่าจอเห็นแค่ท่อนบนจะพังทันทีที่สมมติฐานนั้นไม่เป็นจริง

ข้อ 9 | ความหมายของ TPO

ข้อใดอธิบาย TPO ของการแต่งกายได้ถูกต้อง

เป็นแนวคิดที่ว่าไม่ว่าคู่สนทนาจะเป็นใครก็ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนการแต่งกาย
ถ้าแต่งกายแบบเดิมตลอดเวลา ก็ถือว่าเข้าใจ TPO ในทุกสถานการณ์
T คือเวลา P คือสถานที่ และ O คืออารมณ์ของตนเอง
เป็นแนวคิดที่เลือกเสื้อผ้าตามเวลา สถานที่ และโอกาส เสื้อชุดเดียวกันจึงอาจไม่เหมาะสมในบางโอกาส

คำตอบ

D. เป็นแนวคิดที่เลือกเสื้อผ้าตามเวลา สถานที่ และโอกาส เสื้อชุดเดียวกันจึงอาจไม่เหมาะสมในบางโอกาส

TPO คืออักษรตัวแรกของ time, place, occasion โดย O ไม่ใช่อารมณ์ของตนเองแต่คือโอกาส ดังนั้นเสื้อชุดเดียวกันแม้ไม่มีปัญหาในวันที่ทำงานอยู่ในบริษัท ก็อาจไม่เหมาะสมในงานพิธีการหรืองานอวมงคลได้

ข้อ 10 | การแต่งกายในหน้างาน

ได้รับมอบหมายให้ไปดูงานที่โรงงานของคู่ค้า ข้อใดคือการแต่งกายและสิ่งที่นำติดตัวไปในวันนั้นที่ถูกต้อง

เพียงไปดูงานไม่ได้ลงมือทำงาน จึงไม่ต้องสวมอุปกรณ์ป้องกันที่ทางโรงงานกำหนด
ให้ความสำคัญกับความคล่องตัวเหนือสิ่งอื่นใด แล้วออกไปด้วยรองเท้าแตะที่ใส่จนชินและชุดสบาย ๆ
จงใจสวมชุดทำงานที่ยังเปื้อนอยู่ เพื่อไม่ให้เด่นกว่าอีกฝ่าย
ตรวจสอบเงื่อนไขเรื่องอุปกรณ์ป้องกันและรองเท้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และปฏิบัติตามคำแนะนำนั้นในวันจริง

คำตอบ

D. ตรวจสอบเงื่อนไขเรื่องอุปกรณ์ป้องกันและรองเท้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และปฏิบัติตามคำแนะนำนั้นในวันจริง

ในสถานที่อย่างโรงงาน เสื้อผ้าและรองเท้าเชื่อมโยงโดยตรงกับความปลอดภัย และฝ่ายผู้รับก็มีกฎของตน ซึ่งตามปกติใช้กับผู้เข้าชมด้วย จึงต้องตรวจสอบล่วงหน้าแล้วปฏิบัติตาม ส่วนเสื้อผ้าเปื้อนและรองเท้าแตะเป็นปัญหาทั้งในแง่ความปลอดภัยและในแง่ภาพลักษณ์

ข้อ 11 | การทักทาย

ข้อใดคือวิธีทักทายในที่ทำงานที่ถูกต้อง

ตอบกลับโดยยังมองจอคอมพิวเตอร์และไม่หยุดมือที่ทำงานอยู่
การไม่เปล่งเสียงแล้วก้มศีรษะเล็กน้อยเพียงอย่างเดียวถือว่าสุภาพกว่า
ตอบกลับเฉพาะตอนที่อีกฝ่ายทักทายมาก่อนเท่านั้น
พูดก่อนอีกฝ่าย มองตาอีกฝ่าย และใช้เสียงดังพอให้ได้ยิน

คำตอบ

D. พูดก่อนอีกฝ่าย มองตาอีกฝ่าย และใช้เสียงดังพอให้ได้ยิน

พื้นฐานของการทักทายคือชิงทักก่อน และจะสื่อถึงกันได้ก็ต่อเมื่อเสียงที่ไปถึงกับสายตามาพร้อมกัน ความคิดที่ว่าตอบกลับก็พอ หรือก้มศีรษะเฉย ๆ สุภาพกว่า คือการเข้าใจผิดว่าท่าทีตั้งรับคือความสุภาพ ส่วนการตอบกลับทั้งที่ยังมองจออยู่นั้นแทบไม่ต่างจากการไม่ตอบเลย

ข้อ 12 | คำให้กำลังใจ

ข้อใดคือคำพูดที่โดยทั่วไปถือว่าเหมาะสมเมื่อส่งหัวหน้าที่กำลังกลับบ้าน

「ご苦労さん」 (go-kurō-san — รูปกันเองของคำข้างต้น)
「ご苦労さまでした」 (go-kurō-sama deshita — คำปลอบขวัญที่ผู้ใหญ่กว่าใช้กับผู้น้อย)
「おつかれ」 (o-tsukare — รูปย่อกันเองของ o-tsukare-sama)
「お疲れさまでした」 (o-tsukare-sama deshita — "ขอบคุณที่เหน็ดเหนื่อยมาทั้งวัน" รูปสุภาพ ใช้ได้กับผู้ใหญ่กว่า)

คำตอบ

D. 「お疲れさまでした」 (o-tsukare-sama deshita — "ขอบคุณที่เหน็ดเหนื่อยมาทั้งวัน" รูปสุภาพ ใช้ได้กับผู้ใหญ่กว่า)

「ご苦労さま」 ถือกันว่าเป็นคำที่ผู้ใหญ่กว่าใช้ปลอบขวัญผู้น้อย จึงมีธรรมเนียมที่ยึดถือกันอย่างกว้างขวางว่าไม่ใช้กับหัวหน้า ส่วนรูปกันเองที่ตัดท้ายประโยคทิ้งก็ไม่ใช้เป็นคำทักทายในที่ทำงานเช่นกัน

ข้อ 13 | โอกาสของการค้อมศีรษะ

ข้อใดคือโอกาสที่ใช้ eshaku (会釈 การค้อมศีรษะเบา ๆ) ได้ทั่วไปที่สุด

เมื่อส่งประธานบริษัทของคู่ค้าที่ประตูทางเข้า
เมื่อเดินสวนกับคนในบริษัทที่ทางเดิน
เมื่อต้อนรับแขกในห้องรับรองเป็นครั้งแรก
เมื่อขอโทษกับความผิดพลาดครั้งใหญ่

คำตอบ

B. เมื่อเดินสวนกับคนในบริษัทที่ทางเดิน

eshaku เป็นการโค้งที่เบาที่สุดในบรรดาการโค้ง 3 แบบ ใช้ตอนเดินสวนกันที่ทางเดินหรือตอนเข้าออกห้อง ส่วนตอนขอโทษหรือตอนส่งอย่างเป็นทางการใช้ saikeirei (最敬礼 การโค้งลึกที่สุด) และตอนต้อนรับแขกโดยทั่วไปใช้ keirei (敬礼) ซึ่งเป็นการโค้งระดับปกติ

ข้อ 14 | การโค้งลึกที่สุด

ในการโค้ง 3 แบบ ข้อใดคือโอกาสที่ใช้ saikeirei (最敬礼) ซึ่งก้มศีรษะลึกที่สุด

เมื่อเข้าและออกห้องประชุมเพื่อประชุมงาน
เมื่อกลับไปที่โต๊ะตนเองหลังวางสายโทรศัพท์
เมื่อเจอเพื่อนร่วมแผนกเดียวกันตอนเช้าที่มาถึงที่ทำงาน
เมื่อขอโทษผู้ที่ตนก่อความเดือดร้อนใหญ่หลวงให้

คำตอบ

D. เมื่อขอโทษผู้ที่ตนก่อความเดือดร้อนใหญ่หลวงให้

saikeirei ใช้ในโอกาสที่ต้องการแสดงความรู้สึกแรงที่สุด เช่น การขอโทษอย่างลึกซึ้ง การขอบคุณอย่างสุดซึ้ง หรือการส่งอย่างเป็นทางการ ส่วนการทักทายเพื่อนร่วมงานและการเข้าออกห้องใช้ eshaku ก็พอ หลักการคือให้ความลึกของการโค้งสอดคล้องกับความแรงของความรู้สึกที่ต้องการสื่อ

ข้อ 15 | ท่าทางการโค้ง

ข้อใดคือท่าทางการโค้งที่ไม่เหมาะสม

ยืดหลังตรงไว้แล้วพับลำตัวส่วนบนลงจากช่วงเอว
ประสานมือเบา ๆ ไว้ด้านหน้า หรือปล่อยแนบข้างลำตัวอย่างเป็นธรรมชาติ
งอเฉพาะคอแล้วก้มหน้าลง
ยืนชิดส้นเท้าทั้งสองข้าง และหยุดนิ่งครู่หนึ่งเมื่อก้มลงสุด

คำตอบ

C. งอเฉพาะคอแล้วก้มหน้าลง

การงอเฉพาะคอทำให้ดูไม่สงบนิ่ง และให้ความรู้สึกแก่อีกฝ่ายว่าทำแบบขอไปที ควรพับลำตัวส่วนบนลงจากช่วงเอว หยุดนิ่งครู่หนึ่งแล้วค่อย ๆ ยกกลับขึ้นมา จะดูสุภาพกว่า ทั้งนี้ท่าทางและการเว้นจังหวะได้ผลมากกว่าตัวเลขขององศาที่ก้ม

ข้อ 16 | พูดก่อนแล้วค่อยโค้ง

ข้อใดคือวิธีทักทายที่เรียกว่า gosen-gorei (語先後礼 พูดก่อนโค้งทีหลัง)

ละคำทักทายไว้ แล้วโค้งลึก ๆ ซ้ำสองครั้งอย่างเดียว
กล่าวคำทักทายก่อน มองอีกฝ่ายครู่หนึ่ง แล้วจึงโค้ง
กล่าวคำทักทายพร้อมกับโค้งไปด้วยกันตั้งแต่ต้นจนจบ
โค้งก่อน แล้วเงยหน้าขึ้นจึงกล่าวคำทักทาย

คำตอบ

B. กล่าวคำทักทายก่อน มองอีกฝ่ายครู่หนึ่ง แล้วจึงโค้ง

gosen-gorei แปลตามตัวอักษรว่าคำพูดมาก่อนการโค้งมาทีหลัง กล่าวคือส่งคำพูดให้ถึงก่อนแล้วจึงก้มศีรษะ ถือกันว่าสุภาพกว่า dōjirei (同時礼) ที่พูดและโค้งพร้อมกัน จึงใช้ในโอกาสที่เป็นทางการ ส่วนการสลับลำดับหรือการละคำพูดเป็นคนละรูปแบบ

ข้อ 17 | การโค้งตอนส่ง

ข้อใดคือการวางตัวที่ถูกต้องเมื่อส่งแขกไปถึงทางออก

หันตัวไปทางที่อีกฝ่ายจากไปแล้วก้มศีรษะ และส่งจนกระทั่งมองไม่เห็นตัวเขาแล้ว
คงท่าก้มศีรษะไว้อย่างนั้น แล้วเดินถอยหลังกลับไปจนถึงโต๊ะของตนเอง
เงยหน้าขึ้นกลางคันขณะโค้ง แล้วเดินจากไปก่อนอีกฝ่าย
เงยหน้าขึ้นทันทีที่อีกฝ่ายหันหลังให้ แล้วกลับไปที่โต๊ะตนเองทันที

คำตอบ

A. หันตัวไปทางที่อีกฝ่ายจากไปแล้วก้มศีรษะ และส่งจนกระทั่งมองไม่เห็นตัวเขาแล้ว

ความหมายของการส่งอยู่ตรงที่ว่าเมื่ออีกฝ่ายหันกลับมามอง เรายังอยู่ในสภาพที่กำลังส่งอยู่ ถ้ากลับทันทีที่เขาหันหลังให้ ภาพที่สื่อไปถึงเขาตอนหันกลับมาก็จะเปลี่ยนไป ส่วนการเดินถอยหลังนั้นอันตรายและเป็นท่าทางที่ผิดธรรมชาติ

ข้อ 18 | สีหน้า

ข้อใดคือวิธีทำสีหน้าต่ออีกฝ่ายที่ไม่เหมาะสม

เมื่อสวมหน้ากากอนามัย ให้ใส่ใจสีหน้าบริเวณดวงตาและน้ำเสียง
เนื่องจากไม่ถนัดสบตา จึงมองเอกสารในมือตลอดช่วงที่คุยกัน
เมื่อไม่ถนัดสบตาต่อเนื่อง ก็วางสายตาไว้บริเวณรอบดวงตาของอีกฝ่าย
ตอนฟังให้ยกมุมปากขึ้นและหันทั้งตัวไปทางอีกฝ่าย

คำตอบ

B. เนื่องจากไม่ถนัดสบตา จึงมองเอกสารในมือตลอดช่วงที่คุยกัน

การมองมือตัวเองตลอดเวลาทำให้ถูกเข้าใจว่าไม่ได้ฟัง แม้จะไม่ถนัด แต่ถ้าวางสายตาไว้แถวครึ่งบนของใบหน้า อีกฝ่ายก็จะรับรู้เหมือนว่าเรามองตาเขาอยู่ หากการหลบตากลายเป็นเป้าหมายเสียเองก็จะกลับตาลปัตร

ข้อ 19 | การเดินสวนกัน

เดินสวนกับแขกที่กำลังเดินอยู่ในทางเดิน ข้อใดคือการกระทำที่ควรทำ

เดินผ่านไปเงียบ ๆ อย่างนั้น เพราะไม่ใช่คนที่รู้จักหน้ากัน
วิ่งแซงขึ้นไป แล้วไปทำธุระของตนให้เสร็จก่อน
หยุดยืนหรือชะลอฝีเท้า แล้วค้อมศีรษะ
พยายามไม่สบตา เพราะไม่ใช่แขกที่ตนรับผิดชอบ

คำตอบ

C. หยุดยืนหรือชะลอฝีเท้า แล้วค้อมศีรษะ

ในสายตาของแขก พนักงานทุกคนคือคนของบริษัทเดียวกัน จึงไม่เกี่ยวว่าเป็นความรับผิดชอบของตนหรือไม่ ในสถานการณ์แค่เดินสวนกันที่ทางเดินนั้น eshaku ก็เหมาะสมแล้ว ไม่จำเป็นต้องก้มลึก

ข้อ 20 | การโค้งพร้อมกัน

ต้องก้มศีรษะพร้อมกับผู้รับผิดชอบของบริษัทที่ไปเยี่ยม ข้อใดคือการเคลื่อนไหวที่สื่อความสุภาพได้มากกว่า

เริ่มก้มก่อนอีกฝ่าย และเงยขึ้นหลังจากอีกฝ่ายเงยแล้ว
ไม่รอให้อีกฝ่ายเงยขึ้น แต่เงยหน้าขึ้นกลางคันแล้วเริ่มพูด
ก้มตื้นกว่าอีกฝ่าย และเงยขึ้นก่อนอีกฝ่าย
เริ่มก้มหลังจากอีกฝ่ายเริ่มก้ม และเงยขึ้นก่อนอีกฝ่าย

คำตอบ

A. เริ่มก้มก่อนอีกฝ่าย และเงยขึ้นหลังจากอีกฝ่ายเงยแล้ว

การก้มก่อนและเงยทีหลังทำให้ตอนที่อีกฝ่ายเงยหน้าขึ้น เรายังอยู่ในท่าก้มอยู่ ซึ่งสื่อความเคารพได้ หากเงยขึ้นก่อนก็จะกลายเป็นว่าเรามองเขาอยู่ในขณะที่เขากำลังก้มอยู่

ข้อ 21 | เวลาเริ่มงาน

ข้อใดคือแนวคิดเรื่องเวลาเริ่มงานที่ถูกต้อง

แค่เข้ามาอยู่ในตัวอาคารของบริษัทก่อนถึงเวลาเริ่มงานก็พอ
เริ่มเปลี่ยนเสื้อผ้าและเตรียมตัวเมื่อถึงเวลาเริ่มงานแล้วก็พอ
แม้เลยเวลาเริ่มงานไปแล้ว ถ้านั่งประจำที่ก่อนหัวหน้ามาถึงก็ไม่มีปัญหา
ณ เวลาเริ่มงาน ต้องอยู่ในสภาพที่นั่งประจำที่และเริ่มลงมือทำงานได้แล้ว

คำตอบ

D. ณ เวลาเริ่มงาน ต้องอยู่ในสภาพที่นั่งประจำที่และเริ่มลงมือทำงานได้แล้ว

เวลาเริ่มงานคือเวลาที่เริ่มทำงาน ไม่ใช่เวลาที่มาถึง การเตรียมตัวเช่นการเข้าอาคาร การเปลี่ยนเสื้อผ้า และการเปิดคอมพิวเตอร์ ต้องทำให้เสร็จก่อนหน้านั้น ส่วนการที่หัวหน้าอยู่หรือไม่นั้นใช้เป็นเกณฑ์ไม่ได้

ข้อ 22 | การแจ้งว่าจะมาสาย

รู้ว่าจะไปถึงที่ทำงานช้าเพราะรถไฟล่าช้า ข้อใดคือการกระทำที่ควรทำ

อธิบายเรื่องทั้งหมดรวดเดียวหลังไปถึงบริษัทและนั่งลงที่โต๊ะของตนแล้ว
ส่งข้อความสั้น ๆ ถึงเพื่อนร่วมงานไว้อย่างเดียว โดยไม่แจ้งหัวหน้าด้วยตนเอง
โทรหาหัวหน้าทันทีที่รู้ แล้วแจ้งเหตุผลและเวลาที่คาดว่าจะไปถึง
ปล่อยไว้โดยไม่ติดต่อทั้งหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน เพราะดูแล้วน่าจะสายไม่นาน

คำตอบ

C. โทรหาหัวหน้าทันทีที่รู้ แล้วแจ้งเหตุผลและเวลาที่คาดว่าจะไปถึง

ยิ่งแจ้งเร็วเท่าไร หัวหน้าก็ยิ่งจัดสรรงานใหม่ได้ การอธิบายหลังไปถึงแล้วใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจไม่ได้ และการบอกแค่เพื่อนร่วมงานก็ไม่มีอะไรรับประกันว่าจะถึงหัวหน้า ประเด็นสำคัญคือต้องแนบเวลาที่คาดว่าจะไปถึงไปด้วย

ข้อ 23 | ลำดับการรายงาน

ข้อใดคือวิธีพูดที่ถูกต้องเมื่อรายงานผลงานต่อหัวหน้า

แจ้งเฉพาะผลที่ดีก่อน ส่วนผลที่ไม่ดีค่อยเล่าเมื่อถูกถาม
รวมข้อเท็จจริงกับการคาดเดาของตนเข้าด้วยกัน แล้วเล่าไปในคราวเดียว
กล่าวข้อสรุปก่อน จากนั้นจึงเล่ากระบวนการและความเห็นของตนแยกจากกัน
เล่ากระบวนการทั้งหมดเรียงตามลำดับเวลา แล้วเก็บข้อสรุปไว้ท้ายสุด

คำตอบ

C. กล่าวข้อสรุปก่อน จากนั้นจึงเล่ากระบวนการและความเห็นของตนแยกจากกัน

หัวหน้าฟังเพื่อใช้ตัดสินใจขั้นต่อไป การมีข้อสรุปมาก่อนจึงช่วยให้สั่งการได้ง่าย การผสมข้อเท็จจริงกับการคาดเดาจะทำให้ตัดสินใจผิด จึงต้องแยกกันสื่อสาร ส่วนการปิดบังส่วนที่ไม่เข้าท่านั้นเรียกไม่ได้ว่าเป็นการรายงานตั้งแต่แรก

ข้อ 24 | รายงานข่าวร้าย

รู้ตัวว่าตนทำผิดพลาดในงานที่รับผิดชอบอยู่ ข้อใดคือวิธีรายงานที่ถูกต้อง

เลือกจังหวะที่หัวหน้าอารมณ์ดี แล้วรอสัก 2-3 วันจึงรายงาน
สืบหาสาเหตุให้เสร็จก่อนแล้วค่อยรายงาน เพื่อไม่ให้กลายเป็นความรับผิดชอบของตน
รายงานข้อเท็จจริงตามนั้นต่อหัวหน้าทันทีที่รู้ตัว
แก้ไขให้เสร็จก่อนแล้วค่อยรายงาน เพราะมีแนวโน้มว่าตนกู้คืนได้เอง

คำตอบ

C. รายงานข้อเท็จจริงตามนั้นต่อหัวหน้าทันทีที่รู้ตัว

หลักการคือข่าวยิ่งร้ายยิ่งต้องแจ้งเร็ว เพราะยิ่งเวลาผ่านไปทางเลือกก็ยิ่งลดลง การจัดการเองให้เสร็จก่อน การดูอารมณ์ก่อน และการสรุปสาเหตุให้แน่นก่อน ล้วนเป็นข้ออ้างที่ทำให้การรายงานล่าช้า และผลลัพธ์คือความเสียหายขยายวงกว้างขึ้น

ข้อ 25 | รายงานความคืบหน้า

ได้รับมอบหมายงานที่ใช้เวลา 1 สัปดาห์ ข้อใดคือวิธีดำเนินงานระหว่างทางที่ถูกต้อง

ไม่พูดอะไรจนกว่าจะเสร็จ แล้วรายงานรวดเดียวหลังทำเสร็จทั้งหมดแล้ว
ปรึกษาเป็นครั้งแรกหลังจากที่ความล่าช้าเกิดขึ้นแน่นอนแล้ว
ตอบสั้น ๆ ด้วยวาจาตรงนั้นเฉพาะตอนที่หัวหน้าถามถึงความคืบหน้าเท่านั้น
แจ้งความคืบหน้าเมื่อถึงจุดแบ่งช่วง และถ้าท่าทางจะล่าช้าก็แจ้งแต่เนิ่น ๆ

คำตอบ

D. แจ้งความคืบหน้าเมื่อถึงจุดแบ่งช่วง และถ้าท่าทางจะล่าช้าก็แจ้งแต่เนิ่น ๆ

ในงานที่ใช้เวลานาน แม้ทิศทางจะเบี่ยงเบนไปแล้วเจ้าตัวก็มักมองไม่เห็น หากใส่รายงานความคืบหน้าตรงจุดแบ่งช่วงก็จะลงมือแก้ไขได้ตั้งแต่ยังเป็นเรื่องเล็ก ส่วนการปรึกษาหลังความล่าช้าเกิดขึ้นแน่แล้วมักไม่ทันการณ์

ข้อ 26 | การบอกก่อนลุกจากโต๊ะ

ต้องลุกจากโต๊ะไปประชุมราว 15 นาที ข้อใดคือวิธีบอกคนรอบข้างที่ไม่เหมาะสม

แนบเวลาที่คาดว่าจะกลับมาไปด้วย แล้วบอกคนที่นั่งใกล้ ๆ ไว้ล่วงหน้า
เปิดจอคอมพิวเตอร์ค้างไว้ เพื่อให้รู้ว่ายังอยู่ที่โต๊ะ
บอกคนที่นั่งใกล้ ๆ ด้วยวาจาไว้ล่วงหน้าว่าจะไปที่ไหนด้วยธุระอะไร
หากท่าทางจะยืดเยื้อ ก็นำเนื้อหานั้นไปลงในตารางของแผนกหรือกระดานที่ใช้ร่วมกันด้วย

คำตอบ

B. เปิดจอคอมพิวเตอร์ค้างไว้ เพื่อให้รู้ว่ายังอยู่ที่โต๊ะ

การที่จอเปิดค้างอยู่ไม่ใช่หลักฐานว่าอยู่ที่โต๊ะ และคนรอบข้างก็รับโทรศัพท์หรือรับแขกแทนไม่ได้ หากบอกปลายทางและเวลาที่จะกลับไว้ เขาก็จะรับมือแทนได้ว่า "คาดว่าจะกลับราว ๆ เวลานี้ครับ"

ข้อ 27 | การประชุมกับโทรศัพท์มือถือ

ข้อใดคือการใช้โทรศัพท์มือถือระหว่างประชุมที่ไม่เหมาะสม

ดูเนื้อหาสายเรียกเข้าบนจอระหว่างประชุม เพราะปิดเสียงไว้แล้ว
วางไว้บนโต๊ะตลอดช่วงประชุมโดยไม่แตะต้อง
ตั้งเป็นโหมดเงียบไว้ก่อนเริ่มประชุม
หากมีการติดต่อที่เลี่ยงไม่ได้ ก็ขออนุญาตก่อนแล้วจึงลุกออกไป

คำตอบ

A. ดูเนื้อหาสายเรียกเข้าบนจอระหว่างประชุม เพราะปิดเสียงไว้แล้ว

แม้จะปิดเสียงไว้ แต่ถ้าดูจอหรือกดใช้งาน ผู้พูดก็รู้ทันที และกลายเป็นภาพว่าไม่ได้ร่วมประชุม หากจำเป็นต้องรอการติดต่อ ก็ไม่ควรแอบดูเงียบ ๆ แต่ให้ขออนุญาตล่วงหน้าแล้วลุกออกไป

ข้อ 28 | การโพสต์ SNS

กำลังจะเขียนเรื่องราวของวันที่ไปเยี่ยมคู่ค้าลงใน SNS ส่วนตัว ข้อใดคือการตัดสินใจที่ถูกต้อง

เขียนเนื้อหาการประชุมได้ ถ้าปิดชื่อบริษัทไว้
ลงรูปที่มีเอกสารติดอยู่ได้ ถ้าตั้งขอบเขตการมองเห็นไว้เฉพาะเพื่อน
ไม่โพสต์ทั้งชื่อบริษัทของอีกฝ่าย เนื้อหาการประชุม และรูปห้องประชุม
ระบุชื่อผู้รับผิดชอบได้ ถ้าเขียนในฐานะความรู้สึกของตนเอง

คำตอบ

C. ไม่โพสต์ทั้งชื่อบริษัทของอีกฝ่าย เนื้อหาการประชุม และรูปห้องประชุม

แม้ปิดชื่อบริษัทไว้ ก็อาจระบุตัวอีกฝ่ายได้จากวันที่และสถานที่ ส่วนการตั้งค่าขอบเขตการมองเห็นก็หยุดการแชร์ต่อหรือการถ่ายภาพหน้าจอไม่ได้ ทางที่ปลอดภัยคือไม่นำข้อมูลที่รู้มาจากงานไปใช้ในโพสต์ส่วนตัว

ข้อ 29 | ที่ทำงานกับการสูบบุหรี่

ข้อใดถูกต้องเกี่ยวกับการสูบบุหรี่และควันบุหรี่มือสองในที่ทำงาน

การสูบบุหรี่เป็นเสรีภาพส่วนบุคคล ดังนั้นไม่ว่าจะลุกจากโต๊ะกี่ครั้งในเวลางานก็ไม่เป็นปัญหาในแง่การปฏิบัติงาน
การป้องกันควันบุหรี่มือสองเป็นเรื่องจิตสำนึกของผู้สูบเอง บริษัทไม่ต้องรับมืออะไร
แม้อยู่ในอาคาร ถ้าเปิดหน้าต่างสูบก็ไม่กระทบคนรอบข้าง จึงไม่มีปัญหา
นายจ้างมีหน้าที่ต้องพยายามดำเนินมาตรการป้องกันควันบุหรี่มือสองต่อลูกจ้าง และการสูบบุหรี่ให้ทำในที่ที่กำหนดไว้

คำตอบ

D. นายจ้างมีหน้าที่ต้องพยายามดำเนินมาตรการป้องกันควันบุหรี่มือสองต่อลูกจ้าง และการสูบบุหรี่ให้ทำในที่ที่กำหนดไว้

กฎหมายความปลอดภัยและอนามัยในการทำงาน (労働安全衛生法) มาตรา 68-2 กำหนดให้นายจ้างต้องพยายามดำเนินมาตรการที่เหมาะสมตามสภาพจริงของนายจ้างและสถานประกอบการ เพื่อป้องกันควันบุหรี่มือสองต่อลูกจ้างในพื้นที่ในร่มหรือพื้นที่ที่เทียบเท่า การเปิดหน้าต่างเพียงเท่านั้นไม่ได้ทำให้ผลกระทบหมดไป และการสูบบุหรี่ต้องทำในที่ที่กำหนดไว้

ข้อ 30 | การคุยงานนอกบริษัท

ในรถไฟขากลับจากการประชุม รุ่นพี่ที่ไปด้วยกันยังคุยเรื่องงานต่อ ข้อใดคือการกระทำที่ควรทำ

ลดเสียงลงแล้วคุยต่อ เพราะถ้าเบาลงเนื้อหาก็ไม่มีใครได้ยิน
บอกว่า "เดี๋ยวขอฟังต่อตอนกลับถึงบริษัทนะครับ" แล้วยุติหัวข้อนั้นลง
คุยต่อหลังจากตรวจดูรอบ ๆ แล้วว่าไม่มีคนรู้จักอยู่
คุยต่อในจังหวะเดียวกันอย่างนั้น เพราะรุ่นพี่เป็นคนพูด

คำตอบ

B. บอกว่า "เดี๋ยวขอฟังต่อตอนกลับถึงบริษัทนะครับ" แล้วยุติหัวข้อนั้นลง

ในรถไฟหรือร้านกาแฟ ชื่อบริษัทและชื่อโครงการอาจไปเข้าหูคนรอบข้าง แล้วรั่วไหลออกไปภายนอกโดยไม่ตั้งใจ แม้อีกฝ่ายจะเป็นรุ่นพี่ การเสนอให้เปลี่ยนสถานที่ก็ไม่ถือว่าเสียมารยาท ส่วนวิธีรับมืออย่างการลดเสียงหรือมองหาคนรู้จักนั้นกันการรั่วไหลไม่ได้

ฝึกทำ: ทำโจทย์ในหน้านี้

เครื่องมือฝึกทำโจทย์แบบสุ่มคำถาม (ทำงานเมื่อเปิดใช้ JavaScript) โจทย์และคำอธิบายด้านบนสามารถอ่านได้ทั้งหมดตามปกติ

※ คำอธิบายเป็นข้อมูลเพื่อการเรียนรู้ ขอบเขตข้อสอบและระบบการสอบอาจเปลี่ยนแปลงในแต่ละปี โปรดตรวจสอบประกาศอย่างเป็นทางการของหน่วยงานผู้จัดสอบเสมอ

หน้านี้แปลจากต้นฉบับภาษาญี่ปุ่น หากเนื้อหาของคำแปลและต้นฉบับไม่ตรงกัน ให้ถือฉบับภาษาญี่ปุ่นเป็นหลัก ดูต้นฉบับภาษาญี่ปุ่น