第1題
鄰居說「聲音太吵」。首先應該做的是哪一個？
- 馬上反駁
- 關上門不理會
- 冷靜地聽對方說
- 當天就決定搬家
正確答案
C. 冷靜地聽對方說首先冷靜地聽對方說，是解決問題的第一步。
生活教材 · 噪音
收到投訴時
本教材的目標
收到鄰居或管理公司關於聲音的投訴時，能夠冷靜地聽對方說明，確認原因並採取對策，無法解決時能夠向管理公司或公共諮詢窗口諮詢。
說明
如果鄰居或管理公司說「聲音太吵」，首先請冷靜地聽對方說。生活噪音是每個人都會發出的，有時會在自己沒有察覺的情況下傳到周圍。地方政府的說明中也建議，收到投訴時要聽對方說明，並一起商量解決辦法。
確認是什麼聲音、大約幾點、傳到了哪裡，並告訴對方自己能採取的對策。例如，腳步聲可以用拖鞋或地毯，洗衣機和吸塵器可以改變使用時間等。
對內容無法接受，或者難以溝通時，不要當場爭吵，請向管理公司・房東或地方政府的諮詢窗口諮詢。感到人身危險時請撥打110。
以簡明日語（易懂日語）閱讀
「音が うるさい」と 言われたら、まず 落ち着いて（おちついて）話を 聞きます。
自分では 気づかない 音も あります。だれでも 音を 出して います。
聞くこと： - どんな 音ですか - 何時（なんじ）ごろですか - どこに ひびいて いますか
できること： - 足音 → スリッパ、カーペット - せんたくき・そうじき → 使う 時間を 変える
けんかは しません。こまったら、管理会社（かんりがいしゃ）、大家（おおや）さん、市役所（しやくしょ）・区役所（くやくしょ）に 相談（そうだん）します。
あぶない ときは 110番に 電話します。
確認小測驗
第2題
聽對方說明時，最好確認什麼？
- 是什麼聲音、大約幾點、傳到了哪裡
- 對方的工作
- 對方的愛好
- 對方的年齡
正確答案
A. 是什麼聲音、大約幾點、傳到了哪裡瞭解聲音的種類・時間・地點，更容易找到原因並想出對策。
第3題
被告知腳步聲傳到了樓下。合適的對策是哪一個？
- 關窗戶
- 關電視
- 把房間的燈調暗
- 穿拖鞋或鋪地毯
正確答案
D. 穿拖鞋或鋪地毯腳步聲是透過地板傳播的，可以用拖鞋或地毯減輕。
第4題
對被告知的內容無法接受時，好的做法是哪一個？
- 多次去對方家抗議
- 不要當場爭吵，向管理公司或房東諮詢
- 在社群媒體上寫對方的事
- 敲牆報復
正確答案
B. 不要當場爭吵，向管理公司或房東諮詢直接對立往往會讓問題變得更大。請第三方介入吧。
第5題
對方生氣大聲喊叫，你感到人身危險。怎麼辦？
- 給管理公司寫信
- 等到第二天
- 撥打110
- 自己也大聲喊叫
正確答案
C. 撥打110感到人身危險時，請立即撥打110。
常見問題
Q. 被說到了自己沒有發出過的聲音。
A. 在集合住宅中，有時是其他房間的聲音傳過來的。請冷靜地說明自己的作息時間，並請管理公司或房東確認情況。
Q. 信箱裡有一封投訴信。該怎麼辦？
A. 與其直接去找對方，不如把信給管理公司或房東看並諮詢，這樣更安心。如果有能採取的對策，請馬上開始。
Q. 用日語溝通讓我很不安。
A. 請管理公司或房東從中協調。有時也可以向地方政府的外國人諮詢窗口諮詢。發生法律糾紛時，日本司法支援中心（法テラス）的多語言資訊提供服務（0570-078377，工作日9點〜17點）可以為你介紹諮詢窗口。
練習：作答本頁的題目
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制度與手續可能因居住的市區町村或時期而有所不同。最新資訊請以地方政府或相關機關的公告為準。
內容確認日期：2026-10-03
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