仮の宿 学習室

くらしの教材 · 騒音

苦情を受けたとき

この教材のゴール

近所の人や管理会社から音の苦情を受けたときに、落ち着いて話を聞き、原因を確認して対策をとり、解決しないときは管理会社や公的な相談窓口に相談できるようになる。

説明

近所の人や管理会社から「音がうるさい」と言われたら、まず落ち着いて話を聞きましょう。生活音は誰でも出すもので、自分では気づかないうちに周りに届いていることがあります。自治体の案内でも、苦情を受けたら相手の話を聞き、解決方法を話し合うことがすすめられています。

どの音が、何時ごろ、どこに響いているかを確認し、できる対策を伝えます。たとえば、足音にはスリッパやカーペット、洗濯機や掃除機は使う時間を変えるなどです。

内容に納得できないときや、話し合いが難しいときは、その場で言い争わず、管理会社・大家さんや自治体の相談窓口に相談しましょう。身の危険を感じたときは110番に電話します。

やさしい日本語で読む

「音が うるさい」と 言われたら、まず 落ち着いて（おちついて）話を 聞きます。

自分では 気づかない 音も あります。だれでも 音を 出して います。

聞くこと： - どんな 音ですか - 何時（なんじ）ごろですか - どこに ひびいて いますか

できること： - 足音 → スリッパ、カーペット - せんたくき・そうじき → 使う 時間を 変える

けんかは しません。こまったら、管理会社（かんりがいしゃ）、大家（おおや）さん、市役所（しやくしょ）・区役所（くやくしょ）に 相談（そうだん）します。

あぶない ときは 110番に 電話します。

確認クイズ

問1

近所の人から「音がうるさい」と言われました。最初にすることはどれですか？

  1. すぐに言い返す
  2. ドアを閉めて無視する
  3. 落ち着いて相手の話を聞く
  4. その日のうちに引っ越しを決める
正解C. 落ち着いて相手の話を聞く

まず落ち着いて話を聞くことが、解決への第一歩です。

問2

話を聞くときに確認するとよいことはどれですか？

  1. どの音が、何時ごろ、どこに響いているか
  2. 相手の仕事
  3. 相手の趣味
  4. 相手の年齢
正解A. どの音が、何時ごろ、どこに響いているか

音の種類・時間・場所がわかると、原因を見つけて対策を考えやすくなります。

問3

足音が下の階に響くと言われました。対策として適切なのはどれですか？

  1. 窓を閉める
  2. テレビを消す
  3. 部屋の照明を暗くする
  4. スリッパをはいたり、カーペットを敷いたりする
正解D. スリッパをはいたり、カーペットを敷いたりする

足音は床を通して伝わるので、スリッパやカーペットで和らげることができます。

問4

言われた内容に納得できないとき、よい行動はどれですか？

  1. 相手の家に何度も行って抗議する
  2. その場で言い争わず、管理会社や大家さんに相談する
  3. SNSに相手のことを書く
  4. 壁をたたいて仕返しする
正解B. その場で言い争わず、管理会社や大家さんに相談する

直接の対立は問題を大きくしがちです。第三者に入ってもらいましょう。

問5

相手が怒って大声を出し、身の危険を感じました。どうしますか？

  1. 管理会社に手紙を書く
  2. 翌日まで待つ
  3. 110番に電話する
  4. 自分も大声を出す
正解C. 110番に電話する

身の危険を感じたときは、すぐに110番に電話します。

よくある質問

Q. 身に覚えのない音について言われました。

A. 集合住宅では、別の部屋の音が伝わっていることもあります。自分の生活時間を落ち着いて伝え、管理会社や大家さんに状況を確認してもらいましょう。

Q. ポストに苦情の手紙が入っていました。どうすればいいですか？

A. 直接相手を探しに行くより、管理会社や大家さんに手紙を見せて相談するのが安心です。できる対策があれば、すぐに始めましょう。

Q. 日本語で話し合うのが不安です。

A. 管理会社や大家さんに間に入ってもらいましょう。自治体の外国人相談窓口で相談できることもあります。法的なトラブルになったときは、法テラスの多言語情報提供サービス（0570-078377、平日9時〜17時）で相談窓口を案内してもらえます。

演習：このページの問題を解く

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制度や手続きは、住んでいる市区町村や時期によって異なることがあります。最新の情報は、自治体や関係機関の案内でご確認ください。
内容確認日：2026-10-03