Conhecer o papel das filiais e postos de serviços administrativos, da emissão em lojas de conveniência e dos balcões de consulta para estrangeiros, e conseguir escolher sozinho o balcão adequado ao seu objetivo.
Explicação
Certidões como a cópia do atestado de residência (住民票の写し) às vezes podem ser obtidas não só no prédio principal da prefeitura ou da subprefeitura do bairro, mas também em filiais (出張所・支所) e em postos de serviços administrativos (行政サービスコーナー) perto das estações, por exemplo. Mas há trâmites que eles não fazem, como a notificação de mudança. O local, o horário e os trâmites disponíveis variam conforme o município, por isso confirme no site.
Em alguns municípios, se você tiver o cartão My Number (マイナンバーカード), pode tirar a cópia do atestado de residência, o certificado de registro de carimbo (印鑑登録証明書) e outros documentos na máquina de uma loja de conveniência (emissão em loja de conveniência, コンビニ交付). Dá para usar de manhã cedo e à noite (das 6h30 às 23h) e também aos sábados, domingos e feriados.
Alguns municípios têm um "balcão único de consultas" (一元的相談窓口), que atende em várias línguas consultas sobre todos os aspectos da vida. Para perguntas gerais sobre trâmites de residência, você pode consultar o Centro Geral de Informações para Residentes Estrangeiros (外国人在留総合インフォメーションセンター, 0570-013904).
O que é correto sobre as filiais e os postos de serviços administrativos?
Fazem todos os mesmos trâmites da prefeitura
Mesmo emitindo certidões, às vezes não fazem trâmites como a notificação de mudança
Estrangeiros não podem usar
É sempre preciso agendar
RespostaB. Mesmo emitindo certidões, às vezes não fazem trâmites como a notificação de mudança
Alguns balcões fazem principalmente a emissão de certidões e não aceitam notificações como a mudança de endereço. Confirme no site do município o que pode ser feito.
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O que é necessário para usar a emissão em loja de conveniência?
Passaporte
Cartão do banco
Certificado de qualificação do seguro de saúde
Cartão My Number
RespostaD. Cartão My Number
A emissão em loja de conveniência usa o cartão My Number. Se o serviço existe e quais certidões podem ser tiradas varia conforme o município.
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Em que horário é possível usar a emissão em loja de conveniência?
Das 6h30 às 23h, também aos sábados, domingos e feriados
Só em dias úteis, das 9h às 17h
A qualquer hora, 24 horas
Só aos sábados e domingos
RespostaA. Das 6h30 às 23h, também aos sábados, domingos e feriados
Pode ser usada de manhã cedo e à noite (das 6h30 às 23h) e também aos sábados, domingos e feriados. Mas os dias sem serviço e as certidões disponíveis variam conforme o município, por isso confira as informações.
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O que é o "balcão único de consultas" do município?
Um balcão só para pagar impostos
Um balcão que concede o visto (status de residência)
Um balcão onde estrangeiros podem consultar em várias línguas sobre todos os aspectos da vida
Um posto de informações só para turistas
RespostaC. Um balcão onde estrangeiros podem consultar em várias línguas sobre todos os aspectos da vida
É um balcão que atende em várias línguas consultas sobre todos os aspectos da vida, como trâmites de residência, trabalho, saúde, assistência social, criação dos filhos e educação. Se existe ou não depende do município.
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E se você quiser fazer por telefone perguntas gerais sobre trâmites de residência?
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Centro Geral de Informações para Residentes Estrangeiros
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A loja de conveniência do bairro
RespostaB. Centro Geral de Informações para Residentes Estrangeiros
Você pode consultar o Centro Geral de Informações para Residentes Estrangeiros da Agência de Serviços de Imigração do Japão (出入国在留管理庁) (0570-013904, dias úteis, das 8h30 às 17h15).
Perguntas frequentes
Q. Que línguas posso usar no Centro de Informações?
A. Por telefone, o atendimento é em 11 línguas: japonês, inglês, chinês, coreano, espanhol, português, vietnamita, nepalês, tailandês, birmanês e cingalês. De telefone IP ou do exterior, o número é 03-5796-7112.
Q. Posso perguntar também sobre o andamento da análise do meu pedido?
A. Não. O Centro de Informações dá orientações gerais sobre os trâmites e não responde sobre o andamento da análise de casos individuais nem sobre a previsão do resultado.
Q. Tenho dificuldade para sair de casa e não consigo ir ao balcão.
A. Se tiver o cartão My Number, talvez possa usar a emissão em loja de conveniência. Alguns municípios também aceitam pedidos de certidões pelo correio; confirme no site da prefeitura da sua cidade, bairro ou vila.
Prática: responda às perguntas desta página
Esta é uma ferramenta de prática com perguntas em ordem aleatória (funciona quando o JavaScript está ativado). Mesmo sem ela, você pode ler todas as perguntas e explicações acima.
Os sistemas e trâmites podem variar conforme o município onde você mora e a época. Confira as informações mais recentes nos comunicados da prefeitura ou dos órgãos responsáveis. Conteúdo verificado em: 2026-10-03
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