Salle d'étude Karinoya

Leçons de la vie quotidienne · Équipements publics

Les guichets en dehors de la mairie

Objectif de cette leçon

Connaître le rôle des bureaux annexes et des points de services administratifs, de la délivrance en supérette et des guichets de consultation pour les étrangers, et savoir choisir soi-même le guichet adapté à son besoin.

Explication

Les certificats comme la copie du certificat de résidence (住民票の写し) peuvent parfois être obtenus non seulement au bâtiment principal de la mairie ou de la mairie d'arrondissement, mais aussi dans les bureaux annexes (出張所・支所) ou les points de services administratifs (行政サービスコーナー) situés par exemple près des gares. Cependant, certaines démarches, comme les déclarations de déménagement, n'y sont pas traitées. Les lieux, horaires et démarches possibles varient selon la municipalité : vérifiez sur son site web.

Dans certaines municipalités, si vous avez la carte « My Number » (マイナンバーカード), vous pouvez obtenir une copie du certificat de résidence, un certificat d'enregistrement de sceau, etc. sur la borne d'une supérette (délivrance en supérette, コンビニ交付). Ce service est disponible tôt le matin et le soir (de 6 h 30 à 23 h), ainsi que le week-end et les jours fériés.

Certaines municipalités ont un « guichet unique de consultation » (一元的相談窓口) qui répond en plusieurs langues aux questions sur tous les aspects de la vie quotidienne. Pour les questions générales sur les démarches de séjour, vous pouvez contacter le Centre d'information générale pour les résidents étrangers (外国人在留総合インフォメーションセンター, 0570-013904).

Lire en japonais facile (yasashii nihongo)

証明書（住民票の 写しなど）は、市役所・区役所の ほかにも 取れる ところが あります。 - 出張所（しゅっちょうじょ）・支所（ししょ） - 駅の 近くの 行政（ぎょうせい）サービスコーナー でも、引っ越しの 届けなど、できない 手続きも あります。

マイナンバーカードが あれば、コンビニで 証明書を 取れる ところも あります。朝 6時30分から 夜 11時まで、土・日も 使えます。

困ったときの 相談： - 市や 県の 外国人の 相談窓口（いろいろな 言葉で 話せます） - 在留の 手続きの 質問：外国人在留総合インフォメーションセンター 0570-013904

Quiz de vérification

Q1

Quelle affirmation est correcte au sujet des bureaux annexes et des points de services administratifs ?

  1. On peut y faire toutes les mêmes démarches qu'à la mairie
  2. On peut y obtenir des certificats, mais parfois pas y faire les déclarations comme celle de déménagement
  3. Les étrangers ne peuvent pas les utiliser
  4. Un rendez-vous est toujours obligatoire
RéponseB. On peut y obtenir des certificats, mais parfois pas y faire les déclarations comme celle de déménagement

Ils délivrent surtout des certificats, et certains ne traitent pas les déclarations comme le changement d'adresse. Vérifiez sur le site web de la municipalité ce qui est possible.

Q2

Que faut-il pour utiliser la délivrance en supérette ?

  1. Le passeport
  2. La carte de retrait de la banque
  3. Le certificat de droits à l'assurance maladie
  4. La carte « My Number »
RéponseD. La carte « My Number »

La délivrance en supérette se fait avec la carte « My Number ». La disponibilité du service et les types de certificats varient selon la commune.

Q3

À quelles heures peut-on utiliser la délivrance en supérette ?

  1. De 6 h 30 à 23 h, y compris le week-end et les jours fériés
  2. Seulement en semaine de 9 h à 17 h
  3. 24 h/24
  4. Seulement le week-end
RéponseA. De 6 h 30 à 23 h, y compris le week-end et les jours fériés

Elle est disponible tôt le matin et le soir (de 6 h 30 à 23 h), ainsi que le week-end et les jours fériés. Cependant, les jours où elle n'est pas disponible et les types de certificats varient selon la municipalité : consultez les informations.

Q4

Qu'est-ce que le « guichet unique de consultation » d'une municipalité ?

  1. Un guichet réservé au paiement des impôts
  2. Un guichet qui accorde les visas (statuts de résident)
  3. Un guichet où les étrangers peuvent consulter en plusieurs langues sur tous les aspects de la vie
  4. Un point d'information réservé aux touristes
RéponseC. Un guichet où les étrangers peuvent consulter en plusieurs langues sur tous les aspects de la vie

C'est un guichet qui répond en plusieurs langues sur tous les aspects de la vie : démarches de séjour, travail, soins médicaux, aide sociale, enfants, éducation, etc. Son existence dépend de la municipalité.

Q5

Vous voulez poser par téléphone une question générale sur les démarches de séjour. Où appeler ?

  1. Le 110
  2. Le Centre d'information générale pour les résidents étrangers
  3. Le 119
  4. La supérette du quartier
RéponseB. Le Centre d'information générale pour les résidents étrangers

Vous pouvez consulter le Centre d'information générale pour les résidents étrangers de l'Agence des services d'immigration (0570-013904, en semaine de 8 h 30 à 17 h 15).

Questions fréquentes

Q. Quelles langues peut-on utiliser au Centre d'information ?

A. Par téléphone, 11 langues sont disponibles : japonais, anglais, chinois, coréen, espagnol, portugais, vietnamien, népalais, thaï, birman et cinghalais. Depuis un téléphone IP ou l'étranger, le numéro est le 03-5796-7112.

Q. Puis-je aussi demander où en est l'examen de ma demande ?

A. Non. Le Centre d'information donne des renseignements généraux sur les démarches ; il ne répond pas sur l'état d'examen d'une demande individuelle ni sur le résultat probable.

Q. J'ai du mal à sortir et je ne peux pas aller au guichet.

A. Si vous avez la carte « My Number », vous pouvez peut-être utiliser la délivrance en supérette. Certaines municipalités permettent aussi de demander les certificats par courrier : vérifiez sur le site web de votre commune.

Entraînement : répondez aux questions de cette page

Cet outil d'entraînement pose les questions dans un ordre aléatoire (il fonctionne lorsque JavaScript est activé). Vous pouvez de toute façon lire toutes les questions et explications ci-dessus.

Les systèmes et les démarches peuvent varier selon la commune où vous habitez et selon la période. Vérifiez les informations les plus récentes auprès de votre collectivité locale ou des organismes concernés.
Contenu vérifié le : 2026-10-03

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