วิธีทำงาน

1. hōrensō และวิธีรับคำสั่ง

การรายงาน การแจ้งข่าว และการปรึกษา ดูคล้ายกันแต่ผู้รับและวัตถุประสงค์ต่างกัน งานเริ่มต้นจากการรับคำสั่งอย่างแม่นยำและตอบกลับอย่างแม่นยำ

hōrensō (報連相) คือคำที่นำหัวของ hōkoku (報告 การรายงาน), renraku (連絡 การแจ้งข่าว) และ sōdan (相談 การปรึกษา) มาต่อกัน การรายงานคือการส่งผลลัพธ์หรือความคืบหน้ากลับไปยังผู้ที่ออกคำสั่ง การแจ้งข่าวคือการบอกข้อเท็จจริงให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ ส่วนการปรึกษาคือการขอความเห็นหรือคำแนะนำเมื่อลังเลว่าจะตัดสินใจอย่างไร ประเด็นสำคัญคือผู้รับต่างกัน การรายงานมุ่งขึ้นบน การแจ้งข่าวมุ่งไปด้านข้างหรือรอบตัว และการปรึกษามุ่งไปยังหัวหน้าหรือรุ่นพี่ ความล้มเหลวแบบ “นึกว่าบอกไปแล้ว” ที่พบมากที่สุดคือการตกหล่นที่ว่า รายงานหัวหน้าแล้วแต่ไม่ได้แจ้งแผนกที่เกี่ยวข้อง

การรายงานให้กล่าวจากข้อสรุปก่อน เรียงว่า “เรื่องของบริษัท A ครับ เขาขอให้ยืดกำหนดส่งออกไป 1 สัปดาห์ครับ เหตุผลคือชิ้นส่วนของฝ่ายเขาล่าช้า ผลกระทบต่อฝ่ายเราคือ...” ถ้าเริ่มเล่าจากลำดับเหตุการณ์ ผู้ฟังก็ต้องแบกข้อมูลไว้พลางรอข้อสรุป และการตัดสินใจก็ช้าลง และกฎเหล็กคือข่าวร้ายยิ่งต้องแจ้งให้เร็ว ยิ่งเวลาผ่านไป ทางเลือกที่หยิบใช้ได้ก็ยิ่งลดลง ดังนั้นแม้ยังไม่ได้แก้ไข ก็ให้เกริ่นว่า “ยังแก้ไม่ได้ครับ แต่...” แล้วนำข้อเท็จจริงออกมา สิ่งที่ทำให้หัวหน้าเดือดร้อนที่สุดคือการเพิ่งได้รู้ปัญหาในวันครบกำหนด

เมื่อจะรับคำสั่ง พอถูกเรียกให้ถือกระดาษจดและเครื่องเขียนไปด้วยก่อน หลักคือฟังเรื่องจนจบและไม่พูดแทรกกลางคัน แต่เมื่อฟังจบแล้วให้ตรวจสอบว่ามี 5W2H ตกหล่นหรือไม่ คือ เมื่อใด ที่ไหน ใคร อะไร ทำไม อย่างไร และเท่าไร โดยเฉพาะกำหนดส่งและรูปของผลงานว่าต้องทำถึงไหน ต้องยืนยันเสมอ ถ้าถูกบอกว่า “เอาให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้” ก็ให้เราเป็นฝ่ายเสนอวันเวลาที่เป็นรูปธรรมว่า “ภายในวันนี้ได้ไหมครับ” แล้วตกลงกัน สุดท้ายให้ทวนประเด็นสำคัญ และเมื่อกลับมาที่โต๊ะแล้วก็จัดระเบียบบันทึก แล้วกำหนดแผนว่าจะเริ่มเมื่อใด ทั้งหมดนี้คือชุดงานหนึ่งชุด

ในการทำงานที่บ้าน สิ่งที่เคยส่งถึงกันเองตามธรรมชาติเพราะนั่งใกล้กัน จะไม่ส่งถึงกันอีกต่อไป ให้แบ่งปันสั้น ๆ ตอนเริ่มงาน ตอนถึงจุดแบ่งช่วง และตอนจบงาน แชทมีข้อดีที่อีกฝ่ายเลือกเวลาอ่านได้ แต่ในทางกลับกันก็ไม่เหมาะกับธุระเร่งด่วน จึงให้เปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์หรือการประชุม ส่วนการปรึกษาเพื่อขอคำวินิจฉัย อย่าโต้ตอบกันยาว ๆ ด้วยตัวอักษรอย่างเดียว ให้เปลี่ยนเป็นการคุยสายสั้น ๆ ถ้าสลับสามอย่างนี้ได้ ต่อให้อยู่ห่างกันงานก็เดินได้ ในทางกลับกัน การคุยสายไม่มีบันทึกหลงเหลือ สิ่งที่ตกลงกันแล้วจึงต้องทำเป็นตัวอักษรแล้วแบ่งปันเสมอ ต่อให้มีวิดีโอบันทึกไว้ การค้นหาก็ใช้เวลา จึงละเว้นการทำประเด็นสำคัญให้เป็นตัวอักษรไม่ได้

指示の受け方 6手順1. 呼ばれたらメモと筆記具を持って行く2. 話は最後まで聞き、途中で口をはさまない3. 5W2H の抜けを確かめる（とくに期限と成果物の形）4. なぜその仕事が必要かという背景も聞く5. 要点を復唱して認識をそろえる6. 席に戻ったらメモを整理し、着手の予定を決める

คำศัพท์สำคัญ

hōkoku (報告) การรายงาน

การส่งผลลัพธ์หรือความคืบหน้ากลับไปยังผู้ที่ออกคำสั่ง กล่าวข้อสรุปก่อน และแยกข้อเท็จจริงออกจากความคิดเห็นของตัวเองเมื่อสื่อสาร

renraku (連絡) การแจ้งข่าว

การบอกข้อเท็จจริงให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ ไม่ใช่การขอคำวินิจฉัย ประเด็นสำคัญคือให้ถึงทุกคนที่ได้รับผลกระทบ

sōdan (相談) การปรึกษา

การขอความเห็นหรือคำแนะนำจากหัวหน้าหรือรุ่นพี่เมื่อลังเลว่าจะตัดสินใจอย่างไร ถ้าเตรียมสถานการณ์และทางเลือกไปด้วย ก็จะตัดสินได้ในเวลาสั้น

5W2H

รายการที่ต้องตรวจสอบเจ็ดข้อ คือ เมื่อใด ที่ไหน ใคร อะไร ทำไม อย่างไร และเท่าไร ใช้ตรวจสิ่งที่ตกหล่นเมื่อรับคำสั่ง

การรายงานระหว่างทาง

การรายงานความคืบหน้าระหว่างทางก่อนงานจะเสร็จ ในงานที่ยาว ถ้ากำหนดจุดแบ่งไว้แล้วใส่เข้าไป ก็จะแก้ทิศทางที่เบี่ยงเบนได้เร็ว

การทวน

การพูดซ้ำประเด็นสำคัญของคำสั่งที่ได้รับออกมาเป็นเสียง เพื่อยืนยันว่าความเข้าใจตรงกันหรือไม่

ตัวอย่าง

แหล่งที่มาและหลักฐาน: ※ ไม่มีข้อกำหนดอย่างเป็นทางการ เป็นการเรียบเรียงธรรมเนียมปฏิบัติทางธุรกิจที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวาง

2. ลำดับความสำคัญและการบริหารตารางงาน

เราจะจับหลักวิธีเรียงลำดับเมื่อแบกงานหลายอย่างพร้อมกัน วิธีแจ้งความคืบหน้า และพื้นฐานตามกฎหมายเรื่องเวลาทำงานและวันหยุด

เมื่องานทับซ้อนกัน ให้เรียงด้วยสองแกน คือความเร่งด่วนกับความสำคัญ สิ่งที่ทั้งเร่งด่วนและสำคัญมาก่อนสิ่งอื่น แต่สิ่งที่กำหนดผลงานคือสิ่งที่สำคัญแต่ไม่เร่งด่วน นั่นคือการวางแผน การปรับปรุง การเรียนรู้ และการสร้างความสัมพันธ์ ตรงนี้ถ้าไม่กันเวลาไว้ก่อนก็จะถูกผลักไปทีหลังเสมอ ส่วนสิ่งที่เร่งด่วนแต่ไม่สำคัญ เช่น คำถามที่ตอบกลับได้ทันที เรามักเผลอลงมือทำก่อน แต่ถ้าจมอยู่กับสิ่งเหล่านี้ งานสำคัญก็จะไปอยู่ชิดกำหนดส่งทุกครั้ง ส่วนสิ่งที่ทั้งไม่เร่งด่วนและไม่สำคัญ ให้ปรึกษาหัวหน้ารวมถึงว่าจะเลิกทำได้หรือไม่ เมื่อลังเล ถ้าวัดด้วย “ถ้าช้าแล้วใครเดือดร้อนแค่ไหน” ไม่ใช่แค่กำหนดส่ง ก็จะตัดสินได้ง่ายขึ้น

PDCA คือแนวคิดที่หมุนสี่ขั้น ได้แก่ Plan (วางแผน), Do (ลงมือ), Check (ประเมิน), Act (ปรับปรุง) สิ่งสำคัญคือต้องใส่ Check เข้าไปเสมอ ถ้าทำแล้วปล่อยทิ้งไว้ ก็จะพลาดซ้ำแบบเดิม การจะประเมินได้ จำเป็นต้องกำหนดไว้ตั้งแต่ขั้นวางแผนว่า “อะไรกลายเป็นอย่างไรจึงจะเรียกว่าสำเร็จ” ด้วยตัวเลขหรือสภาพ ถ้าเป้าหมายยังคลุมเครือแล้วลงมือทำ ภายหลังก็ไม่มีทางประเมินได้

ตารางงานให้จัดโดยนับย้อนจากกำหนดส่ง ถ้าเรียงเวลาทำงานติดกันจนไม่มีช่องว่าง ก็จะช้าแน่นอนเพราะงานแทรกและการต้องย้อนกลับไปแก้ จึงควรเว้นราวสองในสิบของทั้งหมดไว้เป็นเวลาสำรอง และอย่าลืมรวมเวลารอการตรวจสอบและการอนุมัติจากผู้อื่นเข้าไปในกระบวนการด้วย งานที่ยาวให้ตั้งกำหนดส่งระหว่างทางของตัวเองไว้ แล้วรายงานระหว่างทางตรงจุดนั้น เมื่อรู้ว่าท่าทางจะช้า ให้พูดข้อสรุปก่อน แล้วบอกว่าคืบหน้าไปถึงไหน สาเหตุคืออะไร ต้องการอะไร และเมื่อไรจึงจะส่งได้ การรายงานที่ละเอียดเกินไปจะแย่งเวลาของอีกฝ่าย จึงควรกำหนดจุดแบ่งแล้วค่อยรายงาน

เวลาทำงานมีเพดานตามกฎหมาย กฎหมายมาตรฐานแรงงานกำหนดว่า ห้ามให้ทำงานเกิน 40 ชั่วโมงต่อ 1 สัปดาห์ และ 8 ชั่วโมงต่อ 1 วัน โดยไม่นับเวลาพัก (กฎหมายมาตรฐานแรงงาน มาตรา 32) การจะให้ทำงานเกินกว่านี้ ต้องทำข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรกับสหภาพแรงงานที่ประกอบด้วยลูกจ้างเกินกึ่งหนึ่ง หรือกับผู้แทนลูกจ้างเกินกึ่งหนึ่ง และต้องยื่นแจ้งต่อหน่วยงานปกครอง (กฎหมายมาตรฐานแรงงาน มาตรา 36) ข้อตกลงนี้คือสิ่งที่เรียกกันทั่วไปว่า ข้อตกลงมาตรา 36 (36協定) การทำงานล่วงเวลาไม่ใช่สิ่งที่เริ่มเองตามดุลพินิจของตัวเอง แต่ต้องยื่นขอตามขั้นตอนที่บริษัทกำหนด เรื่องเวลาพักก็เช่นกัน กำหนดว่ากรณีเวลาทำงานเกิน 6 ชั่วโมงต้องให้พักอย่างน้อย 45 นาที และกรณีเกิน 8 ชั่วโมงต้องให้พักอย่างน้อย 1 ชั่วโมง โดยให้อยู่ระหว่างเวลาทำงาน (กฎหมายมาตรฐานแรงงาน มาตรา 34 วรรค 1)

วันหยุดพักผ่อนประจำปีโดยได้รับค่าจ้าง กำหนดว่าต้องให้แก่ลูกจ้างที่ทำงานต่อเนื่อง 6 เดือนนับจากวันที่เข้าทำงาน และมาทำงานตั้งแต่ 8 ใน 10 ส่วนขึ้นไปของวันทำงานทั้งหมด เป็นจำนวน 10 วันทำงาน จะติดต่อกันหรือแบ่งก็ได้ (กฎหมายมาตรฐานแรงงาน มาตรา 39 วรรค 1) หลังจากนั้นจำนวนวันจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนปีที่ทำงานต่อเนื่อง การใช้สิทธิ์ไม่มีหน้าที่ต้องอธิบายเหตุผล อย่างไรก็ตาม กรณีที่การให้หยุดในช่วงเวลาที่ร้องขอจะขัดขวางการดำเนินกิจการตามปกติ บริษัทสามารถให้หยุดในช่วงเวลาอื่นได้ (มาตราเดียวกัน วรรค 5) ในทางปฏิบัติ เมื่อกำหนดวันหยุดได้แล้วให้ยื่นขอแต่เนิ่น ๆ และแจ้งผู้เกี่ยวข้องถึงสถานะของงานที่กำลังดำเนินอยู่ ช่องทางติดต่อระหว่างที่ไม่อยู่ และแนวทางรับมือ จึงจะถือว่าถูกมารยาท

遅れそうなときの報告 5手順1. 遅れそうだと分かった時点ですぐ声をかける2. 結論を先に言う（当初の期限に間に合いません）3. 現在どこまで終わっているかを示す4. 遅れの原因と、必要な支援を具体的に伝える5. いつなら出せるかを自分から提案する

คำศัพท์สำคัญ

ความเร่งด่วน

ระดับว่าต้องทำให้เสร็จภายในเมื่อใด วัดจากความใกล้ของกำหนดส่ง

ความสำคัญ

ระดับว่างานนั้นมีผลต่อผลงานมากเพียงใด ถ้าวัดจากว่าถ้าช้าแล้วใครเดือดร้อนแค่ไหน ก็จะตัดสินได้ง่าย

PDCA

วิธีดำเนินงานที่ทำซ้ำสี่ขั้น ได้แก่ Plan (วางแผน), Do (ลงมือ), Check (ประเมิน), Act (ปรับปรุง) ถ้าข้ามการประเมินก็จะพลาดซ้ำแบบเดิม

การนับย้อน

การจัดแผนโดยย้อนกระบวนการขึ้นไปทีละขั้นจากกำหนดส่ง เผื่อเวลาสำรองไว้สำหรับงานแทรกและการรอผู้อื่นตรวจสอบ

ข้อตกลงมาตรา 36 (36協定)

ชื่อเรียกทั่วไปของข้อตกลงระหว่างนายจ้างกับลูกจ้างที่จำเป็นเพื่อให้ทำงานเกินเวลาทำงานตามกฎหมาย ต้องทำข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรและยื่นแจ้งต่อหน่วยงานปกครอง (กฎหมายมาตรฐานแรงงาน มาตรา 36)

วันหยุดพักผ่อนประจำปีโดยได้รับค่าจ้าง

วันหยุดจำนวน 10 วันทำงานที่ให้แก่ลูกจ้างซึ่งทำงานต่อเนื่อง 6 เดือนและมาทำงานตั้งแต่ 8 ใน 10 ส่วนขึ้นไปของวันทำงานทั้งหมด (กฎหมายมาตรฐานแรงงาน มาตรา 39 วรรค 1) การใช้สิทธิ์ไม่ต้องอธิบายเหตุผล

สิทธิเปลี่ยนช่วงเวลา

กลไกที่บริษัทสามารถให้หยุดในช่วงเวลาอื่นได้ เมื่อการให้หยุดในช่วงเวลาที่ร้องขอจะขัดขวางการดำเนินกิจการตามปกติ (กฎหมายมาตรฐานแรงงาน มาตรา 39 วรรค 5)

ตัวอย่าง

แหล่งที่มาและหลักฐาน: กฎหมายมาตรฐานแรงงาน (労働基準法) มาตรา 32 / มาตรา 34 / มาตรา 36 / มาตรา 39 / ※ ส่วนที่เหลือเป็นธรรมเนียมการค้าที่ไม่มีข้อกำหนดอย่างเป็นทางการ

3. การรับมือขั้นแรกเมื่อพลาด การขอร้อง การประชุม และการส่งต่องาน

ยิ่งเรื่องไปได้ไม่สวยก็ยิ่งต้องมีแบบแผน เราจะรวบรวมการรับมือขั้นแรกเมื่อทำผิดพลาด การขอร้องผู้อื่นและวิธีปฏิเสธ มารยาทในการประชุม และการส่งต่องาน

การรับมือขั้นแรกเมื่อรู้ตัวว่าพลาด สรุปได้ที่การไม่ปิดบัง และการแจ้งหัวหน้าทันที ลำดับคือ หยุดความเสียหายไม่ให้ลุกลามก่อน จากนั้นแจ้งข้อเท็จจริง แสดงขอบเขตผลกระทบ เสนอแนวทางรับมือเฉพาะหน้าและขอคำสั่ง แล้วสุดท้ายจึงสรุปสาเหตุและการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ การวิเคราะห์สาเหตุจะทำตอนใจเย็นแล้วก็ได้ สิ่งที่ต้องมาก่อนคือการหยุดความเสียหาย ถ้าใช้เวลาไปกับการพยายามกู้คืนด้วยตัวเองคนเดียว ระหว่างนั้นผลกระทบก็จะขยายออกไป อย่าเริ่มด้วยข้อแก้ตัว ให้เอาข้อเท็จจริงออกมาก่อนว่า “ขออภัยครับ เกิดเรื่องแบบนี้ขึ้น” และอธิบายโดยแยกการคาดเดาออกจากข้อเท็จจริง กรณีที่อาจนำไปสู่การรั่วไหลของข้อมูล เช่น การส่งอีเมลผิดคน ให้ตรวจสอบแนวทางรับมือในฐานะบริษัทก่อน อย่าติดต่ออีกฝ่ายด้วยดุลพินิจของตัวเอง

เมื่อจะขอร้องให้ผู้อื่นทำงาน ให้สื่อสารสี่อย่าง คือภูมิหลัง ผลงานที่ต้องการ กำหนดส่ง และปริมาณ ถ้าพูดแค่ “ฝากอันนี้ด้วยนะ” ฝ่ายที่รับก็ไม่รู้ว่าต้องทำอะไรออกมา และจะกลายเป็นต้องทำใหม่ การขอร้องคือการเพิ่มงานให้อีกฝ่าย จึงต้องตรวจสอบสถานการณ์ของอีกฝ่าย และถ้าเร่งด่วนก็เสริมเหตุผลสั้น ๆ ไว้ด้วย ต่อให้เล่าเหตุผลว่าตัวเองยุ่งแค่ไหนยาว ๆ เนื้องานของอีกฝ่ายก็ไม่ได้ถูกกำหนดอยู่ดี ในทางกลับกัน เมื่อจะปฏิเสธคำขอ อย่าพูดว่า “ทำไม่ได้” ทันที ให้วางคำนุ่มนวลอย่าง osore irimasu ga ไว้ก่อน แล้วแสดงเหตุผลที่รับไม่ได้ และสิ่งที่ทำแทนได้ เช่น กำหนดส่งอื่น ทำเพียงบางส่วน หรือผู้รับผิดชอบคนอื่น การรับปากส่งเดชแล้วพลาดกำหนดส่ง สร้างความเดือดร้อนมากกว่าการปฏิเสธตั้งแต่แรกมาก

การประชุมนั้นคุณภาพถูกกำหนดด้วยการแจกวัตถุประสงค์และวาระก่อนเปิดประชุม ในวาระให้เขียนหัวข้อ เวลาที่ใช้ของแต่ละหัวข้อ และสิ่งที่ต้องการตัดสินในการประชุมครั้งนั้น ส่วนเอกสารให้ส่งไว้ล่วงหน้า ระหว่างประชุมให้บันทึกไม่เพียงคำพูด แต่รวมถึงเหตุผลที่นำไปสู่การตัดสินด้วย และตอนจบให้อ่านทวนสิ่งที่ตัดสินและงานที่ต้องไปทำต่อเพื่อยืนยัน สิ่งที่ต้องมีในบันทึกการประชุมแน่ ๆ คือวันเวลาและสถานที่ ผู้เข้าร่วม หัวข้อ สิ่งที่ตัดสิน งานที่ต้องไปทำต่อ และกำหนดการครั้งถัดไป งานที่ต้องไปทำต่อจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อครบสามจุด คือ ใคร ภายในเมื่อใด และทำอะไร หัวข้อที่ยังไม่ได้ข้อสรุปก็เช่นกัน ถ้าไม่ทิ้งไว้ว่ายังไม่ตัดสิน และใครจะสะสางให้จบภายในเมื่อใด การประชุมครั้งหน้าก็จะถกเถียงเรื่องเดิมซ้ำ บันทึกการประชุมยิ่งเร็วก็ยิ่งมีค่า จึงยึดการแบ่งปันภายในวันนั้นเป็นเกณฑ์

การส่งต่องานคือการสร้างสภาพที่ผู้รับช่วงทำงานเดินได้โดยไม่ต้องมาถามเรา ให้รวบรวมไว้ในเอกสารส่งมอบงาน ได้แก่ รายการงานที่รับผิดชอบ เรื่องที่กำลังดำเนินอยู่พร้อมสถานะ ผู้เกี่ยวข้องและช่องทางติดต่อ ความเป็นมาในอดีตและข้อควรระวัง และที่เก็บเอกสารกับข้อมูล การส่งต่อด้วยวาจาอย่างเดียวจะมีตกหล่นแน่นอน โดยเฉพาะ “ข้อตกลงที่ไม่ได้หลงเหลืออยู่ในเอกสาร” และ “ความเป็นมาของเรื่องที่เกือบกลายเป็นปัญหา” เป็นส่วนที่ผู้รับช่วงเดือดร้อนที่สุด จึงต้องเขียนทิ้งไว้เสมอ

ミスに気づいたときの初動 6手順1. まず被害が広がるのを止める（送信・出荷・公開を止める）2. 隠さず、すぐ上司に伝える3. 事実を時系列で説明する（推測と事実を分ける）4. 影響範囲を示す（誰に、どこまで及ぶか）5. 応急の対応案を示して指示を仰ぐ6. 落ち着いてから原因を調べ、再発防止をまとめる

คำศัพท์สำคัญ

การรับมือขั้นแรก

การกระทำแรกที่ทำทันทีหลังเกิดปัญหา มีเสาหลักคือการหยุดความเสียหายไม่ให้ลุกลาม และการแจ้งหัวหน้าให้เร็ว

การป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

การแก้กลไกหรือขั้นตอนเพื่อไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นเป็นครั้งที่สอง การวิเคราะห์สาเหตุทำหลังจากการรับมือเฉพาะหน้าเสร็จแล้ว

คำนุ่มนวล (cushion words)

สำนวนที่วางไว้ก่อนการขอร้องหรือการปฏิเสธเพื่อทำให้ความรู้สึกนุ่มลง เช่น “osore irimasu ga” “ainiku desu ga”

วาระการประชุม

เอกสารที่แจกล่วงหน้าซึ่งเขียนหัวข้อของการประชุม เวลาที่ใช้ของแต่ละหัวข้อ และสิ่งที่ต้องการตัดสิน มีไว้ให้ผู้เข้าร่วมเตรียมตัวมาได้

บันทึกการประชุม

บันทึกของการประชุม เขียนวันเวลาและสถานที่ ผู้เข้าร่วม หัวข้อ สิ่งที่ตัดสิน งานที่ต้องไปทำต่อ และกำหนดการครั้งถัดไป เรื่องที่ยังไม่ตัดสินก็ต้องทิ้งไว้ด้วย

เอกสารส่งมอบงาน

เอกสารที่รวบรวมรายการงาน เรื่องที่กำลังดำเนินอยู่ ผู้เกี่ยวข้อง ข้อควรระวัง และที่เก็บเอกสาร ไว้เมื่อมีการเปลี่ยนผู้รับผิดชอบ

ตัวอย่าง

แหล่งที่มาและหลักฐาน: ※ ไม่มีข้อกำหนดอย่างเป็นทางการ เป็นการเรียบเรียงธรรมเนียมปฏิบัติทางธุรกิจที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวาง