仮の宿 学習室

くらしの教材 · 交通

遅延・運休のときの対応

この教材のゴール

電車が遅れたり止まったりしたときに運行情報を確認し、振替輸送・払いもどし・遅延証明書などを使って、必要な場面で自分で行動できるようになる。

説明

電車は事故や天候などで遅れたり（遅延）、止まったり（運転見合わせ・運休）することがあります。まず駅の放送や掲示、鉄道会社の公式サイトやアプリで運行情報を確認します。

運転を見合わせているときは、ほかの鉄道会社などの別の経路で目的地まで行ける「振替輸送」が行われることがあります。対象は定期券や区間の書かれた切符で、ICカードのチャージ残高で乗っている場合は対象外です。旅行をやめる場合は、運賃・料金が払いもどしになることがあります。

学校や会社に出す「遅延証明書」は、駅や公式サイトで受け取れることがあります。台風などのときは、前もって「計画運休」が発表されることがあります。取り扱いは鉄道会社によって異なるので、駅員に確認しましょう。

やさしい日本語で読む

電車が 遅れたり、止まったり することが あります。

- 駅の 放送や 案内、鉄道会社の ホームページや アプリを 見ます。 - ほかの 電車で 行ける こと（振替輸送・ふりかえゆそう）が あります。定期券や 切符の 人が 使えます。ICカードの チャージで 乗った 人は 使えません。 - 行くのを やめたら、お金が もどる ことが あります。 - 学校や 会社には「遅延証明書（ちえんしょうめいしょ）」を 出せます。駅や ホームページで もらえる ことが あります。

台風の ときは、前の日などに「電車を 止めます」と 知らせる ことが あります（計画運休・けいかくうんきゅう）。

わからないときは、駅員に 聞きましょう。

確認クイズ

問1

「振替輸送」とは何ですか？

  1. 別の経路で目的地まで行ける仕組み
  2. タクシー代がもらえる仕組み
  3. 次の日に無料で乗れる仕組み
  4. 運賃が2倍になる仕組み
正解A. 別の経路で目的地まで行ける仕組み

運転見合わせのとき、ほかの鉄道会社などの別の経路で目的地まで行ける仕組みです。

問2

振替輸送の対象にならないのはどれですか？

  1. 定期券
  2. 区間の書かれた切符
  3. ICカードのチャージ残高で乗っているとき
  4. 区間の書かれた回数券
正解C. ICカードのチャージ残高で乗っているとき

ICカードのチャージ残高で乗っている場合は振替輸送の対象外で、別に運賃がかかります。

問3

電車が遅れたことを学校や会社に伝えるための書類は何ですか？

  1. 領収書
  2. 住民票
  3. 整理券
  4. 遅延証明書
正解D. 遅延証明書

遅延証明書は、駅や鉄道会社の公式サイトで受け取れることがあります。

問4

電車が止まったとき、まず確認するのは何ですか？

  1. SNSのうわさだけ
  2. 運行情報（駅の放送・掲示、公式サイトやアプリ）
  3. 友だちの予想
  4. 天気予報だけ
正解B. 運行情報（駅の放送・掲示、公式サイトやアプリ）

駅の放送や掲示、鉄道会社の公式サイトやアプリで正しい運行情報を確認します。

問5

台風などの前に、鉄道会社が前もって運休を知らせることを何といいますか？

  1. 臨時列車
  2. 計画運休
  3. 振替輸送
  4. 遅延証明
正解B. 計画運休

大型台風などに備えて、前もって運休を告知し、実際に運休することを「計画運休」といいます。

よくある質問

Q. 特急列車が大きく遅れたら、お金は戻りますか？

A. JR東日本などでは、特急・急行列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合、特急・急行料金の全額が払いもどされます。鉄道会社によって取り扱いが異なるので、駅で確認してください。

Q. 遅延証明書はどこでもらえますか？

A. 駅のほか、多くの鉄道会社は公式サイトで遅延証明書を出しています。発行の条件は鉄道会社によって違います。

Q. 電車の中で長い時間止まってしまいました。

A. 車内放送や乗務員の案内に従い、自分で線路に降りないでください。具合が悪くなったときは、車内の非常通報装置などで乗務員に知らせます。

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内容確認日：2026-09-28