名片与拜访

1. 交换名片（谁先递・怎么接・同时交换・在桌上怎么摆）

名片要当作对方的脸来对待。把谁先递、怎么接、直到在桌上怎么摆都串成一条流程，初次见面的那几十秒就不会慌。

被请进会客室坐着等，负责人进来了。交换名片就从这里开始。首先站起来，移动到桌子和包不会夹在你与对方之间的位置。隔着桌子伸手递过去是简略做法，初次见面的正式场合要避免。名片夹要放在能马上拿出来的地方，不要制造出在包底翻找的时间。名片在出门前就要确认：有没有折角和污渍，部门和电话号码是不是还是旧的，带的张数有没有比预定见的人数多一些。

递出的先后顺序，广泛通用的惯例是：来访的一方先递，立场较低的一方先递。卖方和买方之间，由卖方先递。职位高低是在同一方内部排顺序时、或双方都是多人时的标准，「来访与接待」的关系优先。递的时候把名片放在名片夹上面，让文字从对方看过去是正的，用双手举到胸口高度递出。同时按公司名、部门名、姓名的顺序自报。名片递出的那一瞬间对方并不会读，所以用声音说出来才有意义。如果对方先递过来，就先接下，加一句「申し遅れました（失礼，我自我介绍晚了）」，接着递上自己的名片。

实际上双方同时递出的情况更多，这叫做同时交换。用右手递出自己的名片，同时用左手拿着的名片夹接住对方的名片，接到后立刻改用双手拿。这时注意手指不要压在写着公司名和姓名的文字上。如果有不知道怎么读的姓名，当场问「失礼ですが、何とお読みすればよろしいでしょうか（冒昧请问，这个名字怎么念？）」也无妨。凭猜测一直叫下去，错误一旦固定，之后就不好改口了。自己和上司同去、对方也是多人的组合里，先由双方的上位者互相交换，接着才是下位者交换。

交换完毕就落座。收到的名片摆在桌子靠自己这一侧，按对方就座的排列顺序摆好，谈话时就不会把名字和脸对错。只有1张时就放在名片夹上面。会谈期间一直摆着，结束时配合对方的动作收起来。自己先收起来，看上去像是想早点结束的信号。如果发现名片用完了，不要遮掩，要道歉说「申し訳ございません、名刺を切らしております（非常抱歉，我的名片用完了）」，口头自报姓名，日后再补送或邮寄。另外，收到的名片上载有姓名和联系方式，属于个人信息，因此要按公司内部规定的方法保管，废弃也要按规定的步骤进行。

名刺交換の5手順1: 立ち上がり、机やかばんを挟まない位置へ動く2: 名刺入れの上に名刺を載せ、相手から見て正面の向きにする3: 会社名・部署名・氏名の順に名乗りながら、両手で胸の高さに差し出す4: 右手で渡しつつ、左手の名刺入れで相手の名刺を受け、両手に持ち替える5: 着席し、相手の並びに合わせて机の手前に置く

术语

名刺入れ（meishi-ire，名片夹）

随身携带名片、递名片时又充当托座的夹子。递时把名片放在名片夹上面，接时用左手拿着当托盘。

递出顺序的原则

来访的一方先递、立场较低的一方先递的惯例。职位高低是在同一方内部、或多人对多人时用来排顺序的标准。

同时交换（同時交換）

双方同时递出名片的形式。用右手递，用左手的名片夹接，接到后改用双手拿。

名片的摆法

落座后按对方就座的排列顺序，摆在桌子靠自己这一侧。只有1张时放在名片夹上面。

名片用完时

为这个事实道歉并口头自报姓名，日后再补送或邮寄。只是默默收下对方的名片，对方手里就没有你的联系方式。

頂戴する（chōdai suru，敬领）

接名片时使用的说法。说一句「頂戴いたします」再用双手接过，动作和话语就配上了。

名片的管理

收到的名片含有姓名、所属、联系方式等个人信息，因此要遵照公司规定保管，废弃也要用规定的方法。

例题

出处与依据: ※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

2. 介绍的顺序（自己公司的人先介绍、地位低的先介绍）

先介绍谁。就这一点决定了场面的印象。用「公司内与公司外」「上位与下位」这2条轴来记。

带着上司去拜访客户时，或者把自己的上司引荐给来客时，把两人连起来的介绍人就是你。介绍的目的，是让两人之后更容易开始交谈。所以不要只说个姓名就完事，要简短地补上公司名、部门、负责的业务等能成为话头的信息。反过来，籍贯、家庭构成之类的私事，以及对那个人的评价，未经本人同意不要拿出来说。

顺序的原则有2条。第1条来自「先把信息交给该抬举的一方」这个思路。对公司外部的人来说，自己公司的人属于自己人，所以先把自己公司的人介绍给外部的人。第2条是同一方内部的事：先把地位低的人介绍给地位高的人。在公司内部要让部长和新员工见面，就先把新员工介绍给部长。

有些场面看上去这2条会相互冲突，就是要让客户的部长和自己公司的社长见面的时候。单看职位是社长更高，但面对公司外部的人，不论职位高低自己公司这一方都是自己人，所以先把自己公司的社长介绍给客户的部长。职位高低是同一方内部排顺序用的标准，并不能越过公司内与公司外的区分。同一方有多人时，从上位者开始依次介绍。

被介绍的一方，动作也是固定的。介绍开始之前站起来，介绍进行中面向对方等待。中途自己掏名片或者开始补充说明，会把流程打断。等介绍结束之后再自报姓名，进入交换名片。介绍之后在谈话中称呼对方时，要在姓名后加「様（sama）」，或者在姓名后加上职位。只用职位称呼，或者叫「そちら様（那位）」，会让人搞不清指的是谁。另外，如果客户请你介绍别家公司的负责人，一定要先向那位负责人确认、取得同意之后再引荐。联系方式是本人的信息，不是可以擅自交给第三者的东西。

紹介の手順1: 二人が向き合える位置に立ち、双方の注意を向ける2: 自社の人を先に、社外の相手へ紹介する3: 会社名・部署・氏名・担当している業務を短く添える4: 続けて、社外の相手を自社の人へ紹介する5: 紹介が終わったら、それぞれが名乗って名刺交換に移る

术语

介绍的顺序

先把自己公司的人介绍给公司外部的人、先把地位低的人介绍给地位高的人的原则。想成「先把信息交给该抬举的一方」就不会犹豫。

自己人与公司外部

面对公司外部的对方，自己公司的人不论职位都按自己人对待。所以即使是自己公司的社长，也要先介绍给客户的部长。

引荐（引き合わせ）

把互不相识的两人连起来的行为。简短补上所属和负责范围，两人之后就更容易开始交谈。

被介绍时的姿态

介绍开始前站起来，等介绍结束后再自报姓名。中途不要掏名片，也不要开口插话。

介绍的同意

要介绍第三者时，事先取得本人同意。联系方式和名片是本人的信息，不擅自交给别人。

称呼方式

介绍之后，在姓名后加「様」，或在姓名后加上职位来称呼。避免只用职位、用「そちら様」、或直呼名字。

例题

出处与依据: ※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

3. 上门拜访（约时间・到达・大衣・前台・会客室・告辞）

拜访在进门之前就已经开始了。从怎么约时间到告辞时的问候，按时间顺序把套路走一遍。

首先是约时间。用电话还是邮件都一样，要传达的内容相同：事由、大致需要多长时间、希望日期时间的多个候选，如果有同行者还要说人数和姓名。对方知道了这些，才能决定谁出面、用哪个房间、准备什么。日期时间以对方的方便为优先。定下来之后，把日期时间、地点、对方的部门和负责人姓名、怎么走记下来，前一天再确认一次日程。如果要变更或取消，在确定的那个时点立刻联络。

当天要提前10分钟到达建筑物，在洗手间或附近整理好仪容，把「出现在前台」的时间对准约定时间前5分钟。如果提前30分钟就跑到前台，等于把还在准备的对方叫出来，反而添麻烦。而正好卡着约定时刻到，就会因为从前台走到房间的时间而迟到。如果因交通状况可能迟到，在发现的时点就给对方打电话，说明情况和预计到达时间并请示怎么办。邮件对方不一定会看，所以不用于紧急联络。

大衣按惯例要在进入对方的建筑物之前脱掉。这来自「不要把外面的灰尘带进去」的想法。脱下的大衣把里子朝外搭在手臂上拿着，雨伞放到入口的伞架或装进伞套。在前台要说明：公司名和自己的姓名、约好的对方的部门和姓名、约定的时刻。这4项齐了就能替你通传。没有必要在前台连事由的内容都说明。

被请进会客室后，坐到对方请你坐的座位上。虽然有「访客坐下座（末座）」的原则，但迎接方请你入座时，坦然照做才合乎礼节。没有人指引时就在下座等候。包放在脚边，不要放到桌上或旁边的椅子上。房间里的资料和张贴物不要拿起来看，端上来的饮料要等负责人到场并招呼后再喝。负责人进来时要站起来打招呼。

事情谈完后，由自己这一方提出结束。对方处在不好开口的立场，你一直等下去，谈话就会拖得比需要的更久。道谢、收拾资料，大衣等走出建筑物之后再穿。对方送你到电梯口时，进了电梯后要转身面向对方，低头行礼直到门关上。因为送客的一方会一直站到门关上为止。拜访后的第二天，除了道谢，再把当场定下的事项和下一步要做的事整理出来告诉负责人，认知上就不会留下偏差。

受付での名乗りの手順1: 建物に入る前にコートを脱ぎ、腕にかけて持つ2: 受付で会社名と自分の氏名を告げる3: 約束の相手の部署と氏名を告げる4: 約束の時刻を告げる（14時にお約束をいただいております）5: 案内に従って移動し、応接室では勧められた席に座る

术语

アポイントメント（appointment，预约）

拜访的约定。要传达事由、所需时间、希望日期时间的候选、同行人数来敲定。日期时间以对方的方便为优先。

提前5分钟到前台

出现在前台以约定时间前5分钟为准。提前10分钟到达建筑物，整理好仪容再去前台。到得太早也会催促对方赶紧准备。

大衣的处理

进入对方建筑物之前脱掉的惯例。把里子朝外搭在手臂上拿着，回程走出建筑物之后再穿。

在前台的通报

说出公司名、自己的姓名、约好的对方的部门和姓名、约定的时刻这4项。没有必要连事由的内容都说明。

在下座等候

没有人指引时坐在下座（末座）等候。但如果迎接方请你入座，坐到那个位子上才合乎礼节。

辞去（jikyo，告辞）

从拜访处告辞。事情谈完后由来访一方提出结束，这才是尊重对方时间的做法。

例题

出处与依据: ※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例