ชีวิตการทำงานและการหางาน · แล็บพื้นฐานธุรกิจ
อ่านบทเรียน คำถาม และคำอธิบายเป็นไทยได้
นามบัตรต้องปฏิบัติต่อเสมือนใบหน้าของอีกฝ่าย ถ้าทำตั้งแต่ลำดับการยื่น วิธีรับ ไปจนถึงการวางบนโต๊ะ ให้เป็นกระแสเดียวกันไว้ ก็จะไม่ลนลานในไม่กี่สิบวินาทีของการพบกันครั้งแรก
เมื่อถูกพาเข้าห้องรับรองแล้วนั่งรอ ผู้รับผิดชอบก็จะเดินเข้ามา การแลกนามบัตรเริ่มจากตรงนี้ อันดับแรกให้ลุกขึ้นยืน แล้วขยับไปยังตำแหน่งที่ไม่มีโต๊ะหรือกระเป๋าคั่นระหว่างเรากับอีกฝ่าย การยื่นมือข้ามโต๊ะไปส่งเป็นแบบย่อ ในการพบกันครั้งแรกที่เป็นทางการจึงควรเลี่ยง ให้เก็บกล่องนามบัตรไว้ในที่ที่หยิบออกมาได้ทันที อย่าให้เกิดช่วงเวลาที่ต้องคลำหาที่ก้นกระเป๋า ก่อนออกจากบ้านให้ตรวจนามบัตรว่ามุมพับหรือมีคราบสกปรกหรือไม่ ชื่อแผนกและหมายเลขโทรศัพท์ยังเป็นของเก่าอยู่หรือไม่ และใส่ไว้มากกว่าจำนวนคนที่นัดไว้แล้วหรือยัง
ลำดับการยื่นนั้น ธรรมเนียมที่ยอมรับกันกว้างขวางคือ ฝ่ายที่ไปเยือนยื่นก่อน และฝ่ายที่อยู่ในสถานะต่ำกว่ายื่นก่อน ถ้าเป็นผู้ขายกับผู้ซื้อ ผู้ขายก็ยื่นก่อน ส่วนลำดับสูงต่ำของตำแหน่งนั้นเป็นเกณฑ์สำหรับจัดลำดับภายในฝ่ายเดียวกัน หรือกรณีที่ทั้งสองฝ่ายมาหลายคน ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ไปเยือนกับผู้รับรองมาก่อน เวลายื่นให้วางนามบัตรบนกล่องนามบัตร หันด้านให้ตัวอักษรอยู่ตรงหน้าเมื่อมองจากอีกฝ่าย แล้วยื่นด้วยสองมือที่ระดับอก พร้อมกันนั้นให้แนะนำตัวตามลำดับ ชื่อบริษัท ชื่อแผนก และชื่อ-นามสกุล นามบัตรจะไม่ถูกอ่านในวินาทีที่ยื่นให้ การสื่อด้วยเสียงจึงมีความหมาย หากอีกฝ่ายยื่นมาก่อน ให้รับไว้ก่อนแล้วเสริมว่า “mōshiokuremashita (ขออภัยที่แนะนำตัวช้าไป)” จากนั้นจึงยื่นนามบัตรของตัวเองต่อ
ในความเป็นจริงมักกลายเป็นรูปแบบที่ทั้งสองฝ่ายยื่นพร้อมกันมากกว่า เรียกว่าการแลกพร้อมกัน ให้ยื่นนามบัตรของตัวเองด้วยมือขวา พร้อมกับรับนามบัตรของอีกฝ่ายด้วยกล่องนามบัตรที่ถือไว้ในมือซ้าย เมื่อรับแล้วให้เปลี่ยนมาถือด้วยสองมือทันที ตอนนี้ระวังอย่าวางนิ้วทับบนตัวอักษรที่เป็นชื่อบริษัทหรือชื่อบุคคล ถ้ามีชื่อที่ไม่รู้วิธีอ่าน จะถามตรงนั้นเลยว่า “shitsurei desu ga, nan to o-yomi sureba yoroshii deshō ka (ขออภัยครับ ต้องอ่านว่าอย่างไรดีครับ)” ก็ไม่เป็นไร ถ้าเดาแล้วเรียกไปเรื่อย ๆ ก็จะติดผิดไปเลยและแก้ทีหลังได้ยาก ในกรณีที่มีทั้งตัวเราและหัวหน้า และฝ่ายโน้นก็มาหลายคน ให้ผู้ที่อยู่สูงกว่าของทั้งสองฝ่ายแลกกันก่อน จากนั้นผู้ที่อยู่ต่ำกว่าจึงแลกกัน
เมื่อแลกเสร็จแล้วจึงนั่งลง นามบัตรที่รับมาให้วางไว้ด้านหน้าบนโต๊ะ โดยเรียงให้ตรงกับแนวที่อีกฝ่ายนั่งอยู่ จะได้คุยโดยไม่สลับชื่อกับใบหน้า กรณีมีเพียง 1 ใบ ให้วางไว้บนกล่องนามบัตร ระหว่างการประชุมให้วางไว้อย่างนั้น และเก็บตอนจบตามจังหวะการเคลื่อนไหวของอีกฝ่าย ถ้าเก็บก่อน จะดูเหมือนเป็นสัญญาณว่าอยากรีบจบ หากรู้ตัวว่านามบัตรหมด อย่าปิดบัง ให้ขอโทษว่า “mōshiwake gozaimasen, meishi o kirashite orimasu (ขออภัยครับ นามบัตรหมดพอดี)” แล้วแนะนำตัวด้วยวาจา จากนั้นจึงนำไปมอบใหม่ในวันหลังหรือส่งทางไปรษณีย์ อนึ่ง นามบัตรที่รับมามีชื่อและช่องทางติดต่อระบุอยู่ จึงถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคล ให้เก็บรักษาด้วยวิธีที่บริษัทกำหนดไว้ และทำลายตามขั้นตอนที่กำหนดไว้เช่นกัน
| สถานการณ์ | ฝ่ายที่ยื่นก่อน | แนวคิด |
|---|---|---|
| ไปเยือนบริษัทของอีกฝ่าย | ฝ่ายที่ไปเยือน | ฝ่ายที่ไปเยี่ยมควรแนะนำตัวก่อนจึงจะถูกทำนอง |
| ผู้ขายกับผู้ซื้อพบกัน | ฝ่ายผู้ขาย | ฝ่ายที่อยู่ในสถานะต่ำกว่ายื่นก่อน |
| ต้อนรับแขกที่บริษัทตัวเอง | ฝ่ายที่มาเยือน | ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ไปเยือนกับผู้รับรองมาก่อน |
| ทั้งสองฝ่ายมาหลายคน | ผู้ที่อยู่สูงกว่าแลกกันก่อน | ภายในฝ่ายเดียวกันให้เรียงตามลำดับตำแหน่ง |
名刺交換の5手順1: 立ち上がり、机やかばんを挟まない位置へ動く2: 名刺入れの上に名刺を載せ、相手から見て正面の向きにする3: 会社名・部署名・氏名の順に名乗りながら、両手で胸の高さに差し出す4: 右手で渡しつつ、左手の名刺入れで相手の名刺を受け、両手に持ち替える5: 着席し、相手の並びに合わせて机の手前に置く
แหล่งที่มาและหลักฐาน: ※ ไม่มีข้อกำหนดอย่างเป็นทางการ เป็นการเรียบเรียงธรรมเนียมปฏิบัติทางธุรกิจที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวาง
จะแนะนำใครก่อน จุดเดียวนี้ตัดสินความประทับใจของวงสนทนา จำด้วยแกน 2 แกน คือภายในบริษัทกับนอกบริษัท และผู้อยู่สูงกว่ากับผู้อยู่ต่ำกว่า
เมื่อพาหัวหน้าไปเยือนคู่ค้า หรือเมื่อจะให้แขกได้พบกับหัวหน้าของตัวเอง คนที่เชื่อมสองฝ่ายเข้าด้วยกันคือคุณผู้ทำหน้าที่แนะนำ วัตถุประสงค์ของการแนะนำคือทำให้ทั้งสองคนเริ่มบทสนทนาต่อจากนั้นได้ง่าย จึงอย่าจบแค่การบอกชื่อ แต่ให้เสริมข้อมูลสั้น ๆ ที่เป็นเงื่อนงำของการคุย เช่น ชื่อบริษัท แผนก และงานที่รับผิดชอบอยู่ ในทางกลับกัน เรื่องส่วนตัวอย่างภูมิลำเนาหรือองค์ประกอบของครอบครัว รวมถึงการประเมินตัวบุคคลนั้น อย่าหยิบยกขึ้นมาโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าตัว
หลักของลำดับมี 2 ข้อ ข้อแรกมาจากแนวคิดที่ว่า ให้ส่งข้อมูลไปยังผู้ที่ควรยกย่องก่อน เมื่ออยู่ต่อหน้าคนนอกบริษัท คนของบริษัทตัวเองถือเป็นคนในพวกเดียวกัน จึงแนะนำคนของบริษัทตัวเองให้คนนอกบริษัทรู้จักก่อน อีกข้อหนึ่งเป็นเรื่องภายในฝ่ายเดียวกัน คือแนะนำผู้ที่อยู่ต่ำกว่าให้ผู้ที่อยู่สูงกว่ารู้จักก่อน ถ้าจะให้ buchō (部長 หัวหน้าฝ่าย) กับพนักงานใหม่ได้พบกันภายในบริษัท ก็แนะนำพนักงานใหม่ให้ buchō รู้จักก่อน
มีสถานการณ์ที่หลัก 2 ข้อนี้ดูเหมือนจะชนกัน คือเมื่อจะให้ buchō ของคู่ค้าได้พบกับ shachō (社長 ประธานบริษัท) ของบริษัทตัวเอง ถ้าดูแค่ตำแหน่ง shachō ย่อมสูงกว่า แต่เมื่ออยู่ต่อหน้าคนนอกบริษัท ฝ่ายบริษัทตัวเองคือคนในพวกเดียวกันไม่ว่าตำแหน่งจะสูงเพียงใด จึงแนะนำ shachō ของบริษัทตัวเองให้ buchō ของคู่ค้ารู้จักก่อน ลำดับสูงต่ำของตำแหน่งเป็นเกณฑ์สำหรับจัดลำดับภายในฝ่ายเดียวกัน ไม่ใช่สิ่งที่ข้ามเส้นแบ่งระหว่างในบริษัทกับนอกบริษัทได้ กรณีที่ฝ่ายเดียวกันมีหลายคน ให้แนะนำไล่จากผู้ที่อยู่สูงกว่าลงมาตามลำดับ
การเคลื่อนไหวของฝ่ายที่ถูกแนะนำก็มีแบบแผนเช่นกัน ให้ลุกขึ้นยืนก่อนการแนะนำจะเริ่ม และระหว่างการแนะนำให้หันไปทางอีกฝ่ายแล้วรอ ถ้าหยิบนามบัตรออกมาเองหรือเริ่มพูดเสริมกลางคัน กระแสจะขาด ให้แนะนำตัวเองหลังการแนะนำจบแล้ว จากนั้นจึงย้ายไปสู่การแลกนามบัตร เวลาเรียกอีกฝ่ายในบทสนทนาหลังการแนะนำ ให้เติม sama ท้ายชื่อ-นามสกุล หรือเสริมตำแหน่งไว้กับชื่อ-นามสกุล ถ้าเรียกด้วยตำแหน่งเพียงอย่างเดียว หรือเรียกว่า sochira-sama ก็จะคลุมเครือว่าหมายถึงใคร อนึ่ง เมื่อถูกคู่ค้าขอให้แนะนำผู้รับผิดชอบของอีกบริษัทหนึ่งให้รู้จัก ต้องสอบถามผู้รับผิดชอบฝ่ายนั้นและได้รับความยินยอมก่อนเสมอ แล้วจึงพาไปพบกัน ช่องทางติดต่อเป็นข้อมูลของเจ้าตัว ไม่ใช่สิ่งที่จะส่งต่อให้บุคคลที่สามโดยพลการ
| คู่ที่จับกัน | คนที่แนะนำก่อน | เหตุผล |
|---|---|---|
| หัวหน้าของบริษัทตัวเอง กับ ผู้รับผิดชอบของคู่ค้า | หัวหน้าของบริษัทตัวเอง | เมื่ออยู่ต่อหน้าคนนอกบริษัท คนของบริษัทตัวเองถือเป็นคนในพวกเดียวกัน |
| shachō ของบริษัทตัวเอง กับ buchō ของคู่ค้า | shachō ของบริษัทตัวเอง | ความสูงของตำแหน่งไม่ข้ามเส้นแบ่งระหว่างในบริษัทกับนอกบริษัท |
| buchō ในบริษัท กับ พนักงานใหม่ในบริษัท | พนักงานใหม่ | ภายในฝ่ายเดียวกันให้แนะนำผู้ที่อยู่ต่ำกว่าก่อน |
| ฝ่ายเดียวกันมีหลายคน | ไล่จากผู้ที่อยู่สูงกว่าลงมาตามลำดับ | ลำดับภายในฝ่ายเดียวกันตัดสินตามลำดับตำแหน่ง |
紹介の手順1: 二人が向き合える位置に立ち、双方の注意を向ける2: 自社の人を先に、社外の相手へ紹介する3: 会社名・部署・氏名・担当している業務を短く添える4: 続けて、社外の相手を自社の人へ紹介する5: 紹介が終わったら、それぞれが名乗って名刺交換に移る
แหล่งที่มาและหลักฐาน: ※ ไม่มีข้อกำหนดอย่างเป็นทางการ เป็นการเรียบเรียงธรรมเนียมปฏิบัติทางธุรกิจที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวาง
การไปเยือนเริ่มตั้งแต่ก่อนเข้าประตู เราจะไล่ตามแบบแผนไปตามกระแสเวลา ตั้งแต่วิธีนัดหมายจนถึงคำกล่าวลากลับ
อันดับแรกคือการนัดหมาย ไม่ว่าทางโทรศัพท์หรืออีเมล เนื้อหาที่ต้องแจ้งเหมือนกัน คือ ธุระ เวลาที่ต้องใช้โดยประมาณ ตัวเลือกวันเวลาที่ต้องการหลาย ๆ ตัวเลือก และถ้ามีผู้ร่วมเดินทางก็แจ้งจำนวนคนและชื่อ อีกฝ่ายรู้สิ่งเหล่านี้แล้วจึงจะตัดสินใจได้ว่าใครจะออกมาพบ จะใช้ห้องไหน และต้องเตรียมอะไร วันเวลาให้ถือความสะดวกของอีกฝ่ายเป็นหลัก เมื่อตกลงแล้วให้จดวันเวลา สถานที่ แผนกและชื่อผู้รับผิดชอบของอีกฝ่าย และเส้นทางเดินทางไว้ แล้วยืนยันกำหนดการอีกครั้งในวันก่อนหน้า การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกให้แจ้งทันทีในจุดที่รู้
ในวันนัด ให้ไปถึงอาคารก่อน 10 นาที จัดการแต่งกายให้เรียบร้อยในห้องน้ำหรือบริเวณใกล้เคียง แล้วจึงไปแสดงตัวที่แผนกต้อนรับให้ตรงกับก่อนเวลานัด 5 นาที ถ้าไปแสดงตัวที่แผนกต้อนรับเร็วถึง 30 นาที ก็จะกลายเป็นเรียกอีกฝ่ายที่กำลังเตรียมตัวออกมา กลับกลายเป็นสร้างความลำบากให้ ส่วนการไปถึงตรงเวลาพอดี ก็จะสายไปเท่ากับเวลาที่ใช้เดินจากแผนกต้อนรับไปยังห้อง เมื่อท่าทางจะสายเพราะระบบขนส่งขัดข้อง ให้โทรศัพท์หาอีกฝ่ายทันทีในจุดที่รู้ แจ้งสถานการณ์และเวลาที่คาดว่าจะไปถึง แล้วขอคำสั่ง อีเมลไม่แน่ว่าอีกฝ่ายจะเห็น จึงไม่ใช้กับการติดต่อเร่งด่วน
เสื้อโค้ทมีธรรมเนียมว่าให้ถอดก่อนเข้าอาคารของอีกฝ่าย มาจากแนวคิดที่ว่าไม่นำฝุ่นจากภายนอกเข้าไป เสื้อโค้ทที่ถอดแล้วให้กลับด้านซับในออกด้านนอก พาดแขนถือไว้ ส่วนร่มให้ใส่ไว้ในที่วางร่มตรงทางเข้าหรือในถุงใส่ร่ม ที่แผนกต้อนรับให้แจ้งชื่อบริษัทและชื่อ-นามสกุลของตัวเอง แผนกและชื่อผู้ที่นัดไว้ และเวลานัด ถ้าครบ 4 อย่างนี้ก็ส่งเรื่องต่อได้แล้ว ไม่จำเป็นต้องอธิบายเนื้อหาของธุระถึงที่แผนกต้อนรับ
เมื่อถูกพาเข้าห้องรับรองแล้ว ให้นั่งที่นั่งที่ถูกเชิญ แม้จะมีหลักว่าผู้มาเยือนนั่ง shimoza (下座 ที่นั่งด้านล่าง) แต่เมื่อฝ่ายเจ้าบ้านเชิญให้นั่ง การทำตามอย่างว่าง่ายจึงถูกต้องตามมารยาท กรณีไม่มีการชี้แนะ ให้รอที่ shimoza กระเป๋าให้วางไว้ที่พื้นข้างเท้า อย่าวางบนโต๊ะหรือบนเก้าอี้ข้าง ๆ เอกสารหรือสิ่งที่ติดประกาศอยู่ในห้องอย่าหยิบขึ้นมาดู ส่วนเครื่องดื่มที่ยกมาเสิร์ฟ ให้ดื่มหลังจากผู้รับผิดชอบเข้ามาและเชิญแล้ว เมื่อผู้รับผิดชอบเดินเข้ามาให้ลุกขึ้นยืนทักทาย
เมื่อธุระเสร็จสิ้น ให้ฝ่ายเราเป็นผู้ปิดการสนทนา อีกฝ่ายอยู่ในสถานะที่พูดขึ้นได้ยาก ถ้ามัวแต่รอ เรื่องก็จะยืดยาวเกินความจำเป็น กล่าวขอบคุณ เก็บเอกสาร ส่วนเสื้อโค้ทให้สวมหลังออกจากอาคารแล้ว เมื่อได้รับการส่งถึงลิฟต์ ให้ก้าวเข้าไปแล้วหันกลับมา ก้มศีรษะจนกว่าประตูจะปิด เพราะฝ่ายที่มาส่งจะยืนอยู่จนประตูปิด ในวันถัดจากวันที่ไปเยือน หากเรียบเรียงสิ่งที่ตกลงกันได้ในวันนั้นและสิ่งที่จะทำต่อไป ส่งให้ผู้รับผิดชอบพร้อมกับคำขอบคุณ ก็จะไม่มีความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนหลงเหลืออยู่
| ช่วงเวลา | เกณฑ์คร่าว ๆ | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| วันก่อนหน้า | ภายในช่วงเย็น | ยืนยันวันเวลา สถานที่ ชื่อผู้รับผิดชอบ และเส้นทางเดินทาง |
| วันนัด | ก่อนเวลานัด 10 นาที | ไปถึงอาคาร และจัดการแต่งกายให้เรียบร้อย |
| วันนัด | ก่อนเวลานัด 5 นาที | ถอดเสื้อโค้ทแล้วแจ้งตัวที่แผนกต้อนรับ |
| เมื่อท่าทางจะไปสาย | ทันทีในจุดที่รู้ | โทรศัพท์แจ้งสถานการณ์และเวลาที่คาดว่าจะไปถึง |
| วันถัดไป | ยึดช่วงก่อนเที่ยงเป็นเกณฑ์ | ส่งคำขอบคุณ พร้อมสิ่งที่ตกลงกันได้และสิ่งที่จะทำต่อไป |
受付での名乗りの手順1: 建物に入る前にコートを脱ぎ、腕にかけて持つ2: 受付で会社名と自分の氏名を告げる3: 約束の相手の部署と氏名を告げる4: 約束の時刻を告げる（14時にお約束をいただいております）5: 案内に従って移動し、応接室では勧められた席に座る
แหล่งที่มาและหลักฐาน: ※ ไม่มีข้อกำหนดอย่างเป็นทางการ เป็นการเรียบเรียงธรรมเนียมปฏิบัติทางธุรกิจที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวาง
จะแลก meishi (名刺 นามบัตร) กับผู้รับผิดชอบที่บริษัทซึ่งไปเยี่ยม ฝ่ายใดยื่นนามบัตรก่อน
ธรรมเนียมที่ยึดถือกันอย่างกว้างขวางคือฝ่ายที่ไปเยี่ยมหรือฝ่ายที่อยู่ในสถานะต่ำกว่ายื่นนามบัตรก่อน ส่วนตำแหน่งสูงต่ำเป็นเกณฑ์กำหนดลำดับภายในฝ่ายเดียวกันหรือเมื่อมีหลายคนทั้งสองฝ่าย โดยความสัมพันธ์ระหว่างผู้ไปเยี่ยมกับผู้รับมาก่อน
ข้อใดคือท่าทางที่ไม่เหมาะสมเมื่อยื่นนามบัตรของตนให้อีกฝ่าย
ในโอกาสที่เป็นทางการและพบกันครั้งแรก ให้ลุกขึ้นยืนและขยับไปยังตำแหน่งที่ไม่มีโต๊ะหรือกระเป๋าคั่นอยู่ก่อนแล้วจึงยื่น การยื่นด้วยมือเดียวข้ามโต๊ะขณะนั่งอยู่เป็นแบบย่อ และตัวอักษรมักกลับหัวเมื่อมองจากอีกฝ่าย
ข้อใดคือการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมเมื่อรับนามบัตรของอีกฝ่าย
นามบัตรถือเสมือนเป็นตัวชื่อของอีกฝ่ายเอง จึงไม่วางนิ้วทับชื่อบริษัทหรือชื่อบุคคล ความผิดพลาดที่เกิดบ่อยคือการจับทับตัวอักษรเพราะอยากถือให้แน่น แต่ถ้าจับตรงขอบว่างก็ไม่ทำตกอยู่แล้ว
กลายเป็นว่ายื่นนามบัตรพร้อมกับอีกฝ่าย ข้อใดคือการเคลื่อนไหวที่เหมาะสมในตอนนั้น
การแลกพร้อมกันเกิดขึ้นบ่อยในความเป็นจริง หากยื่นด้วยมือขวาและรับด้วยมือซ้าย การเคลื่อนไหวของทั้งสองฝ่ายก็ไม่ต้องหยุดชะงัก และเมื่อรับแล้วต้องเปลี่ยนมาถือด้วยสองมือเสมอ ไม่ถือนามบัตรของอีกฝ่ายด้วยมือเดียวค้างไว้
ข้อใดคือคำพูดที่เหมาะสมขณะยื่นนามบัตร
ในวินาทีที่ยื่นให้ อีกฝ่ายยังไม่ได้อ่านนามบัตร การสื่อด้วยเสียงจึงมีความหมาย การไล่จากหน่วยใหญ่คือชื่อบริษัทไปหาชื่อตัวจะฟังง่าย และหากชื่อตัวอ่านยากก็ควรบอกวิธีอ่านไว้ตรงนั้นด้วย
ไม่รู้วิธีอ่านชื่อบนนามบัตรที่ได้รับมา ข้อใดคือการกระทำที่ควรทำ
การถามตรงนั้นไม่ถือว่าเสียมารยาท แต่กลับถูกรับรู้ว่าเป็นการแสดงความสนใจ หากเรียกด้วยการเดาต่อไปเรื่อย ๆ วิธีอ่านที่ผิดก็จะติดปาก และแก้ทีหลังได้ยาก ส่วนการเรียกด้วยชื่อตำแหน่งอย่างเดียวเป็นการหลบเลี่ยงเพื่อจะได้ไม่ต้องถาม
ไปเยี่ยม 2 คนคือตนเองกับหัวหน้า และฝ่ายตรงข้ามก็ออกมา 2 คน ข้อใดคือลำดับการแลกนามบัตรที่เหมาะสม
เมื่อหลายคนพบหลายคน โดยทั่วไปเริ่มจากผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่าของทั้งสองฝ่ายแลกกันก่อน หากผู้ที่ตำแหน่งต่ำกว่าออกไปก่อน การทักทายระหว่างผู้ที่ตำแหน่งสูงกว่าก็จะถูกเลื่อนไปทีหลัง ส่วนความใกล้ของที่นั่งใช้เป็นเกณฑ์ลำดับไม่ได้
หลังแลกนามบัตรแล้วจะนั่งลง ข้อใดคือการปฏิบัติต่อนามบัตรที่ได้รับมาที่ไม่เหมาะสม
หากสอดไว้ในเอกสาร ก็ตรวจสอบชื่อระหว่างประชุมไม่ได้ และมักติดกลับไปแล้วปะปนหายไป หากวางไว้ที่ขอบโต๊ะโดยเรียงตามลำดับที่อีกฝ่ายนั่ง ก็จะคุยได้โดยไม่สลับชื่อกับใบหน้า
การประชุมใกล้จะจบแล้ว ข้อใดคือจังหวะที่เหมาะสมในการเก็บนามบัตรบนโต๊ะ
นามบัตรให้วางไว้ตลอดช่วงประชุม แล้วเก็บอย่างสุภาพเมื่อจบ การเก็บก่อนดูเหมือนเป็นสัญญาณว่าอยากรีบจบ ส่วนการวางทิ้งไว้แล้วกลับก็เท่ากับไม่ได้รับไว้ตั้งแต่แรก
รู้ตัวว่านามบัตรหมดตอนอยู่ที่บริษัทที่ไปเยี่ยม ข้อใดคือการกระทำที่ควรทำ
สิ่งที่ถูกต้องคือแจ้งความจริงว่านามบัตรหมด แล้วแนะนำตัว จากนั้นนำไปให้ในภายหลังหรือส่งทางไปรษณีย์ นามบัตรของหัวหน้าเป็นของหัวหน้า จึงไม่ใช่การแนะนำตัวเรา และการรับไว้เฉย ๆ โดยไม่พูดอะไรก็ทำให้อีกฝ่ายไม่มีข้อมูลติดต่อของเราเหลืออยู่
ข้อใดคือการจัดเก็บนามบัตรที่ได้รับมาจากการทำงานที่ถูกต้อง
นามบัตรระบุชื่อ สังกัด และข้อมูลติดต่อไว้ จึงเข้าข่ายข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ว่าจะได้รับมาด้วยเหตุใด ก็ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการเก็บรักษาและการทำลายที่บริษัทกำหนด และไม่ส่งต่อให้ภายนอกหรือทิ้งไปเฉย ๆ ตามดุลพินิจส่วนตัว
ข้อใดคือการเตรียมนามบัตรก่อนออกไปข้างนอกที่ไม่เหมาะสม
นามบัตรที่ทิ้งไว้ในกล่องมักมีมุมพับ หรือชื่อแผนกและหมายเลขโทรศัพท์ยังเป็นของเก่า เนื่องจากเป็นสิ่งที่จะเหลืออยู่กับอีกฝ่ายทันทีที่ยื่นให้ จึงต้องตรวจสภาพและจำนวนก่อนออกไปทุกครั้ง
จะแนะนำหัวหน้าของบริษัทตนกับผู้รับผิดชอบของคู่ค้าให้รู้จักกัน ควรแนะนำฝ่ายใดก่อน
ต่อคู่สนทนาที่เป็นคนนอกบริษัท คนของบริษัทตนคือคนใน จึงแนะนำคนในก่อนเพื่อส่งข้อมูลให้อีกฝ่าย ส่วนตำแหน่งและอายุเป็นเกณฑ์กำหนดลำดับภายในฝ่ายเดียวกัน โดยการแบ่งคนในบริษัทกับคนนอกบริษัทมาก่อน
จะแนะนำผู้จัดการฝ่ายกับพนักงานใหม่ของบริษัทเดียวกันให้รู้จักกัน ข้อใดคือลำดับการแนะนำที่เหมาะสม
ภายในฝ่ายเดียวกัน ให้แนะนำผู้น้อยกว่าก่อนแก่ผู้ใหญ่กว่า แนวคิดที่ว่าส่งข้อมูลให้ผู้ที่ควรยกย่องก่อนนี้ เป็นความคิดเดียวกันกับการแนะนำคนของบริษัทตนก่อนให้แก่คู่สนทนาที่เป็นคนนอก
หัวหน้ากำลังแนะนำตนให้คู่ค้ารู้จัก ข้อใดคือการวางตัวที่เหมาะสมในตอนนั้น
การแนะนำเป็นการที่หัวหน้าสร้างบรรยากาศให้ จึงควรรอจนจบแล้วค่อยเข้าสู่การแนะนำตัวของตน หากยื่นนามบัตรหรือเริ่มพูดกลางคัน จังหวะก็จะขาดตอน ส่วนการลุกขึ้นยืนนั้นต้องทำก่อนที่การแนะนำจะเริ่ม
ข้อใดคือข้อมูลที่เหมาะสมจะเสริมเมื่อแนะนำคนให้รู้จักกัน
วัตถุประสงค์ของการแนะนำคือทำให้ทั้งสองคนเริ่มบทสนทนาต่อจากนั้นได้ง่าย หากรู้สังกัดและบทบาทก็ต่อบทสนทนากันได้ ส่วนเรื่องส่วนตัวและคำประเมินนั้นไม่ควรหยิบยกขึ้นมาโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าตัว
คู่ค้าขอให้ช่วยแนะนำผู้รับผิดชอบของอีกบริษัทหนึ่งให้ ข้อใดคือการกระทำที่ควรทำ
การแนะนำจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทั้งสองฝ่ายยินยอม ข้อมูลติดต่อเป็นข้อมูลของเจ้าตัว จึงไม่ส่งให้บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับอนุญาต การส่งรูปถ่ายนามบัตรก็เข้าข่ายการส่งข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตเช่นเดียวกัน
หลังการแนะนำ ข้อใดคือวิธีเรียกคู่ค้าในบทสนทนาที่ไม่เหมาะสม
คำว่า 「そちら様」 ทำให้ไม่รู้ว่าหมายถึงใครเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่มีหลายคน และยังทำให้อีกฝ่ายรู้ว่าเราจำชื่อไม่ได้ พื้นฐานของการเรียกคือใช้ชื่อ และหากมีตำแหน่งก็เติมตำแหน่งท้ายชื่อ
ถูกขอให้แนะนำตัวสั้น ๆ ในช่วงต้นของการประชุม ข้อใดคือเนื้อหาที่เหมาะสม
การแนะนำตัวมีไว้เพื่อให้คนในที่นั้นรู้ว่าจะถามอะไรกับใคร หากสื่อสังกัดและขอบเขตที่รับผิดชอบได้ก็บรรลุวัตถุประสงค์แล้ว ส่วนประวัติโดยละเอียดและงานอดิเรกนั้นจำกัดไว้เฉพาะเมื่อบรรยากาศและเวลาเอื้ออำนวย
จะแนะนำผู้จัดการฝ่ายของคู่ค้ากับประธานบริษัทของตนให้รู้จักกัน ข้อใดคือลำดับการแนะนำที่โดยทั่วไปเหมาะสม
ต่อคู่สนทนาที่เป็นคนนอกบริษัท ฝ่ายบริษัทตนถือเป็นคนในจึงแนะนำก่อนโดยไม่เกี่ยวกับความสูงต่ำของตำแหน่ง ตำแหน่งสูงต่ำเป็นเกณฑ์กำหนดลำดับภายในฝ่ายเดียวกัน และไม่ได้ข้ามการแบ่งคนในบริษัทกับคนนอกบริษัท
ข้อใดคือเนื้อหาที่เหมาะสมจะแจ้งเมื่อโทรศัพท์นัดหมายเข้าพบ
อีกฝ่ายจะตัดสินได้ว่าใครควรออกมาพบและใช้ห้องไหน ก็ต่อเมื่อรู้เรื่องที่จะคุยและเวลาที่ใช้ การเสนอตัวเลือกหลายช่วงจะช่วยให้ปรับตารางได้เร็ว ส่วนจำนวนคนที่ไปด้วยเกี่ยวข้องกับการเตรียมที่นั่งและเอกสาร จึงต้องแจ้งล่วงหน้า
นัดไว้เวลา 14:00 น. (午後2時) ข้อใดคือเวลาโดยประมาณที่เหมาะสมในการไปแจ้งที่แผนกต้อนรับ
เวลาที่ควรไปแจ้งแผนกต้อนรับคือราว 5 นาทีก่อนเวลานัด หากไปเร็วถึง 30 นาที ก็กลายเป็นการเรียกอีกฝ่ายที่ยังเตรียมตัวอยู่ออกมา ซึ่งกลับเป็นการรบกวน ควรไปถึงตัวอาคาร 10 นาทีก่อนเวลานัดแล้วจัดเครื่องแต่งกายให้เรียบร้อย ส่วนการไปตรงเวลาพอดีจะทำให้สายไปเท่ากับเวลาที่ใช้เดินจากแผนกต้อนรับไปยังห้อง
ไปเยี่ยมในฤดูหนาวโดยสวมเสื้อโค้ทอยู่ ข้อใดคือสถานที่ที่เหมาะสมในการถอด
ตามแนวคิดที่ว่าไม่นำฝุ่นจากภายนอกเข้าไป ธรรมเนียมคือถอดก่อนเข้าอาคาร เสื้อโค้ทที่ถอดแล้วให้พาดบนแขนโดยให้ด้านซับในอยู่ด้านนอก และในห้องรับรองให้วางไว้ที่พื้นที่ว่างด้านที่ตนนั่ง ไม่ใช่พนักเก้าอี้ ส่วนขากลับให้สวมหลังออกจากอาคารแล้ว
ข้อใดคือเนื้อหาที่เหมาะสมจะแจ้งเมื่อขอให้แผนกต้อนรับติดต่อให้
แผนกต้อนรับต้องการข้อมูลเพื่อติดต่อให้ หากครบว่าใครจากที่ไหน มาหาใคร ด้วยนัดเมื่อไร ก็ติดต่อให้ได้แล้ว ไม่จำเป็นต้องเล่าเนื้อหาของเรื่องที่จะคุยที่แผนกต้อนรับ และที่นั่นยังเป็นที่ที่คนนอกได้ยินด้วย
ถูกพาเข้าห้องรับรองและกำลังรอผู้รับผิดชอบ ข้อใดคือการวางตัวที่ไม่เหมาะสม
ห้องรับรองเป็นสถานที่ของอีกฝ่าย จึงไม่แตะต้องของที่วางอยู่ การมองเท่าที่สายตาเห็นกับการหยิบขึ้นมาอ่านเป็นคนละเรื่อง ส่วนกระเป๋าก็ให้วางที่พื้นข้างเท้า ไม่ใช่บนโต๊ะหรือเก้าอี้ข้าง ๆ
ในห้องรับรอง ถูกเชิญให้นั่งที่ kamiza (上座 ที่นั่งของผู้อาวุโส) ด้วยคำว่า "เชิญทางนี้ครับ" ข้อใดคือการรับมือในฐานะผู้มาเยือน
การเชิญที่นั่งเป็นน้ำใจของฝ่ายผู้ต้อนรับ การทำตามอย่างว่าง่ายจึงถูกต้องตามมารยาท หากไม่มีใครนำทางก็รอที่ shimoza แต่กรณีที่ถูกเชิญนั้นต่างออกไป และเมื่อผู้รับผิดชอบเข้ามาก็ให้ลุกขึ้นยืน
รู้ว่าจะไปเยี่ยมสายเพราะระบบขนส่งขัดข้อง ข้อใดคือการกระทำที่ควรทำ
อีกฝ่ายจัดตารางถัดไปไว้แล้ว ยิ่งแจ้งเร็วก็ยิ่งปรับได้ อีเมลนั้นไม่แน่ว่าอีกฝ่ายจะเปิดดู การติดต่อเร่งด่วนจึงใช้โทรศัพท์ ส่วนการอธิบายหลังไปถึงแล้วจะทำให้อีกฝ่ายต้องรอไปเรื่อย ๆ โดยไม่รู้เหตุผล
ข้อใดคือวิธียุติการสนทนาที่เหมาะสมหลังคุยธุระเสร็จแล้ว
การที่ฝ่ายผู้ไปเยี่ยมเป็นคนยุติ คือรูปแบบที่ให้เกียรติเวลาของอีกฝ่าย อีกฝ่ายอยู่ในสถานะที่เอ่ยขึ้นได้ยาก หากรอไปก็จะยืดเยื้อเกินความจำเป็น หากจะหยิบยกเรื่องอื่นก็ควรนัดหมายกันใหม่
ผู้รับผิดชอบของบริษัทที่ไปเยี่ยมมาส่งถึงลิฟต์ ข้อใดคือการวางตัวที่เหมาะสมในตอนนั้น
ฝ่ายที่มาส่งจะยืนอยู่จนกว่าประตูจะปิด หากเราหันกลับมาก้มศีรษะเมื่อก้าวเข้าไปแล้ว ความรู้สึกของทั้งสองฝ่ายก็จะไม่สวนทางกัน อีกฝ่ายมาเพื่อส่ง การให้เขาขึ้นลิฟต์ก่อนจึงผิดเรื่อง
ข้อใดคือสิ่งที่เหมาะสมจะทำในวันถัดจากวันที่ไปเยี่ยม
การติดต่อทันทีหลังการเข้าพบมีบทบาททั้งการกล่าวขอบคุณและการปรับความเข้าใจให้ตรงกันเรื่องสิ่งที่ตกลงกันไว้ตรงนั้น ส่วนการส่งคำประเมินถึงหัวหน้าของอีกฝ่ายเป็นการกระทำที่ไม่มีใครร้องขอ และการเผยแพร่ข้อมูลในนามบัตรเป็นการส่วนตัวก็เข้าข่ายการใช้นอกวัตถุประสงค์
เครื่องมือฝึกทำโจทย์แบบสุ่มคำถาม (ทำงานเมื่อเปิดใช้ JavaScript) โจทย์และคำอธิบายด้านบนสามารถอ่านได้ทั้งหมดตามปกติ
※ คำอธิบายเป็นข้อมูลเพื่อการเรียนรู้ ขอบเขตข้อสอบและระบบการสอบอาจเปลี่ยนแปลงในแต่ละปี โปรดตรวจสอบประกาศอย่างเป็นทางการของหน่วยงานผู้จัดสอบเสมอ
หน้านี้แปลจากต้นฉบับภาษาญี่ปุ่น หากเนื้อหาของคำแปลและต้นฉบับไม่ตรงกัน ให้ถือฉบับภาษาญี่ปุ่นเป็นหลัก ดูต้นฉบับภาษาญี่ปุ่น