经营战略

SWOT分析用优势(S)、劣势(W)、机会(O)、威胁(T)四项进行整理。其中优势和劣势指技术力、人才等本公司的内部环境,机会和威胁指市场扩大、法律修订、竞争者进入等外部环境。因此只含外部环境的组合是机会和威胁,包含优势或劣势的组合混入了内部环境,故错误。

3C分析是从Customer(顾客、市场)、Competitor(竞争对手)、Company(本公司)三个视角分析事业环境的手法。费用、流通、广告是营销组合(4P或4C)处理的要素,不是3C的构成要素。3C的特征是把"卖给谁、与谁竞争、本公司能做什么"放在一起对照。

PPM按市场增长率和市场占有率两条轴分成四类。市场增长率低而份额高的是"现金牛",追加投资少且能产生资金。"明星"是增长率和份额都高、也需要投资的区分,"问题儿童"是增长率高但份额低的区分,"瘦狗"是两者都低、应考虑撤出的区分。

4P是从卖方视角组织销售方法的框架,由Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)、Promotion(促销)构成。Plan、Do、Check、Act是PDCA循环,表示业务改进的步骤,不是营销的框架。包含Profit或Physical的组合不是4P的构成要素。

4C是把4P换成买方视角的框架,Product对应Customer Value,Price对应Cost,Place对应Convenience,Promotion对应Communication。Price是卖方定的价格,但从买方看是为购买和使用而承担的费用,所以对应Cost。其余三项分别对应Product、Place、Promotion。

核心竞争力指独有的制造技术、长年培育的顾客基础等他社难以模仿的本公司核心优势,把经营资源集中于此被视为基本战略。固定资产是会计上的资产区分,内部审计部门是内部控制的话题,投诉的管理是CRM和投诉应对的话题,都不是核心竞争力的定义。

增长矩阵把市场和产品分别按既有、新增进行组合。向既有市场投放新产品的是"新产品开发"。"市场渗透"是在既有市场用既有产品提高份额的战略,"市场开拓"是把既有产品扩展到新市场的战略,"多元化"是向新市场投放新产品的最具挑战性的战略。

价值链分析把事业分解为采购物流、制造、发货物流、销售、服务等活动,弄清哪项活动产生价值、成本花在哪里,从而认清应该强化的活动。股价分析是财务上的评价,工作时间的汇总是劳务管理,购买预测是CRM和数据分析的话题,目的都不相同。

把资源集中于特定狭小市场(缝隙市场)的战略称为利基战略。成本领先战略是发挥规模优势以低价取胜的战略,适合资源雄厚的企业。多元化战略是向新市场投放新产品的扩张策略,同质化战略是领先企业模仿下位企业的差异化使其失效的战略,都与向狭小市场的集中不同。

M&A是Mergers and Acquisitions的缩写,是通过合并与收购在短期内获得技术、人才、销路以扩大事业的手法。员工取得本公司股票的制度是员工持股会或股票期权,把制造全部委托给外部是无厂经营(fabless),共同运营基地属于联盟(企业合作),都不是M&A的说明。

OEM指以对方品牌进行的制造,是受托方制造、贴上订购方品牌名销售的形态。订购方无需设备投资即可丰富产品线,受托方能提高生产设备的开工率。零部件的共用是降低成本的一种手法,设计图纸的公开是开放化的话题,向海外转移生产是离岸外包,都不是OEM的定义。

联盟(企业合作)与合并、收购不同,是各公司保持独立性的合作形态,有共同开发、销售合作等。尽职调查是M&A之前调查对方企业实际情况,自我蚕食是本公司产品之间争夺顾客的现象,重组是事业的再构建,都不是指企业间合作关系的词语。

BPR是不把现行做法视为理所当然,从业务本身的必要性出发重新审视,彻底重造流程和组织的举措。备用设备的准备是提高可用性的对策,作业时间的测量是劳务管理,他社流程的引入是模仿,都不意味着根本性的业务再设计。它也有别于一点点修正的改善活动。

BPO是业务流程外包(Business Process Outsourcing)的缩写,是把业务流程成块地、持续地委托给外部专业企业的形态。本公司可以专注于核心业务,还能利用受托方的专门知识。业务的可视化是业务分析,向云的迁移是系统基础设施的话题,目标的分配是目标管理,都是与外部委托不同的概念。

CRM是顾客关系管理,统一管理顾客的属性、购买和咨询记录,进行适合每个人的应对,力求让顾客长期保持交易。从采购到销售流程的优化是SCM,核心业务数据的统一管理是ERP,销售活动的支援是SFA的目的,涉及的范围各不相同。

SCM是供应链管理,把从采购到生产、物流、销售的物与信息的流动连同交易伙伴一起进行整体管理,谋求削减库存、缩短交期。利用购买记录的个别推荐是CRM,整合核心业务的套装软件是ERP,专注于销售支援的是SFA,管理的对象各不相同。

ERP即企业资源计划,目的是整合原本各部门分散的核心业务数据,使人、物、钱能够从全公司优化的视角进行调配。通信的加密是安全对策,访问解析是网络营销,三维图纸的绘制是CAD的功能,都不是引入ERP的主要目的。

SFA是销售支援系统,在组织内共享案件的进展、拜访记录和下一步行动计划,提高销售活动的质量和效率。考勤管理是人事系统,生产设备的自动控制是FA,财务报表的编制是会计系统的职责。SFA有时被定位为处理顾客关系全局的CRM的一部分,但其特征是聚焦于销售活动。

知识管理是把个人拥有的难以言传的诀窍(隐性知识)转化为案例、手册等可见形式(显性知识)加以共享,在整个组织利用的举措。资格取得的补助是人才培养制度,访问权限的限制是信息安全对策,压缩库存的生产是准时制生产方式,都不是以知识的共享和利用为目的的概念。

KGI是Key Goal Indicator的缩写,是像"年销售额达到1亿日元"那样把最终目标数值化的指标。揭示关键因素的是CSF(关键成功因素),衡量中途进展的是KPI(关键绩效指标)。它不是指会议体名称的术语。按目标、制胜关键、中间指标的顺序整理就不容易混淆。

KPI是衡量朝KGI达成的中途进展是否顺利的中间指标,因此像月访问人数这样能定期测量且与销售额挂钩的数值是恰当的。年销售额1亿日元是KGI本身而不是KPI。经营理念的条文数和总部所在地不能表示业绩的进展,作为指标没有意义。

平衡计分卡是从财务、顾客、业务流程、学习与成长四个视角设定目标和指标,不偏不倚地评价业绩的手法。优势、劣势、机会、威胁是SWOT分析的视角,质量、成本、交期是生产管理重视的要素,财务、法务、人事、宣传只是部门的罗列,都不是BSC的视角。

TQM是不把质量仅归为制造部门的责任,而作为包括销售和行政在内的全公司活动持续改进的经营手法。全数检查只是确认质量的一项作业,只由质量保证部门定标准的体制反而违背TQM的理念。国际标准认证的取得是质量管理体系的第三方证明,不是TQM本身。

流程创新是改变制造工序和业务推进方式,大幅提高生产率和质量的革新。具有新功能产品的开发、使用新材料产品的投放、外观设计的刷新,都属于改变产品本身价值的产品创新。以改变"做什么"还是改变"怎么做"来区分。

技术走向事业要越过三道壁垒,从开发迈向事业化阶段的壁垒称为死亡之谷。魔之河是从基础研究迈向以产品化为目的的开发阶段的壁垒,达尔文之海是事业化之后在与竞争者的竞争中胜出、直至作为产业扎根的壁垒。鸿沟是新产品从早期市场向主流市场普及时的沟壑,是普及过程的概念。

鸿沟指产品从以尝鲜者为中心的早期市场向以普通消费者为中心的主流市场扩展时横亘的深沟。从研究到开发的障碍是魔之河,事业化后的竞争是达尔文之海,它们虽然也是技术走向事业过程中的壁垒,但与鸿沟是不同的概念。它与专利的审查期间无关。

技术路线图是沿时间轴图示哪项技术要在何时之前开发到何种水平的计划,用于相关方共享开发的前景。技术人员的技能一览是技能管理,作业指导书是制造的指示文档,专利的一览是知识产权的管理资料,都不能展示未来技术开发的路径。

API经济指企业把本公司服务的功能作为API公开,他社将其组合创造新服务,从而扩展开来的经济圈。嵌入了地图和支付功能的服务是典型例子。费用的回收方法、公司内数据格式的统一、执行速度的指标,都与通过企业间功能联动创造价值这一理念无关。

精益创业是尽早把只具备最小限度功能的试制品推向世间,从顾客的反应中学习,反复进行改进或方向转换的事业开发方式,能避免过度打磨造成的浪费。一次性投放成品的做法与之正相反,靠量产降低成本和模仿他社产品也与反复验证假设的思路不同。

电子商务按交易当事者的组合分类。这是个人(Consumer)之间的交易,所以是CtoC。BtoB是企业之间,BtoC是企业向消费者的销售,BtoE是企业向本公司员工(Employee)的提供。二手交易应用的运营公司只是提供交易的场所,买卖的当事者是个人。

长尾是指即使是很少卖出的商品,只要丰富品类并把其销售额合计起来,也会对整体销售额有很大贡献的现象,在陈列货架限制小的网络销售中尤为显著。压缩到畅销品的手法与之思路相反,按需求变动价格是动态定价,介绍优惠是介绍制度,都是别的概念。

联盟营销是成果报酬型广告,经由刊登网站达成购买或申请时,向网站运营者支付报酬。争取搜索结果靠前显示的举措是SEO,基于浏览记录的广告投放是定向广告,会员介绍的折扣是介绍制度,都不是按成果支付广告报酬的机制。

全渠道是把实体店、网络销售、应用程序等销售渠道与库存、顾客信息加以整合,实现网上下单、门店取货等,让顾客不必在意渠道差异就能购买的举措。通信线路的捆绑是通信技术,价格带的划分是价格战略,共同物流是企业间的协作,都不是指销售渠道的整合。

共享经济是个人把持有的住宅、汽车、技能等闲置资产,通过互联网上的中介平台与他人租借、共享的机制,空房间的出租是典型例子。降价销售是促销,合并是M&A,持股会是员工的财产形成制度,都与闲置资产的共享无关。

众筹是在互联网上公开计划,从赞同的不特定多数人那里每人筹集少量资金的机制,有向支持者提供产品的购买型、捐赠型、有金钱回报的投资型等。名称源于"群众(crowd)",与云服务(cloud)是不同的词。它与负载均衡、按量计费、公共贷款制度无关。

金融科技是金融(Finance)与技术(Technology)组合成的新词,指利用IT的新型金融服务。扫码支付和转账应用、自动记账、AI资产运用建议等属于此列。生产线的自动控制是FA,文档的电子化是文档管理,生长监视是智慧农业,都不是金融服务。

看板方式通过"看板"指示前道工序只生产后道工序用掉的数量,从而在需要的时候只生产需要的数量,减少中间库存和过量生产的浪费。由一人或少数人组装的是单元生产方式,计算材料需求量的是MRP,图纸的绘制是CAD,都是不同的机制。

BYOD是Bring Your Own Device的缩写,指把员工私人的电脑和智能手机用于业务。虽能节省终端费用,但存在因丢失或私用导致信息泄露的危险,因此需要使用规程和技术性对策。公司出借终端是相反的形态,在公司以外场所工作是远程办公,禁止带出的规则是安全规程之一。

等级3称为有条件驾驶自动化,在限定条件下由系统承担全部驾驶操作,但驾驶员必须响应系统的请求。等级1是辅助油门或方向盘等单一操作的阶段,等级2是组合辅助多项操作的阶段,两者的驾驶主体都是人。等级4是在限定条件下连驾驶员的应对也不需要的阶段。

RPA是由软件机器人代行画面操作等的机制,适合多系统间转录、核对之类步骤固定的事务工作的自动化。焊接机器人和引导机器人是物理机器,不属于RPA所针对的事务处理自动化。根据数据进行需求预测是AI的分析,与定型作业的代行目的不同。

数字孪生是用传感器收集现实设备和产品的状态,在虚拟空间中制作"双胞胎",从而不必停下实物就能试行故障预测和工序改进的技术。数据的双重化是备份,两人一组的开发是结对编程,备用系统的常时运行是热备,都与通过再现现实进行模拟实验不同。

深度伪造是用生成式AI把真实人物并未讲过的影像和声音制作得像真的一样的产物,有被滥用于冒名诈骗和散布虚假信息的危险。学习数据的虚增是数据增强,人工验证输出是运用上的对策,把学习数据原样输出是有关记忆和过拟合的另一类问题,都不是指伪造影像、声音的生成。

生成式AI是基于从大量数据中学到的内容,按照用户的指示新生成文章、图像、声音、程序等的AI。只查找并返回既有回答的机制是传统的检索和FAQ系统,数据的加密是安全技术,定型事务的代行是RPA,都不能生成新的内容。

生成式AI把并非事实的内容像模像样地输出的现象称为幻觉(hallucination)。它有时会编造不存在的出处和数值,因此输出要经人查证后再使用。深度伪造是用AI制作的伪造影像和声音,过拟合是过度适应学习数据而对未知数据变弱,过滤气泡是被合自己口味的信息包围的状态,都是不同的现象。

提示词工程是通过具体给出角色、条件、输出格式、示例等,在对生成式AI的指示文给法上下功夫,以获得接近目的的输出的做法。其特征是不改造AI本身而是改进用法;学习算法的设计是开发方的工作,服务器增强是基础设施的话题,费用谈判是采购的话题,都不符合。

输入到公司外部服务的信息可能被发送并保存到经营者一方,有导致公司机密信息和个人信息泄露的危险,因此需要用公司内部规程规定允许输入的信息范围。生成式AI的输出可能与事实不符,确认必不可少;输入内容的处理和生成物的权利因服务而异,由使用条款规定,确认不可或缺。

生成式AI的输出有时会与既有作品相似,原样公开可能侵害著作权、商标权等,因此公开前需要由人确认相似性和权利关系。并不因为是AI创作就免除权利的确认,也不是注明出处就可以自由使用。生成物的处理也在使用条款中有规定,确认是必要的。

"以人为本的AI社会原则"提出尊重人的尊严以及确保公平性、问责性、透明性等,要点是不全盘交给AI,使最终判断和责任能够由人承担。AI的判断未必总是正确,学习数据的偏倚会产生结果的偏倚。原则也要求使用的透明性和说明责任,认为无需说明的想法是错误的。

使用云服务商AI功能的形态,优点是无需自行准备大量训练数据、计算资源和专业人才即可在短期内引入。另一方面,通常不能自由改造模型内部;由于以通信为前提,线路不可用时便无法使用。费用一般也按使用量产生,并不一定免费。

AI学习的是过去的数据,若数据存在偏倚,就可能反复对特定性别或年龄的应聘者做出不利判定。在影响人的权利的用途中,要求持续检验学习数据和判定结果,做到能说明判断依据,并由人做最终判断。隐瞒使用的事实从透明性的角度看并不恰当。