กลยุทธ์การบริหาร

การวิเคราะห์ SWOT จัดระเบียบด้วยสี่มุมมองคือจุดแข็ง (S) จุดอ่อน (W) โอกาส (O) และภัยคุกคาม (T) โดยจุดแข็งและจุดอ่อนคือสภาพแวดล้อมภายในของบริษัทเช่นความสามารถทางเทคโนโลยีและบุคลากร ส่วนโอกาสและภัยคุกคามคือสภาพแวดล้อมภายนอกเช่นการขยายตัวของตลาด การแก้ไขกฎหมาย และการเข้ามาของคู่แข่ง ดังนั้นชุดที่เป็นสภาพแวดล้อมภายนอกล้วน ๆ คือโอกาสกับภัยคุกคาม ชุดที่มีจุดแข็งหรือจุดอ่อนปนอยู่จะมีสภาพแวดล้อมภายในผสมจึงไม่ถูกต้อง

การวิเคราะห์ 3C เป็นเทคนิควิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางธุรกิจจากสามมุมมองคือ Customer (ลูกค้าและตลาด) Competitor (คู่แข่ง) และ Company (บริษัทตนเอง) ส่วนต้นทุน การกระจายสินค้า และโฆษณาเป็นองค์ประกอบที่จัดการในส่วนประสมทางการตลาด (4P หรือ 4C) ไม่ใช่องค์ประกอบของ 3C จุดเด่นของ 3C คือการนำคำถามว่าขายให้ใคร แข่งกับใคร และบริษัทเราทำอะไรได้ มาประกบเข้าด้วยกัน

PPM แบ่งเป็นสี่ช่องด้วยสองแกนคืออัตราการเติบโตของตลาดกับส่วนแบ่งตลาด ประเภทที่การเติบโตต่ำแต่ส่วนแบ่งสูงคือวัวเงินสด ซึ่งใช้เงินลงทุนเพิ่มไม่มากและสร้างเงินสดให้ ส่วนดาวเด่นคือทั้งการเติบโตและส่วนแบ่งสูงและยังต้องลงทุน เด็กมีปัญหาคือการเติบโตสูงแต่ส่วนแบ่งต่ำ และสุนัขคือต่ำทั้งคู่ซึ่งควรพิจารณาถอนตัว

4P เป็นกรอบการวางวิธีขายจากมุมมองของผู้ขาย ประกอบด้วย Product (ผลิตภัณฑ์) Price (ราคา) Place (ช่องทางจัดจำหน่าย) และ Promotion (การส่งเสริมการขาย) ส่วน Plan, Do, Check, Act คือวงจร PDCA ซึ่งเป็นขั้นตอนการปรับปรุงงาน ไม่ใช่กรอบทางการตลาด และชุดที่มี Profit หรือ Physical ไม่ใช่องค์ประกอบของ 4P

4C คือการแปลง 4P มาเป็นมุมมองของผู้ซื้อ โดย Product ตรงกับ Customer Value, Price ตรงกับ Cost, Place ตรงกับ Convenience และ Promotion ตรงกับ Communication ราคาคือตัวเลขที่ผู้ขายตั้ง แต่ในสายตาผู้ซื้อคือค่าใช้จ่ายที่ต้องแบกรับเพื่อซื้อและใช้งาน จึงตรงกับ Cost ส่วนอีกสามข้อเป็นองค์ประกอบที่ตรงกับ Product, Place และ Promotion ตามลำดับ

คอร์คอมพีเทนซ์หมายถึงจุดแข็งแกนกลางของบริษัทที่บริษัทอื่นเลียนแบบได้ยาก เช่นเทคโนโลยีการผลิตเฉพาะตัวหรือฐานลูกค้าที่สั่งสมมายาวนาน และกลยุทธ์พื้นฐานคือการทุ่มทรัพยากรการบริหารไปที่จุดนั้น ส่วนสินทรัพย์ถาวรเป็นการจัดประเภททางบัญชี หน่วยงานตรวจสอบภายในเป็นเรื่องการควบคุมภายใน และการจัดการข้อร้องเรียนเป็นเรื่อง CRM ซึ่งล้วนไม่ใช่นิยามของคอร์คอมพีเทนซ์

เมทริกซ์การเติบโตจับคู่ตลาดกับผลิตภัณฑ์ในแบบเดิมและแบบใหม่ การนำผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าสู่ตลาดเดิมคือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ส่วนการเจาะตลาดคือการเพิ่มส่วนแบ่งด้วยผลิตภัณฑ์เดิมในตลาดเดิม การขยายตลาดใหม่คือการนำผลิตภัณฑ์เดิมไปสู่ตลาดใหม่ และการกระจายธุรกิจคือการนำผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าสู่ตลาดใหม่ซึ่งท้าทายที่สุด

การวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าคือการแยกธุรกิจออกเป็นกิจกรรมต่าง ๆ เช่นโลจิสติกส์ขาเข้า การผลิต โลจิสติกส์ขาออก การขาย และบริการ เพื่อให้เห็นชัดว่ากิจกรรมใดสร้างคุณค่าและต้นทุนตกอยู่ที่ใด แล้วเลือกกิจกรรมที่ควรเสริมความแข็งแกร่ง ส่วนการวิเคราะห์ราคาหุ้นเป็นการประเมินทางการเงิน การรวบรวมชั่วโมงทำงานเป็นการบริหารแรงงาน และการคาดการณ์การซื้อเป็นเรื่อง CRM และการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งมีวัตถุประสงค์ต่างกันทั้งสิ้น

กลยุทธ์ที่ทุ่มทรัพยากรลงในตลาดแคบเฉพาะทาง (ตลาดช่องว่าง) เรียกว่ากลยุทธ์นิช ส่วนกลยุทธ์ผู้นำด้านต้นทุนคือการชนะด้วยราคาต่ำโดยอาศัยขนาด เหมาะกับบริษัทที่มีทรัพยากรมาก กลยุทธ์การกระจายธุรกิจคือการขยายด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาดใหม่ และกลยุทธ์ทำให้เหมือนกันคือการที่บริษัทอันดับต้นเลียนแบบความแตกต่างของบริษัทรองเพื่อทำให้ไร้ผล ล้วนต่างจากการทุ่มลงตลาดแคบ

M&A ย่อมาจาก Mergers and Acquisitions คือการขยายธุรกิจด้วยการควบรวมและซื้อกิจการ เพื่อให้ได้เทคโนโลยี บุคลากร และช่องทางขายในเวลาอันสั้น ส่วนระบบให้พนักงานถือหุ้นบริษัทตนคือสหกรณ์ผู้ถือหุ้นพนักงานหรือสต็อกออปชัน การว่าจ้างภายนอกผลิตทั้งหมดคือแฟบเลส และการบริหารศูนย์ร่วมกันคือพันธมิตรทางธุรกิจ ล้วนไม่ใช่คำอธิบายของ M&A

OEM หมายถึงการผลิตภายใต้แบรนด์ของคู่ค้า ฝ่ายรับจ้างเป็นผู้ผลิตและสินค้าถูกวางขายภายใต้ชื่อแบรนด์ของฝ่ายสั่งผลิต ฝ่ายสั่งผลิตเพิ่มความหลากหลายของสินค้าได้โดยไม่ต้องลงทุนเครื่องจักร ส่วนฝ่ายรับจ้างเพิ่มอัตราการใช้กำลังการผลิตได้ การใช้ชิ้นส่วนร่วมกันเป็นวิธีลดต้นทุน การเปิดเผยแบบเป็นเรื่องโอเพนซอร์ส และการย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศคือออฟชอริง ล้วนไม่ใช่นิยามของ OEM

อัลไลแอนซ์ (พันธมิตรทางธุรกิจ) ต่างจากการควบรวมหรือซื้อกิจการตรงที่แต่ละบริษัทยังคงความเป็นอิสระขณะร่วมมือกัน เช่นการพัฒนาร่วมหรือการเป็นพันธมิตรด้านการขาย ส่วนดีวดีลิเจนซ์คือการตรวจสอบสภาพจริงของบริษัทเป้าหมายก่อนทำ M&A แคนนิบาไลเซชันคือปรากฏการณ์ที่สินค้าของบริษัทเดียวกันแย่งลูกค้ากันเอง และการปรับโครงสร้างธุรกิจคือการจัดระเบียบธุรกิจใหม่ ล้วนไม่ใช่คำที่หมายถึงความร่วมมือระหว่างบริษัท

BPR คือการไม่ถือว่าวิธีทำงานปัจจุบันเป็นสิ่งที่ต้องคงอยู่ แต่ตั้งคำถามตั้งแต่ความจำเป็นของงานนั้นเอง แล้วรื้อสร้างกระแสงานและองค์กรใหม่อย่างถอนรากถอนโคน การเตรียมเครื่องสำรองเป็นมาตรการเพิ่มสภาพความพร้อมใช้งาน การวัดเวลาทำงานเป็นการบริหารแรงงาน และการนำขั้นตอนของบริษัทอื่นมาใช้เป็นการลอกเลียน ล้วนไม่ได้หมายถึงการออกแบบงานใหม่จากรากฐาน และต้องแยกจากกิจกรรมการปรับปรุงทีละเล็กละน้อยด้วย

BPO ย่อมาจากบิสสิเนสโพรเซสเอาต์ซอร์สซิง คือรูปแบบการมอบหมายกระบวนการทางธุรกิจทั้งชุดให้บริษัทภายนอกที่เชี่ยวชาญรับไปทำอย่างต่อเนื่อง บริษัทตนจึงมุ่งงานหลักได้และยังใช้ประโยชน์จากความชำนาญของผู้รับจ้างได้ด้วย ส่วนการทำให้งานมองเห็นได้คือการวิเคราะห์งาน การย้ายขึ้นคลาวด์เป็นเรื่องโครงสร้างพื้นฐานของระบบ และการกระจายเป้าหมายคือการบริหารตามเป้าหมาย ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับการว่าจ้างภายนอก

CRM คือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า โดยบริหารคุณลักษณะของลูกค้าและประวัติการซื้อและการติดต่อสอบถามแบบรวมศูนย์ เพื่อตอบสนองให้เหมาะกับแต่ละคนและให้ลูกค้าทำธุรกิจด้วยกันไปนาน ๆ การทำให้กระแสงานจากจัดหาถึงการขายเหมาะสมที่สุดคือ SCM การบริหารข้อมูลงานหลักแบบรวมศูนย์คือ ERP และการสนับสนุนกิจกรรมงานขายคือวัตถุประสงค์ของ SFA ซึ่งขอบเขตที่ดูแลต่างกัน

SCM คือการบริหารห่วงโซ่อุปทาน โดยบริหารการไหลของสินค้าและข้อมูลตั้งแต่การจัดหา การผลิต โลจิสติกส์ จนถึงการขายทั้งระบบโดยรวมถึงคู่ค้า เพื่อลดสินค้าคงคลังและย่นกำหนดส่งมอบ ส่วนการเสนอเฉพาะบุคคลจากประวัติการซื้อคือ CRM แพ็กเกจที่บูรณาการงานหลักคือ ERP และกลไกที่เน้นสนับสนุนงานขายคือ SFA ซึ่งเป้าหมายที่บริหารต่างกันทั้งหมด

ERP คือการวางแผนทรัพยากรองค์กร เป้าหมายคือบูรณาการข้อมูลงานหลักที่เคยกระจัดกระจายตามแผนก เพื่อให้จัดสรรคน สิ่งของ และเงินได้ด้วยมุมมองที่เหมาะสมที่สุดของทั้งบริษัท การเข้ารหัสลับการสื่อสารเป็นมาตรการความปลอดภัย การวิเคราะห์การเข้าชมเป็นการตลาดบนเว็บ และการเขียนแบบสามมิติเป็นหน้าที่ของ CAD ล้วนไม่ใช่เป้าหมายหลักของการนำ ERP มาใช้

SFA คือระบบสนับสนุนงานขาย โดยแบ่งปันความคืบหน้าของดีล ประวัติการเข้าพบ และแผนการดำเนินการถัดไปในองค์กร เพื่อยกระดับคุณภาพและประสิทธิภาพของกิจกรรมงานขาย การบริหารเวลาทำงานเป็นระบบบุคคล การควบคุมเครื่องจักรอัตโนมัติคือ FA และการจัดทำงบการเงินเป็นหน้าที่ของระบบบัญชี บางครั้ง SFA ถูกจัดเป็นส่วนหนึ่งของ CRM ที่ดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าโดยรวม แต่จุดเด่นของ SFA คือการโฟกัสที่กิจกรรมงานขาย

การจัดการความรู้คือความริเริ่มที่แปลงโนว์ฮาวซึ่งอธิบายเป็นคำพูดได้ยากของแต่ละคน (ความรู้โดยนัย) ให้อยู่ในรูปที่มองเห็นได้เช่นกรณีศึกษาหรือคู่มือขั้นตอน (ความรู้ชัดแจ้ง) แล้วแบ่งปันให้ทั้งองค์กรใช้ประโยชน์ การช่วยค่าสอบใบรับรองเป็นระบบพัฒนาบุคลากร การจำกัดสิทธิ์เข้าถึงเป็นมาตรการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ และการผลิตแบบกดสต๊อกให้ต่ำคือการผลิตแบบจัสต์อินไทม์ ล้วนไม่ใช่แนวคิดที่มุ่งแบ่งปันและใช้ความรู้

KGI ย่อมาจาก Key Goal Indicator คือดัชนีที่แปลงเป้าหมายสุดท้ายเป็นตัวเลข เช่น ทำยอดขายต่อปีให้ได้ 100,000,000 เยน สิ่งที่ชี้ปัจจัยอันเป็นกุญแจคือ CSF (ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ) และสิ่งที่วัดความคืบหน้าระหว่างทางคือ KPI (ดัชนีชี้วัดผลการดำเนินงานสำคัญ) ไม่ใช่คำที่ใช้เรียกคณะกรรมการ หากจัดลำดับเป็นเป้าหมาย เส้นทางสู่ชัยชนะ และดัชนีขั้นกลาง จะไม่สับสน

KPI คือดัชนีขั้นกลางที่ใช้วัดว่าความคืบหน้าระหว่างทางสู่ KGI เป็นไปด้วยดีหรือไม่ ตัวเลขที่วัดได้เป็นประจำและเชื่อมโยงกับยอดขายเช่นจำนวนผู้เข้าชมต่อเดือนจึงเหมาะสม ยอดขายต่อปี 100,000,000 เยนคือตัว KGI เองไม่ใช่ KPI ส่วนจำนวนข้อความในปรัชญาการบริหารและที่ตั้งสำนักงานใหญ่ไม่ได้บอกความคืบหน้าของผลการดำเนินงานและไม่มีความหมายในฐานะดัชนี

บาลานซ์สกอร์การ์ดเป็นเทคนิคตั้งเป้าหมายและดัชนีจากสี่มุมมองคือการเงิน ลูกค้า กระบวนการทางธุรกิจ และการเรียนรู้กับการเติบโต เพื่อประเมินผลการดำเนินงานอย่างไม่เอนเอียง จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส ภัยคุกคาม เป็นมุมมองของการวิเคราะห์ SWOT คุณภาพ ต้นทุน กำหนดส่งมอบ เป็นองค์ประกอบที่เน้นในการบริหารการผลิต และการเงิน กฎหมาย บุคคล ประชาสัมพันธ์ เป็นเพียงรายชื่อแผนก ล้วนไม่ใช่มุมมองของ BSC

TQM คือแนวทางการบริหารที่ไม่ถือว่าคุณภาพเป็นความรับผิดชอบของฝ่ายผลิตเพียงฝ่ายเดียว แต่เป็นกิจกรรมทั่วทั้งบริษัทรวมถึงฝ่ายขายและงานสำนักงาน และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การตรวจสอบทุกชิ้นเป็นเพียงงานหนึ่งในการยืนยันคุณภาพ ระบบที่ให้ฝ่ายประกันคุณภาพกำหนดเกณฑ์ฝ่ายเดียวกลับขัดกับแนวคิดของ TQM และการได้ใบรับรองมาตรฐานระหว่างประเทศคือการรับรองโดยบุคคลที่สามของระบบบริหารคุณภาพ ไม่ใช่ตัว TQM

นวัตกรรมกระบวนการคือการปฏิรูปที่เปลี่ยนกระบวนการผลิตหรือวิธีดำเนินงานเพื่อยกระดับผลิตภาพและคุณภาพอย่างมาก ส่วนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ฟังก์ชันใหม่ การนำผลิตภัณฑ์วัสดุใหม่เข้าตลาด และการเปลี่ยนดีไซน์ภายนอก ล้วนเป็นนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนคุณค่าของตัวผลิตภัณฑ์เอง แยกกันด้วยคำถามว่าเปลี่ยนสิ่งที่ผลิตหรือเปลี่ยนวิธีผลิต

กว่าเทคโนโลยีจะกลายเป็นธุรกิจมีกำแพงสามชั้น กำแพงในขั้นที่ก้าวจากการพัฒนาไปสู่การทำเป็นธุรกิจเรียกว่าหุบเขามรณะ แม่น้ำมารคือกำแพงในขั้นที่ก้าวจากการวิจัยพื้นฐานไปสู่การพัฒนาเพื่อทำผลิตภัณฑ์ และทะเลดาร์วินคือกำแพงหลังทำเป็นธุรกิจแล้วที่ต้องฝ่าการแข่งขันกับคู่แข่งจนตั้งมั่นเป็นอุตสาหกรรม ส่วนแคสม์คือร่องลึกตอนที่ผลิตภัณฑ์ใหม่แพร่จากตลาดเริ่มแรกไปสู่ตลาดหลัก เป็นแนวคิดของกระบวนการแพร่กระจาย

แคสม์หมายถึงร่องลึกที่ขวางอยู่เมื่อผลิตภัณฑ์แพร่จากตลาดเริ่มแรกซึ่งมีกลุ่มคนชอบของใหม่เป็นแกน ไปสู่ตลาดหลักที่มีผู้บริโภคทั่วไปเป็นแกน อุปสรรคจากการวิจัยไปสู่การพัฒนาคือแม่น้ำมาร และการแข่งขันหลังทำเป็นธุรกิจคือทะเลดาร์วิน ซึ่งแม้เป็นกำแพงในเส้นทางที่เทคโนโลยีกลายเป็นธุรกิจเหมือนกันแต่เป็นคนละแนวคิดกับแคสม์ และไม่เกี่ยวข้องกับระยะเวลาตรวจสอบสิทธิบัตร

แผนที่นำทางเทคโนโลยีคือแผนที่แสดงเป็นแผนภาพตามแกนเวลาว่าจะพัฒนาเทคโนโลยีใดถึงระดับใดภายในเมื่อไร ใช้เพื่อให้ผู้เกี่ยวข้องมองเห็นทิศทางการพัฒนาร่วมกัน ตารางทักษะของวิศวกรคือการบริหารทักษะ เอกสารคู่มือการทำงานคือเอกสารสั่งงานการผลิต และตารางสิทธิบัตรคือเอกสารบริหารทรัพย์สินทางปัญญา ล้วนไม่ได้แสดงเส้นทางการพัฒนาเทคโนโลยีในอนาคต

เศรษฐกิจ API หมายถึงระบบเศรษฐกิจที่ขยายตัวจากการที่บริษัทเปิดฟังก์ชันของบริการตนเป็น API แล้วบริษัทอื่นนำไปประกอบกันเป็นบริการใหม่ ตัวอย่างที่พบบ่อยคือบริการที่ฝังฟังก์ชันแผนที่หรือการชำระเงิน ส่วนวิธีเรียกคืนค่าใช้จ่าย การกำหนดรูปแบบข้อมูลภายในบริษัท และดัชนีวัดความเร็ว ล้วนไม่เกี่ยวข้องกับแนวคิดการสร้างคุณค่าจากการเชื่อมโยงฟังก์ชันระหว่างบริษัท

ลีนสตาร์ตอัปคือวิธีพัฒนาธุรกิจที่นำต้นแบบซึ่งมีฟังก์ชันขั้นต่ำออกสู่โลกโดยเร็ว เรียนรู้จากปฏิกิริยาของลูกค้า แล้วปรับปรุงหรือหมุนเปลี่ยนทิศทางซ้ำ ๆ ซึ่งช่วยเลี่ยงความสูญเปล่าจากการสร้างจนเกินจำเป็น การนำผลิตภัณฑ์สมบูรณ์เข้าตลาดในคราวเดียวเป็นวิธีตรงข้ามกันโดยสิ้นเชิง ส่วนการลดต้นทุนด้วยการผลิตจำนวนมากและการเลียนแบบผลิตภัณฑ์บริษัทอื่น ต่างจากแนวคิดการทดสอบสมมุติฐานซ้ำ ๆ

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบ่งประเภทตามคู่ของผู้ทำธุรกรรม การซื้อขายระหว่างบุคคล (Consumer) ด้วยกันจึงเป็น CtoC ส่วน BtoB คือระหว่างธุรกิจด้วยกัน BtoC คือธุรกิจขายให้ผู้บริโภค และ BtoE คือธุรกิจให้บริการแก่พนักงาน (Employee) ของตน บริษัทผู้ให้บริการแอปตลาดมือสองเพียงจัดหาพื้นที่ซื้อขาย คู่สัญญาซื้อขายที่แท้จริงคือบุคคลทั้งสองฝ่าย

ลองเทลคือปรากฏการณ์ที่แม้สินค้าจะนาน ๆ ขายได้สักชิ้น แต่หากเพิ่มความหลากหลายแล้วรวมยอดขายเข้าด้วยกัน จะมีส่วนอย่างมากต่อยอดขายรวม ซึ่งเห็นชัดในการขายออนไลน์ที่ข้อจำกัดของชั้นวางมีน้อย เทคนิคคัดเฉพาะสินค้าขายดีเป็นแนวคิดตรงกันข้าม การปรับราคาตามอุปสงค์คือไดนามิกไพรซิง และสิทธิพิเศษจากการแนะนำคือระบบแนะนำเพื่อน ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกัน

แอฟฟิลิเอตคือโฆษณาแบบจ่ายตามผลลัพธ์ เมื่อการซื้อหรือการสมัครสำเร็จผ่านเว็บไซต์ที่ลงโฆษณา ผู้ดูแลเว็บไซต์จะได้รับค่าตอบแทน การมุ่งให้ติดอันดับต้นของผลค้นหาคือ SEO การเลือกแสดงโฆษณาตามประวัติการเข้าชมคือโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย และส่วนลดจากการแนะนำสมาชิกคือระบบแนะนำเพื่อน ล้วนไม่ใช่กลไกค่าตอบแทนโฆษณาตามผลลัพธ์

ออมนิแชนเนลคือความริเริ่มที่บูรณาการช่องทางขายเช่นหน้าร้านจริง ร้านค้าออนไลน์ และแอป รวมทั้งสินค้าคงคลังและข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน ให้ลูกค้าซื้อได้โดยไม่ต้องรู้สึกถึงความต่างของช่องทาง เช่นสั่งออนไลน์แล้วรับที่ร้าน การมัดรวมสายสื่อสารเป็นเทคโนโลยีการสื่อสาร การแบ่งระดับราคาเป็นกลยุทธ์ด้านราคา และโลจิสติกส์ร่วมเป็นความร่วมมือระหว่างบริษัท ล้วนไม่ใช่คำที่หมายถึงการบูรณาการช่องทางขาย

แชริงอีโคโนมีคือกลไกที่บุคคลนำทรัพย์สินที่ไม่ได้ใช้เช่นบ้าน รถยนต์ หรือทักษะ มาแลกเปลี่ยนให้ยืมหรือแบ่งปันกับผู้อื่นผ่านตัวกลางบนอินเทอร์เน็ต การปล่อยเช่าห้องว่างเป็นตัวอย่างที่พบบ่อย ส่วนการลดราคาขายคือการส่งเสริมการขาย การควบรวมคือ M&A และสหกรณ์ผู้ถือหุ้นเป็นระบบสร้างทรัพย์สินของพนักงาน ล้วนไม่เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันทรัพย์สินที่ว่างอยู่

คราวด์ฟันดิงคือกลไกที่เผยแพร่แผนงานบนอินเทอร์เน็ตแล้วระดมเงินทีละเล็กละน้อยจากคนจำนวนมากที่เห็นด้วย มีทั้งแบบซื้อล่วงหน้าที่มอบผลิตภัณฑ์ให้ผู้สนับสนุน แบบบริจาค และแบบลงทุนที่มีผลตอบแทนทางการเงิน ชื่อมาจากคำว่า crowd (ฝูงชน) ซึ่งเป็นคนละคำกับ cloud ของบริการคลาวด์ และไม่เกี่ยวข้องกับการกระจายภาระงาน การคิดค่าบริการตามปริมาณ หรือระบบสินเชื่อของภาครัฐ

ฟินเทคเป็นคำผสมระหว่างการเงิน (Finance) กับเทคโนโลยี (Technology) หมายถึงบริการทางการเงินรูปแบบใหม่ที่ใช้ไอที เช่นการชำระเงินด้วยโค้ด แอปโอนเงิน สมุดบัญชีครัวเรือนอัตโนมัติ และการแนะนำการลงทุนด้วย AI ส่วนการควบคุมสายการผลิตอัตโนมัติคือ FA การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลคือการจัดการเอกสาร และการเฝ้าติดตามการเจริญเติบโตคือเกษตรอัจฉริยะ ล้วนไม่ใช่บริการทางการเงิน

ระบบคัมบังใช้บัตรคัมบังสั่งให้กระบวนการก่อนหน้าผลิตเท่าที่กระบวนการถัดไปใช้ไป จึงผลิตของที่จำเป็น ในเวลาที่จำเป็น เท่าที่จำเป็น และลดความสูญเปล่าจากสินค้าคงคลังระหว่างกระบวนการและการผลิตเกิน การประกอบโดยคนเดียวหรือไม่กี่คนคือการผลิตแบบเซลล์ การคำนวณปริมาณวัตถุดิบคือ MRP และการเขียนแบบคือ CAD ล้วนเป็นกลไกคนละอย่างกัน

BYOD ย่อมาจาก Bring Your Own Device หมายถึงการใช้คอมพิวเตอร์หรือสมาร์ตโฟนส่วนตัวของพนักงานในการทำงาน แม้จะประหยัดค่าอุปกรณ์ได้ แต่มีความเสี่ยงข้อมูลรั่วไหลจากการทำหายหรือการใช้ส่วนตัว จึงต้องมีระเบียบการใช้และมาตรการทางเทคนิค การที่บริษัทให้ยืมอุปกรณ์เป็นรูปแบบตรงกันข้าม การทำงานนอกบริษัทคือเทเลเวิร์ก และกฎห้ามนำข้อมูลออกเป็นเพียงข้อกำหนดด้านความปลอดภัยข้อหนึ่ง

ระดับ 3 เรียกว่าการขับขี่อัตโนมัติแบบมีเงื่อนไข ระบบรับหน้าที่ขับขี่ทั้งหมดภายใต้เงื่อนไขจำกัด แต่ผู้ขับต้องตอบสนองเมื่อระบบร้องขอ ระดับ 1 คือขั้นช่วยเหลือการควบคุมอย่างเดียวเช่นคันเร่งหรือพวงมาลัย ระดับ 2 คือขั้นช่วยเหลือหลายการควบคุมประกอบกัน ซึ่งทั้งสองระดับผู้ขับยังเป็นหลักในการขับ ส่วนระดับ 4 คือขั้นที่ภายใต้เงื่อนไขจำกัดไม่จำเป็นต้องมีการตอบสนองจากผู้ขับอีก

RPA คือกลไกที่หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ทำงานแทนคนเช่นการควบคุมหน้าจอ เหมาะกับการทำให้งานธุรการที่มีขั้นตอนตายตัวเป็นอัตโนมัติ เช่นการคัดลอกและตรวจทานข้อมูลระหว่างหลายระบบ หุ่นยนต์เชื่อมหรือหุ่นยนต์นำทางเป็นเครื่องจักรทางกายภาพ ไม่ใช่การทำงานธุรการอัตโนมัติที่ RPA มุ่งหมาย ส่วนการคาดการณ์ความต้องการจากข้อมูลเป็นการวิเคราะห์ด้วย AI ซึ่งวัตถุประสงค์ต่างจากการทำงานแบบแผนแทนคน

ดิจิทัลทวินคือเทคโนโลยีที่รวบรวมสถานะของอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์จริงด้วยเซนเซอร์ แล้วสร้าง "ฝาแฝด" ขึ้นในพื้นที่เสมือน ทำให้ทดลองคาดการณ์การชำรุดหรือปรับปรุงกระบวนการได้โดยไม่ต้องหยุดของจริง การเก็บข้อมูลสองแห่งคือการสำรองข้อมูล การพัฒนาเป็นคู่คือแพร์โปรแกรมมิง และการเดินเครื่องระบบสำรองตลอดเวลาคือฮอตสแตนด์บาย ล้วนต่างจากการทดลองเสมือนด้วยการจำลองของจริง

ดีปเฟกคือภาพเคลื่อนไหวหรือเสียงที่ generative AI สร้างขึ้นให้เหมือนจริงทั้งที่บุคคลจริงไม่เคยพูด มีความเสี่ยงถูกใช้ในการฉ้อโกงด้วยการสวมรอยและการแพร่ข่าวปลอม การเพิ่มปริมาณข้อมูลฝึกคือดาต้าออกเมนเทชัน การให้คนตรวจสอบผลลัพธ์เป็นมาตรการเชิงปฏิบัติ และการที่ AI จดจำข้อมูลฝึกแล้วปล่อยออกมาเป็นปัญหาอีกเรื่องเกี่ยวกับการจดจำและการเรียนรู้เกินพอดี ล้วนไม่ใช่คำที่หมายถึงการสร้างภาพและเสียงปลอม

generative AI คือ AI ที่อาศัยสิ่งที่เรียนรู้จากข้อมูลปริมาณมาก มาสร้างข้อความ ภาพ เสียง หรือโปรแกรมขึ้นใหม่ตามคำสั่งของผู้ใช้ กลไกที่เพียงค้นหาคำตอบที่เตรียมไว้แล้วส่งกลับคือระบบค้นหาหรือ FAQ แบบดั้งเดิม การเข้ารหัสลับข้อมูลเป็นเทคโนโลยีความปลอดภัย และการทำงานธุรการแบบแผนแทนคนคือ RPA ล้วนไม่ได้สร้างเนื้อหาใหม่

ปรากฏการณ์ที่ generative AI สร้างเนื้อหาที่ไม่จริงออกมาอย่างดูน่าเชื่อถือเรียกว่าฮัลลูซิเนชัน (อาการหลอน) เพราะอาจกุแหล่งอ้างอิงหรือตัวเลขที่ไม่มีอยู่จริง ผลลัพธ์จึงต้องให้คนตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนใช้ ดีปเฟกคือภาพหรือเสียงปลอมที่สร้างด้วย AI โอเวอร์ฟิตติง (การเรียนรู้เกินพอดี) คือการที่โมเดลเข้ากับข้อมูลฝึกมากไปจนอ่อนแอกับข้อมูลใหม่ และฟิลเตอร์บับเบิลคือสภาพที่ถูกล้อมด้วยข้อมูลที่ถูกใจตนฝ่ายเดียว ล้วนเป็นคนละปรากฏการณ์

พรอมต์เอนจิเนียริงคือความพยายามประดิษฐ์วิธีเขียนข้อความคำสั่งที่ให้แก่ generative AI เช่นการระบุบทบาท เงื่อนไข รูปแบบผลลัพธ์ และตัวอย่างอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ใกล้เคียงเป้าหมาย จุดเด่นคือการปรับวิธีใช้โดยไม่ได้สร้าง AI ขึ้นใหม่ การออกแบบอัลกอริทึมการเรียนรู้เป็นงานฝั่งผู้พัฒนา การเสริมเซิร์ฟเวอร์เป็นเรื่องโครงสร้างพื้นฐาน และการเจรจาค่าบริการเป็นเรื่องการจัดซื้อจัดหา ล้วนไม่ใช่คำตอบ

ข้อมูลที่ป้อนเข้าบริการภายนอกอาจถูกส่งไปเก็บไว้ที่ฝั่งผู้ให้บริการ และอาจนำไปสู่การรั่วไหลของข้อมูลลับหรือข้อมูลส่วนบุคคล จึงต้องกำหนดขอบเขตข้อมูลที่ป้อนได้ไว้ในระเบียบภายในบริษัท ผลลัพธ์ของ generative AI อาจไม่ตรงกับข้อเท็จจริงจึงต้องตรวจสอบเสมอ และการจัดการเนื้อหาที่ป้อนกับสิทธิ์ในผลงานถูกกำหนดไว้ในข้อตกลงการใช้บริการของแต่ละบริการ การตรวจสอบจึงขาดไม่ได้

ผลลัพธ์ของ generative AI อาจบังเอิญคล้ายกับงานอันมีลิขสิทธิ์ที่มีอยู่แล้ว หากเผยแพร่ทันทีอาจละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้า จึงต้องให้คนตรวจสอบความคล้ายและความสัมพันธ์ด้านสิทธิ์ก่อนเผยแพร่ การที่ AI เป็นผู้สร้างไม่ได้ทำให้ได้รับยกเว้นการตรวจสอบสิทธิ์ และการระบุแหล่งที่มาเพียงอย่างเดียวก็ไม่ได้ทำให้ใช้ได้อย่างอิสระ การจัดการผลงานยังถูกกำหนดในข้อตกลงการใช้บริการซึ่งต้องตรวจสอบด้วย

"หลักการสังคม AI ที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง" ชูหลักการเช่นการเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ ความเป็นธรรม ความรับผิดชอบในการอธิบาย และความโปร่งใส สาระสำคัญคือไม่ปล่อยให้ AI ตัดสินแทนทั้งหมด แต่ให้คนรับผิดชอบการตัดสินขั้นสุดท้ายได้ การตัดสินของ AI ไม่ได้ถูกต้องเสมอ ความเอนเอียงของข้อมูลฝึกก่อให้เกิดความเอนเอียงของผลลัพธ์ และหลักการยังเรียกร้องความโปร่งใสกับความรับผิดชอบในการอธิบายด้วย แนวคิดว่าไม่ต้องอธิบายจึงผิด

รูปแบบการใช้ฟังก์ชัน AI ของผู้ให้บริการคลาวด์มีข้อดีคือนำมาใช้ได้ในเวลาอันสั้นโดยไม่ต้องจัดเตรียมข้อมูลฝึกจำนวนมาก ทรัพยากรการคำนวณ และบุคลากรผู้เชี่ยวชาญเอง ในทางกลับกันโดยปกติไม่สามารถแก้ไขภายในโมเดลได้อย่างอิสระ และเนื่องจากตั้งอยู่บนการสื่อสาร หากใช้การเชื่อมต่อไม่ได้ก็ใช้บริการไม่ได้ ค่าบริการโดยทั่วไปคิดตามปริมาณการใช้ ไม่ได้ฟรีเสมอไป

AI เรียนรู้จากข้อมูลในอดีต หากข้อมูลนั้นมีความเอนเอียง อาจตัดสินซ้ำ ๆ ในทางเสียเปรียบต่อผู้สมัครเพศหรือวัยบางกลุ่ม การใช้งานที่กระทบสิทธิ์ของบุคคลต้องทวนสอบข้อมูลฝึกและผลการตัดสินอย่างต่อเนื่อง ทำให้อธิบายเหตุผลการตัดสินได้ และให้คนเป็นผู้ตัดสินขั้นสุดท้าย ส่วนการปกปิดข้อเท็จจริงว่าใช้ AI ไม่เหมาะสมในแง่ความโปร่งใส